多层次传销商品之消费者

多层次传销商品之消费者

满意度调查(diàochá)研究指导教授:陈得发教授课程名称:直销市场(shìchǎng)专题学生:贺冬美企研一乙学号:8941676第一页，共三十页。多层次传销商品之消费者满意度调查(diàochá)研究 壹、绪论 贰、研究设计

参、研究结果分析 肆、结论(jiélùn)与建议 伍、学习心得 第二页，共三十页。壹、绪论(xùlùn)一)针对四大消费者行为层面进行满意度调查:购置多层次传销商品之动机及消息来源。多层次传销商品满意度调查购置及不购置之原因。购置多层次传销商品之重视因素。多层次传销商品与一般市面(shìmiàn)同类商品满意度之调查比较。成功企业必须依赖消费者反复(fǎnfù)购置。第三页，共三十页。重視因素(Elementsconcerned)多層次商品與市售同類商品之滿意度

(SatisfactionComparisontoothers)消費者滿意度研究四大層面購買及不購買之原因Tobuyornottobuy購買動機及消息來源(Motivation&Information)第四页，共三十页。二)、研究(yánjiū)程序研究(yánjiū)背景与动机界定研究(yánjiū)问题与目的研究方法界定研究对象与范围问卷设计抽样方法之拟定问卷发放与统计分析结论与建议资料搜集第五页，共三十页。贰、研究设计理论根据─(刺激反响』()购置者行为(xíngwéi)模式第六页，共三十页。消费者满意度研究(yánjiū)调查方式研究母体的界定：台湾地区18岁以上人口中，购置过多层次传销商品之消费者。抽样方法：采用配额抽样的方法，将有效(yǒuxiào)样本数定为200份调查方式:以上述之消费者四大层面为主要问题，利用问卷方式调查问卷内容分析方法(一)比例描述(二)五点量表第七页，共三十页。

参、研究结果分析一)人口(rénkǒu)变量分析第八页，共三十页。二)购置(gòuzhì)者探讨第九页，共三十页。三、购置(gòuzhì)多层次传销商品的经验第十页，共三十页。(四)不购置(gòuzhì)多层次传销商品的原因第十一页，共三十页。四、影响购置决策(juécè)因素之重要性比较第十二页，共三十页。五、多层次传销商品(shāngpǐn)与一般市面上同类商品(shāngpǐn)满意度比较V优秀(yōuxiù)保持 过度重视次要(cìyào)改善优先改善第十三页，共三十页。?肆、结论(jiélùn)与建议2.在年龄方面(fāngmiàn)：受访者中年龄层结构21-40岁之人居多。1.在性别方面(fāngmiàn)：受访者中女生比例有128人，占了全体的64%。3.在家庭每月平均所得方面：受访者中以40000-60000者居多。4.在教育程度方面：受访者中以大专程度的104人(占52%)5.在职业方面：受访者中以从商之人51人〔占25.5%〕居多。6.在婚姻状况方面：受访者中以未婚之95人〔占47.5%〕居多。一.结论：(一)人口统计变数方面第十四页，共三十页。(二)选择(xuǎnzé)多层次传销商品之动机及消息来源重视因素主要动机:产品特有功能与人情(rénqíng)压力消息来源:亲友的介绍及萧售人员(rényuán)推销(三)多层次传销商品购置情形1.主要以美容保健食品、个人家庭清洁用品及营养保健食品居多。2.继续购置以商品发挥成效居多。3.不继续购置以价格太高居多。4.不购置以质量不能信赖与无人推销。第十五页，共三十页。(四)消费者对多层次商品重视因素与市面上一般(yībān)同类商品之满意度比较:1.消费者对多层次传销商品各项属性(shǔxìng)的重视程度依次为：最重视因素:产品质量、价格合理、不良(bùliáng)品可退货次重视因素:售后效劳、公司信誉、看到实物。不甚重要因素:产品口碑知名度、销售人员亲切解说、送货快速。

不重视因素:多样产品可供选择、多种付款的方式、包装精美。第十六页，共三十页。2.消费者对多层次传销商品满意度比市售同类(tónglèi)商品高的属性包括：销售(xiāoshòu)人员亲切说

送货快速(kuàisù)售后效劳

产品质量多种付款的方式公司信誉不良品可退货第十七页，共三十页。3.各项因素重要性之顺序及多层次传销商品与一般市面商品之比较(bǐjiào)，可将产品属性重要性，满意度分类如下：(1)优秀保持区:不良(bùliáng)品可退及产品质量。(3)次要改善(gǎishàn)区:看到实物

(4)过度重视区:快速送货、销售人员亲切解说(2)优先改善区:价格的合理性第十八页，共三十页。二.建议(jiànyì)：(一)购置(gòuzhì)情形1.主要动机是产品特殊(tèshū)功能与人情压力。建议:广为宣传产品特性，使消费者忠诚度提高。2.消息来源是亲友介绍与销售人员推销。建议:以报章杂志及播送电视等方式进行推广。第十九页，共三十页。(二)购置多层次传销商品的满意度调查(diàochá)情形(1)消费者继续购置以商品(shāngpǐn)发挥成效及口碑良好。建议:业者继续加强。(2)消费者不继续购置以价格太高及产品成效不彰。建议(jiànyì):应作价格因素调整，宣传产品成效，吸引新消费者。(3)不购置是因为质量无法信赖，及价格太高。建议:利用卫生署检验合格作质量保证。使消费者安心。1.营养保健食品方面第二十页，共三十页。(二)购置多层次传销商品的满意度调查(diàochá)情形(1)消费者继续购置以商品发挥成效及价格合理。建议(jiànyì):业者继续维持优势。(2)消费者不继续(jìxù)购置产品成效不彰。建议:在产品质量上作保证，确保消费者信心。(3)不购置是因为质量无法信赖，及价格太高。建议:针对产品价格及质量进行研究改善。。2.美容保养品方面第二十一页，共三十页。(二)购置多层次传销商品的满意度调查(diàochá)情形(1)消费者继续购置以商品发挥成效及价格合理。建议:业者(yèzhě)继续维持优势。(2)消费者不继续购置产品因价格太高及产品无差异化。建议:宣传产品使用效果之差异，加强(jiāqiáng)消费者购置信心及吸引新消费者。(3)不购置是因为质量无人推销，及价格太高，及非购置者决定。建议:注意销售对象及经常出入的场合。3.个人、家庭清洁用品方面第二十二页，共三十页。(二)购置(gòuzhì)多层次传销商品的满意度调查情形(1)消费者继续购置以口碑良好(liánghǎo)。建议:业者继续维持优势。(2)消费者不继续购置产品因价格(jiàgé)太高及无需求此产品。建议:销售目标及对象要正确。

(3)不购置是因为质量无人推销，及价格太高。建议:过高的价格形成销售障碍。4.健康器材方面:第二十三页，共三十页。(二)购置多层次传销商品的满意度调查(diàochá)情形(1)消费者继续购置以商品发挥成效及质量有保障。建议(jiànyì):业者继续维持优势。(2)消费者无明显不购置的原因，及已经有此产品。建议:销售(xiāoshòu)目标及对象要正确。

(3)不购置是因为质量无人推销，及价格太高商品知名度及质量不能信赖亦是主因。建议:利用广告翻开知名度。5.净、滤水器方面:第二十四页，共三十页。(三)多层次传销商品与市面一般(yībān)商品的比较部份不良品可退货(tuìhuò)及产品质量。

价格(jiàgé)合理性。

看到实物。

4.过度重视区:快速送货及销售人员亲切解说。1.优秀保持区:2.优先改善区:3.次要改善区:第二十五页，共三十页。伍、学习心得

1.有关客户不满意的处理方式(fāngshì)并未提及。

3.过度重视区的要件亦是传销商品的竞争优势(yōushì)是否矫枉过正。消费者满意度调查即是了解客户的需求了解客户的需求才能掌握(zhǎngwò)销售的讯息学习心得与问题讨论:2.传销产品定位上并无明确指出。第二十六页，共三十页。謝謝指教(zhǐjiào)第二十七页，共三十页。谢谢2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/52023/1/52023/1/52023/1/52023/1/52023/1/52023/1/52023/1/52023/1/52023/1/5第二十八页，共三十页。9、人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、低头要有勇气，抬头要有低气。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20236:55:52PM11、人总是珍惜为得到(dédào)。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、人乱于心，不宽余请。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、抱最大的希望，作最大的努力。05一月20232023/1/52023/1/52023/1/515、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/1/52023/1/505January202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/5谢谢(xièxie)收看第二十九页，共三十页。内容