5G运营及业务流程详解课件

5G会员运营及业务流程详解5G会员运营及业务流程详解1目录/CONTENT04030201客服排障各省调用集团权益权益领取流程5G会员运营目录/CONTENT04030201客服排障各省调用集团权益2015G会员运营015G会员运营3015G会员运营总体情况截止11月26日，全国发展会员用户70万，其中领取了生态权益用户量为26.7万，领取率在25%。全国生态权益领取数据序号省份生态用户领取量（截止26日）其中线上领取累计量线上占比截止24日会员数1安徽7441352747.4%163912北京3199116036.3%196493福建5455176832.4%145674甘肃81824830.3%107255广东4605229326.4%648676广西1523513829.1%297587贵州3223118636.8%73898海南71028640.3%22879河北168438322.7%986010河南86233338.6%552211黑龙江94245448.2%562612湖北1582114659.3%4972113湖南77353168.7%756714吉林33151.5%31515江苏5976955439.3%10257316江西210493144.2%1479617辽宁1983130.7%421918内蒙古55001102.0%591219宁夏35532015.7%303820青海1799120.7%126421山东31520765.7%350622山西34001815.3%355323陕西127244883.8%024上0%3290425四川190384344.3%5103326天津724055.6%28427西藏33100.0%1028新疆1745673.8%151929云南56835562.5%678130浙江5519025154.6%9688531重庆9502298731.4%24414合计2757353225111.7%596935问题领取比例过低，大部分用户没用领取；线上领取率较低；015G会员运营总体情况截止11月26日，全国发展会员用户74015G会员运营权益平台账号权限申请：陈辰chenchen1@015G会员运营权益平台账号权限申请：陈辰chenchen15015G会员运营全国4升5与5G升级包情况省份集约触点加载4G套餐迁转5G套餐5G加装包跳转省内页面模式

是否实现订单回传人工甩单跳转省内页面跳转省内页面广西

√√联调中江西

√√联调中青海

√√联调中上海

√√联调中浙江

√√联调中重庆

√√√安徽√已报送链接√联调中北京√

√联调中福建√

√联调中广东√

√联调中湖南√已报送链接√联调中江苏√已报送链接√√山东√

√联调中陕西√已报送链接√联调中云南√

√联调中山西√

√联调中贵州√

√联调中甘肃√

√联调中河北√

√联调中黑龙江√

√联调中海南√

已报送链接

河南√

湖北√

吉林√

辽宁√

内蒙古√

宁夏√

已报送链接

天津√

新疆√

四川

已报送链接

西藏

合计2362025G会员目前成为5G会员的三个路径：新开5G套餐、4G套餐迁转5G套装及5G升级包。5G升级包特点：办理方便、成功率高、线上可形成闭环。应用：形成集约页面后、集团可加载在互联网入口、微信公众号、微信手机充值、支付宝生活号等。015G会员运营全国4升5与5G升级包情况省份集约触点加载46015G会员运营集团短信及push推广计划针对没有领取的用户：

每月15日及28日左右集团统一短信及营业厅APPpush推送。2.针对已经领取快到期的用户：

集团权益平台会实现一套动态数据功能，计划每天推送到期续订短信。针对未绑定的用户：

集团与权益合作方共同制定推送促绑定方案。015G会员运营集团短信及push推广计划针对没有领取的用户702权益领取流程02权益领取流程802权益领取流程前提条件：成为5G会员【5G会员提醒】您已成为**，可点击/JJ54QF查看专享权益，在2019年12月31日前免费领取爱奇艺、腾讯视频、云游戏、云VR等热门应用。【中国电信】

领取路径：省crm直接受理或到中国电信营业厅领取领取直接到账型：爱奇艺视频、优酷视频、酷狗音乐。（用户通过手机号登陆相关APP直接显示是会员身份）领取后需绑定型（腾讯系）：腾讯视频、QQ音乐、全民K歌。（用户需点击短信连接，进行绑定，登陆相关APP才显示会员身份）02权益领取流程前提条件：成为5G会员领取路径：省crm直902权益领取流程【中国电信】【订购绑定通知】QQ音乐会员月卡权益已发放至您的手机号，请点击链接/JeJrLV，绑定QQ或微信后使用。【中国电信】【订购绑定通知】全民K歌VIP会员月卡权益已发放至您的手机号，请点击链接/JJbyUj，绑定QQ或微信后使用。【中国电信】【订购成功通知】您的腾讯视频VIP已发放至您的手机号，若此号码未绑定腾讯视频账号，请点击以下链接/EqCLFAb，绑定QQ或微信后领取使用。

02权益领取流程【中国电信】【订购绑定通知】QQ音乐会员月卡1002权益领取流程注意事项：腾讯视频及QQ音乐通过短信链接可直接进行绑定（无需下载APP），全民K歌需手机安装全民K歌APP后，点击短信连接才能进行绑定；QQ和微信是两个账号，会员不共享；用户只能通过短信连接绑定才有效，通过APP内的手机绑定，会员权益无法到账

；赠送前如果已经是会员的，会员时长增加。02权益领取流程注意事项：腾讯视频及QQ音乐通过短信链接可直1103客服排障FAQ03客服排障FAQ1204客服排障1.用户是办理了5G套餐在欢go进入不了5G专区？答：5G专区的两个条件：1.用户安装新版中国电信APP；2.用户是中国电信会员。（黄金会员7360110000100104白金会员7360110000100106）2.在欢go领取，报错领取失败。答：前期报领取失败原因较多，目前已经做了优化。如遇上，可先统一群里反馈，由我们来定位。（业务办理中，销售品已订购上等）04客服排障1.用户是办理了5G套餐在欢go进入不了5G专1304客服排障3.省内销售品已经订购上了，为什么权益没到账？答：正常情况下，销售品订购了，权益就会到账。但销售品已订购不等同权益会到账，截止目前各省反馈情况来看，大部分原因是因为订购权益销售品的时候，没经过集团集约4G系统，到账该销售品没同步到权益平台。4.权益平台失败重发机制是怎样的？答：目前用户办理时会在办理当时重新校验号码状态，10分钟1次，校验三次。如三次后也无成功，会进入到每天21：00重发机制里。04客服排障3.省内销售品已经订购上了，为什么权益没到账？1404各省调用集团权益04各省调用集团权益1504各省调用集团权益腾讯视频单权益发文关于推出流星卡系列套餐的通知目前集团统一引入的权益，第一批权益（爱优腾、酷狗、Q音及全民）可通过流星卡内销售品模式试运行供各省调用。使用优点：1、解决集团与各省的财务问题，账目清晰；2、权益与主销售品存在绑定关系，保证安全（crm及权益平台双重校验）；3、销售品价格为0，支持各省组合销售及营销活动使用。04各省调用集团权益腾讯视频单权益发文关于推出流星卡系列套餐1604各省调用集团权益省市场、省电渠等部门初步沟通确定省内调用集团权益的初步方案、主要含产品信息，权益赠送内容、赠送次数等产品规则。1.省内发起需求集团市场部、集团电渠充分考虑省方案并作出是否通过决定，目前集团市场部联系薄小堂，集团电渠联系谢文浩2.与集团确认方案邮件确认通过后，各省形成相关正式文件，如发文或会议纪要等。3.省内形成文件根据省内文件，集团it、集团电渠、省it配置该销售品的规则及发放规则。完成业务穿测，上线销售4.联调配置调用集团权益试运行方案04各省调用集团权益省市场、省电渠等部门初步沟通确定省内调用1704作业增量；（会员、领取、续订）提高领取比例；提高线上领取占比；各省省内分工；省里需要集团协助项；11月29日早上，随机抽取10个省份分享，ppt、word皆可，时长5-10分钟要求：创新、可操作性强。04作业增量；（会员、领取、续订）11月29日早上，随机抽取18；感谢您的聆听！；感谢您的聆听！195G会员运营及业务流程详解5G会员运营及业务流程详解20目录/CONTENT04030201客服排障各省调用集团权益权益领取流程5G会员运营目录/CONTENT04030201客服排障各省调用集团权益21015G会员运营015G会员运营22015G会员运营总体情况截止11月26日，全国发展会员用户70万，其中领取了生态权益用户量为26.7万，领取率在25%。全国生态权益领取数据序号省份生态用户领取量（截止26日）其中线上领取累计量线上占比截止24日会员数1安徽7441352747.4%163912北京3199116036.3%196493福建5455176832.4%145674甘肃81824830.3%107255广东4605229326.4%648676广西1523513829.1%297587贵州3223118636.8%73898海南71028640.3%22879河北168438322.7%986010河南86233338.6%552211黑龙江94245448.2%562612湖北1582114659.3%4972113湖南77353168.7%756714吉林33151.5%31515江苏5976955439.3%10257316江西210493144.2%1479617辽宁1983130.7%421918内蒙古55001102.0%591219宁夏35532015.7%303820青海1799120.7%126421山东31520765.7%350622山西34001815.3%355323陕西127244883.8%024上0%3290425四川190384344.3%5103326天津724055.6%28427西藏33100.0%1028新疆1745673.8%151929云南56835562.5%678130浙江5519025154.6%9688531重庆9502298731.4%24414合计2757353225111.7%596935问题领取比例过低，大部分用户没用领取；线上领取率较低；015G会员运营总体情况截止11月26日，全国发展会员用户723015G会员运营权益平台账号权限申请：陈辰chenchen1@015G会员运营权益平台账号权限申请：陈辰chenchen124015G会员运营全国4升5与5G升级包情况省份集约触点加载4G套餐迁转5G套餐5G加装包跳转省内页面模式

是否实现订单回传人工甩单跳转省内页面跳转省内页面广西

√√联调中江西

√√联调中青海

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√√√安徽√已报送链接√联调中北京√

√联调中福建√

√联调中广东√

√联调中湖南√已报送链接√联调中江苏√已报送链接√√山东√

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√联调中山西√

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河南√

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西藏

合计2362025G会员目前成为5G会员的三个路径：新开5G套餐、4G套餐迁转5G套装及5G升级包。5G升级包特点：办理方便、成功率高、线上可形成闭环。应用：形成集约页面后、集团可加载在互联网入口、微信公众号、微信手机充值、支付宝生活号等。015G会员运营全国4升5与5G升级包情况省份集约触点加载425015G会员运营集团短信及push推广计划针对没有领取的用户：

每月15日及28日左右集团统一短信及营业厅APPpush推送。2.针对已经领取快到期的用户：

集团权益平台会实现一套动态数据功能，计划每天推送到期续订短信。针对未绑定的用户：

集团与权益合作方共同制定推送促绑定方案。015G会员运营集团短信及push推广计划针对没有领取的用户2602权益领取流程02权益领取流程2702权益领取流程前提条件：成为5G会员【5G会员提醒】您已成为**，可点击/JJ54QF查看专享权益，在2019年12月31日前免费领取爱奇艺、腾讯视频、云游戏、云VR等热门应用。【中国电信】

领取路径：省crm直接受理或到中国电信营业厅领取领取直接到账型：爱奇艺视频、优酷视频、酷狗音乐。（用户通过手机号登陆相关APP直接显示是会员身份）领取后需绑定型（腾讯系）：腾讯视频、QQ音乐、全民K歌。（用户需点击短信连接，进行绑定，登陆相关APP才显示会员身份）02权益领取流程前提条件：成为5G会员领取路径：省crm直2802权益领取流程【中国电信】【订购绑定通知】QQ音乐会员月卡权益已发放至您的手机号，请点击链接/JeJrLV，绑定QQ或微信后使用。【中国电信】【订购绑定通知】全民K歌VIP会员月卡权益已发放至您的手机号，请点击链接/JJbyUj，绑定QQ或微信后使用。【中国电信】【订购成功通知】您的腾讯视频VIP已发放至您的手机号，若此号码未绑定腾讯视频账号，请点击以下链接/EqCLFAb，绑定QQ或微信后领取使用。

02权益领取流程【中国电信】【订购绑定通知】QQ音乐会员月卡2902权益领取流程注意事项：腾讯视频及QQ音乐通过短信链接可直接进行绑定（无需下载APP），全民K歌需手机安装全民K歌APP后，点击短信连接才能进行绑定；QQ和微信是两个账号，会员不共享；用户只能通过短信连接绑定才有效，通过APP内的手机绑定，会员权益无法到账

；赠送前如果已经是会员的，会员时长增加。02权益领取流程注意事项：腾讯视频及QQ音乐通过短信链接可直3003客服排障FAQ03客服排障FAQ3104客服排障1.用户是办理了5G套餐在欢go进入不了5G专区？答：5G专区的两个条件：1.用户安装新版中国电信APP；2.用户是中国电信会员。（黄金会员7360110000100104白金会员7360110000100106）2.在欢go领取，报错领取失败。答：前期报领取失败原因较多，目前已经做了优化。如遇上，可先统一群里反馈，由我们来定位。（业务办理中，销售品已订购上等）04客服排障1.用户是办理了5G套餐在欢go进入不了5G专3204客服排障3.省内销售品已经订购上了，为什么权益没到账？答：正常情况下，销售品订购了，权益就会到账。但销售品已订购不等同权益会到账，截止目前各省反馈情况来看，大部分原因是因为订购权益销售品的时候，没经过集团集约4G系统，到账该销售品没同步到权益平台。