中央财经【802管理学】03-07年真题

中央财经大学2003年硕士研究生入学考试试题（一）概念题（每个2分，共10分）1、管理2、预测3、计划4、控制5、组织结构（二）单选题（在所给予的ABCD四个选项中，只有一项是正确的，多选无分，每小题1分，共20分）1、管理的首要职能是（）。A、组织B、计划C、领导D、控制2、在一个组织中，越是处于高层管理位置上的管理者，越应该具有较强的（）。A、概括分析技能B、人际关系技能C、业务技能D、演讲技能3、在管理理论发展过程中，因创建“理想的行政组织”理论而被誉为“组织理论之父”的是（）。A、亚当．斯密B、法约尔C、泰罗D、马克斯．韦伯4、计划的根本属性是（）。A、主导性B、普遍性C、前瞻性D、创造性5、如果企业的总战略目标与对策水平超过了自身经过努力所能达到的水平和地位，则这种战略是（）。A、风险型战略B、重点战略C、差异化战略D、发展型战略6、具有匿名性、反馈性、统计性特征的预测方法是（）。A、头脑风暴法B、专家会议法C、德尔菲法D、加权平均法7、目标管理是强调（）的主动式管理。A、以工作为中心B、以人为中心C、以成本为中心D、以利润为中心8、各种备选方案都存在两种以上可能出现的自然状态，而且不能确定每种自然状态出现的概率的决策，是（）。A、非程序化决策B、风险型决策C、突破决策D、不确定型决策9、决策的有效性取决于决策本身的客观质量和（）A、执行决策的人对决策的认可程度B、决策时的宏观环境C、决策所要解决问题的难易度D、可供选择的方案是否是两个以上10、组织结构可以被分解为三种成分，其中（）指的是组织分化的程度。A、复杂性B、正规化C、集权化D、机械化11、追求动态适应中的创新目标的组织被称为（）。A、机械式组织B、有机式组织C、非盈利性组织D、盈利性组织12、钱德勒认为，公司战略的变化与组织结构变化的关系是A、两种变化同时发生B、组织结构变化先于公司战略变化C、两种变化之间没有关系D、公司战略变化先于组织结构13、一个群体对其成员所具有的吸引力，被称为（）。A、权力B、利益C、凝聚力D、权威14、在马斯洛需要层次论中，需要层次的基础是（）。A、生理需要B、安全需要C、尊重需要D、自我实现的需要15、亚当斯的公平理论又称为（）。A、期望理论B、强化理论C、双因素理论D、社会比较理论16、“胡萝卜加大棒”是建立在（）基础上的管理方式。A、经济人假设B、社会人假设C、自我实现的人的假设D、复杂人的假设17、按照勒温对领导作风的分类，以理服人，以身作则的领导作风属于（）。A、专制型领导作风B、民主型领导作风C、放任型领导作风D、贫乏型领导作风18、在管理中运用控制活动进行纠偏和矫正，必须善于捕捉最具有影响的和起干扰作用最大的、最急需解决又能取得成效的因素，也就是说，要坚持（）。A、组织适宜性原则B、及时性原则C、重点控制原则D、直接控制原则19、由纵向的职能领导系统和为完成某一任务而组成的横向项目系统构成的组织结构，是（）。A、直线制组织结构B、矩阵制组织结构C、事业部制组织结构D、多维立体组织结构20、对组织的复杂性、正规化、集权化程度以及职务设计和其他结构因素进行改变，这种变革称为（）。A、结构变革B、技术变革C、文化变革D、人员变革（三）简答题（每小题8分，共24分）1、简述管理的二重性。2、简述从需求到行为的连锁过程。3、如何全面理解决策的涵义？（四）案例分析题（案例一10分；案例二11分，共21分）案例一1990年，某钢铁公司与其他钢铁企业一样，面临内部成本上升、外部市场疲软的双重压力，经济效益大幅度下降。生产的28个品种有26个亏损。主要原因是该厂采用“计划价格”来进行厂内核算，这个价格严重背离了市场。从1991年开始，该公司推行以“模拟市场核算，实行成本否决”为核心的内部改革。在企业内部，原材料、辅助材料、燃料、耐火材料、产成品、半成品等的计划价格一律按市场价格核算，改变过去从前向后逐道工序核定成本的传统做法，从产品在市场上被消费者接受的价格开始，从后向前测算出逐道工序的目标成本，然后层层分解落实到每一个员工，全厂最终形成一个目标成本网络体系。该公司的具体做法是：1.以产品的市场价格为基础，考虑国内先进水平、本企业历史最好水平和可以挖掘的潜力，提出目标利润；然后据此倒算出企业必须控制的成本，亦即目标成本。目标成本=该产品的市场价格—目标利润—总厂应摊的管理费。2.将相应的目标成本和目标利润在全公司范围内层层分解到分厂、车间、工段、班组直到个人，以此作为各级的工作目标，也是公司对各级进行考核奖惩的依据。3.实行“成本否决”的奖惩制度，即完不成成本指标，别的工作干得再好，也要否决全部奖金，以成本和效益决定分配和对干部业绩进行考评。在这一过程中，他们首先肯定了一点：企业目标成本的控制管理要靠全体员工的努力，降低成本是企业上至厂长、下至每一个员工的共同目标，每个人都要分担成本指标或成本费用指标，实行全员、全过程的成本管理；公司将1万多个综合指标分解到二级厂和处室，然后他们再细化成10万个小指标，层层签订承包协议，使每个员工的工作都与市场挂钩，真正形成了“市场重担众人挑，人人肩上有指标”的责任体系。为了保证目标成本管理的实施，该公司还对公司的管理体制进行了改革。一是精简机构。总厂和分厂的管理科室从503减少到389个，管理人员占职工人数的比重从14%下降到12%；二是充实和加强财务、销售、计划、外经、预决算、审计等管理部门，进一步强化和理顺了管理职能；三是实现“卡两头、抓中间”的管理方法。一头是严格控制进厂原料、燃料的价格、质量，另一头是把住产品的销售关，建立集体定价制度，确定最低销售价格；抓中间就是抓工序环节的管理，狠抓生产过程中的“跑、冒、漏、滴”。通过推行和不断完善市场核算机制，该公司取得了显著的经济效益和社会效益。从1990年到1998年，该公司产量由110万吨增加到344万吨，实现销售收入由10.2亿元提高到80.1亿元（含税），实现利税由2.1亿元增加到10亿元，其中利润由100万元增加到7亿元，走出了一条主要靠内涵挖潜、内部积累，实现国有资产迅速增值的良性发展道路，还为国有企业改革树立了光辉的榜样。该公司的目标成本管理，救活了几个严重亏损的大型国有钢铁企业，一大批钢铁企业通过向该公司学习走出了困境，迎来了生机。根据案例所提供情报的情况，回答以下问题（单选）：1、该公司的成功是源于采取了：A、成本管理B、目标管理C、利润管理D、机构变革管理2、该公司的组织结构是：A、直线制B、直线职能制C、事业部制D、矩阵制3、该公司推行的目标成本管理是建立在哪种人性假设基础上的？A、经济人假设B、社会人假设C、自我实现人假设D、复杂人假设4、该公司的目标成本管理，救活了几个严重亏损的大型国有钢铁企业，一大批钢铁企业通过向该公司学习走出了困境，迎来了生机。这说明了：A、成功经验可以在同一行业内广泛移植，会收到同样的成效。B、该公司的成功经验确实有效，应该让所有亏损企业来学习。C、古人言：一言兴邦。钢铁企业是一法兴厂，看来好的方法是企业制胜法宝。D、相当一批钢铁企业内部管理漏洞较多，生产过程中的“跑、冒、漏、滴”现象严重。案例二从1996年开始，业务部王经理就一直在做一个大型项目。为了启动这个项目，他劳心劳力，终于和某外国公司达成了共识，对方愿意提供200万美元的援助款，双方也签定了理解备忘录。这在当时是很了不起的事情。当王经理向李总汇报此事后，李总很是兴奋，逢人就说：“你们要多向王经理学习，人家多有本事！”时间一天天过去，正在王经理加紧项目进程时，单位内部却发生着微妙的变化。先是陆续有几个人到李总面前吹风：什么王经理也没什么了不起，换了我也行；什么要是换了我，没准还能拿回四百万呢。总之，好像任何人都能签下这个理解备忘录。李总有些经不住“耳边风”，对王经理的才干有些怀疑。其实，这些“耳边风”的始作俑者是办公室的崔主任——一个年龄偏大，资格很老，但学历不高，能力不够，却非常会说话的“鹅卵石”式的干部。此项目的轰动效果让崔主任有些眼热心跳：如果自己一点都不介入，显得多没水平。于是，就有了前面的“吹风”事件。此后，李总找来崔主任。问其看法。崔主任递言道：“王经理确有能力，应该给他压更重的担子。既然已签了理解备忘录也就不应有太大问题，不如让王经理接手荷兰的开发项目。”李总左思右想，决定照崔主任的意思办事，并让其接手后续工作。王经理听后不动声色：“李总你放心，我会努力完成这项任务的。”那家外国公司遍寻不见王经理，而崔主任又说不出所以然，当他们终于打听出王经理去搞别的项目时很生气。追问原因，王经理笑而不答。外方人发急道：“那我们的项目怎么办？”王经理见火候已到，就说：“那你们看着办吧！”此时，李总已经给上级单位发了请柬，并准备大肆操办捐款仪式。但就在原订仪式举行的前两天，收到了外国公司的传真：由于本公司内部原因，此项捐款暂无法进行，请谅解！李总一下子从浪尖跌到了谷底，而圆滑世故的崔主任再也无计可施，只能退休出局。事情有了了断，但200万美元泡了汤。对于这个惨痛教训，李总、崔主任和王经理各应负多大责任？负什么责任？应如何避免这一情况的再次发生？中央财经大学2004年硕士研究生入学考试试题一、概念题(每小题3分，共15分)1．目标2．决策3．激励4．组织文化5．管理控制二、单选题(每题1分，共25分)1．将管理定义为“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”的管理学家是()。．A．泰罗B．法约尔C．梅奥D．伯法2．把管理与经营分开，并认为管理只是经营活动中的一个组成部分的管理学家是()。A．泰罗B．巴纳德C．巴贝奇D．法约尔3．管理的实质是()。A．组织B．计划C．实现组织目标D．协调4．1955年提出“管理者的角色”概念的是美国著名管理大师()。A．卡斯特B．德鲁克C．巴纳德D．西蒙5．在管理者技能结构中，最基本的技能是()。A．人际关系技能B．观念技能C．业务技术技能D．创新技能6．在管理理论研究中，()率先进行了许多人事管理方面的试验和探索，因此被称为“现代人事管理之父”。A．韦伯B．梅奥C马斯洛D．欧文7．法约尔认为，作为企业经营活动之一的管理具有五项职能：()。A．计划、组织、领导、协调、控制B．计划、组织、指挥、协调、控制C．计划、组织、平衡、协调、控制D．计划、组织、人员配备、协调、控制8．()主张实行有关的建议制度，鼓励工人提出改进生产的建议，并提出工资加利润分享制度。A．亚当．斯密B．泰罗C．巴贝奇D．韦伯9．每一个员工只能接受一个上级的命令，这是一项普遍的、永久必要的准则。这体现了管理的()。A．劳动分工原则B．统一领导原则C．统一指挥原则D．等级原则10．计划具有主导性、普遍性、前瞻性、()和经济性等特点。A．目的性B．创造性C．科学性D．可操作性11．组织所处环境的不确定性越大，越应该采用具有内在灵活性的()。A．长期计划B．具体计划C．指令性计划D．指导性计划12．预测具有不确定性、()、近似性和局限性等特点。A．创造性B．科学性C．目的性D．主导性13．目标管理是强调以()为中心的管理。A．计划B．人C．目标D．目标网络14．各方案实施后只有一种自然状态的决策，属于()。A．风险型决策B．不确定型决策C．确定型决策D．战略决策15．服务于利润最大化目标，为尽可能多的人提供尽可能多的利益。这种道德观属于()。A．道德的权利观B．道德的功利观C．公平理论道德观D．综合社会契约理论观16．一般适用于具有较复杂的产品类别或较广泛的地区分布的大型企业的组织结构是()。A．矩阵制组织结构B．职能制组织结构C．事业部制组织结构D．多维立体组织结构17．()是组织拥有的最为重要的资源，是决定组织成功与否的关键所在。A．人力资源B．技术资源C．物质资源D．财力资源18．公平理论又称()。A．强化理论B．期望理论C．社会比较理论D．双因素理论19．(．)因素是领导者建立威信最重要的方面。A．能力B．品格C．知识D．感情20．需要产生动机，动机决定行为。而从动机到行为的过程中，有一个很重要的作用因素和手段，这就是()。A．学习B．紧张C．强化D．激励21．按照马斯洛的需要层次论，人类最高层次的需要是()。A．安全需要B．自我实现的需要C．社交需要D．尊重需要，22．布莱克和莫顿认为，在对生产的关心和对人的关心这两个因素之间，并没有必然的冲突，()定向方式最有利于企业绩效的提高。A．1.9B．5.5C．9.9D．5.923．“赏务速而后有劝，罚务速而后有惩”体现了一般激励原则中的()。A．时效原则B．实事求是，奖罚合理原则C．以奖为主，以罚为辅原则D．功过分开原则24．主管人员把注意力集中在工作过程中的突出因素上，这些因素将表明偏离计划的重大偏差。这体现了()。A．重点控制原则B．直接控制原则C．控制关键点原则D．灵活控制原则25．一般人不仅能够接受责任，而且还会主动承担责任。这种观点属于()。A．自我实现的人的假设B．经济人假设C．社会人假设D．复杂人假设三、判断并改错题(每小题3分，共30分)l．管理具有两重性。它既有同生产方式、社会分工相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。2．在基层管理者这一层级上，最为重要的技能是业务技术技能，最不重要的技能是观念技能，人际关系技能与中层管理者同等重要。3．退却型战略、稳定性战略、发展型战略在企业中应用比较广泛，是具有基础性的总体战略，所以又常称为一般经营战略。4．德尔菲法又叫专家会议法。它是美国兰德公司的研究人员在20世纪40年代末、50年代初创立的。这一方法具有匿名性、反馈性、统计性的特点。5．风险型决策的各种决策方案都存在两种以上的自然状态，不能肯定哪种自然状态会发生，不可以测定各种自然状态发生的概率。对于这种决策，决策者无法肯定判断未来的情况，无论选择哪个方案都有一定的风险。6．管理幅度影响组织的横向结构，管理层次决定组织的纵向结构。显然，管理幅度决定管理层次，两者呈反向变化。在组织规模一定的条件下，管理幅度越宽，管理层次越少；反之，管理幅度越窄，则管理层次越多。根据两者的关系，可将组织结构简单地划分为两种形态，即高耸型组织结构和扁平型组织结构。7．控制点将人群分为外控型和内控型两类。研究表明，越是倾向于内控型的人，对自己的工作越是不满。相反，外控型的员工则会更多地从自己身上找原因。8．赫茨伯格发现，使员工感到满意的因素都是属于工作本身或工作内容方面的；使员工感到不满的因素，都是属于工作环境或外界因素方面的。他把前者叫做保健因素，后者叫做激励因素。9．布莱克认为，领导风格是与生俱有的——任何人都不可能改变自己的风格去适应变化的情境。因此，提高领导者的有效性实际上只有两条途径：(1)更换领导者以适应环境。(2)改变情境以适应领导。10．按控制主体划分，控制分为直接控制和间接控制。四、简答题(每小题8分，共40分)l．管理的基本内涵。2．从社会责任的角度分析，企业对其员工有哪些责任?3．简要分析组织文化的结构。4．简析决策的有效性。5．简述有效控制的基本前提。五、论述题(15分)试述领导者“权”与“威”的关系及其现实意义。六、案例分析题(案例一，10分，案例二，15分，共25分)案例一(每小题2分，共10分)背景信息：中洲公司的发展烦恼中洲有限责任公司是一家以设计、制造、销售家具为主业的企业。1982年刚起步时，只有现任董事长兼总经理胡飞健带着几个骨干分子，外加一些临时聘用人员，在自家后院为人定做沙发或把做好的沙发拿到市场上去卖。经历了约3年时间，才逐步开始制作其它家具，至今已经有了自己产品的专卖商场和产品品牌。除了生产销售各款成套的家具以外，中洲公司现在还涉足居室装修建材的经营，最近又准备进军中长途货运事业和包装行业。胡总的事业在迅速膨胀，目前职工总数已达500多人。在管理人员方面，胡飞健任公司总经理，此外公司还有三个副总：林量，分管财务和采购：张东军，分管制造：毛华，分管销售。公司管理层设一个办公室、一个财务处、一个销售部。为杜绝人浮于事的现象，胡总未设其它管理职能部。总的来说，公司的管理还算正常，许多经营决策由胡总亲自做出，因此比较迅速。但近来胡总发现，有不少决策出了偏差，在贯彻落实上也出现了不少问题，有些决策最终执行不到位，还有些决策做出以后基本上就搁置起来了。每当发现这种情况，胡总都要一追到底，但他也明白自己发现的问题可能只是全部问题的一小部分。公司的新业务取得了一些盈利，但没有达到预期目标。建材经营的问题更突出一些，胡总原来估计建材经营头三年年平均净利润可达150—200万元，而现在两年已过，实际获净利总额仅为190万元。除了销售价格低于原来的估计以外，经营费用也大大超过了当初的估计。胡总决定再试一年看看，若利润仍达不到预期水平，他就准备放弃这块业务。好在该业务除了需要流动资金以外，基本上不需要专用设备等固定资产，撤出来问题不大。胡总现在最关心的事情有两件：一是公司高层管理人员的素质和进取心问题。三个副总均不能令胡总完全满意。尽管他们三人和胡总一起创业，共同奋斗多年，彼此之间的友谊非同寻常，但胡总已意识到自己对三个副总的不满在逐步增加，最近他甚至还当众严厉指责毛华消极。另一件事是关于公司的经营结构问题。胡总感到也许公司现在的业务范围太宽了，正在考虑是否应把主要注意力放回到家具业务上去。到底怎么办，胡总心中充满疑虑。问题：请根据案例所提供的情况，回答下列问题：1．在中洲公司已开展和拟开展的新业务中，从公司产品的用户角度考虑，你认为以下哪一业务与其主业的关系最不密切?A．居室装修。B．装修材料。C．长途货运。D．办公用品。2．对于公司高层管理系统，下面哪一种表述最符合实际?A．部门设置仍然过多，有职能重叠现象。B．机构比较精干，有集权倾向。C．决策制定的效率和质量都很高。D．总体上说，决策的制定和贯彻都还不错。3．若公司的新业务继续开展下去，在不考虑人力资源约束的情况下，以下哪一种组织结构形式最有利于公司的业务发展?A．直线制。B．直线职能制。C．矩阵制。D．事业部制。4．从建材经营业务的决策来看，你认为胡总本人最需作何种改进?A．增加建材方面的专业知识B．增强观念技能。C．加强领导能力。D．加强组织创新和变革管理能力。5．关于胡总个人，从上面案例信息中最有可能得出哪一判断?A．胡总具有高LPC分。B．胡总具有低LPC分。C．胡总是一个1.9型领导。D．胡总是一个反应敏捷的人。案例二(15分)背景信息：裁员风波赵大为是新华机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，赵大为向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经理。同时还规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。该公司阀门厂的厂长孙有刚看到备忘录后，急忙找到总经理询问：“这份备忘录不适用于我们厂吧?”总经理回答，“你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那别的单位也都想作为特殊情况处理，正像上两个月发生的情况一样，公司计划如何实现?我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。”孙有刚辩解道：“可是我们厂完成的销售额超过预期的5%，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益，我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。”赵大为则说：“我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话，作同样的保证。现在，每个单位都必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大痛苦!况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切协作分不开的。”“无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就从我开始吧!”孙有刚说完，气冲冲地走了。赵大为心想：“这正是我要做的。”但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，又开始有点犯难了。问题：假如你是该公司的一名常务董事，对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让孙厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下，你将如何分析和处理孙厂长与赵总经理的冲突?中央财经大学2005年硕士研究生入学考试试题一、概念题（每小题3分，共15分）1．管理者2．企业战略3．不确定型决策4．组织变革5．目标效价二、单选题（每题1分，共25分）1．当管理者激励下属，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道解决组织成员之间的冲突时，就是在执行（）。A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能2．（）对各层级的管理者都具有同样重要的意义。A．观念技能B．人际关系技能C．业务技术技能D．判断技能3．为达到相同目标而进行的集体活动，只能有一个领导和一项计划。这体现了法约尔14条管理原则中的（）。A．统一指挥原则B．纪律原则C．集中原则D．统一领导原则4．1938年，巴纳德的代表作《经理的职能》问世，标志着（）的正式确立。A．社会系统理论B．权变理论C．决策理论D．行为科学理论5．企业战略按经营层次大体分为三个层次：第一层次为（）：第二层次为竞争战略；第三层次为功能性战略。A．发展战略B．稳定战略C．重点战略D．巩固战略6．长期预测的时间一般在（）以上，大多属于宏观预测，它是组织制定长远规划的科学依据。A．一年B．三年C．五年D．十年7．邀请有关专家一起开会，针对预测的问题进行讨论，专家们各抒己见，对事物未来的发展情况作出判断。这种预测方法是（）。A．专家会议法B．专家意见法C．头脑风暴法D．征询法8．组织目标按组织等级划分，可以分为总体目标、部门目标、（）三个层次。A．个体目标B．具体目标C．岗位目标D．小组目标9．根据目标管理原理，在进行成果评价时，要根据目标的完成程度、目标的复杂程度，以及工作的努力程度，将结果分为A、B、C、D四个等级。其中，没有达到预期目标的为（）。A．A级B．B级C级D．D级10．促使事物发生方向或性质突变的决策属于（）。A．战略决策B．战术决策C．追踪决策D．发展性决策11．一般适用于企业规模不大或产品品种不太复杂、工艺较稳定、市场销售情况比较容易掌握的中小企业的组织结构是（）。A．直线制组织结构B．直线职能制组织结构C．职能制组织结构D．事业部制组织结构12．将一项工作划分为若干步骤，每个人专门从事其中的某一个步骤，以提高劳动生产率。这体现了组织设计原则中的（）。A．劳动分工原则B．统一指挥原则C．责权对等原则D．部门化原则13．在变革方案形成过程中，既广泛地动员各层次人员参与，又对人们的思想观念有意识地加以引导，以便尽快形成统一方案，这种变革方式属于（）。A．强制式B．参与式C．民主式D．主动式14．领导要素的构成包括权力、理解、鼓舞和（）。A．激励B．动员C．号召D．营造气氛15．作为领导，如果能够知道激励成员的因素是什么，以及这些因素如何作用，那么这种理解会使得管理更为有效。这体现了领导原则中的（）。A．领导原则B．激励原则C．明确性原则D．完整性原则16．“我不喜欢小李，因为他总是自划的（）特点。A．主导性B．创造性C．经济性D．普遍性23．目标管理强调以（）为基础的系统管理。A．目标B．目标网络C．全体员工D．计划24．根据双因素理论，激励因素是指那些能满足个人自我实现需要的因素，其中包括（）。A．工资B．物质工作条件C．挑战性的工作D．福利25．个体行为是组织中单个人的独立的行为活动。根据行为学家的分析，个体行为包括态度、（）、知觉和学习等四个要素。A．情感B．个性C．兴趣D．偏好三、判断题（每小题2分，共30分）l．菲德勒认为，任务取向的领导者在非常有利和非常不利的情境下会工作得更好。2．在组织的形成阶段，管理者应当更多地依赖指令性计划。3．根据帕金森定律，管理者应当给一项工作安排充足的时间，这样会确保工作任务的顺利完成。4．总目标和战略目标是公开的，也是社会希望该组织达到的目标；行动目标是保密的，是组织的真正目标。通常只有少数高层管理人员知道。5．最小后悔值法的决策程序是：先计算每一种自然状态下各方案的后悔值，再找出每个方案的最小后悔值，最后从中选出最大者为决策方案。6．一般而言，一个组织使用的规章条例越多，其正规化程度越高。7．领导愿望源于先天的能力和正规教育。8．能力因素是领导者建立威信的最重要的方面。9．需要是指个体通过高水平的努力而实现目标的愿望，而这种努力又能够满足个体的某些动机。10．马斯洛认为，在人的心理发展过程中，五个层次的需要是逐步上升的，具有递进的规律性。11．麦克利兰对成就需要与工作绩效的关系进行了十分有说服力的推断。他认为，在大型企业或其他组织中，高成就需要者并不一定就是一个优秀的管理者。12．在管理方格中，1.9定向表示任务管理，重点抓生产任务，不大注意人的因素。13．在管理控制中，应当坚持“疑人不用，用人不疑”的原则。14．控制是管理的首要职能。15．道德通常是指那些用来明辨是非的规则和原则，道德在本质上是规则和原则。四、简答题（每小题8分，共40分）1．什么是观念技能?2．如何实现有效的谈判?3．要塑造组织文化，应当如何选择合适的组织价值观标准?4．职能制组织结构与直线职能制组织结构的主要区别是什么?5．如何理解控制的经济性原则?五、论述题（15分）试述公平理论并结合我国当前实际谈谈该理论的现实意义。六、案例分析题（案例1，10分，案例2，15分，共25分）案例1（每小题2分，共10分）背景信息：新车间主任葛光明是平山矿业公司露天矿机修车间的一名维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都很喜欢他。车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人盼他早日康复，以为又像往常那样，过几天就能出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要葛光明暂时代理车间主任行使权力，不使工作受损；还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活儿。葛师傅答应周四中午前一定修好交用。周三上午，周副矿长把葛师傅召去，正式通知他公司己任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后葛师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，葛师傅特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。葛师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力工作，如期修好这批车辆。葛师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们一台主力设备——32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。葛师傅知道如今人人手头的活儿都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。葛师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活儿抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理又来电话，让葛师傅马上去总部出席紧急干部会议。本来葛师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这一提升对自己究竟是不是一件好事，对自己能否胜任主任这一职务，也变得不太有把握了。问题：根据案例提供的情况，请回答以下问题：1．造成葛光明被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是：A．他还不具备担任基层管理干部所需的素质。B．他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同。C．这一期间车间的任务恰好太多太重。D．上级交给他的任务过多而帮助过少。2．优秀基层干部的主要特征是：A．听从上级指示，严格监督计划的执行。B．跟群众打成一片，吃苦在前。C．发挥好计划、组织、领导、控制等管理功能。D．努力学习政治，有很强的进取心。3．基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于：A．基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之。B．基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性。C．以上两点都属于基层和高层管理的主要差别。D．以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别。4．事已至此，葛光明师傅的当务之急是：A．毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人。B．从手下工人中挑选一两个能干而负责的来充当自己的助手。C．先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的工作内容和工作思路。D．立刻向领导要求给予岗位指导和培训。5．事到如今，葛光明的直接上级应采取的首要措施应是：A．减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限。B．对葛光明进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助。C．通过打电话去鼓励他，增加其信心与责任感。D．不必做什么特别的事，让他自行发展，逐渐成熟起来。案例2（15分）背景信息：顾妈妈净菜社“顾妈妈”原名顾阿娣，是SH市纺织厂的一名女工，1996年下岗。面对挫折，她自强不息，带领四个人，借款3万元，创办了“顾妈妈”净菜社，开辟了SH市服务行业的一个新行当。作为普通女工的顾阿娣，文化程度不高，又没有管理经验，只能从简单的行业做起。1996年4月16日，顾阿娣净菜青年服务社正式开张。第一批顾客就是家门口的六家邻居，每家每月收10元服务费，净菜社的口号是“以妈妈的精神为客户服务”。开张后不久，SH市媒体竞相报道了顾阿娣创业的经过，并亲切地称其为“顾妈妈”。当年底，她被评为“SH市十大杰出青年”、“全国青年五四奖章获得者”，当时的顾妈妈顿时被包围在鲜花和闪光灯中间。作为下岗再就业的典范，顾妈妈在会议缠身、应酬不断的情况下，还在社会方方面面的支持下，迅速将净菜社的规模做大。净菜社起家的时候资金有限，设备简陋，但在不到一年的时间内，她就得到各种社会扶植资金70多万元，前来洽谈合作的机构也络绎不绝。一时间，连顾阿娣也觉得，除不失时机地做大“蛋糕”外，净菜社几乎没有别的选择。首先是机构迅速膨胀，员工从4人增加到70多人，再进一步发展到l00多人，顾妈妈还成立了董事会自任董事长，她的丈夫出来当副手，并在净菜社建立了财务、统计、生产一部、生产二部、办公室、运货、仓库、采购等部门，仅办公室就有5名成员。其实，净菜社的当时经营状况并不理想，自开业以来，从未曾赢利。最好的月份，每月营业额可达20万元，一般月份平均不过10万余元，100余名员工依靠这点收入维持其困难是可想而知的，更何况顾妈妈需要出席大会小会、交流演讲，仅车马费每年又要花去20多万元。这样算起来，最少的月份也要亏损4000元。开业四年来，已经负债100多万元。在这种情况下，许多员工不断流失，2000年净菜社的员工又从100余人锐减到4人。当年8月1日，顾妈妈的净菜社因欠房屋租金近l0万元，被迫关门，到2000年9月，昔日熙熙攘攘的顾妈妈净菜社，已是人去楼空，门缝里夹着一张电话费催账单和几份信件，透过门缝往里瞧，屋里只有一辆自行车和几个菜盆。据周围的邻居讲，自从净菜社关门后，顾阿娣闭门不出，一直没有再来过。问题：“顾妈妈”净菜社失败的直接原因和深层次原因是什么?中央财经大学2006年硕士研究生入学考试试题一、解释下列概念（每小题3分，共15分）1．管理职能2．法约尔跳板原则3．头脑风暴法4．人员配备5．前馈控制二、单选题（每小题1分，共25分）l．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。这是（）的观点。A．法约尔B．泰罗C．马斯洛D．韦伯2．管理的实质是（）。A．协调B．领导C．指挥D．控制3．管理具有两重性。它既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、（）相联系的社会属性。A．经济利益B．经济关系C．物质利益D．社会制度4．划分权责关系属于（）职能。A．计划B．组织C．领导D．控制5．在环境中寻求发展机会，制定组织发展战略，开发新项目，监督检查决议执行情况。这在管理者扮演的角色中，属于（）角色。A．挂名首脑B．领导者C．组织家D．资源分配者6．人是理性的“经济人”，为了经济利益而活动，所有的经济现象都是具有利己主义的人们的活动所产生的。这是（）的观点。A．泰罗B．马斯洛C．亚当·斯密D．欧文7．法约尔认为，任何组织的经营活动都可分为六大类，其中包括：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和（）活动。A．生产B．销售C．维护D．管理8．中期计划的一般期限为（）。A．一年以上、五年以内B．三年以上、五年以内C．一年以上、三年以内D．两年以上、五年以内9．组织将经营目标集中到整个市场的某一部分，在这一部分建立自己在成本或在产品差异上的优势地位。这属于（）战略。A．发展型B．低成本型C．差异化D．重点10．预测对象的许多因素，因受各种因素的影响，具有随机性，从而对预测对象的方向和强度的影响带有偶然性。这主要是指预测的（）。A．不确定性B．科学性C．近似性D．局限性11．为了使组织目标能成为组织中每一个成员的行动指南，往往需要将组织目标进一步分解。这主要体现的是目标的（）特点。A．差异性B．多元性C．层次性D．时间性12．安排组织一定时期的生产经营任务。这属于（）决策。A．战略决策B．高层决策C．战术决策D．基层决策13．一位居民要把10000元现金存人银行，他现在有三种方案可供选择：第一种是活期存款，第二种是定期一年，第三种是购买国债。他所做的决策是（）决策。A．确定性B．风险型C．不确定型D．无法判断14．如果你是一位股票投资者，你在反复比较了几只股票之后，终于决定购买其中的一只股票。后来的行情表明，这只股票是表现最好的。这时你的后悔值应当为（）。A．0B．负值C．正值D．不好判断15．人类社会最基本、最普遍的社会组织是（）。A．群众组织B．政治组织C．文化组织D．经济组织16．一家汽车制造组织，它的劳动分工很细，纵向管理层次也比较多。这体现了该家组织的（）。A．复杂性B．正规化C．集权化D．现代化17．一般适用于具有较复杂的产品类别或较广泛的地区分布的大型组织的组织结构形式为（）。A．直线制B．职能制C．事业部制D．矩阵制18．领导是指影响人们为实现组织目标和集体目标作贡献的（）。A．个人B．行为C．过程D．班子19．构成领导的第一个要素是（）。A．权力B．威信C．关系D．个人魅力20．小李说：“我喜欢我的职业”，这表明了他的（）。A．态度B．认知C．行为D．个性21．希望自己有实力，能胜任工作，能够独立自主。这体现的是（）。A．社交需要B．权力需要C．尊重需要D．安全需要22．在M=v×E公式中，M指的是（）。A．激励力量B．目标效价C．期望值D．动机23．在布莱克的管理方格理论中，1.9型为（）。A．俱乐部型B．任务型C．中庸之道型D．贫乏型24．设计LPC问卷的主要目的在于（）。A．分析领导者的基本风格B．分析同事的基本风格C．分析领导者所处的环境D．分析同事所处的环境25．管理系统内的主管人员素质越高，就越没有必要实行间接控制。这体现了控制原则中的（）原则。A．直接控制B．重点控制C．灵活控制D．及时控制三、判断题（每小题2分，共30分）l．管理的目的是实现组织目标。（）2．管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案。（）3．指导和激励员工属于组织职能。（）4．高层管理者在领导职能上的时间分布比例要比基层管理者大。（）5．人际关系技能是管理者必须具备的技能中最重要的一种技能。（）6．泰罗认为，人具有不同的天赋和才能，只要工作对他合适，他们就能成为“第一流的工人”。（）7．计划是管理者行使管理职能的起步和基础，计划职能先于其他管理职能。（）8．在特定的组织中，管理幅度越宽，管理层次越多。（）9．科学技术是组织拥有的最为重要的资源。（）l0．构成权力性影响力的主要成分有：传统因素、职位因素和资历因素。（）11．对群体行为的研究表明，群体比个人更容易做出大胆的决策。（）12．马斯洛认为，在人的心理发展过程中，五个层次的需要是逐步上升的。（）13．在赫茨伯格看来，成就、赏识和挑战性的工作，应当属于保健因素。（）14．按照菲德勒的观点，如果环境无法改变，应当使领导者改变他的领导风格。（）15．控制要坚持经济性原则。（）四、简要回答下列问题（每小题8分，共40分）1．如何理解组织结构？2．比较分析关于社会责任的两种观点。3．组织冲突主要是由哪些原因引起的？4．一般控制与管理控制有哪些共同点？5．如何理解非权力性影响力？五、论述题（15分）请结合中国实际谈谈组织应当采取哪些方法实施有效的激励？六、案例分析题（案例1，10分，案例2，15分，共25分）案例一[背景信息]李明的新角色李明是DH电脑公司技术水平最高的电脑维修服务工程师，客户对他的满意度最高，公司经理对他的工作也非常放心，对他的工作几乎从不插手干预。后来，李明被提拔到行政办公室负责管理一个电脑维修工程师团队，公司经理还是像以前那样放手让他自己工作。对于这项团队领导者的工作，虽然李明没有经验，但由于得到提升和奖赏，工作意愿是很强烈的。但李明上任一段时间后，他所负责的电脑维修工程师团队成员之间关系不是很融洽，并且经常不能按时为客户提供服务。客户对该团队维修服务满意度远不如李明原来的满意度高，李明也开始抱怨团队成员没有他的技术好，经常自己亲自做维修，同时也开始抱怨公司。问题：1．作为电脑维修工程师，对于维修电脑和客户服务这件工作，李明的成熟度为（）。A．高B．中等C．较低D．很不成熟2．李明被提拔之前，公司经理对他采取的领导方式是（）。A．高工作低关系B．高工作高关系C．低工作高关系D．低工作低关系3．李明被提拔后，他需要提升的技能主要是（）。A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．观念技能4．作为团队领导者，李明的成熟度为（）。A．高B．中等C．较低D．很不成熟5．李明被提拔之初，公司经理应该对他采取的领导方式是（）。A．高工作低关系B．高工作高关系C．低工作高关系D．低工作低关系案例二[背景信息]SH输油管理局有8000多名职工，1万余名职工家属，管理着三条输油管线，担负着三大油田生产原油的输送任务。这样一条地下大动脉，在我国经济建设中有着重要的战略意义。但在管线建成投产后的一段时间内，出现了职工不安心泵站工作、劳动纪律松懈等问题。基层单位的领导常常花费很大气力做思想工作而收效并不大。通过调查、分析，SH输油管理局发现了问题的原因。从客观原因上看，输油生产有着与其他组织不同的点多、线长和分散等特点，四个输油公司和20多个输油泵站，70%以上建在远离城镇的乡村。正是这种特殊性，给生产第一线的职工带来了一系列困难，如购粮买菜、子女上学、幼儿入托、家属就业、食堂伙食花样少和质量差，以及业余文化生活单调等等。从主观原因上看，一些单位的领导片面强调“先生产，后生活”，甚至把生活后勤工作和生产对立起来，这样，就形成了落后的生活后勤和广大职工、家属生活方面的需要不能相适应的矛盾，并逐渐上升为影响职工思想情绪、影响生产的主要矛盾。为了解决所存在的问题，SH输油管理局采取一系列措施，要求个各单位必须把职工的生活后勤工作纳入议事日程；利用各泵站站内的空闲土地发展蔬菜生产，解决职工吃菜难的问题；选送了几批炊事员外出进行技术培训，提高烹调技术水平；选送了一批具有高中、初中文化水平，有一定特长的青年职工到师范学校培训，充实教师队伍，为各幼儿园、托儿所配备了必须的教具、玩具和用品，解决了入托难的问题；组织各单位的职工家属兴办集体福利是事业，为职工生活提供方便；积极联系生活物资送货到基层；各单位积极进行绿化，为职工创造优美、舒适的工作、学习和生活环境。同时还积极丰富基层的文化生活，逐步解决基层业余文化生活单调、枯燥的问题。通过这一系列措施的落实，原来存在的问题陆续地得到不同程度的解决，从而调动了职工的积极性，促进了工作，保证了生产。问题：请你根据需要和激励理论分析SH输油管理局的行为。中央财经大学2007年硕士研究生入学考试试题一、概念解释(每小题3分，共15分)1．霍桑试验2．社会责任3．学习型组织4．领导者5．激励因素二、单项选择(每小题1分，共25分)1．下列人员中，其所从事的管理性工作的量占全部工作量的比重最高的是()。A．教员B．教研组长C．系主任D．校长2．被称为“科学管理之父”的是()。A．泰罗B．法约尔C．西蒙D．斯密3．马克斯·\u38886X伯在管理学上的主要贡献是提出了()。A．理想的行政组织理论B．人际关系学说C．X—Y理论D．管理方格论4．美国心理学家马斯洛提出了著名的()。A．人际关系论B．双因素理论C．组织理论D．需要层次理论5．明确提出不存在普遍适用的最佳管理办法的管理理论是()。A．古典组织理论B．科学管理理论C．权变理论D．人际关系理论6．制定计划时，首先要在市场调研的基础上()。A．确定目标B．制定方案C．估量机会D．分配资源7．对于风险型决策，最常用的方法是()。A．决策树法B．边际贡献法C．量本利分析法D．最小后悔值法8．下列选项中，不属于群体决策缺点的是()。A．时间的耗费B．群体的压力C．议而不决D．更多的承诺9．某啤酒厂兼并了一家制瓶厂，这属于()。A．后向一体化战略B．前向一体化战略C．水平一体化战略D．横向一体化战略10．如果员工训练有素，独立工作能力强，工作经验丰富，则()。A．应减小管理幅度B．可加大管理幅度C．可增加管理层次D．应增加管理人员11．一个组织在正常情况下，一个管理人员能够直接指挥的人员的数量叫做()。A．指挥权力B．管理能力C．管理层次D．管理幅度12．只适用于小型作业组织或应用于现场作业管理的组织结构形式是()。A．直线制B．职能制C．矩阵制D．事业部制13．职能制组织结构形式的优点是实现了()。A．管理现代化B．管理专业化C．统一指挥D．统一领导14．促使人产生某一行为的内在的直接原因是()。A．人的需要B．外在刺激C．群体的激励D．个人的动机15．有机体由于缺乏某种生理或心理的因素而产生的与周围环境的某种不平衡状态就是()。A．动机B．需要C．行为D．激励16．期望理论认为，对人能产生最大激励作用的情况是()。A.望值高、效价也高B.期望值高、效价低C.望值低、效价高D.望值低、效价也低17．根据麦克利兰的后天需要理论，如果一个人希望影响或控制他人而不被他人控制，那就表明他是一个()。A．成就需要强的人B．社会交往需要强的人C．权力需要强的人D．激励需要强的人18．对一个尊重需要占主导地位的人的最佳激励措施是()。A．加薪B．提升C．解聘威胁D．挑战性工作19．按照权变领导模式理论，当下属愿意承担任务并有足够的能力时，应采用的领导方式是()。A．高工作——低关系B．高工作——高关系C．低工作——高关系D．低工作——低关系20．根据布莱克和穆顿的管理方格理论，理想的管理方式是()。A．(1，1)型B．(9，1)型C．(1，9)型D．(9，9)型21．按照勒温理论，把决策权定位于组织中的每一个成员的领导作风是()。A．专制领导作风B．民主领导作风C．放任自流领导作风D．团队式领导作风22．控制的依据是()。A．目标和计划B．组织和协调C．协调和领导D．领导和指挥23．由于一个组织往往不可能控制工作或活动的全过程，因此必须遵循控制的()。A．重点原则B．及时原则C．灵活原则D．经济原则24．对公司新员工进行岗前培训，属于()。A．过程控制B．预防性控制C．纠正性控制D．即时控制25．企业在一个或几个小的细分市场上保持成本领先或实施产品差异化战略，力求在较小的细分市场上占有较大的市场份额。这一战略叫做()。A．成本领先战略B．差异化战略C．集中战略D．发展战略三、判断题(每小题2分，共30分)1．管理的自然属性是由生产关系决定的，它表现为维护生产关系的特殊职能。2．管理层次越低，越需要具有观念技能。3．响应时间是管理者自己可以控制的。4．组织文化具有相对稳定性。5．“社会人”假设又称作Y理论。6．内部选拔有利于缓和组织的内部矛盾。7．程序化决策通常是中、下层管理人员的主要职责。8．在职能制组织结构中，职能部门不能发号施令。9．战略管理是针对外界环境的威胁和冲击而采取的行动方案。10．若控制成本大于控制收益，则控制活动失去意义。11．职务轮换制度有利于培养专业性的管理人才。12．在管理过程中，只要工作绩效与工作标准有偏差，就必须进行纠正。13．当今企业组织的经营环境可以用“风平浪静”来描述。14．有效的激励必须首先认清个体的差异。15．跨文化管理是未来企业管理的必然趋势。四、简答题(每小题8分，共40分)1．科学管理理论的基本内容是什么?2．如何理解决策的定义?3．影响群体凝聚力的因素有哪些?4．简要说明期望理论的内容及其意义。5．流程再造的指导思想是什么?五、论述题(15分)请结合我国企业改革的实际谈谈组织变革的动因、阻力以及排除阻力的方法。六、案例分析题(案例一，10分；案例二，15分，共25分)案例一(每小题2分，共10分)格雷丝·\u26446X从新加坡国立大学MBA毕业后，去为她父亲罗宾-李先生工作。罗宾·\u26446X拥有一家大型百货商店。经过几年的发展，公司已经从一个小商店变成了一个规模颇大并且利润颇丰的百货商店，整个家庭都参与了公司的各种活动。罗宾·\u26446X亲自负责公司的日常管理。他频繁地与管理人员召开长时间的会议。他每周至少在商店走动一次，观察各层次的员工并与他们保持联系。他最关心的是沟通和激励，虽然他觉得在开会时，所有的管理者及员工都认真地倾听自己，但他们后来的行为却