QC小组基础知识质量管理小组教程

质量管理小组基础知识培训第一章质量管理小组概述第二章质量管理小组的组建第三章质量管理小组活动第四章统计方法在质量管理小组中的应用2023/1/51第一章QC小组概述第一节质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段：

全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段2023/1/52QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]2023/1/53QC小组的性质和特点1性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性2023/1/54QC小组的宗旨和作用宗旨：1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2023/1/55QC小组活动的作用1提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。2023/1/56QC小组的产生与发展1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。我国1979年8月召开第一次全国QC小组代表会议。1980至1985年推广。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年4月出版“QC小组基础教材”。2003年6月出版“QC小组活动指南”。2023/1/57第二章QC小组的组建组建原则1自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。组建原则2实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。2023/1/58QC小组的组长1组长职责：A抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。B制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。C做好小组的日常各工作。2对组长的要求：是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。2023/1/59QC小组的成员QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：1积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。2按时完成小组分配的工作。3较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。2023/1/510QC小组的组建程序1自下而上的组建小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2自上而下的组建主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。3上下结合的组建上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。2023/1/511QC小组的注册登记1、QC小组的人数每个小组3—10人为宜。2、QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活动前进行登记。4、半年停止活动的小组应予以注销2023/1/512第三章QC小组的活动基本条件：1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持；2、职工对QC小组活动有认识，有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组的规章制度；2023/1/513各类课题QC小组活动涉及相同

管理技术的三个方面1、遵循P、D、C、A循环；2、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计方法；2023/1/514对P、D、C、A循环意义和特点的解释1、意义：P----计划D----实施（执行）C----检查A----处理（处置、总结）2、特点：（1）循环前进、阶梯上升；

（2）大环套小环；2023/1/515APAPAPCDCDCDAPCD2023/1/516

生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，

但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解

决的问题才被选为小组活动的课题小组课题类型：问题解决型：现场型、服务型、管理型、攻关型。创新型----------创新型2023/1/517QC小组的活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算2023/1/5181、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果10、总结和下一步打算9、制定巩固措施目标达到目标未达到PDCA2023/1/519一、选择课题1、来源：1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；2）从现场或小组本身存在的问题方面选题；3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题；4）还没有解决的质量顽症。2、选题时注意的问题：（1）课题宜小不宜大,应尽量选择解决具体问题的课题）；（2）名称应一目了然，不要抽象；（3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景，可用框图的形式来表示；2023/1/520选题理由公司方针本部门指标本部门症结活动课题质量目标产品下线合格率分解指标降低产品不合格率2023/1/521QC小组题目的正确表达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待对象具体问题

1、提升前轴总成装配一次合格率2、消除重卡前轮毂位置度超差攻关

3、降低6700前轴拳部表面粗造度

3、提高帅铃Ⅱ前轴总成涂装质量

2023/1/522QC小组题目的不正确表达1、改进刀具提高M1直臂键槽铣削质量2、应用正交试验设计，提高产品性能3、提高清洗效果降低劳动强度的攻关4、鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳5、加强质量管理让顾客持续满意2023/1/523二、现状调查现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应应注意的问题：（1）一定要用数据说话，数据要有客观性、可比性、要有时间约束；（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自到现场去调查，去测量、跟踪，取得第一手资料，以掌握问题的实质。2023/1/524现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：如：门诊医生给患者做P超检查，就是看患者病情严重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。2023/1/525三、设定目标设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应，通常以1个为宜，最多不要超过2个；（2）目标必须明确，用数据、量化的目标“值”表示；（3）要说明目标设定的依据，可采用水平对比、折线图、柱状图等方法。2023/1/526四、分析原因把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）应注意的问题：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）要展示问题的全貌，从“5M1E”展开分析；（3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源，展开分析到可直接采取对策的具体因素为止；例如：针对“喷漆质量色泽不均”问题分析原因时，从环境这一角度分析，是因为“操作时看不清”，在往下分析为什么看不清呢？，是因为“光线太暗”，再往下分析为什么光线暗呢？有两个可能影响的因素：一个是“灯少”；另一个是“灯泡瓦数小”。（4）要正确、恰当的使用统计方法，分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图，2023/1/527原因分析的思维程序是：（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：联想性思维系统性思维（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：因果图、树图、关联图2023/1/528制图：张芳日期：2003年6月12日因果图应用实例2023/1/529树图应用实例2023/1/530系统图应用实例2023/1/531分析原因时应注意的问题：1、一定不要脱离问题的现场；2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。3、不要进行“轮回”分析。如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换----企业效益不好----领导不得力材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料费----企业效益不好----领导不得力2023/1/532五、确定主要原因通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。确定主要原因时应注意的问题：（1）把因果图、系统图或关联图中的“末端原因”收集起来，逐条确认；（2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，排除QC小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。2023/1/533确认常用的方法：1、现场验证。2、现场测试、测量。3、调查、分析。总之，确认必须要小组成员亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才能为确定主要原因提供依据。只凭印象、感觉、经验来确认是依据不足的确定要因常用方法有调查表、简易图表、散布图等2023/1/534六、制定对策提出对策：针对每一条主要原因，从各个角度提出改进的想法。研究、确定所采取的对策提出对策-----研究对策----制定对策从若干对策中分析研究，考虑如下：1、分析研究对策的有效性；2、分析研究对策的可实施性；3、避免采用临时性的应急对策；4、尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策应注意的问题：（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；（2）对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。2023/1/535对策表的标准格式：要因对策目标措施负责人完成日期实施地点计量室内温差大恒温200C至220C1）装柜式空调机一台2）装双层玻璃窗王文施梦5月66月1日计量计量室序号要因对策What目标Why措施How负责人Who时间When地点Where例如：对策表要注意按“5W1H”原则制定。对策表是整个改进措施的计划，必须做到对策清楚、目标明确（目标值量化）、责任落实。

2023/1/536七、对策实施对策实施时应注意的问题：（1）每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。（2）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”或“措施”进行调整。（3）活动过程中，要做好活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。2023/1/537八、检查效果1、把对策后的数据与对策实施前的现状以及小组的目标进行比较，确定改善程度。达到目标值，可进入下一步骤；未达到目标，回到第四步骤，重新分析原因，再往下进行直至达到目标。2、计算经济效益：计算出的经济效益还应减去本课题活动中的耗费，才能得出本课题所带来的直接经济效益。即：直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费3、课题效果要得到相应职能部门的认可2023/1/538九、制定巩固措施分类与目标：1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。注意事项：1、把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准、变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳入有关标准，报有关主管部门批准。2、再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度。3、巩固期用数据说明成果的巩固状况。4、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。2023/1/539十、总结和下一步打算1、总结：（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题，还有哪些没有解决的问题。（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。（3）总结无形成果，可从“四个意识（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）”的提高，个人能力、精神、信心、团结、QC知识等方面展开。2、下一步打算：1、题目继续上台阶，提出下一次活动要解决的问题；2、认真总结通过此次活动所取得的无形效果。2023/1/540按科学程序活动的好处1、思路严谨，少走弯路，提高成功率。2、让小组学会科学方法来面对所有的问题。3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用2023/1/541第四章

统计方法在QC小组中的使用一、选择课题常用的方法1、排列图原理：“关键的少数和次要的多数”在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。2023/1/542排列图的基本图型XXX排列图2023/1/543排列图的图形说明：1）图形基本是正方型，由一个横坐标（项目坐标）和两个纵坐标（左边是频数坐标，右边是频率坐标）组成。2）从左向右按高低排列的柱型。（“其它”项目排列在最后位置）3）对应项目的累计百分比折线。4）标注齐全（包括：图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值等内容）2023/1/544排列图绘制程序：1）收集50个以上的统计数据；2）确定分层项目名称。3）统计项目出现频数；4）计算单项目的百分比和从左至右项目的累计百分比；5）绘制排列图；6）标注。（当排列图不能显示关键的少数时要考虑按新的标志分层，确定项目）2023/1/545使用排列图经常出现的问题1）关键的少数不明显；2）数据少，没有排列分析的意义；3）“关键的少数和次要的多数”的分析和“整体与局部”的表示不是一个概念，选择使用时用混淆；4）标注不齐全；5）用排列图去寻找发生问题的原因；6）“其它”项超过10%；2023/1/546排列图出现这样的情况要重新进行分层抹灰质量6月份检查不合格排列图

20191817

一班二班四班三班2023/1/547用排列图分析原因属于统计方法使用不恰当

质量原因排列图

2011621人材料方法环境设备2023/1/5482、折线图原理：在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。图示：2023/1/549折线图的图形说明：

直角坐标中，横坐标表示时间序列，

纵坐标表示特性值，图形中的对应折

线表示特性随时间变化的趋势。折线图的绘制程序：1）收集需统计的数据；2）在横坐标上确定出等间隔的时间位置，在纵坐标上确定特性值的变化区间；3）把特性值点在坐标的相应位置上；4）连成折线图。2023/1/550折线图使用时经常出现的问题1）图中未表示出特性值的波动差异（纵坐标确定的不恰当）2）小组未从折线的变化趋势上考虑选择活动课题3）把标出目标线的折线图误叫做“控制图”2023/1/5513、饼分图饼分图的原理和图示原理：“总体与其组成部分比率关系的图示”。图型：2023/1/552绘制程序：1）确定统计的总体；2）确定构成总体部分的类别；3）总体为“100%”，计算各部分的分类比率；4）画图：一般按比率高低，从圆的零点方向右旋排列。5）标注；2023/1/553经常出现的问题：1）图中的分类不属于同一科目，与统计总体不对应；2）总体的数据太少，统计后的比率关系不能反映实际状态；3）使用时把“饼分图”与“排列图”混淆（QC小组使用饼分图选择课题时，不一定选占比率高的项目，而使用排列图选择课题时，就一定要选择排列图的高比率项目）2023/1/5544、矩阵图原理：以矩阵的形式分析因素组之间对应关系的图形。（因素组与主题是系统关系）“L”组：L1、L2、L3------LN“R”组：R1、R2、R3、----RN

我们把“L”、”R”两个因素组，呈一个对应关系，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫“L型矩阵图”。“L”形矩阵图是基本形矩阵图。2023/1/555矩阵图的五种类型“L”型---两个因素组，一个对应关系；“T”型---三个因素组，两个对应关系；“Y”型---三个因素组，三个对应关系；“X”型---四个因素组，四个对应关系；“C”型---三个因素组，三维空间关系。2023/1/556矩阵图基本图形RRLR1R2R3R4RNL1L2LL3L4LNO

2023/1/557矩阵图的绘制程序1）确定要分析的因素组；2）选择适当“型”的矩阵图；3）对因素的对应关系进行分析，确定他们之间的关系程度；（必要时收集数据进行分析）4）关系程度大的用“O”表示，关系一般的用“X”表示。无关系的不表示；5）需要时可做加权分析，计算加权分数。2023/1/558矩阵图使用经常出现的问题：1）因素组内的项目不是同一层次；2）因素组之间的相关关系不明显；3）QC小组使用矩阵图选择课题时没有关注矩阵图中的着眼点；4）在进行矩阵分析时不是独立的考虑要分析的对应因素，而是将所有相关因素一齐考虑。2023/1/5595、雷达图原理与图示：它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标完成情况的检查或评价的图示。雷达图适用于多目标的管理（至少3个以上）最好是定量目标值。雷达图上的目标可以是系统关系也可以是互相独立的。2023/1/560图示：案例为八个目标的雷达图CBA2023/1/561图型说明：1）在极坐标上绘制；2）射线数目按目标数目确定；3）射线等分圆周；4）图中的三个等分圆与射线相交，把图分为A、B、C三个区域；A—理想水平B---平均水平C---不理想水平5）不规则的多边形表示目标状态。2023/1/562雷达图绘制程序1）收集所要分析的数据；2）把数据进行分类确定射线数；3）画极坐标确定A、B、C区间4）明确分析类别区间的对应值；5）将数据填入极坐标图；6）根据分析目的将相关点连接成不规则多边形；7）也可以按分析间隔再做多边形进行对比；8）把未达到平均水平的项目确定为课题。2023/1/563经常出现的问题1）分析的数据未量化，只是定性描述其特性，难以对比；2）未把理想状态安排在“A”区交点；（把小数据都安排在“C”区交点、把大数据都安排在“A”区交点）3）把雷达图与折线图混淆；（把360度极坐标，确定为时间线，记录特性值的变化，还叫折线图）2023/1/564二、现状调查常用的统计方法1、调查表数据记录表图示记录表各种证实性的记录表格2、统计方法按问题分组的分层排列图表示质量分布的直方图过程质量确认的过程能力指数调查表2023/1/565三、设定目标经常使用的统计方法1、柱型图

现状目标2023/1/5662、用数据直接表达例1：过程能力指数从0.73提高到1.33例2:18天完成0.03秒级的超级检测系统的开发设计图样30天完成0.03秒级的超级检测系统的样品试制2023/1/567四、原因分析经常使用的统计方法1、因果图1）原理：用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环”的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。2）适用情况单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。2023/1/5683）基本图形

原因类别机人

第一层原因第二层原因结果环法料2023/1/5694）因果关系的实例：结果--------------30件不合格品原因类别--------设备第一层原因-----主轴窜动第二层原因-----止推轴承烧毁原因类别---------人第一层原因------未按工艺要求操作第二层原因------没按操作要求培训2023/1/570设备

止推轴承烧毁30件主轴窜动不合格品2023/1/5715）这种情况下的处置：法太厚刀工不对竖丝

溜肉片嚼不烂刀工不对包函“太厚”和“竖丝”两个内容2023/1/5722、树图1）原理：树图是表示“某一主题与其组成要素关系”的图示。2）树图的两大类型

宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。

侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。2023/1/5733）宝塔型的树图图型2023/1/5744）侧向型（单向展开型）树图目的手段1手段2手段3结果原因1原因2原因32023/1/5755）QC小组活动时使用树图的场合

（1）问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。（2）创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定）（3）问题解决型课题，在制定巩固措施时，可使用树图建立控制体系。2023/1/5763、关联图1）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。2）适用于QC小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。2023/1/5773)中央集中型关联图基本图型2023/1/5784)中央集中型关联图末端因素的确认箭头有出无进的原因是末端因素；箭头有进无出的是结果。对原因分析时的所有末端因素逐一的进行确认，从中寻找造成问题的主要原因2023/1/579五、确定主要原因时经常使用的统计工具1）统计表2）数据记录表3）必要时，可使用散布图法，分析相关系数。4）用方差分析的方法寻找对结果影响显著的成分。2023/1/580五（A）创新型课题提出方案确定最佳方案

经常使用的统计工具1、亲合图1）亲合图的原理：他是把收集到的有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按照他们之间的亲近程度加以归类汇总的一种图。2）用途------把头脑风暴法产生的语言资料进行整理产生观点，提出方案。2023/1/5813）亲合图的绘制程序（1）提出主题（2）制作语言资料卡片（一个观点一张）（3）把卡片随机的放在一起（4）按照他们的亲近程度归类（5）确定一张能覆盖卡片的卡片标签（6）对卡片标签再进行亲合，再做标签（7）绘制亲合图2023/1/5824）亲合图的基本图形：

一副扑克牌花色、图形红色牌黑色牌王牌红心牌方块牌黑桃牌梅花牌花王红心方块黑桃梅花黑王数字数字数字数字红心方块黑桃梅花人形人形人形人形2023/1/583亲合图的案例他是我的“白马王子”有经济基础有爱心有生存能力有一辆奥迪车喜欢小动物大学本科生给父母生活费喜欢事业上一套两室住房为希望工程的朋友捐过3000元月收入4000元情人节和生日给我送小礼品2023/1/5845）亲合图和树图的综合使用（1）用亲合图整理语言资料把产生的观点和设计方案用“树图”进行系统的展示。（2）创新型课题的方案评价实际上是对各种方案树进行树与树之间的可行性和经济性的评价，进行树的选择。2023/1/5852、矩阵评价01法1）原理-----在矩阵图中使用0或1的两种选择对同类问题进行排它性的评价，明确选择的着眼点。2）使用范围----对于近似同等重要的因素或都需要解决的问题，如何进行着眼点的选择2023/1/5863）矩阵01评价法的案例

结论：“知道心疼人”是主要关注点

矩阵01评价表特性分值有住房气车11002小伙帅气足00101工资收入高01102无家庭负担10001知道心疼人111142023/1/5874）矩阵加权评价的案例

创新型课题对5种方案的评价选择加权分5、4、3、2、1、不得分为0安全性可行性经济性互换性得分方案1543315方案2524415方案3454316方案4455519方案5332192023/1/588六、制定对策时使用的统计工具制定对策表案例要因对策目标措施完成日期责任人实施地点压力低加大气压3.5MP（1）更换密封条.（2）更换气嘴3月12日夏雨铸造车间2023/1/589七、实施过程中常用的统计工具

1、过程决策程序图过程决策程序图也称谓“PDPC”法，它是使用预测科学和系统论对实现理想目的进行多方案设计，并在实施中根据动态结果果断调整方案的管理方法。在QC小组活动的对策实施阶段经常使用，尤其是对未知领域或活动结果为不确定的情况下，必须进行“PDPC”设计。2023/1/590过程决策程序图基本图形初始状态A0理想目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D2

2023/1/591初始状态用“A0”表示

理想目的用“Z”表示程序：1）先设计最理想的实施方案；2）用否定法对方案的每个活动进行否定设想，提出调整方案；3）绘制PDPC图；4）每个方案都进行必须的物资准备；5）确定方案运行的指挥员，建立必须的信息沟通方式和通讯联络系统；6）最终只实施了一个可行方案；2023/1/5922、箭条图

对工程中必须的作业进行统筹安排，

采用先行、后续、平行、交叉的作业

方法安排作业的顺序，实现提高工作

效率或工程进度的目的。1）四种作业方式：（1）先行作业---本作业未完成下个作业不能开始的作业；（2）后续作业---上个作业未完成本作业不能开使的作业；（3）平行作业---作业之间互不影响可同时进行的作业；（4）交叉作业---前两个作业都完成后才能开始的作业；2023/1/593

洗水壶1灌水1烧水15泡茶1①②③⑤⑥

洗茶壶2拿茶叶1④

总工时21分箭条图最短工期18分沏茶的箭条图2023/1/594双结点表示的箭条图符号：1）ABA作业是先行作业①②③B作业是后续作业AA2）①②③④这样表示是错误的，一对结点只能表示一个作业

A3）①②A和B是平行作业B③④4）①-----②不占工时的虚作业2023/1/5955）环行作业①②⑤⑥

③④这种作业的表示方法是非常错误的。（环行作业不知从何那个作业开始做）6）双线表示主要矛盾线，也叫关键工序线，它是“工期”线。2023/1/596箭条图绘制程序：（1）确定工程必须的作业；（2）确定每个作业所必须的工时；（3）安排先行、后续、平行、交叉作业的先后顺序；（不考虑参加过程的人员数量）绘制箭条图；（4）从始点到终点“查线”，把作业工时累集值最长的线确定为“主要矛盾线”，主要矛盾线的总工时为“工期”；（5）向主要矛盾线要工期，向次要矛盾线要节约挖潜；2023/1/5973、价值工程法开展降低成本的质量管理活动，应从价值的概念入手。功能（F）价值（V）=------------成本（C）用树图的方法进行功能分析，做功能展开，确定可使用的代用材料，在确保功能的基础上降低成本，提高价值。2023/1/598提高价值的途径：1）成本不变，功能提高；2）功能不变，成本下降；3）功能提高，成本下降；4）功能大提高，成本略提高；5）功能略下降，成本大下降；2023/1/5994、流程图法将过程用图的方法表示出来。1）图形：开始接受文件输入复印内份数开始复印是是重新开始机器是否是否装订装订文件正常否否整理

纠正错误结束2023/1/51002）图形符号