店铺人员与VIP客户管理概述

店铺(diànpù)人员管理策略12021/5/28第一页，共三十五页。诺亚国际(guójì)商学院:致力于时尚产业品牌运营管理和国际化的专业教育培训的综合服务机构，旨在构建(ɡòujiàn)时尚品领域（服装、鞋帽、家纺、化妆品、饰品等）专业人才的教育训练系统，提供并培训企业所需要的专业人才，推动企业的整体管理水平的快速提升。同时提供企业顾问式咨询服务，为企业量身定制并符合企业发展需求的解决方案及整合实施，让企业在市场激烈的竞争中保持良好的发展势头和竞争优势。

国际商学院拥有经验丰富的国内外一线实战精英、行业专家团队，汲取了大量国外先进的时尚消费品行业营销管理理念，结合国内时尚消费品行业的现状及市场竞争特点，以协助企业全面快速的提升。通过多年的时尚品牌教育培训系统的构建与研展，在时尚业界的倍受认同与推崇。22021/5/28第二页，共三十五页。这种生活(shēnghuó)也许你也需要……32021/5/28第三页，共三十五页。区域市场(shìchǎng)的高效开发店铺员工的类型(lèixíng)与分析店铺(diànpù)如何有效激励店员的工作需求及有效管理店员管理的标准流程42021/5/28第四页，共三十五页。督导第一部分：店铺员工的类型与分析52021/5/28第五页，共三十五页。店员(diànyuán)类型分析

愿做不会(bùhuì)做会做

不愿做62021/5/28第六页，共三十五页。店铺(diànpù)人员类型明星型老黄牛型骨干(gǔgàn)型老化型情绪型72021/5/28第七页，共三十五页。店长的性格(xìnggé)分析勇敢、做事不计后果点子多、不听话踏实、没有(méiyǒu)创意有本事、过于谦虚听话却没有原则能力强但不懂得合作机灵但不踏实有将才、也有野心82021/5/28第八页，共三十五页。督导第一部分：店员的工作需求及管理92021/5/28第九页，共三十五页。督导第一部分：如何有效激励店员102021/5/28第十页，共三十五页。9、人的价值，在招收(zhāoshōu)诱惑的一瞬间被决定。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、低头要有勇气，抬头要有低气。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20236:49:50PM11、人总是珍惜为得到。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、人乱于心，不宽余请。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、抱最大的希望，作最大的努力。05一月20232023/1/52023/1/52023/1/515、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/1/52023/1/505January202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/5112021/5/28第十一页，共三十五页。9、人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、低头要有勇气，抬头要有低气。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20236:49:50PM11、人总是珍惜为得到。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、人乱于心，不宽余请。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、抱最大的希望，作最大的努力。05一月20232023/1/52023/1/52023/1/515、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、业余生活要有意义(yìyì)，不要越轨。2023/1/52023/1/505January202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/5122021/5/28第十二页，共三十五页。阻碍员工实现自我激励(jīlì)的大要素*企业氛围中充满政治把戏；

*对员工业绩没有(méiyǒu)明确期望值；

*设立许多不必要的条例让员工遵循；

*让员工参加拖沓的会议；

*在员工中推行内部竞争；

*没有(méiyǒu)为员工提供关键数据，以完成工作；

*提供批评性，而非建设性的反馈意见；

*容忍差业绩的存在，使业绩好的员工觉得不公平；

*对待员工不公正；

*未能充分发挥员工能力。

132021/5/28第十三页，共三十五页。有效(yǒuxiào)激励策略员工(yuángōng)的需要：、工作乐趣、升迁与学习、好同事、合理薪酬、好上司、被认同、福利、工作有意义142021/5/28第十四页，共三十五页。情景:某连锁店打样后,店长正在跟店员们开会(kāihuì).公司规定,各连锁店每月都要给店员打分,根据分数给予工资上的调整,这与奖金不同.店长：我觉得大家工作都很出色,但公司规定不能打满分,我看咱们一共个人,大家就尽量拿各平均分吧,怎么样?店员们:好店长:不过每个人分数都一样公司可能会有疑问.这样吧,小王,这个月你就比大家低分,下个月我肯定帮你补回来.你觉得(juéde)这位店长的做法有什么问题?这种做法(zuòfǎ)会产生什么影响?152021/5/28第十五页，共三十五页。员工激励方案(fāngàn)

工作动力区域店铺员工奖励方案：、工资结构：基本工资业绩提成奖励基金；、奖励办法：业绩提成、基金分配方案；、基金分配方案的设计；备注：、奖励的项目是管理的重点；、可申请增加临时性的奖励方案，以提升销售，消化库存；以下项目可执行奖励措施：单日销售额、单款销售即奖、阶段个人(gèrén)目标完成率排名、陈列及形象最优排名、顾客开发奖励、团单开发奖励；罚款项目：对应如上项目；162021/5/28第十六页，共三十五页。店长管理(guǎnlǐ)测试题店员(diànyuán)：我最近经常加班，很晚才回家，前两天想请一天假，店长又不批准，我就想故意迟到，看你是否批准。172021/5/28第十七页，共三十五页。如何(rúhé)提高员工的意愿店员工作的安排(ānpái)工作执行职业发展店员个人生活店员工作满足感和归属感182021/5/28第十八页，共三十五页。督导第一部分：店员管理的标准流程192021/5/28第十九页，共三十五页。店员(diànyuán)工作的安排解决“店员做什么”的问题，确保店员明白工作的具体要求，并在工作之前提供(tígōng)指导和帮助202021/5/28第二十页，共三十五页。工作(gōngzuò)执行解决“店员如何做好”的问题，确保店员正确地按照要求执行任务解决引起工作效率低下的因素；并在工作过程中提供支持、评估和结论(jiélùn)，激励店员提高工作技术和能力212021/5/28第二十一页，共三十五页。职业(zhíyè)发展解决“店员(diànyuán)将去什么地方”的总是识别职业发展中店员(diànyuán)的能力;选择时机，向店员(diànyuán)提供有用的职业发展建议；支持他们达成职业发展各阶段的要求。222021/5/28第二十二页，共三十五页。店员个人(gèrén)生活了解并能够理解店员的感情需求(xūqiú)；清楚所提供的支持的界限；能够从店员的角度来考虑店员所面对的问题232021/5/28第二十三页，共三十五页。店员(diànyuán)工作满足感和归属感店员工作满足感是“店员对工作或工作经验的评价所产生的一种愉快的有益的情绪状态”工作满足程度取决于店员个体对工作及其回报的期望值的差异。对工作的期望主要包括对工作环境，管理(guǎnlǐ)环境、工作重要性、工作挑战性和工作优越性等的期望；工作回报的期望主要包括对工作报酬，工作评价、工作奖励等的期望。店员工作归属感是指员工把工作当作自身创业，或是员工在公司工作感到是种荣誉

242021/5/28第二十四页，共三十五页。特别(tèbié)注意以下各点让店员明白团体合作的重要性；维持店员之间融洽的工作及相处气氛；定期召开小组例会，让店员清楚总部的方针及自己的计划安排；分析总结店的营业(yíngyè)状况，调节带动店员努力实现计划与目标；分析店铺繁忙及非繁忙的时间，适当调配人手，公平管理店员；合理分工、排班、必要的调动，吃饭、休息等；注意店员的精神状态和工作情况，以便提出改进意见并以身作则；对新招聘的店员，应安排熟练人手照应，保持店内人际关系良好，避免某店员被冷落；听取店员意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高工作效率。252021/5/28第二十五页，共三十五页。想一想店员如何才能快乐(kuàilè)工作262021/5/28第二十六页，共三十五页。客户关系管理(guǎnlǐ)272021/5/28第二十七页，共三十五页。客户(kèhù)的重要性二八定律：、的销售额来自于，的老客户、维护好一个老客户的成本是开发一个新客户成本的、一个客户对你服务的不满(bùmǎn)，会带来至少个客户的流失282021/5/28第二十八页，共三十五页。292021/5/28第二十九页，共三十五页。何才能成为我们(wǒmen)的客户？、我们的卡分为(fēnwéi)：银卡、金卡、钻石卡（）当您一次性消费满元或半年内累计消费满元时办理银卡（折）（）当您一次性消费满元或半年内累计消费满元时，办理金卡（折）（）当您一次性消费满元或半年内累计消费满元，可申领钻石卡（折）302021/5/28第三十页，共三十五页。不同级别的卡如何(rúhé)升级？原银卡的客户(kèhù)，半年内累计满元，可申领金卡，享受折优惠，半年内累计满元，可直接申领钻石卡，享受折优惠；金卡持有者若半年内累计消费满元，可申领钻石卡312021/5/28第三十一页，共三十五页。我们的客户可以(kěyǐ)享受哪些权益？银卡：享受折优惠金卡：享受折优惠钻石卡：享受折优惠、一年内累计消费满元，返利元本品牌服饰；、客户对折以上货品(huòpǐn)享受折上折；、专场：我们将在每年度的不同时段举行专场活动；、生日独有的生日折扣322021/5/28第三十二页，共三十五页。针对客户我们(wǒmen)应该做些什么？有效的维护吸引性的促销活动（独有的优惠）感情联络第一时间让顾客获得有价值的促销信息和流行趋势避免(bìmiǎn)新品上市初期硬性的低折扣，伤害顾客的权益积分的及时和规范332021/5/28第三十三