师生沟通训练课件

师生沟通训练

——让恰当的沟通传递

真挚的爱给学生们沟通教练：胡中Q:5945514401师生沟通训练

——让恰当的沟通传递

真挚的爱给学生们沟通教练一些老师的坦言“我觉察到我个人有自相矛盾的想法，例如，我经常动用一些不让学生做的手段来对待学生：我提高嗓门去遏制喧嚷；我动用暴力去镇压打架；我粗暴地对待不礼貌的学生；我痛骂讲脏话的学生。”（一位自我检视的老师）“我得到一个恐怖的结论，发觉我是教学成败的决定因素。我可以用个人的方法去营造学习的环境，也能用每天的心情去决定学习的气氛。身为老师，我掌握着无比的权力，使学生过得悲惨或快乐。我可以作为折磨人的工具或激发灵感的媒介。我能侮辱人或使人开心，也能伤人或救人。无论什么情况下，我的反应决定了危机是扩大或缩小，是教化或兽化学生。”（汉恩·吉诺特，美国儿童心理学家）2一些老师的坦言“我觉察到我个人有自相矛盾的想法，例如，我经常尴尬的现实老师当然知道要有爱心，要接纳尊重学生，要信任支持学生，要鼓励激励学生，但当千奇百怪的问题来临时，这些概念显得如此的抽象和无力。没有人能够光凭概念来教导学生。教书最重要的是有技巧的教学态度。老师需要特殊技巧以合情合理地解决时刻会发生的繁杂问题，象吵闹、日常纠纷和突发危机。这些状况需要老师明确而有效的回应。老师的回应有严重的后续效应，它会产生服从或反抗的态度，满意或争执的情绪，引来改过或报仇的欲望，它会影响学生的行为和人格，使之日趋完善或每况愈下。3尴尬的现实老师当然知道要有爱心，要接纳尊重学生，要信任支持学你从两个例子中发现了什么？集体辞职事件蛋挞风波4你从两个例子中发现了什么？集体辞职事件4关于惩罚孩子的探讨2.重新定义2.重新定义5.向上归类4.向下分类8.另一个结果9.另一世界观10.现实检验策略11.反例13.反击其身7.改变框架大小6.比喻（横向类比）12.准则层次原因或证据效应或准则因果论断或复合等同14.超越框架1.意图3.后果回应术模式的完整系统13.反击其身Copyright©1987byRobertB.Dilts5关于惩罚孩子的探讨2.重新定义2.重新定义5.4.8.另一个“对孩子的惩罚是必需的。惩罚能使孩子改正和规范自己的行为。”原因或证据“惩罚”效应或准则“规范行为”因果论断或复合等同6“对孩子的惩罚是必需的。惩罚能使孩子改正和规范自己的行为。”1正面意图惩罚孩子的根本目的是什么？当孩子被惩罚时，他们的焦点在自身的行为呢，还是在自己的遭遇上？被惩罚后，孩子会自觉地反思和改善自己的行为呢，还是更多地考虑如何逃避惩罚？如果惩罚没能促使孩子反省自己的行为，那我们成人惩罚孩子的意图到底是什么？71正面意图惩罚孩子的根本目的是什么？72重新定义你的意思是不是想说“管教孩子是必需的，合适的引导能使孩子自觉调整自己的行为。”？惩罚→管教外力规范→自觉调整82重新定义你的意思是不是想说“管教孩子是必需的，合适的引导3后果心理研究表明，当孩子被惩罚时，其心理会有两方面的发展倾向：要么会变得更加叛逆反抗，要么会变得逆来顺受。你希望自己的孩子变成怎样呢？93后果心理研究表明，当孩子被惩罚时，其心理会有两方面的发展4向下分类当孩子遭受惩罚时，你觉得孩子会如何规范和改善自己的行为？惩罚会使孩子的行为发生怎样的变化？你认为使孩子可以接受的惩罚是怎样的？104向下分类当孩子遭受惩罚时，你觉得孩子会如何规范和改善自己5向上归类惩罚是一种管教手段，或许在某些情境下可以适当用一下。你认为长期有效的管教是怎样的呢？115向上归类惩罚是一种管教手段，或许在某些情境下可以适当用一6比喻（横向类比）惩罚就像在微微波动的水面上击掌，非但不会使水面更平静，反而会使水花溅到脸上。惩罚孩子非但不会纠正孩子的行为，反而会教会孩子更加“聪明”地逃避被发现和惩罚，这更不利于孩子的健康发展。而孩子的叛逆和反抗更使家长的权威和尊严受到损失。126比喻（横向类比）惩罚就像在微微波动的水面上击掌，非但不会7改变框架大小你想把这个观念维持到什么时候？是不是所有的家长都持这样的观念？在所有的管教手段中，有没有比惩罚更有效的做法呢？137改变框架大小你想把这个观念维持到什么时候？138另一结果我们到底是逼着孩子去改变自己的行为，还是引导孩子自己去认识和改变自己的行为？你有没有想过，孩子在什么情况下会对自己的行为有自我觉察，并主动去调整自己的行为？如果有更好的做法能引导孩子觉察自己的不当行为，并在维持自尊的情况下去做出自我调整，你是否会采纳和使用呢？148另一结果我们到底是逼着孩子去改变自己的行为，还是引导孩子9另一世界观你觉得那些主张正面管教的家长会如何看待惩罚孩子的行为？你觉得孩子会如何看待我们的惩罚行为？会把我们当作怎样的人？159另一世界观你觉得那些主张正面管教的家长会如何看待惩罚孩子10现实检验策略当你惩罚孩子时，你看到了什么使你觉得惩罚有效？孩子在遭受惩罚后的哪些表现使你觉得惩罚是有长期效果的？惩罚到底得到了哪些长期有效的效果？1610现实检验策略当你惩罚孩子时，你看到了什么使你觉得惩罚有11反例你觉得孩子是不是一定要在惩罚的情况下才能意识到自己行为的不当并愿意去纠正自己的行为？有没有你不惩罚时，孩子意识到并改善了自己行为的情况？有没有其他孩子在不遭受惩罚，而是在家长的正面管教和善意引导下自觉意识并改善自己的行为的？1711反例你觉得孩子是不是一定要在惩罚的情况下才能意识到自己12准则层次当孩子出现不当或者错误的行为时，惩罚孩子，或引导孩子在自身羞愧感的驱动下自觉地调整自己的行为，你觉得哪个更重要？1812准则层次当孩子出现不当或者错误的行为时，惩罚孩子，或引13反击其身如果你是孩子，你希望自己被惩罚吗？当你被惩罚时，你会很开心地说：“谢谢您惩罚我，我会好好纠正我的行为的！”吗？如果我们用惩罚迫使你放弃这个观念，你会自愿而乐意改变这个观念吗？1913反击其身如果你是孩子，你希望自己被惩罚吗？1914超越框架当你了解了孩子行为背后的动机和原因后，你或许会对孩子的不当行为多了一些理解，并愿意给孩子更多的机会去学习和成长。你知道孩子为什么会有那样的行为吗？或许，当你掌握了更好的管教方法后，你会发现，孩子其实并不需要惩罚，而是需要训练。你是否相信有双赢的做法？2014超越框架当你了解了孩子行为背后的动机和原因后，你或许会孩子行为不良的原因与其年龄相称的行为缺乏认识（意识）的行为缺乏有效技能的行为被“原始脑”操控的行为因失望而产生的行为想要更多关注的行为寻求和显示权力的行为谋求心理平衡的行为动机和需求无可厚非，只是行为无效，所以需要引导和训练，而不是惩罚。21孩子行为不良的原因与其年龄相称的行为动机和需求无可厚非，只是教育的基础：师生关系“亲其师，信其道。”<<学记>>师生关系一旦遭到破坏，学生将背道而驰。那么，什么会破坏师生关系？22教育的基础：师生关系“亲其师，信其道。”<<学记>>22“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师，不愿意与老师开诚相见，那么谈论任何教育总归都是可笑的，任何教育都是不可能有的。”——苏霍姆林斯基那么，是什么阻止了学生对老师敞开心扉？23“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师，不愿教育不能只以一个好的结果来肯定教育者的做法。但是，反过来看，孩子身上出现的不良结果，都可以看到教育者的错误。这是很残酷的真相。24教育不能只以一个好的结果来肯定教育者的做法。但是，语言的力量“利刃割体痕易合，恶语伤人恨难消。”“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒。”在一切教学技巧中，老师的说话技巧是最重要的。语言要能产生的是爱而不是恨，减少冲突而不是破坏希望，幽默而非激怒。无效的沟通，伤人的话语，破坏了师生的关系，关闭了孩子的心扉，贬损了老师的价值。25语言的力量“利刃割体痕易合，恶语伤人恨难消。”25教师语言的基本要求接纳性的语言而非拒绝性的语言健全正确的信息而非含糊隐藏的说辞简明扼要而非唠唠叨叨欣赏建设性而非评头论足型富有创意而不矫揉造作友善尊重而不损伤打击26教师语言的基本要求接纳性的语言而非拒绝性的语言26基本沟通手段聆听：表面内容；言下之意；情绪；想法；需求表达：见闻；感受（自己的情绪体验、对对方情绪的了解、接纳和欣赏）；思想（信任、理解、包容、尊重、支持、鼓励…）；期望提问：了解情况；明确需求；征求意见；引导思考；促进成长回应：贡献自己的体验（把自己体验到的对方的感受贡献给对方）书写：感受、赞赏、请求、期望。。。27基本沟通手段聆听：表面内容；言下之意；情绪；想法；需求27沟通实例1

(同老师1的谈话)

师：你坐吧!今天我找你来是想和你谈谈你的学习问题。生:(紧锁眉头，沉思不语)。师：这次考试你有几门功课不及格?生：(低头小声回答)师：你知道你的成绩在班上名列第几名?生：53名(倒数第二名)。师：你的成绩为什么总也提不高呢，你琢磨了吗?生：我想过，主要是我不刻苦。师：不刻苦(老师从抽屉里拿出两本被没收的“小说”书往桌子上一放)我跟你谈过多少次，叫你上自习课时不要看“小说”，你为什么屡教不改呢?生:我想改，但总也控制不住。师：那是因为你没有危机感,学习没有压力。你说该怎办?是请家长呢还是写保证书?

生：(低头哭了)28沟通实例1(同老师1的谈话)28沟通实例2(同老师2的谈话)师：请坐，你是有为难的事想要我帮你是吗?生：是的，这次月考，竟有5门功课不及格，我心里很难受。师：你的心情我很理解，你能告诉我是什么事让你这么为难?生：哎，我非常清楚，学习成绩不好的原因是由于我酷爱看武打小说造成的，但我又改不了这个毛病。师：这么说，看小说影响了你的学习成绩，使你心里难受。要想不看，你又控制不住。看来，看小说还是能给你带来愉快的!生：(兴奋地)是呀，看小说能使我忘掉了所有的烦恼和痛苦。师：那么你的烦恼和痛苦到底是什么，你是否可以告诉我?生：我父母是“老知青”，我从小一直由姥姥抚养，6岁时才回到父母身边，对于我的学习和生活他们无暇顾及。直到上初中时发现我的成绩差，才关心起我的学习。但从不关心我的困难和需要，我感到非常孤独。师：噢，你接着说下去。29沟通实例2(同老师2的谈话)29生：有一次外语老师在课堂上公开说我的发型是“狗尾巴”。同学们哄堂大笑，同学们的笑声刺痛了我的心。从此，我感到很自卑，很孤独。师：在这种处境下，你有这样的感受，如果是我，也会和你一样。不过你在学校里发生的这一切，你对父母说过吗?生：没有。因为他们从不关心我心里在想什么，有什么痛苦和欢乐，他们关心的是我的学习成绩。一次偶然的机会，我在同学那里看到一本武侠小说，看后使我忘掉了苦闷和烦恼，后来慢慢地就上瘾了，到了废寝忘食的地步。于是就影响了我的学习成绩。我知道这样是不对的。师：平时，还有什么事你很开心吗?生：有哇，比如，当我满足了同学需要我给他们讲考古小知识时，当同学病了，我帮助他，他们把我当朋友时，当看到爸爸妈妈的笑脸时。师：还不少啊。你每天能找出3件能使你高兴的事吗?

生：能，下次我给你讲10个行吗？（兴奋地)师:那太棒了！

……30生：有一次外语老师在课堂上公开说我的发型是“狗尾巴”。同学们老师1无同情心不予接纳责备、训斥惩罚老师2热情真诚地接纳交友同感倾听、鼓励不良的沟通关系良好的沟通关系31老师1老师2不良的沟通关系良好的沟通关系31我们选择了哪句话？孩子没有及时还书：“借书的期限已经到了，书应该及时还给图书馆。”“你怎么这么没有责任感？每次不是拖拉就是遗忘。这次为什么到现在还没有还书？”孩子打翻了颜料：“颜料打翻了！赶快拿水和抹布来。”“你老是笨手笨脚的，你为什么这么粗心？”孩子蓬头垢面：“你的仪容确实需要改进。”“瞧你浑身上下乱七八糟的，衣服皱巴巴，头发肮脏凌乱，连脑袋也不正常。你到底怎么回事？除非打理干净，否则别想进我的教室。”学生英语考试不及格：“我注意到你的英语学习需要改进，我能帮你什么忙吗？”“你是个聪明活泼的孩子，怎么会考试不及格呢？你最好多用功点。”32我们选择了哪句话？孩子没有及时还书：32两句话的区别在哪里？一种只是指出事实和问题。一种已在进行评价和指责。师生沟通的两条重要准则：就事论事，不抨击个人的个性和品格。照顾感受，赢得信任，建立和谐关系。

33两句话的区别在哪里？一种只是指出事实和问题。33语言的力量语言能够使人文明，也能叫人野蛮；能疗伤，也能杀人。作为人类文明的语言必须能够传递情感、改变心情、诱导善意、启发见解和撒播尊重。34语言的力量语言能够使人文明，也能叫人野蛮；能疗伤，也能杀人。我们赢得了多少好处？化解冲突平息愤怒减少挫折去除恐惧消除焦虑衍生自信支持自尊鼓励自治激发学习恰当沟通的好处35我们赢得了多少好处化解平息减少去除消除衍生支持鼓励激发恰当沟常见种类典型语言学生反应命令、控制、指挥“你上课为什么大声说话？给我闭嘴！”怨恨、恼怒、敌对、顶撞、抗拒等。警告、威胁“你再欺负小同学，让你的家长来见我。”恐惧、屈从、敌对训诫、说教“在这么窗明几净的教室里学习，你们应该好好读书。”防卫、抗拒过度忠告或建议“拿到试卷后一定要先浏览试题。”人云亦云中伤、归类、“你以为你很聪明，不要自以为是。”自尊心受损、反攻击给予泛泛之辞“你真让我失望！”对于学生的成长无益不愿积极的聆听“你不要狡辩！”无效谈话强加于人“昨天晚上你为什么不按我的要求去做作业？”防卫、抵触随意指责、批评“你真差劲！”、“你真笨！”自卑、不安、反抗36常见种类典型语言学生反应命令、控制、指挥“你上课为什么大声说我们有这些语言“杀手”吗？1、命令、指示2、警告、威胁、恐吓3、说教、教训4、建议、提供解决方案5、争论、用道理说服6、批评、责备、贴标签7、赞美、赞同8、侮辱、嘲弄、讽刺9、分析、诊断、归咎10、安慰、同情、贿赂11、盘问、追查12、转移、退缩、逃避37我们有这些语言“杀手”吗？1、命令、指示7、赞美、赞同37老师的

自我定位38老师的

自我定位38你心中的老师那些曾经教过你的老师你忘掉了多少？为什么？你又记住了谁？为什么？39你心中的老师那些曾经教过你的老师你忘掉了多少？为什么？39我想成为怎样的老师？被孩子们遗忘：因为我不曾对孩子有什么影响。被孩子们憎恨：因为我曾经不止一次伤害了他们。被孩子们爱戴、铭记和感激：因为我曾经给予他们无私的爱和真诚的关怀。40我想成为怎样的老师？被孩子们遗忘：因为我不曾对孩子有什么影响写给老师的一首诗我不会写诗，可是，除此之外，我能怎么述说？如何说出这位人中之人不高、不美；没带来礼物，也没有说难听的话。如何述说他缔造的奇迹；松开捆绑我灵魂的线，斩断紧绕我心扉的绳。除此之外，我怎能述说，他那关怀人的心。41写给老师的一首诗我不会写诗，可是，除此之外，41不要做老师，要做一个为人师表的人。

——汉恩·吉诺特（美国著名儿童心理学家）老师一项永远不变的功能：营造学生的学习心理。最精良的机器也替代不了老师的这项任务。42不要做老师，要做一个为人师表的人。老师一项永远不变的功能：4时刻问自己的一个问题当遇到任何教学问题时，老师要坚持问自己这个问题：“我现在该如何帮助学生？”这样就能避免挑剔，避免侮辱，不会让学生产生负罪感，也免去处罚，真正使问题点成为一次向学生传达价值观、分享见识、训练能力和增强自尊的教育机会。43时刻问自己的一个问题当遇到任何教学问题时，老师要坚持问自己这师生沟通技巧1、不侮辱地表达愤怒2、吸引学生合作3、认清学生的情绪并积极有效回应4、感激性和建设性地赞赏学生5、有效解决学生之间的纷争6、帮助学生撕掉“标签”7、有效提出批评8、从问题转为技能训练44师生沟通技巧1、不侮辱地表达愤怒441、不侮辱地表达愤怒老师当然可以生气愤怒，但不可以侮辱学生。学生该批评的是其言行，而不是其整个人。语言技巧（“我-信息”表达）：只需要表达自己看到的事实、感觉和受到的影响，提出需要解决的问题，而不要评价指责抨击甚至侮辱学生。451、不侮辱地表达愤怒老师当然可以生气愤怒，但不可以侮辱学生。学生骂人：“听到你骂人我很生气（感受）！”对比：“你的嘴怎么这么脏？（抨击）”学生弄乱教室：“看到教室里乱作一团我感到很惊讶！”对比：“你们象猪圈里的一群猪（侮辱）。看你们把教室弄成什么样子？”学生伤人：“我看见你向其他小朋友扔东西感到很生气，也很难过。”对比：“你不知道不可以打人吗？（责备）”学生打架：“我看到两个人在打架，我感到很心痛。你们每个人被打都好像打在我心上一样。”对比：“你们象两个流氓一样（侮辱）。”学生糟蹋食物：“我一看到你们在糟蹋面包就火大。面包是吃的，不是用来打人的。这间教室需要马上清理（客观提出问题）。”对比：“这样糟蹋粮食，你们真是不知羞耻（抨击）。”指出问题：“我现在遇到了一个麻烦…，你们说说看该怎么解决？”46学生骂人：“听到你骂人我很生气（感受）！”对比：“2、吸引学生合作学生愈感觉到合作的需要就愈愿意合作。避免命令就能避免反抗。语言技巧：表达感觉和期望；提供选择；制造参与感和自主感472、吸引学生合作学生愈感觉到合作的需要就愈愿意合作。避免命令“现在的声音吵得令人心烦！我希望教室安静一点。”/对比：“不准吵闹！（否定性禁止）”（下了第一场雪，孩子们很激动）“你们来决定是要安静地赏雪，还是要回去做功课。”（给予选择和参与管理的机会）/对比：“看什么看，赶快回去做功课！（命令）”（孩子七嘴八舌地跟老师说话）“我真希望能同时听所有人说话，可是我实在做不到。我们该怎么办呢？”（制造参与感和自主机会）/对比：“别七嘴八舌的，一个一个说。（指示）”48“现在的声音吵得令人心烦！我希望教室安静一点。”/对比3、认清学生的情绪并积极回应先处理学生的心情，才能有效处理背后的事情。神奇的是，当心情处理好了，事情也跟着解决了。如果老师不在乎学生的感受，那学生也就学到不在乎老师的感受。这样的话孩子的共情能力就得不到训练。语言技巧（镜子式倾听）：说出学生值得肯定的行为；说出学生的感受和期望；回应自己的感受；征求学生自己的意见；借用书面语言技巧493、认清学生的情绪并积极回应先处理学生的心情，才能有效处理背“他骂了你，而你没有回骂他，你做得很好，但是你觉得很委屈（反映情绪）？…要是我，我也会感到委屈的（表示共情）…”“今天你有点不想来上学（说出情绪）？。。我有时候也有点不想来上学，特别是想到每天有那么多烦心的事情。可我想到你们可爱的笑脸和亲切地称呼我老师，我就很想来看大家了（说出自己的感受：自我袒露）。”“你觉得老师不关心你（说出感受）？…你希望老师更多地关注你？…谢谢你提醒老师，我要把你的意见记下来，这样我就不会忘掉。”

50“他骂了你，而你没有回骂他，你做得很好，但是你觉得很委屈（反4、感激性和建设性地赞赏学生赞美不恰当会起反作用。赞美不能抽象和针对所有学生。语言技巧：说出具体的行为；表达自己的感受；把行为导向一种品质。514、感激性和建设性地赞赏学生赞美不恰当会起反作用。赞美不能抽“你认真地帮老师整理房间（具体行为），老师很高兴（感受），谢谢你（致谢）。”“你跟**分享东西吃，老师看了很开心。”“老师听到你跟同学问早安，老师就象听到你跟老师说早上好一样高兴。”“做到发言先举手，这很不容易。而你做到了。这是一个很好的礼貌习惯（品质）。老师为你高兴。”“你的歌声使我想起来自己幸福的童年（具体影响），谢谢你。”“你的画运用了许多色彩（具体说明）。。。”“你的画引发了我的想象（具体作用）。。。”52“你认真地帮老师整理房间（具体行为），老师很高兴（感受），谢5、有效解决学生之间的纷争孩子之间天生就会起争端，又很容易雨过天晴。每次争端其实都是一次教育机会，传授冲突解决之道和和谐相处之道。老师在处理冲突时要注意自己避免陷入事情中。语言技巧：表达感受；指出问题；征求意见；表达期望；提供方法；让学生以写代说；让学生先用语言表达感受；借助非正式领导的力量。535、有效解决学生之间的纷争孩子之间天生就会起争端，又很容易雨“现在不是推论是谁的责任的时候，下课后我们单独安排时间来谈。现在我要继续上课（避免陷入）。”（学生在课堂上相互推诿）“我竟然看见两只‘小公鸡’在打架，我惊讶，又很生气（表达感受）。你们什么时候停下来？（征求意见）”（看见两个学生在打架）“我听到的是两个人在对骂（指出问题），而不是在合唱一首优美的歌曲（暗示期望）。我不想再听到一句脏话（表达期望）。请你们两个用笔把具体的情况写出来给我看。”（听见两个学生在吵架）“下次当你生气的时候先来告诉我（提供方法），好吗？”（孩子生气后打人骂人）（有个孩子王经常唆使其他孩子欺负一个小孩子，老师写信向他讨教解决办法）“亲爱的小杰：安迪的妈妈告诉我，她儿子今年被整得很不快乐。小朋友骂他，排斥他，使他变得很孤独而悲伤。我关心这件事。你是班上的领导人。看来，向你征求意见最合适。我相信你能同情弱者。请你给我一些建议，怎样帮助安迪。”54“现在不是推论是谁的责任的时候，下课后我们单独安排时间来谈。6、帮助学生撕掉标签“贴负面的标签”就是残害。学生通常会照着老师的消极性预言成长，变成老师所说的那种人。老师非但不能去给学生贴标签，更要去帮助学生撕去标签。556、帮助学生撕掉标签“贴负面的标签”就是残害。学生通常会照着找机会让孩子展示他新的一面。——“虽然你很想一个人玩，但是你还是和其他小朋友轮流玩了，这说明你心里还是有同学的。”将孩子置身于使他能看到自己与众不同的情景中。——“我要离开10分钟，你们能和平相处地玩吗？”让孩子听到你的言谈话语中对她的肯定。——“**妈妈，虽然很多小朋友告诉我说你儿子总是欺负人，但我不认为他就是一个爱欺负人的人。因为他并不是欺负所有的人。而且我留意到他对**还很关心的。”示范你希望看到的行为。——“别人骂我我当然也很生气，不过我可以问他，我做错了什么使他这样骂我，你说是不是？”提示孩子曾取得的成绩。——“我记得。。。”56找机会让孩子展示他新的一面。——“虽然你很想一个人玩，但是你7、有效提出批评进阶实例1反省内心对话是否积极健康“虽然**已两次犯同样的错误，但我可以再好好地说服他，不必发火。因为我的目的是帮助他进步和健康成长。”2切入话题，伺机说明批评的理由“**，我想跟你谈谈有关你……”3给予合适的肯定“虽然我认为你这种表现是完全错误的，不过你当时可能有自己的理由。…”4给对方解释的机会“可以告诉我是什么原因吗？”5请对方思考如何加以改进“我想你已经认识到了自己行为的不妥（错误），那你认为可以怎样改正？”或“你说说怎样可以避免再出现类似行为？”6总结对方承诺的行动“你刚才说以后会……，是吗？”或“你说下次会……，是吗？”7嘉许鼓励你能有这样的认识和调整我很敬佩。577、有效提出批评进阶实例1反省内心对话是否积极健康“虽然8、把问题转化为技能训练

（当学生的成长教练）学生一生气就摔东西。学生要学会什么？别人惹学生，学生就想打人。别人拒绝学生，学生就会攻击他。学生很容易被激怒。学生上课时遐想。学生上课老是讲话。学生做作业慢。学生经常忘记做作业。588、把问题转化为技能训练

（当学生的成长教练）学生一生气就摔学生要学会什么？学生和同学们关系差。学生有模仿别人的习惯。学生喜欢说谎话。学生化了很多时间打电脑游戏？学生频繁地重复洗手，学生怕病菌影响学生的健康。学生害怕被欺负。学生害怕站起来回答问题。。。。59学生要学会什么？学生和同学们关系差。59我们来试试看60我们来试试看60值得表达的内容客观地说出言行或提供事实。相信对方会自己判断和处理。对方心情不好时，影射对方的情绪。而不是漠视或禁止。自己生气时，表达自己的感受。而不是肆意攻击。说出具体的正面影响就是赞赏和感谢。指出大家面对的问题，邀请一起探讨。而不是简单地提出要求。表达期望而不是要求。分享想法而不予强加。理解愿望而不简单拒绝。说出受到的负面影响表达对言行的不接受。而不是指责、攻击。言行、事实影响、问题（正面、负面）愿望、想法感受、情绪（自己、对方）尊重客观理解共鸣61值得表达的内容客观地说出言行或提供事实。相信对方会自己判断和实境练习1搽黑板时10岁的立伟故意泼了几滴水到珍妮身上。珍妮抓起板搽泡到水里，然后往他的脸上扔过去。立伟火冒三丈，打算上去揍珍妮。如果你是在场的老师，你会怎么处理？62实境练习1搽黑板时10岁的立伟故意泼了几滴水到珍妮身上。珍妮先遏制立伟，然后说：“立伟，我知道，珍妮的报复令你很生气，因为你比她更遭殃。珍妮，被人泼洒也确实不舒服，那是否还有更友善的回应呢？”63先遏制立伟，然后说：“立伟，我知道，珍妮的报复令你很生气，因实境练习2有一天上课你走进教室时，发现你的讲台上有一堆橘子皮。很显然，是学生的恶作剧。你会怎么处理？“我忘了提醒大家，我喜欢吃橘子肉，而不喜欢橘子皮。谢谢同学的好意。我心领了。”64实境练习2有一天上课你走进教室时，发现你的讲台上有一堆橘子皮实境练习3艾玲觉得代数很难学。她感到惭愧又羞于求助。老师注意到她的沉默。如果你是她的代数老师，你会怎么表达你的帮助？65实境练习3艾玲觉得代数很难学。她感到惭愧又羞于求助。老师注意“艾玲，代数确实是一门不太容易学的课程，一定要用符号解答问题，用数字代替图形，而且将数字从等号一边换到另一边时一定要改变正负符号。不过，不容易学并不等于学不会，只是需要多一些时间去理解而已。或许你需要别人帮助你复习，你不懂时可以来问我。”66“艾玲，代数确实是一门不太容易学的课程，一定要用符号解答问题实境练习4黑板上有一幅讽刺的漫画，画得是老师的脸，而且画得精准可笑。学生等着看老师的反应。如果你就是那个老师，你会怎么反应？“谢谢这位学生以我为原型进行创作。顺便提醒一下，以后出版赚钱了我要收取肖像权的版费。”67实境练习4黑板上有一幅讽刺的漫画，画得是老师的脸，而且画得精实境练习5美术老师要学生说出自己欣赏哪一幅画。轮到宏伟时，他却久不出声。老师说：“我们没有时间再等下去了，赶快拿定主意选一张吧！”结果宏伟的脸更红了，全班哄堂大笑。如果你是美术老师，你会怎么说？“要在这些值得欣赏的画中找出一幅特别的画确实不容易，每幅画都有你欣赏的地方，你觉得那幅画最触动你的心？”68实境练习5美术老师要学生说出自己欣赏哪一幅画。轮到宏伟时，他实境练习6小学生在上手工课。小迪认真地捏泥船。完工后准备拿去给老师看，结果半路上被另一个同学撞了一下，泥船打落在地，摔得支离破碎。小迪放声大哭，甚至要出手殴打那个撞他的同学。如果你是手工课老师，你怎么办？会怎么说？“小迪，老师看到了你在认真地做这个泥船，被撞碎了确实很可惜。如果你愿意的话，老师更想看你新做的泥船，好吗？”69实境练习6小学生在上手工课。小迪认真地捏泥船。完工后准备拿去实境练习7一位小学女生不敢在课堂上高声朗读，声音很低，几乎听不见，而且有些念不出来，最后尴尬地用书捂着脸。如果你是她的老师，你会怎么说？“大声地朗读确实是需要一些技巧的。没有人生来就会演讲的。同学们，我们给她一点鼓励的掌声。”70实境练习7一位小学女生不敢在课堂上高声朗读，声音很低，几乎听实境练习8志民在用石子扔同学，很危险。如果你是他的班主任老师，正好看见这个情形，你会怎么跟他沟通？71实境练习8志民在用石子扔同学，很危险。如果你是他的班主任老师志民，用石子扔同学是很危险的，你是否知道？（学生回答说：“我知道了。”）那很好，我要如何才能使你以后不再有这样危险的行为？（学生回答说：“我保证以后不会再有了。“）要做到确实不容易，但我愿意相信你。72志民，用石子扔同学是很危险的，你是否知道？（学生回答说：“我你遇到的实际情景呢？想想自己以前遇到的情况，当时我是怎么反应的？那样的反应得到了怎样的效果？我给了学生怎样的帮助或影响？现在看来是否有更好的反应？我要如何确保自己采取的是善意和有帮助的反应？73你遇到的实际情景呢？想想自己以前遇到的情况，当时我是怎么反应7474老师与家长的沟通指南不做不恰当的假设。谈话时不自以为是，不以自己的经验来说教和道德训话。尊重家长的独特之处。不简单和直接地给予忠告和建议，哪怕是在家长的要求下。尊重家长的智慧。照顾家长的情绪和感受，维护家长的面子。先给有情绪的家长以安抚来平息怒气。并尽可能不引发家长的焦虑和罪恶感。通报学生的优点给家长，用正面描述来建设性地指出孩子的问题和需要改善的目标。不激发家长对孩子实施体罚。75老师与家长的沟通指南不做不恰当的假设。谈话时不自以为是，不以几个实例学生在学校伤了同学，老师通报家长该怎么说？学生的作业经常出现很多错误，老师该如何向家长反映？学生和同学相处不好，老师该怎么跟家长反映？学生出现了偷窃行为，老师该如何向家长通报？76几个实例学生在学校伤了同学，老师通报家长该怎么说？76演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！师生沟通训练

——让恰当的沟通传递

真挚的爱给学生们沟通教练：胡中Q:59455144078师生沟通训练

——让恰当的沟通传递

真挚的爱给学生们沟通教练一些老师的坦言“我觉察到我个人有自相矛盾的想法，例如，我经常动用一些不让学生做的手段来对待学生：我提高嗓门去遏制喧嚷；我动用暴力去镇压打架；我粗暴地对待不礼貌的学生；我痛骂讲脏话的学生。”（一位自我检视的老师）“我得到一个恐怖的结论，发觉我是教学成败的决定因素。我可以用个人的方法去营造学习的环境，也能用每天的心情去决定学习的气氛。身为老师，我掌握着无比的权力，使学生过得悲惨或快乐。我可以作为折磨人的工具或激发灵感的媒介。我能侮辱人或使人开心，也能伤人或救人。无论什么情况下，我的反应决定了危机是扩大或缩小，是教化或兽化学生。”（汉恩·吉诺特，美国儿童心理学家）79一些老师的坦言“我觉察到我个人有自相矛盾的想法，例如，我经常尴尬的现实老师当然知道要有爱心，要接纳尊重学生，要信任支持学生，要鼓励激励学生，但当千奇百怪的问题来临时，这些概念显得如此的抽象和无力。没有人能够光凭概念来教导学生。教书最重要的是有技巧的教学态度。老师需要特殊技巧以合情合理地解决时刻会发生的繁杂问题，象吵闹、日常纠纷和突发危机。这些状况需要老师明确而有效的回应。老师的回应有严重的后续效应，它会产生服从或反抗的态度，满意或争执的情绪，引来改过或报仇的欲望，它会影响学生的行为和人格，使之日趋完善或每况愈下。80尴尬的现实老师当然知道要有爱心，要接纳尊重学生，要信任支持学你从两个例子中发现了什么？集体辞职事件蛋挞风波81你从两个例子中发现了什么？集体辞职事件4关于惩罚孩子的探讨2.重新定义2.重新定义5.向上归类4.向下分类8.另一个结果9.另一世界观10.现实检验策略11.反例13.反击其身7.改变框架大小6.比喻（横向类比）12.准则层次原因或证据效应或准则因果论断或复合等同14.超越框架1.意图3.后果回应术模式的完整系统13.反击其身Copyright©1987byRobertB.Dilts82关于惩罚孩子的探讨2.重新定义2.重新定义5.4.8.另一个“对孩子的惩罚是必需的。惩罚能使孩子改正和规范自己的行为。”原因或证据“惩罚”效应或准则“规范行为”因果论断或复合等同83“对孩子的惩罚是必需的。惩罚能使孩子改正和规范自己的行为。”1正面意图惩罚孩子的根本目的是什么？当孩子被惩罚时，他们的焦点在自身的行为呢，还是在自己的遭遇上？被惩罚后，孩子会自觉地反思和改善自己的行为呢，还是更多地考虑如何逃避惩罚？如果惩罚没能促使孩子反省自己的行为，那我们成人惩罚孩子的意图到底是什么？841正面意图惩罚孩子的根本目的是什么？72重新定义你的意思是不是想说“管教孩子是必需的，合适的引导能使孩子自觉调整自己的行为。”？惩罚→管教外力规范→自觉调整852重新定义你的意思是不是想说“管教孩子是必需的，合适的引导3后果心理研究表明，当孩子被惩罚时，其心理会有两方面的发展倾向：要么会变得更加叛逆反抗，要么会变得逆来顺受。你希望自己的孩子变成怎样呢？863后果心理研究表明，当孩子被惩罚时，其心理会有两方面的发展4向下分类当孩子遭受惩罚时，你觉得孩子会如何规范和改善自己的行为？惩罚会使孩子的行为发生怎样的变化？你认为使孩子可以接受的惩罚是怎样的？874向下分类当孩子遭受惩罚时，你觉得孩子会如何规范和改善自己5向上归类惩罚是一种管教手段，或许在某些情境下可以适当用一下。你认为长期有效的管教是怎样的呢？885向上归类惩罚是一种管教手段，或许在某些情境下可以适当用一6比喻（横向类比）惩罚就像在微微波动的水面上击掌，非但不会使水面更平静，反而会使水花溅到脸上。惩罚孩子非但不会纠正孩子的行为，反而会教会孩子更加“聪明”地逃避被发现和惩罚，这更不利于孩子的健康发展。而孩子的叛逆和反抗更使家长的权威和尊严受到损失。896比喻（横向类比）惩罚就像在微微波动的水面上击掌，非但不会7改变框架大小你想把这个观念维持到什么时候？是不是所有的家长都持这样的观念？在所有的管教手段中，有没有比惩罚更有效的做法呢？907改变框架大小你想把这个观念维持到什么时候？138另一结果我们到底是逼着孩子去改变自己的行为，还是引导孩子自己去认识和改变自己的行为？你有没有想过，孩子在什么情况下会对自己的行为有自我觉察，并主动去调整自己的行为？如果有更好的做法能引导孩子觉察自己的不当行为，并在维持自尊的情况下去做出自我调整，你是否会采纳和使用呢？918另一结果我们到底是逼着孩子去改变自己的行为，还是引导孩子9另一世界观你觉得那些主张正面管教的家长会如何看待惩罚孩子的行为？你觉得孩子会如何看待我们的惩罚行为？会把我们当作怎样的人？929另一世界观你觉得那些主张正面管教的家长会如何看待惩罚孩子10现实检验策略当你惩罚孩子时，你看到了什么使你觉得惩罚有效？孩子在遭受惩罚后的哪些表现使你觉得惩罚是有长期效果的？惩罚到底得到了哪些长期有效的效果？9310现实检验策略当你惩罚孩子时，你看到了什么使你觉得惩罚有11反例你觉得孩子是不是一定要在惩罚的情况下才能意识到自己行为的不当并愿意去纠正自己的行为？有没有你不惩罚时，孩子意识到并改善了自己行为的情况？有没有其他孩子在不遭受惩罚，而是在家长的正面管教和善意引导下自觉意识并改善自己的行为的？9411反例你觉得孩子是不是一定要在惩罚的情况下才能意识到自己12准则层次当孩子出现不当或者错误的行为时，惩罚孩子，或引导孩子在自身羞愧感的驱动下自觉地调整自己的行为，你觉得哪个更重要？9512准则层次当孩子出现不当或者错误的行为时，惩罚孩子，或引13反击其身如果你是孩子，你希望自己被惩罚吗？当你被惩罚时，你会很开心地说：“谢谢您惩罚我，我会好好纠正我的行为的！”吗？如果我们用惩罚迫使你放弃这个观念，你会自愿而乐意改变这个观念吗？9613反击其身如果你是孩子，你希望自己被惩罚吗？1914超越框架当你了解了孩子行为背后的动机和原因后，你或许会对孩子的不当行为多了一些理解，并愿意给孩子更多的机会去学习和成长。你知道孩子为什么会有那样的行为吗？或许，当你掌握了更好的管教方法后，你会发现，孩子其实并不需要惩罚，而是需要训练。你是否相信有双赢的做法？9714超越框架当你了解了孩子行为背后的动机和原因后，你或许会孩子行为不良的原因与其年龄相称的行为缺乏认识（意识）的行为缺乏有效技能的行为被“原始脑”操控的行为因失望而产生的行为想要更多关注的行为寻求和显示权力的行为谋求心理平衡的行为动机和需求无可厚非，只是行为无效，所以需要引导和训练，而不是惩罚。98孩子行为不良的原因与其年龄相称的行为动机和需求无可厚非，只是教育的基础：师生关系“亲其师，信其道。”<<学记>>师生关系一旦遭到破坏，学生将背道而驰。那么，什么会破坏师生关系？99教育的基础：师生关系“亲其师，信其道。”<<学记>>22“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师，不愿意与老师开诚相见，那么谈论任何教育总归都是可笑的，任何教育都是不可能有的。”——苏霍姆林斯基那么，是什么阻止了学生对老师敞开心扉？100“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师，不愿教育不能只以一个好的结果来肯定教育者的做法。但是，反过来看，孩子身上出现的不良结果，都可以看到教育者的错误。这是很残酷的真相。101教育不能只以一个好的结果来肯定教育者的做法。但是，语言的力量“利刃割体痕易合，恶语伤人恨难消。”“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒。”在一切教学技巧中，老师的说话技巧是最重要的。语言要能产生的是爱而不是恨，减少冲突而不是破坏希望，幽默而非激怒。无效的沟通，伤人的话语，破坏了师生的关系，关闭了孩子的心扉，贬损了老师的价值。102语言的力量“利刃割体痕易合，恶语伤人恨难消。”25教师语言的基本要求接纳性的语言而非拒绝性的语言健全正确的信息而非含糊隐藏的说辞简明扼要而非唠唠叨叨欣赏建设性而非评头论足型富有创意而不矫揉造作友善尊重而不损伤打击103教师语言的基本要求接纳性的语言而非拒绝性的语言26基本沟通手段聆听：表面内容；言下之意；情绪；想法；需求表达：见闻；感受（自己的情绪体验、对对方情绪的了解、接纳和欣赏）；思想（信任、理解、包容、尊重、支持、鼓励…）；期望提问：了解情况；明确需求；征求意见；引导思考；促进成长回应：贡献自己的体验（把自己体验到的对方的感受贡献给对方）书写：感受、赞赏、请求、期望。。。104基本沟通手段聆听：表面内容；言下之意；情绪；想法；需求27沟通实例1

(同老师1的谈话)

师：你坐吧!今天我找你来是想和你谈谈你的学习问题。生:(紧锁眉头，沉思不语)。师：这次考试你有几门功课不及格?生：(低头小声回答)师：你知道你的成绩在班上名列第几名?生：53名(倒数第二名)。师：你的成绩为什么总也提不高呢，你琢磨了吗?生：我想过，主要是我不刻苦。师：不刻苦(老师从抽屉里拿出两本被没收的“小说”书往桌子上一放)我跟你谈过多少次，叫你上自习课时不要看“小说”，你为什么屡教不改呢?生:我想改，但总也控制不住。师：那是因为你没有危机感,学习没有压力。你说该怎办?是请家长呢还是写保证书?

生：(低头哭了)105沟通实例1(同老师1的谈话)28沟通实例2(同老师2的谈话)师：请坐，你是有为难的事想要我帮你是吗?生：是的，这次月考，竟有5门功课不及格，我心里很难受。师：你的心情我很理解，你能告诉我是什么事让你这么为难?生：哎，我非常清楚，学习成绩不好的原因是由于我酷爱看武打小说造成的，但我又改不了这个毛病。师：这么说，看小说影响了你的学习成绩，使你心里难受。要想不看，你又控制不住。看来，看小说还是能给你带来愉快的!生：(兴奋地)是呀，看小说能使我忘掉了所有的烦恼和痛苦。师：那么你的烦恼和痛苦到底是什么，你是否可以告诉我?生：我父母是“老知青”，我从小一直由姥姥抚养，6岁时才回到父母身边，对于我的学习和生活他们无暇顾及。直到上初中时发现我的成绩差，才关心起我的学习。但从不关心我的困难和需要，我感到非常孤独。师：噢，你接着说下去。106沟通实例2(同老师2的谈话)29生：有一次外语老师在课堂上公开说我的发型是“狗尾巴”。同学们哄堂大笑，同学们的笑声刺痛了我的心。从此，我感到很自卑，很孤独。师：在这种处境下，你有这样的感受，如果是我，也会和你一样。不过你在学校里发生的这一切，你对父母说过吗?生：没有。因为他们从不关心我心里在想什么，有什么痛苦和欢乐，他们关心的是我的学习成绩。一次偶然的机会，我在同学那里看到一本武侠小说，看后使我忘掉了苦闷和烦恼，后来慢慢地就上瘾了，到了废寝忘食的地步。于是就影响了我的学习成绩。我知道这样是不对的。师：平时，还有什么事你很开心吗?生：有哇，比如，当我满足了同学需要我给他们讲考古小知识时，当同学病了，我帮助他，他们把我当朋友时，当看到爸爸妈妈的笑脸时。师：还不少啊。你每天能找出3件能使你高兴的事吗?

生：能，下次我给你讲10个行吗？（兴奋地)师:那太棒了！

……107生：有一次外语老师在课堂上公开说我的发型是“狗尾巴”。同学们老师1无同情心不予接纳责备、训斥惩罚老师2热情真诚地接纳交友同感倾听、鼓励不良的沟通关系良好的沟通关系108老师1老师2不良的沟通关系良好的沟通关系31我们选择了哪句话？孩子没有及时还书：“借书的期限已经到了，书应该及时还给图书馆。”“你怎么这么没有责任感？每次不是拖拉就是遗忘。这次为什么到现在还没有还书？”孩子打翻了颜料：“颜料打翻了！赶快拿水和抹布来。”“你老是笨手笨脚的，你为什么这么粗心？”孩子蓬头垢面：“你的仪容确实需要改进。”“瞧你浑身上下乱七八糟的，衣服皱巴巴，头发肮脏凌乱，连脑袋也不正常。你到底怎么回事？除非打理干净，否则别想进我的教室。”学生英语考试不及格：“我注意到你的英语学习需要改进，我能帮你什么忙吗？”“你是个聪明活泼的孩子，怎么会考试不及格呢？你最好多用功点。”109我们选择了哪句话？孩子没有及时还书：32两句话的区别在哪里？一种只是指出事实和问题。一种已在进行评价和指责。师生沟通的两条重要准则：就事论事，不抨击个人的个性和品格。照顾感受，赢得信任，建立和谐关系。

110两句话的区别在哪里？一种只是指出事实和问题。33语言的力量语言能够使人文明，也能叫人野蛮；能疗伤，也能杀人。作为人类文明的语言必须能够传递情感、改变心情、诱导善意、启发见解和撒播尊重。111语言的力量语言能够使人文明，也能叫人野蛮；能疗伤，也能杀人。我们赢得了多少好处？化解冲突平息愤怒减少挫折去除恐惧消除焦虑衍生自信支持自尊鼓励自治激发学习恰当沟通的好处112我们赢得了多少好处化解平息减少去除消除衍生支持鼓励激发恰当沟常见种类典型语言学生反应命令、控制、指挥“你上课为什么大声说话？给我闭嘴！”怨恨、恼怒、敌对、顶撞、抗拒等。警告、威胁“你再欺负小同学，让你的家长来见我。”恐惧、屈从、敌对训诫、说教“在这么窗明几净的教室里学习，你们应该好好读书。”防卫、抗拒过度忠告或建议“拿到试卷后一定要先浏览试题。”人云亦云中伤、归类、“你以为你很聪明，不要自以为是。”自尊心受损、反攻击给予泛泛之辞“你真让我失望！”对于学生的成长无益不愿积极的聆听“你不要狡辩！”无效谈话强加于人“昨天晚上你为什么不按我的要求去做作业？”防卫、抵触随意指责、批评“你真差劲！”、“你真笨！”自卑、不安、反抗113常见种类典型语言学生反应命令、控制、指挥“你上课为什么大声说我们有这些语言“杀手”吗？1、命令、指示2、警告、威胁、恐吓3、说教、教训4、建议、提供解决方案5、争论、用道理说服6、批评、责备、贴标签7、赞美、赞同8、侮辱、嘲弄、讽刺9、分析、诊断、归咎10、安慰、同情、贿赂11、盘问、追查12、转移、退缩、逃避114我们有这些语言“杀手”吗？1、命令、指示7、赞美、赞同37老师的

自我定位115老师的

自我定位38你心中的老师那些曾经教过你的老师你忘掉了多少？为什么？你又记住了谁？为什么？116你心中的老师那些曾经教过你的老师你忘掉了多少？为什么？39我想成为怎样的老师？被孩子们遗忘：因为我不曾对孩子有什么影响。被孩子们憎恨：因为我曾经不止一次伤害了他们。被孩子们爱戴、铭记和感激：因为我曾经给予他们无私的爱和真诚的关怀。117我想成为怎样的老师？被孩子们遗忘：因为我不曾对孩子有什么影响写给老师的一首诗我不会写诗，可是，除此之外，我能怎么述说？如何说出这位人中之人不高、不美；没带来礼物，也没有说难听的话。如何述说他缔造的奇迹；松开捆绑我灵魂的线，斩断紧绕我心扉的绳。除此之外，我怎能述说，他那关怀人的心。118写给老师的一首诗我不会写诗，可是，除此之外，41不要做老师，要做一个为人师表的人。

——汉恩·吉诺特（美国著名儿童心理学家）老师一项永远不变的功能：营造学生的学习心理。最精良的机器也替代不了老师的这项任务。119不要做老师，要做一个为人师表的人。老师一项永远不变的功能：4时刻问自己的一个问题当遇到任何教学问题时，老师要坚持问自己这个问题：“我现在该如何帮助学生？”这样就能避免挑剔，避免侮辱，不会让学生产生负罪感，也免去处罚，真正使问题点成为一次向学生传达价值观、分享见识、训练能力和增强自尊的教育机会。120时刻问自己的一个问题当遇到任何教学问题时，老师要坚持问自己这师生沟通技巧1、不侮辱地表达愤怒2、吸引学生合作3、认清学生的情绪并积极有效回应4、感激性和建设性地赞赏学生5、有效解决学生之间的纷争6、帮助学生撕掉“标签”7、有效提出批评8、从问题转为技能训练121师生沟通技巧1、不侮辱地表达愤怒441、不侮辱地表达愤怒老师当然可以生气愤怒，但不可以侮辱学生。学生该批评的是其言行，而不是其整个人。语言技巧（“我-信息”表达）：只需要表达自己看到的事实、感觉和受到的影响，提出需要解决的问题，而不要评价指责抨击甚至侮辱学生。1221、不侮辱地表达愤怒老师当然可以生气愤怒，但不可以侮辱学生。学生骂人：“听到你骂人我很生气（感受）！”对比：“你的嘴怎么这么脏？（抨击）”学生弄乱教室：“看到教室里乱作一团我感到很惊讶！”对比：“你们象猪圈里的一群猪（侮辱）。看你们把教室弄成什么样子？”学生伤人：“我看见你向其他小朋友扔东西感到很生气，也很难过。”对比：“你不知道不可以打人吗？（责备）”学生打架：“我看到两个人在打架，我感到很心痛。你们每个人被打都好像打在我心上一样。”对比：“你们象两个流氓一样（侮辱）。”学生糟蹋食物：“我一看到你们在糟蹋面包就火大。面包是吃的，不是用来打人的。这间教室需要马上清理（客观提出问题）。”对比：“这样糟蹋粮食，你们真是不知羞耻（抨击）。”指出问题：“我现在遇到了一个麻烦…，你们说说看该怎么解决？”123学生骂人：“听到你骂人我很生气（感受）！”对比：“2、吸引学生合作学生愈感觉到合作的需要就愈愿意合作。避免命令就能避免反抗。语言技巧：表达感觉和期望；提供选择；制造参与感和自主感1242、吸引学生合作学生愈感觉到合作的需要就愈愿意合作。避免命令“现在的声音吵得令人心烦！我希望教室安静一点。”/对比：“不准吵闹！（否定性禁止）”（下了第一场雪，孩子们很激动）“你们来决定是要安静地赏雪，还是要回去做功课。”（给予选择和参与管理的机会）/对比：“看什么看，赶快回去做功课！（命令）”（孩子七嘴八舌地跟老师说话）“我真希望能同时听所有人说话，可是我实在做不到。我们该怎么办呢？”（制造参与感和自主机会）/对比：“别七嘴八舌的，一个一个说。（指示）”125“现在的声音吵得令人心烦！我希望教室安静一点。”/对比3、认清学生的情绪并积极回应先处理学生的心情，才能有效处理背后的事情。神奇的是，当心情处理好了，事情也跟着解决了。如果老师不在乎学生的感受，那学生也就学到不在乎老师的感受。这样的话孩子的共情能力就得不到训练。语言技巧（镜子式倾听）：说出学生值得肯定的行为；说出学生的感受和期望；回应自己的感受；征求学生自己的意见；借用书面语言技巧1263、认清学生的情绪并积极回应先处理学生的心情，才能有效处理背“他骂了你，而你没有回骂他，你做得很好，但是你觉得很委屈（反映情绪）？…要是我，我也会感到委屈的（表示共情）…”“今天你有点不想来上学（说出情绪）？。。我有时候也有点不想来上学，特别是想到每天有那么多烦心的事情。可我想到你们可爱的笑脸和亲切地称呼我老师，我就很想来看大家了（说出自己的感受：自我袒露）。”“你觉得老师不关心你（说出感受）？…你希望老师更多地关注你？…谢谢你提醒老师，我要把你的意见记下来，这样我就不会忘掉。”

127“他骂了你，而你没有回骂他，你做得很好，但是你觉得很委屈（反4、感激性和建设性地赞赏学生赞美不恰当会起反作用。赞美不能抽象和针对所有学生。语言技巧：说出具体的行为；表达自己的感受；把行为导向一种品质。1284、感激性和建设性地赞赏学生赞美不恰当会起反作用。赞美不能抽“你认真地帮老师整理房间（具体行为），老师很高兴（感受），谢谢你（致谢）。”“你跟**分享东西吃，老师看了很开心。”“老师听到你跟同学问早安，老师就象听到你跟老师说早上好一样高兴。”“做到发言先举手，这很不容易。而你做到了。这是一个很好的礼貌习惯（品质）。老师为你高兴。”“你的歌声使我想起来自己幸福的童年（具体影响），谢谢你。”“你的画运用了许多色彩（具体说明）。。。”“你的画引发了我的想象（具体作用）。。。”129“你认真地帮老师整理房间（具体行为），老师很高兴（感受），谢5、有效解决学生之间的纷争孩子之间天生就会起争端，又很容易雨过天晴。每次争端其实都是一次教育机会，传授冲突解决之道和和谐相处之道。老师在处理冲突时要注意自己避免陷入事情中。语言技巧：表达感受；指出问题；征求意见；表达期望；提供方法；让学生以写代说；让学生先用语言表达感受；借助非正式领导的力量。1305、有效解决学生之间的纷争孩子之间天生就会起争端，又很容易雨“现在不是推论是谁的责任的时候，下课后我们单独安排时间来谈。现在我要继续上课（避免陷入）。”（学生在课堂上相互推诿）“我竟然看见两只‘小公鸡’在打架，我惊讶，又很生气（表达感受）。你们什么时候停下来？（征求意见）”（看见两个学生在打架）“我听到的是两个人在对骂（指出问题），而不是在合唱一首优美的歌曲（暗示期望）。我不想再听到一句脏话（表达期望）。请你们两个用笔把具体的情况写出来给我看。”（听见两个学生在吵架）“下次当你生气的时候先来告诉我（提供方法），好吗？”（孩子生气后打人骂人）（有个孩子王经常唆使其他孩子欺负一个小孩子，老师写信向他讨教解决办法）“亲爱的小杰：安迪的妈妈告诉我，她儿子今年被整得很不快乐。小朋友骂他，排斥他，使他变得很孤独而悲伤。我关心这件事。你是班上的领导人。看来，向你征求意见最合适。我相信你能同情弱者。请你给我一些建议，怎样帮助安迪。”131“现在不是推论是谁的责任的时候，下课后我们单独安排时间来谈。6、帮助学生撕掉标签“贴负面的标签”就是残害。学生通常会照着老师的消极性预言成长，变成老师所说的那种人。老师非但不能去给学生贴标签，更要去帮助学生撕去标签。1326、帮助学生撕掉标签“贴负面的标签”就是残害。学生通常会照着找机会让孩子展示他新的一面。——“虽然你很想一个人玩，但是你还是和其他小朋友轮流玩了，这说明你心里还是有同学的。”将孩子置身于使他能看到自己与众不同的情景中。——“我要离开10分钟，你们能和平相处地玩吗？”让孩子听到你的言谈话语中对她的肯定。——“**妈妈，虽然很多小朋友告诉我说你儿子总是欺负人，但我不认为他就是一个爱欺负人的人。因为他并不是欺负所有的人。而且我留意到他对**还很关心的。”示范你希望看到的行为。——“别人骂我我当然也很生气，不过我可以问他，我做错了什么使他这样骂我，你说是不是？”提示孩子曾取得的成绩。——“我记得。。。”133找机会让孩子展示他新的一面。——“虽然你很想一个人玩，但是你7、有效提出批评进阶实例1反省内心对话是否积极健康“虽然**已两次犯同样的错误，但我可以再好好地说服他，不必发火。因为我的目的是帮助他进步和健康成长。”2切入话题，伺机说明批评的理由“**，我想跟你谈谈有关你……”3给予合适的肯定“虽然我认为你这种表现是完全错误的，不过你当时可能有自己的理由。…”4给对方解释的机会“可以告诉我是什么原因吗？”5请对方思考如何加以改进“我想你已经认识到了自己行为的不妥（错误），那你认为可以怎样改正？”或“你说说怎样可以避免再出现类似行为？”6总结对方承诺的行动“你刚才说以后会……，是吗？”或“你说下次会……，是吗？”7嘉许鼓励你能有这样的认识和调整我很敬佩。1347、有效提出批评进阶实例1反省内心对话是否积极健康“虽然8、把问题转化为技能训