凤凰创投董明珠公开课-中国制造2025新思维

董明珠珠海格力电器主题：凤凰创投董明珠公开课——中国制造2025新思维时间：2015年10月12日下午地点：北大英杰交流中心主持人：掌声欢迎格力电器董事长董明珠女士和国发院院长姚洋先生！尊敬的各位领导、亲爱的各位来宾、各位北大的同学们、老师们，以及现场的来宾们，大家下午好！欢迎来到由凤凰创投、北大国家发展研究院共同举办的中国制造2025新思维董明珠公开课的现场，我是凤凰财经主持人李非凡。谈到今天的主角，在互联网非常盛行的时代，很难有一个制造业的企业家能够获得如此多的关注，无论是她在十多年前和雷军的赌局，几乎每一个信息，每一个元素都在被社会以及媒体所捕捉。媒体人称她为董小姐，因为她直率，但是她非常专注自己所做的事情，她把格力从二十多年前南方的小厂带到了现场的大厂，她作为一个国企的领导人，能够带到今天这个地步可谓花尽了心思，以及她的管理之术和营销之术都被人所称道，让我们中国2025规划更早、更好的实现。下面我们首先有请凤凰网副总编辑、凤凰财经事业部总经理杨彬彬致欢迎辞，大家欢迎！杨彬彬：尊敬的董明珠董总、尊敬的姚洋院长、尊敬的各位来宾、老师们、同学们！非常高兴今天跟国发院一同主办今天的公开课中国制造2025新思维，我们邀请到了最接触的代表格力电器的当家人董明珠女士。应该说这几年中国正处在经济大的调整周期，我们既需要一个非常稳定和健康的金融秩序、贸易秩序。其实我们更需要强大的制造业的实力基础。应该说，这几年中国制造业有了非常长足的进步。但是距离经济大国，乃至到经济强国相比，还有很长的路相比。尤其是现在互联网思维、互联网+等等各种各样的新经济、新名词、新概念，正在冲击着大家的思考，冲击着大家的社会氛围。在这个时候我们尤其需要脚踏实地，专注于本业，专注于根本。凤凰网一直以来都非常关注中国经济转型和中国制造业升级，我们和北大国发院一直以来有非常良好的合作关系。今天我们有幸邀请到董明珠董小姐、董总跟大家一起分享格力这么多年在专注本业、专著于中国品牌走出去，再次我们非常感谢北大国发院对本次活动的支持，再次欢迎大家的到来，谢谢。主持人：谢谢彬总，在2014年我采访董明珠女士的时候，当时我写了一篇文章，因为当时在采访她的时候正好是中国公司元年三十周年纪，可以讲董小姐是一个公正明珠，为什么说公正呢？因为她的经历，她阅历，是没有办法被复制的传奇。她说文章写的不错，可惜我做的还不够。很难想象董小姐其实是很直率一面，她经常在微信里面看到非常可爱的小孩照片能够笑三天，可见她在生活当中也是非常单纯、非常可爱的人，可能这种单纯和可爱，放到她的工作上，放到她对实业的转型上就是执着和坚守。下面我们有请格力电器董事长董明珠女士上台，有请董总！董总我们两个终于站到同一个舞台上，在你演讲之前先问你一个问题，因为今天非常难得在北大跟你会面，你是第一次在北大做演讲吗？董明珠：好像是吧。主持人：你在英杰交流中心，第一次看到北大的师生，包括现场的管理者和企业家你是什么样的心情呢？董明珠：我觉得是希望。主持人：怎么样解释希望呢？董明珠：因为我们经常遇到企业家或者我们对正在求学的学生也好，大家都对未来自己的人生或者说对整个国家经济的发展都是非常关注，否则我想这样的论坛会也不会发生，所以我觉得这就是希望。主持人：希望董小姐在今天的演讲台上能够给大家带来更多更大的希望，能够给中国制造2025带来更大的希望，有请董明珠女士。董明珠：谢谢大家，大家下午好！因为我刚刚从上海过来，我在上海市政府举办了一场2025互联网时代，我们2025的目标，就是双创，作为实体经济未来的发展或者是过去的经验跟大家做了一个交流。今天在这里也是毫不保留的谈一下自己对未来的发展，包括我们中国制造业该干什么，我们该坚守什么。对今天来说是企业家应该思考的问题。可能更多时候我们企业会讲，现在很困难，政府给一点政策或者政府出什么招，真正的招在我们手上，真正的政策是在我们手上。我觉得我们的政策仅仅靠国家政府给我们财税支持，拨一点款给你，我觉得这样的企业是没有希望的。因为只有一个真正的实体经济才能支撑国家的发展，如果我们靠国家的财政来支撑我们实体经济的发展，我认为实体经济是发展不起来的。什么样才能支撑实体经济呢？我认为只有创新，只有创新才能改变。过去我们才谈创新的过程当中，中国是一个大国，是一个制造大国。但是你看我们马桶盖是到国外买的，我们的钥匙到国外买。我们开玩笑出去买的药回来，你盼望着自己生病吗？如果我们靠这些药来支持，我们国家有什么希望呢？我们为什么到国外买药呢？因为他很少有机会出国，中国的药能不能做的让别人信赖，这讲到第二个问题。我们的诚信在哪里，如果一个企业没有诚信，强制让公民消费你的公民，我们的公民也不会满意，你的企业也不会发展。所以我们的企业，我们的担当不仅是为了中国的公民信任我们，而且我们能够走向世界，就是中国真正的实体经济强大那一天的来。我们在22号格力电器在英国获得了全球国际化的科技成就奖，这是我们中国11年来唯一的产品，能够在国际上获奖的企业，所以我们很自豪。但是我们也有不自豪的地方，我在中东我们的市场份额已经接近40%，格力自己的品牌。但是我们去的时候，他说董总我给你提一个建议，你的产品虽然很好，但是能不能到泰国生产，我们为什么贴上中国制造，别人就带着怀疑的眼光，背后说明什么。一个小小的泰国能在当地有信誉，我们中国没有信誉，我们要做兼讨。既然你认为格力这么好，他说八年来给他们的配件他们自己已经组装成空调在使用，我们为什么要到国外生产，后来我想半天想明白了。美国哪怕是一个要饭的到中国来，他说他来自于美国，你是什么样的眼光，你一定是敬佩的眼光，但是他只是一个要饭的。如果是非洲来的人，他做的再优秀，你问他来自于哪里，他说来自于非洲，你用什么样的眼光看他。所以我觉得我们要强大对我们多么重要，国家强大要靠实体经济不断的创新和研究，让我们真正用技术和质量感动这个世界，那就是我们中国最强大的那一天。所以讲到这里，我想拿格力的发展和跟大家分享。首先，我告诉大家格力在2004年，我们曾经遇到一次最大的挑战。当时政府希望把格力电器卖掉，2004年的时候我们的销售额是138亿，当时如果我们同意把这个产品卖掉的话，我们当时只能按净资产9个亿卖给外国人。但是我想今天就没有中国自己的世界500强，当时我们政府的意见也不能说它错，它迫切希望我们的城市有世界500强的企业。但是你有没有想过这个500强的企业不是中国的，你有什么值得骄傲，你有什么值得自己感到自豪的呢？所以当时要买我们的时候，我们当时坚决的反对不同意。后来这个买家就说，我们很奇怪在中国我们已经收购了好几个企业，都是很成功的，怎么到格力这里，到底是政府说了算，还是企业说了算。因为我们当时是国企，国有资产占了58%。当时我也跑到市里强烈要求不能卖，结果外资企业到我这里给我谈的时候，他说我给你年薪八千万，他们说我们所有跟中国合资的企业经营者都是非常满意的，但是我告诉他，我是我不满意。你告诉我，你收购的成功就意味着我们的失败，我们中华牙膏过去曾经有过，多少无数个好的品牌今天不复存在。我们成了外国的加工基地，因为我们的品牌基本上能卖完，所以我们中国品牌走向世界，别人有多少人了解中国。高露洁是在中国生产的，但是它前身原来是中华，当然还有无数品牌。所以坚持这个，2004年没有办法我跑到省里，张德江在广东省当省委书记，讲了很多理由不能卖，虽然我们才130多亿，但是我有几个数据可以说明格力电器是有未来的。第一，我认为我们走出去，学习外国的经验，当然我们应该去学习的。但是什么叫学习，我们更多是模仿，不是学习。中国的家电企业，我们看看企业的结构都是按照外国人的结构来设计的，基本上它的名称都是事业部，这来自于哪里的结构呢？来自于日本。我记得那时候我当总经理，赶紧改名，人家都是总裁，总经理显得档次不够，总裁也好，总经理也好，空调不好，什么裁都没有用。我觉得内心强大最重要，当时我们找到张德江汇报的时候，我说格力电器有一套自己的管理模式，我们有我们自己的研发能力。说老实话，我们的研发技术还是远远不够的。当时我们是什么样的背景，但是我们坚守了这十几年，我们改变了。为什么改变？是因为我们坚守。我们相信自己的责任，所以我们成功了。当时我们到省里汇报以后，我讲管理是我们自己的，格力电器从97年开始起到去年1400亿，我们没有银行贷款。我不贷款很多人置疑我，董明珠你运营的不好，要资本运作，那就是好企业。但是每个人的理解不同，我们在08年金融危机的时候，大部分企业都说自己不行了，而我们依然活的很健康，而且那年我们的利润增长了50%。所以我想，当时我们为这件事卖与不卖发生了很大的争执。当时跟书记汇报完，书记没有表态。但是我是在为国企打工，我觉得作为一个国人，我坚持了我自己的理想。也可以说，我们坚持了我们自己的原则。但是一定要卖，我们也没有办法。但是非常高兴，半个月以后省里派了一个调查组，调查完以后决定不卖。所以我们用十年的时间，2004年到2014年十年的时间，我们从138亿到了1400亿，仅仅2014年我们给国家的税收就是150亿。如果我们卖完以后，我们仅仅成为一个加工基地，我们国家还有这么多的税收吗？我们国家格力这个品牌就没有了。我们中国这么大的地方，我们所有的东西都是外面的，所以中国人讲崇洋媚外的习惯，就是因为我们没有努力的创造好的环境。讲到这个故事以后，我们看看格力电器的发展，我们看一个图就知道，我们从1991年开始成立这样一个股份制公司。然后我们到了2014年1400亿，当时是一个亿。我们在发展过程当中，我们1994年利润在哪里呢？当时我们的利润是1000万，但是我们当时的应收款有5000万。如果从财务报表来看，这个企业不错，盈利了。但是你在静下心来进行资产分析的时候，这个企业是亏损企业。那时候我们面临极大的挑战是银行追债，上游追款，我们的下游是欠债。所以中国很多企业是被三者所困死，没有诚信的环境，我承认你可能不会实现，但是你承认我也不会实现。互相在骗的过程当中，我们的企业怎么可能发展呢？我记得当时我们1994年应收款5000多万，最终有几千万没有收回来。如果说企业运营的好，这个企业不一定关门，因为你是亏损企业。什么原因导致这个企业亏损呢？是我们的管理出了问题。我当时当部长的时候，我们1991年进的压缩机，当时的成本是700多块钱，但是我们什么时候才消化完呢？到1999年才消化完，99年压缩机的成本是270多块钱。企业在这么混乱的管理下，企业怎么能谈发展，更不要谈技术，最基本的管理都没有。所以95年我进行了第一此创新，就是营销创新，彻底改变整个市场上不良行为或者一种习惯。我们走了一条自己的道路，要求必须打款才能拿货，很难。公司内部不可能，社会上更不可能。但是我们知道春兰当时是一枝独秀，到今天我也认为春兰是我们的老大哥，它做的最大，都很羡慕它。但是几年以后它就没有了，环保也是，后面是科龙，现在剩下的没有几家了。原因是什么呢？我们中国空调05年才实现能效等级，95年日本已经实施了变频的空调，日本把报废的技术卖给你，还赚你的钱，你还高兴的不行。我们有一个空调广告做的好，我的空调好，送风15米，那是鼓风机。什么叫好空调，没风就是好空调，为什么讲空调病，是因为我们在享受温度的时候，是风对我们的一种伤害，你每天在风下吹三个小时，三天以后你的肩膀就僵硬了。但是我们没有在技术上想，还觉得很自豪，觉得自己的技术好。曾经在哈佛大学有一个案例，是我们中国的案例，这个案例是什么呢？售后服务好，我想一个真正好的设备需要售后服务吗？如果把售后服务作为自己的支撑点，作为自己的发展，你还有市场吗？我今相信你，我买一个空调坏了怎么办？但是消费者真正内心不是担心的是坏了你给我修，我觉得他更期盼的是不要售后服务。但是我们在哈佛大学的案例只有这样一个案例，别人认为中国的产品还能好吗？别人讲的是技术案例，而我们讲的是什么案例呢？所以我当时提出来没有售后服务是最好的服务，作为制造业来讲要强调消费者内心真正的需求就是企业要做的一件事情，而不是消费者需求作为你的一个概念来放大和欺骗消费者。所以在互联网时代，大家讲互联网时代了，互联网是什么？我从来认为互联网就是一个工具，没有实体经济，工具干什么用呢？我说马云，他没有实体经济，马云最后还是死路一条。我们可能没有互联网，不跟上这个时代，因为互联网是工具，我们作为1400亿、1600亿，甚至以后越来越多的时候，我们没有用好互联网这个工具，我们会活的不好，但是我们依然会活下去。大家互联网没有实体经济，你活的下去吗？前几天我听到一个老师讲，美国人把互联网用到科技里面去，德国人把互联网用到实体经济里面去了。我们在互联网时代究竟要干什么，同样给实体经济提出了一个新的问题，我们要坚守自己的原则，要走技术创新的道路，要改变别人。我们要走的是世界上领先的技术，只有你领先于别人，只有内心用你的技术改变消费者的使用，给他带来生活改变，这就是我们的价值。所以格力电器在发展的过程当中，我们这十几年来也是经历过不同的时期，我们从95年进行营销改革以后，紧接着我们开始注重质量。格力空调05年以前能效等级都没有，格力凭什么比别人好，最好的办法就说格力空调比别人重15公斤，人家用0.5厚的铜，你用0.8，因为你比别人保证系数高一点，如果你没有创造技术不会得到别人的尊重。05年开始实施能效等级以后，这里面也出现了竞争，有了这样一个机会。当时外国极力推荐变频技术，但是中国没有，当时国家是以能不能生产为标准，真的要推动企业进步是以消费者的需求来定标准，你行也要行，不行也要行，那就是制造业。只有这样我们中国的制造业才能强大起来。所以我们到了2001年的时候，我们遇到一个最大的问题，就是管理问题。但是我们的管理问题最大的问题在哪里呢？我2001年当的总经理，我们开办公会讨论现在的员工不听话了，现在的年轻人不行了，不能吃苦，都说这些年轻人不好。但是后来我经过调查以后，我说怎么样了解下面真实的情况，我们员工经常会集体罢工，集体停线。当时我就设计了一个最笨的办法，我说我们怎么听到下面的声音，他们说有啊？我们有总经理信箱，设在厂家办公室门口，你认为员工还敢去投信吗？那是形同虚设所谓的监督，怎么办？我们把总经理信箱设在卫生间，设在食堂，设在没有人走的角落里，我们最高的时候一个星期收到700多封信，大部分的问题都是提的我们干部队伍的问题。管理者出问题了，因为管理者手上有权力了，哪个员工孝敬我，哪个孝敬对我好一点，我对他工资高一点，你埋头苦干不讨好的人工资最低，恰恰90%以上的员工都是默默无闻的工作，只有一小部分调皮的在这里面投机取巧。而我们的干部，只给这一小部分人带来利益引起了大家的反对。我们在这个过程当中进行了改革，我们抓了一批干部。虽然大家说腐败是政府的问题，但是我告诉你腐败无处不在，只要有交易的地方都可能发生腐败。今天在座的听说有一部分企业家，不管是民营的也好，民营也有腐败。我讲一个腐败的例子给大家听，你们认为搬运工有权力吗？他怎么可能腐败呢？我告诉你只要有交易和需求的时候就有腐败，我塞一箱水给你，你先给我发货，对于经销商来讲他就能赚钱，这是搬运工干的事，但是外界人会讲格力电器不行，因为格力电器是交易。所以在你的渠道里面，别人对你的企业没有信心的时候，你企业怎么能做的好，所以诚信不是说的好听，是要做到才行。所以我们当时可以讲对干部整顿完以后，我们强化了制度建设。所以格力电器有一整套的自己管理的模式。我们在实验当中总结出来。我记得我做的好的时候，很多企业到我企业来看，董明珠你们学的是哪个国家的经验，我说学的是我自己的经验，外国人难道真的比我们厉害吗？他们无非是两个眼睛一个鼻子，如果他长三个眼睛我认为它比我们厉害。我们缺的是愿意挑战自己，如果我们不愿意挑战自己，我们墨守成规，我们从别人那里顺手拿来东西，你用这样的思维决定了你不可能成为一个创新型的企业。所以我要举的例子很多，管理的重要性是一个核心团队，一个企业的文化非常重要，如果没有好的文化，这个企业没有办法可持续发展。如果你今天做的好，不等于你明天做的好。小米雷军跟我打赌，他凭什么跟我打赌，他的手机是别人加工的，你有什么含金量，你忽悠一批所谓的粉丝时代。我记得卖米粉的跟我讲，他说董姐我根本不看品牌，格力不好我也买，因为我相信你这个人。是这样的，前面成立你相信我，不管空调好不好，买回去，但是你用完不好的时候，你还会相信我吗？不会。所以我们不能用欺骗的心理欺骗别人对你的信任，所以制造业应该做的更好。格力电器无论从管理，从我们的制度建设，最后我再讲技术。什么来支撑它呢？我认为第一个是制度建设，第二个是在企业营造一个公平的环境，让每一个人感觉到我在这里受到尊重，这是我们最需要的企业文化。所以在格力电器很多一线员工现在成为了专家，成为了技术工人，成为管理者。我自豪的说，格力电器没有专家，我也没有到外国聘过高级人才来，我也没有到外国买过技术，现在我有1.8万个专利，现在我有8000多个开发人员，现在我每年投入的研发经费是50亿以上，我把技术展示给大家看，就知道我们的技术为什么受到国际上的重视，为什么我们能在英国获得这样的奖项。什么样的文化，每一个人觉得这个企业是他的家。在这里我放一个片给大家欣赏一下，我们一个20年的员工，他用自己的亲身感受编了一首歌，这首歌令我都非常感动（播放VCR）。像这样的员工，在我们企业到处都是，他在格力二十年，他从一个维修工到今天在我们的法务部成为一个普通的法务员。很多都是从一线把他们培养起来的，所以我们究竟问什么叫做人才，他可能没有文凭，但是我们可以把他培养成人才。我们过去曾经也有一个所谓的人才，在我们企业呆过。我们衡量一个人才的标准，我认为首先是德在前。不是你懂得一点技术，你就是人才。因为人他不爱这个企业或者这个企业他是为了自己的利益而考虑的人，对于一个企业来说，他就不是人才。我们曾经有清华博士后，大概在2000年有两个清华博士后，其中有两个到了格力电器，当时我们公司特别兴奋，因为2005年我们才开始申请专利，我们2000年才有200项的专利，但是今天我来看我认为不是什么专利，就是修修补补。用一点改造别人的专利，这个专利经不起推敲，也经不起市场上的竞争。我们格力电器什么时候真正有专利，从2012年开始起，现在我们每年5000项专利，而且这里面很多都是我们发明的专利。那时候我们来了一个清华博士后觉得特别开心，当时清华博士后暖通专业、制冷专业有两个，我们曾经说一句话格力电器拥有了中国50%的专家，但是这个人给我带来了什么呢？我们跟他说，你懂技术，你能不能从成本上给我们做研究。因为过去我们一台空调比别人多三四百块钱的成本，因为是用材料堆出来的，我们选的铜丝都是99%纯的，因为铜的杂质多容易泄露，消费者买空调到夏天很自豪的说我们赶紧去装氟了，那是因为这个铜的纯度不够，你在用的过程当中慢慢有泄露，氟跑完了再去装，他果然做了一个产品出来。这个产品出来以后给我们降低了大概四十块钱的成本，那时候我们很高兴，但是我看了这四十块钱的成本宁可不降，因为他降的是用偷工减料的思维做的，当时我把这款产品停了。把我们的技术队伍带成什么样的状态呢？我们的技术人员每天都有人请客吃饭，那是最低级的，他把心思没有用在研究技术上，而是盯在上面，供应商。我们的技术产品能不能用，就是技术系统说了算。所以我们技术系统不以产品标准来设定你符不符合要求，我们的产品是你给了我多少好处，我决定用不用你。我当时坚决把这个人开掉，当时我们董事长还有想法，觉得董明珠你这样做别人会怎么看我们的格力，格力不注重人才，这样影响多坏。后来我认为这种人如果是人才，中国不可能有好企业。所以当时把他免掉以后，他就走了，到了科龙，科龙没有了。现在在志高，你们会用志高空调吗？我认为不可能。所以什么是人才，我们今天很多在座是企业家，你如何用人才，你要反问一下自己，我是人才吗？如果你认为自己是人才，你关注的是我的国家在哪里，我要为国家做什么，我认为这就是人才。因为你只有这样的包袱，你才能做出重大或者是正确的决策。所以当年我把他免掉以后，很多人觉得我这个人很厉害。因为他的离开，我们企业开始步入正道。我们在制度上，同样在技术管理上进行了建设。现在我们的技术出标准，技术人员不能选择哪个厂家的产品，那时候我们非常的混乱。一个技术可以决定用谁的，就是因为有这样不好的环境，没有制度来约束，所以我们的技术可以在厂门口开一个工厂，虽然产品号称是韩国进口的，卖给我们的企业。那个零部件卖给我们是12块钱，成本才1块钱，这样企业怎么能搞的好呢？所以制度建设非常重要，什么样的制度才是好制度呢？首先是对我们自己的，公司明文规定中层干部家里不能有亲戚做配套服务，如果你要想配套你就当普通工人。在管理岗位上必须要严格控制这一条。我明确规定，我家里不准有任何亲戚到格力电器来上班。这样的话问题就来了，我95年回来当部长的时候，我当时发现一个最大的问题。原来我们总经理从广西来的，带了几个人都是他的人。我回来之前，他们不用收费，哪个经销商要货都可以发。我回来进行帐务梳理的时候发现一个经销商做了五百万的空调，但是一分钱没有给，一年以后才付款。当时我要求没有钱不能发货，而且开单人只听财务指令，财务说你能发货，你才能发货，一下子把他的权力收起来了。别人讲董明珠太厉害了，这是老总带来的人，我们的副总都怕他。假如说惹了老总，副总的帽子不一定能戴上，但是我是一个小部长，你有多大的能耐。后来我想就从他这里开始，当时我明确的规定，我用了一个很笨的想法，对公司从形象上，从外表，人能感受到的地方开始约束他，是这样一个习惯。比如说女同胞头发要是什么样的，要有规矩，看似不近情理，但是从这个改善他们懒散的行为。如果这个岗位没有事，你只能坐在这里看书，不能讲话。所以我们看了干了20小伙子唱的歌，当下大家都觉得这是不合流的东西，现在是什么时代，我们应该到温泉，到五星级酒店，到国外走走，我们的干部会连续四年全部是在部队进行的。当时老总带来这个人，我们怎么办？别人都怕他，我想看看这个人到底有多可怕，我说除了你不犯错误，犯错误我就逮你，抓你比别人别人要抓的紧。正好有一天四十多万的货发出去了，别人没有款，我问他为什么，他理直气壮的跟我讲看错了，我说不同名称你看错，你是干什么吃饭的。当时我就罚了他一百块钱，我们一个月的月薪是八百块钱，你不是老总带来的人吗？我管的人犯错了全公司通报，全公司的人都知道了，并且我把他的工资降了一级，那一级工资就是一百块，我当业务员一年拿一百万，当部长一年只拿十万，我一定要找他麻烦。第二天老总上班果然把我喊去了，他跟我讲，你怎么回事，我说不要说这个事，我罚他一百块钱，通报了，没有错。他说你还不够吗？也没有造成损失，因为后来钱追回来了，你为什么要扣他一级工资，我给了他一句话，我说我权力太小了，我权力大就把他开除了，为什么？因为他是你的人，当时我们老总不理解，他很生气。如果我不这样做，你知道公司下面的情况吗？你在上面听不到下面的声音，下面的人扛着你的牌子到处招摇撞骗，要不你不让我干，让我干，我就这样干，结果没有办法只能按我的决定降他一级工资。后来就把我调离这个部门，我把制度改变了，我们95年是格力电器真正盈利的第一年，那一年纯利润赚回来一个多亿。从那年开始，我们运行了两年，我们到96年依然还有银行贷款，只有到97年我们才开始没有银行贷款。为什么95年全款回来，为96年还有银行贷款呢？那不是经营部门的问题，是我的采购系统有问题。我刚刚举了一个例子，91年采购的压缩机700多块钱，到了99年200多块钱，你说损失多大。所以我们在这里面不断的加强制度建设，制度建设也不是说今天做完了，就一劳永逸。制度建设随着企业不断的发展和变化建立新的制度，这是我们总结出来的经验，所以把他调走了，那还是因为有关系，如果是别的人老总不可能把他调总。结果后来他又到我手上，我跟他直接讲，我说你注意，我盯的就是你。大家觉得董明珠连老总带来的人一样坚持原则，这样的话风气就转变了。所以一个企业怎么能做的好，并不是我买一个技术回来，我们有这个技术。我遇到有的人我们从哪里买了技术回来，我们有竞争力，我说不可能。我们格力电器，现在我的双机压缩机，世界只有我们有，因为是我们发明的。现在更高级的压缩机出来的，我才卖双机压缩机，否则我不会卖，格力空调要比外面其他的空调节能一半，如果你一个月用一千块钱的电费，用格力空调只要五百块钱。前段时间人民大会堂终于用上了格力空调，2000年我到人民大会堂用的不是我的空调，我特别生气，因为你没有大机组，离心机你做不了，你乖乖的只能用别人的，我发誓以后一天一定用上格力的，十年以后用上了。就是因为我们自己研发出来技术，我们国家的核工业产品出不去，出不了国家，为什么？因为它冷却部分必须进口，冷却设备中国没有人造，一旦核工业产品出国的时候，走出过门到别人国家的时候，那个国家为你配套冷却设备卡着你的脖子，所以走不出去。但是现在我们的核工业产品可以走出去了，因为里面的冷却设备是我的。我讲到这些，我们买别人的技术能买的来吗？是买不来的。唯一就是要自己突破，自己研究。所以当时人民大会堂，我觉得更自豪的是第二件事情，他们一贯用的认为空调就是这样，空调必须有声音。但是我们的空调装上人民大会堂，他们说原来还有这样没有声音的空调，现在全部换成中国制造，这就是我讲的技术创新是多么的重要。你说互联网没有这个它行吗？肯定不行。但是互联网究竟有什么好处呢？我一会儿讲好处很多。除了这个以外，我们还在不断的研究，现在我不仅发明了无风空调，今年我们开会的时候是不是给财务审计加费用，因为我们给财务审计是一百多万，大家都说很低，哪个企业几百万，有的企业快接近一千万了，我说不让他作假，凭什么给他高薪。但是有一天，我今年的法务费用要提高，因为我们的官司太多，别人都偷我的专利。我讲雷军的小米是小偷，我怎么能讲错呢？有本事他告我，他不敢告，他真的偷了我的人和专利，说偷人，我就打他，被打的人都不告我，你旁边的人急什么，小偷就是要打，如果小偷不打，我们放纵它，我们中国创造不可能成立起来。所以现在我们国家经常讲要保护专利，怎么保护呢？美的拿我的专利卖几百万台，最后赔了我两百万，他赚了多少，最后他还会偷，因为付出的代价太小。我们一个企业创新，我们投入研发技术，甚至上亿的资金投入到专利里面，我们搞出来轻而易举被别人偷了，你说你气不气愤。所以我觉得打他还是轻的，所以我觉得企业的核心竞争力来自企业文化。我们格力在做的过程当中，我们在技术研发的时候，我在2012年在北京开人大会，我们的代表讲董总你的机会又来了，什么机会呢？你看雾霾，你赶紧做一个净化器，你又不赚钱了，我们中国的在干什么，我们多少破坏了环境，污染了环境，消耗了我们大量的资源，拿我们的人民的健康来换得我们的赚钱和盈利，你应该吗？所以我一直在想，中国的空调占总耗电量的30%以上。我们的电从哪里来，靠烧煤。据国际上的数据讲，中国的煤炭五十年还是三十年就要用完了，资源消耗完了，更重要的是我们在烧煤的过程当中，我们是对环境污染的破坏，因为过去九点睡觉，现在十二点都不睡觉，冬天那么冷，势必要供暖。我还要用传统的方式吗？因为我们有新技术，空调就是冷气机，我们的制暖空调机组没有突破，那怎么办？这就是我们企业应该担当的事情。所以2012年我回去干了一件事情，3月份开人大会，我组织技术人员开会，我说我们必须要开发出一款不用电的空调。大家觉得不可能，我说为什么不可能呢？你说人能上天吗？三十年前不可能，今天人能上天了，人能上天，我们就有可能，无非我们选择材料不同，老的思维空调就是塑料壳，一个铁板，有没有新的材料可以替代呢？一定要突破，一定要研究出来。怎么样不用电呢？不可能，空调一定要用电，用什么电，光伏，光伏发电以后从交流到直流，通过长距离的输送我们损耗了10%以上，而且光伏的发电目前的现状远远是不行的。所以我们研究一个能不能用直接进入空调里面来能够自主发电，我们用两年的时间研究出来。当时我们的技术人员讲，董总我们不搞了吧，因为我们烧坏一个电机就几十万，我说没事烧，一个亿，两个亿，我不追究你的责任，你尽管烧。最后我们用两年时间开发出来，这个技术目前全球第一。这种光伏技术是我们的第一代产品，我们还有第二代、第三代，所以我们一直在自主研发这一技术。现在我们的光伏空调，在中国我们已经有几个地方在应用。我们在天津一个学校装上光伏空调闯了祸，为什么呢？学校放假了，发的电他不用，跑到城市电网捣乱了，供电局觉得这段时间电压怎么是这么回事，查到天津的一个学校发的电送到这里面了。现在我们跟国家协调好了，我们的电不仅自己用空调不要电费，我们还可以卖电。我们希望以后我们的空调自己有一套储能的功能，我们发的电存进去，晚上你回来所有的家电产品靠我们自己的电来使用，真正做到一个家庭是零费用，这就是创造。如果我们山中国的空调，世界的空调都不用电，我们整个世界的资源都保护起来。而且最大的问题就是解决的污染，所以我们不要电的光伏空调，在国外是非常俏的。我们曾经经历过几件事，一个是双机压缩机，我们在非洲有一个地方，它每年到了夏天虽然有空调，但是最热的时候空调没有用，他们要辅助用冰块和风扇。听说我们有双机压缩机就找我们，可以保证我们在五十多度的时候依然可以达到制冷要求，外面五十多度，里面二十多度依然可以实现，以前外面三十度里面二十度，外面三十五度，里面二十五度，再往上动不了。所以我们技术突破以后，亲自到我们这里来买了设备，我告诉大家技术可以让你生存，技术可以让你发展。当时这台空调我赚了百分之百的利润，你要么不要，你要的技术只有我有，你没有，你要享受，就要花高价，所以当时这台空调赚的很开心，这就是我们有技术的好处。第二个是现在的巴西，我到巴西我的同事跟我讲，我们这里有一个工厂，我说巴西的环境真好，他说跟动物园一样，环境是好。但是我跟他们晚上出去，我说我们走一走路，他们往人多的地方走，说公园那么大，我们往那里走，他们说不行，那里可能会遇到打劫的。他们对环保特别重视，我们的光伏一出来，克强总理去了以后把这个产品一展示，他们马上就预订了，包括现在我们在很多国家，在美国我们已经拿到两个光伏空调的订单，因为美国没有，只有我们有。今天中国成为一个大国，成为一个强国，实际上真正要靠的是我们的企业，靠我们的实体企业创新。格力电器创新到现在为止，格力电器是一个专业化企业，还是专业化企业呢？网上天天有人骂我，他要么竞争不过我，要么他很难受，如果你不创新技术，我们大家一样不就好了吗？曾经我在总理会上听我们汇报的时候，我跟总理讲，我说总理你不要给我们政策，你给我们一个环境，你给钱大家都想办法骗这个钱，国家节能惠民政策补贴，有多少企业把钱骗走了，我到乡镇看一个彩电，开也开不开，关也关不了，家电下乡库存产品全卖完了。所以作为企业来讲，在发展的过程当中，我们强调自己要能够创造出来。格力电器在2011年的时候，我们当时的人均产值是90多万，那时候我们才做了800多亿，我们将近10万人。2012年我当了董事长，我们开会讨论也会讲到一个重要问题，就是人不够，每个部门都讲我们要加人，我们那里缺人，为什么缺人呢？因为产量在不断的增加。我们想一想，一个靠人堆出来的企业，这个企业有什么竞争力。所以我们在2012年的时候开始推动自动化的建设。现在我们的人均产值已经超过180万，现在我们三年时间，2012年到2014年我们增长了600亿，我们从9.6万人现在降到了7.5万人。销售额增长了600亿，人少了2万。大家认为董明珠你不是讲不裁员，怎么把人裁掉了，因为制造业有的人呆几个月就走开，我们每天都在招人，后来我们走人不再招人。而且现在我们加快速度开发，我们把一线工人培养成技术工人，我们跟德国哈姆工业大学进行合作，我们办了自己的工程学院，今年我们很荣幸国家推动了一块钱的大学读书工程项目，我们公司有61个人考上了，其中有11个人在北大。所以我们非常主张员工去学习，最近我又出了一个招，我们的员工上班时间不能培训，下班时间为了自己的前途，你下班要投入，要参与培训，把一线的操作工人全部培养成技术工人，他们都是看设备的。格力电器这么多年来的发展，现在我们的人力产值达到了国际标准，甚至可以超过国际标准，人均劳动力的分配。我们做了什么事情呢？我们在2013年正式启动自动化设备，因为我当董事长以后我到车间发现一个问题，我们格力电器是唯一一个能够加工核心部件的企业，压缩机都是买别人的。为什么离心机在中国没有能够成功，因为美国的离心机是不卖给中国的。所以我们那时候唯一有的就是螺杆机，现在慢慢开放开始有一点离心机、压缩机开始卖了，你的质量掌控不了，你何谈对消费者负责任。我们要去买设备，当时我非常希望中国的民族品牌自己能够加工设备，我们买所有的设备没有一个能达到我们的标准，我们的标准一个头发丝1%的误差，达不到我的精度，我买的全是德国的。我去看，我们曾经有一个设备进口来五百万，现在我自己研发出来只要三百万。所以我想格力应该有自己的梦想，我们的梦想是什么呢？现在高端增量核心技术中国做不了都是在国外买的，我们希望未来几年，今天我可以承诺以后，三年以后我们的加工设备、高端设备在中国在格力。讲到这里，你肯定要讲董明珠你吹，我不是吹，我放一个片子让大家看看，我们的自动化设备达到什么程度（播放VCR）。实际上我们用了三年的时间，我们看完格力电器所有的自动化装机，三年以后我们看不到一个人，这个不是我们自豪的，主要是我们自己研发、开发、生产出来的。我们坚守研发制造一体化，很多时候我们讲搞研发的，施正荣曾经有一个讲话抓住两头，今天我想他的理论要有一点被破坏。我们成功的企业只要抓住两头，一头是消费，一头是技术，制造我们不管，我们就是赢家。如果制造业都没有了，你这两头赢家还在吗？所以我们牢牢抓住制造这个本，把这个抓稳了，你就掌握了这个世界。我们讲科技转化生产力是最重要的，但是我们往往我们的科技研发出来以后转化不成生产力，你创造什么财富呢？我们强调售后服务好，质量不好，你销售能做的好吗？一样不行，所以格力电器坚持一个微笑曲线，变成一个大笑曲线。就是研发、制造、销售一体化，格力二十多年我们坚守了这个原则。而且目前来讲，刚才我讲了，我们做到今天这样用三年的时间，再用三年的时间我们力争做到世界最顶级的加工设备是在我们这里，我们非常自豪。你们可能不相信，三年时间，外国多少年，我们为什么要按照他们的思路呢？他们十年，我们就用一年，你要敢投入，我们研究一个技术，这个技术不是我们想象的，是我们改变了别人，这个自动化设备是根据我们企业的需要。我们用这个机器代替一个人，就可以完整实现它的工作目标，这个机器人就是成功的。所以我们做的机器人都是外面买的，控制器都是买别人的。但是我告诉大家，我们是自主研发的，全部是自己的。力争到什么样的程度呢？关乎到产品质量部件必须自己制造，现在我们在全国有河南、河北、湖南、湖北、安徽、重庆、江苏、浙江，我们马上在成都，大家说产能过剩，我觉得我们的产能不够。因为大家现在说经济不行，但是我们还要加班。蛋糕这么大，谁拿的最多，凭什么拿的最多呢？是你改变了别人，你给别人带来了健康，带来了舒适，市场才能属于你。讲到这里，大家都知道中央电视台有一个广告一晚一度电，最后打官司消费者起诉，后来改成一晚低至一度电，那不是技术，那是偷换了一个概念，我们获得科技进步奖，按照他的概念推广一晚一度电，我们四天也不要一度电，但是我们不能这样讲，因为你不是科学的认证，你不能给消费者一个满意的答复。特别是在高温的时候，我们的技术一赫兹达到这个频率，我们的机器定频和变频最大的区别达到温度就要关机，启动的时候因为是两千瓦，所以瞬间两度电就没有了。我们依然还会有停机，但是停机现象减少了。比如说25度，一赫兹的技术可以让它无论是两个小时，三个小时都可以控制住，不让它停机。温度升高的时候它的频率随着温度在升高，1赫兹、10赫兹、20赫兹、30赫兹，它不浪费电。一晚一度电是什么技术呢？相当于你的孩子跟我家的孩子，我家的孩子晚上写作业不关门也可以这样做，但是他必须把门关上，他们是一个伪技术。因为在每天温度高的时候频率升上去不可能是一赫兹，它不可能耗电15瓦，一个人，一个企业只有诚信，只有牢牢把诚信抓在手上，你才能赢得市场。最近我当人大代表调研的时候，现在在推动智能，东莞有一个机器人制造基地，我们去调研了。我走进去，我说我像到了幼儿园一样的感觉，那个是什么机器人，都是买别人的在这里动一动。我们真正搞基地研究的，要从根子上来解决问题，才能真正为我们国家真正做技术进步，而不是简单的所谓的智能化，组装一下。现在我们很多人说买外面的技术，在某一个时间段买外面的技术肯定是对的，但是你最终还是要走自主研发的道路。一个强大的国家走向世界，我觉得什么叫做强大，就是因为我们改变了这个世界，是因为我们他们过的更健康，是因为我们他们过的更美好，那就是我们强大的国家。所以我在坚持我个人的观点，不一定正确。所以格力坚持走向世界，走的是技术和质量，而不是工厂。格力电器工厂坚持是有市场，再有工厂。所以我们按照自己的想法做了一些事情，现在在智能化时代，在互联网时代，格力电器跟互联网有没有关系，有着密不可分的关系。我们做的自动化设备都跟互联网有关系，什么叫做智能产品。我告诉大家手机已经出来了，我自己在用。你买了格力的手机一定比小米的手机号多了，我可以承诺你三年不换，手机是易耗品，半年就换了，这就是我们企业的机会，你错了，大部分人谁也不愿意两天、三天换一个手机，有这样一群消费者群体他们迫切需要这个工具，我们究竟定位在哪里。所以我现在有三个品牌，一个是格力，董明珠多元化、专业化做成多品牌了，现在我的晶弘既可以做冰箱，也可以做电器，现在我有三个品牌走向世界。因为这个是我的感悟，如果我们格力做的再好，中国其他的品牌都不行，你这个品牌也不能让人幸福。现在晶弘空调也世界上推广开来，不仅仅是冰箱。所以我希望今天来参加的企业家，我想中间产品跟我们中国的企业和外国的企业也有合作。现在我建议用光伏空调，因为大厂房打开以后耗电是非常大的，如果不打开恒温恒湿达不到也不行，我去了以后非常慷慨，这就是中国企业家的精神。他说我这个不赚钱，我已经搞了五年，现在我为波音做核心部件，专门考察了他的车间，我说你以后部件加工车间在我这里吧。所以我想他们这些人才叫有思想，今天是为波音做，未来就给我们国家真正的大飞机、好飞机做，不可缺少的就是里面核心部件的组织能力和生产能力。所以我这三个品牌，你们买的冰箱虽然肉没有坏，但是拿出来没有营养了。但