成功促销活动的八个到位

成功促销活动的八个到位..................中国营销传播网作者:赵胜勇

根据本人在策划与组织各类促销活动的微薄经验，总结了下述SP活动成功必须具备的八个的条件，现结合活动开展中的不同情况，逐一进行分析，盼对各位在进行促销活动时有所帮助：

1、活动创意到位目前，食品类、保健品类、各类服装、文具等商品均将促销看作是一种即时见效的营销战术，导致各商场、药店、公园、广场上促销活动层出不穷、又多又滥，使消费者眼花嘹乱，并逐渐对中、小型的纯粹的促销（折价，赠送类）活动失去兴趣。要想在众多的促销活动脱颖而出，迅速引起消费者的关注，必须在活动创意上下功夫，力争符合SP活动的“三新四性”原则（此部分内容另有专稿）。A、三新方针：新由头、新卖点、新活动形式B、四性原则；促销性、公益性、权威性、新闻时事性。2、前期宣传造势到位促销活动的开展，需要更多人了解、认知，甚至直接产生行动-----购买产品，自然要众多的人知道并参与这个活动，才能达到我们的宣传和销售目的。因此，必须要将活动通知最大面积地散播出去，这必须需要广告的配合，需要广告媒体介入，发布活动通告常用的方式有：活动NP、电视字幕预告、广播活动用DM、报贴、海报、终端包装物上印刷活动通告（如台卡、立牌等）。而且的，在发布活动通告的同时，进行产品功能机理的宣传，比纯粹的产品广告更引人关注而有效果。3、政府公关到位所有的SP（尤其户外）活动，均要与众多的政府主管部门主管部门打交道，活动能否顺利举行，与他们的支持关系甚大，一个部门出现卡壳，即可能导致整个活动改期或流产。因此，政府公关关系的良好保持至关重要。一般来说，凡户外销售宣传性活动，首先须选定场地所有权部门的同意，获得工商局广告管理科的审批，取得环保、城建、交通、卫生等部门的“准行证”才能保证活动正常开展。因此，各市场人员从一进入当地市场起，均需要与当地各政府主管部门建立良好关系，工作做到面前，以防患于未然。4、组织分工到位一般促销活动的执行，分前期准活动执行、活动后监控三个阶段，环环相扣，一个细节的不慎或疏忽即会将活动全盘砸锅，必须要求市场部活动执行人员有高度的责任心和强烈协作性，要求活动指挥具有大局观和周密细致的“小心眼”，在进行分工时做到环环紧扣，事事有人，人人有责，分工明确：●活动准备期一般有下列事项：①政府公关；②活动通告的发布（新闻媒体、户外宣传、小报投递等）；③活动用宣传品及礼品准备；④货物准备；⑤活动现场的提前勘测与布置；⑥参与活动的医生、促销人员、业务人员的分工与培训；⑦与各销售终端进一步联系沟通，力争产品陈列面宽、展位突出、营业员能进行正面导购，并在终端包装上下功夫，烘托销售氛围。⑧提前约请新闻媒体进行活动采访并报道。●活动执行：①提前布置好现场，桌椅摆放、货物堆列、彩旗、横幅、展板、海报及其他宣传品，做到现场气氛浓烈、庄重。②人员分工明确：专人与接待政府部门人员，专人接待媒体人员，品尝品和销售品分开，专人收钱售货、专人发放品尝品，专人维持现场秩序，专人散发宣传品并注意现场卫生。有活动现场指挥一名，负责全局监控、局面控制、现场调度等事务。③人人仪态端庄、大方，人人均有引导和产品介绍的义务，人人均有维持现场次序、人流引导、环境卫生的义务。因此，需要促销及业务、宣传人员均熟知产品知识、了解目标人群基本生理的常识掌握竞争对手的优缺点，以便向消费者作诚恳、理性的产品介绍。④有义诊医生的话，注意医生的遮阳（夏）、避风（冬季），及时送水、用餐，让医生向消费者进行产品推荐。⑤有优惠销售、产品品尝或赠送时，以此作为维持现场气氛的手段：现场人少时，向小朋友送气球、小红旗、品尝品吸引人群；人较多时重度消费群，选择向他们介绍产品；赠送品还严格按预约登记发放，以免出现争抢、场面混乱的现象。⑥活动结束时，即时清货，清款、清场，并打扫卫生。●活动后期工作①追踪各新闻媒体报道并录像、留样。②进一步加强终端建设工作。③密切关注活动后终端走货状况，适当调整广告投放频率及规模。④完成活动总结报告。由于所述，促销活动是最考验各市场部管理的条理性、工作的细密性、人员的团结性的，营销市场主管及员工应不断总结、不断提高，更好地推动市场的发展。5、现场气氛到位促销活动的现场气氛，靠我们的宣传品布置、人员形象、现场组织来营造，现场气氛的优劣，直接决定了活动的引人注目性、聚人的多少、销售量的大小及宣传效果，不容忽视。①现场宣传品一般有：A、横幅：要有主横幅（活动主题）一至两条，产品横幅（功效及特点）数条，若节日需要祝福用横幅数条，除主横幅可略长，宽外，其余横幅均要求色标一致，字体统一、长宽一样、悬挂高度基本一致，横幅间距相当，具备优秀视觉效果。B、彩旗：不同色彩间插，但字体、字样相同，距离相当，对活动桌椅、人员区形成半弧形包围或矩阵包围。C、展板：展板摆放在活动用桌椅两侧或斜前方，用展板表述下列内容：产品介绍、企业简介、活动须知等。D、桌椅：桌椅摆放整齐有序，统一用专业促销台。E、其他：现场可将小挂旗，海报用绳子连成一串悬挂，烘托气氛。在现场占地选择上，注意夏天避阳（阳光直射，消费者停留不久，自己员工也受累）避雨、冬天避风。同时，位置要显眼，现场可聚集人容量大。②人员形象（市场部业务人员全部身着公司统一制服）A、发放宣传品人员必须要有礼貌，不能胡乱塞给消费者，而是·面带笑容，说一声：·您好，某某产品优惠促销，同时用手指向活动现场·。B、礼仪人员挂带绶带，大型活动时礼仪人员可着礼仪服装（不特别要求穿公司促销服装）以显示隆重气氛。C、产品介绍时，销售人员站、坐端正，耐心、细致、诚恳地回答消费者的问题并与之交流，不得互相聊天吹牛，躺、趴在桌子上，除喝水外，吃饭等须轮流避开现场至别处。D、若有医护人员请他们统一着白大诖。③现场组织现场组织与调度主要有以下职责：A、让现场人群整齐有序；B、监督指导宣传人员及礼仪人员工作；C、现场促销及宣传气氛的把握；D、货物、品尝品的发放指导及调配；E、政府主管部门与新闻媒体部门人员的接待与引导；F、活动进程时机的控制；G、防止竞争对手干扰和捣乱。6、人员培训到位①业务销售、宣传人员：A、产品知识培训；有关竞争对手问题如何回答；产品目标人群生理常识的培训；B、活动意义，重要性的讲述，提高士气和责任心；C、讲明各人须完成任务及分工情况。②义诊医生与他们进行感情沟通，详细介绍本产品状况，并请他们向消费者诚恳推荐。7、终端建设到位活动前后，均须进一步加强终端建设，因为：①活动前由于有一定活动告知广告力度，消费者可能会去终端了解本产品情况；②活动后产品知名度提高、认知面扩大，终端建设的到位程度将直接决定促销活动的后效应。8、新闻报道到位公益性活动的新闻预告，各种活动后的新闻报道及评述要抓好，将进一步有利于企业与产品的形象提升。还有一点要强调的是，在确定活动时间和场地后，密切关注天气的情况，雨水量多或可能下大雨的季节，应考虑活动侯选场地，一旦天气不好时，可尽量减少减低活动效果因素。一般来说，每次活动若均能接上述几个“到位”去贯彻与执行，都能获得较好的促销成果。个人简介：赵胜勇，十年资历之策划人／广告人／传媒人，多年来以甲方（企业策划总监）／乙方（广告公司策划创意总监）／丙方（传媒机构专题主任）多种身份游历于中国营销传播界，在酒类／药业保健品业／媒体传播等行业有丰富从业经验。电子邮件:yibeitianya@163.com如何将消费者一网打尽..................中国营销传播网作者:陈志怀

在推广自己的产品时，潜在的患者往往会出现各种心理变化，如果销售人员不仔细揣摩患者的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。如何对不同的患者进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的患者采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。以下是全部类型的患者及其对策。一、自命不凡型：这类型人无论对什么药，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。二、脾气暴躁，唱反调型：病史时间长，用过许多药，效果多不佳，形成脾气暴燥的性格，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。三、犹豫不决型：有治疗的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。这类型人购买以小疗程为主，以观后效，争取二次购买。四、小心谨慎型：这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调药物的安全性和疗效性。五、贪小便宜型：希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠药或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。六、来去匆匆型：检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心自己的身体。对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。七、经济不足型：这种类型的人想治疗，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同来检查的健康人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。作者简介：曾任中美合资通联药业品牌管理部经理，分公司总经理，营销中心主任，销售回款6个月突破1000万元；步长制药健康集团市场总监；西安交大药业集团营销中心总经理，把一个产品从策划、定位、包装，推广市场，从0到6个月单月回款120万元，10个月单月突破200万元，15个月单月突破300万元。联系电话电子邮件:dongchuansir@协销突破销售困境..................中国营销传播网作者:张戟

在现时消费品企业的观念中，“协销”是一个充满着诱惑力的字眼，以往习惯了“胡萝卜加大棒”做法的企业，纷纷展开了一场轰轰烈烈的协销运动，积极主动地与经销商建立联盟关系，帮助他们解决销售中的问题。这么做当然不是“假惺惺”，双方都在期待着一种“双赢”的局面，而这种局面的维持则依赖于销售业绩的增长。我们所关注的是，究竟要如何“协销”，才能推动企业销售业绩的持续增长，而不仅仅是依靠双方的美好愿望或者激情，来维持一种好看而不好用的“银样蜡枪头”。

协销推动厂商角色转型在当今剧烈动荡的市场环境中，相信有不少企业都在苦苦思索：经销商在企业销售业务运作的价值链过程中，到底贡献出了多大比例的增值空间？曾经或者现在仍然很大程度上决定着企业兴衰的经销商，又到底承担着一种什么样的职能和角色？这两个问题不弄清楚，恐怕企业的协销工作在实践中将遇到不少障碍。从价值链增值的角度看，当前经销商所创造的价值增值空间跟以前相比已经大幅缩水，企业的销售重心不断下移，分销层级不断扁平化；同时随着市场竞争日益激烈，对市场需求的把握和预测以及针对消费者需求的营销推广，已成为越来越专业的事情。这些都决定着经销商不可能再象以前一样，可以帮企业代行很多市场拓展方面的工作了，专业化分工是必然趋势。从职能和角色的角度看，专业化分工的要求将促使企业和经销商都不得不面临转型，将专业的事情交给专业的人来做。对于产品拓展、网络建设、市场精耕、营销推广等需要很高专业技能和较大投入来做的事情，是企业无法回避的职能和角色，经销商无法替代；而对于产品在广阔市场中流通所需要的资金、仓储、配送、时间、费用、关系、服务等事情，则是经销商无法回避的职能和角色，企业也无法替代。协销在这种环境下应运而生，对推动厂商角色的转型至关重要。企业要做好协销工作，必须要清晰地界定厂商之间应该承担的职能和角色，如此方能建立真正意义上的战略联盟，资源互补、技能互补，否则难以获得双赢的局面。协销是什么如果一定要对“协销”进行定义的话，我们可以这样说：协销，是一个以推动企业销售业绩持续增长为目的、整合企业所特有的资源、运用一套系统化的专业管理体系、对区域市场进行深入拓展、帮助经销商疏通和完善分销网络、促进产品顺畅流通的过程。从这个定义来看，协销其实有着特定的含义，与实际操作相关联。在协销的定义中，有几个字眼非常关键，关系着对协销的理解是否正确，对协销的操作是否具有实效性。其一：业绩增长。协销一定要有利于企业销售业绩的持续增长，没有谁愿意干只付出不收获的活儿，但其重点在于持续而非短期。其二：企业资源。协销是企业需要承担的工作，不能指望经销商来开展协销，在众多经销的产品中，经销商决不愿意冒风险去为一棵树而吊死。其三：管理体系。协销一定要有一套管理体系来推动，光喊口号无法推动协销的持续进行。其四：区域拓展。协销一定要在特定区域市场开展，对市场的精耕细作不能盲目，一定要考虑区域市场本身的客观条件。其五：分销网络。协销的对象是经销商的下级客户和整个分销网络，一定要抓住整个分销网络中的关键环节，通过分销网络建设达到促进产品顺畅流通的结果，至于品牌传播、广告高空拉动、大规模消费者促销等则是企业市场部需要做的事情，双方分工协作、各得其所。事实上，国内能够真正从本质上理解“协销”并很好执行“协销”的消费品企业并不多，常常陷入一种缺乏目标、缺乏标准、缺乏体系、缺乏深度的尴尬局面。

协销是一种体系而非促销政策协销并不是“协协销售”一句话这么简单，而国内企业最容易犯的一个错误就是对一些事情的处理过于简单化、表面化。具体到协销而言，作为一个过程应该考虑综合的因素，诸如：协销的对象是谁，采取什么样的协销方式，建立什么样的协销标准，运用什么样的管理体系，对协销的过程如何掌控，又如何考评销售人员的绩效，等等，但不少企业往往不会考虑这些很系统、细致的问题，只是简单地制订几条促销政策，认为就是对协销的支持了，然后不断向销售人员施加压力，推着他们拼命完成销售指标，结果适得其反。这就象足球俱乐部老总对球员说：只要拿到冠军每人奖励100万元，但又不对球员进行系统训练一样，到时必是乌合之众。在某些企业的眼中，协销被简化成了一堆政策下的数字，仿佛这堆数字具备非凡的魅力，经销商一见就会倾倒，然后销售增长一日千里。而事实却是，过度促销下的经销商和销售人员，只会产生短期行为，为了完成销量指标不惜降价、跨区冲货销售。大家的所作所为都只不过是一群高级搬运工而已，产品在渠道和终端不能迅速消化，一切都只是“水中月”般的库存转移。在这种促销政策驱动下的协销工作，已经完全成为了表面文章，没有谁会浪费精力去做那些吃力不讨好的系统工作，而企业也将陷入一种精疲力竭地销售怪圈。实质上，用促销政策来代替系统化的管理体系，只会对企业产生严重的伤害，而协销也将丧失其存在的实际意义，厂商之间稳定的联盟关系永远无法形成，企业有可能随时被市场所抛弃。协销的真正效果，只有通过系统化的管理体系方能充分体现出来，而网络体系的完善和稳固，恰恰就需要这种系统管理的积累，经销商其实也厌恶了那种风雨飘摇的生意，稳定才是大家心中的首选，也才是企业持续发展的根本动力。协销的核心环节企业要使产品在渠道中顺畅流通，从价值增值的过程来看需要经过三个环节：批发商、零售商和消费者，协销要产生作用，就必须分别针对这三个环节，设计相应的管理体系加以推动。批发商是协销过程中首当其冲的关键环节，因其在整个分销网络中起着承上启下的枢纽作用，所以被企业和经销商所重视，现在许多企业的工作重点都逐渐从经销商转移到了批发商环节，尤其对于农村市场，批发商对下级零售商的进货起着至关重要的控制作用。针对批发商的协销有几个关键点：价格管理：价格是产品在渠道中顺畅流通的关键因素，稳定的价差空间是维系渠道秩序的核心，而价格管理的关键因素在于销售政策的稳定性，企业需要通过协销与批发商建立一种价格同盟关系，共同维护本区域市场的良好秩序。这是一项非常艰巨的工作，但不管其难度如何之大，企业也要协同经销商和批发商尽力加以维护。铺货管理：铺货是许多企业的一项重要工作，对于批发商的铺货相当关键，尤其在广大的农村市场。铺货的难点是要在铺货率、销量、费用等三方面找到一个平衡点，目前经销商基本上都能做到为下级批发客户送货上门，但是送货并不等于铺货，铺货的有效性取决于对客户需求的挖掘和对关系的维护，经销商很难做到这点，因此企业必须要通过协销建立一套有效的铺货模式。关系管理：批发商是最看重利益的一批群体，但也会看重人情因素，企业必须通过协销建立与批发商之间的稳定合作关系，帮助他们解决销售问题和消化库存，进行良好的人际沟通，重点强化情感因素，适度利用促销手段调动积极性，让他们尽量从产品的差价和快速周转中赚钱。以上针对批发商开展协销的三个关键环节，不是仅仅依靠企业政策就能解决的，而要依靠一套规范化的批发商拜访体系，通过销售人员实实在在的工作与他们建立良好的客情关系，然后在这个过程中进行有效引导和控制。对于零售商的协销，主要是指对KA或A类商超终端的协销，核心就是终端生动化，包括陈列、理货和POP包装，其难点在于从产品结构、费用、销量三方面找到平衡点。协销所起的作用，是通过终端生动化激发顾客的冲动性消费行为，使产品能够顺畅流动而不是在货架上蒙灰。终端生动化的关键在于，建立一套规范化的操作体系，使得每个售点都具有一套富有视觉冲击力的产品包装体系。另外，开展有效的消费者促销也是针对零售商协销的重要内容，通过抓住最终消费者的利益点来引发需求，从而层层向上带动产品在渠道中的流通。协销体系执行的保障一个良好的想法并不能指望能自然良好地执行，而必须要靠完整的体系加以推动。协销作为一套完整的运作体系，也自然具有其完整的执行方式。战略模式：协销作为一种重要的销售运作模式，一定要成为企业整体营销战略模式中的有效组成部分，如果其未能在战略上赢得企业的重视和一席之地，则在执行过程中将难以得到充分的资源和政策支持，容易半途而废。可以说，这是协销模式得以有效执行的根本。组织结构：一项战略的执行，必定要依赖于整个组织的保障，协销体系的运作成效，也将取决于组织结构的合理性。企业必须要为协销模式的运作，构建良好的内部管理平台，部门设置要合理，职能定位要明确，工作职责要清晰，业务流程要精简高效，如此方能支持协销体系的顺畅运作。资源投入：企业开展协销所需要的资源，取决于其在企业营销战略中的地位，差一度水就无法烧开，如果资源不足，协销将功亏一篑，协销的持续开展将依赖于必要的资源支持。协销计划：在战术执行层面，“P-D-C-A”是企业销售人员必须遵循的原则和方法，计划为先导，行为才能受到良好的引导和控制，协销不是毫无目的为协销而协销，必须有效整合销售团队的行为模式，协销才具备良好的执行力。标准化操作：标准化是体现协销效率的关键因素，也是过程管理的核心内容，对于批发商和零售商协销过程中的拜访、生动化等工作，都应该采用标准化的操作体系将其予以固化，类似跨国公司运用的“六定”和“八步骤”等标准化拜访体系，从而快速提升协销的成效。绩效考评：绩效考评政策是影响销售人员行为的风向标，如果这一点不能顺应战略模式的发展，口中喊的是精耕细作和协销，但政策却指向短期销量提升，则协销在销售人员心里只会是一句空话，责、权、利必须对等，又要马儿跑、又要马儿不吃草只会给企业的发展带来恶果。请再次牢记协销运作成功的基本原则：战略支持、体系推动、标准化操作和政策引导，只要统筹考虑、配合到位，协销必定能推动企业走出销售困境，赢得持续成长！上海至汇营销咨询有限公司，是一家为消费品企业提供营销战略、战术、管理三位一体咨询和培训服务的专业管理顾问公司，致力于以专业技能帮助客户实现持续性盈利增长，迄今已为多家知名企业如：福建雅客食品、杭州传化花王、南京奶业集团、杭州小王子食品、杭州佑康集团、杭州未来食品、宁波恒康食品、杭州伊莱克斯电器、杭州胡庆余堂药业、杭州燕牌乳业、浙江熊猫乳品等提供了实效的营销管理咨询服务。欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为上海至汇营销咨询有限公司高级顾问，联系电话13022107429，电子邮件：zhangji13@163.com如何使你的“会议营销”获得成功？..................中国营销传播网

《孙子兵法》“始计篇”：“兵者，死生之地，存亡之道，不可不察也。故经之以五事，校之以计，而索其情……夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜少算，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。”这句话的大意是：战争是国家的大事，它关系到士兵的生死，国家的存亡，所以不可不认真研究。因此，在战争开始之前，领导者要从多方面分析研究，比较敌我双方的条件，以探求战争胜负的可能。战前筹算深远的，取胜的条件就多；战前筹算浅近的，取胜的条件就少。筹算多就能取胜，筹算少就不能取胜，更何况战前毫无准备的呢？所以从这些因素来看，战争胜负就很明白了。这句话非常经典，也非常适用于市场营销领域。最近，我所在的公司举行了一次规模较大的经销商座谈会，我感触颇深。这次会议让我深刻感受到了“未战而庙算胜负”的精髓，感受到了前期筹划工作对后期会务营销的巨大作用。事实上，大多数企业每年都会举行各种形式的、规模大小不一的会议，包括经销商座谈会、新品上市推介会、年终总结会、行业趋势研讨会、大型促销活动启动仪式，等等。无论是厂家，还是商家，对于此类会议都已经习以为常了。按照大家的说法，这些会议营销，大体上都是劳民伤财，丝毫不产生任何效果，都是为“会议”而“会议”，形式主义非常严重。然而，我们此次举行的经销商座谈会却开得非常成功。在会上，我们不仅成功地将公司的营销政策灌输下去，赢得了与会经销商朋友们的大力支持和拥护，并在会议当场解决了数起遗留难题，现场签订了3000多万的年度销售计划协议书，极大的刺激和激励了各经销商，为2004年度销售工作开了一个好头。应该说，我们此次会议营销之所以大获成功，关键的因素就在于我们很好的贯彻了孙子“未战而庙算胜负”的概念，在会议举行之前，我们已经进行了充分的前期准备工作，这使得我们后期会议营销的成功显得顺理成章。明确主题、目的、形式和针对对象

作为一次会议营销，真正举行会议的时间很短，多不过三五天，少至于两三个小时；而同时，企业花费巨资，是希望通过举行会议取得重大成果，对会议寄予的期望值甚大，从这个角度出发，会议营销承担着巨大的“责任”和压力。因此，会议营销要想获得成功，必然需要借助于前期大量的部署和完善的准备工作。我们前期举办的经销商座谈会就很好的做到了这一点，最终也收获了显著的成效。我们首先明确了会议的主题：经销商座谈会。即：将全国各地的经销商召集过来，总结过去，展望未来；将公司新年度的营销政策介绍给各经销商，取得大家的支持和拥护；通过共同探讨，发现以前营销过程中存在的问题，预测来年市场发展趋势，提出应对的方案和举措，促进厂商“双赢”。会议主题要吻合当前市场实际需求，明确而非模糊，同时会议主题（标语）还应该具有时尚、新颖、独特之处。拿我们此次经销商座谈会而言，在以往，我们是很简单的一个标语：**公司经销商座谈会（或恳谈会），但这次，我们采用了一种时尚做法：“品牌缔造价值实力致胜未来——**公司经销商赢销会”。这个主题不仅得到了公司高层的肯定，而且一下子就吸引了与会的众多经销商朋友们的眼球。会议结束后一个多月，许多经销商谈起此事来还津津乐道，记忆犹新。会议目的与主题息息相关，两者相辅相成，紧密结合在一起。原则上，一次会议营销目的应该只有一个，最多两个。譬如，通过总结往年销售业绩，展望来年销售情况，给下面的经销商打气；发布营销政策，激励、刺激经销商，提高经销商经营自身产品的信心；借助于企业实力，提升品牌形象；为某次大型促销活动作铺垫；新进入一个市场，或新品上市前的宣传造势；紧跟市场潮流，借势热点焦点，提高知名度和美誉度；等等。主题与目的的明确，就相当于企业会议营销是“有的放矢”，不至于偏离主题，重蹈形式主义的覆辙。许多企业举行会议营销，盲目宠信“用最少的钱办所有的事”，幻想通过一次会议将营销中的所有事情解决，这正犯了“无所不备则无所不寡”的教训。我们的经销商座谈会，目的非常明确，就是展示公司雄厚实力，提出2004年度营销政策，吸引经销商加盟。当会议主题和目的明确之后，会议的形式和针对对象也随之确定下来了。考虑到公司此次座谈会的目的在于通过实力和利益来吸引经销商，我们将此次会议营销分为三种形式：生产厂房的参观、现场座谈会和私下勾兑。而此次座谈会的针对对象也很简单，就是各位新老经销商，至于行业协会领导、专家学者及媒体记者则不在考虑之内。会议形式和针对对象的确立，使得我们后面的筹划工作有条不紊，按部就班，真正做到了“投入小、见效快、收益大、厂商双赢”。

选准时机、日期和地点活动一个合适的时机对会议营销成功与否具有相当大的作用。在市场上，往往有“先发制人、后发制于人”的说法，会议召开的时机必须选择好，否则，“机不可失，时不再来”，后悔也来不及了。此外，还有一句“借势”和“造势”的说法，在市场热炒时，企业“借力打力”，搭顺风车；在市场萧条时，寻找新的卖点，主动挑起炒作的大旗。而无论是淡季还是旺季，举行会议营销都必须选择好适宜的时机。此次会议营销，我们将时间选择在市场淡季后期，同时距年底旺季还有一段时间。这个时机选择是比较恰当的，首先是我们公司的营销政策已经出炉，新品即将全面上市，经销商可以参观到我们的整体实力和产品阵容；其次，淡季正好是总结去年、展望来年的好时机，经销商的业务也不是非常多，避开繁忙的销售旺季；再次，在濒临年底时，经销商的心思多放在销售，回收欠款，以及打点各个上级主管单位和领导。在选准时机之外，我们还充分考虑到了会议举行的时间和地点。一般来讲，经销商座谈会召开的日程并不是很长，对于经销商而言，“时间就是金钱”，他们不愿意将时间浪费在无聊之中；当然，会议时间也不能太短，否则经销商刚从外面风尘仆仆赶过来，结果第二天又要离开，一身疲倦尚未消失，接着又是疲倦，大家都不乐意。结合公司实际情况，我们最终将此次经销商座谈会确定为3天，接待日除外，第一天是参观厂房，休息；第二天全天是经销商座谈会，上午是营销政策会议，下午是沟通和研讨会；第三天则是私下勾兑兼游玩。这些在会议日程中都是非常明确的。同时，为了真正办好这次座谈会，我们在会议举行的日期方面也煞费苦心。座谈会举行的日期选择为“18”号（谐音“要发”），同时避开双休日（因为双休日出外旅游的人甚多，不方便各经销商吃住和玩乐，另外双休日也是经销商最忙的时候），充分考虑了经销商的心理需求。在会议召开的地点选择方面，我们通过实地考察，提前预订了一个风景秀丽的别墅山庄，虽然不是很豪华，但是温泉、秀山、绿水，加上四周典型的田园风光，还是令那些来自北京、广东的朋友们赞不绝口，避免了以往片面追求高档豪华五星级酒店而导致的“费力不讨好”的惨痛结局。赢得上级支持从事营销工作时间愈长，就愈发觉领导的作用愈大。用一句俗话来形容：“成也领导，败也领导”，会议营销要想取得成功，必须取得上级领导的大力支持。然而，要想取得上级的支持，并不是件容易的事情。因为举办会议是需要公司往外掏钱的，但是会议营销究竟会达到什么样的效果，谁也说不准。尽管每个人都知道会议营销非常重要，但因为没有一个量化的考核标准，加上现在市场竞争越来越激烈，每个公司的经费都比较紧张，所以上级领导对支持会议营销多存疑虑。此时，当会议的具体负责人或策划师有了一个初步的想法，并明确了会议的主题、目的、形式、举办时间、地点、参与人等因素之后，会议的负责人或策划师应该及时向上级领导提出一个比较详尽的报告，针对当前的市场环境、面临的挑战与机遇、举办会议的投入与预计的成效作详细的分析，力争获取上级的支持。对于上级来说，是否支持会议营销，支持力度多大，取决于三个问题：为什么要举行会议营销？如何办好会议营销？付出与产出各是多少（或付出与产出是否成正比）？第一个问题的答案在市场背景资料部分和会议的主题、目的部分；第二个问题的答案在于会议的具体内容，包括形式、地点、时间、会议日程安排、人员分工等方面；第三个问题的答案在于会议预算费用表和预计收益表，以及会议结束之后的总结报告。会议营销要想获得上级支持，提交给上级的报告中就必须解决以上三个问题，因此有人认为“报告是赢得上级支持、会议营销成功的敲门砖”。我们此次经销商座谈会，提交给公司高层的报告恰恰就符合这一条。上级领导对会议营销的支持体现在以下四个方面：首先是直接的预算费用支持。会议的预算费用应该充分考虑到各种费用的预算，愈周全愈好，因为预算费用方面是上级最关心的问题，所以仔细不会犯错；同时，还需要预算一部分意外费用，比如，飞机晚点，接待人员和来宾的额外饮食费用，或者是因为其他不可抗因素导致的额外费用，这部分费用原则上占到预算总费用的5—10%。其次是营销政策方面的支持。公司应该提前制定出相应的营销政策，包括在产品、价格、渠道、促销、服务等多方面的支持力度，这些都是经销商最关心的问题。再次，通过上级相关部门的组织、协调，获得其他相关部门及人员的支持。稍微大一点的会议，就牵扯到生产、研发、销售、广告、策划以及其他众多部门，在这方面，如果缺少上级的支持，下面的人可以说是寸步难行。最后是得到其他各种资源。比如，产品的陈列，交通工具的提供，住宿和饮食方面的支持，以及其他各种资源的支援，这些都必须在打给上级的报告中得到体现。上级领导的作用是什么？就是组织、协调，这也是成功的会议营销所必须具备的要素。充分而合理的分工中国自古以来就有“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”的说法；又有“一只羊率领的一群狼打不赢一只狼率领的一群羊”的说法，这两句话至少说明了两个道理：一是整体的力量重于个人的力量，只有将大家的力量发挥出来，才有可能把事情做好；二是领导者在经营管理中承担着相当大的责任和义务，“领导决定成败”。许多企业的会议营销常以失败告终，为什么？道理很简单，领导不象领导，员工不象员工。领导“事必躬亲”，什么事情都要由他来亲自“决策”；员工忙忙碌碌比，不知所为，东窜西跳之后，悄悄地躲在哪个角落里睡觉；最后领导忙不过来了，看见谁在眼前，就抓住谁让他干活，分配完任务之后，领导转眼又忘了，因为事情太多了。这样的例子举不胜举。我记得，公司曾举行过一些小型活动，每次活动完毕，领导都会大病一场，为什么呢？太累了！所有的事情，小到连座次牌、嘉宾卡都要由他来亲自决定，每天晚上工作到深夜，还是夜不能寐，你说这还累不累呢？说到底，他们忘记了，个人的力量毕竟是很弱小的，即使他们能力再强，他们也不可能独自完成所有的事情，他们根本没有想到借助于其他人员的力量。所以说，充分而合理的分工实在是会议营销成功的重要因素之一。我们此次经销商座谈会大获全胜，很重要的一个支撑就是进行了充分而合理的分工。在会议举行前两个星期，我们就成立了专门的会务组。其中，会务组成员包括：公司领导，他们的任务就是指定会议的具体负责人，寻求其他相关部门和员工的支持，取得公司高层领导的支持；对整个活动过程进行监控，提出建议和指导性意见，解决一些疑难问题和突发事件。会议的具体负责人，只有一个，是此次会议的总负责人。他的责任重大，也明确，就是寻求其他部门的支持和协助；对会议的整个流程进行统筹规划，挑选核心成员，并对各个核心成员进行具体分工；取得活动经费；协调各个部门、成员间的工作，将所有的工作串联在一起；监督考核下面成员的工作，并解决一些疑难问题。会务组核心成员，也就是最底层干事的成员。这方面的成员具体又分为四类：首先是负责宣传方面的成员，包括撰写领导讲话稿、新闻稿件，准备相应的宣传资料等，各种条幅、横幅内容，背景板、展板内容以及媒体接待的工作均由这部分成员负责。其次是接待来宾的成员。包括会议前的电话、网络、传真联系，发放邀请函，收回回执；安排、负责接机、火车站接待及现场接待工作；安排好来宾的饮食、住宿及最后的送客等工作。再次是负责活动现场布置的人员。包括准备好桌椅、花盆、条幅、横幅、地毯、背景板、展板、讲话桌、话筒、音响、电源、投影设备、礼仪小姐、气球、拱门以及其他。最后一类是是其他后勤人员，包括准备资料袋、礼物、座次牌、嘉宾卡、乐队、舞狮队、交通工具等。这些工作都必须在会议开始前，全部做到位。总之，一次会议营销就相当于是经营一个小企业，惟有充分调动起一切有生力量，会议营销才有最终成功的可能。其他细节方面的考虑俞雷先生在《细节的力量》一文中曾详述细节在营销工作中的重要性，而我们此次经销商座谈会之所以成功，很大程度上也有赖于在细节方面的关注。在会议召开的前一天，我们将会议日程安排最终确定下来，并打印出详细的日程安排表，将这些日程安排表发放到每位与会的经销商代表手中。同时，我们会务组另外制定出了更为详尽的会议日程安排表，上面将会议上每位讲话者的姓名、顺序、讲话时间都限定下来，并提前与各讲话者私下沟通，全面控制会议的整个流程，协调好现场氛围。此次会议，是我所经历过的罕见的一次没有遭遇“冷场”的座谈会。考虑到与会经销商素质不是很高，喜欢言简意赅，通俗易懂的讲话，我们选择让那些在市场上有丰富经验的领导讲话，而其讲话稿也深合经销商的心，对经销商在近年来对我公司的大力支持表示由衷的感谢，抛弃了一贯的自视清高的作风，深得经销商好感。座谈会采用圆桌会议的形式，大家一视同仁，不伤害任何一位经销商的自尊；对经销商在会上提出的异议，我们大多是当场解决，经销商掌声不断。会议结束前，我们举行了颁奖仪式，对去年销售大户进行了现场高额奖励，将座谈会推向高潮，同时也极大地刺激了其他经销商；对于其他与会的经销商，我们亦赠送了价值600多元的DVD各一台。这笔费用早计算在我们的会议预算之中。即便是在宴席期间，我们也非常关注细节。针对来自天南地北的经销商，我们安排了多种不同口味的食品，同时每桌都安排了公司领导进行陪同，业务员更是全程陪同；并在吃饭中间进行了现场抽奖活动，活跃了现场气氛。经销商感叹，在我们公司参加座谈会，“舒心、舒畅、舒服”！……3天的经销商会议还没有完全结束，领导已经是满脸喜气，因为会议已经取得了巨大的成功：我们不仅赢得了3000多万的销售协议书，更赢得了与会经销商朋友们的衷心拥护，公司的营销网络渠道由此一举进入一个新的发展阶段。下一步，我们的重点将转移到巩固和加强已有的资源，增大市场投入力度，在广告宣传、实际促销、网络资源建设和维护方面下大功夫。当然，那已经超出了此次经销商座谈会的讨论内容。但无论如何，我们的这次会议营销已经取得了巨大的成功，甚至早在会议召开之前，我们就已经预见了，我们的会议营销会获得成功；因为我们在会议开始之前，已经完成了整个会议营销；也因为，我们完全实践了中国杰出的古兵法家——孙子的“未战而庙算胜负”的概念。胜负，其实都是可以预见的，更是可为的！欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：liuxiongxiao@代理式营销－－现代企业营销运营前瞻九二年对于中国来说是一个非凡的年份，小平同志的南巡，掀起了又一股经济改革浪潮。十四大的召开，将市场经济明确的写进了党章。从此，中国的经济将步入世界经济大循环，中国的市场竞争也进入白热化的阶段。当有经济学家宣布：九七年中国的经济正由卖方市场信息进入买方市场时，中国所有企业更加严峻的面临产品销售问题。这样，营销课题便急切的摆放在经济理论界、企业界面前。于是中国市场经济中的所有企业必须迎接营销年代的挑战。营销时代所有企业必须确立以市场需求、市场定位、市场销售、市场服务为一体的企业市场观，这就是现代营销概念。我们的代理营销就是根据这种企业市场观，这种营销概念所确立的营销新形式——代理式营销。之所以我们提出代理式营销是基于现在的企业在营销上有以下的困境。1.许多企业生产出优质产品不知如何迎合市场需求。2.许多企业生产出优质产品更不知如何选择自己的诸多效能中哪一种来迎合市场需求，确定自己产品的独特销售个性（LSP）。3.许多企业根本不知如何根据市场需求生产适销对路的产品。4.许多企业没有自己的销售方法与销售渠道，无法销售自己的产品。5.许多企业既没有自己的销售方法与渠道，也不懂如何管理自己的销售组织，致使自己的营销工作半途而废。6.许多企业将产品销售后，由于不懂如何进行良好的售后服务而造成大量销售商与消费者的丧失。以上的问题都是企业遇到的营销困境。根据以上原因哪家企业如果能确立以市场为导向的产品开发生产思路，以创立有效销售通路为导向的销售思路，以市场服务为导向的后营销思路，哪家企业就会在现今市场营销的年代取胜。其中“以创立有效销售通路为导向的销售思路”还可以细分为开拓销售渠道、组建销售队伍、管理教育之营销环境三部分。这一导向的最终目的是组建销售高速公路直接面对销售终端以期产生极高的销售业绩。我们的代理式营销就是以这三种导向为营销市场的内核结淀的一种销售方式。所以我们的代理式营销确立了“以市场需求为导向定位的产品，以畅通的销售渠道最有效的销售队伍面对销售终端为导向定位自己的销售通路”；“以消费者为导向定位市场服务”的主题理念。代理式营销理论组合我们吸收以下几种商业方式的优势一、特许连锁优势如下：1.有效的吸引社会投资在广大地域建立销售渠道以促进销售。2.通过统一的CIS、PIS进行标准化、简单化、专门化、集中化经营能在销费者和业界形成强大而有魅力的整体形象。提高社会的知名度及工作效率，有效增加销售额。3.卓越的经营方式和技术诀窍的应用，提高了为消费者服务的水平，促进销售量。二、仓储式会员制销售优势如下：1.有效的缩短了销售渠道，降低了流通费用，使消费者能接受到物美价廉的商品和服务。2.运用“会员制”采取特别的奖励措施吸引更多的消费者消费更多的优惠产品。三、厂家直销1.组建自己的销售队伍直接面对消费者，变传统的被动式销售为主动的推式销售。2.由于直接面对销售终端，能够提供给消费者完善的服务。3.更能全面地了解消费者需求，掌握市场需求资料，促使企业生产出更适合市场需求的产品。这三种商业方式优势的整合便是我们“代理式营销”的独特魅力。我们代理式营销的概念是“以优秀文化为基础，全面实行产品目标化，组织网络化、形象标准化、商圈密集化且建立全面管理、教育机制的现代销售服务高速公路策略。”具体的意义是：以中华古老文化为底蕴、优秀商业营销文化为基础，锁定目标市场整合优势产品；以特许连锁方式全面组建营销分公司创立销售服务品牌，形成以分公司为中心的“商业商圈”消费网络；以厂家直销方式组建销售队伍，主动锁定目标顾客，形成独特的“人际商圈”消费网络。对总部、分公司、商圈、消费者实施人性化及古典式结合的现代化管理且对员工实施营销、管理、素质培训以期高速高效销售产品方式的策略。代理式营销优势分析我们的代理式营销有如下优势一、对于企业自身的优势1.采取特许专卖的方式迅速地建立企业自身的营销分公司，形成营销网络。2．由于组织网络经营的集中化、简单化、标准化、专门化，便能够迅速的组建自己的销售队伍，全面推进自身的产品销售，形成营销网络与销售队伍通畅，产生极高的销售业绩。3．通过统一的CIS、PIS，能在消费者与业界建立统一形象，形成强大的社会效益，增加企业自身营销服务品牌的价值。二、对于事业共同体——商家的优势1．少量投资就可以设立自己为法人代表的公司，且获取极高的利润。2．由于总部的指导与援助，分公司运作接近无风险。3．由于总部统一管理、培训、指导，使分公司既使无事业经验，也能够开展事业活动。4．由于总部有统一的文化内核及相应的培训措施，使得分公司及分公司经理站在营销浪潮的前列，迅速掌握现代营销理念及提高自身商业竞争力，且适应市场变化的事业经营。5．由于总部确定“市场需求为导向”，因此总部开发的产品是适应目标市场的。6．由于总部统一的CIS、PIS、SP策划，使得企业及产品具备高形象力及高竞争力，使得分公司开业伊始便能进行高知名度、高效果的运作。7．由于总部的营销实力及销售渠道使得分公司能够实现低成本运作，并且能够得到优质稳定的供给。8．总部拥有经济、法律、税务、设计、管理、营销等方面的专家，使分公司能够接受这些方面的咨询及援助。三、代理式营销对于消费者的优势1．由于总部对于市场的专业研究及对产品的全面定位，各分公司及销售人员能够提供给消费者产品使用的专业指导，使消费者能够有效及经济的使用产品。2．由于总部对于商圈顾客档案的完善管理和总部的专业培训，使得各分公司及销售人员具备完善的顾客服务能力，因此消费者可以享受到物超所值的服务。3．由于总部及分公司有效的降低产品及销售费用，使消费者能接受到物美价廉的商品。代理式营销不仅具备以上优势，而且它还适合中国国情。代理式营销是在具有中国特色的社会主义市场经济环境中孕育成熟的。同时是以中国古老文化及优秀的商业营销文化为内核积淀的一种营销文化方式，更令人可喜的是由于我们拥有健全的营销网络、扎实的销售队伍、密集的销售商圈，使得我们能够根据各地风俗人情、消费习惯策划一整套更能适合当地市场状况的营销策略。所以代理式营销更适合中国的市场营销环境。代理式营销从市场宏观角度而谈，不但适合市场经济发展的普遍规律，而且吻合中国国情状况；从微观角度而谈，代理式营销已经完善地解决了企业的市场需求调查、产品定位、销售渠道、产品销售、营销管理、售后服务等系列问题，而且也使得事业共同体——商家获得极大的销售利润及先端营销文化。更令人欣慰的是消费者不仅可以消费物美价廉的产品，而且也可以享受物超所值的服务。因此，代理式营销和任何一种营销策略相比更具备极大的市场竞争力及品牌形象冲击力，也更适合中国营销市场的竞争。代理式营销必定掀开中国商业流通领域改革新的一页，给商业流通领域改革带来一股强劲风暴。欢迎您直接与作者探讨您对此文的观点和看法，作者的电子邮件为:huisenceo@163.net

某烟草品牌的促销策划第一部分：背景介绍近年来，卷烟市场竞争日趋激烈，就江苏省内市场而言，南京、淮安、徐州三家烟厂各占有部分市场份额，其中南京、淮安烟厂以其特有的营销模式和策略占据了大部分市场份额，但就江苏省200多万箱卷烟的需求量与三家烟厂100万箱生产能力相比，市场空间极大，地产烟还是可以在江苏卷烟市场再创一个新高峰。自北京申奥以来，各项活动此起彼伏，在全国范围内掀起了一股股热浪。到7月份宣布结果为止，还有100多天，目前正值北京申奥的关键时期，通过北京申办奥运，不仅有利于北京自身，还有利于促进全国人民的团结和国家经济的总体发展。故我们可以在申奥期间举办各类支持申奥的活动，来推动卷烟品牌的发展。第二部分：总体思路1、活动目的：此次促销活动，紧密围绕“申奥”主题，开展一系列活动，以提高“***”品牌的知名度和美誉度，至扩大销量。2、宣传口号定位：本次宣传活动以“北京申奥、有我一个”、“****鼎立支持申奥”为宣传重点。3、重点宣传产品：*******（零售价80元/条），（因前期*****投放后势头不错，而且今年****的上量对我厂调整产品结构起着至关重要的作用）。4、成立宣传促销领导小组：为确保此次促销活动的圆满完成，拟以**烟草专卖局（分公司）、**卷烟厂销售公司等部门为主体的宣传促销领导小组：活动总指挥：副总指挥：组员：促销人员：卷烟厂促销队5、宣传促销时间：4月1日————5月10日。6、宣传促销地点：**市第四部分时间安排表第四部分：具体实施方案此次活动主要采取走访零售户、面对面促销和万人签名申奥活动为主，如条件允许，可适当增加活动内容。一、走访零售户：1、目的通过对零售户访销、赠送小礼品，掌握市场情况，将精品***摆到最佳的上柜位置，同时对各零售点进行宣传、把近期举办“***鼎立支持申奥”的活动告之，邀请其参加。2、实施人员市场处***宣传促销队3、实行方式A、每天早上按送货员上班时间，准时到达各自批发部，帮助送货员装好货，开始工作；B、对零售点先自我介绍一下，接着对“***”近期的销售情况进行问讯。C、对零售点派送宣传品;D、将***的上柜位置放在最佳处。E、向零售户介绍5月1日的“万人签名活动”，邀请其参加。二、面对面促销1、实施目的通过“为申奥尽一份力”捐资活动树立“***”全新公众形象，增加***品牌的知名度和美誉度。2、实施地点：略3、商场布置在柜台前放置宣传单，小礼品及广告牌（广告牌标有赠品的使用方法及捐款方法）。4、推广方式A、发放品评吸烟．宣传单等介绍“***”；B、凡购买2包“***”小礼品一份，赠完即止；C、每购一包香烟，该消费者即向奥申委捐赠1元人民币。D、请消费者在“申奥捐资表”上签上自己名字，地址。E、邀请消费者参加“万人签名助申奥”活动。5、实施控制每天每点，小礼品控制在50个以内；6、推广协调由卷烟厂市场处、烟厂驻各地办事处协调烟草公司帮助实施完成。三、“万人签名助申奥”活动1、实施目的通过“万人签名助申奥”活动树立“***树”全新公众形象，增加***品牌的知名度和美誉度。2、实施时间、地点：5月1日，***商厦门前3、场所布置A、在场地上树起“***鼎立支持申奥”,“北京申奥，有我一个”大型条幅。B、在场地上横向摆上五张桌子，铺上签名长卷。4、推广方式A、早8：30分，由工作人员将所需物品（条幅，桌子，签字笔等）准备到位。B、由若干名工作人员向来往行人宣传此次活动内容及***品牌；5、实施控制活动视情况而定时间长短，工作人员注意现场秩序，避免有以外事情发生。6、推广协调由卷烟厂市场处、烟厂驻各地办事处协调烟草公司帮助实施完成。欢迎您直接与作者探讨您对此文的观点和看法，作者的电子邮件为:haojian@800.

第一章：战略营销透视《战略营销计划》第一章：战略营销透视（一）每一种经营都是根据某种战略来进行的。战略是公司前进的方向，是公司经营的蓝图，公司依此建立其对客户的忠诚度，赢得一个相对其竞争对手持续的竞争优势。战略的目的在于建立公司在市场中的地位，成功地同竞争对手进行竞争，满足客户的需求，获得卓越的公司业绩。所有的营销决策都是战略性的。每个公司都必须根据自己在行业中的市场地位以及它的市场目标、市场机会和可利用资源确定一个最有意义的营销战略。营销战略和营销计划是整个公司总体战略制定和规划的核心所在。正如通用电气公司的战略计划经理所说：“营销经理在战略制定的过程中至关重要，他在确定企业任务中负有领导的责任：分析环境、竞争和企业形势；制定目标、方向和策略；拟定产品、市场、分销渠道和质量计划，从而执行企业战略。他还要进一步参与同战略密切相关的方案制定和计划实施活动。”本章重点讨论以下一些问题：·战略营销的过程是怎样的？·如何制定企业的使命？·如何客观有效地进行SWOT分析？·如何制定公司的目标和相应的战略？·战略必须转化成具体可执行的计划，如何将营销战略转化为营销计划？·营销活动的组织、营销计划的执行、控制和评估是怎样进行的？战略营销过程市场战略营销可分为三个阶段：营销战略策划、营销计划制定和营销管理，见图1-1。营销战略策划即是营销战略制定的过程，包括：1）公司经营定位，业务使命陈述；2）公司外部环境分析，发现营销机会和所面对的威胁及挑战；3）内部环境分析，通过对公司的资源、竞争能力、企业文化和决策者的风格等客观地评估，找出相对竞争对手的优势和劣势；4）目标制定：基于公司业务定位和内外环境的分析，制定出具体的战略目标，诸如利润率、销售增长额、市场份额的提高、创新和声誉等；5）战略制定包括公司总体战略和营销战略的制定。目标说明公司欲向何处发展，战略则说明如何达到目标。一个精雕细琢和周全缜密的战略是公司取得竞争成功的关键。战略制定要解决下列几个问题——如何完成公司目标？如何打败竞争对手？如何获取持续的竞争优势？如何加强公司长期的市场地位？营销计划制定是将营销战略转化成具体可执行的营销方案，这需要在营销预算、营销组合和营销资源分配上做出基本决策。营销管理是具体组织、执行、控制、评估营销计划的过程，并通过市场信息的反馈不断对营销计划和营销战略做调整，以便公司更有效地参与竞争。公司所有营销努力都应该是目标和市场导向的。营销战略保证你做正确的事情，而营销计划能使你正确地做好这些事情。简单地讲，战略营销就是有计划地扬长避短、趋利避害的营销。阅读材料战略竞争战略竞争在现代商业环境下，战略竞争已成为最主要的竞争模式，它能在很短的时间内完成在自然竞争模式下需要几代人的时间才能取得相同的演化结果。事实上，战略竞争并不是什么新鲜事物。自从人类有能力把智慧、想象力和积累的资源结合起来，精心协调行动之后，就已经认识到战略竞争的各种要素，并将其运用于战争之中。这方面最经典的例子可见之于《孙子兵法》。战略竞争是一种长期的趋势。最具雄心、勇往直前的竞争者若能成功运用战略竞争，那么，其它企业就必须要具备相同的远见卓识和资源投放能力才能得以生存。最终，竞争格局的变化多数将由战略引发，企业要想适应这种环境，就必须掌握战略竞争的方法。战略竞争的基本要素是：1．能够将竞争活动理解为一个完整的动态系统，认识到这个系统是由竞争对手、客户、资金、人力和资源的互动过程所构成的。2．能够运用上述理解，预测某一特定的因素将给竞争系统带来的后果，以及如何造就一种稳定的动态均衡新模式。3．随时都能调遣后备资源，使这些资源能尽其所能，充分利用。尽管这些资源会被永久性占用，成果却要待日后才能体现。4．能够预测风险与收益，并以充分的精确度和自信心验证上述资源调遣决策的正确性。5．精心策划、实施上述资源调遣活动的意愿。听起来，上面这些对战略的描述，似乎是平时任何投资决策都必需的基本要求。事实的确如此，但又远甚于此。战略实施是全方位的行为。战略要求整个公司实体的专注和投入。任何竞争者，倘若未能就对手的战略竞争做出反应，部署并投入自身的资源与之抗衡，那双方的竞争格局就会扭转，竞争均衡就会发生重大的变化，这就是战略竞争导致时间压缩的原因所在。自然竞争是渐变的互动方式，是自发的适应性行为。本性上，自然竞争是极端保守的。相反，战略竞争则需要精心策划、深思熟虑，实施过程也经过缜密的推演，而其结果往往是在较短时间内产生巨变。自然竞争是渐进性的，没有计划，没有预测，也没有目标；战略竞争是革命性的，是有计划，有目标，有预测，有一套自我评估和不断完善的系统，并且对内外环境有进行充分的分析和研判。战略竞争的专注与投入，目的正是要在竞争关系中激起巨变。战略失败和战略成功一样，都能产生一举定乾坤的决定性后果。还有，与进攻方相比，高度警惕的防御方往往占有得天独厚的竞争优势。战略的成功通常取决于竞争者的文化、理念、态度和行为特征，以及它们对彼此的了解程度。然而，自然竞争却是一个基础。自然竞争系统及其交互模式，是一切战略竞争赖以立足的基础，战略竞争必须在这个基础上加以完善。若外界干扰这个系统的反馈链，会影响自然竞争中的各种关系。要对这种影响做出预测，我们就必须了解自然竞争。形成有别于竞争对手的差异是在自然竞争中生存的前提条件，虽然这些差异可能不很明显，但在同一时间、同一地点，以相同方式生活的竞争者之间是极难维持稳定局面的。在某些常见的竞争环境下，差异可能给一个竞争者带来压倒其他对手的优势。这种差异的价值，成了衡量某个竞争者未来的兴旺程度和生存前景的尺度。在一个具有极多变量的环境中，竞争要素的结合方式几乎是无穷无尽的。这个世界挤满了许许多多的竞争者，它们各不相同，共存于一个动态但又稳定的均衡之中。人们不必为此感到惊讶。这些竞争者的大小、行为及特征分布并不是偶然的，而是有着必然性。同时，尽管其细节总在不断变化，这种分布却一直处于稳定状态。这些差异是每一个竞争者在自己所处的特定子环境中求得生存的首要条件。自然竞争向来都是如此。而基于自然竞争之上的战略竞争，同样存在于一个动态均衡的体系当中。高效率的战略竞争能够造就一批从极小到极大、规模不等的竞争者。这种规模结构会在一段时间内保持稳定。那些得以生存发展的竞争者具备有别于其他所有对手的独特优势。这些优势是由特定的时间、地点、产品和客户组合而成的。任何一个竞争者都会遇到形形色色的对手，而几乎每一种相关要素的组合都会受到这些对手的限制。每一个竞争者都会改变、适应、成长，都会重新部署资源，因此，竞争均势的前沿总是在不断变化。在一方占据绝对优势的领域，冲突极少发生。在那些竞争能力处于均势的前沿，冲突将无休止。公司竞争必然会有多条战线，每条战线上都有一个竞争对手。任何对资源进行重新部署的行为，都会引起至少两条战线上的竞争力量对比的变化。如果一条战线加强了，另外一条就必然遭到削弱。每当竞争均势的前线趋于稳定或静止，就会出现一种“保守型”竞争。在“保守型”竞争中，防御方咄咄逼人，而进攻方则相对温和。这是因为，双方都能预见对方的行动，而大家对此又都心照不宣。关键的竞争变量愈少，竞争者的数量也就愈少。如果关键的因素只有一个，那么最多只有两三个竞争者能够共存，要是市场出现萎缩；具有潜在重要性的变量愈多，共存的竞争者数量就愈多，但这些竞争者的绝对规模也就愈小。环境变化愈频繁，得以生存的竞争者就愈少。在此，应对巨变的能力成了至关重要的决定性因素。新的竞争者若要进入一个市场，就必须在市场的某个局部建立并显示压倒现有竞争者的绝对优势。进入市场的秩序是非常重要的。凡此种种在当今的商业环境中都可以见到。深入了解战略竞争，必将大大提高生产效率，增强公司的竞争能力。《战略营销计划》第一章：战略营销透视（二）确定公司的业务使命你的公司在经营什么？公司的业务使命是什么？对公司当前的业务从战略的角度进行明确界定和对业务使命的清晰陈述是战略营销的起点。业务的界定必须包括下列内容：·公司所提供的产品或服务是什么？·客户需要满足的需求是什么？·公司的客户/客户群是谁？·客户为什么从本公司购买？·公司采取什么样的方式来满足客户的需求？·是什么使本公司同其竞争对手区别开来？公司的经营定义基于公司卖什么或者提供什么，公司当前的客户基础和正在服务的目标市场会进一步帮助明确公司的经营定义。每一种经营都有众多的竞争者，客户对产品或服务有广泛的选择余地，要弄清楚客户从你的公司购买的原因。对一家经营成功的公司而言，必有不同于其竞争对手的经营特色，从市场营销的角度来说，如果公司能把自己同其它竞争对手区分开来，这家公司就抓住了强大的竞争优势。公司的经营定义决定了其在市场上的取向。如果公司能明确地界定公司当前的业务，那么它就走上了建立有效市场营销计划的正道。表1-1将帮助你掌握公司经营的重要部分。将公司当前的业务系统清晰地描述出来并书面化，就形成了业务使命陈述书。一份有效的使命陈述书将向公司的每个成员明确地阐明公司的目标、方向和机会等方面的重大意义，引导他们朝着一个方向，为实现公司目标而工作。表1-1公司经营业务透视表1．公司名称：2．公司建立日期：3．公司性质：□集团公司□子公司□有限公司□合作经营□独资公司4．公司的客户主要是：□个人□团体□公司□公共机关□其它5．当前的产品与服务包括：6．公司最势均力敌的3-5个竞争对手是：1）2）3）4）5）7．可能的竞争来自：1）行业中的其它公司2）新进入本行业的厂商3）其它行业生产替代品的公司8．公司在行业中的竞争地位：弱平均水平强9．对公司的产品或服务的需求情况：□递增□递减10．公司可能中止的产品或服务是：11．公司可能引进的产品或服务是：12．公司可能撤出的市场是：13．公司可能进入的市场是：14．公司的经营特色是：15．当前公司最大的营销障碍是：16．当前公司最大的营销机会是：17．公司总体的经营战略是：18．公司总体的经营目标和增长计划是：优秀的使命陈述书有三个突出的特点：第一，集中在有限的目标上；第二，强调公司想要遵守的核心信念和共享价值观；第三，明确公司要参与的主要竞争范围，包括：1）行业范围：公司必须考虑行业范围。有的公司只参与一种行业的经营，有些只限于经营相关行业的产品，有些只限于工业品、消费品或服务，有些只限于高新技术行业，还有一些公司无所不营。例如麦当劳经营速食业，杜邦集中于工业市场，微软致力于高技术领域的软件开发，而3M公司只要能赚钱，几乎所有的行业都愿意进入。2）产品与应用范围：公司愿意参加的产品与应用领域。3）公司能力范围：能被公司掌握和支配的技术与其他核心能力的领域。例如，日本电气公司在计算机、通讯和集成元件方面建立了核心能力，它能供应便携式电脑、电视接收机、手提电话等产品。4）市场细分范围：这是公司想要服务的市场或客户类型。有些公司只为上流社会服务，如保时捷公司只生产高级轿车、太阳镜和其他辅助设备；嘉宝公司长期以来只为婴儿市场服务。5）一体化范围：公司自己生产自己需要产品的供应程度。高度一体化是公司自给自足许多自己需要的供应品，如福特汽车公司有自己的橡胶园、玻璃制品厂和钢铁制造厂。而相对另一个极端，诸如“纯营销公司”根本没有一体化结合，它只有一个忍受着一部电话机、传真机、电脑和一张写字台，并于各种服务联系，包括设计、制造、营销等。6）地理范围：公司希望开拓的区域。表1-2给出一份公司业务使命陈述书。表1-2公司业务使命陈述书公司名称：产品或服务：客户：市场：财务目标：营销目标：核心信念：共享价值观：主要政策：竞争范围：行业范围：产品与应用范围：公司能力范围：市场细分范围：一体化范围：地理范围：使命陈述书:下面介绍一些国际知名公司的使命陈述：NovaCare公司NovaCare是一家保健公司，通过签订合同为那些需要护理的家庭专门提供病人康复服务。康复治疗是一个价值120亿美元的行业，其中有35%的业务是通过合同的形式展开的。1996年，NovaCare公司的价值为8亿美元，拥有17000名职员，在43个州开设了2300个服务点。该公司的业务使命表述如下：NovaCare人致力于寻求自己的独特位置……提高和改善所有病人的未来……在我们的职业领域不断推陈出新……力求卓越……提高人类的能力……改变我们所生活的世界。我们的服务热情、乐观、主动、持之以恒、尽心尽力。我们通过自己的通力合作，重新找回病人失去的能力，教给病人新的技能，从而提高和改善病人的生活质量。我们提高病人和家庭对生活的期望，我们为病人重新找回希望、自信、自尊，以及继续活下去的愿望。我们运用我们的临床技能，采用积极和富于创造性的治疗手段，为我们的病人带来利益，我们的伦理标准和业绩标准要求我们扩大我们的每一个行动来获得可能的最好的结果。我们的客户有全国性和地区性的保健供应商，他们的目标和我们的目标相同：提高和改善病人的生活质量。在每一个社区，我们的客户都认为我们是一个合作伙伴，可以为病人提供可能的最佳的呵护。我们能获得声誉，其坚实的基础是：快捷的反应，严格的道德标准，有效的质量保证体系。我们的关心是真诚的。我们提倡我们的职业人员和病人在全国层次、州层次和当地层次积极地参与专业团体、管理团体、教育团体等。我们进行保健的方式使我们能够完成我们的责任和义务：通过获得相当的和一致的成长和盈利水平为投资者提供很高的回报。我们的人是我们最有价值的资产。我们致力于开发和提高每一个职员的个人水平、专业水平和职业水平，我们为我们所做的一切感到自豪，我们致力于我们的公司。我们提倡团队精神，我们创造一种氛围，在这种环境中，所有领域的人员都可以进行建设性的交流。NovaCare是一家追求这个梦想的所有人的公司。美国石油公司美国石油公司是一个在全世界使炼油到化工制品一体化的公司。我们寻找和开发石油资源，并向我们的客户提供优质的产品与服务。我们的业务责任是获得优秀的财务收益，平衡我们的长期成长计划，是股东获益和履行对社会和环境的义务。摩托罗拉公司摩托罗拉的目标是为社会的需要提供好的服务，我们用公平合理的价格为客户供应优质的产品和服务；为了公司的整体发展，我们必须做到这一点和赢得适当的利润，并为我们的员工和股东提供机会以达到他们个人合理的目标。澳迪斯电梯公司我们的业务使命是：以比世界上任何一家同类公司都要高的可信度，为任何一家客户提供一种将人和物上下左右做短距离移动的搬运工具。英特尔公司英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、系统和软件。英特尔的产品一向被看作是“建筑街区”，被用来为个人电脑用户建立高级的计算机系统。英特尔的业务使命就是要成为全球新计算机行业做重要的供应商。康柏计算机公司成为所有客户细分市场上个人电脑和个人电脑服务最主要的供应商。麦当劳公司麦当劳公司的目标是占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度