移动烽火智能hgu光猫开通及常见问题处理手册v1.装维一指禅

一、目 二、适用范 三、开通操作部 1、打开页 2、开通过程及状 四、开机启动问题处 1、电源指示灯不正 2、开机后，“光信号”灯红灯长 3、插上光纤后“光信号”灯（红灯）一直闪 4、电脑无法进入登录页面，无 通 五、过程问题处 1、HGU在开通时卡在20%，不上OLT提示错误 2、HGU开通时进度卡在 业务下发失败情况 4、HGU开通时正常，其它业务正常，语音无法（在诊断页面无法通软交换地址， 5、在设备开通过程中，提示成功业务下发成功，但宽带或语音业务不通 7、在开通设备时，使用电脑连接HGU后无法打开页面 8、对于已经使用过的设备重新二次放装使用，工单自动下发后业务无法使用情况 969110、账号无法正常登 一、目二、适用范本手册适用人员：各运维、支撑人员及装维人员三、开通操作部1、打开页浏览器等。在地址框中输入“192.168.1.1”回车，进入管理员账户登录界面，如1所示：2 开通过程及状

1管理员账户登录界在开通前，先用要执行Pon激活的步骤，待收到PON激活成功的短消息后开始开通。在管理员账号页面点击右下角“设备”按钮，会直接弹出“Password页面”如图2PasswordPasswordHGUOLT及RMS平台发起，用户对应业务完成自动下发图2Password界在Password处输入需要的Password号码，点击‘ ’后出现如下进度条，在20%的节点表示HGU在向OLT进行 当进度条到如下图30%时表示HGU已经在 成功，正在获取管理IP地址当进度条到如下图40%时表示HGU已经获取管理IP地址，并向RMS平台进行 ，RMS平当进度条到如下图50%时表示HGU RMS平台，正在等待RMS下发业务60100%如遇 失败，请将HGU做一下恢复出厂操作（在设备开启上电启动完毕后，长按电源Reset（复位键）20s以上，对设备清除之前的 打开浏览器界面，输入用户名：CMCCAdmin：aDm8H%MdA进入设备WEB点击网络---宽带设置，名称---新建wanvlanid（OLT 设置--填 服务器 服务器、外 服务器地端口使能，填入正确的鉴权用户名、、推荐开通步骤：HGU四、开机启动问题处1问题分析：电源指示灯不正常可能是电源或者电源适配器有问题解决方法：检查电源和电源适配器是否正常，如不正常请尝试更换设备或更换电源适配器2、问题分析：由于设备启动异常导致解决方法：请尝试重启设备，如重启后红灯依然长亮，则需更换设备，对该台设备进行返修处理3、插上光纤后“光信号”灯（红灯）4、电脑无法进入登录页面，无法通问题分析：ip解决方法：ipip192.168.1.1五、过程问题处1、HGU在开通时卡在20%，不上OLT提示错误；问题分析：PONPasswordPassword②检查光纤跳线是否正确，是否接在正确的PONPONPasswordOLTONU2、HGU开通时进度卡在问题分析：该问题为可 到OLT，但无法获取TR069管理地址解决方法 数据支撑或运维检查OLT上业务数据和VLAN是否正确若没有对应数据或数据错误，②若数据无问题看能否从 HGUMACVLAN③检查设备的配置是否正确，登陆界面，输入用户名：CMCCAdminaDm8H%MdA进入设备WEB状态--网络侧信息TR069 类型及协议）IP问题分析：RMS解决方法：联系测量室或运维通过RMS平台对该Password进行解绑（若为已经使用过的HGU， 4、HGU开通时正常，其它业务正常，语音无法（在诊断页面无法通软问题分析：RMSOLTVLAN解决方法①检查HGU上的语音数据是否与业务单信息相符（登陆方法参考内容），若不一致请联系测量室或运维，核查RMS工单中的语音参数并重新下发；②语音IPOLTvlan5、在设备开通过程中，提示成功业务下发成功，但宽带或语音业务不通问题分析：OLTVLAN解决方法下发（若一条业务同时存在两条wan连接，需手动删除一条VLAN不正确的wan连接）；通过RMS平台重新下发一遍；OLTVLAN6问题分析：可能原因为用户拨打10086号码修改了宽带账 解决方法①向用户确认是否通过修改过②系测量室或运维通过RMS平台将用户修改后的新重新下发到HGU里7、在开通设备时，使用电脑连接HGU后无法打开页面问题分析：IE解决方法IPIP②可尝试清除一下IE浏览器的历史记录（缓存）后再登 页面③换其他IE④试重启一下设备，再进行登陆；8、对于已经使用过的设备重新二次放装使用，工单自动下发后业务无法使用情况；问题分析：因设备之前使用时已有历史（ ）数据，二次使用前需做恢复出厂操作，清理以