品质管理学习

——学习汇报品质管理之我见课程索引第一：何为质量第二：品质管理的演进历程第三:ISO9000与质量管理体系第四：质量管理与戴明环第五：关于提升品质管理总结第一：何为质量质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”。

到底是什么样的产品才是有“品质”的产品质量的定义是指符合要求没有“好”的质量，只有符合要求的质量。？？？？？？？？1、质量是由顾客决定的消费者作主的时代来临了

产品到顾客手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、包装是多么的精美，但是，并不是顾客所需要的，结果是淘汰一途。因此，制造商的立场与观念：

用“最适质量”取代“最佳质量”；而“最适质量”即是让顾客感到“最满意的质量”。2、所谓好质量的认知好的质量就是符合客户需要所制造出来的产品服务好质量＝理所当然好的产品＋周到的服务另外附加价值，以运输的服务质量来看送货时按照约定的时间到达运货便宜不伤害货物等都是具有决定性的因素以冰箱为例：冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够寿命长电量消耗小，等等3、注意质量可以降低成本以制造业而言，不良率下降，成本就下降理由：不需要花费检验、修正不良品的成本（亦即不良品的善后处理费用降低的缘故）；没有太多的不良品，既能节省材料更换、机器调整的费用；因不良品的减少而又更多生产机会；同样的设备与人员，在不良率减少的情形下，可以改善生产的持续生产能力。提高质量就是要提高成本×第二：品质管理四阶段的演进历程1、品质检验（QI）2、品质管制（QC）3、品质保证（QM）4、组织流程控制（QA）

所谓的品质管理。就是将产品质量的不稳定减到最低，甚至剔除；也就是说管理就是管理者为了达到部门的目标，所进行的一切活动。品质管理中的5大不稳定因素人员设备材料方法不稳定环境Man-人（人人员）造成造作作人员失失误的主主要原因因：1、质量意意识差——加强质量量意识教教育。2、操作时时粗心大大意——进行岗位位技术培培训。3、责任心心不强——加强自检检和首检检工作。。4、不遵守守操作规规程——熟悉并严严格遵守守早错规规程。5、操作技技术不熟熟练——自我提高高和自我我改进能能力。Machine——机机（设备备）机器设备影响响工序质量特特性的因素：：1、机器设备的的精度保持性性、稳定性和和性能可靠性性—加强设备维护护保养。2、配合件的间间隙3、定位装置的的准确性Material——料（材料）；；Method——法（方法）。。料：在生产加加工中，由于于工件材料的的变化，影响响工件的加工工精度，对此此加强材料的的检验是唯一一办法。法：制定正确确、合理的、、先进的技术术，优化技术术参数，保证证质量，提高高效率，严肃肃技术纪律。。Environment——环（环环境）由于生产产品品的工序不同同，所需环境境条件（如温温度、湿度、、振动、噪声声、照明、室室内净化和现现场污染程度度等）也不相相同，所以，，应根据工序序要求选择适适应的环境条条件。1.品质检验验（QI）中心思想：品品质是检验出出来的。这种品质管理理思想是最初初的思想，产产生于1900年，福特汽车车的流水线生生产。但是这仍是很很多人的思想想，检验就是是质检部门的的事，产品质质量跟自己没没有关系，不不需要自己管管。这种说法将检检验放在最后后一步，属于于事后检验。。2.品质管制制（QC）中心思想：品品质不是检验验出来的品质是制造出出来的这种说法最早早出现在1930年，是指在产产品尚未形成成，尚未发布布之前，量产产过程中的控控制。它最大大的进步在于于将检验提前前，放在事中中进行。3.品质保证证（QA）品质保证的中中心思想是：：强调源流管管理，品质是是设计出来的的，而且要与与客户需求、、市场需求、、产品的可实实施性紧密相相连。这就属于比较较现代和贴近近现实的一种种说法了，像像现在我们的的订货评审单单都是通过研研发部评审的的，这就属于于源流管理。。组织流程控制制（QM）组织流程控制制把品质提升升到一种行为为和规范，需需要制度的扶扶持，要实施施战略品质管管理，强调品品质是要求出出来的。这就相当于我我们的ISO9000体体系，我们不不光要制定出出ISO9000文件，，更重要的是是让它成为我我们行为的指指导方针，要要严格执行。。所以说，品质质管理，就是是为了能更好好的为客户服服务，满足客客户和市场多多元而矛盾的的需要。那多多元而矛盾的的需要是什么么呢，用最短短的时间，生生产最多的产产品，拥有最最好的品质，，用最少的成成本。这听起起来好像很不不实际，但是是我们要做的的，就是要好好一点，再好好一点，起码码比竞争对手手要好一点。。实施质量方针针不能停留在在口头上，要要得到落实，，品质管理不不是某个部门门某些人的事事，它发生在在每个人的工工作中，只有有全体人员集集体努力，每每个人都增强强品质观念意意识，才能提提升我们公司司的品质管理理。新质量管理理理念的基基础就是全全员参与，，从而实现现生活质量量到工序质质量到产品品质量的保保证。第三:ISO9000与质量管理理体系ISO9000的通俗理解解推行ISO9000标准的意义义以过程为基基础的质量量管理体系系模式ISO9000体系的运行行PDCA循环ISO9000通俗的理解解ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对企业的的组织管理理结构、人人员和技术术能力、各各项规章制制度和技术术文件、内内部监督机机制等一系系列体现企企业保证产产品及服务务质量的管理措施的的标准。通俗地讲就就是把企业业的管理标标准化，而而标准化管管理生产的的产品及其其服务，其其质量是可可以信赖的的。你认为推行ISO9000标准的目的的是什么？？提高了企业业的知名度度和声誉；；增强客户信信心，扩大大市场份额额；消除国际贸贸易壁垒，，取得市场场通行证；；促使企业质质量管理走走上规范化化、程序化化、法制化化的轨道；；降低质量成成本，提高高企业利润润；全员素质发发生质变。。以过程为基基础的质量量管理体系系模式管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产品顾客要求顾客满意质量管理体系的持续改进输入输出增值活动信息流ISO9000质量管理体体系的运行行写你做的；；做你你写的；记录你做的的；改你做做错的。凡事有人负负责；凡事事有章可循循；凡事有据可可查；凡事事有人监督督。P-D-C-A循环环策划做什么？如何做？实施按计划去做。

检查是按计划做的吗？

改进下次如何改进？第四：质量量管理与戴戴明环1、了解质量量管理之父父—戴明2、戴明式公公司与普通通公司的比比较3、戴明环在在日常工作作中的应用用1、了解质量管管理之父—戴明戴明主要思思想理念—管理十四要要点1、提高产品品与服务要要有持续不不变的目的的；2、采取新观观念；3、停止靠检检验来提高高质量；4、废除以最最低价竞标标的制度；；5、不断地提提高生产与与服务系统统，以提高高质量与生生产力；6、建建立立在在职职训训练练制制度度；；7、建建立立领领导导体体系系；；8、排排除除恐恐惧惧，，使使人人人人都都能能有有效效地地为为公公司司工工作作；；9、消消除除那那些些要要求求员员工工做做到到零零缺缺陷陷及及高高生生产产力力水水准准的的口口号号，，训训示示及及目目标标；；10、破破除除部部门门与与部部门门间间的的藩藩篱篱；；11、废废除除工工作作现现场场的的工工作作标标准准量量，，代代之之以以领领导导；；12、排排除除那那些些不不能能让让工工人人以以技技术术为为荣荣的的障障碍碍；；13、建建立立一一个个有有活活力力的的教教育育与与自自我我提提高高机机制制；；14、让让公公司司每每个个人人都都致致力力于于转转型型。。戴明式公公司与一一般公司司的比较较一般公司戴明公司品质是高代价的。品质可以使成本降低。检验是品质的关键。产品品质到检验时已经太迟了。如果工人能制造无缺陷产品，检验制度是可以取消的。管理与检验专家可以保证品质品质是在董事会的会议室中制造出来的。产品缺陷是由工人造成的。大部分的产品缺陷是由制度造成的。运用工作标准、配额、目标等可以改进生产力。工作标准和配额导致了不良产品的增加。恐惧和奖赏是引发动机的正途。恐惧导致灾难。工人可以被当作商品来看待；有需求时多买进，需求少时裁员。应该使工人觉得对他的工作有安全感。奖赏表现最好的、惩罚最差的人员，就可以提升生产力与创造性。评估的制度摧毁了团队意识及公司本身。以最低成本购入。从重视品质的供应商处购入。用一个供应商来牵制另一个。是合作而不是利用供应商。频繁更换供应商，一切以价格为准。投入时间和知识，协助供应商改进品质与降低成本，形成制造的双赢局面。利润是一个企业最看重的东西。仅以利润为着眼点来经营一个企业，就像是只看反光镜开汽车；你只知道走过了那里，却不知道去何方。PDCA管管理循循环计划（（Plan)执行(Do)检查(Check)总结(Action)PACDPDCAPDDAPDCAPDCAPDCA原有水水平新的水水平通过我我们的的统计计分析析，我我们要要很直直观的的发现现工作作中的的问题题，从从数据据上看看到目目标与与实际际的差差距，，找到到出现现问题题的真真正原原因，，然后后留下下分析析报告告，找找出解解决问问题的的对策策提案案，并并做防防御措措施，，以免免类似似问题题再次次发生生。数据与与行动动的良良性循循环图图结果分分析数数据——（改变变）行行动——（决定定）结结果——（形成成）数数据——再循环环这就要要求我我们所所统计计的数数据一一定要要有真真实性性和可可追溯溯性，，不能能为了了统计计而统统计，，也不不是为为了惩惩罚和和表扬扬而统统计，，我们们讲究究的是是绩效效管理理，而而不是是绩效效考核核。（（一味味惩罚罚会带带来的的后果果）第五：：关于于提升升品质质管理理总结结1、品质质管理理说到到底就就是要要满足足市场场上多多元而而矛盾盾的需需求。。2、要保保证PDCA中数据据的真真实性性，要要敢于于面对对真实实问题题，找找到问问题的的症结结所在在然后后一并并解决决。3、管理理层的的真正正意义义，就就是一一次性性把事事情做做对,己所不不欲勿勿施于于人。。4、只有有全员员参与与，才才能提提升产产品品品质。。5、不要要为了了9000而9000，切勿勿形而而上学学（形形而上上学：：一味味模仿仿和追追求形形式））。管理故故事：：己所所不欲欲，勿勿施于于人春秋晋