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文档简介

售后服务体系方案概述统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供计算机系统集成全面解决方案的丰富经验,是其为远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。实施支持统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。售后服务目前，我们公司所提供的售后服务有：免费电话技术咨询，地址：3826现场维护服务遣工程师赴客户现场排除故障，进行维护。包括故障设备的取回和送还。互连远程维护合约定期维护维护期服务用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。用户培训及时提供产品和技术的更新信息。E_mail举办讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。系统维护及售后服务。售后服务组织结构业训练，能够立即处理用户现场绝大部分问题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。IT应用研究发展部：集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软件产品的设计和开发，可以为客户定制某些特殊的管理应用。在需要时，也能帮助客户找出问题并提供解答。从而能够加快问题解决的速度，保证服务质量。标准化服务流程售后服务条款为了更好地为我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。1、所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制2、所购产品的现场培训和正式培训3、升级期内的所购产品版本升级服务4、电话支持服务?对产品的了解咨询?在使用产品过程中的故障处理咨询?在使用产品过程中的使用技巧咨询供的手机寻求支持。技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。5、远程登录支持服务号上网的方式，直接进入用户系统查找故障、分析解决问题。这种方法对于安装简单修补软件、获取系统的版本信息等是非常有效的途径。6、电子邮件热线服务（不少于二个固定的电子邮箱地址），并及时做出解答。7、Internet服务WWW8、定期提供技术问答书刊杂志。9、与客户保持经常性的联系服务。10、响应时间公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级别，进行支持。响应级别：优先级1(P1)：软件产品不能工作，影响用户业务；2(P2)：重要场地高档平台产品

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