品质管理培训之质量检验员

品质管理培训之质量检验员2023/1/61课程的目的清概念明方法长知识学技巧2023/1/62课程适用的对象品质管理人员工程技术人员验货员,现场审核员基层品质检查员其他感兴趣的人士2023/1/63公司简介顾问咨询培训标准标语QualitySatisfy2023/1/64课程主要内容基础知识概念品质意识检验知识PDCA/过程方法…..

如何检验？不同类别产品检验检验的策划组织人员职责培训准备检验反馈

品质管理常用工具检查表/层别法柏拉图/直方图鱼骨图/散布图2023/1/65CHAPTER1质量检验的基本知识2023/1/66一.什么是质量？一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准）

要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望

特性是指可区分的特征1.质量的内涵是由一组固有特性组成。2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度3.质量具有经济性，广义性，时效性和相对性4.质量的优劣是满足要求的程度基本知识2023/1/67几种质量观念您认为正确吗？这台电视比哪台电视贵，质量比哪台好？有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客户也不会投诉我们。2023/1/68如何理解产品“质量”1.可通电话（明示）2.无辐射，安全（隐含）3.美观，时尚（竞争质量）1.有发射，有接收音质清晰2.符合EMC3.轻巧，颜色鲜艳。要求固有特性比较其符合性固有特性符合要求的程度即质量“好”和“坏”以手机为例2023/1/69品质的几种观念戴明：

品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的程度来衡量。

朱兰：

品質是符合目的的，是由使用者來評價的

何何为品质？2023/1/610质量的几种观观念朱兰博士将质质量分为广义义质量和狭义义的质量主题狭义质量概念广义质量概念产品有形制成品（硬件）硬件，服务，软件，流程性材料过程直接与产品有关的过所有过程，制造等核心过程，销售等支持过程。产业制造业各行业：制造，服务，政府，赢利和非赢利组织质量被看作技术问题经营问题如何认识质量基于职能部门基于普遍适用的朱兰三步曲质量的评价符合规范，程序和标准满足顾客的要求改进是用于提高部门业绩公司业绩顾客购买产品的人所有有关人员，不管内部外部质量管理的培训质量部门全公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量管理委员会质量目标体现在工厂的各项指标中公司经营计划承诺和社会责任。2022/12/2911质量的几种观观念Crosby：品質是符合於於需要的───考慮品質成成本-----品品質是符合合要求標準-----以以防患於未未然為品質管管理制度-----以以“產品不不合標準的代代價”衡量品品質-----工工作標準必必須是“零缺缺點”日本人之理念念：（侧重于质量文文化）品質是零缺點點─在第一次次就把它做對對。2022/12/2912品质质管管理理的的发发展展操作作员员的的品品质质管管制制阶阶段段领班班品品质质管管理理阶阶段段检验验的的品品质质管管制制阶阶段段统计计品品质质管管理理分分阶阶段段全面面品品质质管管理理阶阶段段质量量/环环境境/安安全全品品质管管理理分分阶阶段段想一一想想您您公公司司品品质质管管理在在哪哪个个阶阶段段？？？？2022/12/2913几个个常常见见名名词词IQCPQCIPQCQATQMQCCISOCWQCPASSREJECTPENDINGCONCESSIONCPAR2022/12/2914PDCA循环环PDCA循環環,也也稱稱“戴戴明明環環””,是是美美國國管管理理博士戴戴明明提提出出的的,它它是是TQM的思思想想方方法法和和工工作作步步驟驟,任任何何一一個個有有目目的的和和有有過過程程的的活活動動都都可可按按這這四四個個階階段段進進行行。。P（（Plan））：計劃劃────先先決決定定目目的的（（改改善善品品質質或或提提高高效效率率，，或或制制定定標標準準等等）），，再再決決定定目目標標及及為為達達成成此此目目標標之之方方法法．．D（（Do））：實施施────按按照照計計劃劃進進行行教教育育訓訓練練，，確確實實執執行行．．C（Check））：確認認────對對實實施施的的結結果果進進行行確確認認是是否否達達成成目目標標．．A（Action）：處置置────依依據據確確認認結結果果檢檢討討，，採採取取必必要要之之矯矯正正預預防防措措施施：：2022/12/2915PDCA循环抱（（续）(1)達到滿意意之程度度，就建建立新的的標準，，以便使使以後之之作業水水準能夠夠提高．．再進入入新的循循環．(2)改善未能達到到滿意之之程度，，就要檢檢討原因因，作為為下期的的改善目目標，馬馬上PDCA繼續改善善．ＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡ2022/12/2916检验的的基本本知识识二.什什么么是检验？概念：：检验就就是通通过观观察和和判断断，适适当时时结合合测量量，试试验所所进行行的符符合性性评价价.理解：：对产品品而言言，就就是对对根据据产品品标准准，检检验规规程对对原材材料，，半成成品，，成品品进行行观察察和判判断，，适当当时进进行测测量或或试验验，并并把特特性值值和规规格值值作比比较，，判断断产品品合格格与否否的符符合性性评价价。2022/12/2917检验的的基本本知识识三.什什么是是质量检检验？就是对对产品品的一一个或或多个个质量量特性性进行行观察察，测测量，，试验验，并并将结结果和和规定定的质质量要要求进进行比比较，，以确确定每每项质质量特特性合合格情情况的的技术术检查查活动动质量检检验的的三要要素：：A：对象：：产品质质量特特性，，要求求。B：方法：：观察察，测测量，，试验验等C：判定：：方法法是通通过检检验结结果和和要求求的比比较。。2022/12/2918质量检验要要素关系图图明确三要素是质量检验的前提提观察测量试验产品的质量特性质量检验的数据要求合格/不合格方法对象结果对比分析判断符合性评价2022/12/2919举例:(PCBA）检查对象质质量特性：：无错料，，漏料，无无焊点不良良….?检查方法：：1.2.3.……集体思考？？工作中有无无检查好的的方法或难难点进行讨讨论？？？？2022/12/2920产品质量量要求包包括客户要求求的检验要包包含所有有质量要要求明示的隐含的自定义的法律法规要求超过客户要求明确客户要求是做好质量检验的前提2022/12/2921检验的作用签别合格与不合格把关预防报告2022/12/2922检验的基本步步骤检验的准备：熟悉规定要要求，选择检检验方法，制制定检验的规规范。获取样品：全检/抽检检测试，观察，，试验记录：包括检验条件件等。比较判断：每项质量要求求进行判断确认处理：接收，拒收收（纠正，报报废，让步））备注：纠正方方法有：返工工，返修，降降级2022/12/2923是指通过提供供客观证据对对规定要求已已经得到满足足的认定。它它是一种管理理性的检验活活动。它是产品检验验的延伸，检检验和验证是是产品放行前前必须的二个个过程。验证是对检验验结果以及产产品生产过程程中质量控制制记录进行的的综合评定。。产品验证免检料的品质质控制2022/12/2924验证的的主要要内容容查验提提供的的质量量凭证证：规规格，，编号号，名名称，，合格格证明明等确认检检验依依据，，技术术性文文件的的正确确性和和有效效性。。记录报报告的的有效效性：：全面面正确确。对产品品进行行复核核，必必要时时抽测测。备注注：：注注意意批批号号的的对对应应。。2022/12/2925监视视监视视是是对对某某项项事事物物按按规规定定的的要要求求给给予予的的观观察察，，注注视视，，检检查查和和验验证证。监视视是是质质量量控控制制的的一一种种方方式式，，是是检检验验的的一一种种补补充充形形式式。。3.常用于自自动化生生产过程程中对过过程进行行的生产产工艺的的控制。。2022/12/2926检验的四种种种方式？？抽样检验全数检验互检免检品质不是检检验出来的的而是控制制出来的，，2022/12/2927如何抽样检检验？？抽检一个样本量为n的样本统计样本中不合格品数接收拒收d≤Acd≥Re1.一次抽抽样方案记记为（n，Ac））。抽样是有风风险的。2022/12/2928如何抽样检检验？？抽取取一一个个样样本本量量为为n1的样样本本统计计样样本本中中的的不不合合格格（（品品））数数d1接收收批批拒收收批批d1≤≤Ac1再抽抽检检一一个个样样本本n2Ac1<D1<Re1d1≥≥Re1d1+d2≤≤Ac2d1+d2≥≥Re22.二二次次抽抽样样检检验验2022/12/2929抽样检验的几几个概念单位产品检验批批量（N）批质量(P0）不合格品不合格过程平均接收质量限AQL极限质量LQ你对这些概念念都很清楚了了吗？2022/12/2930什么才是合格格的检验员？？视力好，细心心，把关意识识，把关意识识反映灵敏，责责任心专业技能监督培训考核激励压力方法2022/12/2931本章讨论？质量检验关键键是什么？主动沟通了解需求明确要求思考，认真紧扣问题Howtodo??方法2022/12/2932本章小结质量的概念品质观念检验常识抽样方法人员要求工作坊一判断题工作坊二抽样方法及计算题动手！理论联联系实际2022/12/2933CHAPTER2之策策划质量检检验2022/12/2934质量检检验策策划图图人员管理组织管理沟通管理系统管理检验信息返馈明确要求提供资源制定方法培训人才建立组织定流程持续改进记住缺缺一不不可2022/12/2935典行的的组织织架构构品质管理部品质保证部品质（控制）检验IQCIPQCFQCQAQEDCCISO9000PQC集中管管理型型和分分散管管理型型区别别在于于PQC的行政管管理隶隶属不不同，，集中中式属属于品品质部部，而分散散型则则属于于生产产部。。2022/12/2936文件要求要求意识产品实际判断结果知识，技能，经验对比，判断思维过程检验方法实际意识转换检验员作作业的过程各环节互互相影响响2022/12/2937检验员员培培训项项目目产品检验标准检验方法检验工具工作态度产品基本知识对一个检检验过程程您明确确了这些些吗？2022/12/2938本章小结结检验过程程明确要求正确方法合格人员做好沟通如何做好四步曲？？2022/12/2939CHAPTER3质量检验验之品质质管理分分析方法法2022/12/2940方法一：直直方图------直方圖是將所收集集的數据分分為几個相相等的區間間作為橫軸軸，并將各各區間內之之測定值所所出現次數數累積而成成的面積，，用柱子排排列起來的的圖形。直方圖可顯顯示數据的的三種特性性：集中的的趨勢、數數据的范圍圍、分布的的形狀。2022/12/2941方法二：散散布图------為研究究兩個變量量間之相關關性，而搜搜集成對二二組數据，，在方格紙紙上以點來來表示出二二個特性值值之間相關關情形的圖圖形，稱之之為散布圖圖。其主要功用用：知道兩組數數据(原因因与結果)之間是否否相關及其其相關程度度。2022/12/2942方法法三三：：鱼鱼骨骨图图------將將特特性性(結結果果)以以及及可可能能對對其其造造成成影影響響的的要要因因(原原因因)之之關關系系，，用用狀狀似似魚魚骨骨的的圖圖形形有有系系統統地地匯匯集集而而成成的的圖圖形形。此此圖為為日日本本石石川川馨馨博博士士所所發發明明，，又又叫叫石石川川圖圖；；因因其其形形狀狀似似魚魚骨骨，，又又稱稱魚魚骨骨圖圖；；其其在在闡闡明明原原因因与与結結果果之之關關系系；；亦亦稱稱因因果果圖圖。2022/12/2943方法四：柏拉拉图------當我們要解決決問題時，總總會發現問題題的要因很多多，不知從何何著手，因此此最好找出其其影響度較大大的几個要因因，再按优先先順序，一一一謀求改善對對策，才能以以有限的人力力和時間，有有效地解決問問題。柏拉圖圖就是這樣一一种供你找出出重要要因的的一種統計工工具。故又稱稱ABC圖，重點分析析圖。2022/12/2944本章总结工具要灵活正确使用正确的数据信息是分析的基础柏拉图/直方图/散布图骨图是分析工具工作坊三分组练习A：直方图B：柏拉图2022/12/2945CHAPTER4质量检验之检验作业实例例2022/12/2946各位!我们们将回回到工工作中中去，，作一一个检检验员员………课堂考考试某厂品品质部部待检检区有有一批批10月22日日生产产的MP301A产品500PCS，需要出出货检查，，本公公司根根据GB/T2828.1采用以以下抽抽样方方法进进行检检查：：外观检检查采采用AQL：MAJOR=2.5%,Minor=4.0%，，功能检检查采采用AQL:（MAJOR））=0.65%。装配检检查，，功能能可靠靠性测测试，，外观观可靠靠性测测试，，PCBA检查均均采用用抽样样方案案是：：C=0PLAN，，n=5。。2.正正常常抽样样一般般检验验水平平II，，采用一一次抽抽样方方案。。如何完完成以以下检检验工工作？？2022/12/2947第一一步步：：抽抽样样方方案案确确定定外观观检检查查抽抽样样方方案案：：Major:AQL=2.0%(n,Ac)=()Minor:AQL=4.0%(n,Ac)=()功能能检检查查抽抽样样方方案案：：MAJOR：：AQL=0.65%(n,Ac)=()大家家想想一一下下究究竟竟抽抽样样多多小小？？2022/12/2948第二步：：如何做做到随机机抽样？？简单随机机抽样：把10箱产品品倒在一一起混均均匀，并并将产品品从1-500号编号号，再用用查随机机数表，，或抽签签的方法法随机抽抽取所需需样本个个数组成成样本。。系统抽样样方法：把10箱产品品倒在一一起混均均匀，并并将产品品从1-500号编号号，再用用查随机机数表，，或抽签签的方法法随机抽抽取1个个号码，，如5号号，则5，10，15，………号组成成的产品品就是一一个样本本。分层抽样样：对10箱箱产品，，每箱抽抽取8个个产品组组成的样样本抽样样就是分分层抽样样。整群抽样样：先从10箱产品品中随机机抽取2箱进行行全数检检查，由由它组成成样本这这就是整整群抽样样。如果这500PCS产品装在在10个个箱,每每箱50PCS2022/12/2949第三步：：检查数数量如何何分配？？抽最大数数（80PCS）），外观MAJ/MINOR检50PCS，，功能检80PCS。。2.判定定分别按按不同AQL进行判定定。3.另取取5PCS做其他实实验。2022/12/2950检验注意意事项检验是一一个需要要1.细心，全面，条理化2.标识清楚，姿式正确3.找好正确的文件4.使用正确的方法5.成品检查时戴上手套6.作好静电防护2022/12/2951第四步：：功能检检验使用性安全性美学性电器性能一般电子产品的性能包括工作电流，工作电压。。。根据不同产品确定检查指导书样品产品档案表色板客户提供的特别要求资料ECNMEMO等等所需文件注意文件有效性2022/12/2952第五步：外观观检验外观检验注意意检验产品离眼睛距离检验产品的