《消费者忠诚度研究开题报告（含提纲）》

学生姓名：专业：指导教师论文题目：消费者品牌忠诚度的问题一．选题背景与意义1.选题背景近年来，我国电子商务行业发展迅速，网购已经成为人们生活中必不可少的内容之一，而对于电商平台以及平台中的商家而言，消费者忠诚度是他们调整营销策略，实现利益最大化的重要参考。消费者忠诚度包括态度忠诚和行为忠诚，是体现网购平台竞争力的重要指标。为深入了解消费者忠诚度影响因素的构成，通过线上线下两种方式对忠诚度进行问卷调查，探讨网络消费者忠诚度影响因素之间的关系及影响程度。研究发现：影响网络消费者忠诚度的因素，可划分为商品特质、服务质量和购物环境等，其中对消费者忠诚度影响最大的是商品特质，其次是服务质量，最后是购物环境。选题意义2.1理论意义在市场研究中，探讨品牌的忠诚度是很重要的。国外学者在品牌忠诚度方面已经做了大量的研究，主要是基于定量研究的调查问卷。品牌忠诚度问卷调查是比较成熟的，有很多的经验可以借鉴。然而，国外研究有关国外消费者的数据分析中，由于国内消费者和国外消费者的消费特点有很大的不同，相应的结论不一定适合中国市场。学者直接从消费者对品牌的忠诚度的因素进行了分析和相应的对策分析。因为中国市场是一个特殊的市场，影响品牌忠诚度的因素在一定程度上是随机的，又由于顾客品牌忠诚综合评价指标体系的研究文献相对较少，所以，消费者对品牌忠诚度的研究，在某种程度上，填补了消费者对整体品牌忠诚度影响因素和品牌忠诚度的综合测评的理论研究空白。2.2现实意义电子商务的快速发展影响和改变着人们的消费观念和购物方式，线上购物已经成为人们日常生活不可或缺的一部分。网络消费者是网购平台实现获取利润目标的重要群体，研究表明，网络消费者行为特征主要表现在四个方面：注重商品或服务的性价比、体验价值、个性化需求、个人隐私和资金安全等方面。相比于传统的线下消费而言，网购平台拥有更多的机会，但同时也面临着前所未有的挑战。只有拥有庞大的忠诚度高的消费群体，才能保持网购平台的竞争优势，因而研究当下网络消费者忠诚度的影响因素，具有现实意义。二、研究的主要内容和方法研究的主要内容本文从品牌忠诚度的基本理论出发，研究消费者对品牌忠诚度的影响因素。这个主题的主要研究内容由以下六个章节构成。第一章为绪论。本部分内容包括研究背景及选题意义、国内外品牌忠诚度的文献综述、研究方法、主要内容及文章创新点。第二章是品牌忠诚度的理论和方法。首先，文献分析，提出品牌忠诚度的概念和内涵，总结了品牌忠诚度的分类，品牌忠诚度的价值，品牌忠诚度形成机制。其次，阐述了品牌忠诚度的影响因素。第三章为全文总结，对企业提高消费者的品牌忠诚度提出切实可行的建议。研究方法本文从品牌忠诚度的基础理论出发，通过对相关进行实地调研并进行问卷调查，使用层次分析法，构建企业品牌忠诚度模型，从定性的角度分析红袖品牌忠诚度的现状。其次，通过调查问卷和企业品牌忠诚度模型的定量分析方法；最后，利用多级模糊评判法对相关企业品牌忠诚度进行分析与评价，并根据指标体系的实证分析，提出了提高消费者品牌忠诚度的对应措施和建议。三、论文结构1.引言1.1相关背景研究1.2研究意义1.3组织结构2.文献综述3.消费者品牌忠诚度相关研究3.1消费者品牌忠诚度的概念3.2消费者品牌忠诚度对企业发展的重要意义4.企业在营销过程中对提高消费者忠诚度的误区和问题4.1不注重商品质量的提升4.2售后服务不到位4.3购物环境质量有待提高企业提高消费者忠诚度的相关建议5.1加大研发力度，提高产品质量5.2加强服务人员管理，提高服务质量5.3改善购物环境，让消费者舒心购物参考文献四、参考文献[1]刘子璇.互联网时代江小白品牌传播策略研究[D].山东师范大学,2019.[2]魏琦茜.品牌形象对品牌忠诚度的作用机制研究[D].上海外国语大学,2019.[3]谢看.微商营销中顾客忠诚度影响因素研究[D].福建师范大学,2018.[4]孙雅楠.猪肉品牌形象对消费者品牌忠诚度影响研究[D].东北农业大学,2018.[5]吕金妹.基于回归模型的企业公益营销对其盈利能力及品牌忠诚度的影响研究[D].江汉大学,2017.[6]唐守荣.上海大众汽车的品牌忠诚度研究[D].上海工程技术大学,2016.[7]宣蕾蕾.APP消费者忠诚度影响因素研究[D].浙江财经大学,2015.[8]李小鹿.网络团购消费者网站忠诚度研究[D].辽宁大学,2