07146消费者行为学2013年04月试卷

07146#消费者行为学试题第3页（共3页）绝密★考试结束前浙江省2013年4月高等教育自学考试消费者行为学试题课程代码：07146请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.关注或强调通过哪些营销手段或刺激手段直接影响消费者行为的研究方法是A.决策导向研究法 B.经验导向研究法C.行为影响研究法 D.消费心理研究法2.购买住房、汽车等产品的购买决策属于A.扩展型决策 B.有限型决策C.名义型决策 D.习惯型决策3.下列属于现代动机理论的是A.精神分析论 B.驱力理论C.本能说 D.显示性需要理论4.消费者对一种产品、服务将导致某种特定利益的认识是A.客观—属性信念 B.客观—利益信念C.属性—利益信念 D.利益—客观信念5.处在下列哪个阶段的家庭需要购买婴儿食品、婴儿服装和玩具等很多与小孩有关的产品A.满巢阶段I B.满巢阶段IIC.满巢阶段III D.满巢阶段IV6.人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映被称为A.感觉 B.展露C.知觉 D.注意7.学习许多新行为的最好甚至是惟一手段的是A.操作性条件反射学习 B.经典性条件反射学习C.认知学习 D.观察学习8.下列哪个产生的直接后果是个体的紧张、压力和角色扮演的不称职A.角色超载 B.角色冲突C.角色演化 D.角色获取9.消费者常常会为买到有缺陷或不满意的产品而感到烦恼和不安的风险属于A.时间损失的风险 B.危害性的风险C.自我损失的风险 D.经济风险10.度假、孩子上学、装修住宅的消费一般属于A.丈夫主导型 B.妻子主导型C.自主型 D.联合型非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。二、填空题(本大题共6小题，每空1分，共12分)11.影响消费者最终购买的三类因素是______、______和意外情况的出现。12.消费者情境大致可分为沟通情境、______和______。13.影响注意力的个体因素主要有需求与动机、______和______。14.人们会从众的原因通常有行为参照、______和______。15.根据需要的对象分类,需要可分为______和______两类。16.根据市场营销的层次不同可将消费者满意分为市场营销系统满意、______和______。三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)17.认知质量18.角色冲突19.消费者不满20.情境因素21.双避冲突四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)22.何谓消费者行为？消费者行为有哪些特点?23.对零售店来说拥挤会带来哪些不良的后果？24.对遗忘进程产生影响的因素有哪些？25.何谓诱因论？诱因论与学习论有何不同？26.何谓家庭购买决策？家庭购买决策方式有哪几种？五、论述题(本大题共2小题，每小题8分，共16分)27.试述流行的形成与消失及与消费者行为的关系。28.试述中国文化中强调集体意识，个人服从整体的特点在购买决策阶段的多重体现。六、案例题（本大题共2小题，每小题6分，共12分）杭州“狗不理”包子店为何无人理?杭州“狗不理”包子店是天津狗不理集团在杭州开设的分店，地处商业黄金地段。正宗的狗不理以其鲜明的特色（薄皮、水馅、滋味鲜美、咬一口汁水横流）而享誉神州。但正当杭州南方大酒店创下日销包子万余只的纪录时，杭州的“狗不理”包子店却将楼下三分之一的营业面积租让给服装企业，依然“门前冷落车马稀”。当“狗不理”一再强调其鲜明的产品特色时，却忽视了消费者是否接受这一“特色”。那么受挫于杭州也是势在必然了。首先，“狗不理”，包子馅比较油腻，不合喜爱清淡食物的杭州市民的口味。其次，“狗不理”包子不符合杭州人的生活习惯。杭州市民将包子作为便捷快餐对待，往往边走边吃。而“狗不理”包子由于薄皮、水馅、容易流汁，不能拿在手里吃，只有坐下用筷子慢慢享用。再次，“