在听与说中交流互动 倾听与响应恰到好处

在听与说中交流互动倾听与响应恰到好处听别人说话也是为自己说话做准备，所以那些愿意倾听聆听别人说话的人最受欢迎除领悟说话者的意思外还必须做到及时配合说话者，如点头，微笑，或者简单的附和语。与说者达到共鸣，同时还应掌握听人炫耀的技巧，了解说着的性情，在自己与说者谈话时适当穿插些对方做炫耀的内容这样更能勾起炫耀者对你产生兴趣让他愿意接纳你。你是一个好孩子有了你我感到欣慰说话者的目的是为了表达个人思想或意愿谁都有想要表达自己说出自己主张的强烈愿望，倘若有人能够满足他自我表现的欲望，则听着对说者而言，必将引起为知己而大受欢迎。任何一个顾客来投诉，无论开始脾气有多大，只要我们耐心倾听，鼓励他把心里的不满都发泄出来，那么他的脾气会越来越小，像个被扎了洞的皮球那样，慢慢地放气了，只有恢复了理智，才能正确的处理眼前的问题我代表全公司的干部职工向你表示感谢，因为您为我们指出了·指出了一个巨大的事故隐患，我要将此事立刻向全公司通报，采取措施，今后务必杜绝此类事情的发生。还有您的这瓶牛奶，我们要照价赔偿。第一：当顾客发火时他很冷静。第二：用询问的方法鼓励顾客把真正的原因说出来，第三：顾客讲清原因后，站在顾客的立场上看问题，当即采取措施。第四：对顾客前来投诉表示诚挚的感谢，并就搞好工作的问题继续听取顾客的意见耐心听取对方的意见很重要一个人一分钟能听取六百个字，而在一分钟只能讲一百二十个字，所以当一方滔滔不绝地讲话时另一方有充裕的时间去考虑问题。不要再未完全听取对方的投诉之前就作解释，或急于表态，下结论。应等对方说完，在正式提出自己的意见才是，在表达本人的看法前，必须用心体会言谈之间的真实含义。一对一的谈话也是，无论任何人发表谈话时，均需掌握“让对方了解的原则”否则对方说得津津有味，而对方却没有反应，也就失去了交谈的目的与意义。让有效倾听走进他人的内心每个人都希望别人的尊重，所以你不要持讽刺或挖苦对方之心。当对方热衷谈论经验时你却以怀疑的口吻反问“是吗”或品自己的意思判断对方，甚至漫不经心，这种态度当然会影响对方，逐渐降低谈话兴趣，并很快结束谈话。他过去之所以不受人欢迎，不是因为说得不好，而是因为说得太多，他不愿意听别人说话，生怕自己占下风，她的人性弱点在于：他总想别人应该认识他，理解他，肯定他的才干，却顾不上去理解别人，承认别人。其实在交谈时，尽可能让别人谈自己感兴趣的话题，这是在帮助对方鼓励讲话。“我感到倾听真是有用，他给我的帮助太大了，他即使我赢得了人缘，又使我赢得了更多的业务和金钱”倾听可以使他人感到被接受和被欣赏，倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力倾听可以解除他人的压力，帮助他人理清思路倾听是解决冲突，矛盾和处理抱怨最好的方法之一倾听可以学习他人的长处，是自己变聪明。少说多听，可以保守必要的秘密真心愿意听，并集中注意力要有耐心避免某些不良习惯随便插话打岔，改变说话人的思路和话题，任意评论和表态把话题拉到自己的事情上来，一心二用做其他事情。避免这些不良习惯。倾听一般以脸向着说话者，眼睛看着说话人的眼睛或手势，以理解说话人的身体辅助语言，同时必要时用简短的语言进行实时的鼓励，让人顺利地把话说下去。不要自说自话唱独角戏在与人交谈时，许多人总将自己放在主要位置，自始至终一个人唱主角，喋喋不休地推销自己，滔滔不绝地诉说自己的故事。漫无目的的在打自己付费的长途电话，这样不但不能表现自己的交际口才，反而令人生厌。在现实生活中，人人皆是对自己经历或做过的事情怀有莫大的兴趣，人们最高兴的也莫过于对他人谈论这些事情。喋喋不休自说自话只会自食其果，而多听少说则威力无穷。“真是惭愧啊，我们装作一副什么都知道的样子，其实都只谈到表面而已，根本没有什么独到的见解，你静听了这么久，请客观的说出你的看法好吗”“多谢，各位都很厉害，都可以给我做参考”如附和几句“是的”等话语，这样既可以让说者知道你在听他说，又让她感觉你在尊重她。很多人过分地相信自己的理解和判断能力，往往不等别人说完就中途插嘴，这种急躁的态度，很容易造成损失，不仅弄错了问话意图。中途打断对方，还有失礼貌。即使你真的没听懂或听漏了一两句，也千万别再对方说话时突然提出问题，必须等到他把话说完，在提出“很抱歉，你刚才说的是····吗？”听别人说话时，务必做到有始有终，但是能做到这一点的人并不多“虽然我们不认识，但通过我们刚才的一席话，得知你对铝合金安装的经验丰富，加入我们的房子门窗由你来安装，我相信你能安装，也能安装的很好。但是你来之前，我们厂里一名下岗钳工已向我提过，说他下岗了，门窗安装之事由他来做。”一个精明而有教养的人与人交谈，即使对方长篇大论地说个不停，也绝不会插嘴，这说明打断打断别人的言谈，不仅是不礼貌的事情，而且什么事情也谈不成。不要静悄悄的站在他们身边，好像在偷听一样，你要尽可能找个机会，礼貌滴说“对不起，我可以加入你们吗”或者大方客气滴打招呼，教你的朋友介绍一下，就很自然的打破这个情况，千万不要打断他们的话题，以免出现尴尬的气氛。尽量少堵别人的话头“凡是会见过他的人，几乎都不会忘记他，他身上焕发出一种吸引人的力量，长得英俊固然是一方面，但是，是人获得第一印象的是他的眼睛···你会感觉他全神贯注于你，他会记住你和他说的话，这是一种使人一见之下顿感亲切的罕有天赋”《周恩来》多告诉我一些你所关心的事，我了解你的失落推销员可以利用顾客内心的矛盾，误解，愿望，用简短的方式突然提问，比起在关键环节表态，是事情明朗化。但是在涉及到自身利益，或是在生死有关的关键时刻，有时候不得不堵别人的话头。“你喊什么，听你的腔调简直像个行武人，没有一点文明气，你可知彭工包大人居住在这里，他老人家可是爱民如子，我要告诉他，怕砍了你的脑袋”委婉说话，不拆台，不揭短成人之美，不送人之恶。凡是成人之美的话，比如激励人心，善意地忠告等是受人欢迎和尊重的。反之，在与人谈话中，不但不成人之美，反而拆别人台，借别人短，使人家的兴致成为泡影，或者你在其中成为损人利己的受害者，那就注定要遭人的唾骂。成为千夫所指的小人说话是人际沟通的重要内容，是待人接物的工具，为了适应你的需要，你就得随时研究说话的艺术，融会贯通才是。金无足赤，人无完人。人人都会优缺点，都会犯错误，所以我们在与人交谈或共事时，一定不能揭别人的短，或指其错误拆别人的台。与人说话尽量做到委婉，彼此互不拆台，是彼此之间相互了解，亲近，这样就能够达到有效说话的目的。没话找话只会弄巧成拙，生活中许多是非之争多是因为话说得不够圆满，话说得太多，出毛病的机会也就越多。那些真正有见识，有学问的人往往表现为大智若愚，不乱说话。相反，那些腹中空空，没有几点文墨的人却喜欢吹擂，尤其在别人谈得很投机，他在一旁觉得冷落。很孤独，很孤独，但又插不上话时，往往就来个没话找话，不仅打消了别人的谈话兴趣，还往往令人生厌必须开口找话题时，一定要得体切题。在与人交谈时，一定要掌握好话题，如果自己把握不准时，千万不要无话找话。在恰当的时间，恰当的话题，成为谈话中以听为主的听众，给说话者以呼应，或赞成，助其深入，或反对，引其思考，也能表现出你的说话水平。避免把自己的观点强加给别人表现出对他人的话题的兴趣在谈话时，如果我们对他人的话题表现出极高的兴致，就会激发谈话者谈话的热情，而另一方面，如果对他人的话题兴致不高，表现出漠不关心的态度，谈话者的说话情绪就会低落。即使对对方的话题及不感兴趣，有超出了自己的知识结构，也不要流露出来。及时的反应参与者的反馈信息用一种虚怀若谷的气势，容纳他人的看法，这样也可以增强自己的亲和力。适时沉默是一种明智行为你必须认识到沉默与精心选择的词具有同样的表现力，就好像音乐中心符与休止符同样重要，沉默会产生更完美的和谐，更强烈的效果。在日常交往中·，沉默往往给你带来益处·，在某些场合，沉默不语可以避免失言，许多人在缺乏自信或极力表现礼貌时可能会不加思索的说出某些不当的话给自己带来麻烦。人们往往不善于等待，而等待往往是适应于各种情况的一种策略，又是片刻的沉默会带来奇特的效果。当然有时候开口说话也很重要，不如打抱不平，抚慰朋友，消除误会，这种时候，人们必须开口说话，但重要的要找到恰当的话，这时，片刻的沉思能使你说出的话更准确，更有效。沉默可以调节说话与听讲的节奏，沉默在说话中的作用相当于零在数学中的作用，尽管是零却很关键，没有沉默，一切交流都无法进行。营造轻松和谐的人际氛围，···幽默与玩笑恰到好处。得体的幽默能取悦人心，具有幽默感的人能给人一个良好的印象，同时，幽默感是一种比较高尚的气质，是文明睿智的表现。老板与职员欢聚在一起，说些幽默的话逗乐，你却把幽默引入歧途，说了不雅的话，老板当然认为你是个不知高低的冒失鬼，在生活中，不少人在开玩笑时往往把握不住分寸，因而弄得和别人不欢而散，影响了别人之间的感情，自己也增加了烦恼，所以，与人开玩笑特别是与自己前途有关人的人开玩笑要尽量适可而止，同时要注意那些硬幽默，硬幽默不如不幽默。‘这只能说明你睡眠时比清醒时更有感情‘在现实生活中，富于幽默感的人往往更有活力，他会有多方面的兴趣爱好，广阔的交往，充沛的精力和开阔的胸怀。对于事业来说，幽默还有一个功用：就是消除工作中的紧张和沮丧，为消除工作中的疲劳，紧张，和沮丧，我们需要休息，需要松弛，更需要笑。荒谬的故事，使人摆脱受挫后的沮丧。爱情是神秘的，言语诙谐有趣是恋爱成功的必要条件。幽默的言谈是男女关系中最富情感张力的语言形式，，使用幽默能自然的增进亲密，改善彼此的感情。“皮夹忘了没关系，别把我忘了就好”“你真是舍近求远，公司里有我这样的人，你竟然没发现”不少小伙子相貌堂堂，举止文雅得体，也很有些特长能力，不乏“男子汉”风度，却每每情场失意，关键就源于不善于幽默，他们或者寡言少语，或者饶舌不听，然而却没有一句话机智有趣，这是对方深感索然无味，话不投机。爱情之藤，老而弥坚。“你的火炉跟我妈的火炉一模一样”“你觉得在我家的炉子上也能烘出同样的碎肉馅饼吗”“小飞机非常漂亮，可更漂亮的是···”我们东方人都喜欢以含蓄为宜，一是使得话语富有弹性，不至于多方以拒绝就不能挽回局面，二是符合恋爱时的羞怯心理，三是符合我国的传统文化心理。幽默是爱的伴侣，是爱的守护神反向求因法的特点，就是把一个极小的可能性变成现实，虽不能取消对方提出的另一种更大的可能性，比这种类型的方法更具有戏剧性的是否定了另一种原来具有因果关系的幽默方法。“丑角是不是必须具有一张愚蠢而又丑陋的脸蛋呢，”“的确如此，如果要是能省一张先生那样的脸蛋的话，我准能拿到双薪”“孩子，你要注意，死的是公主，而不是孔雀”“请不要再唠唠叨叨了好不好，不然我要在桌子上痛打十巴掌了”“经过这十巴掌的锻炼，第十一巴掌打在脸上可就有些功夫了”“要是这头牛吃了晚饭，把碗筷统统端进厨房洗了，就尽如人意了”幽默是一种优点，健康的品质，幽默高手常常在悲苦中显得轻松，欢乐时显得含蓄，危险时显得镇静，讽刺时不失礼节，孤独时不绝望。“五千年的历史沧桑都写在我的脸上”“我收到一条消息：你爱我，是吗？”“这条消息反馈的真快”“我很不得承包你的全部爱情”“我妈原说是由我做主的，就怕到时候落实不给我落实政策”“我们不需要父母的赞助”“小声点，你的喉咙，立体声似的，又不是做广告，不要搞得人人皆知”“不要紧，这是最安全的地带，是恋爱的特区”“我知道，此刻大家正牵挂着刘敏跌伤了没有，那么请放心，如果刘敏真的跌伤了，我愿意后半辈子嫁给她”刘敏说艺术家追求的是尽善尽美，奉献的是完美无缺，现在他要把刚才没跳完的三分钟舞蹈奉献给海峡两岸的父老兄妹“假若我们没有把握好幽默的尺度或者玩笑过度，不但达不到好的效果，还会让人尴尬，这样的玩笑不如不开。幽默不仅要注意场合，同时，还要挑选好对象，幽默如音乐是给会欣赏音乐的人听的，绘画是给会品味绘画的人看的一样，找错了对象的幽默难免会造成谈话双方的难堪。开玩笑若不认对象，不考虑对方的尊严，使对方难堪了，亦非幽默之道。需要同情的事件，你却拿来幽默取笑，不仅使对方难以下台，且表现你的冷酷，同样的，你也不能拿别人的的生理缺陷来做你开玩笑的资料。“挺晚的了，别耽误你们休息“对于那些语言请有关的话不得不说时，一定要管好自己的口，说出那些既不肉麻，又有分量的话。不可拿别人的隐私开玩笑中国有句老话叫“祸从口出“，为人处世一定要把好口风，什么话能说，什么话能侃，什么话可信，什么话不可信，都要在脑子里多绕几个弯子，心里有个小九九，调侃他人的隐私是不对的现实中正人君子有之，奸佞小人有之，既有坦途，也有暗谯在复杂的环境下，不注意说话的内容，分寸和对象，往往容易招惹是非，授人以柄，甚至祸从口出。、一个毫无城府，喋喋不休乱侃他人隐私，乱揭他人伤疤的人，会显得浅薄俗气，缺乏涵养而不受欢迎。至于那些纯属隐私，非原则性的错误，还是哪种方法，装聋作哑，千万别去追究。多栽花少栽刺生活中赞美不仅能改善人际关系，而且能改善一个人的精神面貌和情感世界，赞美的过程，是一个沟通的过程，通过赞美，得到了对方的欣赏和尊重，自己享受了自尊成功和愉悦，精神面貌亦如芝麻开花，充满盎然的生机。另外人非圣贤孰能无过，但是这个“过“怎样指出来，也是一门艺术，批评他人时，一定要讲究策略，一时冲动就口无遮拦是十分愚蠢的做法，我们需要真诚的赞美，也需要善意的批评。你如果通过真诚的赞美来激励对方来给对方打气鼓励的话，那么对方都会自然的显示出友好合作的态度来，赞美之于人心，如阳光之于万物。最有效的赞美不是锦上添花，而是雪中送炭，最需要赞美的不是早已名扬天下的人，而是而是那些自卑感很轻，被错当成“丑小鸭“的”白天鹅“。赞美的效果在于见机行事，适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，花开看到半开时“。“看到桌上的饭菜，我就饿了““平时你在岗位的时候，感觉不到你做了多少贡献，现在没有你在岗位上，就决得工作没有了头绪，慌了脚，你一定要安心把病养好“列举对方的优点或成绩时不要举那些无足轻重的内容你的赞美中不可含有对方的缺点，比如一句口无遮拦的话“太好了，在屡次失败后终于去得了成功“不能以你曾经不相信对方取得今日的成绩来赞美他总之，称赞别人时，用词上要再三斟酌，千万不要胡言乱语做一个内行的赞美者，要懂点专业知识曲艺中有吹拉弹唱，相声中有说学逗唱，围棋中有边角星目，书法中有筋骨神锋。内行的赞美着表现为独具慧眼，独具慧眼的赞美者善于发现别人看不到的优点，长处。“你的画运笔稳健，是和您刚直不阿的秉性，对人生与社会的深刻思考是分不开的“见解深刻的赞美让人觉得你看到了问题的实质看得远一点，赞美不仅要符合眼前的实际，而且要高瞻远瞩，具有一定的前沿性和预见性，那样才能提升你赞美的高度，是你的赞美经得起推敲和时间的考验。人迫于某种压力或某种需求，做一件好事容易，难得是一辈子都做好事，如果赞美人时仅限于就事论事，易犯目光短浅的错误。“真不错，您一定花了不少心血吧“夸奖赞美要适可而止，不可浮夸，夸奖和赞美别人要实事求是，在职场中，领导对下属的夸奖是对其工作的肯定和认可，对于激励下属，树立领导威信具有不可替代的重要意义。夸奖一定要坚持表扬的无私性，真实性，只有这样才能发挥表扬的效力。要避免不着实际的夸奖，还要掌握被夸者的起点“小伙这么年轻，又是北大研究生，基础好，起点高，前途无量啊“会说恭维话的人在这个社会上，肯定比较吃香，在各种场合能游刃有余，因为我们身边几乎任何人都爱好虚荣，爱听恭维的话，当他听到别人恭维的话时，心里非常高兴，满口堆笑口中连说哪里哪里，我没你说的那么好，你真是很会说话爱听恭维话是人的天性，虚荣心是人性的弱点“真漂亮，穿起来非常合身，大方，有风度，就像量着你的身子做的一样，你比以前年轻多了”吉斯菲尔指出“你若想轻易发现他人身上最普遍的弱点，只要你观察他们最爱谈的话题即可，因为言为心声，他们心中最希望的，也是他们嘴里谈的最多的，但就在这些地方去搔他，一定可以搔到他的痒处”几句恰到好处的恭维，之所以起到金石为开的作用，皆因他能找到各种不同的典型人物所喜爱的虚荣。一句恭维的话，犹如一泓清泉，清澈，晶莹，沁人心脾，流经之处充满了温馨与滋润。他不仅在人与人之间吹散了冷漠的雾霭，而且让友谊得以加深，让工作一帆风顺，让交际更得人缘。背后颂扬别人的优点，比当面恭维更为有效。恭维还要坦诚得体，必须说中对方的现长处。恭维他人的首要条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。所以恭维别人是要坦诚，这样，你说出的话才会超出一般恭维话的境界，成为真正夸赞别人的话，听在对方的耳中，也会倍感自然。“哎！你对某明星感觉如何”“唔···我也感觉他不错”“哦，我也觉得，对了，以前有没有人向你提起过，你长得很像他，非常英俊！”恭维这门艺术，不但需要合适的方式加以表达，而且还要有洞察力和创造性。“你今天晚上的演讲太精彩了，我情不自禁的想，你当一名律师该会是多么出色”“今天坐在那些炉子边烧菜的小伙子，一定够难受的了”恭维他人不可人云亦云，树立自己的独到之处是让人感动的。“水涨七里三，水落五里三。制台，中丞说的都很好”过度的压力可以让天才变成白痴，适时地激励却可以让白痴变成天才厂长不说对方“黑心贪利“，而反而说其”魄力大“又以不敢奉陪的哀兵，战术以退为攻，激发对方就范入瓮。“小张经理，早上出来，怕你等我，我未及吃早饭，只吃了两块饼干，就来接您了，现在我倒饿了，请你陪我吃点好吗““哪是不会跳，您八成是妻管严，怕跳舞被太太知道，回家后挨整吧？“揣着同情心批评他人“先承认自己有错，然后在指出别人的错误，令人易于接受“人们做错了事，或做了件亏心的事，除非他自己主动告诉你时，才会坦白承认错误，如果你主动指出他的错误，他一定会找出种种原因加以辩解。首先要有同情心说话态度要委婉，不要用过分刺激的或使人听了不舒服的字眼。指正的话越少越好，能用一两句使对方明白就行了对于那些无法挽回的错误，你应当站在他的立场上，给予恳切的指正。“你觉得是否用蓝笔写更好一些呢“批评不可一视同仁，全盘否定不同的人对于同一的批评，会有不同心理反应，因为不同的人，性格与修养及对问题的看法是有区别的。进行批评时切记一视同仁，方法单一，死板硬套，应掌握灵活批评的方法进行批评时普遍性的问题可以当面批评，个别现象就应个别进行。批评不可全盘否定，不可一概而论，更不可牵一发而动全身。恰到好处的批评指正的话，还应做到对事不对人可以通过点事不点人，点单位不点名的方式提出警告批评要因人而已，不可全盘否定，要通过多角度，多内容的比较，是人反思醒悟，从而自觉愉快的接受批评，改正错误。注意场合批评时考虑时间，场合，机会。最高明的还是用高明的谈话方法，把部下的缺点掩饰过去，在没有旁人的时候，在车上或回程的路上对部下提出批评，是绝妙时机对事不对人，批评时只能针对事情，不能对人得品格，品行，拿事来说人先赞扬后忠告，“小张，报告写得不错，肯定下了不少功夫，同时还有一个重要的问题你要注意···“”小李，自从你调到这个岗位上来，表现不错，对你取得的成绩，我非常赞赏。就是有一点我觉得你可以做得更好···“缩小批评的范围不要新帐旧账一起算话说三遍淡如水，要相对一个一直的过错引起注意，一次提醒就足够了，批评两次三次完全没有必要，更不能改头换面地重谈过去易犯的错误，揭人疮疤。道听途说，捕风捉影不可取批评者批评别人虽然是发自内心的，确实是处于“关心，爱护，保护”的目的，但因有时捕风捉影了，无事实依据，使批评者产生抵触情绪，甚至反戈一击，开展批评时，一定要讲究艺术，像药师把良药变成胶囊，外包糖衣，这样即易进口，又能利病一样。先耐住性子，等对方把缺陷充分表现出之后，再以委婉的语气讲事实列举出来，使之与缺陷相对照。该说不时莫迟疑，拒绝他人恰到好处学会拒绝是对自己的一种保护，对他人的一种交代表白把握说不的分寸拒绝是有秘诀的，拒绝得法，对方便心悦诚服，如果拒绝不得法，一定会使人对你不满，甚至怀恨你，仇恨你。肉包子打狗有去无回“对不起，这件事情我实在不能决定，我必须回去问问我的父母”既要拒绝别人的不适当要求，又不能伤害对方的自尊，同时又不能损害彼此之间的正常关系，拒绝别人并不是一件容易的事。以别的原因拒绝“对不起，我爸要我回家练钢琴呢”这种方法隐藏了个人意愿，而用其他原因做借口，减轻对方的失望和难堪。以别的建议拒绝“谢谢，不过今晚的足球联赛已经进入决赛，我们还是看足球吧，怎样？”以热情友好拒绝，对意见要坚决拒绝，对人要热情友好以岔开话题拒绝当别人对你提出某种要求时，他们往往通过迂回婉转的方式，绕个大圈子再说出原意，如果你在谈到一半时就知道了意图，并知道自己不能满足她的意愿时，不妨把话题岔开，说些别的，让他知道这件事使你为难，他就会知难而退了。以替代方式拒绝“你快去，大伯，我妈妈那儿还有呢”“我很愿意帮你的忙，不过凑巧得很，我自己的那份工作还没干完，其实以你的能力和素质是完全可以做好那件事的，您不妨先干起来，也许我能帮您干点别的什么”以制度为借口有时可以以制度为借口拒绝别人的要求，恰是一副很好的灵丹妙药“怎么才能推翻那张压在玻璃板下的印刷表格呢？““前几天我们经理刚刚宣布，不准任何顾客进仓库“以对方的“言语“为借口“兆中愿率一旅之师，讨平两广，功成之日自当卸甲归田，以种树自娱“”先种好树再说““天知道，”事实会告诉你的，”这个嘛，难说““你的问题问得很突然，请问你是哪个单位的““我是大连一个电器经销公司的，““你们经营什么产品““有录像机，电视机···““一台录像机卖多少钱““四千多元““如果有人出四百元，你卖吗？““那当然不能卖，一种商品的价格是有它的价值决定的““那就对了，演员的价值是由观众决定的“拖延时间，在时间中淡去“让我考虑一下，明天答复你““这个问题涉及到好几个人，我个人决定不了，我会把你的问题带上去，让厂部讨论一下，过几天答复你，好吗？““这个···好吧，下次给你带过来““好，过段时间，等我把银行的贷款支付了，就给你，银行的钱是不能欠的““还可以，不过我最喜欢吃英国饭菜“你可以不表示自己能否帮忙，而是为其介绍另外几种解决问题的途径，表明这比自己帮助好得多“咱们科里的小张跟那个经理最好，上学时形影不离，你找他帮忙，这事，准成！“对上司来路不明的好意，女性职员，特别是年轻，漂亮的，一定要多个心眼，当他的本来面目暴漏出来后，就当明确拒绝，否则，吃亏的，只能是自己。语气缓和，态度和善讲话时一定要谦和诚恳，用于不能激烈，也不必过于委婉选择适当的场合时机。“辛苦你了，你已做了最大的努力，这件事的确比较难办“提出忠告时，最好一对一，避开耳目，千万不要当着他人的面向对方提出忠告不要贬低对方，抬高他人如果要赞成或反对，要注意周围群众的情绪，尽量调动群众的情绪来支持自己的观点“我的朋友，你说的很好，我完全同意你的意见但是我们两个人反对这么多观众，有什么用呢？我么能禁止剧本演出吗“福特说过“假如有什么秘诀的话，就是设身处地的替别人着想，了解别人的态度和观点“卡耐基之所以成功，在于当他说“如果我是你，我也会这样做“他已经完全站在了经理的角度，接着，他站在经理的角度上算了一笔账。抓住了经理的需求：赢利用巧妙的表达增强说服力为了成功地劝说别人，以下四点经验值得借鉴善用地利注意仪表论据要坚实运用经验和例证晓以利害，使他人为之所动当你要劝说某人时，要告诉他这样做有什么好处，不这样做带来带来什么样的不利后果，相信他不会不为之所动抓住关键，一语中的迂回诱导，打开缺口迁怒于物，是情感朴质，思维简单化的一种表现，这时，关键在与疏导，列宁循循善诱的五句话，理清了群众思路，首先理解和赞同群众的观点，这样可以争取到引导群众的时间和机会；其次，正本清源，使农民懂得，皇宫原来是沙皇居住的，但修建这却是人民群众建造的，如今从沙皇手中夺回来，就应该让人民群众居住。最后一问是迂回诱导的结果。攻心为上，攻城为下攻心说服如果特别特别强调自己的优点，企图使自己占上风，对方反而会加强防范心，所以，应当先点破自己的缺点错误，暂时使对方产生优越感，而且注意不要以一本正经的态度表达，才不会让对方乘虚而入。当一个人认为可能会被人指责时，不妨以先发制人的态度先数落自己一番，“我可能是无理要求，我可能有点鲁莽，我的话虽然有点过分““如果这样写，你看是不是更好一点“谁都不愿意把自己错误或隐私在公众面前曝光，一旦被人曝光，就会感到难堪和恼怒必要时可以暗示他自己一直到他的错误或隐私，便可造成一种对他的压力，但不可过分，只须“点到而已‘即可说软话，暖人心有些人面临麻烦的事来逃避责任，这就走到另一个极端，这种推卸责任的辩护，偶一为之，无伤大雅，尚可原谅，倘一犯再犯，肯定会失去别人对你的信任。不要害怕被认为是顶撞，应积极说明说明理由，遇到这类情况，应当积极辨明。绝不忍气吞声自己解救自己的关键是：用行动而不是语言去教育人你的表明决心的举动，胜过千百句深思熟虑你的言语你可以用这些策略来告诉你如何尊重你尽可能多用行动而不是用言辞做出反应斩钉截铁地说话毫无拘束地对服务员，售货员，陌生人，秘书，出租车司机说话，对蛮横无理的人以牙还牙，克服心理的胆怯和习惯心里坚定不移地迈出第一步：千里之行，始于足下冷静地指明他人的行为，你表现得越平静，对那些试探你的人越直言不讳，你处于软弱可欺的地位上的时间就越少。告诉人们，你有权利支配自己的时间去做自己愿意干的事敢于说“干”心怀坦然先顺从对方的观点，承接对方的话题或观点，造成一个缓冲地带，然后逆反地转变对方的观点风趣接话转话题适时地提一些引导性的话题从参与者相关的事件找话题抛出自己的观点诱导他人谈话主动出击替人解围替人解围就是要我们主动去帮助别人，让他在众人面前顺利说话，这样对方会非常感激我们，当我们处于同样处境的时候，他也会帮助我们，正是与人方便自己也方便。给对方一个可撤的话题有时候对方陷入谈话困境后，并不是像硬撑下去，只是苦于没有可下的台阶，我们应该巧妙地给对方一个可撤的话题，让对方顺着这个话题撤出去。送对方一个可撤的借口当对方在谈话中陷入困境后，我们可以适时地给对方以给对方一个借口，让其趁势撤出去。“老李啊，你还在那说，你妻子在找你，在外面等你老半天了我看你进今晚不想吃饭了”替人斩断乱麻在一般的情况下，打断他人的讲话是不礼貌的，但是在这里却很有意义，当他人正在为某个话题陷入困境时，我们适当的插入，不仅不会引起别人的反感，还可以替别人解围。会说圆场的话由他人将双方的观点表达出来，通过中间人，双方都愿意接受对方的观点，以达到解围的目的。“你们谁也不要吵，先听我说，我看你们吵来吵去，只是没有弄清楚对方的意思，我看这事好办，互相取长补短“及时掩饰而言他以错类比巧转移“把自己失败的经历告诉对方，并不等于自我贬损，反而会使对方的戒心大减，在不知不觉中对这个人产生好感，换取心与心的坦诚交往“把道歉之言寄出去尴尬局面的出现，往往只是刹那间的事，如果缺乏镇静大惊失色，那只能是手足无措，乱上加乱，所以遇到这种场合，首先要做的是保持镇静，冷静地观察局势，然后随机应变，机智巧妙地应付尴尬用客观的态度对待自己的过失不必掩饰，更应不着转移目标“来来来，先坐下喝一杯再说···““本来今晚约我谈生意的人，就在你离开后打电话说临时有事取消约会，使得我后悔没接受你的邀请，等我出去找你时，你已经离开了，刚好碰到老陈，所以我找他来喝一杯了“模糊语言摆脱困境使用一种不确定的模糊语言，不让对方精确地把我语言的含义，增强了语言在谈话中的适应性，灵活性和生动性。“请大家不要着急，客轮只是出了一点小小的问题，不费事的，技术员们正在做检查，一会儿就好，客轮马上就可以起航，为了大家的人身安全，请大家再等一会，再等一会“在我们面前讲他们是非的人，就是我们的朋友，其实在我们面前道他人是非的人在他人面前同样也会道我们的是非跟这样的人交谈，不宜过于坦诚，把自己的心里话都告诉他，对他人所道的别人的是非，也不要轻易赞同。当然我们也不要得罪他，不能立即下逐客令，要求对方住口在与他人谈话时，我们尽量不要触及他人的隐私，尊重他人隐私的神圣性，也是尊重我们们自己。“如果你感兴趣，待以后，我慢慢告诉你““真的，你算得那样准，那我可要感谢你了”“我听说你，你也听说了，那咱们一起干吧”“听说你最近有不顺心的事，怎么啦？”“既然已经知道，还说什么”“这件事，我们要召开专门会议，研究之后，再给你答复”消除领导的矛盾，从以下六个方面入手极力掩盖矛盾在公开场合注意新生领导背后注意褒扬领导领导遇到困难时帮他一把找准机会尽释前嫌经常加强感情交流那些讲分寸，通世故的人，在上级把某些责任推到自己身上时，他更会做到“忍”别让他人的失礼伤害你在公开场合被羞辱，统统并不认为是开玩笑，或者是微不足道的小事，当人的感情受到伤害时，我们当中的大多数人会十分愤怒，表现得张口结舌或满脸羞红，但是我们可以由一种更为聪明的解决办法，保持沉默或者设法改变你的处境如果你的上司在你同事面前三番五次的责备你时，你可以心平气和地严正指出：我们可不可以私下谈这个话题“你已经设法使我难看了，你不介意告诉我这都是为了什么缘故吧”不管怎么做，避免动怒，千万别发火，如果失去了泰然自若的态度，你只能使对方占上风，使别人对你产生不满情绪。巧问妙答促成事问话于答话恰到好处“您好请问您是吃一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”“请问您现在还用扫描仪吗？”对傲气十足的人要反问“我很冒昧的问一句，英国是不是法国的附属国？”傲气者一般都为发现自己的缺点，一旦别人抓住其弱点而攻击其傲气，也就瓦解了其傲气的资本“阁下在西方逗留了一段时间，不知对西方是否有一点开明的认识”“我是在西方接受教育的，四十年前在法国接受高等教育，我对西方的了解可能比你少不了多少，现在请问，您对东方了解多少？”对傲气者只需设置一个巧妙的难题，就可以抑制其傲气。一个人不论知识多么丰富，阅历多么广泛，在这个大千世界一个人的认知毕竟是有限的，对方一旦发现自己也有知识缺陷，其傲气自然也就烟消云散了。所设置的难题一定是对方难于回答的。在运用这些方法时一定要有节度和限制，抱着与人为善的态度，切不可讽刺，嘲笑或者侮辱他人人格。“是，我懂了···”“···就是说···是否···”“···你的问题是不是就在这里”“你的意思是，由于机器出了故障，给你们造成了很大的损失，是吗？”“也就是说先付百分之五十，另外百分之五十等收货后再付，是吗？“这类问题可用来减弱顾客气愤，厌烦等情绪化行为提问通过限制顾客的可能性，分辨它的类型，分清他的目标来筛选问题，节省时间、所提出的问题一定要引起对方的注意，并能诱导对方的思考方向提出的问题一定要获得自己所需要的信息与反馈，即问什么一定要有针对性，措辞上要慎重，不能刺伤对方，也不要引起对方的焦虑与担心。当我们对他人的问题感到难堪，不想回答时，我们可以采用“以问代答法““····“”对不起，请允许我问一句：如果您遇到类似问题，该怎样处理？“】从容应答，赢得谈判先机“我不知道我的答案是否成为你心中的答案，我将十分诚实地回答，但这种结果只有间接的关系“高明的回答必须揣摩对方的用意，并加以精彩的发挥，在不清楚对方意图的情况下，应采用模糊应答的方法，给后面的谈判留下回旋的余地。巧手编织关系网，善结人缘恰到好处应酬是一门社交艺术，只有善用心思的人，才能达到联络感情的目的。交友一定要志同道合，才能达到亲密无间。人在交往过程中，适当保持一定距离，使友谊永远新鲜，多姿多彩，这就是交友的辩证法人与人之间的交往必须是经常性的，接触愈频繁，彼此之间的交情愈深厚，且不可忽略了所谓的礼尚往来。放眼古今中外，凡是成大事者，无不是能团结群众力量的人。群众是帮助你做好一些基本工作的首要力量，一个人的发展离不了群众的支持，群众是你实现晋升，晋升后做出业绩的最基本力量天时不如地利，地利不如人和。这句话用在邻里关系上再恰当不过了。世界上没有十全十美的人，与人交往不应计较对方的身份，知识，阅历是否比自己的少，而适应多看别人的优点和专长，做到取长补短。巴金说:”友情在我过去的生活里像一盏明灯，照彻了我的灵魂，是我的生活里有了一点光彩“人世间没有绝对的真理，也没有毫无缺陷的完人，我们在结交朋友时要吸取别人的长处，宽容别人的缺点，广角朋友。常联络，常沟通人际关系需要精心经营和维护，在朋友之间的交往中需要培养一种习惯，没事的时候要记得经常与他们保持联络。如果你与他们有过几次联络，在你的节日或生日是问候过你，在你患难的时候关心过你，这是他打电话来需找你的帮助，你心里就乐意多了吧。为人细心，周到，热心肠的人拥有的朋友比较多。因为他们关心朋友的感受平时愿意主动去联络朋友感情，去关心别人，让朋友真正体会到自己的关心。要感动别人，就要先从他们的需要入手，你必须记住，要是一个人做成事情，惟一的方法就是使他自己主动去做。你必须设法探求对方的意图是什么，然后按照他们的意图与他们交往有人说判断一个人时，可以多问几个为什么，例如：她在别人落难时能挺身而出吗？他时时处处表现出虚荣心，好夸口吗？他是个固执的人还是个随和的人？对一切建议和批评都表示欢迎吗？假使它是一个很矜持的人，他心里是不是有不如人的恐惧呢？或者他是那种古怪的人，已成熟但放纵的人，自以为了不起，和他结交有害吗？他怕负责吗，还是喜欢负责呢？按照人们的德行和能力，采用不同的方法与人交往。朋友之间的感情发展，就像银行业务中的零存整取，平时一点一点地储蓄，到了一年，两年就有一笔钱了。人的精力是有限的，这时需要理顺关系网，该增的增，该删的删，该补的补。有的关系帮你办理有关手续，有的能帮你出谋划策，有的能为你提供某种信息。需要调解人际关系的情况有三种奋斗目标的变化生活环境的变化某些人际关系的断裂两种朋友不可交酒肉朋友，俗话说：“人心隔肚皮“有些人居心叵测，当面一套，背后一套，对这种人应当慎而又慎，更谈不上结交朋友了进退有据出奇制胜随机应变恰到好相处说话的时候，你要特别注意，即使一个很好的话题，对方感兴趣，你也要适可而止，不可无休无止，说个不完，否则，会令人生厌。在说话的过程中，应当容许别人说话，有别人说话的机会，这样就能使你更好的诱导别人说话，使你们谈话气氛更浓，大家的兴致更高，朋友之间也融洽。那些有悖于场面和有损于别人形象的话题是大悖于说话艺术之道的。顺其自然，转移话题说话者首先要了解听者的心理和情感，这是说这必须掌握的说话技巧的基础，我们也只有在了解听者的心理和情感的基础上，才能正确的选择某个场合该说什么，不该说什么，哪些话能打动听着的心坎，能使听众产生共鸣，真正使说话达到水乳交融的境地。武则天的高明之处就在于假装顺水推舟，然后趁机拿甜蜜的借口堵住唐太宗的嘴巴。“不错，你的看法细密周到，极富创新精神。···我认为在那种场合应···”凝视对方眼睛，大方开口若是我们为了答谢别人的恩惠，我们的视线应该由下往上注视。随着目光自然地说出感谢之情，别人就会体会到你的由衷之言，十分高兴;如果我们因错误而得到别人宽容，应主动承认的同时，视线向下说出道歉之语，也会得到别人的谅解。注重仪容礼节，诚恳开口一个态度亲切，举止端庄的人，给别人的第一印象必是一种温文尔雅的绅士风度，反过来说，若是我们看到一个举止粗野，蓬头垢面的人，即使有满腹经纶，也会令人敬而远之。只有在说话的技巧，与合宜的举止配合下，才能圆满达成彼此的交流。投其所好见奇效打动人最佳的方式是给他谈论他所感兴趣的事物“如果你能给任何人连续谈上十分钟而使对方感兴趣，你便是一流的沟通高手”以逸待劳，变被动为主动在激烈竞争的时代，一个人做事如果甘于落后，敢于坐在被动的椅子上，他将会被社会无情的淘汰。更多的时候我们的所作所为都在争取主动。避实就虚的说话理让三分激发对方谈话兴致“老总的意思是：贵公司人才济济，足以使自己的公司在市场上立于不败之地，纵然外面的人有天大的能耐，也不需要利用，跟何况像我这样的初出茅庐的小青年，还不知道能干些什么，如果使用我这样的人也许会