客户关系管理系统的设计与实现

图4.2功能模块图该系统实现的主要功能包括：（1）销售机会的编辑，指派，删除，查询；（2）制定开发计划，执行计划，确定该销售机会是开发成功还是开发失败；（3）订单信息的查询，增加，删除；（4）客户信息的编辑，删除，查询；（5）客户流失信息的新建，暂缓流失，确认流失；（6）服务的新建；（7）服务的分配；（8）服务的处理；（9）服务的反馈。（10）服务的归档。（11）数据字典中基本信息的增加，删除，查询，修改。（12）地产信息的查询。4.3系统用例图4.3系统用例图4.4序列图4.5活动图系统详细设计与实现5.2系统功能模块的设计与实现5.2.1系统登陆模块设计实现 根据需求分析，现确定登陆模块的流程图为，见图图登陆模块流程图当用户登录时服务器会对其进行检测，如果用户名或密码错误或为空，页面上会有相应的提示。如果正确则会进入系统主界面。当用户在登陆页面，输入用户名密码后，点击登录时，系统会得到用户输入的用户名和密码，然后去数据库表Sys_User中进行查找，如果有匹配的项则会返回正确信息，并且将用户信息存入Session中如果没有匹配项则会返回错误信息。5.2.2营销管理模块的设计与实现 营销管理模块包含销售机会的管理，对客户开发过程的管理，订单信息的管理。销售机会管理模块的设计与实现图.1销售机会管理流程图客户资源是一个公司的重要资源，我们只有合理有效的利用这些资源才能为公司创造更多的财富。当我们了解到有公司或个人有意向购买我们公司的产品时，这时公司就会拥有一个潜在的销售机会，此时我们的管理员就要抓住这个机会（创建销售机会）。当我们点击“销售机会管理“时将进入以下功能界面，该界面将罗列出所有的销售机会记录，方便用户查看及管理。客户开发计划模块的设计与实现在上一个功能的基础之上，当管理员将某一销售机会具体指派给公司某个员工进行负责时，该员工就应该根据实际情况有针对性的对某个销售机会进行跟踪处理。图.1客户开发计划流程图当用户点击数型菜单上“客户开发计划”时，将进入以下功能界面，该功能界面将罗列出已经指派的销售机会记录。订单信息管理模块的设计与实现图.1订单信息模块流程图用户可也通过对订单信息管理模块的操作，实现对订单的增删查改的业务逻辑。5.2.3客户管理模块的设计与实现 客户信息管理模块的设计与实现该模块的流程图如图.1所示：图.1客户信息管理模块流程图客户信息管理是客户管理下的一个子功能模块：包括对客户的基本信息对客户信息的查询删除，修改，联系人信息的管理（对联系人进行添加，修改和删除操作），交往记录的管理（包括添加修改和删除操作），历史订单的查询；客户流失管理模块的设计与实现该模块的流程图如图.1所示：图.1客户流失管理模块流程图用户登录进入页面后，在客户管理下打开客户流失管理，框架的右边显示客户，客户经理，状态的查询输入项的文本框的向导，状态用下拉框显示.流失的客户信息包括编号，客户，客户经理，上次下订单的时间，确认流失时间，状态(状态包括暂缓流失，确认流失，和全部三个选项)。用户可以输入客户，客户经理，状态一个或多个条件查询与客户的相关信息。用户可以新建客户流失，填写相关的信息。一旦新建一条客户流失，默认状态为暂缓流失。一旦客户真正流失，用户可以把暂缓流失变为确认流失。5.2.4服务管理模块的设计与实现 该模块的流程图如图所示：图服务管理模块流程图总结客户关系管理是信息技术与传统的营销、销售和服务管理想整合的产物，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，其核心思想是“以客户为中心”，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值，为企业创造最大利润。在系统的开发过程中，我对系统开发与实际应用有了更深了理解和认识，为我以后的学习和工作打下了坚实的理论与实际操作相结合的基础。同时，在开发过程中，我对ADO.NET、数据库、C#以及word的使用等相关技术知识也有了更多的认识。由于开发设计能力有限，开发经验不足，系统仍存在很多不足，与实际应用中还有很大差距。在调研阶段，搜集的信息不充足，对实际情况了解不足。因此，在开发过程中做出的需求分析不彻底，系统的功能及工作流程不能在设计之初完整地确定下来，系统的某些功能是随着设计的进行逐步确定和修改的，在一些功能中仍存在不完善之处，页面需进一步美化。数据库方面，设计方面也存在也一些后期发现的错误，表与表的联系需进一步完善。用户输入容错设计方面需进一步加强。7.2存在问题及解决（1）在编写代码时，不会使用C#语言进行开发，自己通过不断的努力，基本掌握了C#语言常用的知识。（2）在连接访问数据库时，不会运用ADO.NET技术，通过对资料的查阅，导师的帮助，基本掌握了对数据库的操作。（3）数据库设计方面，由于所学知识有限，不能实现更为灵活的功能。今后会不断的学习完善自己，提高自己的数据库设计能力。致谢值此论文完成之际，谨向所有给予我帮助和支持的人表示衷心的感谢!首先感谢导师卫红春老师的关心、指导和教诲。卫红春老师言以律己，宽以待人的崇高品质对我将是永远的鞭策和激励。本人在进行毕业设计以及撰写论文的过程中自始至终，卫红春老师都给予了全面，具体的指导。特别是在课题设计的前期准备阶段和本人的数据库的设计阶段，导师提出许多宝贵的设计意见，这样使得我们得以顺利的完成毕业设计开发工作，老师渊博的知识，敏锐的思路和实事求是的工作作风给我留下了深刻的印象