质量管理计划

质量管理计划有关质量的对话

——比尔•盖茨与杰克•韦尔奇比尔•盖茨:如果汽车按照计算机的发展历程。我们今天将驾驶每加仑行驶1000英里的25美元的汽车。杰克•韦尔奇：如果汽车果真按照计算机的发展历程，那么我们今天不得不面对的现实是：无论如何，你的汽车每天都会莫名其妙的碰撞两次；偶尔地，你的汽车会毫无理由的“死”在高速公路上；你实施一个向左转的控制命令，汽车会莫名其妙的熄火，并拒绝再发动刹车系统在执行指令前，会不停地询问：“你确定要刹车吗？”•••••••在质量防护大堤下生活1技术社会的持续运转依赖于产品与服务的质量社会进步生命财产安全生活质量2公司的发展依赖于产品与服务的质量市场份额成本利润讲课提纲质量术语项目质量管理质量计划编制1.1“质量”传统的认识：由于存在产品缺陷，不能满足生产与生活的需要。ISO关于质量的定义：质量是反映产品或服务满足明确的和隐含的需要的能力特性总和。产品缺陷——

影响成本产品特征——

影响销售1.1.1质量quality

一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。

3.1.2要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

注1：“通常隐含”是指组织(3.3.1)的惯例或一般习惯，即考虑其顾客(3.3.5)和其他相关(3.3.7)的需求或期望是不言而喻的。

注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。

注3：规定要求是经明示的要求，如在文件(3.7.2)中阐明。

注4：要求可由不同的相关方提出。3.5.1特性characteristic

可区分的特征

注1：特性可以是固有的或赋予的。

注2：特性可以是定性的或定量的。

注3：有各种类别的特性，如：

--物理的(如：机械的、电的、化学的或生物学的特性)；

--感官的(如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉)；

--行为的(如：礼貌、诚实、正直)；

--时间的(如：准时性、可靠性、可用性)；

--人体工效的(如：生理的特性或有关人身安全的特性)；

--功能的(如：飞机的最高速度)。1.2成本、质量与工期的关系图成本经济的最短工期质量工期费用最低最适当质量最高最佳项目合理工期质量、时间、成本成本质量时间成本与质量成本质量时间与质量时间质量1.3质量管管理的的发展展自检式式质量量管理理—张打铁铁，李李打铁铁，打打把剪剪刀送送姐姐姐质量检检验管管理—泰勒时时代，，“技技术标标准符符合性性”为为目标标的““终端端检验验制””统计质质量管管理—““以质取取胜””让位位于““价廉廉物美美”—从“终终端””到““过程程”，，从““结果果”到到“因因素””1.3质量管管理的的发展展全面质质量管管理（（TQM）—1961，菲根根堡姆姆，《全面质质量管管理》：1在最经经济的的水平平上充充分满满足顾顾客需需求的的条件件下，，进行行市场场研究究、设设计、、生产产和服服务，，通过过让顾顾客满满意和和本组组织所所有成成员及及社会会受益益而达达到长长期成成功的的一种种质量量管理理。2全面质质量管管理始始于市市场并并终于于市场场3全面质质量管管理强强调：：全员性性全过程程性全要素素性质量管管理的的发展展—大Q与小Q小Q的内容大Q的内容产品制造的货物所有的产品，包括货物和服务作业过程同货物制造直接有关的过程所有过程行业加工制造业所有行业：制造、服务、政府质量被看成技术问题经营问题顾客购买产品的用户所有的人：内部、外部如何考虑质量职能、部门的观点规划、控制、持续改进质量目标包括在工厂目标内公司经营战略中不良质量成本与有缺陷的货物相联系的成本所有的成本改进所指部门绩效公司绩效质量评价主要依据符合工厂规范、程序、标准对顾客需求的反映质量管理培训集中在质量部门全公司协调由谁来做质量经理高层经理的质量委员会全面质质量管管理的的几大大特点点：全面的的质量量管理理全过程程的质质量管管理全员的的质量量管理理科学的的质量量管理理全面的的质量量管理理质量的的全面面性，，广义义的质质量概概念--狭义的的质量量概念念仅指指产品品质量量而言言，以以产品品在使使用时时满足足社会会需要要所具具有的的特性性——““适用性性”，，主要要指产产品性性能，，寿命命，可可靠性性，安安全性性，经经济性性等五五方面面指标标。产产品的的质量量标准准就是是产品品主要要质量量特征征的定定量表表现。。侧重重质量量要求求和检检测方方法、、手段段的技技术规规定，，是质质量工工作基基础。。--广义的的质量量概念念包括括产品品质量量和工工作质质量。。工作作质量量是指指为保保证和和提高高产品品质量量和工工序质质量所所做的的工作作的好好坏，，就是是企业业技术术、生生产、、组织织工作作等方方面的的工作作水平平。一一般以以这些些工作作对产产品的的保证证程度度来衡衡量其其工作作质量量，如如设计计工作作质量量、制制造工工作质质量、、检查查工作作质量量、销销售工工作质质量。。广义的的工作作质量量正确确揭示示了产产品质质量与与工作作质量量的之之间的的关系系。产产品质质量是是工作作质量量的综综合反反映，，工作作质量量是产产品质质量的的保证证和基基础。。现代质质量管管理以以改进进工作作质量量为重重要的的管理理内容容，不不仅可可以保保证产产品质质量，，而且且可以以节约约消耗耗、降降低成成本、、及时时供货货、服服务周周到、、满足足用户户多方方面要要求。。全过程程的质质量管管理产品是是项目目各阶阶段研研究、、设计计、生生产活活动的的成果果，它它有产产生、、形成成过程程，因因此应应将不不合格格消灭灭在过过程中中，防防检结结合，，以防防为主主，从从各环环节上上致力力于质质量提提高。。质量管管理重重点：：从事事后检检查把把关到到事先先控制制；从从管理理结果到到管理理因素素；从从消极极防御御到积积极进进攻。。要求各各工序序都竖竖立为为“下下工序序”服服务的的意识识，下下工序序即用用户。。实行完完过程程管理理，不不仅要要保证证产品品的出出厂质质量，，还要要保证证使用用质量量，使使质量量管理理范围围从原原来的的制造造过程程向前前后延延伸，，形成成一个个螺旋旋上升升过程程。从从访问问用户户、市市场研研究、、产品品设计计、方方案论论证，，到设设计、、试制制、生生产、、销售售、使使用、、服务务的全全过程程，实实施质质量管管理。。全员的质质量管理理全员树立立质量意意识抓好质量量教育与与培训调动群众众积极性性，引导导群众面面向质量量目标努努力组织群众众，建立立QC小组，自自我学习习，自我我提高质量管理理的发展展ISO关于质量量管理的的定义：：质量管理理是确定定质量方针针、目标和和职责，，并在质量体系系中通过诸诸如质量策划划、质量量控制和和质量改改进，使质量量得以实实现的全全部活动动。3.2.8质量管理理qualitymanagement指导和控控制组织织（3.3.1）的关于于质量(3.1.1)的相互协协调的活活动注：关于于质量的的指导和和控制活活动通常常包括制制定质量量方针(3.2.4)和质量目目标(3.2.5)以及质量量策划(3.2.9)、质量控控制(3.2.10)、质量保保证(3.2.11)和质量改改进(3.2.12)。质量管理理中几个个重要的的术语一、产品品（Product）二、过程程（Process）三、程序序（Procedure）四、质量量（quality）五、质量量方针（（qualitypolicy）六、质量量体系（（qualitysystem）七、质量量控制（（qualitycontrol）八、质量量保证（（qualityassurance）九、质量量管理（（qualitymanagement）十、全面面质量管管理（totalqualitymanayement）十一、质质量策划划（qualityplanning）十二、质质量计划划（qualityplan）质量术语语—质量保证证PM概念为了提供供足够的的信任表表明实体体能满足足质量要要求，而在质量量体系中中实施并并根据需需要进行行证实的的全部有计划和和有系统统的活动动。质量保证证是通过过提供证证据表明明实体满满足质量量要求，，从而使人人们对这这种能力力产生信信任。质量术语语—质量控制制PM概念为达到质质量要求求所采取取的作业业技术和和活动。1.确定控制制对象，，如：工工序、设设计过程程、制造造过程2.规定控制制标准，，即详细细说明控控制对象象应达到到的质量要求3.制定具体体的控制制方法，，如工艺艺规程4.明确所采采用的检检验方法法，包括括检验手手段5.实际进行行检验6.说明实际际与标准准之间有有差异的的原因7.为解决差差异而采采取的行行动质量保证证与质质量控控制二者的不不同点:项目的质质量保证证从项目目质量管管理组织织、程序序、方法法和资源源等方面面为项目目质量保保驾护航航；项目目质量保保证是一一种预防防性、提提高性和和保障性性的质量量管理活活动。项目的质质量控制制是直接接对项目目质量进进行把关关的工作作；项目目质量控控制是一一种过程程性、纠纠偏性和和把关性性的质量量管理活活动。质量策划划——质量管理理(3.2.8)的一部分分，致力力于制定定质量目目标(3.2.5)并规定必必要作业业过程(3.4.1)和相关资资源以实实现质量量目标质量控制制——质量管理理(3.2.8)的一部分分，致力力于满足足质量要要求(3.1.2)质量保证证——质量管理理(3.2.8)的一部分分，致力力于提供供能满足足质量要要求(3.1.2)的信任质量保证证和质量量控制是是一个事事物的两两个方面面，其某某些活动动是互相相关联、、密不可可分的。。其目的的在于质质量的改改进。项目质量量管理一般情况况下，项项目质量量管理采采用全面面质量管理的思思想，包包括项目质量量方针的的确定质量目标标和质量量责任的的制定质量体系系的建设设项目质量量计划项目质量量保证项目质量量控制2.项目质量量管理质量计划划编制确定适合合于项目目的质量量目标、、标准和和如何达达到目标标的过程程。质量保证证在执行项项目质量量计划过过程中，，经常性性地对整整个项目目质量计计划的执执行情况况所进行行的评估估、检查查与改进进等工作作。质量控制制是指对于于项目质质量实施施情况的的监督和和管理，，主要是是质量的的监控并并找出能能够消除除不良情情况的方方法的过过程。项目质量量管理项目质量量管理8.1质量规划划.1输入.1事业环境因因素.2组织过程资资产.3项目范围说说明书.4项目管理计计划.2工具和技术术.1成本效益分分析.2基准对照.3实验设计.4质量成本.5其他质量计计划工具.3输出.1质量管理计计划.2质量衡量指指标.3质量检查表表.4过程改进计计划.5质量基准.6项目管理计计划(更新)8.2执行质量保保证.1输入.1质量管理计计划.2质量测量指指标.3过程改进计计划.4工作绩效信信息.5批准的变更更请求.6质量控制度度量.7实现的变更更请求.8实现的纠正正措施.9实现的缺陷陷修复.10实现的预防防措施.2工具和技术术.1质量计划工工具和技术术.2质量审计.3过程分析.4质量控制工工具和技术术.3输出.1请求的变更更.2推荐的纠正正措施.3组织过程资资产(更新).4项目管理计计划(更新)8.3执行质量控控制.1输入.1质量管理计计划.2质量测量指指标.3质量检查表表.4组织过程资资产.5工作绩效信信息.6批准的变更请求求.7可交付成果果.2工具和技术术.1因果图.2控制图.3流程图.4直方图.5帕雷托图.6趋势图.7散点图.8统计抽样.9检查.10缺陷修复审审查.3输出.1质量控制度度量.2确认的缺陷陷修复.3质量基准(更新).4推荐的纠正正措施.5推荐的预防防措施.6请求的变更更.7推荐的缺陷陷修复.8组织过程资资产(更新).9确认的可交交付成果.10项目管理计计划(更新)2.1质量规划输入工具和技术输出.1事业环境因素.2组织过程资产.3项目范围说明书.4项目管理计划.1成本效益分析.2基准对照.3实验设计.4质量成本.5其他质量计划工具.1质量管理计划.2质量测量指标.3质量检查表.4过程改进计划.5质量基准.6项目管理计划(更新)项目质量特特性/属性在项目和产产品的质量量计划编制制过程中,必须考虑如如下属性:可生产(可构造)性-producibilityorconstructibility可用性-usability可靠靠性性-reliability(meantimebetweenfailure-MTBF)可维维护护性性-maintainability(meantimetorepair-MTTR)有效效性性-availability(MTBF+MTTR)可操操作作性性-operability可伸伸缩缩性性-flexibility社会会可可接接受受性性-socialacceptability可支支付付性性-affordability质量量计计划划（（策策划划））1、谁谁来来策策划划2、策策划划的的方方式式质量量策策划划—谁来来策策划划一般般地地：：非专专业业人人员员———没有有受受过过质质量量学学科科培培训训的的人人员员策策划划质量量专专业业人人员员———质量量工工程程师师、、可可靠靠性性工工程程师师为非专业人员员提供咨询服服务应该：训练非专业人人员成为专业业人员质量策划—传统方式“我们过去就是是按照这种方方式来策划的的”预算时间质量规范规则程序政府规章质量策划—科学方式设定质量目标标识别顾客确定顾客需求求开发反映顾客客需求的产品品特征开发能够生产产具有这种特特征产品的过过程设定过程控制制，并把由此此得出的计划划转换为操作作计划质量策划路线线展开图顾客顾客需要产品特征过程特征过程控制特征征顾客需要产品特征过程特征设定质量目标标质量目标的来来源：顾客的需求技术推动（WALKMAN）人类的内在驱驱动社会强加设定质量目标标在公司中，质质量目标分为为：战术质量目标标由公司的职能能部门制定，，具体指产品特特征等战略质量目标标公司经营计划划的一部分，，由公司制定定战略质量目标标的来源设想（VISION）成为成本最低低的生产者成为市场的领领导者成为再创新的的领导者成为质量的领领导者战略质量目标标到1989年，产品和服服务质量提高高10倍（摩托罗拉拉1987年的目标）5年内降低不良良质量成本50%（1982年3M公司）减少发票差错错90%（佛罗里达电电力公司）战略质量目标标的好处选择目标的过过程促进高层层经理目标的的一致性由于这些目标标要经上级批批准，高层经经理亲自参加加作为经营计划划的一部分，，更容易获取取必要的资源源与经营计划联联系在一起的的奖励制度可可使质量目标标更容易实现现设定战略质量量目标的基础础技术水平市场需求水平对比法参照历史资料料质量目标是一一个不断移动动的靶的战略质量目标标的展开质量目标广泛泛用于：产品性能竞争性能质量改进不良质量成本本主要过程的绩绩效提供测量指标标质量策划要求求与测量有关关的沟通精确确模糊的术语不不能保证沟通通的精确用数字说话变变得必要建立测量指标标系统测量指标系统统产品缺陷的测测量指标1、质量的缺陷陷率=缺陷频率/缺陷的机会数数2、不良质量成成本产品特性的测测量指标1、顾客的测量量指标2、产品和服务务测量指标系统统公司概况：资金、碧绿、、指标专业概况：市场、服务等等级、生产线线专业基本数据据概况：产品、工序、、组织部门单个产品、工工序、服务等等要素的技术术性测量指标标测量指标系统统可理解性提供具有共识识的决策基础础广泛适用性有利于统一的的解释经济上是否可可行得州仪器公司司的测量指标标系统先导指标：从供应商处获获得的与输入入质量有关的的报告。每百万零部件件的缺陷；功能实验结果果使用实验现行指数：与公司司自身身过程程质量量、最最终产产品质质量和和对顾顾客的的服务务的质质量有有关的的报告告。在各个个步骤骤的返返工量量平均尘尘埃数数批量拒拒收率率周转时时间与设备备制造造有关关的其其他联联合指指标滞后指指标：：与顾客客的反反馈有有关房间的的标准准PM方法/质量控控制空间使用的的人员员和机机器（（设备备）楼顶吊顶墙地面防干扰扰措施施采光视野照明排风空调暖气能源卫生设设施通讯声波动的的建筑筑物理理值房间名称：讨论班会议室房间编号：2最小面积：项目名称：面积类型：

分区：最大面积：尺寸柱距人员机器（（设备备）类型A,B,C保暖层层类型A,B,C颜色外墙内内墙窗类类型型A,B,C窗台色色彩门窗窗玻璃门门遮阳玻玻璃遮光窗帘底层面层色彩昼照明明灯光紧急状况照照明调整湿度热风冷风暖气装置尺寸色彩外围措施供电煤气电话设施时钟设施电视设施对话设施天线质量策划划的其它它步骤开发反映映顾客需需求的产产品特征征开发能够够生产具具有这种种特征产产品的过过程设定过程程控制，，并把由由此得出出的计划划转换为为操作计计划质量成本本分析质量成本本定义:将产品质质量保持持在规定定的质量量水平上上所需的的费用，，它是企企业生产产总成本本的一个个组成部部分。构成:质量成本本分析事故成本本（1）内部事事故成本本废品损失失返修损失失复试费用用停工损失失产量损失失处理费用用（2）外部事事故申诉受理理费用退货损失失保修费用用折让费用用预防成本本（3）鉴定成成本来料检查查检查和试试验费用用保持试验验设备精精度费用用耗用的材材料和劳劳务存货估价价费用（4）预防成成本质量计划划工作费费用新品评审审费用培训费用用质量成本本分析质量成本本最佳模模式100%次品100%合格品符答性产产品合格产品品单位成成本鉴定成本本和预防防成本事故成本本质量总成成本现代质量量管理现代质量量管理需要使得客户户满意提供预防的检检查机制认识质量管理理的职责知名的质量专专家包括Deming,Juran,Crosby,Ishikawa,Taguchi,andFeigenbaum质量专家Deming(戴明