质量管理体系全员培训

质量管理体系

全员培训

第一讲:

组织与人员所有员工对其职责范围内的质量负责

血站质量管理规范相关条文（一）3.1必须建立与其业务相适应的组织结构。设置满足献血宣传和献血者招募，献血服务，血液采集、制备、检测、储存和供应，质量管理等功能需求的部门。要确定及配备数量适宜、接受过良好培训，具有专业知识、采供血工作经验及相应能力的管理和技术等人员。明确各部门、各岗位的职责与权限及相互关系的安排和沟通，以及报告和指令传递的途径。权限必须与职责相适应。3.2卫生技术人员应占职工总数的75%以上，具有高、中、初级卫生专业技术职务任职资格的人员比例要与血站的功能和任务相适应。3.3血液中心、中心血站法定代表人或主要负责人应具有高等学校本科以上学历，中心血库负责人应具有高等学校专科以上学历。均须接受过血站质量管理培训，并经过考核合格。3.4新增加人员必须符合《血站关键岗位工作人员资质要求》（附件）。技术和管理人员本科以上学历应不低于60%。除了新参加工作的人员外，技术人员均应具有相关专业初级以上技术职务任职资格，并应经过专业技术培训，掌握血站质量管理基本原理，具有基础理论知识和实际操作技能，能够胜任所分配的职责。传染病病人和经血传播疾病病原体携带者，不得从事采血、血液成分制备、供血等业务工作。血站质量管理规范相关条文（二）3.5应有专人分别主管采供血业务和质量。其负责人应具有医学或者相关专业本科以上学历，经过质量管理培训，具备采供血业务管理和质量管理的专业知识和实践经验，对采供血业务管理和质量管理中出现的问题具有正确判断和处理的能力，经法定代表人授权，分别承担采供血业务管理和质量管理的职责。质量负责人须向法定代表人直接报告质量管理体系业绩及要改进的需求。采供血业务负责人和质量负责人不得相互兼任。采供血业务负责人或质量负责人缺席时，应指定适当的人员代行其职责。3.6必须按实际情况制定继续教育和培训计划，保证员工得到持续有效的教育和培训。培训者的培训能力和培训评估者的评估能力应经过评估，表明能够胜任后，才能授予承担培训和评估的职责。3.7员工必须接受拟任岗位职责相关文件的培训和实践技能的培训，并且经过评估表明能够胜任。应有培训记录，记录应包括满足岗位需求的培训计划、评估标准、培训实施记录、培训评估结果和结论，以及未达到培训预期要求时所采取的措施。3.8员工必须结合工作实践接受相关签名的工作程序以及法律责任的培训，并且经过评估表明合格，才能允许在工作文件或记录上签名。必须登记和保存员工的签名，并定期按规定更新以及将先前的记录存档。血站实验室质量管理规范相关条文（一）3.1应建立与实验室血液检测业务相适应的组织结构，人员的配备和岗位设置应满足从血液标本接收到实验室报告发出的整个血液检测过程及其支持保障等需求。3.2必须建立和实施人力资源管理程序，规定各级各类岗位的任职资格、职责、权限、职业道德规范以及培训和考核。3.3实验室负责人应具有高等学校医学或者相关专业大学本科以上学历，高级专业技术职务任职资格，5年以上血液检测实验室的工作经历，接受过血液检测实验室管理培训，具有医学检验专业知识及组织领导能力，能有效地组织和实施血液检测业务工作，对血液检测中有关问题能做出正确判断和处理，并能对血液检测过程、检测结果和检测结论承担全面责任。3.4血液检测技术人员应具备医学检验专业知识和技能。具有高、中、初级专业技术职务任职资格的检验技术人员比例要与血液检测业务相适应。具备检验技术人员资格者方可从事血液检测的技术工作。3.5新增加的血液检测人员应具备高等学校医学或者相关专业大学专科以上学历，其中大学本科以上学历的应占新增人数的70%以上。血站实验室质量管理规范相关条文（二）3.6血液检测人员应经过专业技术培训和岗位考核，经血站法定代表人核准后方可上岗。3.7血液检测人员应经过职业道德规范的培训，保证血液检测结果和结论的真实性、可靠性和保密性。3.8血液检测人员必须接受血液检测岗位职责相关文件的培训和实践技能的培训，并且经过评估表明能够胜任血液检测工作。应有培训记录，记录应包括满足岗位需求的培训计划、评估标准、培训实施记录、培训评估结果和结论，以及未达到培训的预期要求时所采取的措施。3.9血液检测人员必须结合工作实践接受相关签名的工作程序以及法律责任的培训，并且经过评估表明合格，才能允许在工作文件或记录上签名。必须登记和保存员工的签名，并定期更新以及将先前的记录存档。3.10应有专人负责职业健康、卫生与安全。3.11应制定实验室全员会议制度，就质量和技术问题定期进行沟通、协调和落实。保存会议记录。两个规范提出的要求1必须建立相应的组织机构,明确报告与指令传递的途径2《规范》3.1~3.6都是对组织的要求，3.7是对员工培训和记录的管理，主要由组织来考虑实施。3对于从事影响血液质量的工作岗位的员工，要确定岗位任职能力要求，包括血传疾病的影响因素、检测人员核准上岗等，确保其胜任工作；4组织应提供培训以符合岗位能力要求；5继续教育及培训4.1培训者及培训评估者的要求4.2培训和培训效果的评估6保存员工签名如何理解人力资源管理的重要性

一、政治路线确定之后，干部就是决定的因素。——毛泽东组织与人员管理的重点，是解决科室与科室之间、人员与人员之间职责、权限不清的问题，消除管理死角，减少内耗，让大家团结工作。在组织结构中每个人要明白自己要其中的位置，弄清谁是你的上级，谁是你的下级，即：你听谁指挥，你又可以指挥谁，也就是报告与指令传递的途径。还要明白你的本职工作、主要责任是什么，工作路径是什么，即如何工作。如何理解人力资源管理的重要性

二、重视培训教育“一法两规”特别重视血站员工的培训，培训在“一法两规”中出现频率79次，其中《血站管理办法》出现7次，《血站质量管理规范》中出现55次，《血站实验室质量管理规范》中出现17次，体现对培训的重视程度。质量意识及质量责任培训尤为重要。各级卫生行政部门重视“一法两规”的培训WHO的QMP的培训推广，一法两规的培训：全国的师资培训，全国分片培训，省内培训等，督导检查培训，内部培训等。如何理解人力资源管理的重要性

三、培训定义—通过改变受训人员的知识、技能与态度，从而提高其思想水平及行为能力，以使其拥有相当的能力去处理自己担当的工作，并准备迎接将来工作上的新挑战。培训的意义培训对单位：可以解决实际问题，适应内、外界变化，增强操作准确性，提升竞争力。培训对员工：面对科技一日千里的发展和未来学习力的竞争，培训是提升个人竞争力的必然途径。“培训是最好的福利”。如何理解人力力资源管理的的重要性四、培训及培培训类型中心血站应建建立一套完整整、持久及有有效的培训体体系，包括师师资队伍、培培训教材、培培训类型和方方式、培训效效果评估机制制以及培训激激励机制。要要增强培训的的有效性，必必须设计出一一整套具有针针对性的培训训方案。在这这方面业务科科要下功夫。。培训类型包括括岗前培训、、在岗培训、、外出培训和和继续教育等等。1.岗前培训训：对于一个个新员工来说说，进行岗前前培训，对于于提高其工作作能力是必要要的，主要培培训内容是岗岗前教育、工工作内容培训训和血站发展展过程（血站站文化或质量量文化）。2.在岗培训训：新员工走走向工作岗位位后，仍要不不定期进行富富有成效的在在岗培训，通通过对员工岗岗位职责相关关的职责、程程序、规程和和制度的深入入学习。加强强基本理论、、基础知识和和基本技能的的培训，提高高员工的积极极性和工作效效率。3.轮岗培训训（转岗培训训）：转换工工作岗位时培培训。4.外出培训训：是对员工工学习更多技技能而参加培培训班、研讨讨会，甚至送送到国外去考考查学习，这这些内容中有有很多都属于于长期培训。。外出培训的的意义是能够够带来更多先先进知识和经经验，有利于于指导受训者者的工作及血血站业务开展展。5.继续教育育培训：继续续教育是院校校基本医学教教育的延续，，以学习医学学新知识、新新理论、新技技术和新方法法为主要内容容的终身性医医学教育。作作为提高专业业技能的有效效途径，血站站医务人员一一定要持续不不断地接受继继续医学教育育，以适应输输血事业不断断发展的需要要。组织与人员管管理的文件化化两个规范M第一层质量手册QM第二层程序文件QP第三层作业指导书MR、SOP第四层相关记录QRM3QM2.2人力资源管理程序1.员工培训和继续教育制度2.信息沟通管理制度3.岗位工作人员任职能力要求4.实验室职业道德规范1.人员需求申请表2.培训需求申请表3.年度培训计划4.培训者的培训能力评估表5.培训评估者的评估能力评估表6.培训记录表7.请示汇报记录8.信息联络处理单9.岗前培训评审记录10.会议记录11.会议签到表质量手册对对组织与人人员

提出出的要求一.人力资资源:人力资源是是保障血站站正常工作作的基础，，通过对本本站现有人人力资源状状况的分析析、评估，，加强对人人才的合理理引进，完完善岗位培培训机制，，对人力资资源进行有有效管理，，充分发挥挥员工的潜潜力，调动动员工的工工作积极性性，确保本本站质量管管理体系的的建立和有有效运行，，保障采供供血工作的的顺利开展展。1.岗位要要求办公室对从从事质量活活动并承担担规定职责责的人员，，为确保能能胜任所担担负的工作作，根据《《血站质量量管理规范范》和《血血站实验室室质量管理理规范》中中有关学历历、资质、、技能、培培训等方面面的规定，，编制《岗岗位工作人人员任职能能力要求》》，卫生技技术人员占占职工总数数的75%以上。质量量手手册册对对组组织织与与人人员员提提出出的的要要求求一.人人力力资资源源:2.培训训培训训是是血血站站活活动动的的重重要要组组成成部部分分，，是是提提高高员员工工工工作作能能力力的的主主要要途途径径。。为为培培训训本本站站行行政政管管理理人人员员与与培培训训师师，，培培养养人人力力资资源源，，提提高高工工作作能能力力及及服服务务质质量量，，本本站站制制定定相相关关的的员员工工教教育育、、培培训训及及考考核核等等办办法法，，以以满满足足这这些些要要求求。。质量量手手册册对对组组织织与与人人员员提提出出的的要要求求一.人人力力资资源源:2.培训训⑴对对所所有有从从事事采采供供血血和和服服务务质质量量有有影影响响的的工工作作人人员员进进行行培培训训。。培培训训由由业业务务科科制制定定培培训训计计划划，，经经业业务务负负责责人人或或站站长长批批准准后后组组织织实实施施，，质质管管科科、、办办公公室室配配合合做做好好各各科科室室的的培培训训工工作作。。⑵对从事事血液检检测、质质量检验验、采血血、成分分制备、、血液放放行等人人员，以以及关键键仪器设设备操作作人员、、特殊岗岗位人员员，根据据有关规规定进行行专门培培训和资资质评定定，考核核合格者者由站长长授权，，持证上上岗，并并建立各各类人员员登记档档案。质量手册册对组织织与人员员

提出出的要求求一.人力力资源:2.培训⑶培训教教育包括括：岗前前培训、、转岗培培训、在在岗培训训、特殊殊技能培培训等，，采用理理论考试试、实际际操作等等方式对对各类培培训实施施的有效效性进行行评价。。⑷办公室室应保留留每位员员工的继继续教育育、培训训、任职职资格证证明和适适当的经经验记录录，如学学历证明明、培训训证明、、职称证证明及工工作经历历等。⑸员工工必须须接受受与岗岗位相相关的的文件件的培培训及及相关关签名名的工工作程程序和和法律律责任任的培培训，，并且且经过过评估估表明明合格格，才才能允允许在在工作作文件件或记记录上上签名名，应应登记记和保保存员员工签签名，，并定定期更更新存存档。。质量手册对对组织与人人员

提出出的要求一.人力资资源:3.考核制定绩效考考核方案，，对全体职职工的德、、能、勤、、绩、廉等等方面进行行综合考核核，对考核核优秀的员员工给予通通报表扬或或奖励；对对考核不合合格的员工工，应令其其查找原因因，并进行行再培训，，必要时调调整工作岗岗位。质量手册对对组织与人人员

提出出的要求二.信息沟沟通:确保在不同同层次和职职能之间，，就质量管管理体系的的过程，包包括质量要要求、质量量目标及完完成情况，，以及实施施的有效性性进行沟通通，以保持持和强化血血站质量体体系运行的的一致性，，达到相互互了解、相相互信任，，实现全员员参与的效效果。沟通是为了了设定的目目标,把信信息、思想想、情感在在个人或群群体之间传传递,并达达成协议的的过程。一一个组织的的沟通效果果决定了组组织管理效效率，对促促进组织绩绩效目标的的实现起到到事半功倍倍的效果。。畅通而有有效的信息息沟通，有有利于信息息在血站的的充分流动动和共享，，有利于全全员了解血血站目标、、价值观、、管理制度度等，统一一全员思想想和行动，，做到矢量量一致，从从而提高工工作效率，，增强民主主管理，促促进决策的的科学性与与合理性。。人力资源源管理程程序提提出的要要求一.人员规划划:1.岗岗位需求求1.1各各科室室根据自自身的工工作目标标和任务务提出岗岗位需求求，确定定及配备备数量适适宜、接接受过良良好培训训，具有有专业知知识及相相应能力力的管理理和技术术等人员员。1.2办办公室根根据各科科室的岗岗位需求求，结合合血站发发展的中中长远规规划，制制订或修修订岗位位需求方方案，由由站领导导研究审审批。1.3办办公室室定期组组织人员员对各科科室的岗岗位设置置进行评评估，识识别人力力资源需需求，对对不合理理的岗位位设置提提出调整整意见，，报请站站领导审审批。人力资源源管理程程序提提出的要要求一.人员规划划:2.岗岗位要求求2.1本本站工工作人员员须符合合《血站站质量管管理规范范》和《《血站实实验室质质量管理理规范》》中有关关学历、、资质、、技能、、培训等等各方面面的规定定，新增增人员的的资质必必须符合合《血站站关键岗岗位工作作人员资资质要求求》。2.2各各科室室对本科科室各岗岗位人员员资质要要求：（1）与与岗位相相适应的的的基本本学历；；（2）相相关的专专业技术术职务；；（3）相相关专业业的执业业资格；；（4）与与岗位相相适应的的教育（（培训））经历。。2.3办公室室根据各科室室的岗位需求求做好人员的的配置工作。。人力资源管理理程序

提出出的要求一.人员规划:3.人员需求求年度计划3.1各科科室根据工作作需要,提出出本科室的人人员年度需求求计划，填写写《人员需求求申请表》报报办公室。3.2办公室室根据各科室室的人员需求求年度计划结结合本站中长长远发展的需需要，制定下下一年度的人人员招聘计划划报站领导研研究审批，并并上报上级人人事主管部门门实施人员招招聘。3.3年年度度的的人人员员招招聘聘方方案案报报上上级级主主管管部部门门备备案案。。人力力资资源源管管理理程程序序提提出出的的要要求求二.人员员招招聘聘:1.站站外外招招聘聘2.站站内内竞竞争争上上岗岗2.1管管理理岗岗位位(1)科科室室负负责责人人和和组组长长采采取取竞竞争争聘聘任任；；(2)由由办办公公室室制制定定设设岗岗聘聘任任方方案案报报站站领领导导班班子子审审批批；；(3)采采取取自自愿愿报报名名、、竞竞聘聘演演讲讲、、民民主主评评议议（（全全体体员员工工当当场场打打分分））、、组组织织考考核核、、站站领领导导班班子子研研究究评评定定初初步步结结果果、、公公示示、、公公布布竞竞聘聘结结果果、、签签订订聘聘任任合合同同等等工工作作程程序序。。2.2工工作作岗岗位位(1)除除管管理理岗岗位位外外的的人人员员定定期期(一一般般为为3年年)进进行行聘聘用用。。(2)由由办办公公室室制制定定聘聘用用方方案案报报站站领领导导审审批批。。(3)采采取取员员工工自自愿愿报报名名、、各各科科室室负负责责人人和和分分管管领领导导初初定定岗岗位位人人选选、、上上报报站站领领导导审审批批、、站站领领导导班班子子研研究究拟拟定定结结果果、、公公示示、、签签订订劳劳动动合合同同书书等等工工作作程程序序。。人力力资资源源管管理理程程序序提提出出的的要要求求三.人员员培培训训:1.培培训训组组织织1.1培培训训评评估估者者(1)培培训训评评估估者者为为本本站站资资深深人人员员，，由由业业务务科科组组织织各各科科室室评评估估，，填填写写《《培培训训评评估估者者的的评评估估能能力力评评估估表表》》，，培培训训评评估估者者应应具具有有以以下下条条件件：：①具具备备一一方方面面或或多多方方面面专专业业领领域域的的工工作作经经历历和和工工作作经经验验，，并并在在专专业业领领域域中中取取得得一一定定的的成成绩绩；；②良良好好的的分分析析能能力力和和评评估估能能力力；；③一一年年以以上上的的培培训训经经验验。。(2)培培训训评评估估者者经经评评估估合合格格，，由由站站长长授授权权后后，，方方可可进进行行评评估估和和审审核核培培训训者者及及培培训训内内容容的的工工作作。。1.2培培训训者者见《《职职工工培培训训和和继继续续教教育育制制度度》》。。2.实实施施培培训训见《《职职工工培培训训和和继继续续教教育育制制度度》》。。人力资资源管管理程程序提提出出的要要求四.绩绩效管管理:1.绩绩效效考核核每年年年终根根据上上级人人事管管理和和主管管部门门的要要求，，由办办公室室组织织对员员工进进行年年度评评审和和考核核，考考核结结果归归入员员工个个人档档案。。2.1一一般员员工考考核每位员员工对对其年年度政政治思思想、、职业业道德德、工工作业业绩、、工作作能力力、创创新精精神和和工作作态度度等方方面进进行总总结，，写出出述职职报告告在本本科室室员工工会议议上述述职。。2.2领领导班班子副副职和和科室室负责责人考考核每位科科室负负责人人对其其年度度德、、能、、勤、、绩、、廉等等方面面写出出述职职报告告在全全站员员工大大会上上述职职。上述人人员在在述职职基础础上，，由全全站职职工民民测评评、站站领导导班子子研究究确定定考核核档次次。2.3主主要领领导考考核由上级级卫生生行政政主管管部门门负责责组织织实施施。2.4考考核的的档次次考核分分：优优秀、、合格格、基基本合合格、、不合合格、、不定定等次次。人力资资源管管理程程序提提出出的要要求四.绩绩效管管理:2.3绩效效反馈馈2.1根根据绩绩效考考核结结果，，经站站领导导班子子研究究后，，做出出相关关的奖奖惩或或调整整决定定：(1)对对于考考核优优秀的的员工工，应应给予予通报报表扬扬和相相应奖奖励；；(2)对对于考考核不不合格格的员员工，，应令令其查查找原原因，，并进进行再再培训训，必必要时时进行行转岗岗、低低聘或或解聘聘。人力资资源管管理程程序提提出出的要要求五.员员工健健康检检查:1.从从事采采血、、血液液成分分制备备、供供血等等业务务工作作的人人员不不能是是经血血液传传播疾疾病的的病原原体（（人类类免疫疫缺陷陷病毒毒、乙乙型肝肝炎病病毒、、丙型型肝炎炎病毒毒等））携带带者及及传染染病病病人。。2.业业务科科为每每位员员工建建立健健康档档案，，做到到一人人一档档。按按照《《体检检制度度》每每年组组织员员工进进行健健康检检查，，确保保从事事采供供血和和血液液成分分制备备的业业务工工作人人员身身体健健康，，对乙乙型肝肝炎病病毒表表面抗抗体阴阴性的的员工工进行行乙型型肝炎炎病毒毒疫苗苗接种种。3.所所有员员工应应接受受安全全与卫卫生培培训，，对其其工作作区域域的安安全与与卫生生负责责，各各科室室指定定专人人负责责职业业健康康、卫卫生与与安全全，对对职业业暴露露的工工作人人员加加强健健康追追踪检检查，，详见见《职职业暴暴露的的预防防与控控制规规程》》。人力资资源管管理程程序提提出出的要要求六.员员工档档案和和记录录:办公室室应建建立全全体员员工的的档案案（一一人一一档）），记记录每每一名名在职职员工工的资资质、、技能能、职职务、、技术术职称称和继继续教教育等等相关关信息息；业业务科科应建建立每每一名名在职职员工工的培培训记记录档档案。。1.员员工的的个人人档案案内容容主要要包括括：个个人简简历材材料、、学历历/学学位证证书、、执业业资格格证书书、采采供血血机构构从业业人员员上岗岗证、、专业业技术术职务务、行行政职职务等等。2.培训记记录应包括括：满足岗岗位需求的的培训计划划、评估标标准、培训训实施记录录、培训评评估结果和和结论，以以及未达到到培训的预预期要求时时所采取的的措施。3.业务科科应建立员员工签名档档案，登记记和保存相相关员工签签名。4.所有记记录应按年年度归档至至本站档案案室。职工培训和和继续教育育制度提出的要求求一.目的为实施“科科教兴站””战略，适适应输血事事业发展需需要，切实实提高职工工素质,为为采供血工工作开展提提供智力支支持。依据据卫生部《《继续医学学教育规定定（试行））》和《人人力资源管管理程序》》相关内容容制定本制制度。职工培训和和继续教育育制度提出的要求求二.培训需求1.培训需需求的收集集1.1由业业务科每年年12月20日前发发出《培训训需求申请请表》至各各科室，并并协助各科科室负责人人针对该科科室员工的的情况填写写下年度的的培训需求求。1.2各各科临时培培训填写《《培训需求求申请表》》报业务科科。2.培训需需求分析2.1针针对年度培培训需求，，业务科协协助各科室室负责人对对年度的《《培训需求求申请表》》进行分析析，确定培培训需求，，报业务主主管审核、、站长审批批；2.2针对对临时培训训需求，业业务科协助助各科室负负责人对临临时的《培培训需求申申请表》进进行分析，，确定培训训需求，报报业务主管管审核、站站长审批。。职工培训和和继续教育育制度提出的要求求三.培训课程培训课程的的编写：培培训课程编编写计划根根据培训需需求确定，，按照年度度培训计划划实施。1.根据据本站工作作的需要，，业务科组组织培训者者进行有关关血站的基基础教育、、法律法规规、签名意意义及意识识培训等的的课程编写写。2.业务科科根据本站站的岗位职职责和要求求，对不同同岗位工作作的知识和和技能要求求进行区分分并分析归归纳，然后后整理出共共性的培训训需求，组组织血站的的培训者进进行课程编编写。3.本站内内部的培训训者不具备备培训需求求的课程编编写能力时时，业务科科认真分析析外部的培培训资源是是否能满足足本站的培培训需求，，必要时，，联系外部部培训者或或外派员工工进行相关关培训。4.本站站内部培训训者的培训训课程按照照规定的文文档格式（（PPT或或DOC））进行编写写。5.内部部培训者编编写的课程程须经业务务科审核，，并整理归归档，形成成培训课程程体系。6.外部部培训者或或外派员工工进行培训训，培训后后的课程也也统一由本本站归档整整理。职工培训和和继续教育育制度提出的要求求四.培训师资1.内部培培训者1.1内内部培训者者以内部兼兼职聘任为为主。1.2本本站的全体体员工都可可以提出应应聘申请，，由业务科科对培训者者候选人进进行考核评评审。1.3业业务科组织织评审合格格的候选培培训者进行行上岗培训训，培训合合格者方能能聘请为内内部培训者者。2.外部部培训者2.1外外部培训者者可以是本本站外的在在相关专业业领域取得得一定成就就的专家、、学者等；；2.2业务务科通过各各种途径（（网络、媒媒体、各兄兄弟单位的的反馈情况况）查询有有关专家或或学者的信信息；2.3业业务科邀请请有关专家家或学者到到本站进行行有关培训训内容的讲讲课；2.4业业务科组织织各科室负负责人及相相关人员对对该专家或或学者进行行评估；2.5评评估结果合合格者，由由业务科出出面签定聘聘约合同。。职工培训和和继续教育育制度提出的要求求五.培训计划由业务科制制定继续教教育和培训训计划，以以保证员工工得到持续续有效的教教育和培训训，本站员员工每人每每年应当接接受不少于于75学时时的岗位继继续教育，，各种培训训和继续教教育根据实实际不同的的情况由业业务科进行行申报学分分或者按照照规定的学学分进行统统计。具体流程由由业务科执执行,不在在这里详述述。需要说说的是每位位培训者都都要认真按按要求准备备讲稿。职工培训和和继续教育育制度提出的要求求六.新进进人员的培训1.基础教教育：包括括血站基本本情况、质质量管理基基本原理、、质量方针针和质量目目标、质量量管理规范范、安全与与卫生、职职业道德等等培训，由由业务科在在员工报到到一个月内内组织实施施。2.专业技技术培训：：员工必须须接受拟任任岗位相关关文件和实实践技能的的培训，确确保具有基基础理论知知识和实际际操作技能能，能够胜胜任所分配配的岗位。。3.法律法法规培训：：员工必须须学习《中中华人民共共和国献血血法》、《《血站管理理办法》、、《血站质质量管理规规范》、《《血站实验验室质量管管理规范》》等法律法法规和本站站的质量体体系文件及及相关规章章制度。4.签名名的培训：：员工必须须接受与签签名相关的的工作实践践以及签名名的法律意意义的培训训，并且经经过评估表表明能够胜胜任，才能能允许在相相关文件或或记录上签签名。5.意识识的培训:员工必必须了解血血站的发展展过程，接接受质量意意识和创新新意识等的的培训，培培养员工的的团队意识识和积极、、认真、负负责的态度度。6.培训训前，员工工必须填写写《培训记记录表》，，业务科负负责人做简简单的课程程介绍、培培训者介绍绍以及重申申培训纪律律等，然后后由培训者者实施培训训。7.培训训结束，，由业务务科会对对培训效效果进行行评估，，填写《《岗前培培训评审审记录》》，评估估合格后后方可上上岗。职工培训训和继续续教育制制度提出的要要求七.在在岗人员员培训1.科科室负责责人应考考核评估估本科室室人员履履行岗位位职责的的能力，，识别培培训的需需求，必必要时，，再次组组织相关关理论知知识和实实践技能能的培训训；2.新新文件或或修订文文件在使使用前，，相关人人员应经经理论和和实践的的培训并并表明能能够胜任任；3.本本站根据据相关业业务发展展的需要要，对员员工定期期进行新新知识和和新技能能的培训训；4.员工工在操作作使用仪仪器设备备前须经经技术培培训和考考核合格格，并有有记录，，方能进进行操作作。5.此此类培训训，由科科室自行行组织，，业务科科协助进进行实施施，须与与外部培培训者联联系时，，由业务务科进行行协调。。职工培训训和继续续教育制制度提出的要要求八.转转岗人员员培训1.员员工转岗岗时，须须对员工工进行转转岗培训训；2.由由转到岗岗位所在在科室负负责人组组织对员员工进行行本科室室的作业业指导书书的培训训；3.由科科室自行行组织，，业务科科协助进进行实施施；4.培培训结束束，由业业务科会会该科室室负责人人通过考考核对转转岗人员员的能力力进行评评估，评评估合格格后方可可上岗。。职工培训训和继续续教育制制度提出的要要求九.在在职外部部培训1.各科科室及员员工接到到各种培培训、交交流会议议通知和和邀请函函后，统统一交到到业务科科备案，，经各科科室负责责人、业业务科斟斟酌是否否参加培培训活动动；2.由由拟参加加培训人人员填写写《培训训需求申申请表》》，交主主管站长长审批，，业务科科存档；；3.审审批完成成后，员员工方可可外出参参加培训训，培训训费用先先自行支支付，如如有困难难经站长长审批可可向财务务科借支支；4.培培训完成成后，持持培训举举办方开开出的费费用收据据经站长长批准后后到财务务科办理理报帐手手续。其其中培训训费用必必须按培培训的文文件或通通知规定定的费用用标准执执行，超超出部分分不予报报销；其其差旅费费除来回回路费和和一月内内的培训训学习期期间的补补助按正正常差旅旅标准报报销外，，一月以以上至三三个月以以内培训训学习期期间每天天正常差差旅标准准的55%补助助，三个个月以上上至一年年以内的的培训学学习期间间每天按按正常差差旅标准准的45%补助助。5.培训训完成后后，应在在回站一一周内到到业务科科汇报培培训情况况，并将将培训资资料提交交业务科科存档，，将培训训相应的的证书交交业务科科复印备备案；业业务科视视培训内内容和必必要性安安排接受受外部培培训的员员工在全全站或科科室内做做知识传传递培训训工作，，实现资资源共享享。职工培训训和继续续教育制制度提出的要要求十.继继续教育育1.参参加电大大、职大大、夜大大、函大大、成人人自学等等学习的的规定1.1参参加学学习的人人员，必必须专业业对口，，由个人人提出申申请，经经科室负负责人、、业务科科和站长长批准，，通过考考试合格格招生录录取或免免试入学学；1.2学学习期间间费用自自理，待待取得合合格（学学历或学学位）证证书后，，按本站站有关规规定报销销部分费费用；非非脱产学学习参加加面授或或考试时时，科室室按出勤勤对待，，但须经经科室负负责人同同意调剂剂安排，，以不影影响科室室工作为为前提。。2.参加半半脱产学习、、业余学习、、进修的规定定凡参加半脱产产学习、业余余学习、进修修者，均不得得影响科室工工作，学习时时间不计入公公假。职工培训和继继续教育制度度提出的要求十一.培训训效果评估1.培训结结束后，培训训者要对培训训内容进行考考核，以检查查培训效果：：1.1理论论培训，采用用闭卷笔试的的形式检查培培训效果，例例如：分为及及格（60分分），良好（（80分）和和优秀（90分以上）三三个等级；1.2技能能培训，采用用实际操作和和答辩的形式式检查培训效效果，例如：：分为熟练掌掌握、基本掌掌握和未掌握握三个等级；；所有的有关关知识、技能能和意识的培培训都要最终终在工作中经经过检验，由由各科室负责责人在工作中中随时评估培培训的效果，，考核成绩和和工作中科室室负责人的意意见由业务科科统一登记在在员工个人档档案的培训记记录中。2.业务科科将培训成成绩张贴到到本站的““公告栏””中进行通通报，对未未达到培训训预期要求求的，应注注明所采取取的措施，，如安排补补充培训、、转岗等。。职工培训和和继续教育育制度提出的要求求十二.培培训记录1.所有有有关培训训的记录都都应在业务务科统一存存档管理；；2.培训训的记录应应包括：满满足岗位需需求的培训训计划、评评估标准、、培训实施施记录、培培训评估结结果和结论论以及未达达到培训的的预期要求求时所采取取的措施、、培训的教教材或讲义义、培训的的证书或继继续教育学学分等。信息沟通管管理制度提提出的要要求一.信息息的分类1.外部信信息包括：：⑴卫生、行行政主管部部门、技术术审查机构构、卫生监监督机构等等检查结果果及反馈的的信息。⑵政策法规规标准类信信息，如质质量法律、、法规、条条例、服务务标准等。。⑶相关方（（服务对象象、供方、、计量单位位、媒体等等）反馈的的信息及其其投诉等。。⑷其它外部部信息，如如各科室直直接从外部部获取的有有关质量改改进意见、、质量管理理、科研等等方面的信信息。2.内部信信息包括：：⑴正常信息息，如日常常采供血服服务工作运运行中的各各种工作记记录和检查查记录，对对质量方针针（目标））实现情况况；内部审审核与管理理评审报告告以及体系系正常运行行时的其它它记录等。。⑵（潜在））不符合信信息，如体体系内部审审核的不符符合项报告告，纠正和和预防措施施处理单或或投诉书等等。⑶紧急信息息，如出现现重大质量量事故等情情况下的信信息与记录录。⑷其它内部部信息（如如职工的建建议，科室室的意见等等）。信息沟通管管理制度提提出的要要求二.信息息的收集、、处理与沟沟通工具信息可采用用书面资料料、记录、、公告栏、、内部刊物物、讨论交交流、电子子媒体、声声像设备、、通讯、互互联网等沟沟通的工具具或方式予予以传递。。1.外外部部信信息息的的收收集集与与处处理理⑴业业务务科科负负责责技技术术审审查查和和卫卫生生监监督督机机构构检检查查结结果果及及反反馈馈信信息息的的收收集集，，并并传传递递到到相相关关科科室室，，当当测测量量或或检检查查结结果果出出现现不不符符合合情情况况时时，，按按照照《《监监控控和和持持续续改改进进管管理理程程序序》》等等程程序序文文件件的的要要求求进进行行处处理理，，质质管管科科对对纠纠正正预预防防措措施施进进行行验验证证。。⑵政政策策法法规规标标准准类类的的资资料料信信息息、、卫卫生生、、主主管管部部门门等等检检查查结结果果及及反反馈馈信信息息由由办办公公室室负负责责收收集集、、更更新新、、整整理理，，交交信信息息库库保保存存，，详详见见《《文文件件管管理理程程序序》》。。⑶总务科科、业务务科负责责与采供供血设备备、供应应商、计计量所等等各供方方进行信信息沟通通，对其其提供的的产品或或服务质质量施加加影响。。信息沟通通管理制制度提提出的要要求二.信信息的收收集、处处理与沟沟通工具具1.外部部信息的的收集与与处理⑷体采科科、供血血科负责责与服务务对象的的信息沟沟通，以以满足服服务对象象各方面面要求。。⑸办公室室、宣传传科负责责与上级级主管部部门、媒媒体等的的沟通，，了解相相关的信信息。对上述相相关方投投诉的处处理详见见《监控控和持续续改进程程序》和和《血液液质量投投诉与处处理程序序》等。。⑹当对方方有要求求时，应应在一周周内给予予解决或或答复；；上述相相关方反反馈的其其它信息息，可由由对应科科室以《《信息联联络处理理单》的的形式传传递给相相关科室室组织处处理。⑺各科室室直接从从外部获获取的其其它类信信息，如如质量改改进、质质量管理理信息等等，在一一周内以以《信息息联络处处理单》》反馈到到质管科科，由其其负责分分类、整整理，根根据需要要传递到到相关科科室。信息沟通通管理制制度提提出的要要求二.信信息的收收集、处处理与沟沟通工具具2.内部部信息的的收集与与处理⑴正常信信息的处处理：各各科室依依据相关关文件的的规定直直接收集集并传递递日常工工作信息息；质管管科按照照相应程程序文件件的规定定向有关关科室传传递质量量方针、、目标及及其完成成情况、、内部审审核结果果、更新新的法律律法规等等信息。。⑵（潜在在）不符符合信息息的处理理详见《《监控和和持续改改进程序序》。⑶紧急信信息（如如出现重重大质量量事故时时）由发发现或最最先接到到报告的的科室迅迅速传递递给质管管科组织织处理，，并向主主管领导导报告，，可采用用电话、、传真等等方式紧紧急沟通通。⑷其它内内部信息息，提供供者可以以《信息息联络处处理单》》反馈给给相关科科室进行行处理。。信息沟通通管理制制度提提出的要要求三.信信息库的的建立与与应用1.办办公室负负责建立立本站的的信息库库，不断断汇集各各方面反反馈的信信息，按按照信息息载体的的不同（（如纸张张、磁盘盘、胶片片、声像像制品等等），提提供相应应适宜的的环境分分别存放放，统一一保存，，并参照照图书分分类的方方式，进进行整理理分类，，制成索索引，确确保已获获取信息息的完整整性和可可用性。。2.质管管科根据据采供血血和服务务过程的的需要，，提供各各科室所所需信息息相应的的复印件件或拷贝贝，各科科室也可可根据索索引到办办公室调调阅所需需的信息息，质管管科负责责组织各各科室对对上述各各类信息息进行归归纳、分分析，寻寻找质量量管理体体系持续续改进的的机会。。信息沟通通管理制制度提提出的要要求四.请请示报告告汇报程程序1.范围围⑴请示范范围：超超出自己己的职责责权限范范围需要要得到上上级指示示后才能能进行的的工作应应向上级级请示。。⑵报告范范围：出出现下列列情况时时，当事事的工作作人员必必须按程程序及时时报告，，紧急情情况下可可越级报报告：①严重工工伤，交交通事故故，大范范围或严严重的食食物中毒毒，法定定传染病病，突发发意外事事故等；；②失火、、失盗或或其他安安全事件件；③医疗疗事故故或严严重差差错；；④损坏坏仪器器设备备、办办公设设施或或其他他公物物；⑤水、、电、、暖、、仪器器设备备、车车辆故故障无无法解解决者者；⑥对外转让让项目、物物资；⑦职工、单单位涉及政政治、法律律问题或其其它需报告告的情况。。应报告而未未报告造成成的一切后后果和责任任由当事人人承担。⑶汇报范围围：下级应应当向上级级汇报下列列事项：①上级布置置的工作及及交办事项项的完成情情况；②在工作中中遇到的难难点、矛盾盾和经验教教训；③质量体系系文件中要要求向上级级汇报的基基层工作的的情况；④对质量管管理体系运运行中存在在的问题及及改进建议议。信息沟通管管理制度提提出的要要求四.请示示报告汇报报程序2.请示示报告汇报报方式。请请示报告汇汇报人可根根据事项的的重要性和和紧急程度度选择使用用下列方式式向上级请请示报告和和汇报：⑴口头(电电话)方式式：采用此此方式时，，请示报告告汇报人应应将请示报报告汇报的的时间、内内容和回复复情况记录录在《请示示汇报记录录》上。⑵书面方式式：书面请请示、报告告、汇报及及书面请示示的批复应应保留存档档，保存期期限按档案案管理的有有关规定执执行。3.上级对对下级的请请示、报告告和汇报应应按有关规规定及时答答复、批复复或做出指指示，下级级要按时完完成任务，，如果按时时完成任务务确有困难难的，应在在领导指示示后的4小小时内向作作出指示的的领导申述述理由，领领导视情况况重新安排排人员执行行或对完成成本任务进进行指导，，促使其尽尽力完成任任务；如果果任务已完完成，也应应即时向领领导回复。。信息沟通管理理制度

提出出的要求五.会议沟沟通程序会议包括支部部会、站务会会、站长办公公会、业务协协调会、质量量分析会和科科室会议等。。1.站长办公公会站长办公会由由站长主持，，支部书记、、副站长、办办公室主任和和相关科室负负责人参加，，视情况随时时召开，主要要研究和解决决血站发展方方面的重大问问题。如研究究决定涉及全全站工作的重重大事项及科科室负责人的的推荐、任免免和干部职工工的岗位调配配事宜；讨论论决定各科室室请示和报告告的重要事宜宜；研究全站站阶段性工作作安排；讨论论处理全站工工作中临时出出现的一些情情况和问题；；讨论财务计计划、经费预预决算及重大大的财务开支支等事项。2.站务会会站务会由站长长或副站长主主持，各科室室负责人参加加，一般每月月召开一次，，主要总结各各科室工作小小结和布置有有关工作。如如讨论年度工工作计划、工工作总结，研研究本站总体体规划和发展展计划，讨论论日常工作安安排及涉及政政策性、全局局性的重大活活动等有关事事项。信息沟通管理理制度

提出出的要求五.会议沟沟通程序3.业务协调调会（例会））⑴业务科协调调会由站长或或分管站长主主持，业务科科具体组织，，每月或隔月月召开一次，，当采供血流流程、技术标标准、资源配配置发生重大大变化或采供供血过程暴露露重大安全隐隐患、显著低低效率等情况况时，可随时时召集会议,各层级管管理者和相关关人员参加。。⑵会议通报上上月业务工作作情况，征求求各业务科室室对工作安排排的意见，做做好每次业务务协调会的记记录并保存。。⑶负责督办会会议的决定，，并将落实情情况向业务站站长汇报，遇遇有重大事项项须向站长报报告。信息沟通管理理制度

提出出的要求五.会议沟沟通程序4.质量分析析会⑴质量管理科科负责