2022年中国医疗服务行业2022年现状：预约挂号变网上排队

中国医疗服务行业2022年现状：预约挂号变网上排队明确基本医疗服务的范围和标准，主要有三方面考虑：一是为了界定基本医疗保险待遇范围，保证职工在患病时能得到条件下所能供应给他的、能支付得起的、相宜的治疗技术和医疗服务，为职工供应基本的医疗保障：二是为了掌握基本医疗保险基金支出，使有限的基本医疗保险基金发挥最大的效用;三是为了强化医疗服务管理。基本医疗服务的范围和标准应包括基本医疗保险药品名目、诊疗项目、医疗服务设施标准及其管理方法等内容。

更好的医疗服务才能为挂号费猛涨正名

医院挂号费一下子涨了好几倍，初看上去让人惊异，细想之下又在情理之中。一方面，此前的挂号费的确偏低，与医生付出的劳动不相称，有必要提高;另一方面，新一轮医改的重要着力点，就是在降低药价的同时提高“医价”，以诊疗、检查费用的上涨来弥补医院的损失，同时更好地体现医生的劳动价值。

但人们仍不免担忧：“医价”上涨了，药价会不会准时降下来?目前来看，许多地方已经取消了医院的药品加成，药价的确降低了不少。根据要求，药品加成将于明年全面取消，药价普降将成为现实。

那么接下来的问题便是，这一降一涨，老百姓看病的支出，总体上比以前削减了还是增加了?在此有必要严肃提示，“确保患者负担总体不增加”是此轮医改的一个基本原则。根据这一原则，各地在调整“医价”时，应精确     测算药价降低会给患者带来多少实惠，“医价”提高又会给患者增加多少负担，从而确定各项“医价”的合理上涨幅度。要特殊防止一些地方、一些医院趁改革之机乱涨价，增加患者负担，违反改革宗旨。

挂号费是患者进入医院所交的第一项费用，也是每个患者都免不了的一项费用，合理确定挂号费显得尤其重要。涨价虽势所必定，但有必要提示，医院和医生要让患者觉得挂号费花得值。时下，“排队几小时、看病几分钟”仍是普遍现象，在挂号费只有几元、十几元钱的状况下，患者一般不会太计较;但当挂号费上涨到几十元、上百元，假如患者得到的服务仍只有两三分钟，有些医生没问清病情就匆忙开药方，甚至对患者的提问爱搭不理，那就势必让一些患者产生不满。医生的辛苦劳碌可以理解，而患者的诉求也应得到敬重。

要让患者觉得挂号费花得值，一方面需要医院合理调配医疗资源，把更多更好的医生支配到门诊，尽可能让患者少排一会队、多看一会病;另一方面医生要进一步提高服务意识，患者为见你一面花了几十元、上百元并且排了那么长时间的队，你的服务要对得起患者的花费和等待，诊断病情要更细致些，回答问题要更急躁些，言语和态度要更和气些。这应当并不难做到。唯有更好的医疗服务，才能为“挂号费涨了好几倍”正名。

预约挂号变网上排队

最近，我在网上预约挂号，屡遭“拥堵”现象。一些知名大医院专家号刚一放出，就被预约完毕，预约挂号变成了网上排队。

2022年以来，“非急诊全面预约”制度在许多城市推行，预约看病渐渐成为一种新习惯。预约看病科学合理，患者到点再去，无需排队。医生支配好出诊时间，从容有序，更能用心地看病。但是，为何预约挂号仍摆脱不了挂号难?

2022-2022年中国医疗服务行业市场需求与投资询问报告表明，一方面，供需关系依旧紧急。预约挂号之后，医生还是那些人，一天只能看那么多号，号源总量不变。比如某科室一天只能看100个号，然而每天有1000名病人想挂上号，挂号自然还是难。统计显示，2022年医疗机构诊疗人次超过77亿，依旧在增长，其中公立医院诊疗人次达到27.1亿，也依旧在增长。与此同时，执业医师的数量并没增加多少，只比2022年多了14万人。由于看病人次不断增加，日均门急诊量超过1万人次的“超级医院”越来越多。“超级医院”以其全方位优势“虹吸”基层医生和病人，即使预约看病，医生仍旧时间紧急，支配不过来。

另一方面，预约挂号缺少服务。虽然医疗供需紧急局面难以很快转变，但医院可以通过改善服务，最大限度缓解号源紧急。首先是信息沟通服务，除了挂号须知、医生出诊信息，还应公布沟通渠道等，便利患者查询。其次是分诊导诊服务，许多时候患者只知症状，不清晰要挂什么科室，医院在挂号时最好能通过在线沟通工具分诊，让有需要的患者得到最适合的诊疗服务。再者是分流患者服务，对于那些定期去大医院开药的慢病患者，假如大医院能和社区医疗机构合作、建立随访中心等，就完全可以把此类患者留在社区。有专家讨论发觉，去大医院看病的人群中，有一半都是看小病。专家坐诊一天，或许难遇到一例真正的疑难杂症，这对于宝贵的专家资源来说，是巨大的铺张。

医院是医疗服务机构，患者满足度是医院生存之本。许多大医院认为，看病都忙不过来，哪还顾得上患者体验这些“细枝末节”?说究竟，是缺乏真正为患者服务的意识。人们看病喜爱找技术水平高的医生，并不代表患者不需要良好的就医体验。患者在挂号时得到在线沟通分诊，既能节省医疗资源，又能改善就医体验，削减“挂错科”等寻医成本，一举多得。

如今，改善医院服务已不差技术，差的是理念。大数据、云计算等智能技术已在医疗界推广应用，比如微信、APP等互联网平台，都可以实现上述服务功能，还能拓展健康档案、电子病历功能，实现挂号后的全程健康管理服