邮政业务营销员中级试题3

一、单项选择题1.以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。(0.5分)所选答案：B正确答案：BA.产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B.产品或服务本身价值主要表现为实用性C.产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D.产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦2.以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：CA.国债认购B.国债付息C.国债交易D.国债兑付3.以下关于提问语气的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：AA.提问要有气势否则会被客户看不起B.不能像记者那样抢时间C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛4.(）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。(0.5分)所选答案：A正确答案：CA.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念5.以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：BA.买卖邮票合同B.普遍服务邮件寄递合同C.委托揽收特快专递邮件合同D.邮政营销员与大客户订立的合同6.以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：CA.与职业、场合、交往目的、对象相协调B.应符合TPO原则C.以舒适为主D.整洁7.“correspondence”译成中文是（）。(0.5分)所选答案：B正确答案：CA.身份证B.证件C.函件D.信件8.以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：BA.家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源B.营销员、包装、广告等属于商业来源C.展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源D.接触、检查、朋友等属于经验来源9.以下不属于服务基本特点的是（）。(0.5分)所选答案：B正确答案：CA.无形性B.不可分离性C.不变性D.时间性10.以下关于客户调查的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B正确答案：CA.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查B.通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等C.为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础D.包括大客户调查和小客户调查11.以下关于习惯消费心理的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：CA.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好B.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性C.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯12.以下不属于个人理财业务开办的项目的是（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：BA.单证保管B.基金转换C.存单质押D.开具存款证明13.下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B正确答案：CA.有利于企业集中经营，提高企业经济效益B.有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会C.有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营D.有利于提高邮政企业竞争力14.下列不属于我国省级行政区的是（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：CA.省B.自治区C.自治州D.直辖市15.市场营销观念的营销指导思想是（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：CA.企业卖什么，客户就买什么B.企业能生产什么，就卖什么C.客户需要什么，就生产什么、卖什么D.客户需要什么，就推销什么16.产品接近法的优点是（）。(0.5分)所选答案：B正确答案：CA.成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入B.容易博得客户的好感，融洽双方的关系C.符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好D.一般产品都适合采用该方法17.以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B正确答案：CA.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传18.(）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。(0.5分)所选答案：A正确答案：BA.广告介绍接近法B.他人介绍接近法C.自我介绍接近法D.产品介绍接近法19.以下选项不符合送礼场合礼仪的是（）。(0.5分)所选答案：A正确答案：AA.邮政企业提供的统一的礼物一定要送到客户的家里B.给客户个人的礼物一般不送到客户的办公室C.客户及其家人的生日、婚礼、升职等时机，适合在家庭和私人场合送礼D.客户个人生活中重要的里程碑，应该到客户家中、饭店或医院等地方送礼20.以下关于问候用语的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A正确答案：CA.问候应当是相互的B.向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯C.在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候D.如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序21.以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：B正确答案：AA.报刊发行的基本方式为订阅和零售B.通过零售方式，可以直接将报刊按址投递给用户C.报刊订阅可分期缴纳报刊款D.用户订阅报刊，需要按时到邮局领取22.某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：BA.产品线B.产品组合C.产品深度D.产品宽度23.兽药广告的有关管理规定不包括（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：CA.按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行B.提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件C.广告内容中须标明广告批准文号D.提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件24.在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。(0.5分)所选答案：C正确答案：AA.各邮区中心局B.各邮政局所C.各县市邮政局D.各收投点25.主存储器由随机存储器和（）构成。(0.5分)所选答案：A正确答案：AA.只读存储器B.控制器C.运算器D.输入设备26.下列选项属于形式产品的是（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：CA.保证B.上门维修C.三年质保D.品牌27.在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。(0.5分)所选答案：A正确答案：BA.插入\单元格B.编辑\删除C.文件\删除D.编辑\删除工作表28.活动接近法应用的基础是（）。(0.5分)所选答案：B正确答案：AA.站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B.产品销售最大化C.客户接近时间最短化D.邮政产品的创新29.消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（）特征。(0.5分)所选答案：B正确答案：BA.多样性B.周期性C.可诱导性D.发展性30.以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：BA.是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B.是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C.查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D.又称直接市场调查法31.以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：BA.电子商务网站业务B.分销配送业务C.11185呼叫中心业务D.自邮一族业务32.与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：CA.多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户B.不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人C.有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语D.对客户的内部事务提出意见和改进措施33.倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：CA.假装听B.专注地听C.有针对性地听D.选择性地听34.以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：BA.服务时限B.外包装箱颜色C.查询质量D.价格35.向客户索取名片的方法包括（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：AA.互换名片和语言暗示B.互换名片和旁敲侧击C.旁敲侧击和语言暗示D.直接要求和旁敲侧击36.以下选项中，不属于医药类客户主要需求的是（）。(0.5分)所选答案：A正确答案：AA.有改变医药乱象，揭露医药业隐私的需求B.有大量的物流配送需求C.有提升其产品企业形象，扩大知名度的宣传需求D.有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求37.以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：BA.女土涂指甲油是允许的B.指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C.手应当勤于洗涤，保持清洁D.指甲不应留长，要定期修剪38.以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B正确答案：CA.可选择客户的办公室或会客室B.可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部C.可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所D.可选择离客户单位较近的娱乐场所39.以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（）。(0.5分)所选答案：B正确答案：AA.淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候B.不要借用他人的化妆品C.化妆的浓淡应根据时间、场合而定D.不要议论他人的化妆40.为了满足消费者的（），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。(0.5分)所选答案：C正确答案：DA.实用消费心理B.方便消费心理C.低价消费心理D.美感消费心理41.以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：B正确答案：BA.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币42.下列关于我国疆域说法错误的是（）。(0.5分)所选答案：A正确答案：CA.最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上B.最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙C.最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处D.最西端在新疆帕米尔高原43.以下不属于国际中速快件业务的是（）。(0.5分)所选答案：A正确答案：BA.中速TNT快件B.国际航空包裹C.中速Aramex快件D.中速佐川快件44.我国邮政编码的最后两位代表（）。(0.5分)所选答案：A正确答案：DA.邮区B.省（自治区、直辖市）C.县（市）邮局D.投递局（区）45.以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A正确答案：CA.营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解B.是一种很好的开发客户的方法C.营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息D.利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备46.领带打好的要求不包括（）。(0.5分)未选,正确答案为:CA.领带外侧要略长于内侧B.领带结要端正、挺括C.外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜D.呈三角形47.进口保健食品在广告内容中应标明（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：AA.批准文号与保健食品标识B.保健作用与保健功效C.保健品作用机理D.保健品成分与营养价值48.下列选项中不属于4P组合策略的是（）。(0.5分)所选答案：A正确答案：DA.价格策略B.渠道策略C.促销策略D.竞争策略49.姓氏“华、任”的拼音注释为（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：CA.huá、rénB.huà、rènC.huá、rènD.huà、rén50.营销员对教育程度、文化水平的调查属于（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：CA.自然地理环境调查B.经济环境调查C.社会文化环境调查D.客户调查51.优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。(0.5分)所选答案：A正确答案：DA.5%-10%B.8%-15%C.10%-15%D.15%-20%52.当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：BA.让年龄较大者先向对方递送名片B.让地位高者先向对方递送名片C.按座次顺序向对方递送名片D.按由近至远的顺序向对方递送名片53.以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B正确答案：BA.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量B.产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象D.在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面54.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：AA.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力55.以下关于优惠成交法的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：CA.优惠成交法是企业的一种竞争手段B.是营销员通过向客户提供进一步的优惠条件而促成成交的方法C.对任何心理特征的客户都适宜采用D.适用于一些季节性消费和季节性购买的产品56.下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（）。(0.5分)所选答案：A正确答案：CA.以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系B.在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务C.起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用D.每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网57.以下关于消费需求的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B正确答案：CA.消费需求分为潜在需求和现实需求B.消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因C.潜在需求和现实需求不可以转化D.在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的58.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。(0.5分)所选答案：A正确答案：BA.客户熟悉的产品B.服务标准要求比较高的产品C.个体差别不大的产品D.可以简单进行购买决策的产品59.以下选项中，不属于给据邮件的是（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：AA.平常印刷品B.保价信函C.快递包裹D.国内特快专递60.西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（）。(0.5分)所选答案：A正确答案：CA.72B.73C.84D.8561.邮政局所之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线属于邮政通信网的（）。(0.5分)所选答案：B正确答案：CA.收寄端B.邮件处理中心C.邮路D.投递端62.计算机网络的主要功能实现了（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：BA.数据通信、数据安全、分布式处理B.数据通信、资源共享、分布式处理C.资源共享、数据安全、分布式处理D.数据通信、数据安全、资源共享63.以下选项不属于市场营销观念局限性的是（）。(0.5分)正确答案：DA.环境污染B.大量浪费物资C.容易造成产品过早陈旧D.出现对客户冷漠无情的现象64.以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（）。(0.5分)正确答案：DA.搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性B.在工作中要尽可能节约使用调查资金C.市场调查工作不是一蹴而就的D.只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性65.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：BA.newspaper报纸B.marketing营销业务C.parcel包裹D.letter-postitem函件66.以下选项中，不属于卡哈拉成员国的是（）。(0.5分)所选答案：B正确答案：CA.美国B.韩国C.俄罗斯D.西班牙67.下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（）。(0.5分)正确答案：DA.窗口推销B.上门推销C.特殊场合推销D.电视直销68.营销员对地形、地势的调查属于（）。(0.5分)所选答案：C正确答案：AA.自然地理环境调查B.经济环境调查C.社会文化环境调查D.竞争调查69.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A正确答案：AA.“magazine”“印刷品”B.“NewYearcard”“新年贺卡”C.“literaturefortheblind”“盲人读物”D.“envelope”“信封”70.以下关于邮政业务调查的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：D正确答案：BA.就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查B.邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查C.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等D.调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响二、多项选择题71.以下选项中，属于政府定价的邮政业务资费的有（）。(0.5分)所选答案：ABCD正确答案：ABCA.邮政普遍服务业务资费B.邮政企业专营业务资费C.机要通信资费D.报刊的发行资费72.以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（）。(0.5分)所选答案：ABC正确答案：ACDA.传递速度最快的邮递类业务B.全部采用上门揽收服务C.采用专人、专车、专门作业组织处理D.信函和包裹均可寄递73.下列选项中不属于4P组合中促销内容的有（）。(0.5分)所选答案：ABCD正确答案：ADA.服务B.人员推销C.公共关系D.设计74.如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有（）。(0.5分)所选答案：ABC正确答案：BCA.应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常B.在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待C.问一问接待人员在哪里等待比较合适D.在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况75.下列选项不属于核心产品的有（）。(0.5分)所选答案：BD正确答案：BCA.照相机的留念功能B.旅馆的鲜花礼仪服务C.快递的上门服务D.空调的温度调节功能76.以下关于Excel数据计算表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：AC正确答案：ACA.在单元格中输入“=SUM（C3:C9）”可进行求和计算B.在单元格中输入“=COUNT（C3:C9）”可进行求算数平均值计算C.在单元格中输入“=AVERAGE（C3:C9）”可进行求算数平均值计算D.在单元格中输入“=SIN（C3:C9）”可进行求和计算77.邮政企业在企业拜年卡上应当掌握广告主提供与广告宣传产品、服务项目相一致的（），并与原件核对。(0.5分)所选答案：ABCD正确答案：ABCDA.营业执照复印件B.生产许可证复印件C.卫生许可证复印件D.资格证明复印件78.现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供（）等情况。(0.5分)所选答案：AB正确答案：ABCA.姓名B.合作情况C.单位D.个人隐私79.以下选项属于市场营销环境特点的有（）。(0.5分)所选答案：ABC正确答案：ACDA.多样性B.单一性C.动态性D.多变性80.计算机网络按数据传送的方式分为（）。(0.5分)所选答案：AC正确答案：ABA.交换网B.广播网C.光纤网D.无线网81.以下关于Excel2003图表基本操作表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABC正确答案：ABDA.可以使用图表向导来创建图表B.建立图表后可对图表类型进行更改C.Excel2003不能创建条形图和饼图D.执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表82.比较适合拜访客户的时间段包括（）。(0.5分)所选答案：AC正确答案：ACA.上午9点半到10点半B.下班前C.下午2点到3点之间D.刚上班83.以下关于国内特快专递邮件资费表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABC正确答案：ABDA.国内特快专递邮件起重500克B.国内特快专递邮件续重500克或其零数为一个计费单位C.国内特快专递邮件续重分为3档D.国内特快专递邮件续重分为5档84.邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有（）。(0.5分)所选答案：ABD正确答案：ABCDA.应当真实、合法B.不得含有虚假的内容C.不得欺骗和误导消费者D.避免夸大宣传和不实承诺85.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的有（）。(0.5分)所选答案：BCD正确答案：BDA.可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的B.企业在确定特定客户对某种特性的偏好时只要能模糊确定就可以C.邮政企业在选择目标市场时，必须考虑本企业能否有效满足顾客需求D.企业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力，无须考虑企业实力86.以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有（）。(0.5分)所选答案：ABD正确答案：ABDA.邮资机打印的邮资符志B.印在邮资邮简上的邮票图案C.从邮资明信片上剪下的邮票图案D.邮票87.下列关于安全保密事项表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABD正确答案：ACDA.申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看B.各类邮件应当按时间封发C.信箱（筒）应由开取人员随时负责检查D.发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员88.道德是依靠（）的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。(0.5分)所选答案：AB正确答案：ACDA.教育B.法制C.舆论D.人们内心信念89.下列关于安全保密事项表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ACD正确答案：ABCA.邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅B.处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入C.邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍，或与工作无关的其他场所D.夹钳和日戳在每日工作结束后，应锁入自己的抽屉妥善保管90.以下百家姓的读音，错误的有（）。(0.5分)所选答案：ABCD正确答案：BCDA.“子车”zǐjūB.“淳于”chányúC.“万俟”mòyíD.“澹台”chántái91.下列关于邮政通信网说法错误的有（）。(0.5分)所选答案：BD正确答案：ABA.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成B.邮政通信网是传递邮件的闭环系统C.邮政通信网是传递邮件的网络系统D.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成92.以下姓氏读音错误的有（）。(0.5分)所选答案：AD正确答案：ADA.棸jùB.渫xièC.舄xìD.稂liáng93.邮政通信的特点包括（）(0.5分)所选答案：ACD正确答案：ACDA.全程全网联合作业B.邮政通信是市场经济条件下信息流通的主渠道C.邮政通信生产过程和消费过程的一致性D.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益94.下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABC正确答案：ABCA.有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争B.有利于营销人员全面了解产品C.能提高营销人员的技能D.导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量95.以下关于提问作用的表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABD正确答案：BCDA.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求B.恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解D.对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上96.客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。(0.5分)所选答案：BC正确答案：ABCDA.以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争对手的信息与承诺97.营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。(0.5分)所选答案：AC正确答案：ABCA.在询问时应讲究礼仪B.营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问C.只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问D.反驳客户的理由要充足可信98.营销员可以在（）情况下使用忽视法排除客户异议。(0.5分)所选答案：ABD正确答案：ABDA.客户的反对意见只是为了反对而反对B.客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等C.客户对邮政业务的理解错误D.客户拒绝销售的借口99.营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。(0.5分)所选答案：ABD正确答案：ABDA.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道100.邮政信息网主要包括（）。(0.5分)所选答案：ABCD正确答案：ADA.邮政综合计算机网B.邮政各业务管理信息系统C.邮政组织管理系统D.邮政金融计算机网101.以下关于邮政企业专营权的表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ACD正确答案：ABA.国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务C.快递企业可以寄递国家机关公文D.外商可以投资经营信件的国内快递业务102.以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。(0.5分)所选答案：ACD正确答案：ADA.信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位B.明信片的资费为0.8元C.所有挂号邮件的挂号费为3元D.存局候领包裹的手续费为1元103.下列选项属于邮政六项用品用具的有（）。(0.5分)所选答案：CD正确答案：ABCDA.邮政日戳B.邮件容器C.袋牌D.邮政夹钳104.在勾挑核对时需要核对的内容有（）。(0.5分)所选答案：AB正确答案：ABCA.清单B.总清单C.路单D.发单105.以下选项中，可以附回执的邮件有（）。(0.5分)所选答案：AB正确答案：ABDA.挂号信函B.挂号印刷品C.特快专递邮件D.普通包裹106.内部报告系统提供的信息包括（）。(0.5分)所选答案：BC正确答案：ABCA.订单B.销售收入C.价格D.消费者偏好变化107.以下选项中，按《邮政法》规定不能在邮件内寄递的物品有（）。(0.5分)所选答案：BD正确答案：ABDA.载有国家机密的文字B.淫秽书籍C.宗教书籍D.迷信书籍108.消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（）。(0.5分)所选答案：BC正确答案：BCDA.消费者本身的需求欲望B.服务水平C.产品供应D.广告宣传109.以下关于爱好接近法的说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABCD正确答案：ADA.爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好B.能够提高客户开发的效率C.在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果D.基础是营销员爱好广泛110.下列属于邮政营销员职业守则的有（）。(0.5分)所选答案：BC正确答案：ABCDA.礼貌待客，热情服务B.遵纪守法，严守秘密C.开拓市场，双嬴为本D.团结协作，顾全大局111.下列关于邮区中心局的功能说法错误的有（）。(0.5分)所选答案：ABCD正确答案：CDA.将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及总包经转B.承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作C.负责邮区内邮件的投递D.负责检查各类进口邮件的规格和质量112.以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。(0.5分)所选答案：AD正确答案：ABCDA.大客户对邮政服务的特殊要求B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系C.大客户对邮政企业的信任程度D.大客户对价格的承受能力113.计算机网络由（）两部分组成。(0.5分)所选答案：ABD正确答案：ACA.通信子网B.广域网C.资源子网D.校园网114.营销员在开发教育培训类客户时应注意的问题包括（）。(0.5分)所选答案：BCD正确答案：ABDA.注意借助政府行政力量和同行业攀比心理B.在为客户节约成本的基础上促进客户的发展和邮政收益的提高C.积极向家长宣传政府部门的教育政策和素质教育理念D.注意客户关系的长久维护，不断对客户进行深度、广度开发115.内装（）的信函，需要按保价信函交寄。(0.5分)所选答案：ABD正确答案：ABCA.国库券B.居民身份证C.合同D.贺卡116.以下选项中，已开办EMS次晨达业务的有（）。(0.5分)所选答案：ABCD正确答案：ABCDA.东北区域B.珠三角地区C.长三角地区D.环渤海地区117.以下关于Excel2003的退出表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：AC正确答案：ADA.执行“文件\退出”命令，可关闭Excel2003B.在“我的电脑”中任意一文件夹下，双击Excel2003格式的文件关闭C.点击开始按钮，选择“所有程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003”关闭D.单击Excel2003窗口右上角的关闭按钮快速关闭Excel2003118.计算机网络按照按网络拓扑结构分为（）。(0.5分)所选答案：BCD正确答案：ABCDA.星型网B.总线型网C.环型网D.树型网119.下列选项属于邮政企业附加产品的有（）。(0.5分)所选答案：ABCD正确答案：ABCDA.接待来访B.按规定及时赔偿C.多单位分投D.增加服务网点120.下列选项符合选择用餐地点礼仪的有（）。(0.5分)所选答案：AB正确答案：ABDA.选择合适档次的请客地点B.最好选择在包间宴请C.选择饭店先考虑自己的饮食偏好D.选择饭店必须考虑环境121.以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABCD正确答案：BCA.以活期人民币存折为质押担保B.到期一次性收回本息C.由邮政储蓄机构面向个人发放D.由邮政储蓄机构面向中小企业发放122.邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括（）。(0.5分)所选答案：AC正确答案：ABCDA.规定版权归邮政企业所有B.受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任C.受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件D.在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属123.邮政通信网中，邮件处理中心的功能主要有（）。(0.5分)所选答案：AB正确答案：ABDA.各类邮件进行分拣封发B.总包经转C.接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程D.邮件运输124.销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的（）。(0.5分)所选答案：AB正确答案：ABDA.产品的特点B.交易条件C.营销方案D.服务项目125.下列选项中属于有形产品的有（）。(0.5分)所选答案：AD正确答案：ABA.集邮册B.纪念封C.快递业务D.代理保险126.以下影响消费者购买行为的因素属于个人因素的有（）。(0.5分)所选答案：BCD正确答案：ABCA.个性B.生活方式C.年龄D.宗教127.以下选项关于客户价值说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABC正确答案：ACDA.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差128.以下属于系统软件的选项有（）。(0.5分)所选答案：CD正确答案：ABDA.操作系统B.语言处理程序C.Word处理软件D.数据库管理系统129.以下关于Excel操作表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABD正确答案：ABCDA.执行“文件\保存”命令，可将当前工作簿保存B.按快捷键【Ctrl+S】可保存文档C.在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“插入”，可插入工作表D.在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“删除”，可删除工作表130.下列关于马斯洛需要层次理论说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABC正确答案：ACA.消费者产生的口渴、不安属于影响消费者购买行为的生理性需要B.马斯洛需要层次理论中最高需求为尊重需要C.一个饥饿者一般不会在乎别人对他的看法或是否尊重他D.马斯洛需要层次理论中最低需求为安全需要三、判断题131.()经中速公司审查批准与其签订合同的全国性公司、独资企业、合资企业可享受国内特快专递收件人集中付费业务。(0.5分)所选答案：A正确答案：AA.正确B.错误132.()姓氏“折”的读音是shé。(0.5分)所选答案：B正确答案：AA.正确B.错误133.()国内特快专递代收货款业务可办理跨国结算业务。(0.5分)所选答案：A正确答案：BA.正确B.错误134.()称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。(0.5分)所选答案：A正确答案：BA.正确B.错误135.()营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用邮政业务的消费习惯。(0.5分)所选答案：A正确答案：AA.正确B.错误136.()姓氏“郇”的读音是xún和huán。(0.5分)所选答案：B正确答案：AA.正确B.错误137.()营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。(0.5分)所选答案：B正确答案：AA.正确B.错误138.()合同的订立程序之一的要约是希望和他人订立合同的意思表示。(0.5分)所选答案：A正确答案：AA.正确B.错误139.()节省时间，提高推销工作效率是直接请求成交法的优点之一。(0.5分)所选答案：B正确答案：AA.正确B.错误140.()中心开花寻找法的不足是营销员把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，降低了邮政企业产品在市场上的影响力。(0.5分)所选答案：B正确答案：BA.正确B.错误141.()客户的成交信号虽然多种多样，但基本都是一样的，比较容易识别。(0.5分)所选答案：A正确答案：BA.正确B.错误142.()消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。(0.5分)所选答案：A正确答案：AA.正确B.错误143.()品牌差异化是产品为潜在顾客提供的可用性程度。(0.5分)所选答案：A正确答案：BA.正确B.错误144.()一个企业，只要资金实力雄厚、规模庞大就可以满足所有客户的需求，因此不需要进行市场细分。(0.5分)所选答案：B正确答案：BA.正确B.错误145.()市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量。(0.5分)所选答案：A正确答案：AA.正确B.错误146.()Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母（A、B、C……）标识，“列号”用阿拉伯数字（1、2、3……）标识。(0.5分)所选答案：A正确答案：BA.正确B.错误147.()当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题。(0.5分)所选答案：B正确答案：AA.正确B.错误148.()为了充分利用消费者留念消费心理，营销员在向消费者推荐业务时，一定要突出产品的保值、增值特点。(0.5分)所选答案：B正确答案：BA.正确B.错误149.()营销员对工农业总产值、资源状况的调查属于经济环境调查。(0.5分)所选答案：A正确答案：AA.正确B.错误150.()生产观念的营销指导思想是企业能生产什么，就卖什么。(0.5分)所选答案：B正确答案：AA.正确B.错误151.()假定成交法直接与客户讨论购买决策问题，因而减轻了因决策而给客户带来的心理压力。(0.5分)所选答案：B正确答案：BA.正确B.错误152.()购买决策是指消费者利用收集到的信息对可供选择的品牌进行评价并做出最后判断和决定的过程。(0.5分)所选答案：A正确答案：BA.正确B.错误153.()对某些邮政业务或用邮量大的消费者给予不同的价格优惠，以满足消费者低价消费心理。(0.5分)所选答案：B正确答案：AA.正确B.错误154.()在营销实践中客户对产品最为敏感，一般首先会提出产品异议。(0.5分)所选答案：A正确答案：BA.正确B.错误155.()姓氏“毓”的读音是“yù”。(0.5分)所选答案：A正确答案：AA.正确B.错误156.()房地产广告中对价格有表示的，应当清楚标示最低价，并明示价格的有效期限。(0.5分)所选答案：B正确答案：BA.正确B.错误157.()竞争调查中，竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者。(0.5分)所选答案：B正确答案：AA.正确B.错误158.()需求是指人类的需要经由文化和个性塑造后所采取的形式。(0.5分)所选答案：A正确答案：BA.正确B.错误159.()普访寻找法不足是比较费时费力，带有较大的盲目性。(0.5分)所选答案：B正确答案：AA.正确B.错误160.()在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。(0.5分)所选答案：A正确答案：BA.正确B.错误161.()段落的缩进方式主要有左缩进、右缩进、首行缩进、悬挂缩进四种。(0.5分)所选答案：A正确答案：AA.正确B.错误162.()研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内。(0.5分)所选答案：A正确答案：BA.正确B.错误163.()一旦发生了送货不能执行或收到时货物损失等问题，应该由营销员而不是其他人告诉客户有关的消息。(0.5分)所选答案：B正确答案：AA.正确B.错误164.()协议存款属于邮政金融资产业务。(0.5分)所选答案：B正确答案：AA.正确B.错误165.()邮政电子商务速递业务目前只与国内的C2C电子商务平台合作。(0.5分)所选答案：A正确答案：BA.正确B.错误166.()具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。(0.5分)所选答案：B正确答案：AA.正确B.错误167.()姓氏“姞”的读音是zhé。(0.5分)所选答案：A正确答案：BA.正确B.错误168.()代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。(0.5分)所选答案：B正确答案：AA.正确B.错误169.()营销员通过运用询问法，掌握了销售交谈的主动权，为制定下一步的销售策略争取了时间。(0.5分)所选答案：A正确答案：AA.正确B.错误170.()企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。(0.5分)所选答案：A正确答案：BA.正确B.错误171.()现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。(0.5分)所选答案：B正确答案：AA.正确B.错误172.()邮区中心局体制是以县局