《汽车4s店的发展分析开题报告》

开题报告设计（论文）题目汽车4s店的现状及发展前景类别□毕业设计□毕业论文□其他一、选题背景及意义现在各种竞争已经成上升趋势，简简单单的价格优势已把4S专卖店的整车销售利润消耗下去，过去简单的新车销售模式的暴力时代已经一去不复返，根据市场的分析情况，投资者对4S店的投资越来越谨慎，面对市场新的形式，新的变化、新的理念，过去的整车销售利润已经被压榨到最低或者消耗殆尽，整车陈旧的售后服务管理理念缺乏太多的经验与新的模式，4S店面的运营成本无法降低成本，利润在逐渐的减少，外部竞争又比较大，此时4S店应该怎么发挥优势，找到一种平衡，让投资着盈利，让顾客满意，让4S店的员工满意，达到一个三赢的局面？一直以来这都是让各4S倍感头疼的问题。根据目前的资料显示，很多人已经认识到此类问题，并且进行了多角度多方位的研究，怎样提高售后服务已经越来越受经营者的关注，从相关文献到书籍，以至网络的记录与传播，数据与理论随处可查，理论虽然来源于现实，却不一定适合所有的企业，特定的环境下会产生出特定的产物。市场与需求在变，服务理论必将不断的推陈出新。本论文将以汽车4店，借鉴服务营销的部分理论，基于市场目前的情况，对汽车4S店的售后服务进行分析与研究，分析A汽车4S店的存在的问题，拟定售后服务改进方向，为A汽车4S店经营者如何开展服务的营销活动，如何提升客户的满意度，如何降低售后服务成本提升利润，在基础理论和策略上提供一个借鉴。二、研究目标与主要内容本文以汽车售后服务和营销理论为基础，对比国内外相关研究，利用满意度问卷调查的方法对售后服务现状进行分析，结合理论与实际，提出售后服务体系改进方案，制定一系列方案顺利实施的保障措施，提高企业实际工作效率。先要转变销售才是第一大利润来源的观念，将工作重心放在售后服务，维护老客户而后是开发新客户。将售后服务做到标准化、流程化与细致化。让客户接受的每一次服务都有超值享受的感觉。希望改进方案与措施能在实际中得到应用，更好的服务于企业与客户。三、研究方法与手段文献阅读法是根据一定的研究目的，通过查阅文献来获取资料，从而全面地、正确的掌握所要研究问题的一种研究方法。文献阅读法被广泛用于各类研究中，其作用有：1.能了解有关问题的历史和现状，帮助确定研究。2.能形成关于研究对象的一般印象，有助于观察和访问。3.能得到现实资料的比较资料。4.有助于了解事物全貌。四、主要参考文献［1］胡东阳,肖静,邹易.试论我国目前汽车4S店服务现状及未来发展[J].科技经济导刊,2016(26).［2］孙宁泰.新形势下汽车4S店售后服务的发展趋势与影响分析[J].时代农机,2016(5):103-103.［3］何凯.贵州华通汽车发展战略转型研究[D].2016.［4］郭俊利.电话营销模式在我国校园汽车4S店的发展前景探析[J].福建质量管理,2016(4).［5］毛玉.超跑4S店内部控制现状及其优化研究[D].2016.［6］魏冉.汽车4S店转售价格维持的反垄断法规制[D].2016.［7］王海艳.HC集团A汽车4S店销售人员薪酬改革评价研究[D].2016.［8］刘景芬.论汽车4S店成本费用的控制[J].财会学习,2019(16).［9］王兴凯,周逸凡.我国汽车销售4S店的现状及原因分析[J].经济研究导刊,2017(14).［10］张弘韬,徐翔.中国汽车4S店汽车精品经营现状分析[J].科技信息,2013,000(021):272,286.［11］刘莹.汽车4S店经营模式的现状与对策[J].管理观察,2014(15):116-117.［12］杨欢.汽车4S店的融资现状思考[J].管理观察,2016,000(008):111-113.［13］王启文.汽车4S店售后服务现状[J].汽车维修与保养,2013(9):97-99.五、工作进度安排总体安排：2019年9月01日——2020年6月15日具体进度：2019年9月01日——2019年10月31日论文选题2019年12月1日——2019年12月31日查阅材料，进行文献综述，撰写开题报告2020年1月01日——2020年1月31日查阅相关资料，撰写论文提纲，进行初稿写作2020年2月01日——2020年4月30日根据指导老师意见，对初稿进行修改2020年5月01日——2020年5月15日查重，导师评分2020年5月16日——2020年5月31日再次提交一稿2020年6月01日——2020年6月15日查重，导师评分2020年7月准备论文答辩六、预期成果形成研究