人力资源管理培训- 课件

人力资源管理

HumanResourcesManagement

授课人:何淑明

人力资源管理

HumanResourcesManagem1单元一人力资源管理概论单元一人力资源管理概论2第一节人力资源管理概述

一、人力资源的含义

人力资源：指一个国家或地区范围内能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，它包括数量和质量两方面。包括数量和质量两方面。思考：1.什么是资源？2.资源是如何分类？第一节人力资源管理概述思考：1.什么是资源？3理论HR：所有人口现实HR（经济活动人口）：就业人口＋失业人口潜在HR：学生＋军人＋家务人员+其他身体素质、智力水平、综合素养等人力资源包含的两个方面质量数量思考讨论：影响人力资源质量的因素有哪些？

人力资源包含的两个方面质量数量思考讨论：影响人力资源质量的因4适龄就业人口老年就业人口未成年就业人口失业人口求学人口家务劳动人口服役人口其他人口病残人口0岁16岁60∕55岁劳动适龄人口人力资源的构成图适龄就业人口老年就业人口未成年就业人口失业人口求学人口家务劳5衡量人力资源质量的常用指标：体质水平——健康卫生指标：如平均寿命、婴儿死亡率、每万人人口拥有的医务人员数量、人均日摄入热量等文化水平——教育状况：如劳动者的人均受教育年限、每万人中大学生拥有量、大中小学入学比例等专业技术水平——劳动者的技术等级状况：如劳动者的技术职称等级的现实比例、每万人中高级职称人员所占比例等劳动积极性——劳动态度指标：如对工作地满意度、工作努力程度、工作地负责程度、与他人的合作性等衡量人力资源质量的常用指标：体质水平——健康卫生指标：如平均6

请区别以下几个相关概念并思考它们之间的关系：人力资源人才资源人口资源劳动力资源请区别以下几个相关概念并思考它们之间的关系：7人力资源人口资源人才资源人力资源人口资源四者的包含关系四者的数量关系人才资源劳动力资源劳动力资源人力资源人口资源人才资源人力资源人口资源四者的包含关系四者的8人力资源的特征能动性双重性时效性社会性再生性生产性消费性人力资源的特征能动性双重性时效性社会性再生性生产性9二、人力资源管理

（一）人力资源管理的含义人力资源管理：指影响员工的行为、态度以及绩效的各种政策、管理实践及制度.

——(美)雷蒙德.诺伊等

（二）人力资源管理的最高目标：解决组织的成效

管理绩效而非管人！！二、人力资源管理

（一）人力资源管理的含义管理绩效而非管人！10（三）人力资源管理的主要内容人力资源规划工作分析员工招聘员工培训与发展绩效管理薪酬管理员工关系管理5P模型：选人（Pick)；育人（Professional)；用人（Placement)；留人（Preservation)识人(Perception)你认为“5P”中哪个最重要？为什么？（三）人力资源管理的主要内容人力资源规划5P模型：选人（Pi11人力资源管理5P模型五大系统：

1、以识人为基础“素质测评与岗位分析系统”；2、以选人为先导“招聘与选拔系统”；3、以用人为核心“配置与使用系统”；4、以育人为动力“培训与开发系统”；5、以留人为目的“考核与薪酬系统”。

用人选人育人留人识人识人人力资源管理5P模型五大系统：用人选人育留人识人识人12（四）人力资源管理的战略意义人与事的匹配：事得其才，人尽其用人的需求与工作报酬的匹配：酬适其需，人尽其力人与人的协调合作：互补凝聚，共赴事功工作与工作的协调合作：权责有序，灵活高效（四）人力资源管理的战略意义人与事的匹配：事得其才，人尽其用13匹配匹配要求素质报酬需要人人人工作工作工作组织人力资源管理的范畴匹配匹配要求素质报酬需要人人人工作工作工作组织人力资源管理的14第二节组织中的人力资源管理第二节组织中的人力资源管理15一、人力资源管理者的角色定位

人过程强调未来∕战略强调日常工作∕操作变革推动者战略伙伴行政专家员工激励者一、人力资源管理者的角色定位

人过程强调强调变革推16角色∕区分有效产出∕结果形象化比喻行为战略性人力资源管理实施战略战略伙伴把人力资源管理和经营战略结合起来管理人事职责和流程建立有效机制、结构行政专家组织流程的再造：共享的服务项目管理员工的绩效提高员工的能力和参与度员工支持者倾听并对员工的意见作出反应：为员工提供所需的资源管理组织变革创建一个崭新的组织变革推动者管理组织转型和变革：保证应变能力四个基本角色角色∕区分有效产出∕结果形象化比喻行为战略性人力资源管理实施17二、直线管理者的人力资源管理职责所有的管理者，都需要承担人力资源管理的职责。人力资源管理的所有流程都离不开直线部门的参与，只是职责不同而已。部门主管人员（直线）的活动人力资源部人员（职能）的活动招聘与选拔▲列出特定工作岗位的职责要求，以便协助进行工作分析▲向人力资源部门解释对未来部门所需员工的要求▲描述出工作对人员素质的要求，以便人力资源部设计出适当的甄选和测试方案▲同候选人进行面谈，作出最后的甄选决策▲在部门主管人员提供资料的基础上编写工作说明书▲制定出员工晋升人事计划▲开发潜在的合格求职者来源并开展招聘活动，力争为组织聚集到一批高素质的求职者▲对候选人进行初步面试、筛选，然后推荐给部门主管人员去考虑培训与开发略略绩效管理略略薪酬管理略略二、直线管理者的人力资源管理职责所有的管理者，都需要承担人力18项目现代人力资源管理传统人事管理观念视员工为有价值的重要资源视员工为成本负担模式以人为中心以事为中心性质战略、策略性战术、业务性地位决策层执行层工作方式参与、透明控制本部门与员工的关系帮助、服务管理、控制对待员工的态度尊重、民主命令式、独裁式角色挑战、变化例行、记载部门属性生产与效益部门非生产与效益部门三、现代人力资源管理与传统人事管理的区别项目现代人力资源管理传统人事管理观念视员工为有价值的重要资源19第三节未来的人力资源管理第三节未来的人力资源管理20经济全球化社会知识化信息网络化人口城市化经济社会变化企业管理变化生存基础发展源泉组织形态活动内容发展战略新经济时代人力资源管理面临的挑战经济全球化社会知识化信息网络化人口城市化经济社会变化企业管理21我国人力资源管理的发展趋势

1.关注知识型员工，进行知识管理2.建立新型员工关系，满足员工需要3.围绕价值链，扩展管理范围4.吸引与留住优秀人才，帮助员工发展5.利用信息技术，实现虚拟化管理6.发展组织能力，倡导以人为本的价值观我国人力资源管理的发展趋势

1.关注知识型员工，进行22课程参考书目主要参考书目：（1）《人力资源管理》，加里·德斯勒著曾湘泉主编，2007年（第10版），中国人民大学出版社。（2）《人力资源管理—赢得竞争优势》，（美）雷蒙德.A.诺伊等著刘昕译，2002年（第三版），中国人民大学出版社。（3）《人力资源管理概论》，彭剑峰，2008年，中国人民大学出版社。（4）《人力资源管理概论》，董克用主编,2003年，中国人民大学出版社。（5）《MBA系列教材——人力资源管理》，余凯成程文文陈维政编著，2006年（第三版），大连理工大学出版社。（6）《人力资源管理与开发》，胡君辰、郑绍濂，2005年（第三版），复旦大学出版社。(7)《人力资源管理研究》，赵曙明著，2001年，中国人民大学出版社。课程参考书目主要参考书目：23二、各项业务计划（主要内容）1、招聘计划招聘人数、标准招聘渠道招聘广告发布及媒体选择招聘小组的构成录用测试及条件上岗引导与培训招聘预算2、晋升计划3、教育培训计划……二、各项业务计划（主要内容）1、招聘计划24单元三工作分析单元三工作分析25第一节工作分析概述一、什么是工作分析

定义：指全面收集有关工作的信息，并进行系统分析的过程。需要解决的两个问题：

工作：职位、职责、任务是什么人：需要什么样的知识、技能、能力

第一节工作分析概述一、什么是工作分析26基本术语：职位、职责、任务、工作要素工作(清洁工)职位1职位2职位3责任1责任2责任3责任4(清擦洗碗机)任务1任务2任务3(维护厨房清洁)任务4任务5工作要素1工作要素2工作要素3工作要素4工作要素5(弯腰打开排水开关)基本术语：职位、职责、任务、工作要素工作(清洁工)职位1职位27二、工作分析的重要性工作分析人力资源规划人员招聘、选拔绩效评估薪酬管理培训与开发安全与健康企业文化二、工作分析的重要性工作分析人力资源规划人员招聘、选拔绩效评28三、工作分析的作用1、实现战略传递2、明确职位边界3、提高流程效率4、实现权责对等5、强化职业化管理三、工作分析的作用29第二节工作分析的程序第二节工作分析的程序30目标选择与组织方案设计信息收集与分析结果表达结果运用运行控制工作分析流程图目标选择与组织方案设计信息收集与分析结果表达结果运用运行控制31目标选择与组织阶段主要任务：1、组建工作分析小组组织结构图工作流程图现有工作说明书技术手册3、收集相关资料：工作分析专家工作任职者主管4、沟通任职者2、确定所需信息的类型与范围目标选择与组织阶段主要任务：组织结构图工作流程图现有工作32确定信息搜集的类型和范围工作职责工作任务工作活动工作程序工作条件工作成果教育程度专业知识工作经验技能、能力倾向胜任素质要求与工作有关的信息与工作人员有关的信息确定信息搜集的类型和范围与工作有关的信息与工作人员有关的信息33信息的主要来源：各种文字资料直线上级员工本人部门同事其他部门同事服务对象合作伙伴信息的主要来源：各种文字资料34第三节、工作分析的方法一、定性的职务分析方法1、工作实践法2、观察法3、访谈法4、问卷法5、工作日志法注意各种方法的优缺点！！第三节、工作分析的方法一、定性的职务分析方法注意各种方法的优35工作分析问卷举例姓名

工作名称部门

主管姓名主管职位

直接下属1.工作综述：请用你自己的语言简要叙述你工作的主要任务

2.特定资格要求：请举例为完成由你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证

3.设备：请列举为了完成本职位工作，你通常使用的所有设备、机器、工具（比如打字机、计算机、等）

机器名称

平均每周使用小时，次数4.常规工作任务：请用概括语言描述你的常规工作任务，请根据各项任务的重要性以及每个月每项任务所花费时间的百分比将其从高到低排列。并请尽可能多列出工作任务。

工作分析问卷举例姓名

36续：5.工作接触：你所从事的工作要求你同其他部门和其他人员、其他公司或机构有所接触吗？如果是，请列出要求与他人接触的工作任务并说明其频繁程度。

6.监督：你的职位负有监督职责吗？（）有（）没有。如果有，请另外填写监督职位问卷。如果你的职位对他人的工作还负有责人但不是监督职责的话，请加以解释。

7.决策：请解释你在完成常规工作的过程中所要作出的决策有哪些（a）如果你所做出的判断或决定的质量不高；（b）所采取的行动不恰当，那么可能会带来的后果是什么？

8.文件记录责任：请列举需要由你准备的报告或保存的文件资料有哪些，并请概括说明每份报告都是递交给谁的

9.监督的频率：为进行决策或决定采取某种正确的行动程序，你必须以一种怎样的频率同你的主管或其他人协商？

（）经常（）偶尔（）很少（）从来不

续：5.工作接触：你所从事的工作要求你同其他部门和其他人员、37续：10.工作条件：请描述你是在一种什么样的条件下进行工作的，包括内部条件、外部条件、空调办公区域等。请一定将所有令人不满意或非常规的工作条件记录下来。

11.资历要求：请指出为令人满意地完成本职位的工作，工作承担者需要达到的最低要求是什么？（A）教育

最低学历

受教育年限

专业或专长

（B）工作经验

工作经验的类型

年限（C）特殊培训

类型

年限（D）特殊技能

打字：

字/分钟

速记：

字/分钟

其他：12.其他信息：请提供各项目中所未能包括，但你认为对你的职位来说是十分重要的其他信息

员工签名

日期

续：10.工作条件：请描述你是在一种什么样的条件下进行工作的38二、定量的职务分析方法1、功能分析问卷（PAQ)2、功能性工作分析法（FJA)3、管理岗位描述问卷法二、定量的职务分析方法39第三节工作说明书的编写一、什么是工作说明书

定义：是用文件形式表达的工作分析的结果。由两部分构成：工作描述和工作规范第三节工作说明书的编写40内容项目项目含义工作标识职务名称、所在部门、直接上级职位等工作概要关于该职位的主要目标与工作内容的概要性陈述工作职责该职位必须获得的工作成果和必须担负的责任工作关系该职位在组织中的位置工作活动内容工作结果使用设备、信息情况工作环境工作场所、工作时间、工作均衡性等核心内容选择性内容二、工作描述的内容内容项目项目含义工作标识职务名称、所在部门、直接上级职位等工41三、工作规范的内容工作规范：说明从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求。主要包括：

1、一般要求2、生理要求3、心理要求三、工作规范的内容工作规范：说明从事某项工作的人员必须具42人力资源管理

HumanResourcesManagement

授课人:何淑明

人力资源管理

HumanResourcesManagem43单元一人力资源管理概论单元一人力资源管理概论44第一节人力资源管理概述

一、人力资源的含义

人力资源：指一个国家或地区范围内能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，它包括数量和质量两方面。包括数量和质量两方面。思考：1.什么是资源？2.资源是如何分类？第一节人力资源管理概述思考：1.什么是资源？45理论HR：所有人口现实HR（经济活动人口）：就业人口＋失业人口潜在HR：学生＋军人＋家务人员+其他身体素质、智力水平、综合素养等人力资源包含的两个方面质量数量思考讨论：影响人力资源质量的因素有哪些？

人力资源包含的两个方面质量数量思考讨论：影响人力资源质量的因46适龄就业人口老年就业人口未成年就业人口失业人口求学人口家务劳动人口服役人口其他人口病残人口0岁16岁60∕55岁劳动适龄人口人力资源的构成图适龄就业人口老年就业人口未成年就业人口失业人口求学人口家务劳47衡量人力资源质量的常用指标：体质水平——健康卫生指标：如平均寿命、婴儿死亡率、每万人人口拥有的医务人员数量、人均日摄入热量等文化水平——教育状况：如劳动者的人均受教育年限、每万人中大学生拥有量、大中小学入学比例等专业技术水平——劳动者的技术等级状况：如劳动者的技术职称等级的现实比例、每万人中高级职称人员所占比例等劳动积极性——劳动态度指标：如对工作地满意度、工作努力程度、工作地负责程度、与他人的合作性等衡量人力资源质量的常用指标：体质水平——健康卫生指标：如平均48

请区别以下几个相关概念并思考它们之间的关系：人力资源人才资源人口资源劳动力资源请区别以下几个相关概念并思考它们之间的关系：49人力资源人口资源人才资源人力资源人口资源四者的包含关系四者的数量关系人才资源劳动力资源劳动力资源人力资源人口资源人才资源人力资源人口资源四者的包含关系四者的50人力资源的特征能动性双重性时效性社会性再生性生产性消费性人力资源的特征能动性双重性时效性社会性再生性生产性51二、人力资源管理

（一）人力资源管理的含义人力资源管理：指影响员工的行为、态度以及绩效的各种政策、管理实践及制度.

——(美)雷蒙德.诺伊等

（二）人力资源管理的最高目标：解决组织的成效

管理绩效而非管人！！二、人力资源管理

（一）人力资源管理的含义管理绩效而非管人！52（三）人力资源管理的主要内容人力资源规划工作分析员工招聘员工培训与发展绩效管理薪酬管理员工关系管理5P模型：选人（Pick)；育人（Professional)；用人（Placement)；留人（Preservation)识人(Perception)你认为“5P”中哪个最重要？为什么？（三）人力资源管理的主要内容人力资源规划5P模型：选人（Pi53人力资源管理5P模型五大系统：

1、以识人为基础“素质测评与岗位分析系统”；2、以选人为先导“招聘与选拔系统”；3、以用人为核心“配置与使用系统”；4、以育人为动力“培训与开发系统”；5、以留人为目的“考核与薪酬系统”。

用人选人育人留人识人识人人力资源管理5P模型五大系统：用人选人育留人识人识人54（四）人力资源管理的战略意义人与事的匹配：事得其才，人尽其用人的需求与工作报酬的匹配：酬适其需，人尽其力人与人的协调合作：互补凝聚，共赴事功工作与工作的协调合作：权责有序，灵活高效（四）人力资源管理的战略意义人与事的匹配：事得其才，人尽其用55匹配匹配要求素质报酬需要人人人工作工作工作组织人力资源管理的范畴匹配匹配要求素质报酬需要人人人工作工作工作组织人力资源管理的56第二节组织中的人力资源管理第二节组织中的人力资源管理57一、人力资源管理者的角色定位

人过程强调未来∕战略强调日常工作∕操作变革推动者战略伙伴行政专家员工激励者一、人力资源管理者的角色定位

人过程强调强调变革推58角色∕区分有效产出∕结果形象化比喻行为战略性人力资源管理实施战略战略伙伴把人力资源管理和经营战略结合起来管理人事职责和流程建立有效机制、结构行政专家组织流程的再造：共享的服务项目管理员工的绩效提高员工的能力和参与度员工支持者倾听并对员工的意见作出反应：为员工提供所需的资源管理组织变革创建一个崭新的组织变革推动者管理组织转型和变革：保证应变能力四个基本角色角色∕区分有效产出∕结果形象化比喻行为战略性人力资源管理实施59二、直线管理者的人力资源管理职责所有的管理者，都需要承担人力资源管理的职责。人力资源管理的所有流程都离不开直线部门的参与，只是职责不同而已。部门主管人员（直线）的活动人力资源部人员（职能）的活动招聘与选拔▲列出特定工作岗位的职责要求，以便协助进行工作分析▲向人力资源部门解释对未来部门所需员工的要求▲描述出工作对人员素质的要求，以便人力资源部设计出适当的甄选和测试方案▲同候选人进行面谈，作出最后的甄选决策▲在部门主管人员提供资料的基础上编写工作说明书▲制定出员工晋升人事计划▲开发潜在的合格求职者来源并开展招聘活动，力争为组织聚集到一批高素质的求职者▲对候选人进行初步面试、筛选，然后推荐给部门主管人员去考虑培训与开发略略绩效管理略略薪酬管理略略二、直线管理者的人力资源管理职责所有的管理者，都需要承担人力60项目现代人力资源管理传统人事管理观念视员工为有价值的重要资源视员工为成本负担模式以人为中心以事为中心性质战略、策略性战术、业务性地位决策层执行层工作方式参与、透明控制本部门与员工的关系帮助、服务管理、控制对待员工的态度尊重、民主命令式、独裁式角色挑战、变化例行、记载部门属性生产与效益部门非生产与效益部门三、现代人力资源管理与传统人事管理的区别项目现代人力资源管理传统人事管理观念视员工为有价值的重要资源61第三节未来的人力资源管理第三节未来的人力资源管理62经济全球化社会知识化信息网络化人口城市化经济社会变化企业管理变化生存基础发展源泉组织形态活动内容发展战略新经济时代人力资源管理面临的挑战经济全球化社会知识化信息网络化人口城市化经济社会变化企业管理63我国人力资源管理的发展趋势

1.关注知识型员工，进行知识管理2.建立新型员工关系，满足员工需要3.围绕价值链，扩展管理范围4.吸引与留住优秀人才，帮助员工发展5.利用信息技术，实现虚拟化管理6.发展组织能力，倡导以人为本的价值观我国人力资源管理的发展趋势

1.关注知识型员工，进行64课程参考书目主要参考书目：（1）《人力资源管理》，加里·德斯勒著曾湘泉主编，2007年（第10版），中国人民大学出版社。（2）《人力资源管理—赢得竞争优势》，（美）雷蒙德.A.诺伊等著刘昕译，2002年（第三版），中国人民大学出版社。（3）《人力资源管理概论》，彭剑峰，2008年，中国人民大学出版社。（4）《人力资源管理概论》，董克用主编,2003年，中国人民大学出版社。（5）《MBA系列教材——人力资源管理》，余凯成程文文陈维政编著，2006年（第三版），大连理工大学出版社。（6）《人力资源管理与开发》，胡君辰、郑绍濂，2005年（第三版），复旦大学出版社。(7)《人力资源管理研究》，赵曙明著，2001年，中国人民大学出版社。课程参考书目主要参考书目：65二、各项业务计划（主要内容）1、招聘计划招聘人数、标准招聘渠道招聘广告发布及媒体选择招聘小组的构成录用测试及条件上岗引导与培训招聘预算2、晋升计划3、教育培训计划……二、各项业务计划（主要内容）1、招聘计划66单元三工作分析单元三工作分析67第一节工作分析概述一、什么是工作分析

定义：指全面收集有关工作的信息，并进行系统分析的过程。需要解决的两个问题：

工作：职位、职责、任务是什么人：需要什么样的知识、技能、能力

第一节工作分析概述一、什么是工作分析68基本术语：职位、职责、任务、工作要素工作(清洁工)职位1职位2职位3责任1责任2责任3责任4(清擦洗碗机)任务1任务2任务3(维护厨房清洁)任务4任务5工作要素1工作要素2工作要素3工作要素4工作要素5(弯腰打开排水开关)基本术语：职位、职责、任务、工作要素工作(清洁工)职位1职位69二、工作分析的重要性工作分析人力资源规划人员招聘、选拔绩效评估薪酬管理培训与开发安全与健康企业文化二、工作分析的重要性工作分析人力资源规划人员招聘、选拔绩效评70三、工作分析的作用1、实现战略传递2、明确职位边界3、提高流程效率4、实现权责对等5、强化职业化管理三、工作分析的作用71第二节工作分析的程序第二节工作分析的程序72目标选择与组织方案设计信息收集与分析结果表达结果运用运行控制工作分析流程图目标选择与组织方案设计信息收集与分析结果表达结果运用运行控制73目标选择与组织阶段主要任务：1、组建工作分析小组组织结构图工作流程图现有工作说明书技术手册3、收集相关资料：工作分析专家工作任职者主管4、沟通任职者2、确定所需信息的类型与范围目标选择与组织阶段主要任务：组织结构图工作流程图现有工作74确定信息搜集的类型和范围工作职责工作任务工作活动工作程序工作条件工作成果教育程度专业知识工作经验技能、能力倾向胜任素质要求与工作有关的信息与工作人员有关的信息确定信息搜集的类型和范围与工作有关的信息与工作人员有关的信息75信息的主要来源：各种文字资料直线上级员工本人部门同事其他部门同事服务对象合作伙伴信息的主要来源：各种文字资料76第三节、工作分析的方法一、定性的职务分析方法1、工作实践法2、观察法3、访谈法4、问卷法5、工作日志法注意各种方法的优缺点！！第三节、工作分析的方法一、定性的职务分析方法注意各种方法的优77工作分析问卷举例姓名

工作名称部门

主管姓名主管职位

直接下属1.工作综述：请用你自己的语言简要叙述你工作的主要任务

2.特定资格要求：请举例为完成由你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证

3.设备：请列举为了完成本职位工作，你通常使用的所有设备、机器、工具（比如打字机、计算机、等）

机器名称

平均每周使用小时，次数4.常规工作任务：请用概括语言描述你的常规工作任务，请根据各项任务的重要性以及每个月每项任务所花费时间的百分比将其从高到低排列。并请尽可能多列出工作任务。

工作分析问卷举例姓名

78续：5.工作