某公司QCC品管圈活动训练教材

小集團圈活動訓練教材(1)WMS委員會製小集團圈活動的目的提高企業的業績為了公司為自己創造富有意義的工作場所WMS委員會製小集團圈活動的基本步驟流程(沒有效果時)2.目標設定3.活動計劃擬定4.現狀把握5.要因分析6.對策擬定10.檢討及今後計劃1.主體選定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化WMS委員會製小集團圈活動的基本步驟流程與PDCA的關係(沒有效果時)2.目標設定3.活動計劃擬定4.現狀把握5.要因分析6.對策擬定10.檢討及今後計劃1.主體選定計劃(P)7.對策實施與檢討實施(D)8.效果確認確認(C)9.標準化處理(A)活動的基本步驟摘要項目NO.活動順序活動內容提出資料0圈的成立成立日期、圈名、圈徽、工作性質、圈長、圈員、輔導員小集團圈活動報告書9標準化將改善成果之方法列入標準化10檢討與改善得失探討及下次主題選定小集團圈成果報告書及發表資料WMS委員會製1主題選定以P.Q.C.D.S.M.E.為考量找出身邊的問題、不良2目標設定目標明確、可量化、具挑戰性8效果確認利用圖表量化表示前後比較3活動計劃擬定預定工作進度項目及期限4現況把握以『三現』收集情報、以『5W2H』表示5解析以『5Why』方式追求真正要因並驗證之6擬訂對策利用V.I.Q提出解決方案7對策實施每一對策需以P-D-C-A循環作中間檢討與確認小集團圈會議記錄表1.主題選定：以P.Q.C.D.S.M.E.為考量找出身邊的問題、不良P→生產Q→品質C→成本D→交期S→安全M→士氣E→環保選定主題的基準1.依公司目標的管理方向2.主管的方針，上司的提示及指引3.浪費、不良、勉強的問題4.提高效率、品質方面5.考慮可自行解決的問題6.身邊有關的問題7.不要涉及太大的範圍或太長的活動期間WMS委員會製主題選定：以P.Q.C.D.S.M.E.為考量找出身邊的問題、不良選定主題的理由1.全體圈員有興趣參與的2.全員具共通性且能通力合作的3.能定量化，儘可能以數據表示的4.主題對本圈、對公司的重要程度5.表達方式宜力求具體且實際6.可行的、能完成的7.成本低、效益大的WMS委員會製2.目標設定目標設定的方法1.根據公司或部門方針及計劃2.達成目標的可能性、時間性3.能量化的，具體的4.能夠評價的、肯定的6.具有挑戰性的5.以活用的統計方法來決定目標，(如柏拉圖、長條圖、推移圖或其他圖表應用)WMS委員會製3.活動計劃擬定1.依活動的步驟擬定管制項2.決定活動期限(以週為單位)3.以虛線表示預定進度4.以實線表示實際進度5.儘可能依進度進行，如有落後時，宜設法趕上進度WMS委員會製4.現況況把握：以『三現』收集情報報，以『5W2H』表示5W2H：：What→→什麼Who→→誰Where→→地方方When→→時間間Why→為為什麼How→如何Howmuch→→是多少少三現：現場→親親自至發發生不良工工程現物→觀觀察不良良品的正常常與異常的的差異現象→事事實掌握握不良發生生的狀態WMS委委員會製5.解析析：以『5Why』方式式追求真正要因並驗驗證之Why→為為什麼麼？？WMS委員員會製解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因因？魚骨圖(特性性要因圖)定義：一個問問題的特性受受到一些要因因的影響時，，我們將這些些要因加以層層別式的整理理，反覆且深深入的分析成成為有相互關關係而且有條條理的圖形，，這個圖形稱稱為特性要因因圖，因形狀狀如同魚骨頭頭，又叫魚骨圖(如圖)。WMS委員員會製？WMS委員員會製解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因因問題特性大要因大要因大要因中要因小要因中要因小要因中要因中要因小要因中要因小要因小要因小要因大要因中要因小要因中要因小要因小要因？機器設備xx不良率高方法材料人WMS委員員會製解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因因4M：Man→人人Machine→→機械設設備Material→材料料Method→加加工方法？老舊調整不當保養不好模具機器設備設計不良供應商濕度顆粒材料太大太小太高太低WMS委員員會製X不良率高X不良率高解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因因？xx不良率高高請假多經驗不足疏忽人精神不集中新手臨時替換高低溫度快速度操作標準不好好作業方法包裝問題慢WMS委員員會製解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因因未照作業標準準xx不良率高高？注意事項：1.探討特性性要因圖時，，可用腦力激盪法，原則為：1.1嚴禁禁批評他人的的構想和意見見1.2意見見愈多愈好1.3歡迎迎自由奔放的的構想1.4順著著他人的創意意或意見發展展自己的創意意解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因因WMS委員員會製？2.繪製特性性要因圖時，，重點應放在在〝為什麼會有這這種原因〞，並依5W2H的方法法逐一列出：：2.1Why→(為什麼必要要)2.2What→(目的為何何)2.3Where→→(在何處處做)2.4When→(何時做)2.5Who→(誰來做)2.6How→(如何做)2.7HowMuch→(做做多少)解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因因WMS委員員會製6.對策擬擬訂1.要全員員共同參與共共同思考提出對策的注注意事項：WMS委員員會製2.對策要要考慮具體可可行，避免抽抽象籠統3.要符合合經濟效益4.要以圈圈員能力能解解決的為範圍圍5.要考慮慮執行者之接接受性及時效效性6.對策必必須考慮長久久有效，並且且可持續效果果對策擬訂1.說明要要解決的問題題擬訂對策的步步驟：WMS委員員會製2.思考解解決問題的時時間3.提出改改善的構想4.決定改改善的最佳方方案5.指派負負責執行圈員員及排定進度度6.呈請主主管核定後據據以實施對策擬訂想到時3.提出改改善的構想WMS委員員會製構想想從各角度，各各觀點去思考考立即記錄愈多愈好應用5W2H的方法法應用腦力激盪盪的方法應用改善12要點應用檢討4M問題對策擬訂：WMS委員員會製應用5W2H的方法法WhereWhoWhenWhatWhyHowHowMuch對策擬訂：WMS委委員會製應用改善12要要點應用腦力激激盪的方法法應用檢討4M問問題調換順序平行與直列列共通與差異異附加與削除擴大與縮小集中與分散合併與分離離正常與例外外變數與定數數正與反代替與滿足足剔除計劃實施處置確認PDCA7.對策策實施及檢檢討WMS委委員會製1.掌握握改善動態態2.對策策檢討進度→可可否趕上上數據→完完不完整整(改善前前、中、後後)對策→具具不具體體，有無發發生困擾效果→可可否產生生預期效益益圈長輔導督促支援改善結果數數據化改善效果不不佳時→再次解解析→重提對對策讓主管了解解對策實施施情形8.效果果確認1.進行行改善成果果檢討WMS委委員會製有形效果改善前後的的比較目標達成率率效益計算可用推移圖圖、柏拉圖圖了解達成百百分率換算為金額額無形效果以文字細述述確實產生生的效果，，如士氣學習意願人際關係工作態度手法技巧的的變化管理績效9.標準準化1.集團團圈在標準準化中所扮扮演的角色色WMS委委員會製有標準沒有標準標準不合理實施制定修訂不遵守再教育10.檢檢討及改進進活動結束後後，必須將活動動過程中之之優缺點，，提出來讓全全體取得共共識，以作為今後後努力的方方針，並整理本次次活動各項項資料，以做為爾後後活動的參參考。同時，大家努力的的心血亦能能獲得上級級的肯定。。WMS委委員會製確認C處置A活動步驟與與QC手法法之活用WMS委委員會製階段手法活動步驟QC七手手法之活用用9.標準準化10.檢檢討與改善善計劃P1.主題題選定2.目標標設定8.效果果確認3.活動動計劃擬定定4.現況況把握5.解析析6.擬訂訂對策實施D7.對策策實施柏拉圖●○●●○●特性要因圖圖○○●○查檢表○○○○○○○直方圖○●○●●管制圖○○○●○●●散佈圖●圖表○○●○○●●特別別有用○可用用(甘甘特圖圖)QC手法法與其特特徵WMS委委員會會製QC七七手法柏拉圖特性要因因圖查檢表直方圖管制圖散佈圖圖表掌握重點點問題或或原因整理原因因與結果果的關係係使數據容容易記錄錄、總計計及整理理，掌握握異常事事物初出出現狀況