品质改进相关工具简介

品質改進概述品質管制七大工具品質管制新七大工具品管圈活動品質機能展開學習內容5.1品質改進概述品質改進(qualityimprovement)：為了對組織與其顧客雙方提供更多的利益，經由組織全部動員以增進各項活動和過程的效率與效果。(CNS128893.8)品質管理的一部份，著重於增加滿足品質要求之產能(capability)。(CNS126803.2.12)(要求可關連至任何方面，如效果、效率或可溯性)5.1品質改進概述改進是一項持續的活動。品質管理系統持續改進之目的，乃是增加對提高顧客與其他利害相關者滿意度之機率。組織應經由品質政策、品質目標、稽核結果、資料分析、矯正與預防措施，及管理階層審查之使用，以持續改進品質管理系統之有效性。(CNS126818.5.1)5.1品質改進概述Theorganizedcreationofbeneficialchange;(alsoBreakthrough)improvingperformancetounprecedentedlevels.(byJuran,1992)方法步驟包括：建立品質改進的必要性；識別改進的項目；成立專案小組、提供所需資源、激勵和訓練，以便：診斷原因、採取矯正措施、與建立維持成果的措施。5.1品質改進概述品質改進所必須的價值觀、態度及行為：

集中注意力於滿足內部及外部顧客需求。由供應者到顧客整個供應鏈全部納入QI。展現管理階層的承諾、領導及參與。不論是團隊合作或個人活動，都強調品質改進，是每個人的工作之一部分。藉由改進過程找到問題之所在。5.1品質改進概述品質改進所必須的價值觀、態度及行為：（續）

持續地改進所有過程。擷取資料與資訊以進行公開溝通。促進團隊合作與尊重個人。以資料分析為基礎進行決策。5.2品質管制七大工具管制圖Controlcharts散佈圖Scatterdiagrams直方圖Histograms柏拉圖Paretoanalysis

特性要因圖Causeandeffectdiagrams查核表Checksheets圖形Graphandcharts成對的數據關係數據的時間變化把握數量的全貌找出問題點找出原因把握數值的全貌數據的差異活用QC手法的心理準備：1.QC手法是為了達成目的的有效手段。2.95%的問題，都可以靠簡單QC手法來解決。3.實際體會使用方法比瞭解理論更重要。4.QC手法的價值，取決於使用的人與使用的目的。5.要使QC手法有價值就需要全體參加活用。6.不要只由最後的結果來判斷，而要重視數據的收集過程，把握事實才重要。5.2品質管制七大工具活用QC手法的心理準備：（續）7.不做層別分類，就得不到良好的分析與管理。（分析的技巧全在層別分類的好壞）8.真正重大的問題與重大的原因，大概都由2~3項所佔。（Vitalfewtrivialmany.）9.所有的數據都具有不均勻的散佈，要做完全同樣的東西是不可能的。5.2品質管制七大工具1.管制圖：係指對製程中產品品質特性加以測量、記錄並進行管制的科學化之圖形。應用於下列之目的：

a.診斷：評估製程穩定性。b.管制：決定製程需要調整與否的時機。c.證實：證實製程改進。鑑別、調查並管制「非機遇原因」。依數據特性可分「計量管制圖」、「計數管制圖」。5.2品質管制七大工具製作管管制圖圖之程程序：：a.選定特特性來來應用用管制制圖。。b.選擇適適當型型式的的管制制圖。。c.決定樣樣組、、樣本本大小小與抽抽樣頻頻率。。d.收集並並記錄錄至少少20至25樣樣組樣樣本之之資料料，或或利用用舊有有資料料。e.計算每每組樣樣本之之統計計值。。f.根據樣樣組樣樣本統統計值值計算算管制制界限限。g.繪出管制制圖，並並將樣組組統計值值點入圖圖中。h.檢查超出管制制界限外之各各點與顯示非非機遇（特別別）原因存在在型態。i.決定未來行動動。5.2品質管制七大大工具5.2品質管制七大大工具2.散佈圖：：「取兩變數在在水平及垂直直軸上畫出各各測定值之圖圖」(CNS2579)將對應的兩種種品質特性數數據資料，分別點入XY座標圖中，以以觀測兩品質質特性是否相相關及其相關關程度。散佈圖以雲狀狀散佈點顯示示各對數據。。5.2品質管制七大大工具2.散佈圖：：5.2品質管制七大大工具2.散佈圖：：5.2品質管制七大大工具3.直方圖：：將測定值之全全距分為若干干組，以各組組為底邊，並並以屬於各該該組諸測定值值發生之次數數成比例之面面積，構成矩矩形條狀之圖圖形。應用於：—顯示變異之之型態。—用視覺溝通通有關製程狀狀況之資訊。。—決定何處需需要加強改進進。5.2品質管制七大大工具3.直方圖：：程序a.收集數據值。。b.用最大值減去去最小值得出出數據之全距距。c.決定區間數（（界於6與12之間），，並將全距距除以區間間數得出每一一區間之寬度度。d.橫軸上畫出出數據值刻刻度。e.縱軸上畫出出數據值刻刻度（次數數或百分數數）f.依區間內數數據值出現現之次數，，畫出高度度。5.2品質管制七七大工具直方圖上之之次數多邊邊形圖5.2品質管制七七大工具5.2品質管制七七大工具3.直方圖圖4.柏拉圖圖：依項目別分分層，再按按出現次數數之大小順順序排列，，同時表示示累積和之之圖。例如如，將不良良品依不良良之內容別別分類，再再按不良數數之順序排排列繪製柏柏拉圖，即即可瞭解不不良之重點點順位。5.2品質管制七七大工具4.柏拉圖圖：依項目別分分層，再按按出現次數數之大小順順序排列，，同時表示示累積和之之圖。例如如，將不良良品依不良良之內容別別分類，再再按不良數數之順序排排列繪製柏柏拉圖，即即可瞭解不不良之重點點順位。柏拉圖係用用於：依重要性之之順序顯示示每一項目目對整體效效果之影影響程度。。排列改進之之優先順序序。5.2品質管制七七大工具4.柏拉圖圖：柏拉圖(VilfredoPareto,1848~1923年)曾對歐歐洲財富進進行廣泛的的研究而得得到下列的的結論：極少數的人擁擁有甚多的財財富，而大多多數的人卻僅僅擁有極少的的財富。朱蘭博士(Dr.JosephJuran)認為這是極普普遍的現象，，而創造了「「重要的少數數項(vitalfew)」」與「不重要的的多數項(trivialmany)」的說法。5.2品質管制七大大工具4.柏拉圖：：柏拉圖原理說說明大部分的的效果常僅由由少數之項目目所造成。若能將最重要要的項目與較較不重要的項項目分開來，，即能以最少少的努力獲得得最大的改進進。「80-20原理」：重要的項目目通常只佔全全體之20%，但影響度度卻能佔80%。又稱「ABC圖」、「重點點管理圖」、、「不良分析析圖」。5.2品質管制七大大工具4.柏拉圖：：5.2品質管制七大大工具4.柏拉圖：：5.2品質管制七大大工具4.柏拉圖繪繪製步驟：(1)決定數數據分類的方方法，如問題題別、不良別別、原因別………等(2)決定縱縱坐標使用金金額、次數、、不良數………等作為特性性排列之依據據。(3)蒐集適適當數據。(4)將數據據項目依大小小順序從左至至右排列。(5)必要時時，計算累積積百分比。(6)繪製柏柏拉圖分析圖圖，並找出重重要的少數項項。5.2品質管制七大大工具4.柏拉圖：：5.2品質管制七大大工具5.特性要因因圖：（C＆Ediagrams）系統性地表示示特定之結果與原因系列之關係圖圖。又稱為「「因果圖」。。形狀結構似魚魚骨，也稱「「魚骨圖」(fishbonediagrams)。日人石川馨(KaoruIshikawa,1943)所創創，，亦亦稱稱為為石石川川圖圖(Ishikawadiagrams)。特性性（（問問題題）），，表表示示工工作作的的結結果果或或工工程程產產生生的的結結果果。。要因因，，表表示示對對結結果果（（特特性性））影影響響的的原原因因。。5.2品質質管管制制七七大大工工具具5.特特性性要要因因圖圖：：一種種工工具具，，用用以以思思考考並並表表示示事事物物之之結結果（如如品品質質特特性性變變異異））與與潛潛在在原原因間的的關關係係。。許許多多潛潛在在原原因因經經過過整整理理，，分分為為主主類類別別與與次次類類別別。。應用用－－分析析原原因因與與結結果果之之間間的的關關係係。。表示示因因果果關關係係。。由症症狀狀到到原原因因到到解解答答，，以以協協助助解解決決問問題題。。5.2品質質管管制制七七大大工工具具5.特特性性要要因因圖圖：：5.2品質質管管制制七七大大工工具具5.特特性性要要因因圖圖：：5.2品質質管管制制七七大大工工具具5.特特性性要要因因圖圖：：(繪繪製製步步驟驟－大骨骨展展開開法法））1)決決定定特特性性或或問問題題點點（界定定結結果果））2)畫畫出出要要因因之之背背骨骨3)考考慮慮主主要要類類別別（（要要因因之之大大骨骨）），，5M1E..4)利利用用腦腦力力激激盪盪法法針針對對大大骨骨要要因因進進行行檢檢討討，畫出出影影響響大大骨骨要要因因之之中中骨骨（（一一級級原原因因）），，以以此此畫畫出出小小骨骨及及孫孫骨骨（（二二級級原原因因、、三三級級原原因因））5)查查核核有有否否遺遺漏漏6)圈圈選選重重要要要要因因7)查查驗驗8)記記載載必必要要事事項項5.2品質質管管制制七七大大工工具具5.特特性性要要因因圖圖：：（繪繪製製步步驟驟－－小小骨骨彙彙集集法法））1)決決定定特特性性或或問問題題點點（界定結果果）2)探索索影響特特性之所所有可能能的要因因3)進行行要因歸歸類4)將歸歸類結果果繪製成成特性要要因圖5)查核核有無要要因遺漏漏6)圈選選重要要要因7)查驗驗8)記載載必要事事項5.2品質管制制七大工工具5.特性性要因圖圖：5.2品質管制制七大工工具5.特性性要因圖圖：（功用））解析工程程之問題點，探討討真正應應改善之之原因（原因追追究型，，分析現現狀，魚魚頭在右）從達成目的之手段中中，尋找找深具效效果之最最適切手手段（對策檢檢討型，，對策分分析，魚魚頭在左）用於製程程之管理理用於教育育、訓練練5.2品質管制制七大工工具6.查核核表：用來紀錄錄事實和和分析事事實的統統計表又名「查查檢表」」或「檢檢查表」」分析事實實－記錄錄查核表表確認事實實－自主主檢查表表5.2品質管制制七大工工具6.查核核表：（製作方方法）1)決定定所要蒐蒐集的數數據及希希望把握握的項目目2)決定定查核表表的格式式3)決定定記錄的的型式4)決定定蒐集數數據的方方法、由由何人蒐蒐集、期期間、方方法…5.2品質管制制七大工工具6.查核核表：（好的查查核表應應具備））1)能簡簡單查核核2)能一一目了然然查核重重點及依依據標準準3)應記記錄之項項目不得得遺漏4)明確確查核人人員、時時間、地地點、場場所5)不易易產生記記載之錯錯誤6)數據據計算、、分析、、彙整容容易7)應訂訂定適當當之傳閱閱規則5.2品質管制制七大工工具6.查核核表：5.2品質管制制七大工工具7.圖形形：用於表示示二種以以上具有有相互關關連數據據之相對對性關係係。將數數據以圖圖形方式式表示，，分析數數據的關關係，易易於瞭解解其變化化之狀態態。優點：製製作簡單單一目了然然、喚起起興趣易懂、節節省判斷斷時間5.2品質管制制七大工工具7.圖形形：數據大小小之比較較：棒狀狀圖、長長條圖。。時間性變變化之比比較：折折線圖、、長條圖圖。數據內容容之表示示：圓形形圖、帶帶狀圖項目間均均衡性表表示：三三角形圖圖、雷達達圖5.2品質管制制七大工工具7.圖形形：（雷達圖圖）5.2品質管制七七大工具1.關連圖圖法2.KJ法3.系統圖圖法4.矩陣圖圖法5.矩陣數數據解析法法6.過程決決策計畫圖圖法(PDPC法)7.箭形圖圖解法5.3品質管制新新七大工具具1.關聯圖圖：係將「原因因→結果」」或「目的的→手段段」等糾葛葛在一起的的複雜問題題以邏輯方方式或從整整體性的觀觀點，加以以把握、分分析，使其其因果關係係得以明確確化，然後後設法從中中找出適當當解決對策策。關聯圖有四四種類型：：1.關連表表示型。3.單單向匯集型型。2.中央集集結型。4.應應用型。5.3品質管制新新七大工具具1.關聯圖圖：（應用型））5.3品質管制新新七大工具具1.關聯圖圖：（製作與運運用時之重重點）1)蒐集廣廣泛的情報報，以作為為關連圖繪繪製之基礎礎。2)編成關關連圖製作作小組，以以收集思廣廣益之效。。3)尋找原原因、重要要項目。4)掌握根根本要因。。5)以「原因↔結結果」或「目的↔手手段」或「為什麼………」解決問題，，以免陷入入僵局。6)接成因因果關係，，製成關連連圖。7)修正關關連圖形。。8)提出改改善對策。。9)關連圖圖實施後之之檢討。5.3品質管制新新七大工具具2.KJ法：係日本人川川喜田二郎郎(KawakitaJirou)於1953年在尼泊泊爾從事高高山探險時時，將野外外調查結果果的數據加加以整理研研究而開發發出來的方方法。KJ法將混沌狀狀態中所蒐蒐集到手的的資料，經經過既周延延性又互斥斥性的分類類後，作成成綜合圖形形，使應該該解決的問問題終究得得以明確化化。5.3品質管制新新七大工具具2.KJ法：KJ法A型圖解之步步驟1)決定主主題。2)蒐集情情報。3)填製卡卡片。4)編組卡卡片。5)繪製KJ圖。6)將KJ圖寫成報告告或以口頭頭方式表達達出來。5.3品質管制新新七大工具具2.KJ法：(如何使QCC活動進行順順利之KJ圖）5.3品質管制新新七大工具具3.系統圖圖法：將要解決的的問題(要要達成的目目的)作為為一個系統統，然後將將此一系統統逐層分解解成子系統統(手段)，直到可可以實施管管理或控制制的要素為為止的圖形形。製作步驟如如下：1.目的或或目標之設設定2.手段或或方法之選選擇3.手段或或方法之評評價4.手段或或方法卡片片之製作5.手手段段或或方方法法之之系系統統化化5.3品質質管管制制新新七七大大工工具具3.系系統統圖圖法法：：5.3品質質管管制制新新七七大大工工具具4.矩矩陣陣圖圖法法：：係指指從從問問題題事事項項中中，，尋尋找找出出成成對對的的要要素素，，並並將將對對成成對對的的要要素素群群分分別別排排列列成成L列與與R行，，並並在在各各成成對對要要素素交交點點上上表表現現L與R各要素間的關關連性之圖形形。5.3品質管制新七七大工具4.矩陣圖法法：其步驟如下：：1)決定問題題的主題2)選擇適當當的矩陣圖3)決定行與與列的要因及及其排列4)記入成對對要因交點上上有無關聯或或關聯程度度的符號5)尋找構想想點5.3品質管制新七七大工具4.矩陣圖法法：5.3品質管制新七七大工具5.矩陣數據據解析法：係指以主成份份分析法為主主體，對矩陣陣圖中大量數數據進行綜合合分析的方法法。將矩陣陣圖中中行與與列間間之關關連程程度，，用數數字或或記號號表示示，並並使用用主成成份分分析法法，分分析行行列關關係中中各主主成份份的比比重(向量量值)進而而計算算其主主成份份的得得分，，而後後用x、y座標來來表示示主成成分的的得分分。5.3品質管管制新新七大大工具具5.矩矩陣數數據解解析法法：（實施施步驟驟）1.先先確定定目的的。2.整整理數數據。。3.計計算各各評價價小組組間的的相關關係數數，製製作作各各小組組間的的相關關行列列表。。4.計計算特特徵值值及特特徵向向量值值。5.計計算各各主成成份的的得分分。6.繪繪圖。。5.3品質管管制新新七大大工具具6.過過程決決策計計畫圖圖法（（PDPC））：係指事事先設設定各各種結結果，，而隨隨事態態的演演進，，將問問題設設法導導向最最有希希望的的結果果而言言。從擬定定計畫畫開始始，至至最後後到達達一個個或數數個最最終結結果所所經歷歷的過過程或或步驟驟，按按照時時間的的推移移，用用箭線線所連連結的的圖形形。5.3品質管管制新新七大大工具具6.過過程決決策計計畫圖圖法（（PDPC））：5.3品質管管制新新七大大工具具7.箭形形圖解法法：係指在進進行一項項計畫時時，將必必要的各各項作業業依其從從屬關係係，用作作業網組組織起來來。以計計畫評核核術(PERT)與要徑法法(CPM)所構成的的網狀圖圖，來表表現日程程計畫之之圖解方方法。其步驟如如下：1)列舉舉所有必必要的作作業2)尋找找各作業業之間的的關係3)繪製製網狀圖圖4)計算算各作業業所需時時間5)決定定要徑路路線6)進行行日程管管理5.3品質管制制新七大大工具7.箭形形圖解法法：5.3品質管制制新七大大工具係指將組組織內同同一單位位的工作作人員6至15人為一一組，組組織起來來，運用用品質管管理的技技巧及自自動發掘掘問題與與自動解解決問題題的能力力從事品品質改善善之活動動。5.4品管圈活活動其推行步步驟如下下：1.組成成品管圈圈2.設定定品管圈圈活動