如何提高教务管理水平和质量

责任能力绩效--如何提高教务管理水平和质量王仁卿山东大学教务处2011.10北京内容一、工作责任—做一个合格教务管理人员的基本要求二、工作能力—做一个合格教务管理人员的综合素质三、工作绩效—对教务管理人员业绩的考评四、实例介绍—介绍有关实例一、工作责任—做一个教务管理人员的基本要求。主要讲管理人员的责任心、事业心，包括从对国家、对学校、对师生、对自己声誉的高度来认识责任问题、加强责任心和事业心。二、工作能力—做一个教务教务管理人员的综合素质。主要讲管理人员的学习、研究、表达、沟通、协调、写作等能力，先天的、后天的能力。讲授内容简介三、工作绩效—做一个教务教务管理工作的业绩考评。主要讲工作绩效的量化和质量、效益等。四、实例介绍—介绍如何加强责任、培养和锻炼能力、提高效率的实例。讲授内容简介一、工作责任—做一个合格教务管理人员的基本要求责任：往大处讲，教务管理是关系到为国家和民族培养人才的重大使命，为国家负责；是为学校和为单位（学校的中心工作，代表学校、教务部门）负责；是为师生（教师、学生）负责和服务。责任：如果说二十年、十多年前教务还只被认为是管管学籍、排排课、组织考试、管管成绩等做事务性杂事，今天则完全不同。教务工作时时、事事牵扯到为国家选拔人才和培养人才，人才培养是学校的第一使命和中心工作！教务管理是极其重要的、神圣的事业！我们必须自己重视自己，自己重视自己的工作！责任：向小处讲，为自己（个人荣辱、个人发展），完成自己的本质工作。更低级点讲，对得起自己的所得。责任心，实际上是一个人品、素质、心理问题！积极主动工作还是被动消极应付？也是个责任心问题！事业心：能否干一行、爱一行？这是做好工作的前提！（再学雷锋的钉子精神，还有老黄牛精神、蜡烛精神等）由于人才培养在高校中的特殊地位，做一名教务管理工作者应当感到光荣和自豪！需要强烈的事业心！热爱教务管理工作。责任心心、事事业心心具体体表现现以下下几点点：第一，，服务务，要要有强强的服服务意意识。。怎样做做好服服务？？一是是始终终有为为师生生服务务的意意识，，有服服务一一流的的意识识。二二是要要熟悉悉业务务，除除了自自己的的业务务（必必须的的），，还要要熟悉悉其他他相关关部门门、至至少要要有所所了解解（不不能一一问三三不知知，当当然也也不能能信口口开河河！））；三三是把把服务务对象象当成成自己己的朋朋友，，有爱爱心，，更多多换位位思考考。（当制制度和和人性性化矛矛盾时时如何何处理理？））第二，，管理理。管管：靠靠制度度、靠靠规章章；理，靠靠研究究、改改革和和创新新,靠人性性化。。各校都都有很很多的的规章章制度度、管管理办办法；；但需需要不不断完完善、、修订订，增增加或或删减减。。我们现现有规规章制制度有有许多多需要要完善善的地地方，，这这就需需要研研究，，要学学习，，学习习校内内的、、校外外的、、国（（海））外的的；管理还还要人人性化化。现现在学学生多多了、、类别别多了了，需需要根根据不不同学学生群群制定定不同同的规规章和和管理理办法法；需需要个个性化化解释释，等等等。。第二，，管理理。管管：靠靠制度度、靠靠规章章；理，靠靠研究究、改改革和和创新新,靠人性性化。。还有一一个是是落实实，有有制度度不落落实、、或不不认真真落实实，等等于没没有，，这也也是管管理的的内容容。还要抵抵御不不正之之风。。教务务管理理有一一定权权限、、资源源、责责任，，不正正之风风随时时会出出现，，要自自觉抵抵御。。第三，设设计。做好设计计很重要要，包括括：1.本部门的的工作设设计（五五年规划划、重点点工作计计划、年年度计划划等）-顶层设计计2.自己的工工作设计计（计划划）。一个好的的管理者者必须是是好的设设计者。。3.不同的规规划有不不同的要要求、格格式。第四，落落实。有了工作作计划，，就要按按计划落落实。落落实（实实际工作作中）要要处理好好重点和和一般、、原则和和实际、、常规和和应急工工作（所所谓轻重重缓急））等的安安排和落落实。第五，检检查。定期检查查自己的的工作？？那些些任务完完成了，，完成的的如何，，有无经经验？？那些些没完成成，原因因是什么么？？下步步如何做做。要学会和和养成做做工作记记录的好好习惯。。第六，总总结：定期总结结，阶段段、年度度总结。。做总结、、写总结结也是一一种水平平和能力力。第七、考考评。自我考评评。实事事求是。。单位考评评（这是一一个难点点，属于于绩效方方面；在在多数单单位考评评流于形形式，有有的搞投投票，评评奖轮着着来，报报喜不报报忧等））。二、工作作能力—做一个合合格教务务管理人人员的综综合素质质指担任某某一特定定的任务务角色所所需要具具备的能能力素质质的总和和。competencies，能力素素质，指指在任务务或情景景中表现现的一组组行为。。ability,capacity，一般指指能力的的大小。。skill，指做事事情的技技巧。能力有大大有小、、有强有有弱；有先天的的（潜质质，如有有人能歌歌善舞，，有人能能跑能跳跳；有人人善于沟沟通交往往等）；；后天的（（靠学习习研究、、锻炼、、培养等等）但是能力力大小和和绩效不不一定成成正比！！就教务管理理而言，能能力是指指担任教教务管理理工作各各项素质质的总和和，包括括以下几几点：1.学习、研研究能力力—教务管理理已经不不是原来来意义的的教务，，不只是是排课和和组织考考试。更更多的需需要研究究、改革革和创新新；改革革、创新新的前提提是学习习和研究究。学习研究究包括学学习教务务管理本本身的，，科学与与文化的的，校外外的、海海外的，，社会的的的等方方方面面面。学无止境境！2.思考设计计能力—教务管理理已经不不是原来来意义的的教务，，不只是是排课和和组织考考试。更更多的需需要研究究、创新新；从整整体意义义讲，代代表学校校执行教教学管理理职责和和权限，，有顶层层设计的的责任。。例如：这这几年山山东大学学推行的的自主招招生、教教育拓展展、四种种经历、、三篇文文章、质质量工程程、拔尖尖学生培培养，等等等，都都是前所所未有的的，如果果没有好好的设计计、策划划就不可可能实施施，也不不可能圆圆满完成成。还有一点点是部门门或本人人为主担担负的具具体工作作的设计计（比如如推进考考试改革革、实践践教学改改革、学学分制改改革、课课堂评估估），怎怎样做的的更好？？怎样创创新？怎怎样提高高绩效？？3.表达能力力—一个好的的管理人人员，应应具备好好的表达达能力。。只说不不做，是是嘴子类类型，肯肯定不行行；但只只做不说说也不行行。不善善于表达达，不是是好的管管理人员员。4.组织、沟沟通、协协调能力力—组织、沟通与协协调无论论何时都都重要！！做好每每件事都都要靠大大家，单单枪匹马马不成！！要学会会和善于于与上级级、与同同事、与与部门、、与老师师、与学学生等的的沟通，，等等。。还有团团结合作作（团队队）问题题，一个个好汉三三个帮，，帮了别别人也就就帮了自自己。学学会借脑脑、借力力！5.英语能力力、计算算机能力力（统计计、图件件、PPT、英文写写作等））--现代管理理人员必必备的能能力。通通过单位位组织、、或者个个人自学学等途径径提高管管理人员员这些方方面的能能力。6.写作能力力—管理人员员经常要要写计划划、写总总结、写写文件、、写报道道等等。。文笔能能力也越越来越显显得重要要。等等，还还有好多多种能力力。执行（落落实）能能力—各项工作作归根结结底还要要看执行行力。上上级决策策了，就就要坚决决执行。。执行力力如何是是衡量一一个管理理人员是是否合格格的重要要标志，，也是各各种能力力的集中中体现千头万绪绪学会抓抓关键和和重点，，处理好好轻重缓缓急的关关系；对负有领领导责任任的人员员来说还还要学会会抓大放放小。三、工作作绩效—对教务管管理人员员业绩的的考评绩效achievement是指工作作业绩和和效果，，或成效效，包括括个人绩效和单位或或集体绩效效两个方面面。绩效考核核（performanceexamine），包括括业绩和和行为两两个方面面，有不不同的考考核方式式方法。。1.量的考核核。对照任务务和计划划，检查查落实执执行和完完成情况况。那那些完成成了，完完成的如如何？那那些未完完成，原原因？超超额完成成的？等等等2.质的考核核。完成的质质量和实实际效果果。不容易衡衡量，而而且有时时是之后后的。但但一般也也能评价价出好和和差。3.行为考核核。是另一种种质量考考核，也也比较难难。比如如工作态态度、责责任、创创新、改改革等。。比较难难量化。。4.奖惩根据考核核进行奖奖惩，也也比较难难。但不不做则伤伤害大多多数人。。四、实例例介绍—加强责任任、培养养能力、、提高绩绩效的实例单位介绍绍-山东大学学教务处处（一）学学校概况况（二）教教务处队队伍现状状和任务务（三）教教务管理理成效日常工作作质量工程程和教育育创新（四）主主要措施施抓队伍建建设（理理念、作作风、能能力等））抓制度建建设（建建立健全全各种规规章制度度抓执行力力和绩效效1、历史悠悠久山东大学学的前身身是1901年（清光绪绪二十七七年）在在济南创创办的继继京师大大学堂之之后我国国第二所所国立大大学——山东大学学堂。所所以山东东大学被被誉为中中国近代代起源性性大学。。1901年山东巡抚抚袁世凯凯上奏《山东试办办大学堂堂暂行章章程折稿稿》及光绪皇皇帝的朱朱批2011年是山东东大学建建校110周年，10月15日刚刚进进行了110年校庆（一）学学校概况况山东大学学也是中中国第一一所按章章程办学学的大学学，在在国内开开先河。。1901年《山东试办办大学堂堂暂行章章程折稿稿》关于办学学宗旨的的一段。。为天下储储人人才才，为国国家图富富强。今年正式式确定将将此定为为山大的的办学宗宗旨。1、历史悠悠久公家设立立学堂，，是为天下储储人材，非为诸生生谋进取取；诸生来堂堂肄业，，是为国家图图富强，非为一己己利身家家。校园布局局（非常常6+1+1）：2000年7月,新山大成成立，现有中心心校区、、洪家楼楼校区、、趵突泉泉校区、、千佛山山校区、、软件园园校区和和兴隆山山校区6个校园，，并在““最适宜宜人居””的海滨滨城市威威海设有有分校。。占地面面积3000余亩的青青岛校区区将于2011年破土土土动工，，2014年开始招招生。2、规模宏宏大（大大大学））济南校区区趵突泉校校区千佛山校校区洪家楼校校区兴隆山校校区软件园校校区威海校区区构建山东东大学系系统中心校区区青岛校区区（筹2014）非常6+2个校区教职工1万多人本科43000人研究生15000人留学生2000多人师生员工工约7万人教授1061人院士7人杰青22人长江学者者29人泰山学者者岗位28个专职教师师3700余人国家级教教学名师师8人师资队伍伍3、学科综综合齐全全—全科大学学13大类文学历史学哲学经济学管理学法学理学工学医学教育学农学军事本科专业业116个总数全国国第四每年本科科招生人人数10300-10500本科生在在校人数数43000多人招生数量量、在校校生规模全国国前三新山东大大学综合合特色明明显，是是一所典典型的综综合型大大学。4、特色显显明数理化生生等理科科强势文史见长长临床医学学和基础础医学水水平高工科发展展潜力大大势头强强（二）教教务处队队伍现状状1、人数：：50人（包括括招生办办、评估估办的12人）。实实际教务务管理的的38人。2、职级结结构：正正处1，副处6，正科10。3、年龄结结构：40岁下占1/3，45岁以上1/3，其他1/3，结构比比较合理理（三）管管理成效效1、日常工工作：任任务：负负责6个校区、、3万多名学学生、4000余门课程程的管理理和教学学研究等等（分校校部分工工作如招招生计划划、毕业业审核等等）。2、教学研研究、改改革、创创新等。。2、创建世世界一流流大学的的思考（3）最好的的学生重视学生生选拔，，因为好好学生能能够帮助助老师提提高研发发能力。。“好学生”：兴趣与热热爱+培养潜质质不仅关注注学生当当下的学学习成绩绩，也关关注其今今后整个个职业生生涯。开放性吸吸引人才才——不能让一一个学生生因为学学费的阻阻碍而放放弃选择择芝加哥哥大学。。为了保保持学生生的多样样性，其其学费十十分高昂昂（本科科生$45,000左右），，完善的的赠款和和助学贷贷款制度度，使其其本科生生的资助助覆盖率率达到48.1%。初步形成成了山大大特色的的人才培培养模式式致力于培培养中国国最优秀秀的本科科生一个目标专业平台台实践平台台两个平台探索和实实践综合环境境下创新人人才培养养模式探索和实实践开放环境境下创新人人才培养养模式探索和实实践研究环境境下创新人人才培养养模式三篇文章本校跨学学院（专专业）学学习经历历第二校园园经历海外学习习经历社会实践践经历四种经历山东大学学人才培培养模式式和特色色：一、、二、三三、四开放环境境下人才才培养模模式改革革与创新新暑期学校社会

实践技能

培训学术

报告开放

实验双学位

\辅修国内外

交流⑴稳步推推进“三跨四经经历”；；⑵开办精精品化、、国际化化、创新新型、开开放式的的暑期学学校。自2004年以来，我校成功举办了8届暑期学校，办学效果显著，每年参加的学生超过1万人，产生了较大的社会影响力。TIPS山东大学学人才培培养模式式和特色色推行四种种经历：：新山大大的模式式与特色色“三跨四经经历”：鼓励学学生进行行“跨学科（（院）、、跨学校校、跨国国家（地地区）”学习，更更多学生生具有“第二校园园经历”、“海外学习习经历”、“社会实践践经历”、“本校经历历”。山东大学学人才培培养模式式和特色色质量工程程成果果丰硕（（国家项项目）名师9团队9精品课程程44特色专业业24教材109双语6示范区4示范中心心6等等.多数列高高校前10位国家教改改试点项项目1.基础学科科拔尖学学生培养养试验计计划2.卓越计划划卓越工程程师卓越医生生卓越法律律人才岱宗夫如何，齐鲁青未了造化钟神秀，阴阳割昏晓荡胸生层云，决眦入归鸟会当凌绝顶，一览众山小泰山学堂堂--“基础学科科拔尖学学生培养养试验计计划”（国家家教改试试点项目目）其他国家家项目国家卓越越工程师师计划（（2010启动）国家卓越越法律人人才培养养计划（（2011启动）国家卓越越医生培培养计划划（2011启动）（四）主主要措施施抓队伍建建设（理理念、作作风、能能力等））抓制度建建设（建建立健全全各种规规