电信设备故障处理培训及FHON故障处理

机房设备故障处理目标学习完此课程，您将会：了解某公司设备分类了解故障处理流程和方法熟悉故障信息搜集了解典型故障处理案例集第1章某公司机房及设备分类第2章故障处理流程和方法第3章PON宽带业务故障处理第4章语音业务故障处理某公司机房分类A类机房：

B类机房：

C类机房：。。。某公司机房常见设备一、接入设备：语音接入；宽带接入二、传输设备：SDH、PDH、光电转换器三、接入交换机：三层交换机、二层交换机、路由器四、交换设备：程控交换机、软交换五、配线架：ODF、DDF。。。第1章某公司机房及设备分类第2章故障处理流程和方法第3章PON宽带业务故障处理第4章语音业务故障处理故障处理流程和方法

故障信息来源故障处理流程故障处理常用方法一、故障信息来源用户或客户服务中心的故障申告（电子工单）。日常维护或巡检中所发现的异常。网管告警系统的告警输出（中心机房）。对接设备维护人员的故障通告（外线，各分公司申告）。二、故障处理流程

开始收集并记录相关信息能否判断故障范围和类别确定故障范围和类别是否为紧急故障定位故障原因屏蔽隔离故障排除故障故障是否被排除？记录故障处理过程及结果联系厂家技术支持人员否是否应急维护处理是故障处理流程1、收集并记录故障信息

在故障处理的初期收集各种相关信息，可以帮助定位故障原因，提高维护人员处理故障的效率。2、确定故障范围和类别

在获取故障信息以后，需要对故障现象进行分析，确定故障的范围和类别。3、定位故障原因

故障定位就是从众多可能原因中找出具体原因的过程。维护工程师使用各种方法分析、比较各种可能的故障原因，排除不可能的原因，最终确定故障发生的具体原因。

故障处理理流程4、屏蔽/隔隔离故障障正确定位位故障原原因后，，对故障障进行屏屏蔽或隔隔离来恢恢复业务务或避免免故障范范围扩大大。5、排除故障障排除故障障是指采采取适当当的措施施清除故故障、恢恢复设备备正常运运行的过过程，如如检修线线路、更更换部件件、修改改配置数数据、复复位单板板等。判判断是否否需要到到现场，，6、确认故障障处理结结果在完成故故障排除除的工作作后，还还需要根根据故障障影响的的范围，，对受影影响的相相关业务务进行验验证测试试，来确确认故障障现象是是否消失失。7、联系技术术支持如果在故故障处理理过程中中遇到难难以解决决的问题题，需要要联系技技术支持持进行处处理。收集并记记录故障障信息信息收集集的内容容故障发生生时，需需要第一一时间收收集故障障信息。。主要收集集以下故故障信息息：故障发生生的具体体时间、、地点。。故障现象象的详细细描述。。故障点设设备类型型及接入入类型。。故障后已已采取的的措施和和结果。。问题的级级别及希希望解决决的时间间。用户及电电信联系系人信息息。确定故障障范围和和类别确定故障障的范围围确定故障障的范围围就是确确定故障障处理的的方向，，也就是是说在什什么地方方、顺着着什么思思路去查查找故障障的具体体原因。。确定是设设备接入入的所有有用户出出现故障障还是部部分用户户出现故故障：如果是所所有用户户出现故故障，进进一步了了解上端端设备接接入的其其他设备备或用户户是否同同时出现现故障。。如果是部部分用户户出现故故障，进进一步了了解：故障用户户的业务务类型，，其他业业务是否否出现故故障。故障用户户与正常常用户的的业务单单板是否否相同。。定位故障障原因故障定位位就是从从众多可可能原因因中找出出具体原原因的过过程。维维护工程程师使用用各种方方法分析析、比较较各种可可能的故故障原因因，排除除不可能能的原因因，最终终确定故故障发生生的具体体原因。。准确并快快速的定定位故障障是故障障处理过过程中的的重要环环节：有利于提提高故障障处理的的效率。。有效避免免盲目处处理导致致的故障障扩大等等人为事事故。为排除故故障提供供指导和和参考。。屏蔽/隔隔离故障障正确定位位故障原原因后，，对故障障进行屏屏蔽或隔隔离来恢恢复业务务或避免免故障范范围扩大大。常用的故故障屏蔽蔽或隔离离的方法法有：手动重启启系统。。进行主备备倒换。。采用迂回回路由，，隔离故故障设备备。如果是某某项功能能故障，，可以使使用命令令关闭该该功能。。如果是单单个用户户业务故故障，可可以将故故障影响响的用户户转移到到正常的的端口。。排除故障障排除故障障是指采采取适当当的措施施清除故故障、恢恢复设备备正常运运行的过过程，如如检修线线路、更更换部件件、修改改配置数数据、复复位单板板等。屏蔽或隔隔离故障障后，启启动排除除故障的的工作。。确认故障障处理结结果在完成故故障排除除的工作作后，还还需要根根据故障障影响的的范围，，对受影影响的相相关业务务进行验验证测试试，来确确认故障障现象是是否消失失。要进行全全面验证证，保证证故障现现象完全全消失且且没有新新的问题题被引入入。三、故障障处理常常用方法法告警分析析性能分析析分段处理理仪表测试试对比分析析互换分析析配置数据据分析协议分析析告警分析析通过分析析告警，，可以定定位故障障的具体体部位或或原因，，也可以以配合其其他方法法定位故故障原因因。告警信息息是指设设备网管管告警系系统输出出的信息息，通常常以屏幕幕输出的的形式提提供给维维护人员员，具有有简单、、明了的的特点。。告警信息息涉及硬硬件、链链路、业业务等各各个方面面，信息息量大且且全，是是进行故故障分析析和定位位的重要要依据之之一。告警信息息包含以以下内容容：告警的描描述告警发生生的位置置告警发生生的可能能原因告警的修修复建议议性能分析析通过设备备提供的的性能统统计手段段，对发发生故障障的业务务进行性性能指标标的分析析，定位位故障原原因。多种故障障的定位位过程中中都需要要了解系系统性能能统计信信息。针针对不同同的故障障类别，，需要查查看不同同的统计计信息，，这要求求维护人人员：熟悉系统统的结构构和运行行机制。。了解系统统能够提提供哪些些统计信信息。了解如何何查看、、分析统统计信息息分段处理理在故障现现象复杂杂，可能能涉及到到多个环环节时，，使用分分段处理理的方法法逐个排排除正常常的环节节，最终终定位故故障。对进行分分段处理理工作的的工程师师有以下下要求：：对设备的的系统结结构和原原理有深深入的了了解。对可能导导致业务务故障的的各个环环节全面面了解。。熟练掌握握环回操操作。熟练使用用测试仪仪器。仪表测试试仪表测试试法是指指使用各各种仪器器、仪表表取得实实际的各各种性能能参数，，对照理理论的参参数值来来定位和和排除故故障。仪器、仪仪表以直直观、量量化的数数据直接接反映设设备运行行状态，，在故障障处理过过程中有有着不可可替代的的作用。。常用的仪仪器、仪仪表包括括：万用表光功率计计示波器可调光衰衰减器线路测试试仪对比分析析对比分析析是指将将故障的的部件或或现象与与正常的的部件或或现象进进行比较较分析，，通过找找出不同同点来定定位故障障。对比分析析适用于于故障单单一的场场合。互换分析析在更换备备件后仍仍不能定定位故障障时，使使用互换换分析法法定位和和排除故故障。互换是指指将处于于正常状状态的部部件（如如单板、、光纤等等）与可可能故障障的部件件对调，，在以下下情况下下使用：：在更换备备件后，，仍然不不能确定定故障的的范围或或故障点点时使用用。通过比较较对调后后二者运运行状况况的变化化，确定定故障的的范围或或故障点点。适用于故故障复杂杂的场合合。配置数据据分析配置数据据分析是是指通过过分析设设备的配配置数据据来定位位问题，，在新开开局点或或更改配配置后应应推荐使使用此分分析方法法。数据配置置错误或或更改是是引起故故障的重重要原因因之一，，配置数数据分析析是故障障定位不不可缺少少的一个个方法。。例如：一一台MA5680T下下所有用用户无法法收看组组播节目目，通过过检查配配置数据据发现：：组播源源设置的的TTL值太小小，导致致组播数数据在MA5680T上转发发时，由由于TTL值等等于0而而被丢弃弃。协议分析析（一一般用不不到）协议分析析是指通通过信令令跟踪、、捕获数数据包等等手段对对故障进进行分析析的方法法。协议分析析用于当当接入设设备和上上层设备备的对接接出现问问题时定定位和排排除故障障。协议分析析要求维维护工程程师对协协议有深深入的了了解，掌掌握各种种协议报报文的交交互流程程，从而而能够从从获得的的报文中中定位故故障。小结本章主要要介绍了了故障处理理的一般般步骤和和常用方方法小结第1章某公司机机房及设设备分类类第2章故障处理理流程和和方法第3章PON宽带业务务故障处处理第4章语音业务务故障处处理故障处理理流程开始初步定位位故障位位置检查光纤纤状况检查设备状态检查设备备运行状状况检查设备备数据配配置检查设备备统计信信息检查上层层设备状状态结束初步定位位故障位位置个别端口口用户无无法上网网：用户终端端或者线线路故障障。EPON或交换换机端口口故障。。数据配置置问题。。整板用户户无法上上网EPON单板故故障。光路问题题。整框用户户无法上上网光路问题题。主控板或或者是上上行单板板故障。。网络攻击击。BRAS设备下下的所有有用户无无法上网网上行设备备问题。。检查光纤纤状况在EPON业务务发生故故障时，，通过检检查光纤纤状况排排除故障障。主要检查查：光纤是否否插好。。光纤是否否弯曲严严重。光纤是否否有断线线。平均发送送光功率率是否正正常。接收光灵灵敏度是是否正常常。检查ONT状态态Power（主主电源指指示灯））常亮表明明电源供供电正常常。熄灭请检查电电源连接接是否正正确。请检查电电源适配配器是否否匹配。。如果电源源正常，，所有指指示灯都都熄灭，，请更换换ONT。检查ONT状态态AUTH（EPON注注册指示示灯）常亮设备备认证成成功。熄灭设备备认证失失败。检查MA5680T上上是否添添加了该该ONT。检查配置置的ONT的MAC地地址与ONT实实际MAC地址址是否一一致。LINK（EPON链路指指示灯））亮PON端口链链路状态态正常。。熄灭检查查光纤是是否插好好（插得得太紧或或太松都都会有问问题）。。检查ONT状态态LAN常亮以太太网端口口的链路路正常。。熄灭以太太网端口口的链路路故障。。检查以太太网端口口的物理理连接是是否正常常。检查与以以太网端端口连接接的物理理设备是是否正常常。在线查询询ONT状态如果“ControlFlag””为激活活态，且且“Runstate”为为up，，说明ONT正正常，说说明用户户上线且且认证通通过。如果“ControlFlag””为去激激活态，，ONT进行注注册时被被禁止，，需要在在EPON模式式下使用用ontactivate命令激活活控制开开关。如果“ControlFlag””为激活活态，而而“RunState”为为down，则则说明用用户未上上线。如果ONT的““MAC”与实实际的ONT不不一致，，会导致致注册失失败。如果“ConfigState””为“Normal””状态，，说明ONT配配置恢复复状态正正常。如果“ConfigState””为“Failed””状态，，说明ONT配配置恢复复失败。。有可能能是ONT绑定定了错误误的ONT模板板，并对对ONT进行了了不支持持的配置置。可使使用displayontcapability命令查询询ONT的实际际能力，，并重新新绑定相相匹配的的模板。。如果“MatchState”为为“Mathch”状状态，说说明ONT配置置的能力力集模板板匹配。。如果“MatchState”为为“initial””状态，，说明ONT实实际能力力与能力力集模板板的配置置一致时时，进入入配置恢恢复阶段段的“初初始态””。如果“MatchState”为为“mismatch”状态态，说明明ONT配置的的能力集集模板匹匹配失败败。检查设备备运行状状态操作步骤骤1、检查查主控板板的运行行灯状态态。正正常情况况下：RUNALM绿灯1s亮1s灭，，周期闪闪烁，ACT灯灯常亮。。如果出现现异常，，请检查查主控板板是否接接触良好好。2、检查查业务板板的运行行灯状态态。正正常情况况下：RUNALM绿灯1s亮1s灭，，周期闪闪烁。如果出现现异常，，请检查查业务板板是否接接触良好好。3、检查查PON接口灯灯状态。。正常常情况下下：ONT在线线时，PON接接口的绿绿灯常亮亮。如果出现现PON口灯不不亮，请请检查光光口激光光器是否否打开。。如果被被关闭，，在EPON模模式下，，使用portlaser-switchon命令打开开。检查设备备数据配配置操作步骤骤1、检查查ONT绑定的的DBA模板。。A、使用用displayontinfo命令检查查ONT所绑定定的DBA模板板。B、使用用displayDBA-profileall命令检查查DBA模板的的相关信信息，确确认绑定定的DBA模板板是否满满足需求求。如果果不满足足，可以以使用ontmodify命令为ONT绑绑定合适适的DBA模板板。2、检查查业务流流配置是是否正确确。A、使用用displayservice-port命令查询询业务虚虚端口配配置是否否正确。。如果不不正确，，请重新新进行配配置。B、使用用displayontportvlan命令查询询ONT的端口口VLAN配置置是否与与业务流流对应。。如果是用用户侧为为untagged方式的业业务数据据，应该该使用ontportvlan命令将ONT端口要加加入到业业务VLAN，使用ontportnative-vlan命令配置置端口的的NativeVLAN与上行VLAN相同。如果是用用户侧VLAN为tagged方式的业业务流，，应该使使用ontportvlan命令将ONT端口加入入到用户户侧VLAN中。3、检查查VLAN中是是否加入入了上行行口。使使用displayvlan命令检查查是否为为业务VLAN增加了了上行口口。如果果没有增增加请使使用portvlan命令为该该VLAN增加加上行口口。检查设备备统计信信息1、使用用displayportstatistics命令查询询上行口口的流量量统计信信息。主主要检检查：端口的发发送、接接收帧计计数是否否在增加加，从而而确定以以太网端端口在收收发方向向是否正正常工作作。是否有帧帧丢弃计计数。如如果有，，可能是是端口设设置了流流量抑制制，或者者对接设设备发送送的流量量超过了了端口的的能力。。是否出现现了CRC错误计数数，如果果计数不不断增加加，应如如下处理理：光口：检检查光纤纤是否松松动、两两端光模模块是否否匹配（（模块类类型是否否匹配、、波长是是否匹配配、传输输距离是是否匹配配）。电口：检检查两端端端口协协商是否否一致，，网线和和单板硬硬件是否否正常（（请更换换以太网网板检查查是否正正常）。。检查设备备统计信信息2、使用用displayportstatistic命令查询询EPON端口口的性能能统计信信息。统统计信信息中包包括了端端口收发发数据的的详细信信息，通通过这些些信息可可以判断断端口是是否正常常工作。。主要检查查：PON端端口的发发送、接接收帧和和字节计计数是否否在增加加，从而而确定以以太网端端口在收收发方向向是否正正常工作作。系统端口口的发送送、接收收帧和字字节计数数是否在在增加，，从而确确定以太太网端口口在收发发方向是是否正常常工作。。是否有错错误的帧帧和字节节计数。。如果有有，可能能是端口口设置了了流量抑抑制，或或者对接接设备发发送的流流量超过过了端口口的能力力。检查设备备统计信信息3、使用用displayontstatistic命令查询询ONT的性能能统计信信息。统统计信信息中包包括了端端口收发发数据的的详细信信息，通通过这些些信息可可以判断断端口是是否正常常工作。。主要检查查：ONT端端口的发发送、接接收帧和和字节计计数是否否在增加加，从而而确定以以太网端端口在收收发方向向是否正正常工作作。是否有错错误的帧帧和字节节计数。。如果有有，可能能是端口口设置了了流量抑抑制，或或者对接接设备发发送的流流量超过过了端口口的能力力。检查上层层设备状状态在EPON业务务发生故故障时，，通过检检查上层层设备状状态排除除故障。。如果MA5680T及及所接终终端都正正常，则则问题可可能出在在上层设设备，请请检查上上层设备备的运行行状态、、数据配配置。特特别要关关注上层层设备和和MA5680T对接接接口的的状态和和属性的的兼容性性。常见故障障分类和和原因分分析ONT不不能正常常注册ONT光光口不正正常。连接ONT的光光纤故障障。ONT侧侧的光功功率不在在正常范范围内。。没有添加加ONT。OLT端端口配置置的逻辑辑最远距距离与实实际不一一致。OLT端端口没有有使能自自动发现现开关。。添加ONT时配配置的MAC与与ONT实际的的MAC不一致致。添加ONT时配配置的Password与ONT实实际的Password不一一致。OLT上上已经存存在相同同MAC的ONT。典型案例例-ONT长发发光导致致系统瘫瘫痪故障现象象发现某个个PON口下面面只有一一个ONT在线线。故障分析析1、从局局端看，，某个PON口口下只有有一个ONT终终端。2、断开开该终端端ONT（要断断开线路路或切断断该终端端ONT电源）），如果果此时该该PON口下其其他用户户都能正正常工作作，一般般可以断断定是该该终端ONT长长发光或或者该线线路有一一个长发发光的1310nm的的光源（（属于恶恶意入侵侵系统））。操作步骤骤1、更换换为正常常的ONT或切切断该终终端线路路。2、验证证发现其其他ONT在线线，问题题解决。。总结如果某个个ONT的光模模块故障障，处于于常发光光状态，，则会占占用全部部上行时时隙，导导致和此此ONT位于同同一OLT端口口下的其其他ONT全部部瘫痪。。这类现现象只有有在ONT光模模块出现现异常或或者个别别用户恶恶意入侵侵系统才才会发生生。典型案例例-OUI设置置错误导导致ONT注册册不上故障现象象添加ONT后，，ONT配置及及匹配状状态一直直为“initial”，无无法正常常注册。。同时上上报以下下告警：：!EVENTMAJOR2007-12-2711:40:57ALARMNAME:ONUcannotsupportedEXTEND-CTCPARAMETERS:FrameID:0,SlotID:1,PortID:1,ONUID:0操作步骤骤1、更换换ONT，问题题依然存存在。2、使用用离线增增加ONT和自自动发现现后确认认ONT的方法法增加ONT，，问题依依然存在在。3、检查查ONT能力集集模板配配置，没没有发现现问题。。4、检查查OLT设备OUI配配置，发发现OUI为““0x