旅行社经营管理教学大纲

旅行社经营管理教学大纲TheBusinessofTourOperation适用专业：旅游管理课程编号：1102402010前修课程：旅游学概论、管理学学分：2总学时：32一、课程性质、目的与要求课程性质：旅游管理专业限选课。课程目的：本课程是旅游管理的专业基础课，主干课。它是一门主要研究旅行社经营管理活动的应用型学科。课程的主要任务是，通过学习了解中外旅行社业的发展历史，熟悉旅行社企业的基本业务流程；从微观和宏观两个角度把握旅行社经营管理的各个方面，在微观方面，掌握旅行社企业在产品、营销、职能等方面的管理；在宏观方面了解旅行社与相关部门、行业之间的关系，从宏观的角度把握旅行社的经营环境。同时通过对比我国与国际发达国家的旅行社经营管理，使学生更清楚的了解目前旅行社经营管理的现状与未来发展趋势。教学要求：通过本课程学习使学生掌握旅行社经营管理的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，为进一步学习其他专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。同时通过案例分析，培养学生将理论知识融入到现实经济活动中去，提高学生分析问题、解决问题的能力。二、教学内容理论总学时：32学时第一章：导论3学时基本要求：了解中外旅行社的产生与发展历史；掌握旅行社的基本概念、性质、职能、基本业务和类型；熟悉旅行社设立的条件及程序。重点：旅行社的基本概念、性质、职能、基本业务和类型；旅行社设立的条件及程序。难点：旅行社的基本概念及类型。第二章：旅行社的产品管理9学时基本要求：掌握旅行社产品的概念、构成和产品的生命周期；理解旅行社产品组合以及旅行社如何对现有的产品进行筛选；熟悉中外旅行社产品的设计与生产过程，了解我国旅行社在产品设计与生产方面应当向借鉴西方的经验。掌握旅游线路的基本知识，以及如何进行线路的设计与生产。重点：旅行社产品的概念、构成和产品的生命周期；旅行社产品组合的筛选；中外旅行社产品的设计与生产过程；旅游线路的基本知识，以及如何进行线路的设计与生产。难点：旅游线路的基本知识，以及如何进行线路的设计与生产。第三章：旅行社的营销管理9学时基本要求：了解旅行社营销组合的内涵与特征，掌握旅行社产品价格的类型、特点及定价方法与价格策略；掌握旅行社产品销售渠道的构成及销售渠道策略，了解我国旅行社的销售渠道；了解旅行社促销的要素组合；掌握旅行社品牌管理的必要性及旅行社的品牌策略，了解我国旅行社品牌营销的现状；了解内部营销对旅行社管理的重要作用及其基本内容。重点：旅行社营销组合的内涵与特征，旅行社产品价格的类型、特点及定价方法与价格策略，旅行社产品销售渠道的构成及销售渠道策略，旅行社促销的要素组合，旅行社的品牌策略，内部营销对旅行社管理的重要作用。难点：旅行社产品价格的类型、特点及定价方法与价格策略，旅行社产品销售渠道的构成及销售渠道策略，旅行社的品牌策略。第四章：旅行社的技术管理3学时基本要求：了解信息技术对旅行社管理的意义，熟悉信息技术在旅行社业中的应用状况，特别是我国目前在信息技术运用方面存在的问题，与西方国家的差距。了解电子商务基本知识，掌握旅游电子商务的基本概念、特点和模式，并了解旅游电子商务对传统旅行社业的影响。重点：信息技术在旅行社业中的应用状况，旅游电子商务的基本概念、特点和模式，旅游电子商务对传统旅行社业的影响。难点：旅游电子商务的基本概念、特点和模式。第五章：旅行社的职能管理6学时基本要求：了解旅行社组织管理的基本理论，掌握我国旅行社的组织结构和业务流程的现状及存在的问题；了解旅行社人力资源管理的特点与过程，掌握旅行社重点岗位的人力资源的管理；了解旅行社的计划管理，掌握旅行社财务管理的基本内容；熟悉旅行社面临的主要风险，掌握旅行社规避风险的措施，了解我国旅行社危机管理的现状。了解旅行社企业文化管理的内涵及过程。重点：我国旅行社的组织结构和业务流程的现状及存在的问题；旅行社重点岗位的人力资源的管理；旅行社财务管理的基本内容；旅行社面临的主要风险，旅行社规避风险的措施，旅行社企业文化管理的内涵。难点：我国旅行社的组织结构和业务流程的现状及存在的问题；旅行社重点岗位的人力资源的管理；旅行社财务管理的基本内容。第六章：旅行社的客户与产业关系管理6学时基本要求：熟悉旅行社的客户结构，了解旅行社客户关系管理的意义，熟悉旅行社客户关系管理的一般流程；掌握旅行社客户关系管理的策略；了解旅行社供应厂商、合作厂商以及竞争厂商的类型，掌握旅行社如何实现对其供应厂商、合作厂商以及竞争厂商的管理；重点：旅行社的客户结构，旅行社客户关系管理的一般流程；旅行社客户关系管理的策略；旅行社如何实现对其供应厂商、合作厂商以及竞争厂商的管理。难点：旅行社客户关系管理策略；旅行社如何实现对供应厂商、合作厂商以及竞争厂商管理。第七章：旅行社的战略管理6学时基本要求：了解旅行社战略管理的程序与方法，掌握旅行社的集团化与国际化发展战略，掌握旅行社行业的分工体系，了解旅行社发展战略实施过程中的金融手段。重点：旅行社的集团化与国际化发展战略，旅行社行业的分工体系。难点：旅行社的集团化与国际化发展战略。第八章：旅行社管理的制度环境4学时基本要求：熟悉旅行社的法律环境，了解我国中央政府在旅行社行业方面的法律法规体系；了解我国地方政府相关的行政法规；了解我国旅行社行业协会的现状及出现的问题，以及预测其未来的发展趋势。重点：旅行社的法律环境，我国中央政府在旅行社行业方面的法律法规体系；我国旅行社行业协会的现状及出现的问题。难点：我国中央政府在旅行社行业方面的法律法规体系。第九章：中外旅行社业比较研究6学时基本要求：熟悉我国旅行社业的基本情况，了解发达国家旅行社业的基本情况及发展趋势；对于中外旅行社业的发展状况，了解我国旅行社业的主要问题。重点：我国旅行社业的基本情况，我国旅行社业的主要问题。难点：我国旅行社业的主要问题。第十章：旅行社业的发展趋势4学时基本要求：掌握影响旅行社业未来发展的主要因素；掌握我国旅行社业的发展趋势。重点：影响旅行社业未来发展的主要因素；我国旅行社业的发展趋势。难点：影响旅行社业未来发展的主要因素。三、实践环节或相关课程 实践总学时：0学时四、课时分配序号章节内容理论环节时数实验时数其他环节1一导论32二旅行社的产品管理43三旅行社的营销管理44四旅行社的技术管理35五旅行社的职能管理36六旅行社的客户与产业关系管理37七旅行社的战略管理38八旅行社管理的制度环境39九中外旅行社业比较研究310十旅行社业的发展趋势