加油站新员工岗前培训课件

加油站新员工岗前培训聪明出于勤奋，天才在于积累加油站新员工岗前培训聪明出于勤奋，天才在于积累1新员工岗前培训服务宗旨。坚持信誉第一,顾客至上。服务承诺。计量准确、质量合格、环境整洁、安全快捷。■经营理念。竞争、开放、规范、诚信。职业道德标准。敬业爱岗,遵纪守法,文明经营。新员工岗前培训2加油站员工守则忠于企业,爱站如家;仪表端庄,言行规范;文明经营,礼貌待客:勤奋工作,任劳任怨;按章操作,确保安全团结协作,顾全大局;遵纪守法,廉洁奉公;刻苦学习,不断进取。加油站员工守则3加油员岗位职责做好当班加油工作;主动、热情、规范地为顾客提供加油服务,满足顾客合理要求。熟悉本规范有关内容,了解经营油品的主要性能和应用知识;掌握加油机的性能特点和操作技能,准确、熟练地使用和判断、排除般故障。负责本工作场所的安全监督管理,熟悉站内消防器材性能,对危及加油站安全的行为及时阻止,发现安全隐患及时上报,并会扑救初期火灾做好使用设备和分管责任区的卫生工作,保持环境整洁做好交接班工作,所收现金、票证等如数交清并与加油机累计字码相符,做到手续完备,登记准确、及时,双方签字确认加油员岗位职责4规范化标准■职业道德标准≯敬业爱岗,遵纪守法,文明经营。服务态度标准主动热情,微笑服务,态度谦和、尊敬顾客。顾有难,热心帮助:题务有问,细心蟹答;顾>对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄规范化标准5仪表标准着装统一。员工上岗时一律着统一的工作服,帽子扣戴端正,衣裤拉练到位,纽扣锁住,皮带束紧,不卷起袖口、裤腿,不穿拖鞋、髙跟鞋。季节变更时必须按照季节换穿春秋装、夏装、冬装,不得混穿。仪表端装、服饰整洁。男性员工不留长发、长胡须,无大鬃角;女性员工不化浓妆,不涂指甲饰物适当。不带墨镜。员工上岗时必须在左胸前佩带统一胸徽。仪表标准6着装胸徵标准着装管理。员工着装由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样,分春秋、夏、冬装,男女不同式样。每位员工发春秋、夏装各两套,冬装一套,根据不同季节穿不同的服式,春、秋、冬季必须戴帽。夏装每两年更新一次,春秋装每三年更新一次,冬装每四年更新一次。一个县(市)范围内员工的换装时间要统一。胸徽管理。员工胸徽,由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样,并按标准佩戴。着装胸徵标准7服务语言标准n迎送接待顾客时,使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语言诚」恳严杰使用不负责任的歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。服务语言标准8服务文明用语程序1.您好,欢迎光临!2.请问您加几号油?3.请问您有油卡吗?请您输入密码。4.请问您需要加满吗?5.ⅩX油ⅩⅩ升(ⅩⅩ钱或加满),请看油机已回零服务文明用语程序9服务文明用语程序6.请问您需要开发票吗?请稍等!我去给您开发票,这是您的发票,请拿好7.请问您需要擦玻璃吗?(需要加水吗?需要购买润滑油吗?)8.请看XⅩ油ⅩX升已加好!请看ⅩⅩ油已加满!(对用|C卡加油的顾客应提示:您的卡上还有XX钱或你卡上的余额不足,你应当充值了。)9.收您XX钱,找您XⅩ钱!(应当面确认真伪后进行唱票)10.谢谢您,请走好,再见服务文明用语程序10文明用语■您好■请稍候欢迎光临■别客气请■请走好■对不起■欢迎再来谢谢■再见文明用语11加油站新员工岗前培训课件12加油站新员工岗前培训课件13加油站新员工岗前培训课件14加油站新员工岗前培训课件15加油站新员工岗前培训课件16加油站新员工岗前培训课件17加油站新员工岗前培训课件18加油站新员工岗前培训课件19加油站新员工岗前培训课件20加油站新员工岗前培训课件21加油站新员工岗前培训课件22加油站新员工岗前培训课件23加油站新员工岗前培训课件24加油站新员工岗前培训课件25加油站新员工岗前培训课件26加油站新员工岗前培训课件27加油站新员工岗前培训课件28加油站新员工岗前培训课件29加油站新员工岗前培训课件30加油站新员工岗前培训课件31加油站新员工岗前培训课件32加油站新员工岗前培训课件33加油站新员工岗前培训课件34加油站新员工岗前培训课件35加油站新员工岗前培训课件36加油站新员工岗前培训课件37加油站新员工岗前培训课件38加油站新员工岗前培训课件39加油站新员工岗前培训课件40加油站新员工岗前培训课件41加油站新员工岗前培训课件42加油站新员工岗前培训课件43加油站新员工岗前培训课件44加油站新员工岗前培训课件45加油站新员工岗前培训课件46加油站新员工岗前培训课件47加油站新员工岗前培训课件48加油站新员工岗前培训课件49加油站新员工岗前培训课件50加油站新员工岗前培训课件51加油站新员工岗前培训课件52加油站新员工岗前培训课件53加油站新员工岗前培训课件54加油站新员工岗前培训课件55加油站新员工岗前培训课件56加油站新员工岗前培训课件57加油站新员工岗前培训课件58加油站新员工岗前培训课件59加油站新员工岗前培训课件60加油站新员工岗前培训课件61加油站新员工岗前培训课件62加油站新员工岗前培训课件63加油站新员工岗前培训课件64加油站新员工岗前培训课件65加油站新员工岗前培训课件6666、节制使快乐增加并使享受加强。——德谟克利特

67、今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。——裴斯泰洛齐

68、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。——歌德

69、懒人无法享受休息之乐。——拉布克

70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭66、节制使快乐增加并使享受加强。——德谟克利特67加油站新员工岗前培训聪明出于勤奋，天才在于积累加油站新员工岗前培训聪明出于勤奋，天才在于积累68新员工岗前培训服务宗旨。坚持信誉第一,顾客至上。服务承诺。计量准确、质量合格、环境整洁、安全快捷。■经营理念。竞争、开放、规范、诚信。职业道德标准。敬业爱岗,遵纪守法,文明经营。新员工岗前培训69加油站员工守则忠于企业,爱站如家;仪表端庄,言行规范;文明经营,礼貌待客:勤奋工作,任劳任怨;按章操作,确保安全团结协作,顾全大局;遵纪守法,廉洁奉公;刻苦学习,不断进取。加油站员工守则70加油员岗位职责做好当班加油工作;主动、热情、规范地为顾客提供加油服务,满足顾客合理要求。熟悉本规范有关内容,了解经营油品的主要性能和应用知识;掌握加油机的性能特点和操作技能,准确、熟练地使用和判断、排除般故障。负责本工作场所的安全监督管理,熟悉站内消防器材性能,对危及加油站安全的行为及时阻止,发现安全隐患及时上报,并会扑救初期火灾做好使用设备和分管责任区的卫生工作,保持环境整洁做好交接班工作,所收现金、票证等如数交清并与加油机累计字码相符,做到手续完备,登记准确、及时,双方签字确认加油员岗位职责71规范化标准■职业道德标准≯敬业爱岗,遵纪守法,文明经营。服务态度标准主动热情,微笑服务,态度谦和、尊敬顾客。顾有难,热心帮助:题务有问,细心蟹答;顾>对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄规范化标准72仪表标准着装统一。员工上岗时一律着统一的工作服,帽子扣戴端正,衣裤拉练到位,纽扣锁住,皮带束紧,不卷起袖口、裤腿,不穿拖鞋、髙跟鞋。季节变更时必须按照季节换穿春秋装、夏装、冬装,不得混穿。仪表端装、服饰整洁。男性员工不留长发、长胡须,无大鬃角;女性员工不化浓妆,不涂指甲饰物适当。不带墨镜。员工上岗时必须在左胸前佩带统一胸徽。仪表标准73着装胸徵标准着装管理。员工着装由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样,分春秋、夏、冬装,男女不同式样。每位员工发春秋、夏装各两套,冬装一套,根据不同季节穿不同的服式,春、秋、冬季必须戴帽。夏装每两年更新一次,春秋装每三年更新一次,冬装每四年更新一次。一个县(市)范围内员工的换装时间要统一。胸徽管理。员工胸徽,由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样,并按标准佩戴。着装胸徵标准74服务语言标准n迎送接待顾客时,使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语言诚」恳严杰使用不负责任的歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。服务语言标准75服务文明用语程序1.您好,欢迎光临!2.请问您加几号油?3.请问您有油卡吗?请您输入密码。4.请问您需要加满吗?5.ⅩX油ⅩⅩ升(ⅩⅩ钱或加满),请看油机已回零服务文明用语程序76服务文明用语程序6.请问您需要开发票吗?请稍等!我去给您开发票,这是您的发票,请拿好7.请问您需要擦玻璃吗?(需要加水吗?需要购买润滑油吗?)8.请看XⅩ油ⅩX升已加好!请看ⅩⅩ油已加满!(对用|C卡加油的顾客应提示:您的卡上还有XX钱或你卡上的余额不足,你应当充值了。)9.收您XX钱,找您XⅩ钱!(应当面确认真伪后进行唱票)10.谢谢您,请走好,再见服务文明用语程序77文明用语■您好■请稍候欢迎光临■别客气请■请走好■对不起■欢迎再来谢谢■再见文明用语78加油站新员工岗前培训课件79加油站新员工岗前培训课件80加油站新员工岗前培训课件81加油站新员工岗前培训课件82加油站新员工岗前培训课件83加油站新员工岗前培训课件84加油站新员工岗前培训课件85加油站新员工岗前培训课件86加油站新员工岗前培训课件87加油站新员工岗前培训课件88加油站新员工岗前培训课件89加油站新员工岗前培训课件90加油站新员工岗前培训课件91加油站新员工岗前培训课件92加油站新员工岗前培训课件93加油站新员工岗前培训课件94加油站新员工岗前培训课件95加油站新员工岗前培训课件96加油站新员工岗前培训课件97加油站新员工岗前培训课件98加油站新员工岗前培训课件99加油站新员工岗前培训课件100加油站新员工岗前培训课件101加油站新员工岗前培训课件102加油站新员工岗前培训课件103加油站新员工岗前培训课件104加油站新员工岗前培训课件105加油站新员工岗前培训课件106加油站新员工岗前培训课件107加油站新员工岗前培训课件108加油站新员工岗前培训课件109加油站新员工岗前培训课件110加油站新员工岗前培训课件111加油站新员工岗前培训课件112加油站新员工岗前培训课件113加油站新员工岗前培训课件114加油站新员工岗前培训课件115加油站新员工岗前培训课件116加油站新员工岗前培训课件117加油站新员工岗前培训课件118加油站新员工岗前培训课件119加油站新员工岗前培训课件120加油站新员工岗前培训课件121加油站新员工岗前培训课件122加油站新员工岗前培训课件123加油站新员工岗前培训课件124加油站新员工岗前培训课件125加油站新员工岗前培训课件126加油站新员工岗前培训课件127加油站新员工岗前培训课件128加油站新员工岗前培训课件