商场现场管理与防损技术教材

商场现场管理与防损技术主讲：覃聪联系方式Q：372253517培训目标一、商场现场管理二、防损现在管理的作用现场管理是现场管理人员（如店长、值班经理、主管等）在现场巡视中进行的日常管理，目的是为了及时解决日常经营过程中的问题，维护正常经营秩序，是超市经营工作的基础所在。现场管理人员要求以身作则加强学习现场管理主要内容1、工作性质上看，包括卫生、卖场环境、营业准备、商品陈列、缺品检查、人员管理、服务质量、商品质量、安全生产、促销管理、突发事件的处理、工作状况效率分析和改进、来店顾客调查、盘点工作等。2、从时间上看，包括开业前、上午、下午、营业结束。值班经理制度值班经理的岗位要求值班经理的工作流程

营业前准备工作

营业中

营业后怎样做好商场的现场管理三即三现现场工作时一旦发现有问题应“即刻”前往“现场”，“即席”（当场）观察“现实”并“即刻”处理“现场”，从而切中问题要点并产生解决问题的决策现场管理包括：现场的商品管理、计划管理、设备管理、工具管理、人员管理、促销管理、5S管理等等，现场管理指示应明确哪些内容?

（5w1法）·

何人（who

）·何时（when

）·何事（what

）·何地（where）

·何故（why）·如何（how

）什么是卖场现场的目视管理?对卖场现场的营业状况、畅销品和不畅销品、成品或半成品的销售量、品质不良状况等，以视觉化的工具，进行预防管理，使营业员和管理人员都了解好与坏的状态，即使新进人员也能很快缩小营业上的品质差异现场管理的“a、b、c”法·把现场所看到的东西或感想用笔记下来

·把与自己的看法或要求不合的部分分为a、b、c三级，并决定a是明天要改善的，b是一周后要改善的，c是一个月后要改善的·与相关负责人进行沟通，·每次回到卖场时，检查进行状况，直到满意为止nodeem现场管理循环·neatness-整洁·order-秩序·decoration-美观·efficiency-效率·expenses-成果·morale-士气如何有效效防损损防损？

防止减少商场的损失、降低和预防损耗。工作内容是防止耗材浪费、防止偷窃、防止设备及工具的非正常损失、防止设备违章操作、防止员工及顾客意外受伤、防止收银损耗、发现并完善各部门的工作流程、防止公司财产损失等。课程三大模块块消防基础知识安全与防损技巧门店紧急事件件处理第一部分消防基础础知识2010.11.15上海静安区胶胶州路大火一、消防预防防措施1、本卖场为“无烟卖场”，任何人不得得在场内吸烟烟或使用明火火，发现吸烟烟者，全场员员工都有权制制止，但要注注意礼貌。一、消防预防防措施2、产品摆放与与堆积不得过过高过密，要要与照明灯、、装饰灯保持持一定的距离离。一、消防预防防措施3、销售易燃品品，如白酒、、果酒及其它它化学品的货货架只能适量量存放，以便便于通风，发发现泄露、挥挥发或溢出的的现象时要立即采取措措施，如下架架、做退、换换货处理等。一、消防预防防措施4、仓库应设置置明显的防火火标志，库存存区严禁吸烟烟和使用明火火，人员入库库时不得携带带私人物品，，尤其是火源源。一、消防预防防措施5、仓库内不得得使用移动或或照明灯具、、一、消防预防防措施火灾报警器前前方办公室室仓库的的主干干道电源开开关前前方电梯口口6、以上上哪些些地方方不得得存放放商品品和物物料？？火灾报报警器器前方方办公室室仓库的的主干电源开开关前前方电梯口口一、消消防预预防措措施6、以上上五个个地方方不得得存放放商品品和二、消消防器器材知知识消防设设施二、消消防器器材知知识灭火器器的种种类干粉灭火器A泡沫灭火器B1211灭火器C二氧化碳灭火器D二、消消防器适用范范围：：干粉二、消消防器器材知知识干粉灭灭火器器的使使用三、消消防器器材知知识干粉灭灭火器器的使维护保保养：平时应放置在干燥通风的地方，防止干粉受潮变质；还要避免日光曝晒和强辐射热，以防失效。存放环境温度在

-10~55度C之间。进行定期检查，如发现干粉结块或气量不足，应及时更换灭火剂或充气。

第二部部分安全全与与防防损损技技巧一、安安全全的的重重要要性性始终记记住：：“如果…..会怎样样……."安全一、安安全全的的重重要要性性自然灾灾害及及人身身伤害害A、台风风、地地震、、洪水水、暴暴雨B、意外外伤害害、枪枪击事事件、、炸弹弹威胁胁C、恐吓吓事件件、投投毒事事件、、媒体体危机机D、突发发事件件（火火警、、匪警警、停停电、、抢劫劫）一、安安全全的的重重要要性性超市－－应注注意的的不安安全因因素楼面不不安全全因素素：溢出物物碎片挂钩手扶梯梯其他易易致碰碰绊/摔倒的的不安安全因因素注：如如果顾顾客在在卖场场，因因地面面有杂杂物而而摔倒倒，那那就是是商场场的责责任请注意！一、安安全全的的重重要要性性安全商商品陈陈列安全商商品陈陈列：：商品上上架，，商品品作为为商家家获取取利润润的主主体，，保证证商品品的安安全，，也就就是保保证了了自身身的利利益，，要防防止商商品对对顾客客人身身安全全的侵侵害一、安安全全的的重重要要性性遵循安安全工工作原原则安全第第一，，预防防为主主在销售售楼面面的垃垃圾桶桶商场内内不可可奔跑跑发现空空纸盒盒（包包装））商品异异常减减少不占用用安全全通道道隐患险险于明明火防范胜胜于救救灾责任重重于泰泰山2、损耗耗的分分类自然损耗可控损耗有形损耗无形损耗物料损耗人工损耗二、防防损损技技巧巧损耗的的定义义及分分类1、损耗耗的定定义损失消消耗。。一般般指损损失,受损失失;耗费。。商品订订价错错误：：价签签与计计算机机系统统内的的价格格不一一致、、采购购订价价错误误收银错错误：：错误误录入入商品品的编编码、、把不不同的的商品品当作作相同同的商商品来来录入入、忘忘记录录入应应收款款的商商品、、商品品部员员工填填写退退货单单错误误（填填错编编码、、销售售数量量或销销售单单位））、填填写订订单错错误（（填错错编码码、销销售数数量或或销售售单位位）商品破破损：：运输输、搬搬运、、员工工致损损、顾顾客致致损、、超过过保质质期、、环境境影响响（如如生锈锈）未经批批准的的打折折或降降价收货错错误：：贴错错编码码、收收货数数量错错误、、收货货品种种错误误顾客偷偷盗员工偷偷盗商品滞滞销二、防防损损技技巧巧导致损损耗的的因素素二、防防损损技技巧巧如何控控制损损耗(1)对高损损耗的的商品品进行行定期期连贯贯的盘盘点。。(2)制定所所有店店内商商品的的盘点点策略略.(3)运用“三米问问候”防止偷偷窃。。(4)及时作作无销销售商商品报报告及及负数数库存存报告告。(5)作好价价格变变更的的报告告。(6)每隔2—4周扫描描检查查卖场场所有有的商商品，，查看看是否否短缺缺损耗耗，做做到心心中有有数。。对商品品损耗耗的控控制单据管管理：：商品品在卖卖场的的进出出必须须依据据一定定的程序，并有有相应应的单单据特点：：必须须具有有合法法性、、跟踪踪性、、可记记录性性、复复核性性、可可监督督性种类：厂商物品携携入、携出出单物品携入、、携出单联营厂家进进退货单二、防损损技巧巧如何控制损损耗破包破损商品二、防损损技巧如何控制损损耗1、顾客拆封封时造成；；2、顾客破坏坏；3、顾客偷窃窃后剩余的的物品；4、员工处理理商品时不不慎毁损；；5、顾客结帐帐时滚地而而造成破坏坏；6、商品包装装不良造成成；7、开箱时割割刀划伤；；8、挤压；9、脏10、其他原因因不合格商品1、因质量问问题不能再再次销售的的商品2、过期或变变质；3、国家相应应机关通告告的因突发发事件导导致的不合合格产品；；4、缺配件的的商品；5、其它质量量问题；二、防损损技巧巧如何控制损损耗二、防损损技巧巧倡导全全员防防损全员防损的的定义：防损不仅是是防损部门门的工作，，也是全体体员工的责责任和义务务。因此，，防损是员员工工作中中不可缺少少的重要工工作。全员防损的的目标是：员工积极配配合并遵守守防损管理理规定，积积极参与防防损监督和和举报，及及时为防损损部门提供供损耗线索索。工作时间聊天串岗擅自脱岗忙于自己事务发呆发楞不主动接待顾客造成商品被盗原因上述违规行为专业盗窃团伙利用商品大数量损失二、防损损技巧巧倡导全全员防防损二、防损损技巧巧商品防损防防盗的技巧巧实践互动大妈摘菜叶二、防损损技巧巧商品防损防防盗的技巧巧顾客的偷窃窃行为与手手段衣服掩饰法偷梁换柱法大腿夹带法现场消费法购物袋掩饰法婴儿车法联手作案法孕妇法以多变少法美女顺手牵羊胸部激增生鲜区上演以多“变”少的“小魔术”二、防损损技巧巧商品防损防防盗的技巧巧防范顾客偷偷窃的基本本技巧①禁止顾客携携带大型背背包和提袋袋进入超级级市场卖场场，应规劝劝他们将其其放入存包包处。②顾客如携携带小型背背包和提袋袋进入卖场场时要留意意他们的行行为。③检查商品品上的防盗盗码，防止止其脱落，，以免给顾顾客留下可可乘之机。。④把商品堆堆放整齐，，这样少了了东西便会会及时发现现。⑤要警惕各各种混乱情情形。职业业偷窃者常常结伙行动动，借一人人制造混乱乱之机，其其他人则带带着商品偷偷偷溜走。。⑥如果顾客客在卖场内内浏览边吃吃食品时，，应婉言规规劝他们，，并请他们们到收银台台付款结算算二、防损损技巧巧商品防损防防盗的技巧巧①购买的商品品明显不符符合顾客的的身份或经经济实力。。②购买商品品时，不进进行挑选，，大量盲目目地选购商商品。③在商店开开场或闭场场时，频繁繁光顾贵重重商品的区区域。④在超市中中走动，不不停东张西西望或到比比较隐蔽的的角落。⑤拆商品的的标签，往往大包装的的商品中放放商品，撕撕掉防盗标标签或破坏坏商品标签签。⑥往身上、、衣兜、提提包中放商商品。⑦几个人同同时聚集在在贵重商品品柜台前，，向同一售售卖员要求求购买商品品。⑧顾客表情情紧张、慌慌张、异样样等。防范顾客异异常行为二、防损损技巧巧超市员工防防范偷窃的的技巧发现可疑的的顾客时的的处理方式式微笑着向顾顾客走过去去，进行整整理商品、、清洁或补补货等，或或主动同他他打招呼，，引起注意意，从而制制止犯罪发现顾客已已有偷盗迹迹象时的处处理方式应不动声色色地跟踪，，并立即通通知店长和和店助系统统解决，决决不能当面面质疑顾客客。二、防损损技巧巧妥善处理小小偷的方法法1．带到办公公室2．交谈3．尽量避免免在人多的的场所4．心平气和和地谈话5．注意问话话的方法6．软化小偷偷罚款：原则则上最低偷偷一罚十，，但要根据据情况而定定，罚款后后要令被罚罚款人签署署一个单据据，上面注注明“由于本人扰扰乱贵商场场经营秩序序，自愿交交款＿＿＿＿元以示补补偿“此类字样，，以防日后后万一提起起诉讼时将将我公司置置于不利的的境地，因因我公司无无行政处罚罚权送交公安机机关处理：：偷盗物品品金额达到到５００元元即可送交交公安机关关二、防损损技巧巧妥善处理小小偷的方法法二、防损损技巧巧妥善处理小小偷的注意意事项（1）①务必请顾客客购物时放放人规定的的购物篮里里，宣传使使用购物篮篮。②如果商品品放不下购购物篮的时时候，要把把品名、数数量、价格格等项目很很详细地与与收银员说说明。③收银员把把全部拿出出来的东西西的价钱都都算完后，，要说一句句“还有没有忘忘了未结账账的东西呢呢?”④顾客没有完完全把商品品拿出来算算账的时候候，在他经经过收银台台而要踏出出店外的时时候，应该该把他叫住住：“因为刚才的的结算发生生错误，很很对不起，，麻烦您到到这边来一一下。”自助式超级级店铺的情情形二、防损损技巧巧妥善处理小小偷的注意意事项（2）①一看到顾客客把商品放放进口袋或或袋子里的的那一刹那那，马上走走过去招呼呼说：“欢迎光临，，帮你包起起来好吗?”②错失时机的的时候，可可找机会靠靠近顾客说说：“欢迎光临临。需要要什么东东西吗?”然后再离离开，制制造放回回商品的的机会。。③不但不不把东西西放回去去，而到到其他卖卖场或踏踏出店外外一步的的情况时时，不要要犹豫，，马上上上前对他他说：“很不好意意思。有有点事情情想问您您一下，，能否麻麻烦您到到这边来来一下?”这样把他他带到办办公室。。面对面销销售的情情形第三部分分门店紧急急事件处处理门店紧急急事件处处理紧急事件件的内容容及分类类紧急事件件的内容容1、人员突突发事件件：如顾顾客晕倒倒、斗殴殴等；2、因设备备故障、、停水停停电等影影响正常常营业的的事件；；3、自然灾灾害：如如台风、、暴雨、、火灾、、水灾等等。紧急事件件的分类类1、停水、、停电；；2、电脑故故障；3、火警；；台风、、暴雨；；4、暴力事事件；意意外事件件。门店紧急急事件处处理紧急事件件的预防防一般要求求1.在日常工工作及生生活中应应加强消消防、防防盗等安安全意识识，具备备一般的的灭火、、避险、、救护常常识，遵遵循“安全第一一”的原则，，确保人人身及财财产的安安全。2.注意人身身安全，，外出时时要尽量量避开偏偏僻路径径。晚上上11：00时后尽量量不要单单独外出出。3.保管好个个人财物物，不要要随身携携带大量量现金和和贵重物物品门店紧急急事件处处理紧急事件件的预防防防损及卖卖场秩序序1.负责管理理的物品品要小心心看护，，人离开开时要锁锁入柜内内或与他他人交接接，严防防被盗。。2.现金应注注意存放放和携带带安全，，携带大大量公款款或运送送贵重物物品时应应由防损损人员护护送。3.卖场内顾顾客之间间发生争争执，应应立即劝劝阻，如如劝阻无无效应立立即通知知卖场管管理人员员和防损损人员。。4.要提醒顾顾客不要要将手提提包、贵贵重物品品等随意意放在购购物车、、篮或交交给小孩孩拿着，，以免丢丢失。5.顾客带小小孩购物物的，注注意提醒醒顾客不不要将小小孩一个个人放在在购物车车内或小小孩离开开大人，，以免发发生危险险。6.店内的商商品、设设备、用用具、纸纸皮等要要及时归归位，不不要随意意放置，，以免绊绊到顾客客。7.场内出现现地面湿湿滑或水水渍时，，应立即即处理；；遇下雨雨天气时时，门店店应在出出入口设设置醒目目的小心心跌倒类类的安全全提示牌牌。8.发现有人人扒窃顾顾客财物物的，要要立即跟跟踪并尽尽快通知知防损人人员到场场抓获。。9.发现卖场场周围有有斗殴的的现象，，应立即即通知防防损人员员并协助助防损人人员阻止止斗殴人人员进入入卖场。。门店紧急急事件处处理紧急事件件的预防防门店紧急急事件处处理－紧急事件件的预防防设备方面面1.按照要求求使用卖卖场设施施、设备备、工具具，严禁禁危险作作业。2.擦拭带电电设备须须断电操操作，如如无法断断电的应应使用干干毛巾擦擦拭。严严禁使用用湿毛巾巾或向带带电设备备喷涂清清洁剂。。3.掌握供电电部门有有计划的的停电信信息，并并预先做做好准备备。应急急灯应处处于充足足电备用用状态。。4.接到停水水、停电电通知后后，门店店电工应应通知现现场指挥挥员，并并做好备备用水的的储蓄工工作或备备用电的的切换准准备工作作。5.定期检查查各主要要功能系系统（如如供电、、供水、、空调、、电梯、、冰柜等等）的运运行状况况及各类类设施、、设备的的使用状状况，做做好日常常保养，，及时消消除隐患患。6.电脑设备备使用人人员应当当定期检检查所用用设备的的运行情情况，对对发现的的异常情情况应立立即通知知信息员员处理，，若信息息员无法法处理，，应立即即将情况况告之信信息部值值班人员员。自然灾害害方面1.定期进行行消防安安全检查查。2.定期组织织门店员员工参加加消防知知识与技技能的培培训，员员工应掌掌握基本本的灭火火、疏散散和逃生生自救的的知识与与技能。。3.制定消防防应急方方案，定定期组织织门店员员工进行行实际演演练。4.卖场及办办公区域域严禁使使用明火火、乱接接乱搭电电线或超超负荷用用电。5.物品摆放放严禁堵堵塞消防防通道、、挡住消消防器材材、电闸闸、红外外报警器器或监控控器，物物品与照照明灯、、电闸、、开关之之间的距距离不少少于50公分。6.公司紧急急事件处处理小组组成员雨雨季要经经常留意意有关气气象信息息，做好好台风、、暴雨的的防范工工作。门店紧急急事件处处理－紧急事件件的预防防门店紧急急事件处处理－紧急事件件的预防防7.接到台风风二号风风球预报报（24小时内到到达）或或暴雨黄黄色预报报（6小时内将将有较大大降雨））后，公公司紧急急事件处处理小组组应立即即指示门门店紧急急事件处处理小组组开展下下列预防防工作，，并到现现场检查查预防工工作的落落实情况况。8.在接到台风风三号风球球预报（12小时内到达达）或暴雨雨红色预报报（降雨达达50厘米以上））后，公司司紧急事件件处理小组组（留在公公司值班的的人员除外外）应立即即前往现场场指挥紧急急事件处理理小组开展展工作1)门店工程人人员应迅速速查明停水水、停电的的原因，并并及时采取取措施。2)非因工作需需要各岗位位员工不得得离开岗位位。3)防损部应增增派人手，，立即将金金库上锁，，加强对收收银区域和和敏感商品品区域的看看护，防止止顾客乘机机偷窃。4)停水、停电电期间现场场指挥员应应及时做出出部署，广广播员与防防损部、信信息员、电电工等人员员应保持密密切联系，，保证卖场场的秩序及及顾客和商商品的安全全。5)启动备用电电源应首先先保证电脑脑、收银机机、冷柜等等关键设备备的用电。。6)非营业时间间停水、停停电要采取取必要措施施，保证卖卖场冷柜及及正常值班班所必须的的用水、用用电量。门店紧急事事件处理停水、停电电1)当电脑出现现非正常停停机时，使使用人应立立即通知信信息员到现现场查明原原因并采取取措施恢复复运行。2)卖场全部电电脑均出现现非正常停停机现象，，门店经理理应向公司司领导汇报报并通知广广播室，通通过广播稳稳定顾客情情绪，告诉诉顾客因通通讯故障只只能使用现现金结算，，并通知收收银员按《收银机单机机操作流程程》操作。3)防损人员负负责维持收收银台秩序序，防止商商品流失。。门店紧急事事件处理电脑故障1)立即通知防防损人员和和报警中心心。2)公司紧急事事件指挥小小组应赶赴赴现场，如如有需要可可通知相关关职能部室室负责人到到场配合。。3)门店防损主主管视情况况决定是否否报警，并并指挥防损损人员进入入各指定位位置。4)门店防损主主管通知广广播室，用用广播安定定人心并疏疏散顾客。。5)员工协助防防损人员指指引就近人人员从各安安全通道疏疏散。6)门店防损主主管应迅速速查明起火火原因，视视不同情况况采取相应应措施。7)及时将保险险柜、金库库锁好，严严禁闲杂人人员进入办办公区；如如火情无法法控制，应应将所有库库存现金及及重要单据据装入安全全箱并上锁锁，在防损损员配合下下进行紧急急疏散。门店紧急事事件处理火警门店紧急事事件处理暴力事事件1、抢劫发发生后，顺顺从抢劫者者的要求；；2、保持沉沉默；3、当事的的收银员要要反应敏捷捷，不动声声色，按抢抢劫犯的要要求把钱放放入他们的的袋子中5、尽量记记住抢劫者者的衣着特特征、长相相、身高；；6、抢劫犯犯一离开商商店就报警警7、若抢劫劫犯没戴手手套，员工工要特别留留意他动过过的任何东东西，保护护好抢劫犯犯动过的每每一样东西西并告诉警警察门店紧急事事件处理－－恐吓勒索如不汇钱3万将炸掉沃沃尔玛10月10日是星期天天，像以前前的周末假假日一样，，南坪西路路长江村十十字路口的的沃尔玛超超市涌入了了众多市民民前来购物物。上午10点43分，一个电电话打到了了超市前台台总机，服服务员刘小小姐接线后后发现，打打来电话的的陌生男子子操着外地地口音。男子在电话话中自称“方云芝”，他要求沃沃尔玛总裁裁陈耀昌在在当天下午午3点前，将3万元现金汇汇到他账户户上，否则则他将引爆爆藏在超市市内的炸弹弹，炸掉沃沃尔玛说完完就挂断了了电话。听听到超市内内藏有炸弹弹，刘小姐姐吓出一身身冷汗，她她一边向领领导上报此此事，一边边拨打报警警电话。河南男子电话敲诈要炸掉南坪沃尔玛用演习方式式疏散千余余顾客接到报警后后，南岸公公安分局民民警迅速赶赶到现场，，与此同时时，特警、、刑警、交交巡警等警警种也赶到到支援。为为了不引起起超市内上上千顾客的的恐慌，警警方和超市市方决定，，通过用超超市内的喇喇叭喊消防防疏导演习习的方式，，来疏散顾顾客。很快，超市市喇叭响起起了“超市开始实实施消防疏疏导演习，，请顾客们们听从附近近售货员安安排，尽快快疏散”的不间断喊喊话。仅半半小时，上上千顾客秩秩序井然，，全部安全全转移出超超市。随后后，警方对对超市展开开地毯式搜搜索，经3小时排查，，现场并没没有找到爆爆炸物或疑疑似爆炸物物。当天下下午2点半，超市市才恢复正正常营业以爆炸等为为由进行恐恐吓勒索1)接听电话的的人必须保保持镇定，，正确记下下歹徒的口口音、年龄龄、动机目目的以及其其他讯息。。2)尽量拖延与与对方谈话话，不做任任何承诺。。如有可能能，要求对对方与当班班管理人员员通话。3)立即通知防防损部。门店紧急事事件处理恐吓勒索门店紧急事事件处理意外事件案例孩子摔伤“孩子摔伤””引发的投投诉某个星期天天，王女士士带着她的的儿子小宝宝和侄儿亮亮亮来到某某购物广场场购物。在在三楼百货货部某品牌牌专柜，王王女士看中中了一款漂漂亮的时装装，于是便便进入更衣衣室试穿。。这时，小小宝和亮亮亮正起劲地地在购物车车两端较劲劲，小宝虽虽然个头没没有亮亮高高，但却并并不示弱，，拼命地背背过身子想想把车子拉拉到自己这这边来。也也许是亮亮亮厌倦了这这个“游戏戏”，他在在没有喊停停的情况下下，突然撒撒手，致使使小宝在惯惯性作用下下，猛的往往前扑倒，，顿时，鲜鲜血从他稚稚嫩的小嘴嘴和下巴的的裂口处涌涌了出来，，撕心裂肺肺的哭喊声声顿时响彻彻卖场。小小宝的母亲亲闻声跑来来，惊慌失失措地将儿儿子抱起，，疼惜的泪泪水充满了了双眼。经经医院检查查证实：小小宝下颌骨骨骨折，且且下巴上会会终身留下下疤痕。第二天，王王女士来到到服务中心心，强烈投投诉员工服服务质量糟糟糕，原因因有二：1、当员工看看到无人监监护的两个个小孩在卖卖场打闹时时，无人加加以劝告和和制止，对对惨剧的发发生负有不不可推卸的的责任；2、孩子摔伤伤后，竟没没有一位员员工说一句句安慰的话话，更没有有人伸手帮帮一把，让让顾客感到到非常心寒寒。1、卖场里经常可以见到有的顾客让小孩站在购物车中，如果员工能在发现这些不安全隐患时，及时、善意地提醒顾客，就能避免许多事故的发生。2、零售业对从业人员最重要的要求，就是要具有较强的服务意识（除了推介服务，还应该包括细心的提醒服务、周到的售后服务等）当事故发生后，员工应及时的给予安慰、伸手援助，而不是站在一旁漠不关心。这种漠不关心的态度，只能使投诉激化，为事件的处理带来诸多不便。3、对顾客的关心和爱护，会为企业带来生机和活力（获利）。希望我们每一位从业人员都好好地关心和爱护我们的顾客，为他们提供一种安全舒适的购物环境，顾客才是我们真正的“衣食父母”。谢谢！祝大家工作顺利！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。08:58:3808:58:3808:5812/29/20228:58:38AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2208:58:3808:58Dec-2229-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。08:58:3808:58:3808:58Thursday,December29,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2208:58:3908:58:39December29,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。29十十二月20228:58:39上午午08:58:3912月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月228:58上午午12月-2208:58December29,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/298:58:3908:58:3929December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。8:58:39上上午8:58上上午08:58:3912月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什