PTT讲师培训完整版本课件

PTT化茧成蝶1PTT化茧成蝶1自我介绍2自我介绍2一、导论3一、导论3PTT(卓越展示)是一门涉及多学科的启发性课程是个拼图游戏运用极其广泛掌握PTT的四个重点PTT(PresenTaTion):Thewayinwhichsomethingissaid、offered、shown、explainedtoothers4PTT(卓越展示)是一门涉及多学科的启发性课程PTT(Pr投入多少收获多少未曾经历不成经验太阳底下没有新鲜事做你所学PTT的四个重点PTT的四个重点5投入多少收获多少未曾经历不成经验太阳底下没有新鲜事做你所让我们一起来记住：每天多做一点点，就是成功的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始;每天谦虚一点点，就是被接纳的开始！6让我们一起来记住：每天多做一点点，就是成功的开始；6以前不好意思做的，现在要做；以前不敢跳的，现在要跳；从事保险业务的人，要敢于创新；不断问就会；不断做就能；不断学就懂；不断走就会到！7以前不好意思做的，现在要做；7学员心声：个人背景工作职衔有关成就对课程的期许8学员心声：个人背景830秒自我展示1、我是---，来自---；2、我曾经------；3、四天中我对课程的期许---。930秒自我展示1、我是---，来自---；9PTT的PPP表课程的目的、目标、过程、要领及收获在PTT课程中：——目的：要指导如何做专业的PTT，包括训练、演讲、说明会、甚至表演等。——目标：培养出经专业训练的专业讲师。——过程：为期四天。——要领：通过学习新的知识，掌握其理念、方法与技巧，并进行演练和高度参与。这是PTT成败的关键。——收获：经过学习后，成为称职的专业讲师。10PTT的PPP表10启示打开心胸，学习新知。暂时挪开以往的经验。旧经验＋新经验。11启示打开心胸，学习新知。111、顺序安排2、抽题，即席演讲3、准备一分钟，展示发表一分钟（第一句话：我今天的演讲题目是……）4、50秒摇铃提醒；60秒摇铃计时；70秒摇铃直至下台5、拿A表，即时填写一分钟演讲121、顺序安排一分钟演讲12A表刚才你有什么感觉/感受？刚才你在想什么？为什么是这样子？WHY？13A表刚才你有什么感觉/感受？刚才你在想什么？为什么是这样子A表研讨与发表14A表研讨与发表14抽题点评1、本义--引申义（隐喻、类比、联想）--领悟义；2、观点集中---枝蔓的结果是凌乱3、自圆其说，避免牵强4、所有的不足都是这几天要改变的15抽题点评1、本义--引申义（隐喻、类比、联想）151、觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力共通点161、觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白共

二、成功的PTT17

二、成功的PTT17小测试18小测试18Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ

（一）主观看法19Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ

（一）主观看法19白人对黑人的看法，由（白人决定）黑人无法决定白人对他的看法结论：黑人无须在意白人对他的看法学员对讲师的看法，由（学员决定）讲师无法决定学员对他的看法结论：讲师无须在意学员对他的看法20白人对黑人的看法，由（白人决定）结论：黑人无须在意白人对他的（二）时间压力Ｈ

压力

时间Ｌ21（二）时间压力ＨＬ21如何看待压力、紧张、恐惧？并非只有你害怕当众演讲适度的临场恐惧感是有用的职业演讲家也会感到有压力害怕是由于不习惯或不良记忆22如何看待压力、紧张、恐惧？并非只有你害怕当众演讲22（三）人格模式图示思想感受行为23（三）人格模式图示思想感受行为23人格模式顺畅思想行为感觉行为感觉思想24人格模式顺畅思想行为感觉行为感觉思想24

感觉痛苦是因为思想与行为不协调,压力是思想的结果

25感觉痛苦是因为思想与行为不协调,压力是思想的结果一般人在做PTT的四种害怕心态害怕做错害怕丢脸没面子害怕不被别人接受害怕无法掌控场面26一般人在做PTT的四种害怕心态害怕做错26怕是压力的来源27怕是压力的来源27相信天下没有100%正确的讲师有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的。不要太在意别人对你的看法，因为有各式各样的人就有各式各样的看法，而你又无法一一去满足。做你所学的，只要做你认为是正确的，从容地发挥最佳水平。28相信天下没有100%正确的讲师28

有效表达的阶段及需处理的重点事前自己过程内容事后对象29有效表达的阶段及需处理的重点29事前事中事后自己内容对象30事前事中事后自己内容对象30成功是有原因的---1=11×10=10重复不一定有成长积累的是良好的习惯讲课—演讲—演出（SHOW）1031成功是有原因的---1=11×10=10成功的PTT要求我们：事前重点准备自己过程重点关注对象事后重点总结自己32成功的PTT要求我们：事前重点准备自己过程重点关注对象事后重三、自我管理33三、自我管理331、限时一分钟2、必须是真实事件3、这件事为何会让你感到最快乐？4、这件事的发生地点？5、当时你有何感觉？6、当时有无其他人在场？活动：过去曾发生过非常快乐的一件事情341、限时一分钟活动：34你们共同分享了哪些最快乐的事情？这个活动中，对你们有何启示？35你们共同分享了哪些最快乐的事情？这个活动中，对你们有何启示？自我管理之一——开心金库36自我管理之一——开心金库36自我管理之一：开心金库

人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”37自我管理之一：开心金库人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记自我管理之一：开心金库开心金库：自我管理的一贴妙药生活经历储存快乐芝麻开门快乐宝藏感染自己感染别人38自我管理之一：开心金库开心金库：自我管理的一贴妙药38

父母座右铭39父母座右铭39生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢?教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离40生活在批评中的孩子学会批评40思想模式我昨天明天41思想模式我昨天明天41

昨天

今天

留住欢乐储蓄愉悦与欣慰活期存储踏着喜悦与自信的阶梯上台42昨天今天的我——是所有昨天的积累今天的我——也受对明天的憧憬及希望所影响43今天的我43自我管理之二——预演未来44自我管理之二——预演未来44活动：刚才你们大家……1、有没有一些特别的感受？2、有没有看到一些特别的景象？3、有没有嗅到一些气味？4、刚才有没有感觉到真实感？45活动：45预演未来：一步一步的将未来将发生的事情预演出来，去想象心中要达到的结果。46预演未来：一步一步的将未来将461．减少恐惧：

想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。预演未来的作用：471．减少恐惧：预演未来的作用：472．增强信心：想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。482．增强信心：481．为了创造未来，你必须首先“看”它；2．以一种能理解的方式与它沟通。预演未来的方式：491．为了创造未来，你必须首2．以一种能理解的方式与预演未来的今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“最好”，你必须设想一个好的环境。50今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“从未来往回看设想通向那儿的途径。

把未来的构想与今天的现实以一种有意义的方式联系起来。从未来的角度看过去。预演未来的方法：51从未来往回看预演未来的方法我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。预演未来的结果：52我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这

把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人们去实现它。搬家、装修有效行动注意事项：53把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方式表人们从两条路朝一个目标前进未来今天思考行动54人们从两条路朝一个目标前进未来今天思考行动54你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么。把目光瞄准今天及未来——总是向前进。55你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对从未来的角度看过去：过去未来构想56从未来的角度看过去：过去未来构想56没有构想，人就会消亡57没有构想，人就会消亡57请谨记：预演未来一定要和过程、行为有关要按部就班进行对事情要有最基本的了解与经验懂得实际完成的步骤不能先想结果58请谨记：预演未来一定要和过程、行为有关58指定作业题目自拟严禁选取与保险有关的题材需包含一个道理、理论请编写大纲发表前先做“预演未来”发表时在旁演练“开心金库”开头的第一句话是：我的题目是……发表过程中请表现正面、积极、微笑计算时间（3分钟演讲）59指定作业题目自拟（3分钟演讲）59昨日课程回顾一分钟演讲的感受四种害怕的心态成功PTT的三个阶段及所要处理的重点“开心金库”和“预演未来”60昨日课程回顾一分钟演讲的感受60三分钟展示1、展示前准备三分钟2、要求完全脱稿3、时间不满,请站至第二次铃响2分40秒第一次3分钟第二次3分10秒第三次直至下台4、别忘了拿B表，即时填写61三分钟展示1、展示前准备三分钟61B表刚才我的感觉/感受是……刚才我在想……整个作业，我最满意的是……1、2、3、可以改进的地方是……整个作业，我最满意的是……1、2、3、62B表刚才我的感觉/感受是……刚才我在想……整个作业，我最满研讨B表概括B表内容每组选出一人作三分钟展示63研讨B表概括B表内容63课程结构64课程结构64意识（Conscious）下意识（Sub-conscious）潜意识（Unconscious）65意识（Conscious）65水面意识下意识潜意识66水面意识下意识潜意识66只有理性的了解，没有感性认知只有感性的认知，没有理性的了解理性的了解与感性认知均无理性的了解与感性认知并存课程结构67只有理性的了解，没有感性认知课程结构67有（理性了解）没有有（感性认知）没有清楚/沉闷了解却不易接受卓越了解却易接受混乱不了解不易接受好玩/刺激不了解但有趣AB影响因素及效果PT68有（理性了解）没有有（感性认知）没有清楚/沉闷卓越混乱好玩/先写下将发表之内容重点设计大纲，并有系统地组织要点搜集相关资料，以充实发表内容试行发表，是否需要更正请他人协助，就题目发问理性了解内容叫好…What（什么讯息）理性了解69先写下将发表之内容重点理性了解内容感性认知图表故事举例/案例比喻游戏活动感性认知技巧叫座…How（如何表达）70感性认知图表感性认知技巧

树汤匙鸭子手枪金字塔赛车道汽车酒瓶手套香烟7171不要选取你不熟悉的内容事前想清楚想要说什么（理性了解）先规划怎样说（感性认知）计划怎样说比预备说什么更需花时间精力作准备。准备课程内容时的几个要点72不要选取你不熟悉的内容准备课程内容时的几个要点72

四、资料收集73

四、资料收集73指定作业发表五分钟的演讲题目利用十分钟，尽量想出有关的内容将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手哪一方面需要帮助，内容？表达方式？利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见请背向整组从本活动中，你们获得哪些启示？作业74指定作业发表五分钟的演讲题目作业74倾听联想无压力无须坚持自己的看法对题目可以更清晰资料收集75倾听资料收集75学问有两种：原已深植于脑海中，清晰深刻的部分懂得自我要求，主动寻找、探求、收集发掘而得者创意=经验+新知76学问有两种：原已深植于脑海中，清晰深刻的部分创意=经验+新知指定作业（五分钟演讲）理性了解感性认知预演未来开心金库时间掌控辅助工具77指定作业（五分钟演讲）77第一、二天课程回顾做PTT时的一般心理状态PTT的三阶段及准备的三重点“开心金库”和“预演未来”思想与行为理性与感性资料的收集78第一、二天课程回顾做PTT时的一般心理状态78C表刚才我所用的方法＼技巧包括---1、2、3、4、5、6、7、8、我有计划，但未做到的是---1、2、3、4、整个发表我自己觉得最满意的是---1、2、3、4、5、6、7、8、可以改进的地方是---1、2、3、4、我希望别人给我的回馈是（哪一方面）---1、2、3、4、下次作业，我会做以下改变---1、2、3、4、79C表刚才我所用的方法＼技巧包括---我有计划，但未做到的是D表发表者：我观察到你用了下列方法技巧---1、2、3、4、5、6、7、8、整个发表我个人觉得最好的是---1、2、3、4、你刚才的发表可以改进的地方是---1、2、3、4、下次作业，或将来授课/发表，我提议你---1、2、3、4、80D表发表者：我观察到你用了下列方法技巧---整个发表我个人

五、建立威信81

五、建立威信81人与人之间信任与互动关系人与人之间交流之初——会产生距离感距离彼此凝聚共通点后较为容易接近共同沟通82人与人之间信任与互动关系人与人之间交流之初——会产生距离感距表达“同理心”预估提出回答83表达“同理心”预估83提问需求合法化阴谋阳谋（隐藏）（公开）84提问需求合法化84目的Purpose指课程定义所在目标可衡量的过程Procedure要经过步骤及活动要点收获Profitis对学员的好处诱发学员动机课程开始时提出（P.P.P）85目的Purpose指课程定义所在课程开始时提PTT的PPP表目的（P）：专业有效的表达目标：培养训练专业化的营销讲师过程（P）：四天要领：学习理念、提高技巧高度参与、实际演练提升语言表达能力收获（P）：自信、能力、有效表达

86PTT的PPP表目的（P）：专业有效的表达86共同/共通点要表达讲师有良好的动机要建立威信讲师建立良好印象三个要素：87共同/共通点讲师建立良好印象三个要素：87以学员为中心，以同理心的方式处理学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点自我介绍资历/经验，建立讲师威望适当地引导学员主动发问逐一做重点回答形式可用目的、过程及收获的方式表达建立讲师威信的技巧—同理心88以学员为中心，以同理心的方式处理学员对讲师的反应，建立主观印研讨讲师应具备什么样的特质？讲师应具备哪些正确的观念？89研讨讲师应具备什么样的特质？89一个称职的讲师应具备的特质有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面LIMRA美国寿险行销协会90一个称职的讲师应具备的特质有训练经验LIMRA90讲师威信的建立：短期魅力靠包装举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力来自有“内涵”经验、知识、能力、授课内容91讲师威信的建立：短期魅力靠包装举止、语调、手势、技巧、仪容、卓越讲师特质包装与内容兼顾长短期魅力兼修叫好+叫座92卓越讲师特质包装与内容兼顾92有效讲师需要具备的特质形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受：他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚93有效讲师需要具备的特质形象良好93有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起具有同理心自己也能不断地学习追求进步有效讲师需要具备的特质94有系统地整理上课的资料有效讲师需要具备的特质94成为一名合格的有效讲师的原则事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中95成为一名合格的有效讲师的原则事先跟即将受训的学员建立良好成为一名合格的有效讲师的原则避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获运用跟工作有关的幽默感不让要自己或上课的主题过于严肃96成为一名合格的有效讲师的原则避免让欠缺知识和技巧的学员产成人学员喜欢的课堂气氛学员得到讲师的尊重学员自己的经验被讲师认为相当有价值他们的意见被老师肯定、采纳、尊重学员的问题讲师很认真地面对、处理97成人学员喜欢的课堂气氛学员得到讲师的尊重97成人学员有好的学习效果的因素参与激励成果的了解转移保持加强消除98成人学员有好的学习效果的因素参与98六、发问技巧99六、发问技巧99发问形式批准式的发问（Permission）一般方式的发问（General）特定式的发问（Specific）封闭式的发问（Close）开放式的问题（Open）100发问形式批准式的发问（Permission）一般封闭特定开放（1）（2）（3）（4）101一般封闭特定开放（1）（2）（3）（4）101指定作业发表---五分钟演讲十大知识点人格模式三阶段及其重点开心金库预演未来PPP表

理性了解感性认知同理心的建立讲师威信的建立发问的技巧102指定作业发表---五分钟演讲十大知识点102题目名称、自我介绍、问题的预估建立信任PPP的方法（目的、过程…收获）理性+感性学员参与（活动或发问）辅助工具/教具时间控制预演未来开心金库要求103题目名称、自我介绍、问题的预估要求103第三天课程回顾处理学员对讲师的主观印象PPP表共通／共同点同理心自我介绍／建立威信发问技巧104第三天课程回顾处理学员对讲师的主观印象104指定作业发表

---五分钟演讲105指定作业发表

---五分钟演讲105C表刚才我所用的方法＼技巧包括---1、2、3、4、5、6、7、8、我有计划，但未做到的是---1、2、3、4、整个发表我自己觉得最满意的是---1、2、3、4、5、6、7、8、可以改进的地方是---1、2、3、4、我希望别人给我的回馈是（哪一方面）---1、2、3、4、下次作业，我会做以下改变---1、2、3、4、106C表刚才我所用的方法＼技巧包括---我有计划，但未做到的是D表发表者：我观察到你用了下列方法技巧---1、2、3、4、5、6、7、8、整个发表我个人觉得最好的是---1、2、3、4、你刚才的发表可以改进的地方是---1、2、3、4、下次作业，或将来授课/发表，我提议你---1、2、3、4、107D表发表者：我观察到你用了下列方法技巧---整个发表我个人发问技巧（续）查证——Checking反问——Return转移——Relay108发问技巧（续）查证——Checking108发问的作用启发思考了解学员状况集中学员注意力培养学员的表达能力发问技巧是专业讲师的基本功！109发问的作用启发思考发问技巧是专业讲师的基本功！109

七、激发参与110

七、激发参与110反馈

参与单向沟通互动沟通111反馈参与单向沟通互动沟通111激发学员参与1、单向沟通与双向沟通的差别与优缺点单向沟通对于讲师较安全，时间好掌控对学员记忆不深理性偏重多用单向沟通双向沟通互动，对掌握要求较高2、激发学员参与的重要性3、激发学员参与的方法：a、讲师主动发问b、引导学员回馈c、多作活动112激发学员参与1、单向沟通与双向沟通的差别与优缺点112回馈DEBRIEF“事后”最重要的处理“自己”你觉得有哪些地方做得不错？有没有什么地方需要改进？下次，你是否会尝试不同的表达？还有呢？自我回馈：A、B、C表回馈他人：D表113回馈DEBRIEF“事后”最重要的处理“自己”113先说“好”的优点再说“可以改善的=未来会有更好的行为回馈DEBRIEF114先说“好”的优点回馈DEBRIEF114

八、学员背景115

八、学员背景115了解的目的

可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重认同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。116了解的目的可以因学员的背景，明确掌握了解的好处能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师形象，使授课效果达到最高最好。117了解的好处能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方了解的方法间接了解求职表推荐增员表学员情况汇报表询问他周围的人（原同事、上司、同学、邻居等）直接了解面谈沟通118了解的方法间接了解118学员背景的了解内容人数性别年龄教育程度工作经验与阅历专业知识个人期许119学员背景的了解内容人数119

九、处理难缠学员120

九、处理难缠学员120处理难缠学员的重点辨认难缠学员的行为难缠学员的种类处理的方法调整处理难缠学员时的情绪121处理难缠学员的重点辨认难缠学员的行为121难缠学员的心理模式与行为表现

行为表现心理模式多嘴、小丑引起注意力意见多、爱表现展示影响力唱反调、对抗报复没反应、应声虫水平不够122难缠学员的心理模式与行为表现行为表现处理难缠学员的方法视而不见消极风险小肢体语言口头警告私下沟通（间接）私下沟通（直接）群众压力请君走路积极风险大123处理难缠学员的方法视而不见消极

十、场地安排124

十、场地安排124演讲厅式125演讲厅式125改良的演讲厅式126改良的演讲厅式126马蹄形127马蹄形127长桌型128长桌型128分桌型

岛屿型129分桌型岛屿型129散座型130散座型130中心放射型131中心放射型131背景音乐

根据不同主题及效果，选用适当的音乐作配合，让学员自然融入主题所要表达的氛围中132背景音乐根据不同主题及效果，选用适当的音乐作配合，让学员相信自己具有巨大的潜能，通过训练可以做完美的PTT。有强烈的提升PTT能力的意愿。不放弃任何练习的机会。PTT的三种基本态度信愿行133相信自己具有巨大的潜能，通过训练可以做完美的PTT。有感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，PTT化茧成蝶135PTT化茧成蝶1自我介绍136自我介绍2一、导论137一、导论3PTT(卓越展示)是一门涉及多学科的启发性课程是个拼图游戏运用极其广泛掌握PTT的四个重点PTT(PresenTaTion):Thewayinwhichsomethingissaid、offered、shown、explainedtoothers138PTT(卓越展示)是一门涉及多学科的启发性课程PTT(Pr投入多少收获多少未曾经历不成经验太阳底下没有新鲜事做你所学PTT的四个重点PTT的四个重点139投入多少收获多少未曾经历不成经验太阳底下没有新鲜事做你所让我们一起来记住：每天多做一点点，就是成功的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始;每天谦虚一点点，就是被接纳的开始！140让我们一起来记住：每天多做一点点，就是成功的开始；6以前不好意思做的，现在要做；以前不敢跳的，现在要跳；从事保险业务的人，要敢于创新；不断问就会；不断做就能；不断学就懂；不断走就会到！141以前不好意思做的，现在要做；7学员心声：个人背景工作职衔有关成就对课程的期许142学员心声：个人背景830秒自我展示1、我是---，来自---；2、我曾经------；3、四天中我对课程的期许---。14330秒自我展示1、我是---，来自---；9PTT的PPP表课程的目的、目标、过程、要领及收获在PTT课程中：——目的：要指导如何做专业的PTT，包括训练、演讲、说明会、甚至表演等。——目标：培养出经专业训练的专业讲师。——过程：为期四天。——要领：通过学习新的知识，掌握其理念、方法与技巧，并进行演练和高度参与。这是PTT成败的关键。——收获：经过学习后，成为称职的专业讲师。144PTT的PPP表10启示打开心胸，学习新知。暂时挪开以往的经验。旧经验＋新经验。145启示打开心胸，学习新知。111、顺序安排2、抽题，即席演讲3、准备一分钟，展示发表一分钟（第一句话：我今天的演讲题目是……）4、50秒摇铃提醒；60秒摇铃计时；70秒摇铃直至下台5、拿A表，即时填写一分钟演讲1461、顺序安排一分钟演讲12A表刚才你有什么感觉/感受？刚才你在想什么？为什么是这样子？WHY？147A表刚才你有什么感觉/感受？刚才你在想什么？为什么是这样子A表研讨与发表148A表研讨与发表14抽题点评1、本义--引申义（隐喻、类比、联想）--领悟义；2、观点集中---枝蔓的结果是凌乱3、自圆其说，避免牵强4、所有的不足都是这几天要改变的149抽题点评1、本义--引申义（隐喻、类比、联想）151、觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力共通点1501、觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白共

二、成功的PTT151

二、成功的PTT17小测试152小测试18Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ

（一）主观看法153Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ

（一）主观看法19白人对黑人的看法，由（白人决定）黑人无法决定白人对他的看法结论：黑人无须在意白人对他的看法学员对讲师的看法，由（学员决定）讲师无法决定学员对他的看法结论：讲师无须在意学员对他的看法154白人对黑人的看法，由（白人决定）结论：黑人无须在意白人对他的（二）时间压力Ｈ

压力

时间Ｌ155（二）时间压力ＨＬ21如何看待压力、紧张、恐惧？并非只有你害怕当众演讲适度的临场恐惧感是有用的职业演讲家也会感到有压力害怕是由于不习惯或不良记忆156如何看待压力、紧张、恐惧？并非只有你害怕当众演讲22（三）人格模式图示思想感受行为157（三）人格模式图示思想感受行为23人格模式顺畅思想行为感觉行为感觉思想158人格模式顺畅思想行为感觉行为感觉思想24

感觉痛苦是因为思想与行为不协调,压力是思想的结果

159感觉痛苦是因为思想与行为不协调,压力是思想的结果一般人在做PTT的四种害怕心态害怕做错害怕丢脸没面子害怕不被别人接受害怕无法掌控场面160一般人在做PTT的四种害怕心态害怕做错26怕是压力的来源161怕是压力的来源27相信天下没有100%正确的讲师有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的。不要太在意别人对你的看法，因为有各式各样的人就有各式各样的看法，而你又无法一一去满足。做你所学的，只要做你认为是正确的，从容地发挥最佳水平。162相信天下没有100%正确的讲师28

有效表达的阶段及需处理的重点事前自己过程内容事后对象163有效表达的阶段及需处理的重点29事前事中事后自己内容对象164事前事中事后自己内容对象30成功是有原因的---1=11×10=10重复不一定有成长积累的是良好的习惯讲课—演讲—演出（SHOW）10165成功是有原因的---1=11×10=10成功的PTT要求我们：事前重点准备自己过程重点关注对象事后重点总结自己166成功的PTT要求我们：事前重点准备自己过程重点关注对象事后重三、自我管理167三、自我管理331、限时一分钟2、必须是真实事件3、这件事为何会让你感到最快乐？4、这件事的发生地点？5、当时你有何感觉？6、当时有无其他人在场？活动：过去曾发生过非常快乐的一件事情1681、限时一分钟活动：34你们共同分享了哪些最快乐的事情？这个活动中，对你们有何启示？169你们共同分享了哪些最快乐的事情？这个活动中，对你们有何启示？自我管理之一——开心金库170自我管理之一——开心金库36自我管理之一：开心金库

人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”171自我管理之一：开心金库人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记自我管理之一：开心金库开心金库：自我管理的一贴妙药生活经历储存快乐芝麻开门快乐宝藏感染自己感染别人172自我管理之一：开心金库开心金库：自我管理的一贴妙药38

父母座右铭173父母座右铭39生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢?教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离174生活在批评中的孩子学会批评40思想模式我昨天明天175思想模式我昨天明天41

昨天

今天

留住欢乐储蓄愉悦与欣慰活期存储踏着喜悦与自信的阶梯上台176昨天今天的我——是所有昨天的积累今天的我——也受对明天的憧憬及希望所影响177今天的我43自我管理之二——预演未来178自我管理之二——预演未来44活动：刚才你们大家……1、有没有一些特别的感受？2、有没有看到一些特别的景象？3、有没有嗅到一些气味？4、刚才有没有感觉到真实感？179活动：45预演未来：一步一步的将未来将发生的事情预演出来，去想象心中要达到的结果。180预演未来：一步一步的将未来将461．减少恐惧：

想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。预演未来的作用：1811．减少恐惧：预演未来的作用：472．增强信心：想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。1822．增强信心：481．为了创造未来，你必须首先“看”它；2．以一种能理解的方式与它沟通。预演未来的方式：1831．为了创造未来，你必须首2．以一种能理解的方式与预演未来的今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“最好”，你必须设想一个好的环境。184今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“从未来往回看设想通向那儿的途径。

把未来的构想与今天的现实以一种有意义的方式联系起来。从未来的角度看过去。预演未来的方法：185从未来往回看预演未来的方法我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。预演未来的结果：186我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这

把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人们去实现它。搬家、装修有效行动注意事项：187把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方式表人们从两条路朝一个目标前进未来今天思考行动188人们从两条路朝一个目标前进未来今天思考行动54你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么。把目光瞄准今天及未来——总是向前进。189你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对从未来的角度看过去：过去未来构想190从未来的角度看过去：过去未来构想56没有构想，人就会消亡191没有构想，人就会消亡57请谨记：预演未来一定要和过程、行为有关要按部就班进行对事情要有最基本的了解与经验懂得实际完成的步骤不能先想结果192请谨记：预演未来一定要和过程、行为有关58指定作业题目自拟严禁选取与保险有关的题材需包含一个道理、理论请编写大纲发表前先做“预演未来”发表时在旁演练“开心金库”开头的第一句话是：我的题目是……发表过程中请表现正面、积极、微笑计算时间（3分钟演讲）193指定作业题目自拟（3分钟演讲）59昨日课程回顾一分钟演讲的感受四种害怕的心态成功PTT的三个阶段及所要处理的重点“开心金库”和“预演未来”194昨日课程回顾一分钟演讲的感受60三分钟展示1、展示前准备三分钟2、要求完全脱稿3、时间不满,请站至第二次铃响2分40秒第一次3分钟第二次3分10秒第三次直至下台4、别忘了拿B表，即时填写195三分钟展示1、展示前准备三分钟61B表刚才我的感觉/感受是……刚才我在想……整个作业，我最满意的是……1、2、3、可以改进的地方是……整个作业，我最满意的是……1、2、3、196B表刚才我的感觉/感受是……刚才我在想……整个作业，我最满研讨B表概括B表内容每组选出一人作三分钟展示197研讨B表概括B表内容63课程结构198课程结构64意识（Conscious）下意识（Sub-conscious）潜意识（Unconscious）199意识（Conscious）65水面意识下意识潜意识200水面意识下意识潜意识66只有理性的了解，没有感性认知只有感性的认知，没有理性的了解理性的了解与感性认知均无理性的了解与感性认知并存课程结构201只有理性的了解，没有感性认知课程结构67有（理性了解）没有有（感性认知）没有清楚/沉闷了解却不易接受卓越了解却易接受混乱不了解不易接受好玩/刺激不了解但有趣AB影响因素及效果PT202有（理性了解）没有有（感性认知）没有清楚/沉闷卓越混乱好玩/先写下将发表之内容重点设计大纲，并有系统地组织要点搜集相关资料，以充实发表内容试行发表，是否需要更正请他人协助，就题目发问理性了解内容叫好…What（什么讯息）理性了解203先写下将发表之内容重点理性了解内容感性认知图表故事举例/案例比喻游戏活动感性认知技巧叫座…How（如何表达）204感性认知图表感性认知技巧

树汤匙鸭子手枪金字塔赛车道汽车酒瓶手套香烟20571不要选取你不熟悉的内容事前想清楚想要说什么（理性了解）先规划怎样说（感性认知）计划怎样说比预备说什么更需花时间精力作准备。准备课程内容时的几个要点206不要选取你不熟悉的内容准备课程内容时的几个要点72

四、资料收集207

四、资料收集73指定作业发表五分钟的演讲题目利用十分钟，尽量想出有关的内容将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手哪一方面需要帮助，内容？表达方式？利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见请背向整组从本活动中，你们获得哪些启示？作业208指定作业发表五分钟的演讲题目作业74倾听联想无压力无须坚持自己的看法对题目可以更清晰资料收集209倾听资料收集75学问有两种：原已深植于脑海中，清晰深刻的部分懂得自我要求，主动寻找、探求、收集发掘而得者创意=经验+新知210学问有两种：原已深植于脑海中，清晰深刻的部分创意=经验+新知指定作业（五分钟演讲）理性了解感性认知预演未来开心金库时间掌控辅助工具211指定作业（五分钟演讲）77第一、二天课程回顾做PTT时的一般心理状态PTT的三阶段及准备的三重点“开心金库”和“预演未来”思想与行为理性与感性资料的收集212第一、二天课程回顾做PTT时的一般心理状态78C表刚才我所用的方法＼技巧包括---1、2、3、4、5、6、7、8、我有计划，但未做到的是---1、2、3、4、整个发表我自己觉得最满意的是---1、2、3、4、5、6、7、8、可以改进的地方是---1、2、3、4、我希望别人给我的回馈是（哪一方面）---1、2、3、4、下次作业，我会做以下改变---1、2、3、4、213C表刚才我所用的方法＼技巧包括---我有计划，但未做到的是D表发表者：我观察到你用了下列方法技巧---1、2、3、4、5、6、7、8、整个发表我个人觉得最好的是---1、2、3、4、你刚才的发表可以改进的地方是---1、2、3、4、下次作业，或将来授课/发表，我提议你---1、2、3、4、214D表发表者：我观察到你用了下列方法技巧---整个发表我个人

五、建立威信215

五、建立威信81人与人之间信任与互动关系人与人之间交流之初——会产生距离感距离彼此凝聚共通点后较为容易接近共同沟通216人与人之间信任与互动关系人与人之间交流之初——会产生距离感距表达“同理心”预估提出回答217表达“同理心”预估83提问需求合法化阴谋阳谋（隐藏）（公开）218提问需求合法化84目的Purpose指课程定义所在目标可衡量的过程Procedure要经过步骤及活动要点收获Profitis对学员的好处诱发学员动机课程开始时提出（P.P.P）219目的Purpose指课程定义所在课程开始时提PTT的PPP表目的（P）：专业有效的表达目标：培养训练专业化的营销讲师过程（P）：四天要领：学习理念、提高技巧高度参与、实际演练提升语言表达能力收获（P）：自信、能力、有效表达

220PTT的PPP表目的（P）：专业有效的表达86共同/共通点要表达讲师有良好的动机要建立威信讲师建立良好印象三个要素：221共同/共通点讲师建立良好印象三个要素：87以学员为中心，以同理心的方式处理学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点自我介绍资历/经验，建立讲师威望适当地引导学员主动发问逐一做重点回答形式可用目的、过程及收获的方式表达建立讲师威信的技巧—同理心222以学员为中心，以同理心的方式处理学员对讲师的反应，建立主观印研讨讲师应具备什么样的特质？讲师应具备哪些正确的观念？223研讨讲师应具备什么样的特质？89一个称职的讲师应具备的特质有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面LIMRA美国寿险行销协会224一个称职的讲师应具备的特质有训练经验LIMRA90讲师威信的建立：短期魅力靠包装举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力来自有“内涵”经验、知识、能力、授课内容225讲师威信的建立：短期魅力靠包装举止、语调、手势、技巧、仪容、卓越讲师特质包装与内容兼顾长短期魅力兼修叫好+叫座226卓越讲师特质包装与内容兼顾92有效讲师需要具备的特质形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受：他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚227有效讲师需要具备的特质形象良好93有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起具有同理心自己也能不断地学习追求进步有效讲师需要具备的特质228有系统地整理上课的资料有效讲师需要具备的特质94成为一名合格的有效讲师的原则事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中229成为一名合格的有效讲师的原则事先跟即将受训的学员建立良好成为一名合格的有效讲师的原则避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获运用跟工作有关的幽默感不让要自己或上课的主题过于严肃230成为一名合格的有效讲师的原则避免让欠缺知识和技巧的学员产成人学员喜欢的课堂气氛学员得到讲师的尊重学员自己的经验被讲师认为相当有价值他们的意见被老师肯定、采纳、尊重学员的问题讲师很认真地面对、处理231成人学员喜欢的课堂气氛学员得到讲师的尊重97成人学员有好的学习效果的因素参与激励成果的了解转移保持加强消除232成人学员有好的学习效果的因素参与98六、发问技巧233六、发问技巧99发问形式批准式的发问（Permission）一般方式的发问（General）特定式的发问（Specific）封闭式的发问（Close）开放式的问题（Open）234发问形式批准式的发问（Permission）一般封闭特定开放（1）（2）（3）（4）235一般封闭特定开放（1）（2）（3）（4）101指定作业发表---五分钟演讲十大知识点人格模式三阶段及其重点开心金库预演未来PPP表

理性了解感性认知同理心的建立讲师威信的建立发问的技巧236指定作业发表---五分钟演讲十大知识点102题目名称、自我介绍、问题的预估建立信任PPP的方法（目的、过程…收获）理性+感性学员参与（活动或发问）辅助工具/教具时间控制预演未来开心金库要求237题目名称、自我介绍、问题的预估要求103第三天课程回顾处理学员对讲师的主观印象PPP表共通／共同点同理心自我介绍／建立威信发问技巧238第三天课程回顾处理学员对讲师的主观印象104指定作业发表

---五分钟演讲239指定作业发表

---五分钟演讲105C表刚才我所用的方法＼技巧包括---1、2、3、4、5、6、7、8、我有计划，但未做到的是---1、2、3、4、整个发表我自己觉得最满意的是---1、2、3、4、5、6、7、8、可以改进的地方是---1、2、3、4、我