某电脑公司质量培训教材

质量培训教材欢迎参加培训会议讲授：蒋成红质量管理的发展史如何管理品质质量管理的发展史一、产品质量检查阶段二、统计质量管理阶段三、全面质量管理阶段一、产品质量检查阶段1.操作者的质量管理2.领班的质量管理3.检验员的质量管理二、统计质量管理阶段（SQC）

“QC”七大手法：

——直方图——鱼骨图

——排列图——散布图

——管制图——调查表

——分层法

抽检检验三、全面质量管理阶段（TQC）全面性全程性全员性A

产品质量产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。B

工作质量工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。全面的质量管理产品质量的产生及形成过程：设计过程制造过程使用过程辅助过程全过程质量管理1原材料质量控制和外购件验证2严肃工艺纪律3工序能力验证4工序检验与“首件三检制”5验证状态的控制和不合格品处理6检测和试验设备的控制7技术文件的控制8纠正措施制造过程的质量控制基本观点：：四个一切：：1一切为为了顾客（用户第一一，下道工工序就是用用户。）2一切以以预防为主主（严格把关关与积极预预防相结合合，以预防防为主）3一切凭凭数据说话话（数据是4一切按PDCA办事全员性的质质量控制如何管理品品质——重视制度，，实施标准准化；——重视执行；；——重视分析；；——重视不断的的改善；——重视教育培培训；——改善与维持持循环；（（PDCA））——企业“品质月”活动；——推行“5S”；——上级重视。。A技术标准：：B管理标准：：产品标准工艺标准材料标准贮运、包装装标准外协外购件件标准检测方法标标准质量管理标标准（即ISO9000标准）目标计划管管理标准生产管理标标准物资管理标标准信息管理标标准技术管理标标准设备管理标标准劳动人事管管理标准财务管理标标准经营管理标标准1重视制度，，实施标准准化品质管理涵涵盖4个步步骤：（1）制定定品质标准准；（2）检验验与标准是是否一致；；（3）采取取矫正措施施并追踪效效果；（4）修订订新标准。。2重视执行近代品质管管制应用突突飞猛进，，主要得力力于统计分分析手法之之应用。企业的品质质要做好，，应配置对对品管手法法熟练的人人员。3重视分析品质管制在在于三个层层次：（1）品质质开发；（2）品质质维持；（3）品质质突破。藉着标准化化维持品质质，藉不断断改善来突突破品质，，以达到高高品质、提提高效率、、降低成本本的目标。。4重视不断的的改善品质管制之之成败植基基于品质意意识及危机机意识。品品管人员及及全体员工工应经常有有计划地接接受训练，推行行品管方易凑效效。5重视教育训训练APCD对检查结果按标准处理不能作标准化处理的，转入下一轮循环，或作标准化动态更新处理检查执行情况按措施计划执行针对主要原因制订措施计划找出造成问题的原因分析现状找出问题找出主要原因6PDCA循环1.分析现现状找出所所存在的问问题：排列图（前面几项项为问题所所在）直方图（观察整个个图形状态态并与标准准界限值比较即可可发现问题题）P计划：管制图（观察有无无超出上下下管理界限限的异常点和分分析管理界界限内的点点有无排列性缺缺陷）2.寻找问问题存在的的原因特性要因图图（注意多动动脑和集思思广益）3.问题的的原因可可能多个，，找出其中中影响大的的一个或几几个（主要要原因）注注意与1.不同之处处排列图（越是前面面的项目影影响越大））散布图（各种相关关性分析或或计算相关关系数）yx4.针对主主要原因制制定措施、、计划:“5W1H”Why为何制定此此计划？What计划的目标标是什么？？Where何处执行？？When何时执行？？Who何人执行？？How如何执行？？P计划：5.采取措措施：按计计划划执执行行很好好地地传传达达措措施施6.调调查查效效果果：：排列列图图（观观察察项项目目排排列列顺顺序序及及柱柱高高有有无无变变化化））D执行：C检查：直方图（跟步骤1比较较，明显看出出消灭了不合格品且且工序能力提提高了）管制图（跟步骤1比比较，可知消消除了异常点，工序状状态恢复正常常）7.巩固措施施：“标准化”制定或修订作作业标准、检检查标准及各各种规程规范范。8.遗留问题题反映到一下期期计划，再从从步骤1.开开始。A处理：PDCA循环示意图维持APCDAPCD原有水平改善改善藉着企业品质质月活动，自自供应商至客客户联成一个个大的“生命共同体”，并一波一波波地推动品质质相关活动，，使之成为企企业改造运动动，变成一种种风气！7企业“品质月”活动持之以恒因为它是养成成“好习惯””，摒弃“草草率”，建立立“讲究”的的基础工程，，也是做好品品管工作、提提高工作效率率、降低生产产成本的先决决条件。8推行“5S”整理、整顿、、清扫、清洁洁、素养上级领导重视视什么事情，，下属员工也也会跟着关心心什么事，这这是很自然的的。有些企业业老板们的发发货概念是出出了这一批货货，他就可赚赚多少钱。在在这种心态的的指引下，他他给下属带来来的讯息是“出货优先”，其他再考虑虑。也有更多多高明的老板板，他的考虑虑是每向顾客客发一批货，，他能保证带带给顾客多少少利益。不同同的思维产生生不同的做法法，前者是精精明，后者是是高明，当然然会影响下属属的行动准则则。9上级重视讨论题：作业员未看作作业指导书，，仅按组长指指示操作，导致操作失误误，不良品的的产生。观点：A因作业指导书书不清，责责任在工程程师。B员工未按指导导书操作，责责任在作业员员。C两者都有责任任。你同意上述