00892商务交流（二）2004年07月试卷

浙00892#商务交流（二）试题第4页共4页全国2004年7月高等教育自学考试商务交流（二）试题课程代码：00892一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分)1.下列哪项工作更适合由群体执行?()A.要求有某些分工的工作B.判断对象意义明确的工作C.智力技能要求高的工作D.常规、例行的工作2.如果在演讲准备过程中，感觉没有足够的观点你可以采取的办法有很多，但下列哪种不合适?()A.查阅与演示题目有关的资料B.利用一切机会与别人讨论这个主题C.认真整理思路D.增加相关主题与内容3.“头脑风暴法”能够有助于解决一些新问题，在进行过程中应尽量避免()。A.记录所有的想法B.促使成员产生又多又快的想法不需重视质量C.鼓励对想法进行组合和引伸D.不断进行内省对自己的想法作出判断4.下列对“群体及群体交流”描述不正确的是()。A.群体交流有助于提高群体士气B.群体决策有利于节省时间C.群体交流可以产生更多更好的建议D.群体更适合于做一些要求判断、创造性和记忆的工作5.当你与你的主管交流时，下列哪种情形最容易发生在“交流信息的理解到接受”过程?()A.使用语言不当B.被打断C.本人信心不足D.信息的说服力和依据不足6.下面对电话交流描述不正确的是()。A.具有平等和遮盖的作用B.无须注意面部表情C.无法影响和控制对方的言行D.不利于形成良好的第一印象7.下列不属于影响群体生产率和成员满意度的可控变量是()。A.成员的个人及心理特点B.成员间的友好关系C.成员参与的方式与程度D.领导风格和群体对任务的激励8.下列不属于影响群体生产率和成员满意度的环境变量是()。A.群体的自然位置B.群体在组织等级制度中的位置C.群体在组织/社会的相互关系D.领导风格和成员间的友好关系9.群体的规模扩大，涉及的人数增大，可能会带来许多结果，但不包括()。A.领导者进行的协调活动增加B.经常在群体中作出贡献的成员与群体中其他人的鸿沟加大C.群体可能会对小问题变得迟钝D.完成任务花费的时间增多10.语音信箱的优点很多，但不包括()。A.适用性强B.降低成本C.可接近性D.容易使用11.群体决策中，一般认为比较公正，但决策可能会分裂群体成员，而且少数人因为不同意而不愿承担责任，这是()。A.权威决策法B.多数/投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法12.会议能为你提供各种机会，但不包括()。A.受益于别人的知识和观点B.更好地了解和正确评价你的同事C.以别人的眼光评价你的个人观点、信念和态度D.能够充分发挥个人的能力和个性13.会议工作人员与会议成员都必须承担一定的职责，下列职责中由会议成员承担的是()。A.提出和理解计划处理的业务项目B.阅读所有文件和准备自己的支持性文件C.从以前的记录或新的信息源中收集资料D.提供所有必要文件14.视听会议的最大优点是()。A.生动有趣、充满气氛B.可以通过画面和声音来真实了解意图C.具有连续性D.节省费用和及时15.下列群体行为中，与群体道义、和谐相关联的行为是()。A.群体协调和提供反馈B.进行决策和管理C.提供和谋求信息D.检验理解水平和概括总结16.演讲以说服或激励为目标时，演讲中所应采取的方式可能是()。A.了解听众已有的知识并刻意使用适当的语言来进行说明B.集中精力进行显示并利用推论、时间或空间C.引证听众的利益和事实且注重严密的逻辑性D.讲话要简短并富有幽默感17.被用来正式陈述事实性的信息，通常针对特定读者的书面交流是()。A.报告B.办公室通告C.备忘录D.公务信笺18.演讲中要制作视觉辅助资料，应避免()。A.使用简单明了的视觉资料B.视觉资料是对演讲内容的补充C.对于必要的内容都制作演示资料D.使用尽可能多的视觉辅助19.书面交流的优点有很多，但不包括()。A.适合困难的或复杂的信息可以进行回顾B.适合事实和意见C.可以存档，便以后使用D.适合表达感觉和感情20.下列对演讲听众的描述不正确的是()。A.听众多数是友好的，希望你的演讲成功B.听众并不在意你有多紧张C.听众并不期望演讲十全十美D.听众对你所讲的主题有足够的了解二、简答题（共30分）21.请举出四种有利于形成演讲中良好第一印象的技巧，并举例说明。（8分）22.请说出使用视觉辅助手段的两项基本原则，并加以解释。（4分）23.请列出良好的讲话特征有哪些?并进行解释。（10分）24.演讲者的良好积极形象来自于哪些方面?请举例说明？（8分）三、案例题（共20分）一家速食品公司在招聘管理人员，公司几位主要领导人要针对几位主要候选人进行交流讨论，现拟就该议题开一次中高层会议。25.在交流之前，必须对交流的信息进行策划，你此次交流的信息应遵循哪些原则？（6分）26.请解释“隐秘议程”。举出3种隐秘议程表现形式，并结合案例举例。（9分）27.假设你是公司人事部经理，负责主持该次会议，你应该承担哪些责任?（5分）四、综合题（共20分）最近，月兔空调公司采购部经理非常烦恼，因为前不久2002年5月5日他向A.C公司订购的8000根型号为RJ108的PVC空调用管未准时到货，致使空调旺季B型空调缺货，导致公司损失近百万。28.请你给A.C公司写一封索赔函。（8分）29.请你说出3点利用书面交流的优点。（3分）30.根据预期收信人的反应，商务信函可以分为哪几种？你写的这封信属于何种？（5分）31.为了能够帮助客观地解决问题，在写信的过程中，你应尽量避免交流障碍，请举出四种有可能影响你的交流障碍。（4分）五、运用题（每小题5分，共10分）32.墨非公司是一家汽车制造公司，欲对公司的员工进行培训，下表是员工信息表。人员类型初中程度高中、中专程度大专程度大学程度其他所占比例10