基于社会责任的企业文化建设研究,企业社会责任论文

基于社会责任的企业文化建设研究,企业社会责任论文摘要：全世界经济和社会发展的重要趋势是竭力推动企业社会责任的履行。纵观全球，企业的社会责任是被不断实践的领域。履行社会责任也是我们国家和社会对企业的明确要求和普遍等待。企业社会责任在企业社会文化建设中是一个特别重要的因素。在社会市场不断的运转经过中，苏州市三兴家实业有限公司为建立起自个的品牌，打造一个能够持续发展的空间，公司努力加强自个的社会责任意识，进而打造属于自个的一个企业文化。本文首先通过国内外的企业文化和社会责任的理论分析，再运用企业核心竞争力理论、当代经营管理理论等对基于社会责任的三兴家企业文化建设进行必要性分析。其次运用实例分析法对三兴家实业有限公司基于社会责任的精神文化、物质文化、行为文化和制度文化的历史和现在状况进行分析研究，探寻求索出三兴家实业有限公司基于社会责任的企业文化建设的实践形式和存在的问题，最终对三兴家实业有限公司建立基于社会责任的企业文化提出了措施及保障方式方法。本文关键词语：三兴家；社会责任；企业文化；现在状况分析；措施BasedonthesocialresponsibilityoftheenterprisecultureconstructionAbstract:Theworldseconomicandsocialdevelopmentimportanttrendispushingfortheimplementationofthecorporatesocialresponsibility.Aroundtheworld,corporatesocialresponsibilityisconstantlypracticeareas.ToperformthesocialresponsibilityisalsotheChinesegovernmentandsocietytoenterprisesspecificrequirementsandcommonexpectations.Corporatesocialresponsibilityisanimportantpartofcorporateculture.Intheprocessofmarketeconomy,threexingjiasuzhouindustrialcompanytosetupthebrandeffectandsustainabledevelopment,seekingtoestablishacorporateculturebasedonsocialresponsibility.Thispaperthroughthetheoryanalysisofenterprisecultureandsocialresponsibilityathomeandabroad,andbyusingthetheoryofenterprisecorecompetence,suchasmodernmanagementtheorybasedonthesocialresponsibilityofthreexingjianecessityanalysisenterprisecultureconstruction.Secondinstanceanalysismethodisusedtothreexingjiaindustrialcompany.Basedonthesocialresponsibilityofthespiritualculture,materialculture,behaviorcultureandsystemcultureinthehistoryandpresentsituationanalysis,explorethreexingjiaindustrialcompany.Basedonthepracticeofsocialresponsibilityoftheenterprisecultureconstructionmodeandtheexistingproblems,andfinallytothreexingjiaindustrialcompanyBasedonsocialresponsibilityoftheenterprisecultureputforwardthemeasuresandmethods.KeyWords:threexingjia;thesocialresponsibility;theenterpriseculture;analysisofthesituation;measures目录引言一、基于社会责任的企业文化建设理论研究及其必要性分析〔一〕企业文化的理论研究〔二〕社会责任的理论研究〔三〕基于社会责任的企业文化研究必要性分析二、基于社会责任的三兴家企业文化建设现在状况〔一〕三兴家基于社会责任的企业精神文化建设〔二〕三兴家基于社会责任的企业物质文化建设〔三〕三兴家基于社会责任的企业制度文化建设三、基于社会责任的三兴家企业文化建设的改善措施及保障方式方法〔一〕三兴家员工社会责任规范管理〔二〕提高三兴家基于社会责任的企业制度文化的执行力〔三〕三兴家基于社会责任的企业文化保障机制四、结束语以下为参考文献致谢引言企业作为社会经济的核心，对我们国家的社会繁荣发展做出了卓越奉献。企业文化是一个企业的灵魂。在企业文化在人类历史中出现那一刻起，它就注定了让企业管理向优化的方向发展。近些年，随着社会文化的逐步繁荣与发展，企业文化已成为当代管理科学的最新阶段。它已经将对人和事物的管理经历体验以及在西方生活中分开已久的物质与精神生活，经过总结归纳也罗列到了企业文化的管理中去了。从改革开放施行以来，在改革开放方案的领导下，我们国家企业也逐步调整并适应了市场竞争机制，同时也适应并确立了企业文化的主体地位。而与此同时，企业社会责任也被抛到一旁，渐渐的被企业遗忘。当今社会大力宣传加强企业的社会责任感,一个企业的社会价值越来越成为真正的价值。在社会的压力下以及法律的共同作用下产生了企业社会责任，同时企业责任也是一种自我意识的管理行为。在当代社会中，在谈到企业社会责任时，那就必须改变企业将利润作为其唯一标准的传统管理理念，在企业社会责任的管理中不断加强对人的价值的关注，要做到为消费者以及周围的环境负责任。企业的社会责任和企业文化的关系应该是共存关系，他们应该互相依存，互相促进。在企业文化中注重社会责任的建设能够加强大企业的企业竞争力，在市场中得以永续发展。将来为了获得这样的发展，当代企业在构成自个的企业文化经过中，应建立自个的企业责任。所以企业的社会责任是企业文化中一个重要的组成部分。一、基于社会责任的企业文化建设理论研究及其必要性分析〔一〕企业文化理论研究1.国外企业文化理论研究企业文化这个术语在英语中在不同场合而有很多不同的称谓，比方：firmculture为商业文化、organizationalculture为组织文化、corporateculture为公司文化。而这些词只要在企业的管理方面才会一样，而在这种环境中，他们的意思才会一致。而在部分人看来，他们的词义是一样的，但是在专业看来他们还是有很多区别的。国外的很多学者中也有很多不同的见解。同一个概念会有多种定义，也是学术界经常发生的事实。关于企业文化这一概念，我们不能把它们简单的相加，而应在遵守形式逻辑的基础上，用辩证逻辑来有所扬弃。国外的企业文化大多来自于竞争中的两个基础事实：一是日本企业的生产率赶上并超过了美国，原属于美国产品的市场逐步被日本企业的产品所替代；二是美国很大一部分企业在剧烈的竞争中保持了自个的竞争优势。美国、日本等优秀通过企业竞争取胜的经历体验而不断总结，最终得以提出企业文化。在日本和美国生活过很长时间的美籍日裔教授威廉?大内在总结两国成功企业的经历体验中提出：企业文化是在企业的传统和现前阶段的工作气氛中产生。1并且提出了着重强调加强企业员工之间的信任、深奥玄妙性和亲密性的Z理论。而在企业文化重要性这一方面前人也有很多研究。比方(企业文化当代企业的精神支柱〕这一书中作者肯尼迪指出：，企业文化主要包括价值观、神话、英雄人物和象征的凝聚等五个因素，简单的来讲能够阐述为企业中员工完成工作的行为方式。他也积极推崇强文化，宣称强文化是企业制胜之道。据了解，美国麦肯齐咨询公司组成的两个研究组调查分析得出了幸福原子的7S管理框架，即：任何一种明智的管理都牵涉----构造、战略、体制、人员、作风、技巧、共有的价值观这七个变量。在(组织文化与领导〕一书中，埃德佳?沙因以为：企业的思维方式是在不断适应外部和内部环境相融相通的经过中建立、创新而发展来的，并且这种思维方式被实践不断证明是行之有效的。所以在它不断适应内部环境和外部环境的经过中，同时要主动的运用这种思想行为方式去仔细的发现问题、努力的考虑问题、努力的了解事物。同时要将这种思维工作方式通过不断完善进而传播给新的员工。在上面的学者和管理学家中，他们都为企业文化给出了自个的文化定义，或者有人为此进行了理论验证，具有很大的代表性。华而不实威廉?大内和埃德佳?沙因的理论有最大的影响。2.国内企业文化理论研究20世纪末随着企业文化理论的传入企业文化这一术语才开场出如今中国的。但近些年来，这个术语通过各种传媒在企业界中、学术研讨中频繁出现，各种搜索软件都能检索到企业文化相关的好多材料。企业文化的定义也有很多。张木生于1996年提出企业文化是具有本企业独特性并具体表现出出企业管理者主体意识的物质形态及精神财富的经过中企业在长期的生产经营和管理活动中培育构成的。而企业环境、英雄人物、价值观、文化网络和文化仪式等要素是企业文话的重要组成部分。而在20世纪末罗长海提出：企业面对环境的挑战，必须强化自个的企业文化，而这华而不实的应战经过和结果都是企业文化的重要组成部分，同时企业文化也是企业通过面对挑战而产生的并且实际具体表现出出来的文明取胜的群体竞争意识，以及人的其他全部本质精神的具体表现出。1在2000年曾仕强提出企业文化无处不在、无时不有，无形但能感觉到，是一个企业的气氛。同年，张德、吴剑平对企业文化的看法是：通过简单明了的语言来表示出企业文化就是，在公司全体员工的共同努力下，长期而构成的公司最高目的、员工的行为规范、企业的基本信念以及统一的价值标准。所以企业文化就是企业物质、理念、制度和文化的综合。以上这些名人对企业文化理论的定义大多为当前国内很有影响并被大范围引用的定义。但在企业文化中的很多思想在我们国家未被提出也没有系统理论。追根究底，这主要是由于新中国时期实行的单一的计划经济体制，这种体制缺乏公司与公司之间的企业自由竞争。再后来自主经营，自负盈亏的管理理念在在改革开放的经过中得到重点关注与传播，它确立了竞争的主体地位。进而企业文化这一词汇才能在中国流行并获得一定的热度。〔二〕企业社会责任理论研究1.国外企业社会责任理论研究社会责任是源自西方的一个概念。企业社会责任有不同的术语，如企业社会行为、企业伦理、企业社会反响等。世界上第一次以学术文化的角度来阐述企业社会责任这个概念名词的是欧利文谢尔顿，在1924年他以为企业的目的不仅仅仅是最大程度上为股东盈利或者赚钱，企业在以股东为中心的同时，必须最大可能的加强所有其他利益相关者的利益。而当代的企业社会责任始于20世纪中叶社会责任之父鲍恩的着作(企业家的社会责任〕一书。在该书中鲍恩对社会责任的定义为：企业人从事符合社会的目的或价值观的政策、决策或行动的一种义务。他指出企业应在社会的价值观和目的的要求下，制定战略、进行决策或采取行动。假如公司在决策中能正确的分析出更大范围的目的，那么一些属于它的商业行为将会给他自个带来意想不到的经济和社会利益。而这个概念也正式讲出了企业在经营管理中社会责任的重要性。在以后的历史进程中，各国学者又对企业的社会责任进行了更深层次的讨论。在对以往概念梳理的基础上，美国教授卡罗尔尝试提出一个比拟全面的企业社会责任的内容。内容包括了在既定时期内社会对企业的经济的、法律的、伦理的和自愿的期望，以及企业对这些愿望以责任的方式所做的回应。而这一企业社会责任概念的提出在国际社会中产生了深远的影响，同时具有显着的代表性人物当属卡罗尔教授。之后伍德在在卡罗尔企业社会责任内容的基础上提出了企业社会行为模型。在这里模型中，社会责任被分为制度的、组织的和个人的三个部分。固然在西方有关企业社会责任的争论已有几十年的历史，但对什么是社会责任，学者们仍然莫衷一是。同时历史上大家都比拟认同斯蒂芬罗宾斯对企业社会责任意识的定义。他自个以为：企业社会责任是企业在追求企业利润的经过中而产生的有利于社会能长期发展的一种义务，但最关键的是这种义务不是法律和经济生产经过中所要求的强迫规定。2.国内企业社会责任理论研究中国的企业社会责任活动是于20世纪末开场出现的，20世纪90年代中国也出现了最早关于企业社会责任的研究。袁家方在(企业社会责任〕一书中提出：企业的社会责任主要分为对员工负责、对消费者负责、对社区负责、对大自然的生态环境负责。同时企业也要为了维护国家、社会和个人的利益尽自个的一份责任，同时这种社会责任的付出也能为公司博得一定的社会声誉，同时自个也多了一份生存与发展的空间。在(企业的社会责任〕一书中，他们的作者唐焕良、李敏龙则是这样阐述了社会责任，他们以为在社会经济实体中企业文化是以国家的繁荣兴盛为大方向，通过在自个公司的生产经营活动，在自个公司的业务范围内，对社会应当或不应当作为的行为规范，是企业应尽的职责和义务。卢代富以为企业社会责任就是指为了维护和增进社会利益，企业在积极探求股东利润最大化之外所需承当的义务。企业社会责任包括对员工的责任、对消费者的责任、对债主的责任、对社会福利和社会公益事业的责任以及对环境、资源保卫与合理利用的责任等。我们国家学者对企业社会责任研究开场时间较晚，所以当我们国家理论界开场研究时此时的国外已掀起正掀起从利益相关者的视角研究企业社会责任的浪潮。因而，我们国家的理论研究者在这是研究中，主要是吸收国外理论前沿。〔三〕基于社会责任的企业文化建设必要性分析1.三兴家公司背景分析三兴家实业有限公司坐落于苏州工业园区，自2004年起已有10年历史，在这10年的发展史中公司不断完善经营管理理念，完善公司的企业文化，经过这几年单位员工的一同努力，现如今公司在社会中已享有一定声誉，并逐步成为一个拥有多个分公司的综合企业。现如今公司主要经营租赁管理、餐饮、美容养生、国学文化等多个项目。当前三兴家实业有限公司以更大、更强、更多元为目的，不断完善本身企业文化，理解并施行自个的企业社会责任，在公司全体员工的共同努力下公司朝着明确的方向蓬勃迈进。三兴家公司旗下当前的敏锋堂养生商务会所以健康养生，传承中华文化，造福四方为宗旨，南荡八仙楼则以苏州娄葑的八仙文化为依托，宣扬健康饮食，打造本土品牌的理念，韵.唯美SPA会所中的国学文化传播的瞻望是传承健康福祉、传播国学的精华真髓。寄望于让浮躁的人心在国学中得到安静，找到心灵的慰藉。而当前三兴物业管理的项目主要有：青年公舍、菁华工商大楼、三华小区、菁华大厦等多幢高档写字楼项目提供专业管理服务，旨在创造一个安全、舒适、方便、文明、和谐的工作和生活环境。三兴家对房屋设施、周围环境等的管理与服务，也是特别适宜的。在物业方面公司注重环境健康安全，以美妙环境回馈社会、品质提升价值、保证安全、维系健康为方针。物业公司希望通过注意细节、以人为本、勇于创新等各种细节为基本，并将他们不断融合创造出属于自个的品牌。公司全体员工对自个的要求也是从小处着手、大处着眼，以客户为本。同时公司以持续改良，不断提高为宗旨，为公司博得一定的社会声誉。就这样，责任影响、合作共赢、文化传承成为了三兴家三大核心竞争力。正是由于三兴家公司有着这种社会责任感才能获得一项又一项令人骄傲的成绩当然社会责任感的建立必须是在企业文化中得到明显的具体表现出和贯穿的，所以建立以社会责任为主的企业文化至关重要。2.企业核心竞争力理论分析竞争力有很多，华而不实有一个竞争形态就是企业竞争力。而这种竞争力不是一蹴而就的事情，这需要长期培养企业。同时他存在于企业的各种企业行为中，贯穿于企业的过去、如今、将来。而这种企业内质能够使企业从长期的经营中获得足够的竞争优势，进而为自个获得主动。企业社会责任是企业获得最大利润的情况下，也能够承当起相应的社会责任。而从另一个层面去看企业责任这一企业的核心竞争力，它就是由于企业社会活动中的经济利益关系而产生，它为企业在市场的竞争提供了绵延不绝的动力。从社会实践来看，承当社会责任能得到社会的良好的经济效益回报，也会有社会各方面的回报。所以从社会各方面来看，企业不能将社会责任作为自个发展的一种负担，而可笑的是有人以为这可能会成为以后发展的一个绊脚石。企业通过承当良好的社会责任，打响品牌，树立企业良好的形象，树立良好的道德观以及价值观。内聚气力，外树形象，强化品牌，打好良好的企业关系，加强市场竞争力。所以对三兴家来讲，完善基于社会责任的企业文化恰逢其实，同时也是很有必要的。企业在追求经济行为的同时需要与社会的效益相结合，两相结合能够为企业带来积极效益。从此理论能够看出，在企业文化中加强企业社会责任的建设是特别有必要的，有利于企业在市场中的竞争。3.当代经营管理理论分析在当代管理者理论中，他们以为，在多种多样的企业战略中，而在这些目的中既包含经济目的又包含非经济目的。企业社会责任的本质不仅包括为股东追求利润的考虑，又包括为其他利益相关者的考虑。超越过去只将赚钱盈利作为唯一盈利手段的方式。它强调不仅要对股东负责，也要考虑到员工、客户、一般公众、社区、环境等在内的利益相关者利益。企业需要注重对社会的奉献。企业应实现好内部和外部责任，为社会的发展负责。企业文化能够促进企业的更好更快的发展，由于它的宗旨也没有离开企业发展。企业最重要的最能够视为灵魂的东西那就非企业文化了。企业的社会责任文化即是企业文化的灵魂。企业的社会责任它具体表现出出企业的一种职业精神，而它也是企业员工对企业一种高效管理的标志，同时它的出现对外则代表了企业的一种精神相貌。企业责任使得三兴家具有一种企业公民的价值观和信念。企业要坚持诚信为本，诚信、礼貌的为公众树立自个的高大上的形象标准。因而，考虑到股东追求利润的知足，同样兼顾到其他利益相关者，这样才能使得企业站在一定的战略高度，更好的介入市场竞争而不败。三兴家公司坚持建立以社会责任为主的企业文化才能更有利于三兴家企业的管理，才能实现可持续发展。二、三兴家基于社会责任的企业文化建设现在状况〔一〕三兴家基于社会责任的企业精神文化建设企业精神文化是指企业以一定的社会文化为背景，在生产经营的经过中通过意识形态的影响而构成的一种长期的文化现象与精神状态，企业的精神文化建设包括企业对外的相貌形象、企业在公众心中所执行的道德标准、企业的职业精神和企业本身在服务和盈利方面所具体表现出的自个的价值观等内容。本文以企业文化为文章的核心理念，选择了价值观、精神、道德这三个方面具体阐述华而不实的特殊意义，进而我们以此讨论三兴家的企业精神文化建设。1.三兴家核心价值观的社会责任施行现在状况三兴家在创业之初时提出将以诚立业，尽己之责，共创和谐，做最好的企业公民作为企业的核心价值观，并成功地指导多家企业的实践。三兴家的核心价值观充分具体表现出了企业的社会责任意识，诚信、和谐企业公民都具体表现出三兴家对利益相关者的社会责任意识。三兴家企业以诚信为立足之本，以企业的和谐作为持续发展的关键，以企业公民明确自个企业文化中核心的社会责任感。三兴家核心价值观具体表现出了量力而行的原则，保证企业核心价值观得到良好的贯彻。如在汶川地震中三兴家积极组织捐款捐物等慈善活动。在四处哄抬物价的不良机会，三兴家坚持公正，为社会、为老百姓着想。为传播公司的核心价值观，三兴家围绕企业的核心价值观开展了丰富多彩的活动。通过聘请十大营销参谋、举办餐前风暴等提高企业文化的影响力；通过评选优秀员工、十大先进标兵、优秀(团)员、优秀通讯员和先进集体等评优选优活动激发员工的热情；并通过企业内部网站、报纸、杂志以及社会媒体宣传，展现员工精神风貌，以强化企业的价值观。2.三兴家企业精神的社会责任施行现在状况三兴家以教育、爱心、科技、创新、责任为企业精神，以为教育是企业素质的根本，爱心是企业奉献的具体表现出，科技是企业产品的翅膀，创新是企业竞争的动力，责任是企业永远恒久的主题。三兴家把责任贯穿于企业精神的其它4个层面。三兴家实业有限公司固然销售能力、资金气力、产品构造以及人才资源等各种因素都很重要，但最根本、最重要的还是需要有正确的企业精神。这种精神它使得企业每一个成员以此为轴心，进而推动企业的持续发展。三兴家通过正确的企业精神激发员工的责任感和责任感，进而解决了企业发展经过中的各种复杂的矛盾和问题。三兴家企业精神的实践性直接具体表现出在企业的经营实践上，具有社会责任的企业精神，能够为企业培育优秀人才，能够凝聚人心以及为顾客提供满意的服务。三兴家为发挥在服务行业中的重要作用，树立了优秀的企业理念、宗旨、目的和责任的企业精神，突出了企业的整体优势。3.公司企业道德观的社会责任施行现在状况道德在人类社会的长期发展中逐步产生，从传统来看它产生于经济关系的发展，道德的维持来自于社会的监督，群众的舆论，以及各人的自律。善恶是它的评价标准，当然道德也是心里和行为的一个总和。三兴家公司以调节企业与企业、企业与员工、企业与社会之间的关系为原则，在坚持社会责任的基础上构成了具有本身特色的道德规范。三兴家公司注重本身的诚信道德建设，自个不断强调本身的社会责任意识。在关键的时刻能站得住、听得出，打得响。十分是在禽流感期间，带头承诺无易传染源。对于餐饮的价格也都是一如既往，不趁势涨价。敏锋堂的健康导师免费帮患者治疗，推广的药品在保证质量的同时保持原价出售。企业社会责任建设水平是呈金字塔型，越往金字塔尘的企业，道德的稀缺性就越高。从道德的稀缺性方面来讲，在多个企业之间，根据卓越差异，它的程度越高，也就越稀缺。三兴家紧紧把握道德这把尺作为企业价值理念，通过各种方式博得了大家的信赖。〔二〕三兴家基于社会责任的企业物质文化建设企业物质文化是企业在长期社会实践中，能让人们直接感遭到的，以精神产品的物化品和以精神性行为表现形式的内容。三兴家为强化企业品牌建设和塑造良好的企业形象，以打造富有社会责任的产品和服务以及加强企业形象辨别系统，有力提升了企业品牌的知名度和可信度。1.经营富有责任感的服务普科特勒讲过：服务是当一方向另一方提供基本上可能不会立即见效的活动或者利益的时候，消费性的服务不导致任何所有权的产生、消灭或转移。在这里经过中，它可能与一些实体产品产生联络，同时可以以讲与这些产品没有什么联络。由于消费者与企业的信息是不对称的，他们不可能了解到企业过多内在素质，而从企业的外部特性来了解企业。显然服务是合作伙伴和消费者对企业最直接的印象，企业不仅要把产品卖出去，还要让消费者用得开心，用得方便。三兴家营销服务方面紧紧围绕客户和消费者进行，不断提高企业社会责任形象。〔1〕对客户进行分类管理将客户分为一级客户、二级客户和三级客户，配之以不同的服务。对于一级客户给予一定市场广告的支持，帮助他们去开发客户，支持其开展客户订货会。〔2〕为消费者提供增值活动敏锋堂为消费者进行免费的健康咨询，组织进行健康论坛。与社区合作进行健康调查。〔3〕在企业文化中融入服务的理念三兴家积极转变员工观念，要求以顾客为导向变为全员的意识，根植于每个员工心中，要求公司和公司的每一个员工，切实站在顾客的立场，想顾客之所想，急顾客之所急，摸准顾客的心理，开掘顾客的需求，始终围绕着顾客这个核心。在公司上下加强了服务意识，建立起了一种无时无刻不在为顾客着想的气氛。公司要求服务人员要把顾客当做自个的亲人，心沟通，真诚待人。三兴家人始终以为服务不是技术问题，而是人文的、深层次的问题。要心里面要有服务的意识，进而才能随时发现服务的需求，这样行动才能到位。〔4〕创新服务形式三兴家以为：产品需要创新，服务也需要创新。由于社会经济的快速发展和生活水平的不断提高，所以人们对健康的需求越来迫切，对食物的质量以及服务的要求也会越来越高。他们除了要求企业不断提高药品质量和服务质量外，还要企业不断推陈出新，以知足他们对服务的求新求异的需求。这就要求企业不断追求创新的服务方式。2.通过信誉具体表现出三兴家企业形象三兴家以为企业形象的核心因素是信誉度，这也是企业形象的重要支点之一。良好的信誉度是企业保持老客户，吸引新客户，刺激潜在客户的经营法宝。三兴家不断加大在企业责任、社会公益方面的投入，促进企业信誉度的提高。主要具体表现出在：一是中选全国重合同守信誉企业，苏州市连续10年重合同守信誉企业，二是关键时期不涨价的承诺，得到全社会的肯定和称赞；三是严把原材料来源、人才来源，不以低成本而牺牲质量，损害消费者的利益。3.三兴家企业精神和经营风格是企业形象的重要因素企业精神是企业思想作风、道德品质、群体意识以及行为规范的总和。它能发动全体员工的积极性，使大家明白企业的总体目的，并使大家团结一致朝共同的目的一起奋进。而一个企业的经营方式一方面是自个的企业原则，而另一方面也要通过在服务中表现出来，宣扬出去，进而让顾客渐渐的接受企业的经营方式，也就是自个的企业形象。责任和创新是三兴家文化的精华真髓，最能具体表现出三兴家的经营风格，并将之落实到企业运营的每一个环节中。客户和消费者在得到服务的同时，能感遭到这种风格，留下深入的印象。〔三〕三兴家基于社会责任的企业制度文化建设CIS(企业辨别系统)是企业打造企业品牌的重要方式，它有利于企业本身的品牌形象的建立。但从本质上而言，CIS的内容主要包括：MI(企业理念辨别)、BI(企业行为辨别)和VI(企业视觉辨别)。CIS是为企业战略服务的，是企业形象的操作系统。华而不实MI是核心，是CIS的灵魂，包括了企业经营哲学、精神信条、座右铭、企业风格、经营策略等，是企业的价值观、精神理念和理想目的的追求的具体表现出。三兴家2004年起对CIS进行了整体设计和策划，并施行应用，将企业的社会责任意识浸透之中，使得企业逐步走向规范，进而有力地提高了企业的知名度和美誉度。1.三兴家企业理念辨别系统三兴家在企业理念辨别系统始终贯穿企业社会责任这根主线，促进企业核心价值观的传递。〔1〕企业责任：传承健康福祉，打造健康品牌。由三兴家首家提出，并得到行业认可，同行的追随。传承健康福祉充分具体表现出了三兴家的行业责任；〔2〕企业宗旨：提高产品质量、加速技术进步、提升管理水平、推进药品质量做人类健康长城的缔造者和保卫神；〔3〕企业奋斗目的：打造养行业的先锋一创新的先锋、责任的先锋、学习的先锋；〔4〕企业精神：服务、爱心、合作、责任；〔5〕企业意识：以诚立业，尽己之责，共创和谐，做最好的企业公民；〔6〕企业经营方针：以诚信为本，以创新为动力，以社会责任为导向；〔7〕企业经营理念：以人为本，科学管理，服务营销；〔8〕危机意识：适者生存，不学则退；〔9〕企业竞争意识：文化竞争、质量竞争、品牌竞争、管理竞争、人才竞争。2.三兴家企业视觉辨别公司在企业视觉辨别中将企业标准字体、标准色、吉祥物、主体图形、办公事务用品、环境标识、服装服饰、运输工具、包装规范、广告宣传等进行了统一规定。这里主要介绍三兴家南荡八仙楼的LOGO设计理念。三兴家南荡八仙楼标识由水波、莲花、碗三个物体组成，这给他赋予了浓郁的水乡特色。碗代表着饮食和佳肴，而从传统意义来看它也有一种传承的意蕴，这也表示三兴家要将水乡的饮食文化传统传承发扬下去；盛开的莲花它代表着南荡的一种植物水八仙，水八仙有一种意蕴就是欢迎来自八方的客人；而碗的图形与水相结合，他们又像一艘迎风远航的船只，它代表着三兴家八仙楼加在与传统文化的结合下，继承传统，与时俱进，乘风破浪，扬帆远航。三兴家CIS(企业辨别系统)只要对理念辨别和视察辨别系统的规范，少行为系统的规范，十分是员工行为的规范，这对企业的文化建设是特别不利的。三、基于社会责任的企业文化建设改善措施及保障方式方法〔一〕三兴家员工社会责任规范管理企业经营的好坏在于人，三兴家基于社会责任的企业文化建设中人的因素是很关键的，企业中很多事情都需要员工来完成，企业的自个社会责任需要员工的努力来共同完成。企业社会责任文化要想扎根员工，收到预期的效果，只要提高人的道德，规范人的行为，只要员工深切进入的了解企业的文化内涵，并认同和遵循它，企业社会责任文化才能收到预期的效果。1.让员工拥有良好的价值观和道德观药品能够防病和治病，它一种特殊的商品。它的质量的好坏关系着消费者的生命健康。三兴家以传承健康福祉为主，公司很注重员工的培训工作，规范员工的价值观念，同时时刻培养员工的道德观念，公司想让员工树立共同的行为准则。一是企业一直注意培养员工的社会责任感，在细节中培养员工的企业文化。通过一些列的培训活动让员工认识到企业文化的重要性，这些员工也通过培训了解了企业文化内涵，员工对公司的认同感、荣誉感得到了提升，同时员工的社会服务的责任意识也得到一定的提高。员工培训也不是一朝一夕的事情，也不是一部分员工需要培训另一部分就不需要培训。所以公司高层、中层、底层员工都需要介入培训，培训的形式也应多样化，并且要不断创新；二是做好公司的服务培训，提高员工的基础服务技能，进而能为顾客提供满意的服务，以此提高客户和消费者的满意率；三是企业重视属于自个企业讲师队伍的建设，只要培养自个的讲师，讲师才能最了解、最熟悉，只要这样才能传递出企业文化的真理。而有的时候一些外聘的企业讲师也只能讲出一些企业的共性，并不能看出企业中一些特殊文化。2.让员工体验在企业社会责任文化建设中的存在感员工不仅在行为方面要反响企业的价值观和履行社会责任,企业也要切实落实对员工应尽的社会责任，让员工实实在在的感遭到企业社会责任所在。主要内容有：一是三兴家公司的员工应时时刻刻有服务顾客的思想，建立企业合理的内部赏罚规范制度(包括合理人事制度、合理奖励机制等)，给员工提供公平合理的工作环境以及相应的培训发展规划；二是通过改善工作条件，明确每位员工的职责，增加提升时机等方式方法。在鼓励优秀员工的时候，做到遇事留人、待遇留人、文化留人，使企业与员工共同成长、共同进步；三是提高员工的介入度，发挥全员的智库作用，调动他们介入企业文化建设的热情，群策群力，共同将企业文化建设好。3.建立员工行为辨别规范企业文化要员工在内心接受，同时要在接受后要落到实处。员工和企业有一定的代表性，很多时候员工的行为会对企业的形象带来一定的影响。三兴家应规范员工行为辨别方面的内容并进行相应课程的培训，这样才能有利于员工整体素质的提高。行为辨别规范主要包括内在和外在的两部分，而三兴家的员工辨别规范也包含了这两个部分。对内行为规范主要有：员工对企业(包括对待企业制度、建言献策、对待抱怨、对待传言)、员工与员工(工作交往、互相学习、能力展现方式)、员工与主管、主管与员工、沟通(沟通原则、沟通途径、沟通方式)、礼仪(着装、仪容、行为举止、接打、收递名片、接待、交谈)、会议(会议准备、会议经过、会议禁忌)、办公区(爱惜保护公物、维护环境、厉行节约)等行为规范；对外行为规范主要有：员工对客户(对客户的态度、为客户服务、处理与客户的关系)、员工对社会(遵纪守法、适应社会环境、服务社会)等行为规范。在员工的行为中应贯穿三兴家的核心价值观，将企业社会责任放在突出的位置。〔二〕提高三兴家基于社会责任的企业制度文化的执行力企业文化是一项复杂工程，各部分都是一个有机系统。企业的精神文化是企业的制度文化的重要一部分，企业的制度文化规范企业的行为文化，企业的制度文化推动企业的物质文化。企业的制度文化建设中的执行力将是三兴家要建设当代企业文化的重点打造对象。1.企业制度文化的社会责任性要求企业完善制度评估机制一个好的制度在公司执行就会很快的落实，而一个不正确的甚至错误的制度对执行力就会产生影响，因而在一个制度公布的前一个步骤就是要对制度进行审查。三兴家应首先是成立了一个制度评估执行小组，通过制度的执行的实际情况，执行小组成员再对其作出适当的改善与调整，当发现有明显或影藏缺陷时，要及时的调整改善。同时，为了保证制度的高度执行力，所以企业在制定制度的时候要注意下面各个原则：〔1〕制度的违约成本要适当，但也不能让员工以为违约没有风险；〔2〕企业的价值观和理念在制度中要得到具体表现出；〔3〕消除企业制度中存在的规定与选择的冲突矛盾〔4〕处理好制度的稳定性与变化性的关系。2.企业领导应成为执行制度的模范上行下效、上梁不正下梁歪等俗语耳熟能详。在各个企业的规章制度中，企业领导应该做好领导带头作用。由于领导的行为对制度的执行有深度的影响。三兴家的中高层管理人员应该构成带头作用，严肃的执行，做好模范作用。在一定的程度上要有只要制度没有废止，就必须彻底的执行下去。作为公司的领导，在发挥好模范带头作用的同时也要做好监督作用。在发现有员工没有遵守制度的时候，要做好批评指导作用。保证制度的权威。同时在员工在不顾及企业社会形象而做出影响企业形象的社会事件时，一定要严肃的处理。1.建立完善的监督机制由于三兴家当前监督执行的人员岗位紧缺，使得很多企业制度执行不到位，所以三兴家应建立监督制度。监督执行人是怎样挑选和任用的，决定企业制度能否顺利贯彻。而这个职位需要的执行者需要他有很强的责任意识，熟悉岗位各个责任。要有很强的责任意识，需要超越一般的沟通能力，同时还要求他的个人品质正直出众。当然还需要他熟悉各个工作环节。所以公司必须公开授予执行人权利，并且需具备公开制约其行为的相应措施，同样负责执行的人员也必须获得企业领导的认可与批准。〔三〕、三兴家基于社会责任的企业文化保障机制1.三兴家基于社会责任的企业文化建设需要物质保障社会责任理念的施行是需要成本的，几年来，三兴家先后在免费健康论坛、三兴家义工以及国学教育和爱心捐赠等方面总投入达50多万元。公司在销售额和利润持续保持增长的同时不忘加大企业的社会责任意识建设。与此同时，公司业绩的增长，盈利增加。也为公司执行社会责任提供了物质基础。因而，建议三兴家应将做好企业文化建设的资金建设需要，建立企业文化建设基金库，并从企业各个生产环节的盈利中投入一点资金。这就是要做好社会责任建设的资金预算，确保社会责任建设资金的可续性。2.把握好社会责任的深度和广度企业存在和发展的需要一定的基础和动力，而企业文化就是企业的重要基础，它隐含于企业内部，这是企业整体实力的具体表现出，假如三兴家想能持久的快速发展，做出自个的品牌就必须坚持把握好自个的企业责任。而一个企业的总体的资源实力是一定的，所以就必须将自个的真实实力与自个索要担当的社会责任相结合。把握好一个度，在自个的能力范围内具体表现出自个的社会责任，而不要简单的去延伸自个企业责任的深度和广度，假如不控制好企业所承当的社会责任，超出了自个的能力范围进而就会影响企业的效益和企业的发展。荷兰啤酒大王弗雷迪海内肯讲过：我必须告诉我的营销员，不要用金箔或一些能引发人想象力的标签把啤酒包装得过于精致，否则那些家庭主妇就不敢把它们从货架上取下来。1同样的，社会责任也是如此，一旦一个企业错误的定位自个的企业责任，就会使企业的管理者产生负担，对社会责任这个点产生阴影。由此可见，企业社会责任也需要把握好一个度，它是一个深度与广度的结合。3.三兴家基于社会责任的企业文化建设是一项长期的系统工程作为一个需要长期建设的工程，它需要的是要