社会工作师综合能力笔记

PAGEPAGE121、2006.10十六届六中《决定》建设宏大社工人才队伍2、1601年英国《伊丽莎白济贫法》3、社会服务成为职业：美国内战时期，给薪社会服务工作者4、1893年，英格兰，济贫院和慈善组织会社开设“慈善训练”。社会工作专业培训开始。5、1989年，美国里士满《贫民中的友善访问》。1917年《社会诊断》。1922年《什么是社会个案工作》。6、19末-20世纪初个案工作成为一种专业方法。7、20世纪40年代，小组工作；20世纪60年代，社区工作；20世纪70年代，社会行政8、20世纪20-30年代，传教士。1925燕京大学设立社会学与社会服务系。晏阳初，华北平民教育运动9、20世纪40年代，引入社会工作10、1957，格林伍德《专业的属性》11、20世纪50年代马斯洛“需要层次论”13、20世纪60年代，班都拉，经典条件反射、操作条件反射和观察学习不说结合提出社会学习理论1、精神分析论1923《自我与本我》弗洛伊德精神分析理论：人性发展和关于治疗精神分析理论于20世纪二三十年代开始在欧美社会工作中产生影响，直到60年代都在临床社会工作中发挥主导作用。20世纪60年代初期，存在主义成人人本主义思潮代表2、认知行为理论认知行为理论由行为主义和认知学派整合。理论基础来自巴甫洛夫的经典条件反射学说。基本取向将心理与行为分离开来3、人本主义和存在主义理论人本主义是哲学范畴，承认人的价值和尊严，把人看做万物尺度，或以人性、人的有限性和人的利益为主题的任何哲学。14世纪下半期发源于意大利传播到欧洲的哲学和文学运动。文艺复兴成果之一：实现了“人的发现”人的价值（尊严、才能、自由）得到承认。神本主义逐渐被人本主义取代。20世纪60年代初期，存在主义成人人本主义思潮代表4、生态系统理论1971年贝塔朗菲：一般系统理论5、增强权能理论1976美国索罗门《黑人的增强权能：被压迫社区里的社会工作》1980年左右真正进入“增强权能时代”6、实证主义方法论。19世纪30-40年代，孔德和杜尔凯姆（《社会学方法的规划》、《自杀论》1、心理社会治疗模式1930年美国汉金斯“心理社会”。1937年美国汉密尔顿系统阐述20世纪60年代霍利斯成为服务模式2、理性情绪治疗模式1955年美国艾利斯、哈帕基础：人本主义ABC理论：A引发事件；B服务对象的信念；C引发事件后出现的各种认知情绪和行为3、任务中心模式20世纪60年代，雷德和沙尼。1972年雷德和艾泼斯坦《任务中心个案工作》4、危机介入模式1946林德曼和卡普蓝“危机调适”（压力、紧张和情绪的调适与危机有紧密的关系）。20世纪50年代，美国成立预防自杀的危机介入中心。1974年将危机介入模式正式列入社服的重要项目，并在社工领域推广5、人本治疗模式1951年罗杰斯提出，1974正式命名6、认知行为治疗模式将认知和行为治疗原理结合起来。思想来源植根于行为治疗原理，追溯到巴甫洛夫经典条件作用理论（反射性条件作用理论）、美国斯金纳操作性条件作用及班杜拉社会学习理论20世纪60年代，美国贝克认知治疗理论7、家庭治疗模式结构式家庭治疗模式：米纽秦，20世纪60年代初总结。70年代后最具影响力的家庭治疗服务模式个案管理个案管理20世纪70年代出现在美国，进入英国第一章社会工作概述社会工作目标：服务对象层面目标：解救危难、缓解困难、促进发展。社会层面目标：解决社会问题、促进社会公正（社会工作基本目标）社会工作功能：正和负功能、显和潜功能对服务对象功能：促进服务对象的正常生活、促进人与社会环境的相互适应。对社会功能：维持社会秩序、促进社会和谐社会工作的基本要素：1、服务对象：受助者（案主）。是社会工作得以发生的基本前提。2、社会工作者：助人行动的主体。综合素质影响服务开展。3、价值观：核心利他主义4、助人活动：互动及合作过程，承载者和表现者5、专业活动：本质是具体的服务。社会工作核心：一整套科学的助人方法社会工作者与志愿者区别：1、活动方式不同2、专业技术能力不同3、处理问题的难易程度不同4、社会约束不同实际社会工作人员与专业社会工作者区别：1、实际一般是行政或事业干部，不是专业人员2、实际没有受过系统的社会服务方面的专业训练3、实际一般靠行政系统自上而下地开展工作，专业强调与服务对象的平等关系4、实际的活动或多或少带有政治色彩5、实际遵循的是行政权威，专业遵循专业权威社工者基本角色：服务提供者、支持者、倡导者、关系协调者间接服务角色：管理者、资源筹措者、政策影响者、研究者社工者能力：技术、文化、心理素质、持续学习第二章社会工作价值观与专业伦理社会工作专业属性（核心指南）：价值观和职业伦理（操守）社工专业是在盎格鲁-萨克逊文化出现后发展起来专业实践基本价值：基督教的爱、关怀和责任《周礼》〈大同〉儒家：仁爱。道家:无为而治。佛教：慈善、博爱、众生平等社工的哲学思想：1、对人的尊重2、相信人有独特的个性3、坚守人有自我改变、成长和不断进步的潜能专业价值观的建立与履行是社工专业化的重要前提，也是区别于其他专业的标志。正义、平等、责任、自我实现、自我决定、知会同意、诚信终极目标：人类社会的总体福利；正义制度的安排、社工者的重要任务工具性目标：通过专业行政实现的具体事务目标社工价值观的操作原则：对服务对象的接纳、尊重与包容、注重个别化原则（每个人有权利和机会发展个性尊重个体差异；性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面的价值差异及其与社会主流价值之间存在的冲突；个性化需求，挖掘个人潜能；不同的社会工作方法应用个别化原则有所区别）、自我决定与知情同意、注重为服务对象保密个案强调个别化原则。小区和社区相对关注服务对象的共性需求中国价值观：1、以人为本回应需要2、接纳和尊重3、个别化和不批判4、注重和谐促进发展5、平等待人注重参与6、首先与责任并举7、个人潜能提升与社会发展相结合专门实践共同价值观：1、个人应受到社会关怀2、个人与社会相互依赖3、个人对他人负有社会责任4、个人有共同的人类需要，每个人都是独特5、个人潜能应得到最大发挥6、理想的社会应尽其职责与能力，保证社会中每个人都有机会解决并预防问题价值观及道德操守的基本原则：1、社工者对人的态度与看法2、对社会的态度与看法3、对专业专业社工者遵守准则：1、履行专业行为的一般规定2、以受助者利益考虑为第一，任何时候不能剥夺受助者利益3、不得夸大专业资格和能力、不得盗用组织名义做不利于专业的事4、有关受助者个个的信息使用和处理上，知会受助者同意，履行保密原则5、严格专业标准避免渎职和失职行为社工专业伦理：1、对服务对象伦理责任：对对象的义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密2、对同事：尊重、保密、合作、咨询、服务的转介3、对服务机构：遵循督导和辅导、教育和培训、服务对象档案管理，服务对象的转介、行政管理4、作为专业人员：保障专业的完整性，遵循评估和研究6、对全社会：社会福利、公众福利、参与解决公共危机事件、参加适应社会行动社工专业伦理原则：1、社工者以服务对象利益为重以满足服务对象需要为优先考虑2、坚持专业价值高于个人价值3、专业伦理的权威性，自我约束伦理决定核心：1、尊重受助者尊严和独特性2、促成受助者自我决定伦理困境：1、保密问题（伦理基本原则）2、人情与法制及规定的冲突3、价值介入与客观性的矛盾4、个人利益满足与职业的社会责任5、自我决定伦理决定一般步骤：（1）认识案件的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务（2）清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的情况（3）正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险（4）深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由（5）与同事和适当的专家进行咨询（6）作出伦理决定并记录决定过程（7）监督和评估伦理决定推进社工专业化基本目标：建立和发展伦理守则中国伦理守则原则：1、现实需要和未来发展相结合2、本土伦理实践与国际专业伦理规则相结合3、专业与政治实践互不冲突伦理守则内容：1、以人为本服务社会2、协助政府为民排忧解难3、依法行政公正无私4、普遍与个别相结合5、倾听沟通缓解矛盾促进社会和谐6、同事密切配合相互支持7、坚持政策与管理的理性注重服务中人情味8、平衡个人利益满足与社会发展要求之间的差异第三章人类行为与社会环境人类需要：需要是人的基本特性，是人类活动和行为积极性源泉。需要是人类一切活动出发点和归宿需要的层次：20世纪50年代马斯洛“需要层次论”：1、生理（饥渴衣住性）、2、安全3、归属与爱4、尊重5、自我实现（从低到高满足）1969年阿尔德费尔“ERG”：a生存b关系3、成长（不强调需要层次的顺序）美心理学家莫瑞“需要”：第一需要：生理性（食物水排泄性避免伤害。第二：心因性（童年经验获得）（与学习任务有关（条理、构造、守恒、获得）和影响操作水平（成就、避免失败）；与人际关系有关（结合起来：尊重、归属、援助；分裂：排斥、侵犯、防卫、统治））需要的类型：1、起源：生理性和社会性2、对象的角度：物质和精神3、间接（概括抽象）和直接（间接需要的产生而产生出的具体需要）人类行为行为主义学派：机械的刺激直接引起，否认人的心理因素S-R。新行为主义者考托尔曼“中介变因”B=f(S.A)B是行为变因，S是情境变因，S前提变因（遗传、年龄和经验）德社会心理学家勒温：人的行为是个体与环境相互作用的结果。B=f(P.E)。B代表行为，P代表个体，E代表环境人类行为的类型：1、本能和习得2、亲社会和反社会3、正常和偏差正常和偏差划分标准：1、统计学2、社会规范和价值3、行为适应性4、个体主观体验人类行为特点1.适应性2.多样性3、动态性4、指向性5、可控性6、发展性影响人类行为因素：生物、心理、社会生物因素对人类行为的影响：1、影响人的成长是人的行为的物质基础2、生理因素的变化影响心理因素的成长3、不同阶段的人生理发育不同，直接影响到了人在不同时期的成长特征4、生物因素通过遗传基因影响人类的行为发展心理因素：1、心理认知帮助我们正确认识自己2、正确认识他人和社会3、正确处理自我与他人社会的关系。正确的认识，确保人们行为的健康发展；情感对人类行为影响十分重要；心理的需要和动机影响行为的变化社会因素：人是社会的人，人的行为既是对社会的适应，又深受所处社会环境因素的影响。包括家庭、群体、经济政治制度、社会事件和文化社会环境：人造物质环境和纯社会环境社会环境特点：1、多样性2、复杂性3、层次性4、稳定性5、变动性社会环境构成要素：1、家庭2、朋辈群体3、学校4、工作单位5、社区6、文化7、大众传媒人类行为与社会环境的基本关系：1、人们要适应社会环境2、社会环境影响个人为3、社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响4、人类能够改变环境5、人类行为与社会环境关系的非平衡性人类行为的心理学理论一、弗洛伊德：对意识的论述及重视童年期经验是其主要贡献精神分析理论：口唇期：嘴（0-8个月唇与舌吮吸活动口欲综合型人格；8-1岁牙齿、牙床和腭部，撕咬口欲施虐型人格）肛门期：肛门（2控制生理排泄）性器期：生殖器（3-5恋亲情结和认同作用）潜伏期：儿童期生殖期：青春期二、埃里克森：生物学，文化和社会因素影响。人格发展中，个人与其周围环境的互动起着主导和融合的作用人类发展阶段论：婴儿期出生-1岁信任对不信任;照护者；对周围世界的信任超越不信任；希望

幼年1岁-3岁自主对羞怯、怀疑；父母;在怀疑和羞怯中发展独立性；意志力儿童早期3-6岁主动或内疚;家庭;不断尝试新的事物克服内疚建立自信心;目的

儿童中期（6-12岁）勤奋对自卑；学校和同伴；学习重要的知识技能和生存技巧勤奋感超越自卑感；能力

青少年期（12-20岁）同一性还是角色混乱；朋辈群众角色模式；发展自我同一性；忠贞成年早期（20-40岁）亲密对孤独；爱人、伴侣或亲密朋友；对他人作出承诺建立亲密联系而非与社会疏离专注自我

成年中期（40-65岁）繁殖对停滞；家族、同事、社会规范；培养和指导下一代生产与创造；关怀

成人晚期（老年-去世）自我融合还是绝望；所有人类；回顾一生坦然面对死亡而非失望沮丧对死亡充满恐惧。三、皮亚杰的认知发展论瑞士皮亚杰发生认识1、感知运动期(出生到2）;靠感觉和动作认识周围世界2、前运算期（2-7）：凭借语言和各种示意手段来表示事物3、具体运算期（7-12）：一定程度上可作出推论4、形式运算期（12以上）：对抽象和表征性的材料进行逻辑运演四、科尔伯格：道德发展阶段论1、前习俗水平（0-9）：①惩罚与服从定向阶段：根据行为的后果判断行为是好是坏及严重程度。②相对功利取向阶段：评定行为的好坏看是否符合自己的利益。大多9岁及犯罪青少年在道德认识上处于前习俗水平2、习俗水平（9-15）：①寻求认可定向阶段：“好孩子”定向阶段。②遵守法规和秩序定向阶段：道德价值以服从权威为导向3、后习俗水平（15岁以后）①社会契约定向阶段：看重法律的效力。②普遍性伦理准则阶段：道德判断的最高阶段，能以公正、平等、尊严最一般的原则为标准进行思考。人类普遍的道义高于一切。五、行为主义与社会学习理论1、行为主义理论华生创始人，心理的本质是行为，否认遗传的作用，夸大环境和教育作用2、社会学习理论：班杜拉①行为是内部因素和外部影响之间复杂相互作用的产物，强调认知过程对学习的影响，行为受认知的调节和自我调节。②承认直接经验的学习，更强调观察学习的重要性③注意到三种强化因素（外部、替代、自我）对学习的影响。人生发展阶段及特征婴幼儿阶段特征：1、生理发展：新生儿平均3000克，一年内前半年平均每月600克。新生儿大脑重量占成人的25%，半年增长一倍，到2岁占75%，动作发展最为迅速，学会独立行走和用手操作物体。2、心理发展：无意识记忆，机械记忆能力比较发达在婴幼儿后期出现有意识记忆的萌芽。2岁左右形成符号思维能力。从直观行动思维转身具体形象思维3、社会性发展：社会化：①出生至6个月单纯社会化反应阶段②7月-2岁社会性感悟联结建立阶段③2-3岁伙伴关系发展阶段。自我意识发生：①游戏伙伴阶段②退缩阶段③自我意识出现阶段。依恋是自我意识发展过程中重要原因。学龄前阶段：1、生理发展：6-7岁脑重量接近成人。3-6岁大肌肉控制身体以达到目的，小肌肉与手眼逐渐协调，获得胜任和独立感2、心理发展：语言和思维互相促进。表达机能为中心向思维机能为中心转换。3、社会性发展：区分他人与自我。建立性别角色判断标准。开始道德发展。面临问题：口吃、攻击沉迷电视学龄期阶段：1、生理发展：面临问题：心理障碍、交往障碍、学习困难、青少年阶段：2、心理发展：抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期。面临问题：危险期青年阶段：面临问题1、角色转换与冲突2、工作上遭遇到的歧视问题3、婚姻家庭的调适问题中年阶段：面临问题：1、如何很好度过更年期2、处理好养育子女和赡养父母之间的关系3、处理好工作当中一些问题老年阶段：第四章社会工作理论社会工作理论不但是社工专业知识的产生与发展的重要标志，为社工实践提供了方法和原则一、精神分析论1923《自我与本我》弗洛伊德精神分析理论：人性发展和关于治疗精神分析理论于20世纪二三十年代开始在欧美社会工作中产生影响，直到60年代都在临床社会工作中发挥主导作用。主要观点：1、心灵的构成：意识、前意识与潜意识（核心）。潜意识包括趋力、防卫、超我的命令，也包括被压抑的事件与态度的记忆。潜意识对人的行为的影响是无所不在的。2、人格结构：本我、自我、超我本我：内驱力和欲望组成，遵循享乐原则，处于一种混沌状态，不会随时间与经验的改变而发生改变。自我：本我由经验中发展出来，包括意识和前意识，具有管理人格体系能力，遵循现实原则，调节本我的欲望及超我与外界的要求。超我：由自我发展得来，包括意识和前意识，包含部分潜意识。良心和理想。合乎超我的要求，个人骄傲与自尊；反之罪恶与羞耻。关系到社会制度、规范及社会现状的维系。治疗焦点：对自我的强化上3、焦虑与防卫机制焦虑：个人本我欲望违反超我的原则，自我发出警告，内部出现无法接受的冲突。是一种痛苦的情绪体验，包括害怕失去所爱，害怕失去所爱之人对自己的爱，害怕惩罚。防卫机制:自我为了消除不愉快的情绪体验所采取的方法.包括阻挠或掩饰不被允许的或不被赞同的欲望以减少内心冲突。一种自我调适方法.正向和负向。4、性心理发展精神分析取向的社工遵循原则：治疗过程中坚持个别化原则；强调与受助人签订治疗契约；治疗者为受助人提供一个安全与支持的环境；治疗采用的基本方法自由联想；治疗过程中治疗者要倾听和理解受助人的想法与感受，给予支持和接纳。精神分析理论关注的焦点：儿童时期的性经验对现在生活的影响。治疗过程：治疗情境的建立、治疗关系的建立、治疗性对话治疗者与受助者签订合约，合约中明确双方角色分工、治疗计划和时间表。治疗性对话是治疗的实质阶段：自由联想、治疗性倾听、诠释二、认知行为理论认知行为理论由行为主义和认知学派整合。理论基础来自巴甫洛夫的经典条件反射学说。基本取向将心理与行为分离开来基本观念：人类的思想、感觉和行动之间相互联系。改变人的行为，首先改变人的认知实务原则：1、界定对服务对象问题看法：服务对象的问题不是固有的；问题的外在性与同在性；服务对象及其处境的差异性。2、在社会工作实务中运用认知理论：尊重个人的自主决定和信念；帮助服务对象改变错误的认知；在正确认知的基础上建立良好的专业关系。3、关于助人目标的原则：改变错误的认知或不切实际的期待以及其他偏颇和不理性的想法；修正不理性的自我对话；加强解决问题和决策的能力；加强自我控制和自我管理的能力助人过程：确定评估重点；专业关系的建立；助人者的角色（教育者和伙伴）3、助人的策略及步骤：1、帮助受助人改变错误的认知2、根据社会学习原理用正强化、负强化和示范的方式帮助受助人逐渐形成想要的行为除去不想要的行为，并使受助人在这个过程中获得愉悦的体验4、结案和跟进三、社会支持理论社会支持网络反映个人与其生活环境中各系统的关系状态。预防、治疗和恢复四、生态系统理论1971年贝塔朗菲：一般系统理论。核心观点：以整体的视角看待人和社会。系统具有主动高度和适应的能力，不是消极地接受和顺应系统理论正式运用：平卡斯和米纳罕以系统的观点介绍整合的社会工作实务模式和方法主要观点：人在环境中社会环境:非正式或原生的系统（家庭）;正式系统（社区）;社会系统（学校）生态系统背景：达尔文进化论适者生存。20世纪初，里士满和亚当斯在背着组织会社和睦邻组织推行“人在情境中”生态系统主要观点：1、人生来就有与环境和其他人互动的能力，互惠关系，个人能够与环境形成良好的调适关系2、个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则。个人的意义是环境赋予的，要理解个人，就必须将其转身于其环境中。3、个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中来进行生态系统理论关键:将对象放在一个有层次的系统之中,将服务对象与其所生活环境作为一个完整的整体来看待,通过改变系统来实现个人需要的满足。五、人本主义和存在主义理论人本主义是哲学范畴，承认人的价值和尊严，把人看做万物尺度，或以人性、人的有限性和人的利益为主题的任何哲学。14世纪下半期发源于意大利传播到欧洲的哲学和文学运动。文艺复兴成果之一：实现了“人的发现”人的价值（尊严、才能、自由）得到承认。神本主义逐渐被人本主义取代。20世纪60年代初期，存在主义成人人本主义思潮代表存在主义：哲学非理性主义思潮，强调个人、独立自主和主观经验。人性本善，恶是环境影响下派生现象，人是可以通过教育趋善。人本主义：相信人有能力运用自己的理性控制自己的命运社工专业治疗基本原则：诚实和真诚、温暖、尊重和接纳、同理（同感）。社工应促使人们掌握我们都拥有的“个人权力”以实现目标人本主义取向的小组工作基本价值：1、强调人的内在价值和能力2、人们彼此负有责任3、个人具有归属与被包容的权利4、人们具有参与和被聆听的权利5、人们具有自由表达的权利6、群体成员之间是有差别的，差别都要得到尊重7、人们具有质疑和挑战专业人员的权利人本主义取向的小组工作：允许小组成员寻求他的个人发展，小组工作目标：形成一个民主互助体系存在主义社工的观：核心是：个人的存在，个人具有选择的自由（选择和行动）工作实践中：个人的自由和责任。关注受助者的主观经验存在主义取向社工治疗过程基本概念：1.觉醒，个人意识的觉醒。觉醒的过程经历幻灭的过程2.痛苦是生命的一部分3.选择自由4、对话的必要性5、实行人本主义和存在主义：为社工提供了最为基本的价值和思想基础六、增强权能理论1976美国索罗门《黑人的增强权能：被压迫社区里的社会工作》1980年左右真正进入“增强权能时代”增强权能理论基本假设：(1)个人的无力感是由于环境的排挤和压迫而产生的(2)社会环境中存在着直接和间接的障碍，使人无法发挥自己的能力，但是这种障碍是可以改变的。(3)每个人都不缺少能力，个人的能力是可以通过社会互动不断增加的。(4)服务对象是有能力、有价值的。服务对象的能力不是助人者给予的。(5)社会工作者与服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系增能取向的社会工作其助人过程：1、是工作人员与服务对象建构协同的伙伴关系;2、是重视服务对象的能力而非缺陷;3、是维持人与环境这两个工作焦点;4、是确认服务对象是积极的主体，告知其应有权利、责任、需求及申诉渠道;5、是以专业伦理为依据，有意识选择长期处于“缺乏能力”的人或社区为服务对象。干预：1、服务对象与社工者建立合作关系满足对象眼前需要2、教育技巧和知识3、集体行动助人过程为分享权能过程第五章个案工作方法个案工作：把单个人个或者家庭作为服务对象，以其开展各种专业的帮助活动。基本要素：服务对象（生活中遇到困难的个人或家庭）、个别化的工作方式（一对一）、服务目标（协调个人与周围环境关系。）个案与心理咨询治疗区别：把个人视为社会环境的个人，注重个人的社会方面的发展，帮助目标是增进服务对象与周围环境或者他人之间的和谐。个案工作含义：1、是一门专业的工作方法。2、是一连串的工作过程。3、是帮助遇到困难的个人或家庭4、基本价值观：对人的尊重和肯定个案工作：运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境的适应状况，促进共正常生活的过程。个案工作本质：协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能。社会功能的恢复：1、个人或家庭具备基本处理困境的能力2、具有基本的社会环境适应性3、与社会环境能够相互促进增强：1、对个人或家庭自身拥有的能力的关注2、运用周围环境资源能力的提高3、困境解决能力和问题预防能力的同时提高心理社会治疗模式1930年美国汉金斯“心理社会”。1937年美国汉密尔顿系统阐述20世纪60年代霍利斯成为服务模式理论假设：1、对人的成长发展：生理、心理和社会2、对服务对象问题：服务对象的问题与服务对象感受到的来自过去、现在以及问题处理方面的压力有关3、对人际沟通：人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，是形成健康人格的重要条件4、对人的价值治疗技巧：直接和间接直接：非反思性和反思性非反思性：支持、直接影响和探索—描述—宣泄反思性：现实情况、心理动力、人格发展特点：服务过程：研究（注重从人际交往的场境了解服务对象）、诊断（运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因）、治疗（采用多层面的服务介入方式帮助服务对象）治疗：1、减轻服务对象的不安2、减轻服务对象系统功能的失调3、增强服务对象的适应能力4、开发服务对象的潜在能力5、改善服务对象的人际交往关系二、认知行为治疗模式将认知和行为治疗原理结合起来。思想来源植根于行为治疗原理，追溯到巴甫洛夫经典条件作用理论（反射性条件作用理论）、美国斯金纳操作性条件作用及班杜拉社会学习理论20世纪60年代，美国贝克认知治疗理论基本假设：1、认知对人的情绪和行为有着重要的影响2、人的行动会影响人的思维方式和情绪把人的问题归结为认知、行为和情绪认知因素,不同意识状态层面：意识、自动念头、图式治疗方法：以问题为导向的短期治疗模式，关注服务对象此时此地的经验和感受，关注服务对象的家庭背景、创伤经历和儿童早期的发展状况。安排5-20次面谈。人格障碍可超过20次。每次45-50分钟每周1次。技巧：1、个案概念化2、合作式的治疗关系3、苏格拉底式的提问（问答法，通过问答、交谈、争辩、诱导或暗示）4、结构化和心理教育5、认知重塑特点：1、认知和行为因素的结合2、采用综合的方式开展个案辅导工作三、理性情绪治疗模式1955年美国艾利斯、哈帕基础：人本主义ABC理论：A引发事件；B服务对象的信念；C引发事件后出现的各种认知情绪和行为治疗技巧：1、非理性信念的检查技巧：反映感觉、角色扮演、冒险、识别2、非理性信念的辩论技巧：辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象特点：1、明确辅导要求2、检查非理性信念3、与非理性信念辩论4、学会理性生活方式5、巩固辅导效果四、任务中心模式20世纪60年代，雷德和沙尼。1972年雷德和艾泼斯坦《任务中心个案工作》，在有限的时间内实现由服务对象自己选定的明确目标的任务中心模式内容：高效的服务介入：1、介入时间有限2、介入目标清晰3、介入服务简要4、介入过程精密5、服务效果明显任务：就是对象为解决自己的问题而需要做的工作服务对象的自主性：1、具有处理自己问题的权利和义务教育、具有解决自己问题的潜在能力治疗技巧：有效的沟通两个要素：有系统、有反应沟通达到的功能：探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导特点1、清晰界定问题：服务对象知道这个问题的存在、承认这是一个问题、愿意处理这个问题、有能力处理这个问题，并有可能在服务时间以下尝试独立处理2、明确界定服务对象：对象必须是愿意承担自己义务，作出承诺，愿意尝试完成任务解决问题的求助对象3、合理界定任务：服务对象的问题、服务对象解决这个问题的能力、服务对象意愿五、危机介入模式1946林德曼和卡普蓝“危机调适”（压力、紧张和情绪的调适与危机有紧密的关系）。20世纪50年代，美国成立预防自杀的危机介入中心。1974年将危机介入模式正式列入社服的重要项目，并在社工领域推广内容：危机：指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。成长危机和情境危机危机发展阶段：危机发生、应对、解决危机、恢复期危机介入基本原则：1、及时处理2、限定目标（以危机的调知和治疗为中心）3、输入希望4、提供支持5、恢复自尊6、培养自主能力特点：1、迅速了解服务对象的主要问题2、迅速作出危险性判断3、有效稳定对象的情绪4、积极协助对象解决当前问题六、人本治疗模式1951年罗杰斯提出，1974正式命名理论假设：以人本主义心理学为基础，理论假设涉及对人性的基本看法以及自我概念、心理适应不良和心理适应失调自我概念：1、对象对自己2、对自己与他人关系3、对环境的知觉和评价治疗策略：创造一种有利辅导环境让对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人特点：1、注重社会工作者自身的品格和态度2、强调个案辅导关系：真诚、同感和无条件积极关怀（表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性）3、关注个案辅导过程七、家庭治疗模式结构式家庭治疗模式：米纽秦，20世纪60年代初总结。70年代后最具影响力的家庭治疗服务模式内容：基本概念：1、家庭系统2、家庭结构：次系统、系统之间的边界、角色和责任分工、权力结构3、病态家庭结构：纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角4、家庭生命周期：两人组成家庭的形成期、增添第一个孩子的发展期，家庭结构稳定的扩展完成期，孩子逐渐长大离开家庭之后进入收缩期，所有孩子离开家庭完成收缩期，家庭面对解体的解组期治疗技巧：1、重演2、集中焦点3、感觉震撼4、划清界限5、打破平衡6、互动方式7、协助建立合理的观察视角8、似是而非9、强调优点实施过程：进入家庭、评估、介入特点：1、以家庭为焦点的工作2、关注家庭功能失调的评估：观察评估的基本框架：家庭的形态和结构、家庭系统的弹性、家庭系统的回馈、家庭生命周期、家庭成员症状与家庭交往方式的关系3、强调家庭功能的恢复：改变家庭成员的看法、改善家庭结构、改变家庭错误观念个案工作各阶段工作要求：一、接案或转介工作要求：1、了解求助者的求助愿望2、促进有需要的人成为服务对象3、明确服务对象的要求4、初步评估服务对象的问题和需要、转介服务：1、服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围2、服务对象生活在机构的服务区域之外二、收集资料1、收集与服务对象问题有关的资料2、对服务对象的问题进行评估确定内容：服务对象的问题、服务对象问题产生的原因、服务对象曾经做过的努力确定问题过程中：1、从服务对象个别化的视角理解问题2、注重服务对象的参与3、警惕自己的价值偏见4、避免简单归因5、了解自己的判断标准三、制订计划基本内容：1、对象的基本情况2、对象希望解决的问题3、工作计划的目标（总目标和每一阶段子目标）4、服务开展的基本阶段和采取的主要方法5、服务开展的期限6、联系方式要求社工者：1、准确分析对象的需要和问题2、明确服务工作的目标、阶段和方法3、熟悉服务机构提供的具体服务4、清晰认识社工者具备的能力5、了解对象拥有的资源四、签订协议书面或口头基本内容：1、服务目标2、服务内容和采用的方法3、服务双方应有的权利和义务4、服务的地点、时间、期限和次数5、服务双方签字五、开展服务1、使能者2、联系人3、教育者4、倡导者5、治疗者六、结案可以结案：1、社工者与对象都认为工作目标达到2、问题虽没彻底解决，对象已具备独立面对和解决问题的能力3、社工者与对象的专业关系不和谐希望结束服务4、对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社工者或服务机构解决5、一些不可预测的因素，需要结束服务社工者做好：1、预先告知对象，让对象做好准备2、巩固对象在以前服务工作中获得的改变和进步3、帮助对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案后独立面对问题做好准备4、鼓励对象表达结案时的情绪，与对象一起探讨结案后的跟进服务结案方式：1、直接告诉对象2、延长服务间隔时间3、变化联系的方式（面对面的直接服务转变为非面对面的一般帮助七、评估评估内容：1、对象的改变状况2、工作目标的实现程度3、服务介入工作的人力、物力、其他资源的投入评估方法：1、对象评估服务工作的开展状况及对服务工作的满意程度2、社工同行评估服务工作的开展状况3、服务机构评估社工者的服务工作开展状况八、追踪（跟进）任务：1、根据对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固对象已经取得的进步，增强对象独立面对问题的能力。2、调动对象的周围资源，增强对对象的支持3、持续评估服务工作的效果个案工作的技巧一、会谈：社工者与对象面对面有目的专业谈话技巧：1、支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励2、引领性技巧：澄清、对焦、摘要3、影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质二、建立关系1、感同身受2、建立有利于对象积极表达的关系模式3、制造气氛4、积极主动三、收集资料1、会谈的运用2、调查表的运用3、观察的运用4、现有资料的运用四、方案策划1、目标清晰而且现实2、服务对象的范围明确3、策略合理五、评估1、正确运用评估类型2、合理运用评估的方法3、对象的积极参与4、坦诚保密个案管理个案管理20世纪70年代出现在美国，进入英国介于社工直接服务与间接服务之间的一种融合性服务方法“综融性社工”个案管理：一种服务提供的方式，由专业社工者评估对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一种包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求特点：1、对象遇到多重问题：所遭遇的问题复杂需要多位专业人员的服务才有可能解决，获得和使用潜在的助人资源方面有特殊困难2、全貌工作方法：为面临多重问题的服务对象寻找其所需的服务网络；协调这个网络中的各项服务，让它们彼此相互配合，工作焦点：整个服务网络能否有效解决对象的问题以及网络中的各种服务之间的彼此协调上3、双重功能：经过各项服务的协调实现服务的合理配置；强调服务的效率实施原则：1、服务对象参与2、服务评估3、服务的协调4、资源融合5、包裹式服务与专业合作6、评估与监督个案管理工作过流程：1、个案的发掘与转介2、评估与选择3、个案管理服务计划与执行4、监督和评估5、结案第六章小组工作方法小组工作：是社会工作的基本方法之一，经由社工者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。类型：1、教育2、成长：学生及边缘群众的辅导工作，体验小组：青少年野外拓展训练营3、支持：某一共性问题小组组员组成。单亲家庭自强小组、癌症患者小组、同伴治疗小组动力源于小组组员需求。社工者只是推动者和协调者4、治疗：对社工者素质要求较高，具备扎实的社工理论和娴熟的实务技能，还具备一定的心理学、医学等学术训练和临床经验。吸毒人员“美沙酮治疗小组”社区矫正对象“星星点灯小组”，家暴受害者治疗小组特点：1、小组组员问题的共同性或相似性2、强调小组组员的民主参与3、注重团体的动力功能：1、塑造小组组员的平等意识和共同体归属感2、提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场境3、创造相互帮助4、打造增能的社会支持网络小组工作的模式一、社会目标模式最早形成的小组工作模式之一。运用于：社区发展的项目或领域注重：社会责任和社会变迁强调：培养公民的社会责任、社会参与、社会行动的能力1、理论基础：社会学和系统论假设前提：小组理一个具有共同发展目标的共同体，组员与小组之间、组员与组员之间的互动具有改变和发展的积极功能，通过小组的活动可以培养组员的社会责任、社会意识，提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的能力。2、实施原则致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力致力通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物，提升他们推动社区和社会变迁的意识与能力致力小组工作目标与社区发展目标的一致性二、治疗模式服务对象：行为失范的人群或有特定问题的人群，如医院的病人、吸毒人员、社区矫正对象。提供治疗和社会康复辅导时与个案工作很多相似之处1、理论基础：精神医学和心理学，假设前提：个人的社会关系与社会适应方面的问题可以通过小组工作的方式得到治疗和康复，改变有问题有缺陷的行为方式，习得适应社会生活的经验，由此获得自我发展，改变适应能力不足的问题，恢复和发展社会功能，更好融入社会生活2、实施原则：综合性原则、建构性原则、个别性与共同性相结合原则三、互动模式又称交互或互惠模式，通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促进组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。焦点：互动关系及效果1、理论基础：发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论假设前提：1、个人与个人之间与社会系统之间存在相互依赖的关系2、小组是个人恢复与发展社会功能的有效场所3、社会工作者通过组织小组活动及组员之间的互动发掘组员自身潜能，增强他们社会交往与社会生活的信心知识能力2、实施原则：开放性、平等性、面对面四、发展模式1、理论基础：发展心理学、社会发展理论、社会关系和社会结构理论以及小组动力学强调：以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升。焦点：小组组员的社会功能。重视的是组员个人潜力的发掘与发挥而不是治疗性辅导假设前提：人有潜力做到自我意识、自我评价、自我实现；能够意识到他人的价值、评价他人，并与他人形成互动；能够意识到小组的情境，评估小组的情境，并在小组中采取行动2、实施原则：积极参与、使能者小组工作的过程准备、开始、中期转折、后期成熟、结束阶段一、准备阶段1、组员的招募及遴选：招募成员、遴选和评估、确定组员2、确定工作目标：总目标：包括指导思想和总体任务具体目标：沟通、过程、实质和需要目标原则：目标清楚可以测量和评估；有明确的时间限定以便小组组员清楚在什么时间完成什么目标；目标要适合小组组员的实际能力；四是具体目标之间的相容性，不能相互冲突；五是目标的表述尽量使用正面的肯定性语言或词汇，以便小组组员明确知道他们需要做的事情，而非强调不该做什么事情。3、制订工作计划4、申报并协调资源5、小组的资源与工作时间：3-50人。5人小组适合讨论；8人最易完成任务；活动性辅导性或教育性小组规模可稍大超过25人成员间紧密性明显降低小组工作的时间：一是工作的持续时间；二是小组聚会的频率；三是每次活动时间的长短；四是小组开始和结束的时间二、工作开始阶段1、组员特点：①矛盾的心理与行为特征②小心谨慎与相互试探③沉默而被动④对社工者的依赖2、社工者任务①协助小组组员彼此认识以消除陌生感②帮助小组组员对小组的期望提高他们对小组目标的认识③讨论保密原则和建立契约④制定小组规范⑤塑造信任的小组气氛⑥形成相对稳定的小组关系结构制定小组规范：一是秩序性规范，界定组织之间的互动准则；二是角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为；三是文化规范，澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则当组员发现彼此之间存在相似性时，小组的凝聚力就开始产生小组关系结构：沟通、接纳、权利、领导、角色结构3、社工者责任和角色：领导者、鼓励者、组织者三、中期转折阶段重点：通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化1、组织特点：对小组具有较强认同感；互动中的抗拒与防卫心理；角色竞争中的冲突2、社工者任务①处理抗拒行为②协调和处理冲突③保持组员对整体目标的意识④协助组员重新建构小组⑤适当控制小组的进程协调和处理冲突：1、帮助组员澄清冲突本质，特别是背后的价值观差异2、增进小组组员对自我的理解（如运用角色扮演）3、重新调整小组规范和契约4、协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；5、运用焦点回归法，将问题抛回组员自己解决3、社工者责任和角色：不仅是工作者、辅导者，而且是调解人、支持者四、后期成熟阶段标志小组进入良性成熟阶段：小组关系结构稳定，活动动作状态良好，组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳别人，更愿意相互合作、支持、肯定，提出的建议或计划更加现实。1、小组及组员特点：①小组凝聚力大大增强②组员关系的亲密程度更高③组员对小组充满了信心和希望④小组的关系结构趋于稳定（领导已被认同不会再有权力与控制之争2、社工者任务：维持小组的良好互动；协助组员从小组中获得新的认知；协助组员把认知转变为行动；协助组员解决有关问题3、社工者责任和角色:退移到边缘位置。同行者旁观者。信息、资源的提供者和链接者，小组及组员能力的促进者；小组的引导和支持者。五、结束阶段1、小组及组员的特点：浓重的离别情绪、小组关系结构的弱化离别情绪：一是采取逃避的态度否定小组即将结束的事实，如采用一贯的做法互动，引入新话题新任务，用缺席较以往不同的冷淡方法对待组员。二是出现退化行为，以期延长小组日程，增加相片时间，如已经解决的问题又出现。2、社工者任务：①处理组员的离别情绪与感受:最后一次聚会前,告知每位组员小组结束日期,做好心理准备，与组员讨论并处理他们此时内心的矛盾与伤感，帮其认识到离开小组进入现实生活的必要性和积极意义②协助组员保持小组经验：模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立、跟进服务（如转介、跟进聚会小组结束后两个月或三个月或半年后、安排探访）③做好小组评估：小组评估贯穿于小组工作整个过程。评估方式：社工者自评、组员自评、观察人员或督导的评估组织自评：一是参与小组的目标是否达到，如带来哪些个人的改善。二是参加小组过程的感觉如何。三是小组的效能如何。观察员或督导评估：对组员的观察和评估，对小组效能的评估3、社工者责任和角色：引导者、领导者小组工作技巧一、沟通与互动技巧沟通是小组组员互动基础1、与组员沟通技巧①营造轻松安全氛围②专注与倾听③积极回应④适当自我表露⑤对信息进行磋商⑥适当帮助梳理⑦及时进行小结促进组员沟通技巧①提醒组员相互倾听②鼓励组员相互表达③帮助组员相互理解④促进组员相互回馈⑤示范引导，如提问的技巧及给予回馈的方式二、小组讨论的技巧1、小组讨论的事前准备①选择合适的主题②注意讨论主题的措辞③选择合适的讨论形式④安排活动的环境⑤挑选合适的参与者⑥准备好讨论草案2、主持技巧①开场②了解③提问④鼓励⑤限制⑥沉默⑦中立⑧摘述=9\*GB3⑨引导（注意把握小组讨论的程序、妥善处理讨论中发生的冲突）=10\*GB3⑩讨论结束三、小组工作的治疗技巧1、直接干预法：社工者以治疗者角色直接影响组员行为，发生在小组自身还缺乏相应的资源和经验，无法协助组员解决面对问题时，或有个别组织孤立于小组之外时具体做法①作为小组的核心人物社工者通过自身的权威和组员对自己的信任，关心组员，鼓舞士气，帮助和影响成员行为的改变②作为小组规范及规章制度的象征性人物，通过赞扬、奖励等正面促成组员某些行为的形成，或用警告、惩罚等措施来抑制和改变某些组员的某些不良行动③作为组员角色的分配者，规定组员在特定活动中的角色，角色的需要与各角色之间的关联，利用社会规范引导组员进入角色，鼓励和训练组员履行角色2、间接干预法：社工者干预小组的过程来间接影响和改变小组组员技巧①利用小组治疗元素，如植入希望、普遍性、咨询和建议的告知、利他主义、自我表露、互动中学习、接纳等，促进小组组员个人的成长和行为的改变②运用角色扮演的方法，通过情境再现的方式协助组员澄清自己和他人的感受，协助成员预演行动计划，从而促成组员行动的改变③运用行为改变的技巧，通过分析起点行为，确定终点行为，选择渐进增强行为，评估改变后的行为等技巧促成组员行为的改变④使用一些家庭作业，增强组员在小组外的行为责任感，为组员学习掌握自己行为提供一个经验性学习的机会⑤运用结构化组员角色的技巧，培育小组冲突的协调者和小组组员认可的行动领袖，鼓励支持参与者角色的扮演，帮助组员从替罪羊、说大话者等破坏性的角色中解脱，协助重新定位自己角色3、小组外在力量法借助小组之外的力量来影响组织和小组的做法。力量包括：小组外的活动、与组员有显著关系的外部人员、组员所属的社会体系和社会环境前提：一是组员具有利用外在力量如社会环境改变自我的迫切要求；二是社会环境或外在力量有助于促成组员个人行为的改变；三是社会工作者具备运用外在力量改变组员的能力和资源社工者：辩护者、仲裁者、中间人、评议员避免在组员不在场时作出重大决定；避免将外在力量的需要置于组员之上。四、小组活动的设计技巧1、扣紧小组目标小组初期：促进组员相互熟识，消除紧张情绪，设计自我介绍、相互介绍、寻找朋友、集体歌唱、做游戏等活动中期转折：设计角色扮演、角色互换、角色冲突的情景剧，引导组员学习容忍、换位思考、化解矛盾和冲突的办法2、考虑组员的特征及能力3、小组活动的基本要素：小组活动的目标；参与者；规模；时间分配；角色扮演和角色互换；环境设计；资源供应与经费预算；强度分布；预期结果；防止和处理意外事件的预案；总结与奖励4、经验分享环节是社工者评估小组活动是否达到预期目的的环节之一第七章社区工作方法社区要素：人口、地域、共同活动、设施和社区意识社区是一个人群：1、住在邻近或衔接的地区，彼此常有往来2、具有若干共同的利益，彼此需要支援3、具有若干共同的服务4、面临若干共同的问题5、产生若干共同的需要社区的功能：1、生产—消费—流通的经济功能2、社会化功能或教育功能3、社会参与功能4、社会控制功能5、心理支持功能或感情功能社区工作基本特征：1、是专业社工者的介入2、采用多种方法3、多元化的工作对象4、集体行动5、以解决社会问题为目标6、以民主价值观念为指导思想专业特点：1、分析问题的视角更为结构取向2、介入问题的层面更为宏观3、具有一定的政治性4、富有批判和反思精神社区工作目标的分类：任务和过程目标任务目标：解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作,满足社区需要，达到一定的社会福利目标过程目标：促进社区居民的一般能力，包括建立社区内不同群众的合作关系，发现和培育社区领袖参与社区事务，加强对公民权利和义务的了解，从而增强解决社区问题的能力、信心和技巧具体目标：1、推动社区居民参与2、提高社区居民的社会意识3、善用社区资源、满足社区需求4、培养相互关怀和社区照顾的美德实践原则：1、注重以人为中心的发展目标：任务目标解决社区问题，过程目标着重人的发展。社区最终理想是要帮助社区建立自己集体能力,从根本上改善社区的状况,人的发展是核心和长远的任务2、尊重社区自决3、强调社区参与4、坚持社区行动过程的理性原则社区工作的主要模式：一、地区发展模式基本假设：1、认为社区居民应愿意参与社区事务2、认为社区问题的主要成因是缺乏沟通和合作3、认为社区是应当也可以实现和谐特点：1、较多关注社区共同性问题2、通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合3、过程目标的重要性超过任务目标4、特别重视居民的参与实施策略：1、促进居民之间的交流：针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略2、团结邻里：针对社区中部分邻里关系不良而采取的策略3、社区教育：解决居民对社区资源不熟悉或陌生方面的问题4、提供服务和发展资源：针对社区服务和社区资源缺乏问题5、社区参与：解决社区面对的部分共同问题，如环境和设施问题社工者角色：使能者、教育者、中介者评价：1、优点：营造良好社区气氛、提高居民能力、推进社区民主、切合中国文化传统2、缺陷：=1\*GB3①无法解决整体资源分配不均及制度不合理产生的社区问题=2\*GB3②调和不同利益群体的手段不足=3\*GB3③民主参与导致的成本高效益低二、社会策划模式基本假设：=1\*GB3①在一个复杂社会环境下，达到社区变迁，必须依靠专业人员和专业技术=2\*GB3②崇尚理性的力量=3\*GB3③社会问题可以通过渐进的方式解决特点：策划：没有采取实际行动前所进行的计划工作。社区策划模式：依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析处理社区问题的过程特点：1、注重任务目标的实现2、强调运用理性原则处理问题3、注重自上而下的改变4、指向社区未来变化实施策略：1、明确组织的使命和目标2、分析环境和形势3、客观认识自己的能力4、界定和分析问题5、确定需要6、建立目标和达到目标的标准7、列出、比较并选择可行方案8、测试方案9、执行方案10、评估结果社工者角色：1、技术专家2、方案实施者评价：1、优点：保证服务质量、较有效率2、缺点:居民参与率低、服务对象对所提供的服务的依赖性上升，可能导致被动民众群众的出现三、社区照顾模式照顾（关照）：行动照顾、物质支持、心理支持、整体关怀社区照顾是社工者动员社区资，运用非正规支援网络重点：强调家庭和社区资源的充分运用特点：1、协助服务对象正常融入社区2、强调社区责任3、强调非正规照顾的作用4、提倡建立相互关怀的社区实施策略：1、在社区照顾：在社区的小型服务机构或依据中获得专业人员的照顾。核心：强调服务的“非机构化”形式：1、将照顾者迁回社区家庭里生活，辅以社区支援性服务2、将社区内大型机构改造为更接近社区的小型机构，如老人庇护所、小型儿童这之家3、将远离市区的大型机构迁回社区内2由社区照顾：由家庭、亲友、邻里、志愿者提供照顾和服务。核心：强调动员社区的资源，发动在社区内的亲朋和居民协助提供照顾。康复计划重点：积极协助弱势团体和有需要人士在社区中重新建立支持网络支持网络:=1\*GB3①提供直接服务的网络：以地域社区为基础=2\*GB3②服务对象自身互助网络:建立对象本身的互助小组=3\*GB3③社区紧急支援网络：助个人及家庭预防突发事故或危机建立的支持网络3、对社区照顾：充足的支援性社区服务辅助才能使社区照顾持续下来角色：1、治疗者2、辅导者和教育者3、经纪人(为对象寻找有关服务)4、倡议者5、顾问评价：1、优点：对对象人性化关怀、动员社区普通居民参与社区照顾、倡导社区层面服务的综合化2、不足：资源及权力下放可能引发的政府责任与角色问题、社区资源善可能不符合社区照顾的要求社区各阶段工作要求行动取向、主要工作对象、主要介入策略、主要工作技巧和社会工作者的角色一、准备阶段社会工作者的基本任务：要对社区进行科学细致地分析，分析的重点是社区基本情况和社区需求。1.社区基本情况分析社区基本情况包括以下五方面：(1)社区的地理环境。社区地理区域面积和地理环境资料，一般可以通过区政府和街道办事处取得资料。主要包括区位与边界、环境设计与土地使用、交通、基础设施、社会服务、商业服务和经济情况等。(2)社区内的人口状况。主要包括社区内的总人口数、性别比例及年龄分布等资料，这些资料可从当地的社区居委会或公安派出所取得。(3)社区内的资源。主要包括社区里的公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所等。社会工作者可以通过以下几方面了解社区资源：一是它们所在的位置和日常运作，对社区居民生活的影响如何。二是资源被利用情况。三是社区居民参与状况。(4)社区内的权力结构。了解社区内的权力结构，对社会工作者未来的组织及动员策略有着重要的作用。(5)社区的文化特色。每一个社区都有它的发展历史，并在发展过程中累积出文化特色。社会工作者可通过社区的史料或出版物追溯社区的历史及文化，而访问在社区长期居住的老年人也是搜集社区历史发展和文化特色的好方法。2.社区需求分析英国学者布赖德肖归纳总结出四种类型：(1)规范性需求。专业人员、行政人员或专家学者，依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需的标准。例如民政部颁布的《全国示范城区标准》规定，每个街道都要建有一个1000平方米左右的社区服务中心。同时也规定了社区中心应配备的服务项目。当服务设施与服务项目不符合规定时，就存在规范性需要。(2)感觉性需要。在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的感觉性需要。(3)表达性需要。表达性需要主要反映了对社会服务数量上的需求，但不一定表示对服务质量的不满意。此外表达性需要不仅来自个人，也来自团体。(4)比较性需要。这种与其他个人和社区比较而得出的需要称为比较性需要。比较性需要可以由居民提出，也可由专家提出。社区居民发现有很多居民都同样感受到问题、有同样的需要，也有意愿解决问题，那么“社区意识”就逐渐形成了。了解社区居民对社区的看法和需要主要有两种方式：(1)访问法。通过与各类社区居民面对面的谈话，能深入了解社区的需要，而且访问过程也较容易与社区居民建立关系。(2)社区普查。通过问卷或访问对社区中的每一个家庭进行调查，了解他们对社区需要的想法。3.社区资源分析社区资源有以下三大类：一是人力资源，包括社区中所有的个人的体力、技术、智慧、助人意愿以及人际关系等。人力资源重视的人物包括社区领袖、各行各业的专家、学者、领导人、社会工作者、志愿者等。二是物力资源，主要是可用于社区服务的场地、设备。例如社区内大中小学的教室、运动操场、现代化的多媒体教学器材等。三是财力资源，主要是社区服务所需要的经费，一般有政府支持、社会捐助和服务收费三个来源。社区资源根据其归属，可分为正式资源和非正式资源，正式资源一般包括政府财政资源，或者经过合法登记注册的非政府的资源，其特点是需要通过正式的申请程序才能够使用;非正式资源一般是那些属于个人的资源，只要私人同意就可以使用。资源所在的位置分为社区内部资源和社区外部资源。社区内部资源是指本社区范围内社区组织和辖区单位的人、财、物资源;社区外部资源是指社区以外的各类组织和人群所拥有的人、财、物资源。对社区资源进行分析，要做如下工作：第一步：利用资源检查表，检查社区运用资源的情况第二步：根据资源检查结果，决定分类处理策略。第三步：从各种资源来源渠道，寻找现有资源。。第四步：将所获得的信息填写表格，建立资源档案。(二)准备阶段的工作要求1.确定主要任务和行动方案2.确定介入策略和工作方法3.社会服务机构做好自己的准备注意：社会工作者在没有充分掌握社区状况和找到合适的工作方向时，不要将工作过分活动化和事件化。。二、启动阶段行动方针：发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与任务：寻找和发现社区居民中的带头人，并进行培训工作，提升对参与社区事务意义的认识，确定工作目标的优先次序，加强社区中的互助合作气氛介入策略和工作方法：1、发掘资源和进行社区教育2、开展互助合作3、推动成立居民小组4、提供服务阶段性工作目标：当社区内成立了不同性质的小组，培养了一批社区带头人，并能够协助社区解决一些问题时，目标实现注意：依赖社工者，小组内部和小组之间竞争三、巩固阶段方针和任务:成立或巩固居民组织，让社工系统化介入策略和工作方法：互助合作、社区教育、争取资源阶段性工作目标：社区居委会得到大部分居民支持，带头人能健康新陈代谢，组织工作系统化，得到辖区有资源单位支持，目标达到注意：社工者不能把注意力过分集中在带头人，而忽略多数社区居民不断提醒居民组织，既要提供服务，又要考虑维持居民持续参与社区活动四、评估阶段分类：过程、成果、效益评估工作要求：1、任务：根据社区的变迁重新评估社区需要和问题；社工者对专业工作过程进行总结，决定未来专业工作方向；社区居委会对工作进行经验总结，重新界定组织的方向，作出未来发展安排2、介入策略和工作方法：策划和倡导3、工作目标：社工者专业小组和社区居委会能够用客观方法总结以往工作,并有系统计划未来时,目标实现4、注意：总结工作不能过分依赖感性或数据统计要着眼于未来方向，不是走形式社区工作技巧一、组织技巧社团和组织的建立：1、接触和组织居民：社工者在与招募对象接触时可以从个人利益、问题利益以及组织吸引力等吸引群众加入社团和组织注意避免：喧宾夺主、让居民感觉压力太大2、界定团体和组织的目标3、建立团体和组织的结构社团和组织出现问题时:1、扮演矛盾缓和者，适当时机介入，避免偏袒，对事不对人2、协助团体和组织重新界定其功能，向团体和组织建议一些未考虑到的发展方向、功能或活动3、与成员分享团体和组织的发展过程以及可能出现的困难，鼓励大家共同努力度过难关4、与成员保持一定的距离，在有需要时更能提出有建议性建议和中肯批评5、协助团体和组织在社区名继续发掘新动力和启示问题成员的处理：1、对于未经集体同而自作主张或擅自行动的成员，可先分析当事人与团体和组织的关系，再决定是否对个别成员作出处理或暂不处理2、对于彼此存在根深蒂固的矛盾的成员，社工者可提出一些实际可行的建议，但很难解决长期矛盾3、对于相互妒忌或竞争的成员，社工者应促使团体和组织为成员的领导才能的发展提供均等的机会，安排分工合作时尽量避免制造更多的妒忌和竞争，使其将注意力集中到共同的理想和重要的任务上社区教育技巧社区教育：知识和资料的传播，动员群众参与社区事务，在行动中学习一、知识和资料的传播宣传手法：1、采用有吸引力的手法2、信息明确3、重复信息4、多媒体推广5、正面宣传和负面宣传二.动员群众1、直接接触途径:信件、家访和电话联络信件：详细文字解释家访：最常用，效果好；深入交流了解，建立关系电话联络：交代具体而简单信息无姓名联系方式：街头宣传站、逐户拜访、超市门口、社区中心花园、地铁和公交车站2．间接接触：大众传媒、展架、广告、宣传册、海报、横幅成本低效率高无论群众的参与动机如何，当人力许可时，面对面的直接接触是动员群众参加的较优选择3、说明群众参与技巧：=1\*GB3①被动员群众以能力不足为由时，通过强调熟人参与导致，互相帮助及成功先例=2\*GB3②以没有时间，通过减少参与中途可退出=3\*GB3③目前参与人太少没有信心，赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情注意

①不要言过其实

②推动群众参与时既不宜用力不足，也不宜用力过猛

③注意分辨动员对象的真实想法

④不要与持相反意见的居民争辩三、发展社区支持网络技巧发展自助小组技巧：联结、鼓励、体验式学习（结构化、指引性）、朋辈榜样、正面强化、组织活动发展自愿者技巧：1、主动邀请由近及远2、建立平等合作关系3、提供成长的机会4、明确方向提供资源回应需要多加鼓励志愿者基本情感需要：被尊重感、被认同感、成就感、归属感四、行政技巧策划技巧策划：设计出行动的路径与详细具体的做法。策划行动的路径：策略规划，规划具体做法：方案计划1、策略规划：第一步，头脑风暴，让规划小组成员提出各种想到的策略；第二步，运用符合性可接受性可行性去评估上一阶段各种策略，第三步，就保留下的策略运用SWTO（优势、弱点、机会、威胁）选出一个或几个2．方案计划:针对策略规划选出的一个或几个策略，进行更细致具体方案设计发展社区关系技巧：1、了解各组织的动作：组织的行为受到组织的性质、目标、工作范围、组织结构、规模和文化等因素影响。正式/明显，非正式/隐藏模式2、分析组织间的关系：交换、权力依赖、授权式关系交换：存在共识，关系和谐，易于合作权力依赖：交往中获利一方通过利诱或施压促进交往和合作，采取策略维持利诱和压力的水平授权式：依靠政策和法律建立和维持,减少互相试探行为,避免不必要权力争夺3、组织间交往的准则：尽早与各组织交往，为未来可能合作奠定基础、交往时要协助各方了解各自可得的利益，树立利益共享的印象、交往各方可以共同签订合作的期望、目标和守则，以强化和规范合作关系、注意主动维系组织间的交往关系4、与组织接触的技巧:注意组织形象的平衡和统一、增加接触的机会轻松交往、求同存异加强沟通第八章社会工作行政社会工作行政：计划（行政管理中最重要）、组织、协调与控制规划：战略性的计划。特征：①由机构最高管理层作出②涉及大量资源的分配（资金、人力、物力）③有长期效应（三五年甚至更长时间）④关注机构与外部环境的相互作用计划：行动计划。执行性计划。由基层管理者制订，一般不超过一年。方案策划：①问题的认识和分析（认识和分析、需要评估）②目标制订（总目标和影响性目标）③方案安排（制订各种可以实现目标的可行性方案、选择理想的可行方案[可行性方案模型：效率、效果、可行性、重要性、附加结果]、决定资源需求和争取资源、制订行政计划[将服务方案的目标分析成若干可操作性的“执行目标”]）④服务的评估我国社会服务机构类型：政府（民政部、人力资源与社会保障部）、群众团体组织（共青团、妇女联合会、工会、老龄委、残疾人联合会、红会）、社会公益类事业单位（一类：儿童福利院、社会求助管理站。二类：普通高校、非营利性医疗机构、街道的社区服务中心。三类：）、社会服务类民间组织（一：政府支持的，中华慈善总会、中国青少年发展基金会、中国扶贫基金会、中国社会工作协会。二：纯民间组织，服务智障“北京慧灵”自闭儿童“北京星星雨教育中心”服务民工和打工者“协作者文化传播中心”服务妇女“红枫妇女热线”。三：契约型社会工作服务组织，政府购买服务改革趋势下成立的组织，上海的自强服务总社、深圳的鹏星社会工作服务社）领导是社会服务方案管理的核心。魅力、权力、能力。1、较少运用职位赋予的合法权利领导下属2、较多运用指导、诱导方式影响下属3、较注重使用影响他人的能力和技巧社服机构的领导方式：1、获取员工的合作2、使用领导者的权威3、引导与沟通4、维持纪律与督导训练5、发挥团体精神社服机构的领导激励员工方式：1、了解员工的个别差异2、用目标引导员工增进其对工作的兴趣3、提供员工参与决策的机会4、协助员工制订职业生涯发展计划员工是社服机构最重要的资产。社服机构的人力资源管理是对机构的专业人员、半专业人员和志愿人员的任用、培训与发展、激励和维持的活动。人力资源管理工作：1、任用2、训练与发展3、绩效评估与激励4、报酬管理5、员工关系与维持志愿者管理1、不是正式员工，有高自主性和自发性2、靠自己的热情、兴趣和能力，不是根据机构正式岗位的要求参与服务。3、希望受到尊重、支持和肯定。资金来源：政府资助（购买服务和奖励[补助和协议合作]）、民间捐助、商业交易个人捐款：个人需要、外界影响、利他动机企业捐款：市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊（俱乐部）筹资方法：1..项目申请2、私人恳请与电话私募（2-4周）3.特别事件筹资活动开展公共关系方法：写新闻稿、开记者会、接受媒体采访、制作机构的刊物、公开演讲、筹备特别活动第九章社会工作督导重要性：1、促进服务机构正常运行2、提高服务质量3、促进服务人员成长4、促进专业发展督导对象：1、新进入社服机构的社工者2、服务年限较短、经验不足的初级社工者3、在社会服务机构实习的学生4、社服机构的非正式人员，主要是志愿者师徒式督导：师傅角色，提供教育训练，强调学习过程，集中于一般议题，被督导者自己承担更多责任训练式督导：被督者是学生或受教育者，强调学习过程，集中于一般议题，督导者承担更多责任管理式督导：督是被督者上级或主管，上司与下属关系，强调实务工作的完成及其服务质量，特殊议题，督导得承担更多责任咨询式督导：督与被督及其工作没有直接关系和责任，纯粹咨询角色。强调实务工作的完成及其服务质量，特殊议题，被督导者根据实务工作的要求主动寻求帮助和支持行政性督导内容：1、社会工作者的招募和选择2、安置和引导工作人员3、工作计划和分配4、工作授权、协调与沟通5、工作监督、总结和评估6、督导者扮演多种角色（缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动人）教育性督导内容：1、教导有关“服务对象群”特殊知识2、教导社会服务机构知识3、教导有关社会问题的知识4、有关工作过程5、工作者本身6、提供专业性建议和咨询支持性督导内容：1、协助被督者适应和处理各种情绪，增强被督者自我功能2、给予关怀和支持，有安全感愿意尝试新工作3、协助被督者发现工作成效，自我欣赏，激发被督者工作情绪和士气4、给予从事专业的满足感和价值感，促进对专业的认同，愿意持续投身于社服。督导方法：1、个别督导：定期定时（每周或两周一次，每次半至一小时）。聆听、补充、提出疑问、进行评价、提出建议2、团体督导：小组讨论定期（每周或两周或每月一次，每次一至二小时）由二三人至七八人3、同事督导：有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社工者，个别互惠方式或团体讨论方式互动。不超过7位。3个月全面总结一次签订明确契约。第十章社会工作研究研究结论的获得：方法论、研究范式、研究方法和具体技术等组成的系统方法论1、实证主义方法论。19世纪30-40年代，孔德和杜尔凯姆（《社会学方法的规划》、《自杀论》）基本观点：①社会和自然受同样原则支配，研究对象都是纯客观，不依赖于研究者而独立存在，事物本身存在着内在、必然、可重复规律。②人的行为是外部力量引起，人类行为社会变化因果关系或相关关系是可以被感知、概括和客观计量，只有能被直接观察并可进行客观测量的因素才能形成人们可接受的资料。③任务在于说明社会现象或规律是什么，而不是说明社会现象应该或必须是什么。④自然科学方法适合于社会研究，它的逻辑方法是假设演绎法，将社会现象作为研究起点，重视概括归纳，努力寻求现象间的相关关系，由经验事实来检验其假设，从而发现其一般性、普通性或规律法。⑤强调价值中立，研究中不作价值判断，以保持严格的客观性和科学性。⑥强调理论研究的实践功能，注重对现实社会生活进行干预和改造。（宏观社会工作方面）2、反实证主义方法论。19世纪末20世纪初欧洲。人文主义倾向。个人行动的主观根源说明人的活动、社会关系、社会结构和社会发展。事物不可重复性。3、建构主义方法论。伯杰和鲁克曼《现实的社会建构》①否认存在是客观的事实，认为观察到的都是“人造”，会形成不同版本的“事实”。②建构不是任意，与他人磋商达成一致不断加以调整和修正，受到历史、地域、情境、个人经验等因素影响。③社会问题要经历一个建构过程，取决于人们对何谓正常的界定，不同人对同一问题有不同建构。④研究者与被研究者的对话研究结果是通过互为主体的互动达到一种生成性理解，不是同主体的“视域融合”，知识在人们头脑之中不是独立于人而存在，是相对和有历史性的。研究者和资料收集难于做到价值中立。4、马克思主义方法论哲学方法论和具体研究方法论。哲学层次：强调经验事实行于理论而存在，知识来源于实践，以历史、发展观点取代静态分析，客观世界的矛盾是动态，知识发展是辨正，人类认识的世界是经过思想加工研究方法:研究过程的经验性与实践性,以历史事实与社会事实说明社会规律,把社会作为整体来研究占有大量资料对研究对象进行详细深入观察与分析。纵向视角，客观世界动态。注重事实与整体。二、研究范式：定量（实证主义方法论）和定性（反实证主义方法论、建构方法论）。定量：严格研究设计的基础上，采用定量测量手段收集资料，进行统计分析。（如了解就业者月收入基础上发现该群体的平均月收入）。1、研究者与被研究对象关系：研究者为客体或对象，研究设计旨在排除研究者对研究对象的可能影响。2、研究和理论关系：基于某些理