论如何打造一支心理健康

PAGEPAGE20关于如何打造一支心理健康素质过硬的和谐警队的思考吉林市公安局警察训练支队综合教研室主任国家二级心理咨询师

蒋晓岚摘要在当前国际国内形势十分复杂的社会环境下，公安机关人民警察需要具有抵御各种错误思想、思潮和诱惑的健康心理，才能够经受得起各种严峻的考验。因此，全面提高警察素质，建立一支适应社会发展要求的有魂、有力、有激情高素质和谐警察队伍，是一项刻不容缓的任务。本文以科学发展观为指导，按照党的十七大报告关于加强和改进思想政治工作，胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话，深入推进“四德建设”和公安部对心理工作的明确要求，从加强民警心理健康工作的现实情况出发，借鉴全国公安机关民警心理工作方面的成功经验，对打造一支心理健康、素质过硬的和谐警队进行了深入的思考，着眼于心理工作的工作原则、工作方法、育人者能力建设、民警心理品质提升和心理工作措施保障等方面提出了对策性建议：一是坚持基本原则，切实保证民警心理工作的健康发展二是抓住关键环节，探索和完善开展民警心理工作的方法；三是强化能力建设，全力打造素质过硬的教育队伍；四是提高心理商数，用心培育积极向上的心理品质；五是建立正规秩序，全力落实心理工作的保障措施。关键词：公安机关警察素质队伍建设心理工作关于如何打造一支心理健康素质过硬的和谐警队的思考在全部公安工作中，队伍建设是根本，也是保证。要想加强和改进队伍建设，就必须牢牢抓住思想政治工作这条生命线。“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”【1】“要坚持用社会主义荣辱观引领社会风尚，深入推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。”【2】些要求都体现了思想政治工作以人为本的宗旨、与时俱进的创新。在公安机关扎实、深入开展心理工作，则是加强和改进公安机关思想政治工作，提高警察心理素质，营造和谐警营环境，提高队伍整体战斗力的必然要求。心理素质是公安民警综合素质的重要组成部分，直接关系到和谐警民关系建设，关系到公安队伍的整体素质和战斗力，关系到公安队伍的可持续发展。构建和谐警民关系，很大程度上依赖于民警具备健康、和谐的心态，而心理健康工作又是促进民警心理和谐的有效途径和重要手段。一、坚持基本原则，切实保证民警心理工作的健康发展开展心理工作必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以提高公安民警心理素质、构建和谐警营、促进公安工作为目标，牢固树立以警为本、心理育警的理念，坚持立足公安工作和队伍建设实际、突出职业特色，“建立和完善心理训练、心理咨询和危机干预‘三位一体’工作体系”【3】，向心理素质要警力，努力打造一支和谐警队，推动公安工作和队伍建设的健康发展。（一）坚持心理工作与思想工作相结合。政治坚定、业务精通、素质过硬、作风优良是党和人民群众对新时期公安队伍建设的客观要求，这就要求人民警察不仅要做到心理素质过硬，也要做到政治素质过硬。我们必须坚持把心理工作同思想工作有机结合起来，既要通过心理工作帮助民警提高心理素质，在广大公安民警中加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，大力弘扬中华优秀传统文化，形成积极向上的精神追求和健康文明的生活方式，又要用政治理论武装民警的头脑，培养民警忠于祖国、服务人民、甘于牺牲、乐于奉献的积极向上的人生态度。（二）坚持普及教育与个别疏导相结合。要面向全体民警开展心理健康教育，做到不漏一人，不缺一课。要注重教育效果，使民警掌握必备的心理常识，心理健康水平得到普遍提高。各级公安机关领导同志要带头学习和掌握心理学基本知识，想方设法解决民警思想问题和实际困难。同时，绝不能忽视民警的个体差异，要根据每名民警的心理健康状况确定相应的工作举措，对于存在心理障碍的，要做好心理疏导；对于存在心理问题的，要做好心理咨询；对于存在心理疾患的，要做好心理治疗。（三）坚持心理教育与心理训练相结合。要通过多种行之有效的形式提高民警心理健康水平，培养民警过硬的心理素质。既要通过课堂教学教授给民警心理健康知识，使民警具备理论基础，又要通过组织民警参加心理行为训练，帮助民警克服恐惧心理，培养团队精神，并使理论得到实践和升华，还要通过开展健康向上的文体活动，帮助民警疏缓心理压力，放松紧张情绪，增进同事之间的友谊。（四）坚持解决心理问题与解决实际问题相结合。对于存在心理问题的民警，不仅要重视“无形”的心理疏导，而且更应积极解决那些“有形”的问题。既要通过开展心理疏导为民警答疑解惑，解开心锁，调整情绪，还要找准民警心理问题的症结所在，充分体现公安队伍大家庭的温暖和组织上的关怀。“各级公安机关特别是领导干部要提高科学用警水平，避免‘人海战术’和疲劳用警”【4】，做到合理用警、科学布警。认真落实民警轮班休整、年休假、健康体检、监护等制度，不断提高民警的政治、工作和生活待遇，为民警创造更广阔的发展空间，通过帮助民警解决最关心、最直接、最现实的利益问题，以落实从优待警解除民警的后顾之忧，创造暖心留人的良好环境，使民警能够全身心地投入到公安工作中，作出应有的贡献。（五）坚持发挥骨干作用与发挥专业人员作用相结合。要深入挖潜，整合力量，在公安队伍内部建立一支稳定的心理工作骨干队伍，开展常规性的心理健康教育、心理测查、心理咨询以及心理疾病防控。同时，还要充分依托社会资源，与公安部、公安大学、省警察学院、北华大学等心理工作专家建立密切的合作往来，既能够在民警出现重大疑难心理问题时，运用更具专业水准的诊疗方式和技术手段，为民警医治心理疾患，还能够对公安队伍内部的心理工作骨干队伍进行培训，切实提高公安队伍整体心理工作水平。（六）坚持公安机关主导与家庭、社会共育相结合。要充分发挥公安机关在心理工作中的主阵地作用，依靠公安机关同内部现有的专业人员、场地优势，本着统一规划、先建设、后健全的原则，逐步配置和完善各项心理咨询、治疗、训练设施，努力营造温馨、舒适、和谐的心理工作氛围，形成强有力的心理工作攻势，全力提高民警的心理健康水平。对由于家庭和社会因素造成的心理问题，要加强与民警家庭成员和社会相关部门的沟通，建立单位、家庭、社会紧密联系的心理工作链条，从根本上消除民警的心理负担，治愈民警的心理疾患。二、抓住关键环节，探索和完善开展民警心理工作的方法心理工作专业性强，包容量大，着力点多，涉及面广，如果不能掌握方法，抓住关键，突出重点，很容易走进误区，造成资源浪费，起不到应有的作用。因此，公安民警心理工作要结合公安工作的性质和特点，突出抓好心理健康教育、心理测查、心理咨询与治疗、心理行为训练四个关键环节，在程序上抓规范，在落实上求效果。（一）坚持心理健康教育的经常性，提高民警自我调适能力。各级领导要把心理健康教育纳入工作议事日程，作为心理工作基础性、长期性、经常性的工作来抓，纳入基层科所队乃至整个公安队伍思想政治教育计划，要结合公安队伍实际，制定实施方案，强化组织领导，推动教育实施，保证教育效果，做到时间、人员、内容、效果四落实。在晋升培训、轮训轮值和专业技能培训班中全面开设心理健康课程，通过开展不同层次、不同类别的训练，普及心理健康基础知识和心理行为训练，引导民警树立心理保健意识。市局以省厅心理健康网为依托，发挥网络在思想引导、心理健康知识普及、心理健康咨询和心理辅导矫治方面的作用，引导民警有效利用网络积极进行自我心理压力测试、心理健康知识学习、心理健康咨询。通过传授心理学基本知识、心理健康标准、生理心理发展规律、常见心理问题的特点与症状、自我调适的方法、心理求助的途径与方法，使民警学会正确认识自我、接纳自我、调适自我，增强民警的心理保健意识，提高自我调控能力和心理健康维护水平，预防心理疾病的发生。要通过心理健康教育的开展，使民警具备坚定的政治信念、正确的竞争意识、顽强的意志品质、较强的合作能力、良好的综合智能和健康的身体素质。（二）增强心理测查的针对性，掌握民警心理健康状况。基层科所队每年都要对民警至少进行一次普遍性的心理测查，市、县两级公安机关每年至少组织一次民警心理健康状况大调研活动，掌握民警心理健康状况和各部门、各警种民警工作性质、工作强度及社会环境等因素对民警心理健康的影响，了解民警对心理健康工作的需求和建议，分析研究缓解民警心理压力的有效对策。还要针对执行重大任务、工作变动、职务转换、家庭变故等重要阶段和特殊时期等对民警进行随机测查，并根据测查结果完善民警的《心理健康档案》。在测查过程中，实施人员要遵守心理测查道德规范，保持公正的态度，正确对待所测出的有心理疾患的民警，不能存有偏见，并对测查内容和测查结果严格保密，保护民警的个人隐私。要通过心理测查工作的开展，摸清民警的心理状况，把握民警在不同情况下的心理变化，向广大民警提供方便、及时、有效的心理健康服务。（三）强化心理咨询与治疗的实用性，医治民警心理疾患。要通过心理咨询与治疗工作的开展，真正达到为民警解决心理疑问，提高心理健康水平，医治心理疾患的目的。要通过电话、网络、信函、座谈、巡访等多种形式满足民警的不同需求，帮助民警走出心理困境。发现有心理障碍或心理疾患的人员，要视情实施心理干预，情况严重的建议及时送专业机构治疗。要建立重大应急事件心理预防与干预机制，对遇有执行枪击任务，办理严重暴力凶杀案件，遭遇严重暴力袭警，事业或家庭发生重大变故，长期处于疲劳、过劳状态，以及已经出现心理亚健康状态的民警，及时协调、安排专业人员，对民警进行心理健康状况、心理危机指数测试，提供心理危机干预服务，进行必要的心理放松训练和心理恢复治疗，缓解民警心理压力，防止形成心理疾患。对患有严重心理疾患的民警要开展专业的心理辅导和矫治，防止因严重心理障碍引发过激行为，确保队伍安全稳定。（四）提高心理行为训练的有效性，锤炼民警良好的心理素质。要把心理行为训练作为民警日常训练的一项重要内容，并纳入到岗位培训、轮训轮值和晋职培训的科目之中，注重把智能、体能、技能、战术训练有机结合，使之相互渗透，融为一体，充分发挥心理行为训练在培养民警克服紧张情绪，消除恐惧心理，扫清心理障碍的重要作用，锤炼民警心理素质，推动公安队伍战斗力的提高。要把心理行为训练穿插到特殊警种的日常科目训练中，通过组织突发事件处置演练、重大活动预案演练等训练，使民警熟悉和习惯于实战行动的各种因素，积累在实战条件下克服心理障碍的经验。要积极开动脑筋，立足现有装备，提高民警理解、思考、分析和解决问题的能力，在实现人与装备最佳组合，发挥装备最佳效能的同时，提高民警心理行为训练的效益和质量。三、强化能力建设，全力打造素质过硬的教育队伍教育人的人首先是受过教育的人。公安机关教育管理者的素质直接决定其管理教育行为。只有不断提高自身能力，掌握关于民警心理发展的科学知识，按照科学的规律和方法开展心理工作，处理民警日常表现出的心理行为问题和意外事件，教育管理者才能真正做到将心理工作落在实处，促进民警心理健康的发展。（一）提高学习能力。各级领导和心理工作专业人员要“把学习作为一种精神追求，深入学习和掌握马克思列宁主义、毛泽东思想，深入学习和掌握中国特色社会主义理论体系，牢固树立辩证唯物主义和历史唯物主义世界观和方法论，真正做到学以立德、学以增智、学以创业。”【5】熟悉、掌握心理工作的开展方法和组织程序，不断提高理论水平和业务素质。要把理论和实践紧密结合起来，把学到的知识应用到工作实践中去，通过工作实践进一步加深对理论知识的消化和理解，并注重工作方法的总结和个案的研究，积累丰富的工作经验。同时，要通过各种途径学习心理知识，提高自身的心理健康水平和服务水平。（二）提高观察能力。要注意观察民警在日常工作、学习、训练和生活中的行为表现，不放过任何微小的细节，通过观察揣摩民警的心理活动，对民警是否出现心理问题作出初步判断。对于经判断可能存在心理问题的民警，要不露痕迹地进行跟踪观察，通过其多个行为的综合表现，对其心理是否存在问题作出更加深入的判断。在进一步采取措施之前，加大管控力度，防止影响队伍安全稳定的事故发生。（三）提高沟通能力。要强化与民警沟通和交流的能力，通过谈心、家访等思想政治工作手段，了解民警的心理状况。尤其对经观察判断可能存在心理问题的民警，更要及时地与之进行沟通和交流。对于能够敞开心扉表明自己心理情绪的，要寻找问题根源，通过有效手段，帮助其解开心结。对于刻意隐瞒或浑然不知自己存在心理问题的，要通过心理测查和心理疏导等技术手段，确认并解决其心理问题。（四）提高分析能力。要深刻认识到，不同的成长经历、家庭背景和社会关系等因素，对人的性格形成和思想意识的决定性影响，并通过对这些因素与民警现实行为表现的综合分析，确认民警是确实存在心理问题，还是个体差异不同的体现。这就要求各级领导要体贴关爱下属，做下属的良师益友，以德润身、以德修身、以德服众，不但要熟知每名民警的具体情况，还要提高自身的业务水平，具备缜密的分析能力和良好的判断能力。（五）提高决断能力。要想完成好各项公安工作任务，特别是要实现“全国争一流、全省站排头”的目标，人的因素是第一位的，也是决定性的因素，而民警的心理健康水平，事关公安工作和队伍建设大局，切不可等闲视之，更不能在发现民警存在心理问题时心存侥幸，放任自流、不管不问。在公安队伍建设中100—1=0这个等式的教训极其深刻。各级领导要根据时间和任务的变化，采取相应的措施，确保民警的身心健康和公安队伍的安全稳定。对存在心理问题或疾患的民警，必须予以妥善安排，使其尽快恢复健康。对于存在严重心理疾患的，绝不能有任何犹豫，必须立即作出决断，采取有效措施妥善处理。四、提高心理商数，用心培育积极向上的心理品质心理商数，简称“心商”，就是维持心理健康、缓解心理压力、保持良好心理状况和活力的能力。作为公安民警，心商的高低，要比智商、情商还重要，它直接决定一个人的人生态度，甚至影响到一个人一生的成败走势。因此，提高民警心商，使民警保持积极心态，克服消极情绪，是战胜一切困难，发挥最大潜能，实现人生价值和奋斗目标的精神保障。（一）正确评价自己。“人贵有自知之明。”每个民警对自己要有正确的认识，对自己的长处、短处，优点、缺点都应有符合实际的评价。评价过低，就会丧失信心，工作缺乏勇气和胆量，情绪消极低沉，使聪明才智得不到有效发挥。评价过高，则会骄傲自满，目中无人，使自己远离集体，处于孤立无援的境地，从而加重心理负担，造成极度困难甚至失败的局面，几经挫折就会使自己陷入痛苦之中不能自拔。因此，要客观评价，找准定位，对自己能做什么，该做什么，怎么做，做到什么程度作出正确的判断。（二）树立奋斗目标。要根据对自己作出的正确判断，确立奋斗目标。不要对自己过分苛求，要把奋斗目标确定在自己力所能及的范围内，使自己通过艰苦努力，最终实现这一目标。通过成功的体验，不断提高自己的心理健康指数。在向着奋斗目标迈进的过程中，要增强自信，只要觉得目标正确，就要持之以恒，决不轻言放弃。即使目标最终没有实现，也要对整个奋斗过程作出正确的分析，找到失败的原因，以便积累经验，吸取教训，在将来的工作和生活中予以避免。不要把失败的原因简单地归结于自己的无能，丧失继续奋斗的勇气。（三）培养豁达心胸。广阔的胸襟是成就大事、创建伟业的必要条件。在为实现目标而努力的过程中，我们不可避免地会听到来自各方面的声音，遇到不可预见的阻力。要克服狭隘心理，对于善意的批评和友好的劝诫，要表示感谢，并选择正确的意见和建议付诸实践，完善自己的实施方略。对于恶意的阻挠和敌视的目光，我们要坦然面对，宽容相待，并作为自己执着进取的动力和避免犯错的警钟。同时，要采取得当的方式化解矛盾，解除隔阂，改善人际关系，赢得更多支持，优化创业环境。（四）勇于面对挫折。人生总有高潮低谷，世上没有一帆风顺。要强化自己的心理承受能力，用挫折和失败来丰富自己的人生阅历，作为再一次踏上奋斗征程的起点。在挫折和失败面前，绝不要自怨自艾，甚至自暴自弃，放弃自己的人生理想和奋斗目标。成功永远属于那些有准备的人。要及时总结经验教训，以永不言败的精神和不屈不挠的努力扭转逆势，走出困境，开拓出更为广阔的上升空间，开辟出更为顺畅的前进道路，创造出更为光明的发展前景。（五）善于适度宣泄。当遇到各种冲突矛盾，引起不良情绪时，应尽早进行调整或适度宣泄，使压抑的心境得到缓解和改善。可以向你的挚友或领导倾诉你的忧愁和苦闷，使不良情绪得到疏导。在倾诉烦恼的过程中，可以取得更多的情感支持和理解，获得认识和解决问题的新思路，增强克服困难的信心。也可以通过跑步、打球、爬山、游泳、打太极等运动量较大的活动，消除压抑心理，恢复心理平衡。还可以通过痛哭、大喊、打沙袋等宣泄自己的情绪，转移破坏欲望，避免造成不应有的伤害。更可以听一听自己喜欢的音乐，或约好友去唱唱卡拉OK，因为音乐是放松情绪，陶冶性情的最好方法。在宣泄时应注意场合和身份，采取的方法要适度。五、建立正规秩序，全力落实心理工作的保障措施公安心理工作刚刚起步，在思想认识、工作方法、操作实施和保障机制等方面仍然存在很多问题或欠缺，如果不能得到有效解决，势必会影响到公安心理工作体系的健全完善和作用发挥。我们必须在夯实基础上下功夫，立足客观实际，分级管理、同步实施，针对薄弱环节，建立起一套科学合理的运行保障机制。（一）加强组织领导。必须层层建立心理工作领导小组，形成覆盖全局的心理工作领导网络，并切实发挥对心理工作的领导、组织、指挥、协调和指导作用，牢牢把握心理工作的开展方向，按照公安部《关于进一步加强公安民警身心健康保护工作的意见》和《公安民警心理健康服务中心建设指导意见

》精神，将心理工作真正开展起来。按照公安部“警力超过3000人的设区的市公安局设立中心，市公安局可以依托人民警察训练基地设立中心；要建立由政工部门牵头、相关职能部门共同参与的民警心理健康工作领导机制；中心主任均由所属公安机关政工部门负责人兼任中心；要建立完善省、市、县三级心理健康工作体系；中心工作列入公安政工年度目标责任制考核内容”的要求，市局要设立心理健康中心（简称“中心”），政治部主任兼任中心主任，建立由政工部门牵头、相关职能部门共同参与的民警心理健康工作领导机制。心理工作是一项系统工作，政工部门要积极发挥组织、指挥、协调、指导和监督作用，避免形成政工部门孤军奋战的不利局面。（二）建立骨干队伍。按照公安部关于“要确定专门人员从事民警心理健康工作，其中，市（地）级中心配备专职人员2人以上，并具备国家三级心理咨询师以上职业资格；要建立以政工干部为主体的兼职心理健康辅导员队伍，并为每个县级公安机关至少培养2至3名具备心理行为训练施训资质的民警”这一硬性要求，要配齐、配强心理工作专业人员，加强对专职人员和兼职辅导员的规范化培训，最大限度地为他们提供理论学习和实践的机会，鼓励民警参加心理咨询师资格考试，为热爱心理工作的民警创造发展自我、服务基层的空间。同时，要将热爱心理工作并有志于从事心理工作的人员纳入市局专业人才库。健康中心要依托社会专业力量，聘请专家学者作为心理工作顾问，承担心理咨询、矫治、心理危机干预和人员培训等专业事项，帮助公安机关对心理工作骨干队伍进行专业培训，使他们掌握开展心理工作的基本内容和方法程序。（三）加大投入力度。开展心理工作不是为了应付上级检查不得不走的形式，而是势在必行，各级领导要真正在思想深处认识到