第10章旅游服务的概述课件

第十章旅游服务的概述第一节旅游服等第二节横整体代服务与心理第三节纵向整体化服务与心理t第十章旅游服务的概述1学习目标通过本章学习,树立旅游服务的心理观,理解掌握旅游服务的基本概念和内涵;理解横向整体化的旅游服务是如何满足旅游者的心理需要的理解并掌握纵向整体化的旅游服务的阶段以及每个阶段中旅游者的心理需要学习目标2重点与难点以旅游服务定义理解、学会分析客我交往的心理特点、从纵横向了解旅游服务心理的內容为教学重点,教学难点是对旅游客我交往的心理分析。/11IN重点与难点3关键词旅游服务客我交往横向整体化服务纵向整体化服务关键词4导读有学者将旅游业比喻为“一个缩小的世界”因为旅游业在满足人类各种层次的需要方面并不少于或低于其它产业。旅游业本质上是一个服务行业,而服务质量的优劣、水平的高低直接决定着旅游企业的兴衰、成败与存亡导读5第10章旅游服务的概述课件6第10章旅游服务的概述课件7第10章旅游服务的概述课件8第10章旅游服务的概述课件9第10章旅游服务的概述课件10第10章旅游服务的概述课件11第10章旅游服务的概述课件12第10章旅游服务的概述课件13第10章旅游服务的概述课件14第10章旅游服务的概述课件15第10章旅游服务的概述课件16第10章旅游服务的概述课件17第10章旅游服务的概述课件18第10章旅游服务的概述课件19第10章旅游服务的概述课件20第10章旅游服务的概述课件21第10章旅游服务的概述课件22第10章旅游服务的概述课件23第10章旅游服务的概述课件24第10章旅游服务的概述课件25第10章旅游服务的概述课件26第10章旅游服务的概述课件27第10章旅游服务的概述课件28第10章旅游服务的概述课件29第10章旅游服务的概述课件30第10章旅游服务的概述课件31第10章旅游服务的概述课件32第10章旅游服务的概述课件33第10章旅游服务的概述课件34第10章旅游服务的概述课件35第10章旅游服务的概述课件36第10章旅游服务的概述课件37第10章旅游服务的概述课件38第10章旅游服务的概述课件39第10章旅游服务的概述课件40第10章旅游服务的概述课件41第10章旅游服务的概述课件42第10章旅游服务的概述课件43第10章旅游服务的概述课件44第10章旅游服务的概述课件45第10章旅游服务的概述课件46第10章旅游服务的概述课件47第10章旅游服务的概述课件48第10章旅游服务的概述课件49第10章旅游服务的概述课件50第10章旅游服务的概述课件51第10章旅游服务的概述课件52第10章旅游服务的概述课件53第10章旅游服务的概述课件54第10章旅游服务的概述课件55第10章旅游服务的概述课件56第10章旅游服务的概述课件57第10章旅游服务的概述课件58第10章旅游服务的概述课件59第10章旅游服务的概述课件60第10章旅游服务的概述课件61第10章旅游服务的概述课件62第10章旅游服务的概述课件63第10章旅游服务的概述课件64第10章旅游服务的概述课件65第10章旅游服务的概述课件66第10章旅游服务的概述课件67第10章旅游服务的概述课件68第10章旅游服务的概述课件69第10章旅游服务的概述课件70第10章旅游服务的概述课件71第10章旅游服务的概述课件72第10章旅游服务的概述课件73第10章旅游服务的概述课件74第十章旅游服务的概述第一节旅游服等第二节横整体代服务与心理第三节纵向整体化服务与心理t第十章旅游服务的概述75学习目标通过本章学习,树立旅游服务的心理观,理解掌握旅游服务的基本概念和内涵;理解横向整体化的旅游服务是如何满足旅游者的心理需要的理解并掌握纵向整体化的旅游服务的阶段以及每个阶段中旅游者的心理需要学习目标76重点与难点以旅游服务定义理解、学会分析客我交往的心理特点、从纵横向了解旅游服务心理的內容为教学重点,教学难点是对旅游客我交往的心理分析。/11IN重点与难点77关键词旅游服务客我交往横向整体化服务纵向整体化服务关键词78导读有学者将旅游业比喻为“一个缩小的世界”因为旅游业在满足人类各种层次的需要方面并不少于或低于其它产业。旅游业本质上是一个服务行业,而服务质量的优劣、水平的高低直接决定着旅游企业的兴衰、成败与存亡导读79第10章旅游服务的概述课件80第10章旅游服务的概述课件81第10章旅游服务的概述课件82第10章旅游服务的概述课件83第10章旅游服务的概述课件84第10章旅游服务的概述课件85第10章旅游服务的概述课件86第10章旅游服务的概述课件87第10章旅游服务的概述课件88第10章旅游服务的概述课件89第10章旅游服务的概述课件90第10章旅游服务的概述课件91第10章旅游服务的概述课件92第10章旅游服务的概述课件93第10章旅游服务的概述课件94第10章旅游服务的概述课件95第10章旅游服务的概述课件96第10章旅游服务的概述课件97第10章旅游服务的概述课件98第10章旅游服务的概述课件99第10章旅游服务的概述课件100第10章旅游服务的概述课件101第10章旅游服务的概述课件102第10章旅游服务的概述课件103第10章旅游服务的概述课件104第10章旅游服务的概述课件105第10章旅游服务的概述课件106第10章旅游服务的概述课件107第10章旅游服务的概述课件108第10章旅游服务的概述课件109第10章旅游服务的概述课件110第10章旅游服务的概述课件111第10章旅游服务的概述课件112第10章旅游服务的概述课件113第10章旅游服务的概述课件114第10章旅游服务的概述课件115第10章旅游服务的概述课件116第10章旅游服务的概述课件117第10章旅游服务的概述课件118第10章旅游服务的概述课件119第10章旅游服务的概述课件120第10章旅游服务的概述课件121第10章旅游服务的概述课件122第10章旅游服务的概述课件123第10章旅游服务的概述课件124第10章旅游服务的概述课件125第10章旅游服务的概述课件126第10章旅游服务的概述课件127第10章旅游服务的概述课件128第10章旅游服务的概述课件129第10章旅游服务的概述课件130第10章旅游服务的概述课件131第10章旅游服务的概述课件132第10章旅游服务的概述课件133第10章旅游服务的概述课件134第10章旅游服务的概述课件135第10章旅游服务的概述课件136第10章旅游服务的概述课件137第10章旅游服务的概述课件138第10章旅游服务的概述课件139第1