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如何有效沟通如何有效沟通1卡耐基有关沟通的论断85%卡耐基有关沟通的论断85%2沟通的目的激励员工改善绩效表达情感流通信息沟通的目的激励员工改善绩效3沟通的三个方面基本问题：心态基本原理：关心基本要求：主动沟通的三个方面基本问题：心态基本原理：关心基本要求：主动4沟通的基本问题：心态自私：关心只在五伦以内自我：别人的问题与我无关自大：我的想法就是答案沟通的基本问题：心态自私：关心只在五伦以内自我：别人的问题与5沟通的基本原理：关心注意人家的状况与难处注意人家的需求与不便注意人家的痛苦与问题沟通的基本原理：关心注意人家的状况与难处注意人家的需求与不便6沟通的基本要求：主动主动地支援主动地反馈沟通的基本要求：主动主动地支援主动地反馈7沟通的过程模式发讯者编码渠道解码收讯者反馈沟通的过程模式发讯者编码渠道解码收讯者反馈8影响编码的四个因素技巧态度知识文化背景影响编码的四个因素技巧态度知识文化背景9认知曲解的例子认知曲解的例子10沟通的障碍专业术语来源地信度认知的偏见过去的经验沟通的障碍专业术语来源地信度认知的偏见过去的经验11沟通障碍的克服利用反馈简化语言、善用比喻主动倾听沟通障碍的克服利用反馈简化语言、善用比喻主动倾听12演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！13如何有效沟通如何有效沟通14卡耐基有关沟通的论断85%卡耐基有关沟通的论断85%15沟通的目的激励员工改善绩效表达情感流通信息沟通的目的激励员工改善绩效16沟通的三个方面基本问题：心态基本原理：关心基本要求：主动沟通的三个方面基本问题：心态基本原理：关心基本要求：主动17沟通的基本问题：心态自私：关心只在五伦以内自我：别人的问题与我无关自大：我的想法就是答案沟通的基本问题：心态自私：关心只在五伦以内自我：别人的问题与18沟通的基本原理：关心注意人家的状况与难处注意人家的需求与不便注意人家的痛苦与问题沟通的基本原理：关心注意人家的状况与难处注意人家的需求与不便19沟通的基本要求：主动主动地支援主动地反馈沟通的基本要求：主动主动地支援主动地反馈20沟通的过程模式发讯者编码渠道解码收讯者反馈沟通的过程模式发讯者编码渠道解码收讯者反馈21影响编码的四个因素技巧态度知识文化背景影响编码的四个因素技巧态度知识文化背景22认知曲解的例子认知曲解的例子23沟通的障碍专业术语来源地信度认知的偏见过去的经验沟通的障碍专业术语来源地信度认知的偏见过去的经验24沟通障碍的克服利用反馈简化语言、善用

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