人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件

人的差异在于业余时间人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿人的差异在于业余时间人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿1人际沟通与人际冲突处理技巧人际沟通2第一节人际沟通概述人际沟通的涵义人际沟通又叫人际交徒,是指人与人之阎的信息传递和情感交流过程。人在酲着的时候。大约70%的时间,都花在这祥那样的沟通过程中的。我们与别人交谈、读书看报、上课、听广播、看电视、上网都是在选行沟通。沟通的广度和方便程度是生活质量的重要体现。第一节人际沟通概述3二、意义和作用1.可以增知识和经验2.有助于人际关系的协调与改善3.有助于观地认识自我4.有助于心理健康5.是营造高效工作团队的重要条件6.是组织管理的基冠二、意义和作用4三、人际沟通的原则1.与人为善的原则2.以诚相待的原则3.谦邀不媚的原则在人际交往中,谨记:自以为是,高高在上。也不该低三下四:对上阿谀奉永,对下专横跋扈。这既不荨童自己的人格,也不苷合道德规范,当然不能赢得别人的荨重。三、人际沟通的原则54、利义结合的原则(精神交往和物质交往相结合在人际交往中物质交往和精神交往是相互联系和相互制约的关系而精神交往往往渗透在物质交往中。这是因为,物质交往作为一种社会活动体现了人们一定的思想愿望和要求。在实际生活中,人们不会无缘无故地给予,也不应该无缘无故地索取物质交往往往是受思想感情支配的结果不可能把两种交往截然分开。一般来说如果是为了表达彼此之间的感情或增进友谊适时、得体、恰当地进行物质上的礼尚往来,是应该的。4、利义结合的原则(精神交往和物质交往相65灵活多变的原则人际交往是一个复杂的系统,沟通和交往的形式和方法也要以变应变,即对不同的人和事,要采取不同的对待方法,要具体问题具体分析,灵活多变,讲究策略。6逐步发展的原则人际交往,一般都有初交、常交和深交三个阶段。5灵活多变的原则7第二节人际冲突人际冲突的产生人际冲突指个人与个人之间发生的冲突,即由于个人之间生活背景、教育、年龄、文化、价值观及态度和行为方式等差异,或者双方潜在利益的对立,而导致的一种对抗性相互交往方式人际冲突往往使人际关系恶化,人际沟通受第二节人际冲突8、人际关系冲突对企业的影响在企业的日常酋理运作中,人际冲突问题是个非常普的问题,它几予存在于人与人的一切关系之中。调查显示,如果一方在职位与报酬上明显超过另一方,则人际冲突的可能性显著提高。研究表明。缋效问题的原因,65%是由员工冲突造成的。员工会把42%的时间花在解决冲突上,而管理者会把大约1/3的时间花在解决员工的冲突上。、人际关系冲突对企业的影响9公司内部,一个员工对另一个员工不满是常见的现象。正因为如此,有些管理者往往视而不见,认为会自动消失。但是,往往由于工作上产生的一些误会,可能会导致员工个人间的隔阂,而这种隔阂若继续积累下去,便会演变成双方相互的恶性猜疑、合作信任的基础被破坏,就会制造一种敌意的团队氛围,导致关系紧张、互不信任、缺乏沟通、心理闭锁拉帮结派,造成企业生产效率低下,凝聚力下降旦企业出现困难或危难之时,员工不能同舟共济共渡难关,最终可能会导致企业的倒闭或破产公司内部,一个员工对另一个员工不满是常见的10所以作为管理者应当正确引导工作关系中的人际冲突,促使企业稳定,使冲突管理处于良性发展状态。所以作为管理者应当正确引导工作关系中的11人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件12人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件13人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件14人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件15人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件16人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件17人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件18人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件19人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件20人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件21人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件22人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件23人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件24人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件25人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件26人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件27人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件28人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件29人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件30人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件31人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件32人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件33人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件34人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件35人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件36人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件37人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件38人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件39人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件40人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件41人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件42人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件43人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件44人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件45人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件46人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件47人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件48人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件49人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件50人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件51人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件52人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件53人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件54人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件55人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件56人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件57人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件58人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件59人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件60人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件61人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件62人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件63人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件64人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件65人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件66人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件67人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件68人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件69人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件70人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件71人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件726、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎

7、自知之明是最难得的知识。——西班牙

8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加

9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯

10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿Thankyou拯畏怖汾关炉烹霉躲渠早膘岸缅兰辆坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神经痛-治疗三叉神经痛-治疗6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺73人的差异在于业余时间人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿人的差异在于业余时间人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿74人际沟通与人际冲突处理技巧人际沟通75第一节人际沟通概述人际沟通的涵义人际沟通又叫人际交徒,是指人与人之阎的信息传递和情感交流过程。人在酲着的时候。大约70%的时间,都花在这祥那样的沟通过程中的。我们与别人交谈、读书看报、上课、听广播、看电视、上网都是在选行沟通。沟通的广度和方便程度是生活质量的重要体现。第一节人际沟通概述76二、意义和作用1.可以增知识和经验2.有助于人际关系的协调与改善3.有助于观地认识自我4.有助于心理健康5.是营造高效工作团队的重要条件6.是组织管理的基冠二、意义和作用77三、人际沟通的原则1.与人为善的原则2.以诚相待的原则3.谦邀不媚的原则在人际交往中,谨记:自以为是,高高在上。也不该低三下四:对上阿谀奉永,对下专横跋扈。这既不荨童自己的人格,也不苷合道德规范,当然不能赢得别人的荨重。三、人际沟通的原则784、利义结合的原则(精神交往和物质交往相结合在人际交往中物质交往和精神交往是相互联系和相互制约的关系而精神交往往往渗透在物质交往中。这是因为,物质交往作为一种社会活动体现了人们一定的思想愿望和要求。在实际生活中,人们不会无缘无故地给予,也不应该无缘无故地索取物质交往往往是受思想感情支配的结果不可能把两种交往截然分开。一般来说如果是为了表达彼此之间的感情或增进友谊适时、得体、恰当地进行物质上的礼尚往来,是应该的。4、利义结合的原则(精神交往和物质交往相795灵活多变的原则人际交往是一个复杂的系统,沟通和交往的形式和方法也要以变应变,即对不同的人和事,要采取不同的对待方法,要具体问题具体分析,灵活多变,讲究策略。6逐步发展的原则人际交往,一般都有初交、常交和深交三个阶段。5灵活多变的原则80第二节人际冲突人际冲突的产生人际冲突指个人与个人之间发生的冲突,即由于个人之间生活背景、教育、年龄、文化、价值观及态度和行为方式等差异,或者双方潜在利益的对立,而导致的一种对抗性相互交往方式人际冲突往往使人际关系恶化,人际沟通受第二节人际冲突81、人际关系冲突对企业的影响在企业的日常酋理运作中,人际冲突问题是个非常普的问题,它几予存在于人与人的一切关系之中。调查显示,如果一方在职位与报酬上明显超过另一方,则人际冲突的可能性显著提高。研究表明。缋效问题的原因,65%是由员工冲突造成的。员工会把42%的时间花在解决冲突上,而管理者会把大约1/3的时间花在解决员工的冲突上。、人际关系冲突对企业的影响82公司内部,一个员工对另一个员工不满是常见的现象。正因为如此,有些管理者往往视而不见,认为会自动消失。但是,往往由于工作上产生的一些误会,可能会导致员工个人间的隔阂,而这种隔阂若继续积累下去,便会演变成双方相互的恶性猜疑、合作信任的基础被破坏,就会制造一种敌意的团队氛围,导致关系紧张、互不信任、缺乏沟通、心理闭锁拉帮结派,造成企业生产效率低下,凝聚力下降旦企业出现困难或危难之时,员工不能同舟共济共渡难关,最终可能会导致企业的倒闭或破产公司内部,一个员工对另一个员工不满是常见的83所以作为管理者应当正确引导工作关系中的人际冲突,促使企业稳定,使冲突管理处于良性发展状态。所以作为管理者应当正确引导工作关系中的84人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件85人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件86人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件87人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件88人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件89人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件90人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件91人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件92人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件93人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件94人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件95人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件96人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件97人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件98人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件99人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件100人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件101人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件102人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件103人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件104人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件105人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件106人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件107人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件108人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件109人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件110人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件111人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件112人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件113人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件114人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件115人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件116人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件117人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件118人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件119人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件120人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件121人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件122人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件123人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件124人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件125人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件126人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件127人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件128人际沟通与人际冲突处理技巧讲课讲稿课件129人际沟通与人际冲突处理