电话销售的技巧集锦15篇范文

电话销售的技巧集锦15篇范文销售的技巧11.激起兴趣法

这种办法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比拟方便、自然。激起对方兴趣的办法有很多，只要我们用心去察看和开掘，话题的切入点是很容易找到的。

【例如】

约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书?高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员〞称号。

有一次，他打给美国哥伦比亚大学教授强森先生，其开场白如下：

“哲学家培根曾经对做学问的人有一个比喻，他把做学问的人按其运用材料的差别分为三类，比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于哪种学问家呢《〞

这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

2.好奇心利用法

现代心理学说明，好奇是人类行为的根本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说：“探索与好奇，似乎是一般人的天性。神秘微妙的事物，往往是大家所关怀的对象。〞那些客户不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意。营销员可以利用人人皆有的好奇心来引起客户的注意。

【例如】

销售人员对客户说：“张先生，您知道世界上最懒的东西是什么吗《〞客户感到迷惑，但也很好奇。这位销售人员继续说：“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购置我们的空调。让您度过一个凉爽的夏天。〞

销售人员对客户说：“每天只花0.16元就可以使您的卧室铺上地毯。〞客户对此感到惊奇。销售人员接着道：“您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为24.8元，这样总共需297.6元。我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有0.16元。〞

销售人员通过制造神秘氛围，引起对方的好奇。然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给客户。

3.真诚赞美法.

每个人都喜欢听好话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近客户的好办法。赞美客户必须要找出别人可能忽略的特点，并且让客户知道你的话是真诚的。赞美的话假设不真诚，就成为拍马屁，这样效果就不好了。赞美要先经过思索，不但要有诚意，而且要选好既定的目标。

【例如】

销售人员：“方经理，我听东方科技的林总说您是一位热心爽快的人，跟您做生意最痛快不过了。他刚才跟我订购了十台显示器，据说您最近也需要购置显示器《〞

4.第三人介绍法

告诉客户，是第三者(如客户的亲友)要你来找他的。这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面〞的心理。一般而言，大多数人对亲友介绍来的销售人员都比拟客气。

【例如】

销售人员：“您好，是李经理吗《〞

客户：“是的。〞

销售人员：“我是陈立平的朋友，我叫常亮，是他介绍我认识您的。前几天我们刚通了一个，在中他说您是一个非常和善可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打给您之前，他叮嘱我务必要向您问好。〞

客户：“谢谢，他客气了。〞

销售人员：“实际上我和立平既是朋友关系又是客户关系。一年前他使用了我们的产品之后。公司业绩提高了20%。在验证效果之后，他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您打向您介绍这个产品。〞

通过第三人介绍，更容易翻开话题。因为有“朋友介绍〞这种关系之后，就会无形地解除客户的不平安感和警惕性，很容易与客户建立信任关系。但是，对于这种打着别人的旗号来推介自己的办法，尽管很管用，还是要注意一定要确有其人其事，绝不可自己杜撰。要不然，客户一旦查对起来，就会对你的这种欺骗行为感到很生气。

5.牛群效应法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱跑一气。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓的。“牛群效应〞法。它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司〞已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的办法

【例如】

销售人员：“您好，李先生，我是东方公司的常亮，我们是专业从事销售培训的。我打给您的原因是，目前国内的很多IT公司，如戴尔、用友、金蝶等，都是采用销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到销售呢《

销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的几家主要企业都在使用自己的产品，这时“牛群效应〞开始发挥作用。通过同行业几家主要企业已经使用自己的产品的事实，可以刺激客户的购置欲望。

6.巧借东风法

三国时，诸葛亮能在赤壁之战中一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果销售人员能够敏锐发现身边的“东风〞，并将之借用，往往能起到四两拨千斤的效果。

【例如】

Linda是国内一家大型旅行公司的销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行效劳卡。如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充沛认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，我们看看她是怎样切入话题的。

Linda：“您好，请问张经理在吗《〞

客户：“我就是，你哪位《〞

Linda：“您好，张经理，这里是四川航空公司客户效劳部，哉叫Linda。今天给您打最主要是感激您对我们川航一直以来的支持，谢谢您!〞

客户：“这没什么，不客气。〞

Linda：“为答谢老客户对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感激。这份礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不论是住酒店还是坐飞机都有时机享受优惠折扣。这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行。在此，请问张经理您的详细地址是什么。我们会尽快给您邮寄过去。〞

客户：“成都市……〞

7.与人为师法

有些人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己。销售人员可有意找一些不懂的问题，或懂装不懂地向客户请教。一般客户是不会拒绝虚心讨教的销售人员的。销售人员就可利用向客户请教问题的办法来引起客户注意。

【例如】

“王总，在电脑方面您可是专家。您也看过我公司研制的新型电脑的相关资料，请您指导一下，在设计方面还存在什么问题《〞受到这番抬举，对方肯定会认真地看看你们预先送过来的相关资料。一旦被电脑先进的技术性能所吸引，就会促成销售。

8.老客户回访

老客户就像老朋友，给他们打往往会有一种很亲切的感觉，对方根本上不会拒绝。

【例如】

销售人员：“王总您好，我是东方旅行公司的小舒。您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打过来感激您对我们工作的一贯支持。另外，有件事情想麻烦一下王总。根据我们系统显示，您最近三个月都没有使用它。我想请问一下，是卡丧失了，还是我们的效劳有哪些方面做的不到位《〞

王总：“上一次不小心丢了。〞

销售人员：“原来是这样子，真道歉没有及时给您了解这一情况。那我再给您重办一张，本周之内给您寄过来。还有，最近我公司又推出了一项旅游优惠活动……〞

销售的技巧2面试考前须知一：注意形象

业务员一定要注意自己的形象，因为你在外面跑业务的时候代表的是公司形象，所以面试的时候也应当着职业装，我做为面试官在面试业务员时通常很在意业务员的穿着的。体现的是职业精神。有句话叫形象值百万，讲的就是业务人员一定要注意自己的外在形象。

面试考前须知二：面试必会知识点—销售礼仪、沟通技巧

业务员在面试的时候一定要提前撑握好销售礼仪及与客户沟通的技巧，面试官通常会问到这方面的知识，示例如何与客户进行沟通，拜访客户需要注意哪些事项等。这些知识点也需要撑握的。

面试考前须知三：面试必会知识点—推广产品、开发客户

业务员在面试的时候必须要知道怎么样去推广自己销售的产品，拓展销售渠道，寻找潜在客户目标人群，开发客户、完成销售订单等。这些都是面试官必会问到的知识点。所以面试前一定要针对自己应聘的公司产品做好充沛准备工作。

面试考前须知四：面试必会知识点—维护客户关系

业务员在面试的时候要撑握怎么维护好客户关系，示例定期拜访客户，了解客户的个人喜好，投其所好，定期打与客户沟通，了解产品使用情况，将公司促销或者优惠利好信息及时告知客户，这些都是维护好客户关系的好办法。

面试考前须知五：面试必会知识点—销售管理

业务员在面试前要撑握销售管理知识，业务谈判，销售合同签订考前须知，订单管理跟踪反应等事项。这些也都是必须知道的要点。面试官一般都会问到的。

面试考前须知六：面试必会知识点—发货及出货管理跟踪

业务员在面试的时候通常要知道与客户签订好销售合同，公司内部组织生产完成，这时需要发货或出货，过种跟踪及与客户沟通和反应工作。这些也是面试官有可能问到的问题知识点。

面试考前须知七：面试必会知识点—帐款回收

业务员必须知道如何准备及时时完成自己销售产品的货款回收工作，遇到尾款难收回，知道用什么办法去解决。这也是业务员必须会的根本技能。面试官通常也会针对这个货款回收问题提问的。

销售的技巧3第一次三大技巧：

销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的时机。

第一次打可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次客户是对你很防范的，只要你一问他是否需要，他很可能马上答复不需要，然后挂掉。

你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务开展得很快对吗。我当然答复对，就是这样的一些问题。

销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的跟进找到一个理由，让下一次的顺利成章，每增加一次沟通，成交时机就增加一些。

销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

销售人员给我留完之后，让我再报了一遍她的，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。

第二天的跟进(第一天已经铺垫好了)

第二天的销售用到的五个技巧：

销售秘技四：真实的谎话

这个是销售过程中的核心，最最核心的局部。什么叫真实的谎话：真实的谎话就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。

比方一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很称心，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢《

销售秘技五：避实就虚。

当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反馈不过来的。

销售秘技六：营造产品稀缺的氛围，让你的客户珍惜时机。

一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。

销售秘技七：博得客户的理解和同情。

当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很尴尬，会给你造成的损失或者伤害。

销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的到达他的目的，则他会珍惜，并最终进行交易。

销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险〞的争取到了。

销售秘技九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人恶感。

看简爱保罗销售员是怎么做的：汇款之后是要把汇款单给她传真过去的，证明汇款了，她打过来是这样问我的：张先生，您好，我们这边刚才收到了一张汇款单，显示的是你们那边的区号，请问这张汇款单是您的吗《

这是销售的过程，但是必须保证你的产品合格，诚信是销售的前提。

销售的技巧41、销售只靠声音传递讯息

销售人员只能靠“听觉〞去“看到〞准客户的所有反馈并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在中也无法看到销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

2、销售人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣：

在销售的过程中如果没有方法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通让他们产生某种好处。

3、销售是一种你来我往的过程：

最好的销售过程是销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。

4、销售是感性的销售而非全然的理性销售

销售是感性销售的行业，销售人员必须在“感性面〞多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。

销售的目标订定

一位专业的销售人员在打给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多珍贵的时间。

通常销售的目标可分成主要目标及次要目标：

主要目标通常是你最希望在这通达成的事情，而次要目标是如果当你没有方法在这通达成主要目标时，你最希望达成的事情。

许多销售人员在打时，常常没有订下次要目标，因此在没有方法完成主要目标时，就草草结束，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。

常见的主要目标有以下几种：

·根据你销售商品的特性，确认准客户是否未真正的潜在客户

·订下约访时间〔为面访业务人员订约〕

·销售出某种预定数量或金额的商品或效劳

·确认出准客户何时作最后决定

·让准客户同意接受商品/效劳提案

常见的次要目标有以下几种：

·取得准客户的相关资料

·销售某种并非预定的商品或效劳

·订下未来再和准客户联络的时间

·引起准客户的兴趣，

并让准客户同意先看适合的商品/效劳文宣资料

·得到转介绍

写出销售主要目标和次要目标后才可以使销售人员工作得更有效率，一般来说，架设一位销售人员每天打100通，其中90%的客户会说“no〞，订下次要销售目标并达成之后，可以使销售人员即使在未达成主要设定目标时仍然觉得自己不是失败，而是朝主要目标又迈进了一步。另外如果完成次要目标，表示销售人员收集了更多的相关资料，实质上能协助销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。

销售的技巧5销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费神理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也参加了销售的目的，因此，对于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。

销售沟通技巧

一、“望〞—听的技巧

这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中开掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面叙述了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要叙述的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以到达很好的沟通效果。

二、“闻〞—察看的技巧

察看的技巧贯通于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列格调，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮忙销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

三、“问〞—提问的技巧

在获取一些根本信息后，提问可以帮忙销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通氛围不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解氛围，使双方轻松起来。

机会成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比方，如果不及时购买该产品，很可能会造成不必要的损失，而购买了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要到达的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的回答，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持根本一致，不可操之过急，在机会不成熟时急于要求签单，很容易造成客户恶感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担忧遭到拒绝而贻误时机。

四、“切〞—解释的技巧

解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

在推荐阶段，为了说服客户购置而对自己的公司、产品、效劳等作出解释和陈说，以到达订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会波及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

所要解释的内容不可太杂，只需包括为了到达解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应防止不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

成功解释的关键是使用简单语言，防止太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不分明的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，防止不必要的过失。

五、交谈的技巧

谈话的表情要自然，语言和气亲切，叙述得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。加入别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。假设有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

一般不要波及疾病、死亡等事情，不谈一些荒谬、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比拟恶感的问题应保持歉意。

销售的技巧6关于销售技巧

1、必须分明你的是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打是很简单的一件事，在营销之前，一定要把客户的资料搞分明，更要搞分明你打给的人是有采购决定权的。

2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于胆怯被拒绝，拿起就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听分明你在说什么，最好要讲规范的普通话。销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

3、目的明确。

我们很多销售人员，在打之前基本不认真思考，也不组织语言，结果打完才发现该说的话没有说，该到达的销售目的没有到达。比方：我要给一个自己产品的潜在客户打，我的目的就是通过交流让对方更加了解我的产品，有时机购置我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，销售技巧利用营销一定要目的明确。

4、在1分钟之内把自己和用意介绍分明。

这一点是非常重要的销售技巧，我经常接到同一个人的销售，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打来，都只介绍自己是小张，公司名字很模糊，我时间一长，就不记得了。在销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说分明。在结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比方：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

5、做好登记工作，即时跟进。

销售人员打过后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比方：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他，看他有没有需求。

拓展：销售营销技巧

第一步、了解军情：孙子兵法曰：知己知彼，百战不殆。他先做了分工：做市场调查，了解新市场的根本特点，进军新市场前首先要熟悉新市场的环境，包括经济开展，本地特色，竞品信息等甚至要做个针对本市场的调查报告进一步了解新市场的概况。可以组织营销队伍分工协作充沛的了解本地市场和经销商的根本特点和联系方式。都做了记录，他亲自找到该区域的一个经销商，请他吃饭谈谈新市场的根本概况，业务员也通过2批老板和其业务了解了整个市场的概况，该市场最后总结出来是：市场消费群体大，但是消费者贪图廉价认品牌。他的产品是个区域品牌在自己的区域算是个名牌，但是在新市场s市还需要做品牌传播，因为绝大多数的人群不了解该品牌的饮料。

第二步、拟定战术：当对新市场的情况了解了以后，确定本市场的产品定位，价格定位，和经销商选择的规范和谈判技巧的训练和方案设定，特别是大区先开那个市场，先攻那座城都要有详细的操作方案和思路，让你的业务员有章可循。l经理最终确定一个中低档价位的畅销产品作为主推产品，其次选定了一个高端产品作为形象产品，经销商的选择定位为大的2批，有一定的实力但是没有自己的品牌，有积极性和冲劲的，一般老经销商贪图安逸无心费劲推新品牌，何况新品的利润空间也不是足够的可以诱惑他，即使他做了也因推广不力而新品夭折，有可能全盘皆输。

第三步、协作谈判：准备好根本工作，可以进行经销商的谈判工作，根据自己的品牌特点选择有利于产品开展最适合的经销商，经销商根本要到达普通经销商的根本硬件软件条件以外还要具备积极性和操作思路问题，有激情做我方产品，有思路做我方产品，这样的“地主〞才可以配合作战，有利于打胜仗。l经理最后和一个大的2批进行了商务谈判，用新品的品牌开展后劲大，空间略高于竞品，做一级经销商的荣誉和成就感，该品牌其他市场的成功和模式的可复制性，总公司的支持和保障等优惠政策最后打动了这位经销商。

第四步、共同会议：当通过复杂的程序以后，终于可以和经销商签订合同了，下一步是共同研究产品的选择和营销策略，l经理把自己的业务员和经销商业务人员共同开会，大家各抒己见，发言，做方案，聚餐，立下军令状。l经理的亲和力和鼓动性使这群年轻人士气大增，加上该品牌不久将会在大的卫视推出广告宣传，各个信心百倍。

第五步、作战开始：

〔1〕战前准备，经过研究由于目前公司还没有支持商超的政策，对流通的支持力度很大，有展示和促销的费用支持，因此l经理就下令招聘促销员20名，划定区域优选人流量大的卖点，集中培训。

〔2〕战点策略：小区集中做免费品尝和买赠活动，促销统一着公司形象装，并现场赠送爱心小礼品作为吸引小朋友的“诱饵〞漂亮的卡通图片，小的玩具等，经过第一轮的据点宣传反应的效果很明显，因为产品虽然出名度不是很高，但是公司的宣传画印制有很多资历证明和领导参观，成熟市场的宣传形象等很有大企业的气魄，加之产品口感很好，销量很好！以点带面，该小区周边的零售点见小区的活动喜人也和愿意购进其产品销售，网点都配送精美小卡片和把戏玩具作为赠品，另外统一新品市场卖一增一的政策执行一周。这样好的政策做到了新品铺货压力小，销售压力小，购置者认知高，为下一步全面做市场做好了准备。

〔3〕战资申请：现在的市场光靠流通是做不长久的必须有商超大卖场的形象支持，l经理利于流通的网络铺货率高，促销效果好，销量不错等优势向总公司申请做商超做样板市场以便辐射开拓周边的政策支持。经过周折最后公司给与了支持，因此该市场的形象建设和终端销售也渠道了初步的稳定。同时良好的政策支持和管理使经销商更加信任l经理，更有激情去做铺货，做客情，让渡个人利润，走量支持其工作。

〔4〕关注对手：在此期间对手的动态一定要密切关注，由于促销和网络铺货快和准，让一些竞品措手不及，没有反应信息和申请促销的战机。该品牌在一周之内的轰炸已经小有名气。品牌传播初见功效，很多认实惠和口感的朋友多喜欢买这种独特口味竞品没有的产品。

〔5〕遍地开花：由于有了商超的支持，l经理把产品的品项加大到8个品种，陈列生动化，个性口味的产品加上好的形象和实惠的价格不差卖。

〔6〕锦上添花：在此期间，某卫视又投了该品牌的形象广告，有力的拉动了更多的人群和空白区域的铺货方案，新的广告，，新的品种，新的宣传画，精美的pop，有效的团队，良好的客情，好口感，好形象，这场攻坚战初步告捷。

销售的技巧7大多数失败的问题是出在拿起之前

已经成为了人们生活中不可短少的通讯工具。随之，销售也以其效率高、本钱低和覆盖面广的优势成为了很多企业销售方式的首选。但是，随着使用销售的企业增多，很多人把陌生的推销视为骚扰，很容易产生恶感的心理。时间一长，人们接到推销就会习惯性地拒绝，致使销售的成功率普遍低。那为什么会造成这样的结果呢？

我个人觉得，这主要原因有两个方面：1、销售人员的能力和素质不高；2、企业在销售培训体系的滞后，这两个方面是相关联的。在我看来，大多数客户并不是不接受销售的方式，更不是不接受产品，而是不接受销售员。

我自己也有过一段销售的经历，也偶尔会接到一些推销的。我感觉销售是需要很多技巧的，有的细节可能用文字很难描述出来。但根据自己的经验，我今天谈一些简单技巧的心得。

首先，大多数失败的问题是出在拿起之前，“恐惧〞是销售的最大障碍。经常遭到客户的拒绝后，销售员心态就会发生奥妙的变化。拿起之前，心里会想：“这个到底打还是不打，他会不会接受我啊？〞或者想：“今天怎么了？怎么客户都拒绝我啊？〞，其实这样的想法是成功的最大障碍。

当客户拒绝我的时候，我一般会暗示自己：“没有关系，这个客户今天心情不好。〞在拿起之前，我会暗示自己：“这个客户肯定会接受我，我也一定能够帮忙到他。〞很平和的心态，就很容易让客户接受。

其次，就是你的声音和开场白。声音要有足够的吸引力，让对方难以拒绝你，同样的话在不同嘴里说出来的感受是不一样的。主要是要有亲和力、声音洪亮、激情、抑扬顿挫，这都是能够吸引客户的一些因素。

而开场白要简单，直接切入主题。因为很多客户时间有限，不会听你很长时间。所以利用短短20秒钟的时间让客户感兴趣，然后争取更多的时间。

还有，要懂得如何去应对客户的问题。客户的拒绝很多都是习惯性的，在他只知道你是销售人员，还不知道你的产品的时候就会轻易地你把拒绝了。如何去应对客户的习惯性拒绝呢？举例表明：

客户说：“我不需要〞。我说：“王先生，我觉得我们的产品对您是非常有帮忙的，您只是不太了解，您花一分钟的时间了解产品后，再拒绝我好不好？〞

客户说：“我没有时间〞。我说：“像您这样的老板时间一定很珍贵，但是我的产品的确能为您的企业带来价值，给我一分钟时间好不好？〞

我用这些办法后，拒绝率明显降低了很多。

我觉得这些办法写起来简单，但要实践起来就难多了。主要还是靠自己多练，多打，从中去领悟。

销售的技巧8房地产销售技巧和话术一：

对善于利用的销售人员而言，是一项犀利的武器，因为没有界限，节省时间、经济，同时营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。

一般在以下三种机会下使用：

预约与关键人士会面的时间。

直接信函的跟进。

直接信函前的提示。

如果您熟悉接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮忙。

专业接近技巧，可分为五个步骤：

1、准备的技巧

打前，您必须先准备妥以下讯息：

潜在客户的姓名职称;

企业名称及营业性质;

想好打给潜在客户的理由;

准备好要说的内容

想好潜在客户可能会提出的问题;

想好如何应付客户的拒绝房地产销售技巧和话术房地产销售技巧和话术。

以上各点最好能将重点写在便笺纸上。

2、接通后的技巧

接下来，我们来看看接通后的技巧。一般而言，第一个接听的是总机，您要有礼貌地用坚决的语气说出您要找的潜在客户的名称;接下来接听的是秘书，秘书多半负有一项任务――回绝老板们认为不必要的，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。

3、引起兴趣的技巧

当潜在客户接上时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。

4、诉说拜访理由的技巧

依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用谈论太多有关销售的内容。

5、结束的技巧

不适合销售、表明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反馈，并且无“见面三分情〞的根底，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束的技巧，到达您的目的后立刻结束的交谈.

销售的技巧9我们如何才能提高销售的成功率呢《

A，这也是最厉害的一招，问问题。我们做销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的方法莫过于问她问题了，这样才能到达共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想方法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否分明了，您还有什么问题吗《〞。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮忙顾客作决定，“您是不是现在说话不方便《那您看我是明天上午还是下午在给您打过去《〞当然问问题的方式和方法还可以继续研究和探索。

B，帮忙顾客作决定。“您订一个吧，我这就给您开订单了〞，“您买一个吧〞。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做销售的目的。很多人在购置产品时都会征求别人的意见，而在做销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。

C，放松心态，把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。

销售是一个什么过程《有人说是一个说服的过程;有人说是一个介绍的过程;有人说是一个效劳的过程;也有人说是一个让对方接受的过程……

这些都没有错，有的强调结果，有的强调态度，有的强调主动性，我认为，销售是一个沟通的过程。则何谓沟通呢《

首先，沟通是一个动词，我们沟通沟通，意思就是我们聊聊。但是意思有不完全一样。沟通一般特指双方主体，如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋，主体再多就是圆桌会议了。所以销售更适合用沟通，因为销售的主体只有双方，当然会有监听人员，但他们肯定不会参与到现实的销售的过程中。所以我在此篇文章中主要强调沟通的双向性。

销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有销售一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。

你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。所以销售的成功率一般不超过3%，这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。

A，需求不明确。每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。很多情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。比方说外包呼叫中心，了解呼叫中心、销售中心的人都知道他的灵活性和可利用性。他可以做销售，数据清洗，调查，邀约，时机挖掘等等。可以为企业提高效率，发明财富。可就是这个具有强大功能的行业在国内开展只有10年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心、销售管理软件。他们首先想到的是110、114、112等。而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客看待。适当地加以引导。

B，没有需求。当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为营销人员，你应该寻找最容易控制的营销计划。顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。因为他们是单位的领导，有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。当然如果花些心思卡是可以销售给这位顾客的，可我们还是拒绝了，因为会得不偿失。

C，有过不愉快体验经历。一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他扭转是很困难的。我本人曾经有过这样一个经历。几年前，我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函，上面说我使用过的某移动号码欠费千余元，让我立即去缴费，而且上面有我的身份证号。这使我莫明其妙，因为我从来没有使用过移动卡，我想可能是有人用我的身份证复印件开通过此业务吧。但谁能肯定自己的身份证复印件不流失呢《还一种可能就是有人施展欺诈行为。但不论怎么样，自此以后我从来没有办理过移动的卡。

D，偶然因素。人们很容易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得推销很容易;心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。

E，习惯性拒绝。当某人向我们推销产品时，我们首先想到的就是拒绝，这是一个保险的答复。因为拒绝我们还可以回头选择购置，而一旦接受在选择拒绝就比拟困难了。

“八大〞经典销售话术

销售作为近几年备受企业青睐的营销模式,销售话术是销售员不容被无视的,消费者越来越强的抗体使得销售话术变得越来越困难.清华领导力销售资讯整合了世界8大经典成功的销售话术来供大家分享学习,并从这些成功的销售话术中分析销售话术的沟通技巧与什么样的销售话术让消费者更喜欢

销售话术一:"不景气"成交法

当顾客谈到最近的市场不景气,可能导致他们不会做出购置决策时,你怎么办《

销售员话术:

××先生(小姐),多年前我学到一个人生的真理,成功者购置时别人都在抛售,当别人都在买进时他们却卖出.

最近很多人都谈到市场不景气,而在我们公司,我们决定不让不景气来困扰我们,你知道为什么吗《

因为现在拥有财富的人,大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的根底.他们看到的是长期的时机,而不是短期的挑战.所以他们做出购置决策而成功了.当然他们也必须要做这样的决定.

××先生(小姐),你现在也有相同的时机做出相同的决定,你愿意吗《

销售话术二:"我要考虑一下"成交法

当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说《

销售员话术:

××先生(小姐),很明显的,你不会花时间考虑这个产品,除非你对我们的产品真的感兴趣,对吗《

我的意思是:你告诉我要考虑一下,该不会是只为了躲开我,是吗《

因此我可以若你真的会考虑一下这个事情,对吗《可不可以让我了解一下,你要考虑一下的到底是什么呢《是产品品质,还是售后效劳,还是我刚刚到底漏讲了什么《××先生(小姐),诚实说会不会因为钱的问题呢《

销售话术三:"不在预算内"成交法

当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口,准备拖延成交或压价,你怎么办《

销售员话术:

××经理,我完全理解你所说的,一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算.

预算是引导一个公司达成目标的工具,但工具通常本身需要具备有弹性,你说是吗《

假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话,作为一个公司的决策者,××经理,在这种情况下,你是愿意让预算来控制你呢,还是由您自己来主控预算《

销售话术四:"鲍威尔"成交法

当顾客喜欢某个产品,但习惯拖延做出购置决定时,我们怎么办《

销售员话术:

美国国务卿鲍威尔说过,他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定,让美国损失更大.

现在我们讨论的不就是一项决定吗《

假如你说"是",那会如何《

假如你说"不是",没有任何事情会改变,明天将会跟今天一样.

假如你今天说"是",这是你即将得到的好处:1、……2、……3、……

显然说好比说不好更有好处,你说是吗《

销售话术五:"杀价顾客"成交法

当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时,你怎么办《

销售员话术:

××先生(小姐),我理解你的.这种想法,一般顾客在选择一样产品时,他会注意三件事:

1、产品的品质;2、优良的售后效劳;3、最低的价格.

但现实中,我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后效劳、最低的价格给顾客.

也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的,就好比飞驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样.

所以你现在要选择产品的话,你是愿意牺牲哪一项呢《愿意牺牲我们产品优秀的品质,还是我们公司优良的售后效劳呢《

所以有时候我们多投资一点,能得到你真正想要的东西还是蛮值得的,你说是吗《(我们什么时候开始送货呢《)

销售话术六:"NOCLOSE"成交法

当顾客因为某些问题,对你习惯说:"NOCLOSE",你该怎么办《

销售员话术:

××先生(小姐),在生活当中,有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购置他们的产品.

当然,你可以对所有推销员说"不".在我的行业,我的经验告诉我一个无法抗拒的事实,没有人会向我说"不",当顾客对我说"不"的时候,他不是向我说的,他们是向自己未来的幸福和高兴说"不".

今天如果你有一项产品,顾客也真的很想拥有它,你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说"不"呢《

所以今天我也不会让你对我说"不"!

销售话术七:不可抗拒成交法

当顾客对产品或效劳的价值还不太清晰,感觉价格太高,仍有一定的抗拒点时,你怎么办《

销售员:上了这个课你感觉可以持续用多久,你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱《

顾客:1000万!

销售员:未来5年多赚1000万,那你愿意出多少钱来提高这些能力呢《

顾客:××《(10万)

销售员:假如不用10万,我们只要5万呢《假如不用5万,只需1万《不需1万,只需4000元《如果现在报名,我们只需要20xx元你认为怎么样呢《可以用20年,一年只要100元,一年有50周,一周只要2元,平均每天只要投资0、3元.0.3元/天,如果你连0.3元/天都没有方法投资,你就更应该来上课了,您同意吗《

销售话术八:"经济的真理"成交法

当顾客想要最低的价格购置最高品质的产品,而你的产品价格不能商量,怎么办《

销售员话术:

××先生(小姐),有时候以价格引导我们做购置的决策是不完全正确的,对吗《没有人会想为一件产品投资过多的金钱,但是有时候投资太少,也有它的问题.投资太多,最多你损失了一些钱,但投资太少,你损失的可就更多了,因为你买的产品不能带给你预期的满足.

这个世界上,我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品,这是经济社会的真理,在购置任何产品时,有时多投资一点,也是很值得的,对吗《

假如你同意我的看法,为什么不多投资一点,选择品质,比拟好一点的产品呢《毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的.当你选择较好的产品所带来的好处和满足时,价格就已经不很重要了,你说是不是呢《

销售话术与沟通技巧

一、如何提高销售沟通技巧《

营销员新手，主要就是打去一些企业，向他们推销培训。但接的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候，说要找人事部的培训负责人，对方直接会说有什么跟我说。找到负责人后怎么沟通《如何提高沟通技巧《

(1)适可而止

──拨通客户后，如果没有人接听，要及时放电下，或许你的客户正在接听另外一个，或者客户现在不方便接听，如果你的铃声固执地响个不停，会增加客户的恶感。

──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

──一定不要在第一次的里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。

──如果你想约对方见面，最好在第二次的里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的工程)。

联络是第一次与客户沟通的最好方法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以防止客户拒绝沟通产生的为难。

(2)表述清晰

──在里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。

──在拿起拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。

(3)心态沉着

在与客户第一次通话时，要有充沛的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反馈，也要考虑到对方可能出现的淡漠。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

二、5绝招让客户喜欢和你沟通

(1)打给客户之前，首先要了解这个客户的公司规模，客户现在缺的是什么《有什么《困难在哪里《需求之处又在哪里《沟通的思路分明否《

(2)了解自己的产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有就是要记住，只要是工程，就没有做不成的;只要是产品就没有买不出去的。坚信这点，你肯定能做好业务

(3)了解客户的性格是很重要的，当声响了的时候，我们要特别的留意，且一定要听分明喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性，并且第一次就可以把产品很分明的介绍到客户，最起码可以让客户记住你是干嘛的，这样以来你下次的进攻率就容易多了。

(4)问候语一定要有，无论您什么时候打给到客户，问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务员。

(5)语气，亲切，亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服，而且越听越想听，越来越想跟你沟通，我们做业务的在跟客户打的时候，要让客户感受到他是在跟我们聊天，而且是非常享受的聊天，偶尔开下玩笑这样可以增添一下说话的气份。有了气份就有场合，就可以大聊特聊，想说什么就直接跟他(她)说吧，这会他(她)已经完全跟着你的感觉走了。

营销话术培训

销售开发新客户对于许多企业来讲是必备的营销伎俩，优点是效率高，并且站在管理者的