员工职业素养与能力培训讲义课件

欢迎大家欢迎大家员工职业素养与能力

[如何高效工作]钱运辉2011/4税友集团员工职业素养与能力

[如何高效工作]钱运辉2011/4税友概要树立正确目标时间管理高执行力3积极心态124方法、体会5学习和成长!概要树立正确目标时间管理高执行力3积极心态124方法、体会5如何快速融入工作:了解新环境融入新环境了解同事们融入新团队掌握好公司的各种制度减少烦恼掌握工作流程、要点、要求少走弯路积极、主动、多沟通快速融合和提高如何快速融入工作:了解新环境融入新环境适用于公司的所有人员是公司价值在个人行为中的直接体现和反映适用于公司专业领域人员，反映了在特定领域所必须具备的能力/知识/技能要求与部门、岗位相联系适用于公司的所有领导/核心人才是牵引公司迈向未来成功的力量专业能力模型（正在设计中）领导力模型核心能力素质模型素质模型：适用于公司的所有人员适用于公司专业领域人员，反映了在特定领域含义：区别绩效优异的领导者/员工和普通的领导者/员工的

那些可观察、可衡量的行为或个性特征容易发现容易发展是高绩效的必要条件，但不足够不容易发现不容易发展对长远的发展具有更重要的意义SocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledgeExpertIAmSmartPersistentPersonalAchievementHealerIHelpPeopleHelpThemselvesAccurateEmpathyResourcefulPower技能知识

能力尺度社会角色自我形象特质动机带动他人共同进步理解他人提供建议并执行我高标准严要求个人成就坚持不懈我遵守标准执行上层决定高绩效员工普通绩效员工素质冰山模型个人能力：含义：区别绩效优异的领导者/员工和普通的领导者/员工的能力的关键因素：知识能力态度习惯成功是一种习惯失败也是一种习惯优秀是一种习惯能力的关键因素：知识能力态度习惯成功是一种习惯优秀是一种习惯通过有效学习、培训通过练习、实战工作和成长过程能力持续提升、期望提高熟能生巧工作能力、经验积累基本能力丰富的知识我能行好的心态前提通过不断实践、更新学习力=竞争力新职位、新环境、新要求新职位、新环境、新要求悟通过有效学习、培训通过练习、实战工作和成长过程能力持续提员工职业素养与能力培训讲义课程概要树立正确的目标时间管理高执行力3保持积极心态124方法、体会5学习和成长0课程概要树立正确的目标时间管理高执行力3保持积极心态124方1.1心态工作中普遍存在着三种人:第一种人：得过且过逃避、推诿第二种人：牢骚满腹抱怨、批评第三种人：积极进取激情、开拓1.1心态工作中普遍存在着三种人:1.2消极的面孔行为表现失望、脆弱、胆小、忧虑、自私、狭隘、懒惰、埋怨、嫉妒、自悲、虚伪、推诿急躁、愤恨、犹豫、冷漠、易怒、拖拉、虚荣、侥幸、责怪、牢骚、找借口、抱怨工作表现1、缺乏明确目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、总是找借口6、工作冷漠7、浪费时间8、做事马虎9、悲观失望10、消极想象破坏性批评不承担责任自我设限1.2消极的面孔行为表现破坏性批评不承担责任自我设限1.3消极为什么使人不成功消极心态丧失机会消极心态使希望泯灭消极心态限制潜能的发挥消极心态消耗掉90%的精力消极者悲观失望，随波逐流，不能充分享受人生。1.3消极为什么使人不成功消极心态丧失机会1.4积极的表现

行为表现果敢、勇气、激励、开明、沉着、信心、理解、奉献、信任、勤奋、成就感安祥、坚强、热情、豁达、拼搏、乐观、诚实、快速、荣誉、幽默、责任感工作表现1、目标明确2、坚持学习3、认真快速4、坚守承诺5、保证完成任务6、绝不找借口7、永远乐观8、100%自信9、帮助别人10、完全承担责任爱与奉献意志坚定团结协作1.4积极的表现

行为表现爱与奉献意志坚定团结协作1.5积极心态要达到的：认真积极第一次就做好，不马虎、足够投入、不失误积极主动激情高效守时基本特征，当日事当日毕，不拖延、不浪费时间，不做无用功坚守承诺保证完成工作诚信、说到做到、诚实不虚假坚持到底不放弃，追求100%的目标完成1.5积极心态要达到的：认真积极1.5积极心态要达到的：乐观自信快乐、积极思维、不失望、不指责相信自己的能力，接受挑战，不害怕，不说不可能爱与奉献给预、帮助别人、不索取，不自私不找借口承担责任、不找借口、不找理由1.5积极心态要达到的：乐观自信有什么的心态，就有什么样的思维和行动，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。 消极是失败、痛苦的根源；积极是成功、快乐的保证。一，改变环境需适应环境。二，改变别人要改变自己。三，改变事情先改变心态。有什么的心态，就有什么样的思维和行动，就有什么样的环境和世课程概要树立目标做好时间管理高执行力3保持积极心态124方法、体会5学习和成长!课程概要树立目标做好时间管理高执行力3保持积极心态124方法2.1什么是目标目标:方向+目的目标是效率的根本，没有目标无所谓效率!2.1什么是目标目标:方向+目的目标是效率的根本，没有目2.2为什么不设定目标不知道目标的重要性不知道如何设定目标不知道什么样的目标是正确的设定目标担心做不到[暗想这么虚有什么用]……沒有清晰的目標，任何事情都只是在浪费時間！就成功而言，没有懒惰的人，只有没有目标的人。2.2为什么不设定目标不知道目标的重要性沒有清晰的目標，目标的内涵:业务目标()员工目标()个人发展目标（)目标的内涵:业务目标员工目标个人发展目标2.3您的职责目标您的職務主管对您工作的期望:工作相关人员对您的期待:您的职责:2.3您的职责目标您的職務主管对您工作的期望:工作相关人员绩效目标级别绩效导向分级定义举例A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0没有绩优标准，工作马虎，不关注细节。工作努力，但是绩效不佳。试图把工作做好、做正确。努力工作以图达到组织/他人制定的绩优标准。设定个人关于“绩优”的标准，但还缺乏一定的挑战性。通过改变工作流程与方法以改进绩效，并达到绩优标准。设定具有挑战性的目标与绩优标准。绩效目标级别绩效导向分级定义举例A.-1A.1A.2A.3A绩效导向的级别定义(1)A.6A.8进行成本—收益分析。基于投入和产出分析做出资源配置、目标选择等方面的决策。

坚韧不拔，超出期望。直面挫折，采取持久的行动，付出不断的努力。敢于承担一定的风险。面对未来的不确定性，在采取行动使风险最小化的情况下，敢于集中一定的资源或时间进行创新，改进绩效或达成挑战性的目标。绩效改进。虽然没有设定具体的目标，但对整个系统或工作方法、工作流程实施了具体的变化或革新，以提高绩效。设定具有挑战性的目标。设定并努力达成挑战性的目标，例如，在6个月内将销售额、产品质量或生产率提高15%等。设法达成他人设定的标准。例如，公司或者部门设定的各种标准A.0

关注工作任务本身。工作很辛苦，但绩效并不显著。

没有优秀工作的标准。对工作没有特别的兴趣，只关注自己份内的事情。

要把工作做好。试图把工作做好、做正确，但由于工作缺乏效率导致绩效改进并不明显形成自己关于“绩优”的标准。例如，质量等级、花费的时间等，但是不具备太强的挑战性。A.7A.4A.5A.2A.—1A.1A.3

A.目标的设定

行为描述级别绩效导向的级别定义(1)A.6A.8进行成本—收益分析。每日目标每周目标月度目标季度目标年度目标每周目标角色目标计划个人计划目标层次每日目标每周目标月度目标季度目标年度目标每周目标角色目标计划切合实际的可衡量/可量化的有时限明确、具体大小、长短结合；有挑战性；2.4自我目标设定的原则切合实际的2.4自我目标设定的原则员工职业素养与能力培训讲义下年目标3-5年目标10年目标20年目标人生目标使命宣言角色定位目标目标层次下年目标3-5年目标10年目标20年目标人生目标使命宣言角色向不可能挑战设立高的标准目标能唤起你最高尚的才能!向不可能挑战目标能唤起你最高尚的才能!课程概要树立正确的目标做好时间管理高执行力3保持积极心态124方法、体会5学习和成长!课程概要树立正确的目标做好时间管理高执行力3保持积极心态123.1时间是什么？时间是什么?时间是生命！时间是财富！时间是资源！时间是人生最大的资本！时间特性:不可增减、不可缺少、不可贮存、不可替代。时间就是生命!3.1时间是什么？时间是什么?时间就是生命!3.2时间是怎样浪费的1、缺乏计划11、懒惰、缺乏自律2、没有目标12、浪费别人时间3、拖延13、不知时间怎样浪费掉的4、缺乏优先顺序14、不会拒绝请求5、抓不到重点15、盲目行动6、事必躬亲16、不懂授权7、有头无尾17、盲目承诺8、一心多用18、越权指挥9、缺乏条理与整洁，找东西19、救火10、简单的事情复杂化20、完美主义没有安排不了的时间，只有自己没有安排时间没有工作安排的人，工作由别人安排3.2时间是怎样浪费的1、缺乏计划113.3时间管理分析重要不重要紧急不紧急危机事件紧急公关急迫问题紧急服务投诉处理限期工作任务、会议、准备事项准备及预防工作关键计划执行用户关系税局关系培训、学习总结提炼方法创新干扰性的沟通一些干扰电话一些无关会议一些无效报告一些紧急*事件凑热闹的活动细琐的工作浪费时间的闲聊不关紧要的信件上网、新闻等待无聊浪费时间逃避3.3时间管理分析重要不重要紧急偏重第一类事务Ⅰ结果：压力大筋疲力竭身心疲惫忙于收拾残局失望、批评、指责ⅡⅣⅢ偏重第一类事务Ⅰ结果：ⅡⅣⅢ偏重第三类事务ⅠⅢ结果：短视近利缺乏自制力怪罪抱怨他人危机*处理轻视目标与计划ⅡⅣ偏重第三类事务ⅠⅡⅣ偏重第三、四类事务Ⅰ结果：全无责任感忙于收拾残局危机处理依赖他人或社会机构维生工作不保ⅡⅣⅢ偏重第三、四类事务ⅠⅡⅣⅢ着重第二类事务ⅠⅡ结果：有远见，有理想平衡，纪律，自制少有危机运筹帷幄优秀业绩的保障着重第二类事务ⅠⅡ结果：有远见，有理想普通人的时间安排25-30%15%50-60%2-3%2-3%重要不重要紧急不紧急普通人的时间安排25-30%15%50-60%2-3%2-3成功人士的时间安排20-25%65-80%15%<1%重要不重要紧急不紧急成功人士的时间安排20-25%65-80%15%<1%3.4时间管理基本策略重要不重要紧急不紧急危机事件紧急公关急迫问题紧急服务投诉处理限期工作任务、会议、准备事项准备及预防工作关键计划执行用户关系税局关系培训、学习总结提炼方法创新干扰性的沟通一些干扰电话一些无关会议一些无效报告一些紧急*事件凑热闹的活动细琐的工作浪费时间的闲聊不关紧要的信件上网、新闻等待无聊浪费时间逃避不重要，不紧急不重要，紧急重要，紧急重要，不紧急缩小立即做扩大随时做减少集中做、授权做避免不要做成功者与失败者的差别在于时间管理和运用时间的方法3.4时间管理基本策略重要不重要紧课程概要树立正确的目标做好时间管理高执行力3保持积极心态124方法、体会5学习和成长!课程概要树立正确的目标做好时间管理高执行力3保持积极心态124.1什么是执行力？什么是执行？把计划变成行动把行动变成结果执行力就是完成执行的能力效率只有计划，没有行动效果有了行动，没有结果推诿和拖延没有具体计划容易降低要求原谅自己4.1什么是执行力？什么是执行？推诿和拖延容易降低要求工作要求按85%来计算执行力：计划目标:100%1.我们公司的要求85%:环节1执行结果:100%×8585%环节2执行结果:85%×85%＝77.25%最终执行结果:77.25%×8561.4%2.按照每个环节100%来算：100%100100100100%3.如果按照110%来算：环节1执行结果:100%×110110%环节2执行结果:110%×110%＝121%最终执行结果:121%×110133.1%恐怖累计效果：

如果变成N件事情N个环节，N*12则结果分别是：85%:14%；100%:100%；110%:300%乘法原理：效率=每个环节效率的乘积工作要求按85%来计算执行力：计划目标:100%恐怖累计效果人为什么不行动为什么不行动1.缺乏明确的目标2.教训不够多，痛苦不够深好的执行的原因1．逃离痛苦2．追求快乐人为什么不行动为什么不行动这个？？不清楚该做什么让做的都做了不清楚做到什么程度以为已经做好了已经尽力了，确实有困难凭什么让我做这么多上司有问题4.2碰到的问题：这个？？不清楚该做什么4.2碰到的问题：461、思维方式：因果关系果因关系2、目标意识：方法决定目标目标确定方法3、速度观念：等等等在行动中追求完美4、缺少良好的方法——不会把工作分解、汇总5、面对错误有恃无恐、习以为常——细节决定差错，最终左右成败。4.3执行力的因素分析

461、思维方式：因果关系极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们太容易发现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。聪明+服从=强执行力聪明+自以为是=执行不力4.4执行力的因素分析极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们太容易发现捷径，反而有效的执行是对自己、对工作高度负责的行为!!!这类人的特点是什么？信守承诺[纪律严明]结果导向[果因关系]永不放弃[行必果]4.5高执行力的人有效的执行是对自己、对工作高度负责的行为!!!信守承诺[纪律课程概要树立正确的目标做好时间管理高执行力3保持积极心态124方法、体会5学习和成长!课程概要树立正确的目标做好时间管理高执行力3保持积极心态125.1的工作方法1.P–计划计划2.D–执行执行、工作成果3.C–检查问题、缺点、不足4.A–改善改善建议、改善目标、行动计划下次计划PDCA5.1的工作方法1.P–计划循环工作步骤:阶段步骤计划阶段[P]①明确目标②确定达成目标的最佳方案③制订工作计划执行阶段[D]④按工作计划执行检查反思阶段[C]⑤检查执行情况、发现问题改进提高阶段[A]⑥对检查结果做出修正、总结⑦积累经验、改进方法[新标准]循环工作步骤:阶段步骤计划阶段[P]①明确目标执行阶段[D]的工作步骤：的工作步骤：法特点周而复始

循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个工作循环结束，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现新的问题，再进行下一个循环。大环带小环

一个部门或组织的整体运作与其内部各成员的关系，是大环带小环的有机组合。阶梯式上升、优化

循环不是停留在一个水平上的循环，不断地在工作过程中逐步提升能力的过程法特点周而复始

循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周法特点PDCAAPCDPDCAAPCDAPCD法特点PDCAAPCDPDCAAPCDAPCD＊办法远比问题多，成功总是有方法＊任何失败都可克服且能转败为胜＊坚持是很困难的，但是最重要的！成功和失败那些事5.2送给大家一些体会：＊办法远比问题多，成功总是有方法成功和失败那些事5.2送给自我再造:1.活在当下2.积极乐观3.知行合一4.自我激励5.努力不懈成功者做别人不愿做、不想做、不敢做和做不了的事情！！自我再造:成功者做别人不愿做、不想做、不敢做和做不了的结果效果成功成就修炼展现结果效果成功成就修炼展现ABCD我将按照下表进行实践：1234E，I！ABCD我将按照下表进行实践：1234E，I！ThankYou!ThankYou!欢迎大家欢迎大家员工职业素养与能力

[如何高效工作]钱运辉2011/4税友集团员工职业素养与能力

[如何高效工作]钱运辉2011/4税友概要树立正确目标时间管理高执行力3积极心态124方法、体会5学习和成长!概要树立正确目标时间管理高执行力3积极心态124方法、体会5如何快速融入工作:了解新环境融入新环境了解同事们融入新团队掌握好公司的各种制度减少烦恼掌握工作流程、要点、要求少走弯路积极、主动、多沟通快速融合和提高如何快速融入工作:了解新环境融入新环境适用于公司的所有人员是公司价值在个人行为中的直接体现和反映适用于公司专业领域人员，反映了在特定领域所必须具备的能力/知识/技能要求与部门、岗位相联系适用于公司的所有领导/核心人才是牵引公司迈向未来成功的力量专业能力模型（正在设计中）领导力模型核心能力素质模型素质模型：适用于公司的所有人员适用于公司专业领域人员，反映了在特定领域含义：区别绩效优异的领导者/员工和普通的领导者/员工的

那些可观察、可衡量的行为或个性特征容易发现容易发展是高绩效的必要条件，但不足够不容易发现不容易发展对长远的发展具有更重要的意义SocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledgeExpertIAmSmartPersistentPersonalAchievementHealerIHelpPeopleHelpThemselvesAccurateEmpathyResourcefulPower技能知识

能力尺度社会角色自我形象特质动机带动他人共同进步理解他人提供建议并执行我高标准严要求个人成就坚持不懈我遵守标准执行上层决定高绩效员工普通绩效员工素质冰山模型个人能力：含义：区别绩效优异的领导者/员工和普通的领导者/员工的能力的关键因素：知识能力态度习惯成功是一种习惯失败也是一种习惯优秀是一种习惯能力的关键因素：知识能力态度习惯成功是一种习惯优秀是一种习惯通过有效学习、培训通过练习、实战工作和成长过程能力持续提升、期望提高熟能生巧工作能力、经验积累基本能力丰富的知识我能行好的心态前提通过不断实践、更新学习力=竞争力新职位、新环境、新要求新职位、新环境、新要求悟通过有效学习、培训通过练习、实战工作和成长过程能力持续提员工职业素养与能力培训讲义课程概要树立正确的目标时间管理高执行力3保持积极心态124方法、体会5学习和成长0课程概要树立正确的目标时间管理高执行力3保持积极心态124方1.1心态工作中普遍存在着三种人:第一种人：得过且过逃避、推诿第二种人：牢骚满腹抱怨、批评第三种人：积极进取激情、开拓1.1心态工作中普遍存在着三种人:1.2消极的面孔行为表现失望、脆弱、胆小、忧虑、自私、狭隘、懒惰、埋怨、嫉妒、自悲、虚伪、推诿急躁、愤恨、犹豫、冷漠、易怒、拖拉、虚荣、侥幸、责怪、牢骚、找借口、抱怨工作表现1、缺乏明确目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、总是找借口6、工作冷漠7、浪费时间8、做事马虎9、悲观失望10、消极想象破坏性批评不承担责任自我设限1.2消极的面孔行为表现破坏性批评不承担责任自我设限1.3消极为什么使人不成功消极心态丧失机会消极心态使希望泯灭消极心态限制潜能的发挥消极心态消耗掉90%的精力消极者悲观失望，随波逐流，不能充分享受人生。1.3消极为什么使人不成功消极心态丧失机会1.4积极的表现

行为表现果敢、勇气、激励、开明、沉着、信心、理解、奉献、信任、勤奋、成就感安祥、坚强、热情、豁达、拼搏、乐观、诚实、快速、荣誉、幽默、责任感工作表现1、目标明确2、坚持学习3、认真快速4、坚守承诺5、保证完成任务6、绝不找借口7、永远乐观8、100%自信9、帮助别人10、完全承担责任爱与奉献意志坚定团结协作1.4积极的表现

行为表现爱与奉献意志坚定团结协作1.5积极心态要达到的：认真积极第一次就做好，不马虎、足够投入、不失误积极主动激情高效守时基本特征，当日事当日毕，不拖延、不浪费时间，不做无用功坚守承诺保证完成工作诚信、说到做到、诚实不虚假坚持到底不放弃，追求100%的目标完成1.5积极心态要达到的：认真积极1.5积极心态要达到的：乐观自信快乐、积极思维、不失望、不指责相信自己的能力，接受挑战，不害怕，不说不可能爱与奉献给预、帮助别人、不索取，不自私不找借口承担责任、不找借口、不找理由1.5积极心态要达到的：乐观自信有什么的心态，就有什么样的思维和行动，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。 消极是失败、痛苦的根源；积极是成功、快乐的保证。一，改变环境需适应环境。二，改变别人要改变自己。三，改变事情先改变心态。有什么的心态，就有什么样的思维和行动，就有什么样的环境和世课程概要树立目标做好时间管理高执行力3保持积极心态124方法、体会5学习和成长!课程概要树立目标做好时间管理高执行力3保持积极心态124方法2.1什么是目标目标:方向+目的目标是效率的根本，没有目标无所谓效率!2.1什么是目标目标:方向+目的目标是效率的根本，没有目2.2为什么不设定目标不知道目标的重要性不知道如何设定目标不知道什么样的目标是正确的设定目标担心做不到[暗想这么虚有什么用]……沒有清晰的目標，任何事情都只是在浪费時間！就成功而言，没有懒惰的人，只有没有目标的人。2.2为什么不设定目标不知道目标的重要性沒有清晰的目標，目标的内涵:业务目标()员工目标()个人发展目标（)目标的内涵:业务目标员工目标个人发展目标2.3您的职责目标您的職務主管对您工作的期望:工作相关人员对您的期待:您的职责:2.3您的职责目标您的職務主管对您工作的期望:工作相关人员绩效目标级别绩效导向分级定义举例A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0没有绩优标准，工作马虎，不关注细节。工作努力，但是绩效不佳。试图把工作做好、做正确。努力工作以图达到组织/他人制定的绩优标准。设定个人关于“绩优”的标准，但还缺乏一定的挑战性。通过改变工作流程与方法以改进绩效，并达到绩优标准。设定具有挑战性的目标与绩优标准。绩效目标级别绩效导向分级定义举例A.-1A.1A.2A.3A绩效导向的级别定义(1)A.6A.8进行成本—收益分析。基于投入和产出分析做出资源配置、目标选择等方面的决策。

坚韧不拔，超出期望。直面挫折，采取持久的行动，付出不断的努力。敢于承担一定的风险。面对未来的不确定性，在采取行动使风险最小化的情况下，敢于集中一定的资源或时间进行创新，改进绩效或达成挑战性的目标。绩效改进。虽然没有设定具体的目标，但对整个系统或工作方法、工作流程实施了具体的变化或革新，以提高绩效。设定具有挑战性的目标。设定并努力达成挑战性的目标，例如，在6个月内将销售额、产品质量或生产率提高15%等。设法达成他人设定的标准。例如，公司或者部门设定的各种标准A.0

关注工作任务本身。工作很辛苦，但绩效并不显著。

没有优秀工作的标准。对工作没有特别的兴趣，只关注自己份内的事情。

要把工作做好。试图把工作做好、做正确，但由于工作缺乏效率导致绩效改进并不明显形成自己关于“绩优”的标准。例如，质量等级、花费的时间等，但是不具备太强的挑战性。A.7A.4A.5A.2A.—1A.1A.3

A.目标的设定

行为描述级别绩效导向的级别定义(1)A.6A.8进行成本—收益分析。每日目标每周目标月度目标季度目标年度目标每周目标角色目标计划个人计划目标层次每日目标每周目标月度目标季度目标年度目标每周目标角色目标计划切合实际的可衡量/可量化的有时限明确、具体大小、长短结合；有挑战性；2.4自我目标设定的原则切合实际的2.4自我目标设定的原则员工职业素养与能力培训讲义下年目标3-5年目标10年目标20年目标人生目标使命宣言角色定位目标目标层次下年目标3-5年目标10年目标20年目标人生目标使命宣言角色向不可能挑战设立高的标准目标能唤起你最高尚的才能!向不可能挑战目标能唤起你最高尚的才能!课程概要树立正确的目标做好时间管理高执行力3保持积极心态124方法、体会5学习和成长!课程概要树立正确的目标做好时间管理高执行力3保持积极心态123.1时间是什么？时间是什么?时间是生命！时间是财富！时间是资源！时间是人生最大的资本！时间特性:不可增减、不可缺少、不可贮存、不可替代。时间就是生命!3.1时间是什么？时间是什么?时间就是生命!3.2时间是怎样浪费的1、缺乏计划11、懒惰、缺乏自律2、没有目标12、浪费别人时间3、拖延13、不知时间怎样浪费掉的4、缺乏优先顺序14、不会拒绝请求5、抓不到重点15、盲目行动6、事必躬亲16、不懂授权7、有头无尾17、盲目承诺8、一心多用18、越权指挥9、缺乏条理与整洁，找东西19、救火10、简单的事情复杂化20、完美主义没有安排不了的时间，只有自己没有安排时间没有工作安排的人，工作由别人安排3.2时间是怎样浪费的1、缺乏计划113.3时间管理分析重要不重要紧急不紧急危机事件紧急公关急迫问题紧急服务投诉处理限期工作任务、会议、准备事项准备及预防工作关键计划执行用户关系税局关系培训、学习总结提炼方法创新干扰性的沟通一些干扰电话一些无关会议一些无效报告一些紧急*事件凑热闹的活动细琐的工作浪费时间的闲聊不关紧要的信件上网、新闻等待无聊浪费时间逃避3.3时间管理分析重要不重要紧急偏重第一类事务Ⅰ结果：压力大筋疲力竭身心疲惫忙于收拾残局失望、批评、指责ⅡⅣⅢ偏重第一类事务Ⅰ结果：ⅡⅣⅢ偏重第三类事务ⅠⅢ结果：短视近利缺乏自制力怪罪抱怨他人危机*处理轻视目标与计划ⅡⅣ偏重第三类事务ⅠⅡⅣ偏重第三、四类事务Ⅰ结果：全无责任感忙于收拾残局危机处理依赖他人或社会机构维生工作不保ⅡⅣⅢ偏重第三、四类事务ⅠⅡⅣⅢ着重第二类事务ⅠⅡ结果：有远见，有理想平衡，纪律，自制少有危机运筹帷幄优秀业绩的保障着重第二类事务ⅠⅡ结果：有远见，有理想普通人的时间安排25-30%15%50-60%2-3%2-3%重要不重要紧急不紧急普通人的时间安排25-30%15%50-60%2-3%2-3成功人士的时间安排20-25%65-80%15%<1%重要不重要紧急不紧急成功人士的时间安排20-25%65-80%15%<1%3.4时间管理基本策略重要不重要紧急不紧急危机事件紧急公关急迫问题紧急服务投诉处理限期工作任务、会议、准备事项准备及预防工作关键计划执行用户关系税局关系培训、学习总结提炼方法创新干扰性的沟通一些干扰电话一些无关会议一些无效报告一些紧急*事件凑热闹的活动细琐的工作浪费时间的闲聊不关紧要的信件上网、新闻等待无聊浪费时间逃避不重要，不紧急不重要，紧急重要，紧急重要，不紧急缩小立即做扩大随时做减少集中做、授权做避免不要做成功者与失败者的差别在于时间管理和运用时间的方法3.4时间管理基本策略重要不重要紧课程概要树立正确的目标做好时间管理高执行力3保持积极心态124方法、体会5学习和成长!课程概要树立正确的目标做好时间管理高执行力3保持积极心态124.1什么是执行力？什么是执行？把计划变成行动把行动变成结果执行力就是完成执行的能力效率只有计划，没有行动效果有了行动，没有结果推诿和拖延没有具体计划容易降低要求原谅自己4.1什么是执行力？什么是执行？推诿和拖延容易降低要求工作要求按85%来计算执行力：计划目标:100%1.我们公司的要求85%:环节1执行结果:100%×8585%环节2执行结果:85%×85%＝77.25%最终执行结果:77.25%×8561.4%2.按照每个环节100%来算：100%100100100100%3.如果按照110%来算：环节1执行结果:100%×110110%环节2执行结果:110%×110%＝121%最终执行结果:121%×110133.1%恐怖累计效果：

如果变成N件事情N个环节，N*12则结果分别是：85%:14%；100%:100%；110%:300%乘法原理：效率=每个环节效率的乘积工作要求按85%来计算执行力：计划目标:100%恐怖累计效果人为什么不行动为什么不行动1.缺乏明确的目标2.教训不够多，痛苦不够深好的执行的原因1．逃离痛苦2．追求快乐人为什么不行