客服主管工作计划怎么写模板

PAGE页码6/NUMPAGES总页数20客服主管工作计划怎么写模板1:心理准备针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户〔特别是四川省政府、__市政府和成都军区等大客户〕与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向.2:开场白在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在__种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞〔开场白〕.如，“您好，我是成都__也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、OEM的强大优势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要.”等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、简洁〔统一使用普通话，以示规范〕的效果，并将开场白时间控制在1分钟以内.3:办公环境、人员观察，并寻找访问机会.在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前;待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、EMAIL联系、跟进.与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或采购部门引荐自己.4:初访工具〔产品目录单、名片等〕应用在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一方面体现公司管理的规范性〔目录单美观、简洁、清晰〕，以区别于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时，也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间.5:礼仪、着装等穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身良好职业素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等.特别强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售人员一起进行初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经验，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监督，并对其不足给予指导、建议，对其成绩给予表彰、鼓励等.二：初访总结和例会的制度化1:总结内容：总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用情况〔包括使用品牌、数量等〕等，这些都需要在初访时，通过有意识的观察和在对方态度友善情况下的询问获得.2:召开例会工作总结应形成每天一次的例会制度〔下午下班之前〕，例会由客户经理主持，并首先必须进行自我总结，接下来，各销售人员必须对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述，对自身工作情况进行自评，如：〔1〕获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成;〔2〕在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进;〔3〕对统一制定的工作方式、工具〔如开场白说辞和话术、产品目录等〕通过当天的工作实践发现了什末问题，有哪些需要纠正、改进或增强的地方;〔4〕是否需要采取新的工作方式.就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取教训，并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审阅、批示.20__年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会.现将本人一年来的工作总结如下：一∶本年度个人工作情况20__年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态.20__年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作.20__年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展.20__年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作.20__年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作.20__年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1:在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢.2:本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位.3:完成刘总临时安排的一些工作.二∶工作当中存在的问题.回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1:在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节.2:工作不找方法.我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法.3:工作不够严谨.回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力.4:提高工作效率.我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量.所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯.把每一个工作都实实在在的落实到位.三∶20__年的工作计划20__年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始.因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战.16年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司201_年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响.房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20__年的销售工作带来了很大的困难.所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20__年的工作.1:调整心态，树立信心.我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远.2:提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象.3:坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己.我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境.回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远.我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20__年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20__年我们能够取得更辉煌的成绩.PAGE页码11/NUMPAGES总页数20

客服主管工作计划怎么写模板【2】2:监督检查客服大厅日常管理事务工作.3:收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理.4:负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核.5:接受接待员和管—理—员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作.6:对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告.7:安排管—理—员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率.8:负责定期对接待员、管—理—员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案.9:制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作.工作内容及标准1:熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;2:完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;3:统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;4:每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理.5:安排管—理—员向业户分发各种缴费通知单，管—理—员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴.6:制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚.每月月底对接待员、管—理—员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任.7:制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任.8:每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划.一∶本年度个人工作情况09年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态.20__年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作.20__年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展.20__年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作.20__年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作.20__年11—12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1:在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢.2:本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位.3:完成刘总临时安排的一些工作.二∶工作当中存在的问题.回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1:在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节.2:工作不找方法.我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法.3:工作不够严谨.回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力.4:提高工作效率.我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量.所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯.把每一个工作都实实在在的落实到位.一：初访1:心理准备针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户〔特别是四川省政府、__市政府和成都军区等大客户〕与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向.2:开场白在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在__种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞〔开场白〕.如，“您好，我是成都__也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、OEM的强大优势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要.”等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、简洁〔统一使用普通话，以示规范〕的效果，并将开场白时间控制在1分钟以内.3:办公环境、人员观察，并寻找访问机会.在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前;待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、EMAIL联系、跟进.与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或采购部门引荐自己.4:初访工具〔产品目录单、名片等〕应用在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一方面体现公司管理的规范性〔目录单美观、简洁、清晰〕，以区别于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时，也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间.5:礼仪、着装等穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身良好职业素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等.特别强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售人员一起进行初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经验，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监督，并对其不足给予指导、建议，对其成绩给予表彰、鼓励等.二：初访总结和例会的制度化1:总结内容：总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用情况〔包括使用品牌、数量等〕等，这些都需要在初访时，通过有意识的观察和在对方态度友善情况下的询问获得.2:召开例会工作总结应形成每天一次的例会制度〔下午下班之前〕，例会由客户经理主持，并首先必须进行自我总结，接下来，各销售人员必须对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述，对自身工作情况进行自评，如：〔1〕获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成;〔2〕在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进;〔3〕对统一制定的工作方式、工具〔如开场白说辞和话术、产品目录等〕通过当天的工作实践发现了什末问题，有哪些需要纠正、改进或增强的地方;〔4〕是否需要采取新的工作方式.就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取教训，并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审阅、批示.PAGE页码20/NUMPAGES总页数20

客服主管工作计划怎么写模板【3】一∶本年度个人工作状况12在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自我也是因为个人潜力有限，初期工作干的不是个性顺畅，在此十分感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自我能够尽快的进入工作状态.20__年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作.20__年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展.20__年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作.20__年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作.20__年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1:在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的用心配合与支持，在此也表示对他们的感谢.2:本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位.3:完成刘总临时安排的一些工作.二∶工作当中存在的问题.回想在过去一年的工作当中，是做了必须的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自我改善和不断学习的地方还是有很多，下方将工作当中存在的不足：1:在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自我个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，必须要注意做好每一个细节.2:工作不找方法.我们做的是销售工作，平时我们就应灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也就应多去找一些方法.3:工作不够严谨.回想过去的工作，有好多事情本来是一个人能够解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来就应是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中必须要把问题多想一想，多找方法提高自我的工作潜力.一∶工作目标1:销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用.2:心理定位要好，明白自我的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通潜力，有必须的谈判潜力.3:要十分熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题.4:勤快、细心，养成做笔记的习惯.5:对网店的经营管理各个环节要清楚〔宝贝修改，下架，图片美化，店铺装修，物流等〕.6:对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时光有条件的状况下，节日能够送上祝福.7:在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户.二∶自我方面目标1:要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每一天进步一点点.2:和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断__业务技能.3:执行力，增强按质按量地完成工作任务的潜力.4:养成勤于学习、善于思考的良好习惯.5:自信也是十分重要的，拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务.目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向.最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效.任何目标，只说不做到头来都会是一场空.然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑.其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺.一个人，若要获得成功，务必拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗.成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自我去打拼!有位智者说过：“__关掉了所有的门，他会给您留一扇窗.”我们以前失败，我们以前痛苦，我们以前迷惘，我们以前羡慕……最重要的，我一向在奋斗.一∶本职，爱岗敬业客服人员，我“把简单的事不简单”.工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作.二∶勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导.电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界.一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼.1:注重理论.在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性.到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维.2:注重克服的“惰”性.按制度，按计划理论学习.不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习.在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题.工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展的努力！〔一〕、选好、选对作好活动的代理4:强化前台服务，克服死板，防止客户流失.5:重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率.全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务.〔二〕齐心协力，争创优质高效服务随着__经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件.所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位.加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访1~3次，其余每月持续电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据.根据实际状况，我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品.透过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改善我们的服务工作.在平时的工作中耐心受理客户的__与投诉，赢得客户的好评.我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象.作好离网用户挽留与维系：1:由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留.2:对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际状况对用户进行有针对性的挽留.3:对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；1:普通用户维：1〕定期对用户电话回访或信息拜访；2〕节日祝福〔信息〕；2:高端用户、重点用户的维护透过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1〕做到每月电话回访或信息拜访一次〔根据用户的要求〕，回访要有资料，有落实，可能的方便用户.2〕话费监控.根据用户的需要，对用户进行缴费提醒.3〕生日祝福、节日祝福〔针对不一样用户，要有实用的东西〕.4〕挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发.5〕亲情服务.〔根据不一样用户的需求，为用户带给帮忙〕6〕定期的上门走访.四∶活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应信息告知用户，重点用户电话告知.为保证公司战略规划及20__年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件.一∶公司战略规划及20__年度关键战略举措二∶部门使命是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高.三∶部门年度工作计划部门一级职能20__年重点工作资料〔工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求〕20__年业绩指标:客户服务体系建设和完善在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的.〔客户投诉、工程维修〕每季度末编制《20__年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力.客户关系管理拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告.时光根据公司开盘计划客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度.网络客户咨询和投诉处理：〔1〕每日跟进检查长春搜房网__地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护__地产品牌形象的目的.〔2〕每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的__地产业主论坛，维护公司品牌形象〔3〕每周关注__地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理.开展每年一次的客户满意度调查工作，识别__地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向.20__年第4季度根据《20__年客户满意度调查报告》，2月底制定《20__年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施.3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度.客户投诉处理客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一∶二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件.工程维修完成后，由现场客服中心进