关系营销策略论文

策略论文是使交易双方企业获得双赢的最大保障。因此，关系营销应运而生。营销是美国198580：权利、成就、被赏识或安全感等）。而信任是保证双方利益得以实现的基础，好的服务。综上所述，关系营销可以用十个字来概括：利益是纽带，信任是保证。与客户建立相互信任的关系的技巧决定性的作用，但确实缩短了双方从陌生—熟悉—信任的时间。所以工业品销售人员初次拜访的开场白中，告诉客户我是某某人（可以是对方的熟人、朋友、介绍来的，可以起到意想不到的效果。每次，每次拜访时要留下伏笔（下次拜访的借口）。这是成功销售人员的诀窍。服务来建立双方的信任关系。考察参观工厂和设备；iso9000认证等等。户对自己印象的手段，以便在众多竞争对手中鹤立鸡群。信任呢？很别扭，觉得和客户中间有堵墙似的。俗话说得好：流，哪能交流；不能交流，哪能交心；不能交心，哪能交易”。维不一样，素质不一样，不一样，但人们都喜欢与自己有共同点的人交流。(全公司范围内的)质量决策是以竞未来的竞争环境更加变幻莫测，这对企业的市场应变能作伙伴共享资源，培育和加强企业市场竞争优势。实现关系营销的途径）设立顾客关系管理机构理机构,选派业务能力强的人任该部门总经理,下设若干关系经理。总经理负责确定关系经理的职责、工作内容、行为规范和评价标准,考核工作绩效。关系经负责一个或若干个主要客户,是客户所有信息的集中点,是协调公司各部门做好顾客服务的业训练,具有专业水准,对客户负责,其职责是制定长期和年度的客户关系营销计划,制定沟通策略,定期提交报告落实公司向客户提供的各项利益,处理可户的良好业务关系。建立高效的管理机构是关系营销取得成效的组证。）通过个人联系贺;有的营销人员设法为爱养花的顾客弄来优良花种和花肥;有的营销人员利用自己造成企业过分依赖长期接触顾客的营销人员,增加管理的难度。）频繁营销规划频繁营销规划也称为老主顾营销规划,指设计规划向经常购买或大量购买的顾客提供奖励。规划只具有先动优势,尤其是竞争者反应迟钝时,如果多数竞争者加以仿效,就会成为所有实促销方式的影响而转移购买。第三,可能降低服务水平。单纯价格竞争容易忽视顾客的其它）俱乐部营销规划俱乐部营销规划指建立顾客俱乐部,吸收购买一定数量产品或支付会费的顾客成为会员。日堂杂志,先睹或回顾任天堂游戏,赢者有奖,还可以打“游戏专线”询问各种问题。）顾客化营销也称为定制营销,是根据每个顾客的不同需求制造产品并开展相应的营销活动。其优越性是通过提供特色产品、优异质量和超值服务满足顾客需求,提高顾客忠诚度。21新科学技术建立的柔性生产系统,可以大规模高效率地生产非标准化或非完全标产品,成本增加不多,使得企业能够同时接受大批顾客的不同订单,并分别提供和服务,在更高的层次上实现“产销见面”和“以销定产”。日本有些服装店采同风格服装的形象并将顾客选定的款式传送到生产车间,激光仪控制裁剪和缝制,顾客稍等片刻就可穿衣。美国一家自行车公司发现自行车的流行色每年都在变化且难以预测,总是出剩,某些品种又供不应求,于是建立了一个“顾客订货系统”,订货两周内便能客理想的自行车,销路大开,再也不必为产品积压而发愁了。）数据库营销顾客过程。数据库营销具有极强的针对性,是一种借助先进技术实现的“一对一”营般行为方式;交易信息,如订单、退货、投诉、服务咨询等;促销信息,即企业开展了哪些活动,做了哪些事,回答了数据库维营销的关键要素,企业必须经常检查数据的有效性并及时更新。美国通用电器公用了数据库营销。它建有资料详尽的数据库,可以清楚地知道哪些用户应该更换常赠送一些礼品以吸引他们继续购买公司的产品。连锁公司运用数据库营销更加有效,如果顾客在某一分店购买商品或服务时表现出某些需求特点,任何地方的另一分店店并在顾客以后光临时主动给予满足。随着顾客期望值的提高和电脑的普及,小公应采用数据库营销以达到吸引和保留顾客的目的。实践中存在的关系营销认识上的误区和操作中的失误及改进办法）认识错位，把关系营销当成“门路”业所谓的关系营销还没有完全走出自发营销的状态，部分关系营销以烟酒开道、及用回扣或是一些交换为代价，很容易把人们的情感与交往也作为商品来交换，）营销方式不当引起员工之间的不良竞争关系，更无法参与市场竞争）服务不规范易导致客户流失在外“跑”来的客户在使用企业业务时，由于这样或那样的原因，待。）多个产品多次上门引起客户反感组合，尽量用合理的组合来打动客户。）关系营销维系部门流于形式825赢。文献:②戴静鸿.《关于关系营销几个问题的思考》.南京大学学报,,(5)③雷平.《关系营销-企业营销新趋势》，企业改革与管理,1999,(5)④菲利普˙科特勒.《市场营销管理（亚洲版）》，北京：中国人民大学出版社，1998.⑤田同生.《客户关系管理的中国之路》，机械工业出版社，仇向阳、朱志坚，《营销管理》