生产主管高绩效现场管理与班组团队建设

生产主管高绩效现场管理与

班组团队建设

主讲：杨华课程大纲第一部分：班组团队建设一、班组长的角色认知二、班组建设主要工作内容和五小活动

三、高效班组团队建设四、班组建设原则与方法五、班组长的沟通能力六、班组长的执行力七、班组长的激励力八、班组长培养下属的能力第二部分：生产主管高绩效现场管理一、生产主管必备生产现场管理意识和技能二、质量意识和控制技能三、卓越现场管理的起点——5S和目视化四、现场问题解决技能训练五、班组设备管理六、精益化管理之路

第一部分：班组团队建设一、班组长的角色认知1．制造业核心竞争力与一线班组的关系班组定义：

为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。

班组的重要性:

企业生产经营活动的基本单元班组管理是企业管理的基础班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败

(班组员工是企业产品和服务的直妆提供者）班组长定义：

是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结果负责的人。

1）企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营(决策)、管理和执行。

(“做正确的事”与“正确的做事”)◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。

2）班组长的地位◆班组的地位：兵头将尾班组长的地位班组长的位置

组员班组长上司职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。（上压下顶）决策层管理层作业层执行层决策层：货币语言，管理层：专业语言，执行层：实务语言管理层次与能力专业能力概括能力人际能力职务技能要求职务技能要求角色认知对自己角色的规范，权利和义务的准确把握了解领导的期望值了解下级对你的期望值代表三个立场（三承三启）（上下、前后、点面）对下代表公司的立场；对上代表员工的立场；对待直接上级既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。班组长的作用——承上启下承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带。作为生产一线指挥官，应精通业务。公司希望班组长有很强的执行力。员工的榜样。组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己。班组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务，又要上下沟通，压力不小呵!其管理工作最具有现场、现物、现实的“三现”特点。班组长的管理水平现状

生产技术型(对待设备的方法对待人)盲目执行型(态度强硬官僚作风)大撒把型(得过且过缺乏责任)劳动模范型

(勤恳务实缺乏领导)哥们儿义气型(感情用事缺乏原则)班组长管理的的八项内容1.1最重要——人（态度、知识识、技能等））我们要通过别别人来完成工工作韦尔奇:成功秘密是用用对了人;退休前做的最最对的一件事事用了伊梅尔尔特;一流班组长，，员工为他打打拼；二流班组长，，员工一起打打拼；三流班组长，，每天自己打打拼；四流班组长，，员工找他死死拼！班组长管理的的八项内容1.2机——工具、设备、、用具（TPM）班内责任分解解，件件物品品落实到人科学、有序、、发挥最大效效益1.3料——物料、半成品品及成品（BOM）用对料（质量量/环保）标识、隔离离、摆放班组长管理理的八项内内容班组长管理理的八项内内容1.4法——作业程序和和方法（适适宜/有效）不以规矩，，不成方圆圆追求有效且且可行的方方法集思广义，，经验也很很重要班组长管理理的八项内内容1.5环——工作场所环环境5S是现场管理理的基础细节决定成成败5S效果看得见见持之以恒恒是关键1.6质量管理质量定义？？质量是一种种道德观念念质量就是企企业的生命命质量是一种种责任1.7成本管理企业已进入入了一个微微利进代/不会控制成成本，等于于白干利润=收入-成本成功的企业业应两条腿腿走路,在增加收入入的同时降降低成本1.8交期管理丰田JIT工作方式生产计划及及进度管理理短期产能调调整2．一线班组组长的管理理困惑分析析人难管事太杂不配合问题多工资低要求高最辛苦不讨好难！！3、现代班组组的目标管管理工作方法：：PDCA模式（特点点：周而复复始、大环环套小环、、阶梯式上上升）P—计划：根据据顾客的要要求和组织织的方针，，为提供结结果建立必必要的目标标和过程；；D—执行：实施施过程；C—检查：根据据方针、目目标和产品品要求，对对过程和产产品进行监监视和测量量，并报结结果；A—行动：采取取措施，以以持续改进进过程业绩绩；找问题找原因找要因订计划P计划D执行C检查新问题总结A行动明确的可衡量的可达到的实际的有时限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined确立目标的的SMART法则（现实实性/挑战性）目标具体明确确定边界条条件：要实实现这个目标最起码码要具备的的条件既底底线协调可行注意各岗位位之间、任任务之间的的协调4、正确的班班组长心态态---工作价值的的认知心态：人的的心理状态态。（积极的人人像太阳，，消极的人人像月亮/汶川地震/和谐社会/困难应像磨磨刀石/阳光灿烂周周三强/命不好/有失必有得得）积极的心态态可以使人人思维活跃跃，灵感崩崩发三、注意不不良心态1怕受埋怨，，怕担责任任4缺乏目标2害怕失败，，害怕被拒拒绝5好高骛远3否定现实，，对未来悲悲观6做事半途而而废二、心态的的对应1、对上级的的态度：自自信、豁达达、正确定定位、积极极主动（有有责任感））①自信：②②豁达：③正确定位位：④积极极主动（有有责任感））：2、对平级的的态度：豁豁达、换位位思考①豁达：②换个角度度3、对下级的的态度：给给下属以微微笑、正确确定位、尊尊重、关心心①以下属以以微笑：②正确定位位：③尊重重：④关心心：二、适合合班组长的的领导方式式1．你最喜爱爱的十大领领导类型分分析——员工心中对对上级的十十个期望1）员工的利利益永远是是第一2）正人先正正已3）说说到到就就要要做做到到4）为为员员工工承承担担责责任任5）真真正正的的尊尊重重员员工工6）及及进进指指导导(5W1H)7）办办事事公公道道8）关关心心部部下下9）目目标标明明确确10）需需要要荣荣誉誉“六大大关关注注”关爱爱工工程程关注注员工工思思想想关注注员工工技技能能关注注员工工安安全全关注注员工工权权益益关注注员工工健健康康关注注员工工生生活活增强员工责任感增强员工成就感增强员工满足感增强员工安全感增强员工归属感增强员工幸福感实施施关关爱爱工工程程，，培培育育““家家””文文化化2．适适合合班班组组长长的的有有效效领领导导方方式式精细细化化管管理理亲情情化化管管理理走动动式式管管理理讲耐耐心心、、忌忌粗粗暴暴讲道道理理、、给给方方法法3．认认识识和和修修正正自自己己的的领领导导类类型型和和风风格格改变变从从现现在在开开始始(奥巴巴马马））改变变从从细细微微处处开开始始改变变需需持持之之以以恒恒CHANGE我国国班班组组建建设设发发展展的的五五个个阶阶段段第五五阶阶段段第四四阶阶段段第三三阶阶段段第二二阶阶段段第一一阶阶段段以知知识识管管理理为为核核心心的的班班组组模模式式———以班班组组的的隐隐性性、、显显性性知知识识扩扩散散、、共共享享、、应应用用、、革革新新的的运运作作管管理理为为支支撑撑，，以以班班组组人人文文建建设设为为核核心心，，以以培培育育全全员员能能力力素素质质为为根根本本来来提提升升班班组组绩绩效效，，塑塑造造核核心心竞竞争争力力。。以六大功功能驱动动为基础础的6T的班组建建设——与第五级级班组相相比，缺缺少知识识管理基基础，有有一定的的局限性性以结果为为导向的的模式——强调目标标的实现现但没重重视以人人为本，，理论上上渴求成成功，现现实上冲冲突。以5大员为核核心的模模式——将班组人人员分成成2类

制造造冲突，，违背了了全员管管理和参参与的原原则。以班组长长个人为为核心的的模式——完全依赖赖

班组组长个人人技能，，员工潜潜能未发发挥，容容易造造成班组组长与组组员之间间的对立立中国企业业在基层层班组建建设中存存在的误误区1.班组建设设有要求求而无氛氛围班组建设设硬件投投入多，，而软件件投入少少3.重视制度度建设，，而忽略略文化管管理4.强调了物物质奖惩惩，而忽忽略了精精神培育育5.重视现场场管理，，而忽略略了人的的素养管管理6.班组长业业务能力力强，而而管理能能力弱7、班长个个人冲锋锋在前，，而班组组成员消消极滞后后QCD创新改善工作效率和产品质量的提升班组综合管理水平的提高安全生产环境改善员工的学习和培育五大内容4.班组建设设主要工工作内容容小课题小指标小团队小环境小课堂五小活动5.班组建设设五小活活动三、高高效班班组团队队建设1．工作小小组和工工作团队队的差异异团队的定定义团队是由两个个或两个个以上的的个人组组成的，，通过人人们彼此此之间的的相互影影响、相相互作用用，在行行为上有有共同规规范的一一种介于于组织与与个人之之间的一一种组织织形态。。其重要要特点是是团队内内成员间间在心理理上有一一定的联联系，彼彼此之间间发生相相互影响响。实验：为为什么人人多力量量却不一一定大小组与团团队的差差别(1)在领导方方面。(2)目标方面面。(3)协作方面面。(4)责任方面面。群体体的领导导者要负负很大责责任，而而团队中中除了领领导者要要负责之之外，每每一个团团队的成成员也要要负责，，甚至要要一起相相互作用用，共同同负责。。(5)技能方面面。群体体成员的的技能可可能是不不同的，，也可能能是相同同的，而而团队成成员的技技能是相相互补充充的，把把不同知知识、技技能和经经验的人人综合在在一起，，形成角角色互补补，从而而达到整整个团队队的有效效组合。。(6)结果方面面。群体体的绩效效是每一一个个体体的绩效效相加之之和，团团队的结结果或绩绩效是由由大家共共同合作作完成的的产品。。1、成员清清楚地了了解共同同的目标标2、情报报共享享3、成员员在不不同领领域具具有特特殊专专才。。4、具有有容易易沟通通、互互动的的环境境5、共同同的价价值观观及遵遵守一一定的的规范范。6、成员员对团团队有有归属属感。。2．有效效团队队的构构成要要素团队的的构成成条件件Step1明确订订出Team的目的的及目目标Step2给予团团队一一个特特殊的的命名名Step3选择适适当的的组员员：挑挑战心心、企企图心心、专专业能能力。。Step4清楚界界定每每位成成员扮扮演的的角色色Step5清楚界界定每每位成成员的的责任任Step6选择团队的的领导人Step7定期检查进进度3．有效团队队组建练习习

建立工工作团队流程金钢石与钻钻石，价值值极不相同同开放的沟通通对目标的关关注有效的工作作流程相互信任和和尊重尊重差异化化持续的学习习共享的领导导灵活和适应应高效团队的的特征团队评估游戏：看谁谁站的多4．如何有效效管理班组组中的“刺头”？1)活用员工的的短处A、如何利用用短处（从从人之短处处挖掘长处处）B、求全责备备要不得(不聋不瞎，，不能当家家）C、长短活用用，存乎一一心D、遵守长短短互换的用用人规律2）管理“野马”的招术A、挖掘该员员工的才能能B、直率地和和员工讨论论C、调查调职职的可能性性D、不可忽视视团队压力力3）管理年轻轻气燥员工工的招术A、引导他们们发挥干劲劲B、少贬多褒褒/尊重C、切忌滥用用高压政策策D、善用员工工的偶像崇崇拜E、做督导、、教练和顾顾问4、应对老资资格员工A、发挥员工工的优点B、经常与员员工谈话C、向老员工工学习，尊尊重老员工工D、离开部门门后当长者者对待（对于80后员工，最最忌讳的就就是“看不惯”）5、管理桀鷔鷔不驯员工工A、运用适当当的时机征征服他B、充分授权权，重用他他们C、软软硬硬兼兼施施(瞎子子走走路路)人际际关关系系的的处处理理技技巧巧与下下属属相相处处的的四四大大法法则则1）““南南风风””法法则则温暖暖激激烈烈2）““金金鱼鱼缸缸””法法则则透明明原原则则3）““热热炉炉””法法则则警告告性性及及一一致致性性、、积积极极性性4）““刺刺猬猬””法法则则与下下属属不不亲亲密密，，保保持持距距离离打扮扮一一下下自自已已的的“家”———营业业厅厅。。看看看看谁谁的的“家”最美美丽丽、、最最温温馨馨、、最最整整洁洁。。每月月班班组组开开展展一一次次快快乐乐的的团团队队活活动动。。范范围围：：娱娱乐乐活活动动、、体体育育活活动动、、演演讲讲会会、、技技能能比比赛赛、、郊郊游游活活动动等等。。每月月班班组组开开展展一一次次有有意意义义的的会会议议。。包包括括：：学学习习会会、、服服务务讨讨论论会会、、案案例例分分析析会会、、沟沟通通会会、、经经验验交交流流会会等等。。每个营营业员员每天天以灿灿烂的的笑容容迎候候每一一位客客户，，主动动招呼呼、热热情服服务。。将标标准准操操作作法法执执行行在在快快乐乐中中执执行行，，变变“要我我做做”为“我要要做做”，更更多多的的是是鼓鼓励励和和奖奖励励的的方方式式，，来来激激发发员员工工的的工工作作激激情情，，将标准操操作法持持之以恒恒地坚持持。每月班组组出一期期快乐团团队板报报。内容容生动活活泼，不不拘形式式，自由由发挥。。一是店长长为员工工做实事事，二是是员工“用心做事事”，比如为为客户提提供优质质服务、、关心团团队、互互相帮助助、建设设美丽家家园等等等。亮一手过过硬的本本领分享一下下成功的的快乐用心做一一件实事事建一个美美丽的““家”搞一次快快乐的活活动开一次有有意义的的会议露一张灿灿烂的笑笑脸一流团队强化“文文明先锋锋”两个个抓手，，培养标标准的班班组职业业素养，，展示青青春的真真、善、、美四、班组组建设原原则与方方法1、组织建设设的保证条条件2、班组组织织建设3、班组制度度建设制度文化行为文化学习文化：：班组价值值的认识火种文化：：班组理念念的树立活力文化：：班组氛围围的营造小家文化：：班组文化化的培育外化为行班组建设体体系员工行为的的规范员工工作的的流程经营活动的的开展班组资源的的配置制度为基班组文化班组名称：：星火班组组班组格言：：星星之火火可以燎原班组目标：：卓越和责责任的旗帜团队队内化于心突出“制度度文化”一一个核心，，营造浓厚厚的班组文文化氛围，，

培养班班组的精、、气、神卓有成效的的制度文化化既在班组组内部激发发了活力，，又在潜移移默化中指指导员工的的行为，最最后汇聚成成了具有普普遍性和统统一性的价价值观、思思维模式和和行为规范范，即班组组文化。“三比”活动“三找”活动“五心”活动“五爱”活动找问题、找找不足、找找对策；比精神面貌貌、比业务务知识、比比服务质量量；耐心、诚心心、细心、、虚心、信信心；爱企业、爱爱岗位、爱爱集体、爱爱同事、爱爱客户同时还开展展了多项特特色管理活活动，使班班组建设水水平不断提提升、创新新。如：全全员岗位竞竞聘、青年年文明号服服务卡推行行、考勤、、账务、退退服等制度度的全面公公开；不仅仅为年终评评优淘汰提提供了依据据，还填补补了多项管管理制度的的空白。突出“制度度文化”一一个核心，，营造浓厚厚的班组文文化氛围，，

培养班班组的精、、气、神1、组织建设设的保证条条件一、垂直指指挥二、横向联联系一、垂直指指挥（逐级级指挥的原原则）避免越级指指挥避免双头指指挥管理思想上级对下级级可以越级级检查；但但不能越级级下命令。。下级对上级级可以越级级申诉；但但不能越级级报告。二、横向联联系（流程程化原则））进度协调设备协调材料协调任务协调人员协调工艺协调品质协调时间协调2、班组组织织建设一、无论班班组大小都都要建立的的原则二、建立“机机动部队”与与“职务代理理人制度”一、无论班组组大小都要建建立的原则班组“三大小小组长”（专专职或兼职））1、生产小组长长2、质量小组长长3、成本核算小小组长班组“六大员员”（专职或或兼职）1、工艺技术员员2、质量检验员员3、核算统计员员4、设备安全员员5、材料管理员员6、生活卫生员员二、建立“机机动部队”与与“职务代理理人制度”1、建立班组内内2~3人的机动部队队对于人数较多多的制造现场场，班组长培培养2~3人的机动部部队实有必要要，平时以担担任班长助理理或组长助理理，领料或设设备保养、制制程改善等工工作，如员工工请假或离职职时可立即递递补工作，不不致造成工作作延误，此举举当然也需要要上级主管的的支持，机机动人员必须须拥有制程上上的多项专长长较能胜任。。员工第二专长长或第三专长长的培养培养员工拥有有第二或第三三专长甚至第第四专长，是是目前企业界界大势所趋，，一方面可减减少班组长工工作调度的困困难，另一方方面也可以企企业培育人才才，并使员工工工作经验多多元化，在实实务上可以以以工作轮调的的方式或者工工作群组化的的方式来进行行，可达成相相当不错的效效果!2、建立职务代代理人制度当班组长培养养了员工第二二或第三专长长之后，即可可着手建立职务代理理人制度，从从班组长开始始，每一个职职务都必须指定一级甚至至二级代理人人，员工请假假时，由职务务代理人自动代理，职位位出缺时也可可由职务人递递补，此举大大大降低了员工工缺缺勤勤或或流流动动的的影影响响。。一一般般由由专专长长登登录录最最多多者者担担任任班班组组长职职务务代代理理人人，，既既公公平平又又合合理理。。3、班班组组制制度度建建设设晨会会制制度度月初初计计划划制制度度月中中控控制制制制度度月末末总总结结制制度度交接接班班制制度度巡回回检检查查制制度度岗位练练兵制制度安全文文明生生产制制度班组经经济责责任制制企业千条线班组一针牵

优化员工成长平台

强化班组能力提升完善班组长选拔机制健全班组考评机制创建和谐班组五个着着力⑤创建和和谐班班组文文化，，持续续提升升班组组的凝凝聚力力和战战斗力力②开发员员工潜潜能，，达到到“经经营””班组组的最最大效效益。。④优化员员工成成长平平台，，实现现班组组激励励显性性化③为“卓卓越班班组””建设设提供供坚实实的制制度保保障①建设““卓越越班组组”的的第一一步是是必须须培养养一批批“卓卓越班班组长长”四、班班组长长的沟沟通能能力1．沟通通能力力是成成为杰杰出班班组长长的软软肋沟通重重要性性“企业管理过过去是沟通通,现在在是是沟沟通通,未来来还还是是沟沟通通。”———日本本““经经营营之之神神””松松下下幸幸之之助助杰克克•韦尔尔奇奇强强调调：：管管理理的的秘秘诀诀是是：：沟沟通通、、沟沟通通、、再再沟沟通通。。在我我们们的的工工作作，，生生活活中中，，有有75%的损损失失和和误误会会均均来来自自于于沟沟通通认识识沟沟通通什么么是是沟沟通通定义义：：沟，，构构筑筑管管道道，，通通，，顺顺畅畅，，沟通通是是两两个个或或者者两两个个以以上上的的人人，，互互相相通通过过任任何何信信息息传传递递的的途途径径，，以以达达成成对对一一个个特特定定信信息息的的相相同同理理解解。。准确确/及时时沟通通方方式式上情情下下達達;下情情上上達達想表表达达的的100%表达达出出来来的的80%理解解的的40%听到到的的60%记住住的的20%执行行？？%传递递信信息息的的你你接收收信信息息的的人人信息息沟沟通通漏漏斗斗认识识沟沟通通沟通通的的形形式式通过过研研究究证证明明,在沟沟通通中中有有65%的信信息息是是通通过过肢肢体体语语言言传传递递的的.体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作沟通的形式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等沟通通的的黄黄金金定定律律你想想怎怎样样被被对对待待，，你你就就怎怎样样对对待待别别人人沟通通的的白白金金定定律律以别别人人喜喜欢欢的的方方式式去去对对待待他他们们（同同理理心心/换位位思思考考））沟通通目目的的明明确确,态度度端端正正话要要这这么么说说急事事慢慢慢慢说说大事事想想清清楚楚再再说说（酒酒店店招招服服务务生生））小事事幽幽默默地地说说没把把握握的的事事小小心心说说做不不到到的的事事不不乱乱说说伤害害人人的的事事坚坚决决不不说说没有有发发生生的的是是不不乱乱说说别人人的的事事谨谨慎慎地地说说自己己的的事事怎怎么么想想就就怎怎么么说说现在在的的事事做做了了再再说说，，未未来来的的事事未未来来再再说说。。8个黄黄金金沟沟通通句句型型1.句型型：：我我们们好好像像碰碰到到了了一一些些情情况况。。妙妙处处：：以以最最婉婉约约的的方方式式传传递递不不好好的的消消息息。。2.句型型：：我我马马上上去去做做。。妙妙处处：：上上司司会会因因此此觉觉得得你你是是名名有有效效率率的的好好员员工工。。3.句型：：某某某的办办法真真不错错。妙妙处处：体体现出出团队队精神神。4.句型：：这个个报告告缺了了你就就不行行啦！！妙妙处：：说服服同事事愿意意帮你你忙。。5.句型：：让我我再仔仔细地地想一一想，，四点点半以以前给给你答答复怎怎么样样？妙妙处处：巧巧妙避避开你你没把把握或或不愿愿意参参与的的事。。6.句型：：我很很想知知道你你对某某个方方案的的见解解。妙妙处处：不不露痕痕迹地地讨好好。7.句型：：是我我一时时没能能明察察，好好在……妙处：：承认认疏失失又避避免上上司明明显不不满。。8.句型：：谢谢谢你告告诉我我，我我会认认真参参考你你的建建议。。妙处：：对待待他人人批评评表现现出冷冷静。。有效沟沟通的的15个窍门门一、讲出来来（甜、、感、谦、、谐、迂））二、不无根根据地批评评、不责备备、不抱怨怨、不攻击击、不说教教三、互相尊尊重四、绝不口口出恶言五、不说不不该说的话话六、情绪中中不要沟通通，尤其是是不能够做做决定七、理性的的沟通，不不理性不要要沟通八、反省九、承认我我错了十、说”对不起”十一、让奇奇迹发生十二、爱十三、等待待转机十四、耐心心十五、智慧慧有效沟通的的六个步骤骤一、事前准准备二、确认需需求三、阐述观观点四、处理异异常五、达成协协议六、共同实实施2．有效与上上司沟通技技巧---获得支持除非上司想想聽,否則不要講講.若是意見相相同,要熱烈反應應.意見略有差差異,要先表贊同同.持有相反意意見,勿當場頂撞撞.想要有些補補充,要用引伸式式.如有他人在在場,宜仔細顧慮慮.心中存有上上司,比較好溝通通.向上级沟通通注意KISS原则及时记录少用模棱二二可之词以请示的态态度选择时机言简意赅，，正式方式式多选择题题，少问问答题向上司请请示汇报报的程序序1．仔细聆聆听上司司的命令令2．与上司司探讨目目标的可可行性3．拟定详详细的工工作计划划4．在工作作进行之之中随时时向上司司汇报5．在工作作完成后后及时总总结汇报报请示与汇汇报的基基本态度度1．尊重而而不吹捧捧2．请示而而不依赖赖3．主动而而不越权权（二页纸纸）说服上司司的技巧巧(一)选择恰当当的提议议时机（二）资资讯及数数据都极极具说服服力(三)设想上司司质疑，，事先准准备答案案(四)说话简明明扼要，，重点突突出(五)面带微笑，充充满自信(六)尊敬上司，勿勿伤上司自尊尊3．有效与同事事沟通技巧---获得配合彼此尊重,從自己先做起起.易地而處,站在彼的立場場.平等互惠,不讓對方吃虧虧.了解情況,選用合適方式式.依據情報,把握適當時機機.如有誤會,誠心化解障礙礙.知己知彼,創造良好形象象.平行沟通注意意换位思考大局观念避免感情用事事开辟多种渠道道4．有效与下下属沟通技技巧---获得服从多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下規勸.態度和藹,語氣親切.若有過失,過後熄滅.与下属沟通通注意积极了解下下属多赞扬少批批评引导下属工工作倾听下属的的意见(一)正确传达命命令意图（（5W1H）(二)如何使部下下积极接受受命令1.态度和善，，用词礼貌貌2.让部下明白白这件工作作的重要性性3.给部下更大大的自主权权4.共同探讨状状况、提出出对策5.让部下提出出疑问如何批评下下属1.弄清事实2.选择合适时时机和地点点(KISSANDKICK)3.问清原因4.就事论事,要尊重客观观事实5.以真诚的赞赞美做开头头6.不要揪着不不放，指责责时不要伤伤害部下的的自尊与自自信7.找出解决方方法8.以提醒代替替批评9.以关心体谅谅代替批评评10.友好的结束束批评五、班组长长执行力1、何为执行行力国外著名企企业家的话话：比尔盖茨说：：在未来十年年内，我们们所面临的的挑战就是是执行力。鲁郭士纳纳说：一个成功的的企业和管管理者应该该具备三个个基本特征，即明确确的业务核核心、卓越越的执行力及优秀的领导能力。。在总结IBM成功的九个个关键词中中，其中一个就是“执行力”。罗伯森沃沃尔顿说：：沃尔玛能取取得今天的的成就，执行力起了不可估估量的作用。。2、怎样培养养执行力？让我们先看看这样一个个故事：东北一家大大型国有企企业因为经经营不善导导致破产，，后来被日日本一家财财团收购。。厂里的人都都在翘首盼盼望日本人人能带来什什么先进的的管理方法法。出乎意料的的是，日本本只派了几几个人来，，除了财务务、管理、、技术等要要害部门的的高级管理理人员换成成了日本人人外，其他他的根本没没动。制度没变，，人没变，，机器设备备没变。日方就一个个要求：把把先前制定定的制度坚坚定不移地地执行下去去！执行力不佳佳的8个原因管理者没有常抓不不懈——虎头蛇尾。。管理者出台台管理制度度时不严谨——朝令夕改。。制度本身不合理——缺少针对性性、可行性性。执行的过程程过于繁琐——囿于条款，，不知变通通。缺少良好的方法——不会把工作作分解汇总总。缺少科学学的的监督督考考核核机机制制———没人人监监督督，，也也没没有有监监督督方方法法。。只有有形式式上上的的培培训训———忘了了改改造造人人的的思思想想与与心心态态。。缺少少大大家家认认同同的的企业业文文化化———没有有形形成成凝凝聚聚力力。。提高高执执行行力力的的四四把把钥钥匙匙：：第一一个个C：CLARITY（澄澄清清））。。第二二个个C：COMPETENCE（胜胜任任））。。第三三个个C：COMMITMENT（承承诺诺））。。第四四个个C：CONTROL（控控制制））。。六、、班班组组长长的的激激励励力力态度度第第一一知识识、、技技巧巧、、态态度度是是影影响响工工作作进进行行的的三三个个重重要要因因素素，，其其中中态态度度尤尤其其扮扮演演着着带带动动的的角角色色。。态态度度是是基基础础,技能能是是保保障障.知识是什么？技能怎么干？态度愿意干（方方向向盘盘像像战战略略，，刹刹车车像像控控制制，，发发动动机机就就是是激激励励））消极极的的态态度度为为什什么么使使人人不不成成功功？？1.丧失失机机会会；；2.使希希望望破破灭灭；；3.限制制潜潜能能的的发发挥挥；；4.消耗耗90％的的精精力力；；5.失道道寡寡助助；；6.不能能充充分分享享受受人人生生。定义义：推动动员员工工内内心心的的动动力力去去完完成成工工作作。。★从狭义义上讲讲，激激励就就是一一种刺激。★员工工激励励就是通通过各各种有有效的的手段段，激激发员员工的的需要要、动动机、、欲望望、形形成目目标，，追求求目标标、发发挥潜潜力，，达到到预期期的目目标。。★激励励：激发发、鼓鼓励。。☆个体体：激激发动动机；；☆群体体：鼓鼓舞士士气；；☆组织织：塑塑造文文化。。激励的目目的：★促进团队队合作；；★调动员员工的积积极性和和主动性性，提高高绩效；；★达成目目标（组组织目标标、个人人目标））；★激发员员工创造造性思维维，提高高员工素素质。激励的过过程目标追求目标的能力投入激励手段★激励的心心理过程程：需要动机行为目标需要引起起动机，，动机支支配行为为，行为为决定目目标。★人类行为为的模式式图：需要心理紧张张动机行为目标达到到需要满满足激励状态态解除新的需要要（内外外刺激诱诱因）事前激励励、事中中鼓励、、事后奖奖励1．针对一一线工人人的激励励原则1、事实求求是的原原则；2、公平公公正的原原则；3、目标结结合的原原则；4、连续性性和可变变性原则则；5、了解员员工需求求，因人人制宜，，按需激激励原则则6、及时性性与随时时性的原原则；7、正面激激励和负负面激励励结合，，物质与与精神双双管齐下下原则；；8、竞争与与协作结结合原则则；9、能级适度原原则；10、系统性原则则。2．有效激励的的基本形式和和运用1）薪酬激励A、计件工资制制；B、标准工时制制；C、班组或团队队的激励；D、年终奖；E、员工持股；；F、员工福利2）期望：员工激励的不不竭动力利用期望激励励员工要注意意以下几点：：⑴接连不断地地建立新的期期望值；如：工资和待待遇；工作的的环境；学习习机会；升职职机会；企业业有发展，项项目有发展；；⑵让员工实现现期望（升职职）；⑶做到短期期期望、中期期期望和长期期期望的统一。。3）尊重：员工激励的基基本点对员工尊重的的主要表现形形式：尊重人的生命命价值：人的生命过程程就是人力资资源储存、开开发和使用的的过程。尊重人的兴趣趣和生活方式式兴趣和生活方方式本身不是是人力资源的的内容，但对对人力资源的的开发和使用用有着深刻的的影响，是人人力资源开发发的催化剂。。尊重人的劳动动方式和劳动动成果人力资源的价价值只有在劳劳动中才能得得到实现。尊重人的个人人目标，实现现组织目标和和个人目标的的结合4）奖惩：员工激励的基基本手段★奖励是见于古古今、行之中中外的激励手手段。★奖励与惩处处相结合，以以奖励为主。。★物质鼓励与与精神鼓励相相结合，以精精神鼓励为主主。★奖惩必须兼兼用，不可偏偏废。奖励如何奖惩？①坚持公平公正原则；②根据不同的人的需要进行奖励励；③适当拉开实实际效价的档档次，控制奖奖励的效价差；④注意奖励的的综合效价；⑤注意期望概率的控制和心理疏导；⑥注意掌握奖奖励的时机和频率；⑦尽量用量奖而不是评奖；；⑧实施惩罚时时要注意：惩罚要合理；惩罚要与教育育相结合；掌握处罚时时机，及时处处理；对一般般性错误，惩惩罚宜轻不宜宜重。5）竞争：提高激励效应应的助推器只有竞争才能能激发人的进进取心、主动动性、冒险精精神和创造性性思维。把竞争作为激激励手段时，，需注意以下下几点：①工作任务的的挑战性；②工作任务的的整体性和独独立性；③开展竞赛活活动。6）参与：激励的重要方方式提高员工的主主人翁地位。应注意以下几几方面：①让员工参与与有关组织目目标、计划；；②信赖员工，，善于听取他他们的建议和和意见；③利用各种形形式发挥员工工参与决策与与和管理。如如职代会、工工会、设立“意见箱”、“厂长经理接待待日”④信任和关心心7）危机管理★将目前的危机机状况告诉全全体员工；★必须有不战战必亡的表示示；★激发员工战战胜危机的情情绪；★寻找危机突突破口。8）情感激励★热情诚心，真真诚待人；★互相理解，，融洽亲情；；★关心生活，，温暖心灵；；★宽以待人，，抓大放小。。激励员工的20种实操方法1.随时随地的肯肯定赞美。2.将优秀员工请请到办公室单单独感谢、表表扬。3.用优秀员工的的名字命名工工艺或公司文文化。4.总结报告写入入有功劳员工工的名字。5.经常把自己的的员工介绍给给上司或客户户。6.公众场合感谢谢成绩突出的的员工。7.对员工的建议议表示肯定。。8.给优秀员工家家里发贺电。。9.给做出成绩的的员工休假。。10.主动关心员工工生活。大家辛苦了！！11.制作“优秀员工”胸卡。12.将优秀员工的的照片挂在宣宣传栏。13.请优秀员工吃吃饭。14.请员工到家里里作客。15.优秀员工与总总经理合影并并挂在档案室室。16.员工生日时,送生日贺卡和和生日蛋糕。。17.公司大型活动动时,请优秀员工抽抽奖。18.把客户的表扬扬张贴出来。。19.颁发荣誉证书书。20.请优秀员工家家人与公司一一起旅游。（读一读，为为我所用）3．有效激励互互动练习请说出你认为为针对一线员员工最好的激激励方式（从老师身上上学，从学员员身上学）七、班组组长培养下属属的能力1．为什么班组组绩效得不到到提升？所有问题归根根到底是人的的问题人是企业的第第一资源没有经过培训训的员工是企企业最大的成成本培训很贵，不不培训更贵培训是成本，，更是投资培训是一种领领导方式培训就是工作作工作就是是培训管理者就是培培训者松下信仰的是是这样的因果果哲学：有了了高尚的理想想，其余的一一切自然会水水到渠成。2、培训员工应应注意的问题题观念先行方法灵活学以致用培训别人先教教育自已利用一切可以以利用的机会会言传不如身教教对症下药3．班组成员的的操作技能训训练OJT1）何为OJT2）实施步骤需求——计划——实施——检查3）实施OJT的指导方法A、教育B、见习C、体验D、动机4、如何成为为一名合格格培训师需具备的素素质——扎实的知识识基础。——丰富的实际际工作经验验。——良好的心理理素质。——良好的专业业形象。——专业娴熟的的授课技巧巧。——良好的道德德素养。——丰富的感情情。——自我控制的的能力。——较强的备课课能力。——现代培训技技术的掌握握。需具备的态态度——对工作的热热爱。——谦虚的态度度。——尊重学员的的态度。——对工作负责责的态度。。第二部分：：生产主管高高绩效现场场管理一、生产主主管必备生生产现场管管理意识和和技能改进7方面质量成本安全团队环保改善创新想进步就是是要作出改改变，要达达到完美就就是要经常常作出改变变！改变绝不是是坏事，我我们相信如如果改变是是为了更好好的服务于于我们的客客户，那么么在变革中中所作出的的投资永远远是最明智智的。二、质量意意识和控制制技能品质=竟争力！质量是企业业永恒的话话题！被人们尊为为经营之神神的松下说说：“对于产品质质量来说，，不是100分就是0分——没有任何商商量!”二十一世纪纪品管理念念：品质无无止镜。二十一世纪纪品管口号号：全员品品管，改善善品质。全员品管ISO9001（质量管理理体系）ISO9001理念该说的要说说到该做的要做做到做了一定要有效有效一定要有证据编写管制文文件依管制文件件作业要进行测量量、分析和和改进要有记录ISO9000推行失败的的原因领导不重视视急功近利制度不专业业认证宽松认识不正确确（为自己己）舍不得投入入执行力差好品质第一次就把把工作做好好。做出不良而而返工，是是一种严重重浪费成本本的行为，，是不负责任任的表现。。依作业标准准作业杜绝依习惯惯作业经理正是亮晶晶陈旧任何时候都都要追求和和客户双赢赢，要和客客户培养伙伙伴关系，，而不仅是是卖买关系系。客户要求良良品，但并并非越严越越好，这个个正适合。这个刚好4M1E分析问题你你考虑了4M1E吗？Environment环境Man人Machine机器Material材料Method方法三、卓越现现场管理的的起点——5S和目视化5S----日本企业成成功的法宝宝态度决定一一切如果你认为为你能完成成，或者你你认为你不不能完成，，你都是对对的。——亨利.福特1．实施5S的本质是改改变现场还还是员工如果，我们们的企业家家我们的管管理者，能能象日本做做5S那样去思考考管理、重重视管理、、践行管理理的话，管管理的工具具才真正能能转变成经经济增长的的飞轮。在在此，我作作为一名普普通的管理理工作者，，我要向企企业家和所所有的管理理者大声疾疾呼：要想想改变混乱乱的管理局局面，重新新认真的从从“5S”做起。如果果你连一个个“小小的”5S都做不好，，我敢断言言，你再什什么折腾管管理，将都都是白费力力气。我最后的结结论是：将“5S”进行到底！！将管理进进行到底！！（全员齐呼））!1.Sort整理Separatetheessentialfromthenon-essential2.Straighten整顿Aplaceforeverythingandeverythinginitsplace3.Scrub清扫Cleanuptheworkplace&Checkforopportunitiestoimprove4.Standardise清洁Ensureswedon’tdowhatwealwaysdid5.Sustain教养MaketheotherS’spartofeverydaylifetomaintainimprovement2．5S实施实例研研习5S定义要点目的活动例整理将必需物品与非必需品区分开

发生源对策层别管理

没有无用品、多余物品尽可能减少半成品的库存数量减少架子、箱、盒等腾出空间

清除无用品，采取发生源对策明确原则，大胆果断清除无用物品防止污染源的发生推进文件编排系统空间的确保和扩大整顿将必需物品放于任何人都能立即取到的状态

有效、整齐地保管物品

做到必要时能立即取出需要的物品决定正确的存放布局，以便充分利用空间场所在提高工作效率的同时创造安全的工作环境节省时间

高功能的保管和布局创造整洁的工作环境创造高功能的（质量、效率、安全、）物品存放方法和布局彻底进行定点存放管理减少寻找物品的时间现场环境管管理(5S现场管理)清扫将岗位上看得见和看不见的地方一尘不染

清扫、点检环境的净化

为维护机械设备的精度，减少故障的发生创造清洁的工作场所形成能早期发现设备、环境的不完备，及时采取措施的体制

通过高功能要求的清洁化，实现无垃圾、无污垢维护设备的高效率，提高产品质量强化对发生源的处置对策清洁将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化；

“一目了然”的管理标准化

创造舒适的工作环境持续彻底地整理、整顿、清扫，以保障安全、卫生

强化公用设施的维护和管理努力使异常现象明显化并通过观察进行管理修养对于规定了的事，大家都按要求遵守执行，并且成为一种习惯

培养良好的习惯创造有规律的工作环境

创造能博得客户信赖的关系

创造纪律良好的工作场所培养各种良好的礼节养成遵守集体决定事项的习惯5S的推行要点点5S推行的几种种工具责任制（除除以二等于于零）奖惩制（正正负激励））看板管理（（看得见的的管理/管理傻瓜化化）目视管理颜色管理红单作战红单作战——样板3．目视化管理理和工作效效率提升看板管理看板管理的的含义看板管理是是把希望管管理的项目目，通过各各类管理板板显示出来来，使管理理状况众人人皆知的管管理方法。。5S与看板管理理项目内容概述工序管理1、进度管理板2、工作安排板3、负荷管理板4、进货时间管理板1、显示计划进程控制状态2、显示各时段设备人员安排及作业顺序3、显示各部分负荷状况4、明确进货计划安排业绩管理1、公司（部门/个人）目标实绩板2、经营理念、宗旨、方针揭示3、业绩目标实绩变化表1、显示是否达标；2、显示并解说经营理念、宗旨3、明确业绩目标完成情况现货管理1、仓库告示板2、库存显示板3、使用中显示板4、长期在库显示板1、按不同品种和放置场所分别表示2、不同型号、数量的显示3、明确区分使用状态作业管理1、考勤管理板2、作业顺序板3、人员配置板4、工具交换管理板1、每人对全员状况一目了然，能相互调整平衡；2、明确必要的顺序、作业点；3、标示工具交换时间、人员；项目内容概述设备管理1、动力配置图2、设备保全日历3、设备保全显示1、显示动力的配置状态2、显示设备的计划保全日3、记录异常、将故障内容作成一览表品质管理1、管理项目、管理基准显示板2、异常处理板3、不良提示板1、将由品管项目、标准板显示出来；2、显示故障、异常处理方法3、不良再次发生及重大不良实物展示事务管理1、日历板（交期管理箱）2、去向显示板3、心情天气图4、车辆使用管理板1、清楚明了交货期2、出勤、缺勤、去向、返回、联络方法3、出勤状况和心情一目了然，相互关照4、车辆去向、返回、使用一目了然士气管理1、小团队活动推进板2、工序熟练程度提示板3、娱乐介绍板板4、新职员介绍板1、小团队状况制成不同题目的揭示表2、对成员的技能清楚显示；3、制造开心一刻的氛围；4、新伙伴介绍颜色管理颜色管理的的特点：利用人类天天生对颜色色的敏感；；是用眼睛看看得见的管管理；分类分层别别管理；防呆措施；；调和工作场场所气氛，，消除单调调；向高水准的的工作职场场目标挑战战；过程标示举举例:发动机挂旗旗Exampleofprocessindicators:

EngineFlags红色-发动机质量量问题要拆拆检Red-EngineQualityTeardown黄色-缺“自制”件Yellow-Shortageof“madeinworks”part兰色-缺“外协”件Blue-Shortageof“boughtoutfinished“part绿色-发动动机机准准备备做做试试验验Green-Enginereadyfortest白色色-等待待检检查查White-Awaitinginspection现场场5S图示示(目视视管管理理-工具具管管理理)现场场5S图示示(目视视管管理理-工具具管管理理)现场场看看板板6S管理理图图示示现场场看看板板生生产产进进度度管管理理图图示示Sample:6SRedTagSample:6SRedTagHOLDAreasign颜色色管管理理图图示示四、、现现场场问问题题解解决决技技能能训训练练解決決問問題題技技巧巧要有有问问题题意意识识何為為問問題題解决决问问题题的的思思路路（维特特根根斯斯坦坦、穆穆尔尔、、罗罗素素））1、问问题题意意识识如何何拥拥有有问问题题意意识识放下下面面子子，，要要有有思思考考精精神神（男男人人很很多多事事情情失失败败的的原原因因，，校校花花都都嫁嫁给给了了厚厚脸脸皮皮））知已已知知彼彼和自自己己理理想想状状态态和和对对方方状状态态去去比比较较。。描绘绘出出应应有有的的状状态态自己己的的正正常常状状态态和和应应有有状状态态去去比比。。确保优势自己水平与对对方水平比较较。这样就可以了了吗？没有显在的问问题，（一切切顺利）目标标值高低，没没有显在问题题时“换个角度来看看”工作努力的中中坚层多，换换个角度去看看问题。对待问题的误误区:未能勇敢地面面对问题即使认识到问问题的存在，，勇敢地面对对它们也常常常会是一件困困难的事。由由于以下几个个原因：(问题像雪球)·问题涉及丧失失自尊或感到到羞耻或内疚疚，是否认问问题的存在，，使人想都不愿意去细细想·解决问题意味味着要对付某某人的坏习惯惯或行为，可可能会得罪人人.(领导者需具有有一定的胆识识)解决问题必然然需要进行艰艰苦的思考。。只有当问题闹闹大了，才会会突然想要解解决它。解决问题总是是会涉及到某某种程度的不不确定性，必必须作出决策策，以解决问题。匆促行动在面临突如其其来、严重或或紧迫的问题题时，采取行行动的必要性性似乎显得十十分突出，来来不及花时间间去好好考虑虑。溥衍了事,为了解决问题题而解决问题题.没有进行效果果的跟踪;(没有监督,就没有执行)問題是什麼？？當現狀與標準與目標有了差距時，，即遇到了問題題。問題:被發現的具體體問題,它包括:1)與正常常狀況況相比比,屬於失失常的的現象象,在這種種情況況下,需要予予以糾糾正,使其恢恢復初初始正正常狀狀況.2)爲提高高質量量的目目的而而改變變目前前的狀狀況.依公司司目標標管理理方向向主管的的方針針、上上司的的提示示及指指引浪費、、不均均、勉勉強的的問題題提高效效率、、品質質方面面考慮自自行可可解決決的問問題先了解解几个个概念念:纠正correction为消除除已发发现的的不合格格所采取取的措措施注1：纠正正可连连同纠纠正措措施一一起实实施。。注2：返工或降级可作为为纠正正的示示例。。纠正措施correctiveaction为消除已发发现的不合格或其他不期期望情况的的原因所采采取的措施施注1：一个不合合格可以有有若干个原原因。注2：采取纠正正措施是为为了防止再再发生（不不贰过/张瑞敏），，而采取预防措施是为了防止止发生。注3：纠正和纠正措施施是有区别别的。预防措施preventiveaction为消除潜在在不合格或其他潜在在不期望情情况的原因因所采取的的措施注1：一个潜在在不合格可可以有若干干个原因。。注2：采取预防防措施是为为了防止发发生，而采采取纠正措措施是为了了防止止再发