人寿保险公司培训：新华礼仪课件

新华展业礼仪新华展业礼仪1展业礼仪业务人员为什么要注重礼仪？你代表的是公司的良好形象可以赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是你成功的前提和保障展业礼仪业务人员为什么要注重礼仪？你代表的是公司的良好形象2

展业礼仪

如何建立良好的第一印象

首先客户最先看到的是你的服装仪容，服装的整洁与否，是客户对你印象好坏的最初直观，是关键的视觉效果。而接下来行为的大方得体，举止优雅，谈吐文雅有礼。这时迅速递交你的名片，不失时机的介绍自己，同时利用肢体语言，向客户传达讯息，再辅之以诚实负责诚恳的态度，会让客户感觉亲切而对你产生信任感，最后再适时的对客户赞美，就会让他对你留下非常好的第一印象。

展业礼仪

如何建立良好的第一印象3展业礼仪展业礼仪主要包括三方面

仪容仪表

言谈举止

礼节礼貌展业礼仪展业礼仪主要包括三方面4展业礼仪——仪容仪表仪表

是指人的外表，是一个人容貌、姿态、神态、服饰与外观形象的总和。心理学家研究表明：外表的魅力与想再次相见的相关系数为87%。这个系数高于个性、兴趣等同等的相关系数

展业礼仪——仪容仪表仪表5展业礼仪——仪容仪表着装原则

符合工作环境符合客户身份“中庸之道”是最好的选择要求色彩的搭配不要过露、透、短、紧不要太休闲和流行重质不重量细节之处见真实展业礼仪——仪容仪表着装原则要求6展业礼仪——仪容仪表头发指甲气味口腔脸部个人仪表展业礼仪——仪容仪表头发指甲气味口腔脸部个人仪表7展业礼仪——言谈举止站姿势要领挺拔自然不过于随便坐姿态坐姿切忌将双腿分开有气势但谦虚要领进门未经允许不要坐落座时不要发出太大的声响面正对而膝侧向一旁等待时保持良好坐姿克服小动作展业礼仪——言谈举止站姿势坐姿态8展业礼仪——言谈举止走姿态礼节谦让有礼貌勿从谈话的人中间过速度适中行走中的尊位手势展业礼仪——言谈举止走姿态手势9展业礼仪——言谈举止交谈原则声音柔美朴实诚恳谨慎多思礼节保持一定距离交谈时目视对方不抢话不当面指出人的缺点说话前先称呼对方没有其他小动作说话要准确展业礼仪——言谈举止交谈原则礼节10展业礼仪——礼节礼貌握手握手礼仪一般女士先伸手上下级之间上级先伸手手冷、出汗令人厌烦忌软绵绵、眼睛不看对方握手不能出现十字交叉不要带手套握手什么情况下不宜握手握手三要素握姿力度时间展业礼仪——礼节礼貌握手握手礼仪握手三要素11展业礼仪——礼节礼貌交换名片应事先准备好接名片时应完全站直应主动出示应双手递名片接名片时应诵读对方的名字、头衔名片要妥善保存展业礼仪——礼节礼貌交换名片应事先准备好12展业礼仪——礼节礼貌介绍正式介绍非正式介绍自我介绍

几点注意：

事先了解情况说话不可含糊不清注意介绍的顺序对来宾中的已婚夫妇应分别介绍展业礼仪——礼节礼貌介绍正式介绍几点注意：13展业礼仪——礼节礼貌接听电话声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢明确报上公司名称及自己的姓名保持端正坐姿、面带笑容内容言简意赅如何接听找别人的电话电话响一声就应接起对方打来电话应对方先挂机过度盘问是相当无礼的对打错电话应礼貌迅速回电是至上法则展业礼仪——礼节礼貌接听电话声音悦耳、音量适中、14展业礼仪——礼节礼貌为女士开车门共同就餐为她拉椅子抽烟应先征求女性同意共同购物为她代提东西应走在车辆行驶的一边男士开门，女士先行男士为女士倒酒严禁带出侮辱女性或暧昧的字眼上下楼梯时，男士要在女士下一个台阶尊重女性的九项礼节展业礼仪——礼节礼貌尊重女性的九项礼节15展业礼仪——礼节礼貌85.5%的人对衣饰不整、皱皱的衣衫起反感63.5%的人对污浊的皮鞋起反感58%的人讨厌没结好的领带42%的人对咬指甲的人起反感41.5%的人对相冲的色彩起反感29.5%的人讨厌看到裤子下与裤子之间留下缝隙我们的反思展业礼仪——礼节礼貌85.5%的人对衣饰不整、皱皱的衣衫16新华展业礼仪新华展业礼仪17展业礼仪业务人员为什么要注重礼仪？你代表的是公司的良好形象可以赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是你成功的前提和保障展业礼仪业务人员为什么要注重礼仪？你代表的是公司的良好形象18

展业礼仪

如何建立良好的第一印象

首先客户最先看到的是你的服装仪容，服装的整洁与否，是客户对你印象好坏的最初直观，是关键的视觉效果。而接下来行为的大方得体，举止优雅，谈吐文雅有礼。这时迅速递交你的名片，不失时机的介绍自己，同时利用肢体语言，向客户传达讯息，再辅之以诚实负责诚恳的态度，会让客户感觉亲切而对你产生信任感，最后再适时的对客户赞美，就会让他对你留下非常好的第一印象。

展业礼仪

如何建立良好的第一印象19展业礼仪展业礼仪主要包括三方面

仪容仪表

言谈举止

礼节礼貌展业礼仪展业礼仪主要包括三方面20展业礼仪——仪容仪表仪表

是指人的外表，是一个人容貌、姿态、神态、服饰与外观形象的总和。心理学家研究表明：外表的魅力与想再次相见的相关系数为87%。这个系数高于个性、兴趣等同等的相关系数

展业礼仪——仪容仪表仪表21展业礼仪——仪容仪表着装原则

符合工作环境符合客户身份“中庸之道”是最好的选择要求色彩的搭配不要过露、透、短、紧不要太休闲和流行重质不重量细节之处见真实展业礼仪——仪容仪表着装原则要求22展业礼仪——仪容仪表头发指甲气味口腔脸部个人仪表展业礼仪——仪容仪表头发指甲气味口腔脸部个人仪表23展业礼仪——言谈举止站姿势要领挺拔自然不过于随便坐姿态坐姿切忌将双腿分开有气势但谦虚要领进门未经允许不要坐落座时不要发出太大的声响面正对而膝侧向一旁等待时保持良好坐姿克服小动作展业礼仪——言谈举止站姿势坐姿态24展业礼仪——言谈举止走姿态礼节谦让有礼貌勿从谈话的人中间过速度适中行走中的尊位手势展业礼仪——言谈举止走姿态手势25展业礼仪——言谈举止交谈原则声音柔美朴实诚恳谨慎多思礼节保持一定距离交谈时目视对方不抢话不当面指出人的缺点说话前先称呼对方没有其他小动作说话要准确展业礼仪——言谈举止交谈原则礼节26展业礼仪——礼节礼貌握手握手礼仪一般女士先伸手上下级之间上级先伸手手冷、出汗令人厌烦忌软绵绵、眼睛不看对方握手不能出现十字交叉不要带手套握手什么情况下不宜握手握手三要素握姿力度时间展业礼仪——礼节礼貌握手握手礼仪握手三要素27展业礼仪——礼节礼貌交换名片应事先准备好接名片时应完全站直应主动出示应双手递名片接名片时应诵读对方的名字、头衔名片要妥善保存展业礼仪——礼节礼貌交换名片应事先准备好28展业礼仪——礼节礼貌介绍正式介绍非正式介绍自我介绍

几点注意：

事先了解情况说话不可含糊不清注意介绍的顺序对来宾中的已婚夫妇应分别介绍展业礼仪——礼节礼貌介绍正式介绍几点注意：29展业礼仪——礼节礼貌接听电话声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢明确报上公司名称及自己的姓名保持端正坐姿、面带笑容内容言简意赅如何接听找别人的电话电话响一声就应接起对方打来电话应对方先挂机过度盘问是相当无礼的对打错电话应礼貌迅速回电是至上法则展业礼仪——礼节礼貌接听电话声音悦耳、音量适中、30展业礼仪——礼节礼貌为女士开车门共同就餐为她拉椅子抽烟应先征求女性同意共同购物为她代提东西应走在车辆行驶的一边男士开