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文档简介

服务从细节开始

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”

由全面建设小康社会，到构建和谐社会，再到建设节约型社会，党中央的战略部署直指我国社会发展过程中的深层矛盾。建设节约型机关从细节做起，加强人事人才工作便民服务，理应重视细节服务。

中国老子曾指出：“我命在我不在天”，“天下大事，必做于细”。美国科学家M·F·德罗说：“细节是魔鬼。”人的一生由一个个细节构成，细节决定着个人的成败、喜哀。其实，细节是一种素质，细节是一种修养，细节是一种形象，细节是一种管理，细节是一种智慧。

综观社会激烈的市场竞争，各大厂商高举“服务”大旗以赢取顾客。春兰的“大服务”概念，海尔的“星级服务”、“个性化零距离服务”，荣士达的“红地毯服务”，每个有关服务的营销计划都细贴入微。“千里之堤，溃于蚁穴”，一个不经意的疏忽，其破坏力往往是惊人的。诸如“一口痰吐掉一个联营药厂”、“一顿饭吓跑外商”的故事广为流传，既使我们感慨，更让我们深思。近年来企业对服务的重视程度有增无减，大多数企业的服务观念快速进步。世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛正是从精耕细作的服务走向辉煌。

由企业运营到建设服务型的政府，政府细节实则属民生大节。政府公务员的一举一动，有很强的示范性、导向性。只有政府公务员身体力行，率先垂范，才能真正让细节服务意识与危机意识深入人心。随着社会生活市场化、经济全球一体化，当前人事系统的行政服务，急迫需要提倡细节服务。

作为公务员如何做好细节服务？这涉及到业务操作、公文处理、会务组织、接待处理、公务形象、公共形象等多方面。只有通过一系列的细节服务，才能不断确保服务质量、提升行政文明。

细节服务应以人为本。人事人才是立足“人”的工作，人性化的管理最能提升工作成效。公务员要尊重并满足群众最基本的要求，微笑服务、文明办事、高效行政等细节服务正体现了执政为民的本质。

细节服务须全员参与、全程关注。服务没有句号，细节体现在服务的整个过程之中。我们建设的是人民政府，大家携手并肩才能完善服务。对办事程序、服务承诺、财务收支、物业管理、公务员调任转任，机构编制审批、公务员招考、工资管理、职称考评等细节全程服务，必然创新观念，升华服务。

细节需要学习，细节需要养成，细节需要约束

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