社交礼仪一一

社交礼仪一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。

——卡耐基（美国教育家）社交礼仪社交礼仪概述010203电话礼仪04主要内容会面礼仪乘车礼仪第一节概述“交际谓人以礼仪币帛相交接也”——朱熹社交可以看做是人们在共同社会活动中相互接触、互通信息、交流情感的一种方式。它一方面能够促进人与人之间相互了解、和谐合作，从而达到事业成功；另一方面又可以满足交往双方的精神需求，从而实现自我价值。遵守的原则、自律的原则、宽容的原则、平等的原则、从俗的原则、真诚的原则、适度的原则、(一)社交礼仪的对象日渐广泛(二)社交礼仪内容日益丰富

(三)社交礼仪形式日趋简化社交礼仪的含义基本原则发展趋势第二节会面礼仪人们第一次见面给对方留下的印象最为深刻，而且对以后的人际交往起着指导作用。

——心理学家的研究成果教养体现于细节，细节展示素质

会面的含义第二节会面礼仪一、称谓礼仪选择正确的、适当的称呼，既反映着自身的涵养，又体现着对他人的尊重。不恰当或错误的称呼，可能会令对方心里不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。第二节会面礼仪一、称谓礼仪称谓，一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称呼语。(一)常见的称谓

1.称呼对方姓名对尊长、外人，切忌直呼对方姓名。称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，表示关系亲近。2.称呼行政职务在人际交往中，此类称呼最为常用，表示交往双方身份有别。“李局长”、“王处长”

3.称呼技术职称对于具有技术职称者，特别是具有中、高级技术职称者，称呼其技术职称，可以表示敬意。“刘教授”、“李工程师”

4.称呼职业名称一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。“护士小姐”、“警察先生”

5.称呼通行尊称通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。如“女士”、“先生”等，都属于通行尊称。二、几种称呼的正确使用（一）同志

志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。（二）老师

这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在某些方面值得学习的人。孔子曰：“三人行，必有我师。”这说明，在古代“老师”这一称呼已泛指所有值得学习的人。（三）先生

在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称郎中（医生）、道士等为先生的。有些地区还有已婚妇女对自己的丈夫或称别人家的丈夫为先生的。（四）师傅

这一词原意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。到了五六十年代，师傅这一词在社会中比较流行，有虚心请教、尊敬对方之意。但师傅这一称呼大多用于非知识界的人士。（五）小姐

《现代汉语词典》中，“小姐”解释为：旧时对未婚女子的称呼；母家的人对已出嫁的人也称为小姐。第二节会面礼仪(三)称谓的技巧

1.初次会面更要注意称呼初次与人会面或洽谈业务时，要称呼“姓+职务(职称)”。“李总经理，您好。”

2.关系越熟越要注意称呼即使与对方十分熟悉，也要注意在有其他人在场的情况下应称呼对方的“姓+职务(职称)”。人人都需要被人尊重，越是熟人、朋友，越是要彼此尊重。“老王”、“老李”、“唉”、“喂”等都极不礼貌。

3.慎用俗称和简称在正式场合，切勿使用“兄弟”、“哥们儿”或“姐们”等称呼，会显得使用者素质不高，缺乏修养。4.正确使用地方性称呼

有些称呼，具有很强的地方色彩。例如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”；但在南方，“师傅”是指出家人，“伙计”就是打工仔。

思考与练习交际中对交际对象应如何称呼？第二节会会面礼仪二、介绍礼仪仪介绍是社交活活动最常见，，也是最重要要的礼节之一一，它是初次次会面的陌生生双方开始交交往的起点。沟通与桥梁几句话就可以以缩短人与人人之间的距离离，为进一步步交往开个好好头。第二节会会面礼仪二、介绍礼仪仪(一)他人介绍他人介绍是指指通过介绍人人将互不相识识的一方引见给另一方方，让两方相相互熟悉和认认识的过程。。1、他人介绍绍的顺序①介绍上级与下级认识时，先介介绍下级，后后介绍上级。。②介绍长辈与晚辈认识时，应先先介绍晚辈，，后介绍长辈辈。③介绍年长长者与年幼者者认识时，应应先介绍年幼幼者，后介绍绍年长者。④介绍女士士与男士认识识时，应先介介绍男士，后后介绍女士。。⑤介绍已婚婚者与未婚者者认识时，应应先介绍未婚婚者，后介绍绍已婚者。⑥介绍同事事、朋友与家家人认识时，，应先介绍家家人，后介绍绍同事、朋友友。⑦介绍来宾宾与主人认识识时，应先介介绍主人，后后介绍来宾。。⑧介绍与会会先到者与后后来者认识时时，应先介绍绍后来者，后后介绍先到者者。尊者有优先知知情权第二节会会面礼仪2.集体介介绍时的顺序序在需要作集体体介绍时，原原则上应参照照为他人介绍绍的顺序进行行，其基本规规则是：介绍双方时，，尊者在后，，而在介绍其中各自自一方时则应应当尊者在先先。如果需要介介绍的一方人人数不止一人人，可采取笼笼统的方法进进行介绍。3.他人介介绍的注意事事项(1)谁当介绍人呢呢？家里来了客人人的话，一般般是女主人当当介绍人。单位来了客人人一般是谁当当介绍人呢？？要征得双方的的同意。多用敬辞、谦谦词和尊称。。比如，“请允允许我向您介介绍……”、、“请让我来来介绍一下………”。在作具体介绍绍时，手势动动作应文雅，，仪态应端庄庄，表情应自自然。无论介绍哪一一位，都应有有礼貌地平举举右手示意，，并且眼神要要随手势指向向被介绍者，，向对方微笑笑。第一种人，专专职人员，公公关，文秘，，办公室主任任。第二种人，对对口人员。第三种人，本本单位的领导导。第二节会会面礼仪(二)自我介绍应酬式交流式问答式礼仪式工作式适用于工作场场合，包括本本人姓名，单单位，部门，，职务——四要素讲座、报告、、演出、庆典典等正规隆重重的场合，包包括姓名、单单位和职务等等，同时还要要加入一些谦谦辞和敬辞。。一般性的社交交场合，最为为简洁，往往往只包括姓名名。适用于社交活活动，希望与与对象进一步步交流，包括括姓名、工作作、籍贯、学学历、兴趣及及与交往对象象的某些熟人人的关系。应试、应聘和和公务交往。。有问必答，，问什么就答答什么。在适合的场合合、适合的地地点，运用适适当的自我介介绍方式自我介绍的具具体形式您好，我叫张张强。问着：“请介介绍一下你的的基本情况。。”答者：“各位位好，我叫张张强，现年26岁，石家庄人，汉汉族…各位来宾，大大家好，我叫叫张强。我是是…的公关部经理理，我代表公公司热烈欢迎迎大家的光临临，希望大家家…您好，我叫张张强，是某某某公司的销售售经理…你好，我叫张张强，在邮储银行上班。我是周周芳的老乡，，都是北京人人第二节会会面礼仪2.自我介介绍的注意事事项(1)要抓住时机，，在适当的场场合进行自我我介绍。比如，在对方方有空闲，而而且情绪较好好的时候，这这样就不会打打扰对方。自自我介绍时还还要简洁，尽尽量地节省时时间，以半分分钟左右为佳佳。为了节省省时间，还可可利用名片、、介绍信加以以辅助以便加加深印象。(2)在进行自我介介绍时，表情情一定要自然然、亲切、友友善、随和。。既要落落大方方，彬彬有礼礼，又不能唯唯唯诺诺，虚虚张声势。同同时，语气要要自然，语速速要正常，语语音要清晰。。(3)进行自我介绍绍要实事求是是，不可自吹吹自擂，夸大大其词。常用的客套话话包括初次见面说““久仰”，分分别重逢说““久违”；征求意见说““指教”，求求人原谅说““包涵”；求人帮忙说““劳驾”，求求人方便说““借光”；麻烦别人说““打扰”，向向人祝贺说““恭喜”；求人解答用““请问”，请请人指点用““赐教”；托人办事用““拜托”，赞赞人见解用““高见”；看望别人用““拜访”，宾宾客到来用““光临”；送客出门说““慢走”，与与主道别说““告退”；陪伴朋友说““奉陪”，中中途离开说““失陪”；等候客人说““恭候”，请请人勿送叫““留步”；欢迎前来叫““光顾”，归归还对方叫““奉还”。思考与练习在为他人做介介绍的次序是是什么？应注注意那些问题题？第二节会会面礼仪三、握手礼仪仪握手是日常交交往的一般礼礼节，也是世世界各国通行行的礼节，多多用于见面时时的问候与致致意，也用于于告别时的致致谢与祝福。。据握手最早产产生于人类还还处于刀耕火火种的年代。。那时，当人人们进行狩猎猎和打仗时，，手上常常拿拿着石块或棍棍棒以防不测测。如果碰见见陌生人，双双方为了表示示均无恶意，，就要放下手手中的武器，，并伸开手掌掌，让对方抚抚摸手掌心，，以示手中没没有武器。这这种表示友好好的简单做法法逐渐演变为为今天的“握握手”礼节。。第二节会会面礼仪(一)握手的的次序根据握手礼仪仪规范，握手手时双方伸手手的先后次序序，一般遵守守“尊者先伸手”的原则，应应由尊者首先先伸出手来，，位卑者只能能在此后给予予响应，不可可贸然抢先伸伸手。握手礼礼仪的基本规规则如下。第二节会会面礼仪1.男女之之间握手男女之间握手手，男士要等女士士先伸出手后后才握手。如果女士不不伸手或无握握手之意，男男士可向对方方点头致意或或微微鞠躬致致意。男女初初次见面，女女方可以不和和男士握手，，点头致意即即可。男女握握手时，男士士要脱帽和脱脱右手手套，，如果匆忙来来不及脱，需需要致歉。女女士除非对长长辈，一般可可不必脱手套套。第二节会会面礼仪2.宾客之之间握手宾客之间握手手，主人有向客人人先伸出手的义务。在宴宴会、酒店或或机场接待宾宾客，当客人人抵达时，不不论对方是男男士或是女士士，女主人都都应该主动先先伸出手；如如果是男主人人，尽管对方方是女宾，也也可先伸出手手，以表示对对客人的热情情欢迎。而在客人告辞时时，则应由客客人首先伸出出手来与主人人相握，在此此表示的是““再见”之意意。3.长幼之之间握手长幼之间握手手，年幼的要要等年长者先伸手手。和长辈及长长者握手，不不论男女，都都要起立趋前前握手，并要要脱下手套，，以示尊敬。。第二节会会面礼仪4.上下级级之间握手上下级之间握握手，下级要要等上级先伸伸出手。但涉及主宾关系系时，可不考考虑上下级关关系，做主人人的应先伸手手。5.一个人人与多人握手手若是一个人需需要与多人握握手，则握手手时需要讲究究先后次序，，由尊而卑，即先年长者者后年幼者，，先老师后学学生，先长辈辈后晚辈，先先已婚者后未未婚者，先女女士后男士，，先上级后下下级，先职位位、身份高者者，后职位、、身份低者。。需要注意的是是，在公务场合，，握手时伸手手的先后次序序主要取决于于职位、身份份。而在社交交、休闲场合合，则主要取取决于年龄、、性别、婚否否。第二节会会面礼仪(二)握手的的形式握手礼仪的标标准方式，是是行礼时行至至距握手对象象约1米处，，双腿立正，，上身略向前前倾，伸出右右手四指并拢拢，大拇指张张开与对方相相握。握手时时间不宜超过过3秒，手部部用力适度，，上下稍许晃晃动三四次，，随后松开手手来，恢复原原状。常见的的握手形式大大致有以下五五种类型。1.控制式式控制式，即用用掌心向下或或向左下的姿姿势握住对方方的手，如图图3-2所示示。这样握手手的人想表达自己的主主动、优势、、傲慢或支配配地位。2.谦恭式式谦恭式，即用用掌心向上或或向左上的手手势与对方握握手，如图3-3所示。。这样握手的的人性格往往往软弱，处于于被动、劣势势地位，处世比较谦和和、平易近人人，对他人比比较尊重、敬敬仰，甚至有有几分畏惧。。第二节会会面礼仪3.对等式式对等式，即握握手时两人伸伸出的手心都都不约而同地地向着左方握握在一起，如如图3-4所所示。这样握握手的人比较友友好，，也可可能是是很遵遵守游游戏规规则的的平等等的竞竞争对对手。。4.双双握握式双握式式，即即在右右手相相握的的同时时，再再用左左手加加握对对方的的手背背、前前臂、、上臂臂或肩肩部，，如图图3-5所所示。。手部加加握部部位越越高，，其热热情友友好的的程度度也显显得越越高。。这样握握手的的人诚诚实可可靠、、热情情真挚挚、信信赖别别人。。5.捏捏手手指式式捏手指指式，，即握握手时时即只只捏住住对方方的几几个手手指或或手指指尖部部，如如图3-6所示示。女女性与与男性性握手手时，，女士士为了了表示示自己己的矜矜持与与稳重重，常常采取取这种种方式式。如如果是是同性性别的的人之之间这这样握握手，，就显显得有有几分分冷淡淡和生生疏。。若换换成显显贵人人物，，则其其意在在显示示自己己的““尊贵贵”。。第二节节会会面面礼仪仪图3-2控制式式握手手图图3-3谦恭式式握手手图图3-4对等式式握手手图3-5双握式式握手手图图3-6捏手指指式握握手

第二节节会会面面礼仪仪（三）握手的表现——专心致志其一，，要面面含微微笑地地注视视对方方。不不能敷敷衍了了事。。其二，，要寒寒暄几几句。。届时时要说说欢迎迎光临临，很很高兴兴认识识你，，我们们又见见面了了。其三，，握手手时要要稍微微用力力，并并握住住对方方的手手掌。。千万万不要要握人人家指指尖，，只握握人家家指尖尖不合合适，，显得得很矜矜持。。握手手的时时候要要稍微微停留留一下下，停停留应应该那那么三三、五五秒钟钟左右右，上上下晃晃动。。社交礼礼仪握手的的时机机1．被被介介绍相相互认认识时时2．故故友友重逢逢3．对对别别人表表示祝祝贺4．对对对对方的的安慰慰和鼓鼓励5．公公务务场合合（四）握手的时机社交礼礼仪不合适适握手手的场场合1．对对方方没有有意愿愿时2．没没有有必要要握手手时，，比如如天天天见面面的3．对对方方不方方便时时4．自自己己手部部有疾疾病和和创伤伤时（四）握手的时机第二节节会会面面礼仪仪忌不注注意先先后顺顺序。。和外人人握手手时一一定要要注意意，伸伸手的的前后后顺序序不能能搞错错了，，搞错错了会会很尴尴尬。。忌用左左手。。要注意意握手手只用用右手手，一一般不不用左左手，，除非非没有有右手手。特特别在在对外外交往往中，，有些些国家家，有有些民民族，，有特特殊的的宗教教和民民族习习惯，，他一一般是是用右右手的的。忌戴手手套、、墨镜镜与帽帽子。。握手是是一般般不戴戴手套套，不不戴墨墨镜，，不戴戴帽子子的。。此举举表示示一种种尊重重。忌交叉叉握手手。到国外外去，，特别别到西西方国国家去去跟别别人握握手，，则要要避免免交叉叉握手手。基基督教教有个个忌讳讳，十十字架架这个个图案案不吉吉利。（四））握手手四忌忌一三二四思考与与练习习握手的的次序序是什什么？？握手手时应应注意意那些些问题题？鞠躬礼礼点头礼礼脱帽礼礼拱手礼礼合十礼礼拥抱礼礼吻手礼礼亲吻礼礼其他会面礼仪点头礼礼点头礼礼适用用于路路遇熟熟人，，在会会场、、剧院院、歌歌厅、、舞厅厅等不不宜与与人交交谈之之处，，在同同一场场合碰碰上已已多次次见面面者，，遇上上多人人又无无法一一一问问候之之时。。行礼礼的做做法是是：头头部向向下轻轻轻一一点，，同时时面带带笑容容，不不宜反反复点点头不不止，，也不不必点点头的的幅度度过大大。戴着帽帽子的的人，，在进进入他他人居居所，，路遇遇熟人人，与与人交交谈、、握手手或行行其他他见面面礼时时，进进入娱娱乐场场所，，升挂挂国旗旗，演演奏国国歌，，等等等一些些情况况下，，应自自觉主主动地地摘下下自己己的帽帽子，，并置置于适适当之之处，，这就就是所所谓脱脱帽礼礼。女女士在在社交交场合合可以以不脱脱帽子子。脱帽帽礼礼具体体做做法法是是：：起起身身立立正正，，抬抬头头挺挺胸胸，，双双手手自自然然下下垂垂或或贴贴放放于于身身体体两两侧侧，，笑笑容容庄庄重重严严肃肃，，双双目目正正视视于于被被行行礼礼对对象象，，或或随随之之缓缓缓缓移移动动。。一一般般在在升升国国旗旗时时、、游游行行检检阅阅、、剪剪彩彩揭揭幕幕、、开开业业挂挂牌牌等等情情况况下下，，使使用用注注目目礼礼。。注目目礼礼拱手手礼礼是是我我国国民民间间传传统统的的会会面面礼礼，，今今天天在在过过年年时时举举行行团团拜拜活活动动，，向向长长辈辈祝祝寿寿，，向向友友人人恭恭喜喜结结婚婚、、生生子子、、晋晋升升、、乔乔迁迁，，向向亲亲朋朋好好友友表表示示无无比比感感谢谢，，以以及及与与海海外外华华人人初初次次见见面面时时表表示示久久仰仰大大名名。。行行礼礼时时应应起起身身站站立立，，上上身身挺挺直直，，两两臂臂前前伸伸，，双双手手在在胸胸前前高高举举抱抱拳拳，，自自上上而而下下，，或或者者自自内内向向外外，，有有节节奏奏地地晃晃动动两两三三下下。。拱手手礼礼在东南亚、、南亚信奉奉佛教的地地区以及我我国傣族聚聚居区，合合十礼最为为普遍。行行合十礼时时双掌十指指在胸前相相对合，五五个手指并并拢向上，，掌尖和鼻鼻尖基本持持平，手掌掌向外侧倾倾斜，双腿腿立直站立立，上身微微欠低头，，可以口颂颂祝词或问问候对方，，亦可面带带微笑，但但不准手舞舞足蹈，反反复点头。。一般而论论，行此礼礼时，合十十的双手举举的越高，，越体现出出对对方的的尊重，但但原则上不不可高于额额头。合十礼在晚辈对长长辈、学生生对老师、、下级对上上级、表演演者对观众众、领奖人人对颁奖者者等可用鞠鞠躬礼。行鞠躬礼时时需脱帽立立正，目视视对方，面面带微笑。。男士双手手自然下垂垂放在身体体两侧的裤裤缝线处，，女士双手手自然下垂垂并相叠搭搭放在腹前前。地位低的人人要先鞠躬躬，幅度相相对要深一一点，当受受到他人向向自己行鞠鞠躬礼时，，应立即还还礼。鞠躬礼在西方，特特别是在欧欧美国家，，拥抱礼是是十分常见见的见面礼礼与道别礼礼。在人们们表示慰问问、祝贺、、欣喜时，，拥抱礼也也十分常用用。正规的的拥抱礼，，讲究两人人正面面对对站立，各各自举起右右臂，将右右手搭在对对方左肩后后面；左臂臂下垂，左左手扶住对对方右腰后后侧。首先先各向对方方左侧拥抱抱，然后各各向对方右右侧拥抱，，最后再一一次各向对对方左侧拥拥抱，一共共拥抱3次次。在普通通场合行礼礼，不必如如此讲究，，次数也不不必要求如如此严格。。拥抱礼是西方国家家常用的见见面。有时时它会与拥拥抱礼同时时使用。行行礼时，通通常忌讳发发出亲吻的的声音，而而且不应将将唾液弄到到对方脸上上。在行礼礼时，双方方关系不同同，亲吻的的部位也有有所不同。。长辈吻晚晚辈，应当当吻额头；；晚辈吻长长辈，应当当吻下颌或或吻面颊；；同辈之间间，通行应应当贴面颊颊，异性应应当吻面颊颊。接吻，，即吻嘴唇唇，仅限于于夫妻与恋恋人之间，，而不宜滥滥用，不宜宜当众进行行。亲吻礼吻手礼主要流行于于欧美国家家。它的做做法是，男男士行至已已婚妇女面面前，首先先垂手立正正致意，然然后以右手手或双手捧捧起女士的的右手，俯俯首以自己己微闭的嘴嘴唇，去象象征性地轻轻吻一下其其手背或是是手指。行行吻手礼的的地点，应应在室内为为佳。吻手手礼的受礼礼者，只能能是妇女，，而且应是是已婚妇女女吻手礼第二节会会面礼仪仪四、名片礼礼仪悠久的历史史——名片在西汉汉前就已经经开始流行行，迄今至至少有两千千年的历史史。薄薄的的一张名片片，凝结着着历史的沉沉淀，是联联系人与人人之间关系系的纽带。。名片古称贴贴子，是官官员、商贾贾、文人雅雅士相互拜拜访时呈递递的、简单单自我介绍绍的书面文文件。第二节会会面礼仪仪祝贺时介绍时拜访时答谢挽悼（一）名片片使用的场场合适当的介绍绍无论在何种种社交场合合，只要是是初次见面面，均宜在在握手寒暄暄时使用名名片。对于初次拜拜访，可以以先以名片片为敲门砖砖，不可唐唐突冒失。。当受到别人人帮助后，，可留下名名片，附以以感谢之词词，表示感感谢。如不能前往往吊唁，可可在名片的的姓名下写写上“泣奠奠”或“素素悼”，连连同挽联一一起送到。。如不能亲自自前往祝贺贺，可将名名片和鲜花花或礼品一一起送达，，表示祝贺贺第二节会会面礼仪仪(二)名片片的交换要使名片在在人际交往往中正常地地发挥作用用，还须在在交换名片片时做得得得法。遇到到以下几种种情况时需需与对方交交换名片：：一、是被介介绍给对方方时；二、是希望望认识对方方时；三、是对方方提议交换换名片时；；四、是初次次登门拜访访对方时；；五、是对方方向自己索索要名片时时；六、是打算算获得对方方的名片时时；七、是通知知对方自己己的变更情情况时。第二节会会面礼仪仪1.递交交名片名片的持有有者在递交交名片时动动作要大方方，态度从容，，表情要亲亲切、谦恭恭。应当事事先将名片片放在身上上易于掏出出的位置，，取出名片片便先郑重重地握在手手里，然后后再在适当当的时机得得体地交给给对方。递交名片的的正确姿势势是双手递递上，以示示尊重对方方。可将名片放放置手掌中中，用拇指指夹住名片片，其余四四指托住名名片反面，，名片的文文字要正向向对方，以以便对方观观看；对方方若是外宾宾，则最好好将名片上上印有对方方认识的文文字的那一一面朝向对对方，同时时可以讲些些“有事可可以找我””、“请多多关照”、、“我们认认识一下吧吧”或“请请多联系””之类友好好客气的话话。与多人交换换名片时，，要注意讲讲究先后次次序，或由尊而卑卑，或由近近而远。一一定要依次次进行，切切勿采取““跳跃式””，名片的递送送应在介绍绍之后，在尚未弄清清对方身份份时不应急急于递送名名片，当然然也没有必必要像散发发传单一样样，随意派派发名片。。第二节会会面礼仪仪2.接受受名片接受他人名名片时，要要双手捧接接，并道感感谢。接受名片者者应当首先先认真地看看看名片上上所显示的的内容，必必要时可以以从上到下下，从正面面到反面重重复看一遍遍。同时可可以把名片片上的姓名名、职务(较重要或或较高的职职务)读出出声来，如如“您就是是张总啊，，久仰大名名”，以表表示对赠送送名片者的的尊重，也也加深了对对名片的印印象。然后后把名片细细心地放进进名片夹或或笔记本、、工作证里里夹好。在别人给了了名片后，，如有不认认识或读不不准的字要要虚心请教教。请教他人的的姓名，不不会降低你你的身份，，反而会使使人觉得你你是一个对对待事情很很认真的人人，增加对对你的信任任。接受名片时时应避免以以下几种情情况：马马虎虎虎地用眼睛睛扫视一遍遍，然后塞塞进衣袋；；随意往裤裤子口袋一一塞或往桌桌上一扔；；离开时把把名片忘在在桌子上。。名片是一一个人人格格的象征，，这些行为为是对其人人格的不尊尊重，都会会使人感到到不愉快。。当然在收到到别人的名名片后，也也要记住给给别人自己己的名片，，因为只收别别人的名片片，而不拿拿出自己的的名片，也也是无礼拒拒绝的意思思。第二节会会面礼仪仪3.索取取名片如果没有必必要最好不不要强行索索取他人名名片。若需索取他他人名片，，可委婉地地表达此种种意思，向向对方提议议交换名片片要求，主主动递上本本人的名片片，询问对对方“今后后如何向您您请教？””(向尊长长者索要名名片时多用用此法)或或询问对方方“以后怎怎么与您联联系？”(向平辈或或晚辈索要要名片时多多用此法)反过来，当当他人向自自己索取名名片时，自自己不想给给对方时，，不宜直截截了当的拒拒绝，也应应以委婉方方式表达此此意。可以说：““对不起，，我忘带名名片了”，，或“抱歉歉，我的名名片用完了了”。思考与练习习每一个小组组设计一个个见面情景景，将接电电话、称呼呼、介绍、、握手、问问候、递接接名片等交交际礼节，，连贯地演演示下来，，并对各组组的表演进进行评价。。第三节电电话话礼仪通过电话可可以粗略判判断对方的的人品、形形象。公司电话不不仅展现的的是个人的的素质，更代表着着企业的形形象,因而而掌握正确确的接电话话方法非常常重要。据美国《电话综述》（TelephoneReview）说，一个个人一生平平均有8760小时在打电电话。你是否有过过类似的情情况？电话铃响得得令人不耐耐烦了才拿拿起了听筒筒；一边接电话话，一边嚼嚼口香糖；；一边和同事事说笑一边边接电话；；遇到需要纪纪录某些重重要数据时时，总是在在手忙脚乱乱地找纸和和笔；抓起话筒却却不知从何何说起，语语无伦次；；挂完电话才才发现还有有问题没有有说到；抓着话筒向向着整个办办公室吆喝喝：“小王王，你的电电话。”态度冷淡地地说：“**不在。。”就顺手手挂断电话话；接到打错了了的电话很很不高兴地地说：“打打错了！””然后就粗粗暴地挂断了电话话。…………电话手机礼礼仪接听电话礼礼仪拨打电话礼礼仪代接电话礼礼仪电话礼仪保持最优美美的声音速度音调音量笑容诚恳、热情情电话礼仪--接电话自报家门；；确认对方身身份，询问问来电事宜宜；积极反馈；；要汇总和确确认来电事事项；告别，对方方挂后再挂挂；如代接电话话，做记录录，及时转转达。铃响不过三三;电话礼仪－－－打电话准备电话号号码、说话话内容、措措词和语气气语调。做自我介绍绍，扼要说说明打电话话的目的和和事项。注意打电话话时间。三分钟原则则切忌一边吃吃东西，一一边讲话。。不要对着话话筒咳嗽。除非紧急情情况，否则则别在用餐餐及休息时时间打电话话给他人。。电话四周避避免放置容容易打翻的的物品。打电话前排排除杂音拨错号码，，要向对方方表示歉意意。电话轻放，，勿摔话筒筒。电话机旁应应备记事本本和笔。电话礼仪－－代接电电话when何何时who何人人来电where事件地点点what何何事why为什什么，原因因how如何何做永远不要要对打来来的电话话说：我我不知道道！这是一种种不负责责任的表表现！电话礼仪仪--挂电电话复述来电电要点道谢，问问候挂电话上下级（（上级先先挂）长晚辈（（长辈先先挂）与客户（（客户先先挂）同事朋友友（先拨拨先挂））电话礼仪仪－－手手机的使使用一、遵守秩序序1、给他他人发短短信要留留下自己己的姓名名。2、不用用奇怪的的铃声或或彩铃。。3、不允允许在公公共场合合，尤其其是楼梯梯、电梯梯、路口口、人行行道等人人来人往往之处，，旁若无无人地使使用手机机。4、不允允许在要要求“保保持寂静静”的公公共场所所，诸如如音乐厅厅、美术术馆、影影剧院、、歌剧院院等大张张旗鼓地地使用手手机，在在体育比比赛场馆馆，观看看射击等等比赛项项目，运运动员需需要安静静环境，，这是也也应注意意使手机机关机或或处于静静音状态态。5、不允允许在聚聚会期间间，例如如开会、、会见、、上课之之时，使使用移动动通讯工工具，从从而分散散他人注注意力。。二、注意意安全1、不