培训开发二级课件

培训开发人力资源管理师职业资格考试培训开发人力资源管理师职业资格考试1培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准对参训者预先测验培训监控培训评价结果评价反馈需求分析阶段设计与实施阶段评估阶段总结：如何组织企业内部培训？培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准对参训2知识的积累态度的转变技能的提高培训行为的改变3知识的积累态度的转变技能的提高培训行为的改变33<Entry><Exit>

改进在现有职位的工作业绩为今后可能的提升做准备响应环境的变化培训的作用<Entry><Exit>改进在现有职位的工作业绩培训的作4成功企业的特征以人为本、尊重个人的企业文化对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间重视员工发展的长远计划重视优秀人才的选拔与训练5成功企业以人为本、对员工需求经常重视企业内部沟通，重视员工发5企业竞争力与培训的关系CoreTechnology企业培训核心技术核心人才核心才能企业竞争力CorePeopleCoreCompetency6企业竞争力与培训的关系CoreTechnology企业培训6培训体系Do培训See评估反馈Plan需求调查培训体系DoSeePlan7培训需求调查与分析培训开发(二级课件8培训需求分析是整个培训管理活动的第一个环节，它决定了培训能否瞄准正确的目标，进而影响到能否设计与提供有针对性的培训课程，因此对培训的有效性起着至关重要的作用

需求分析培训需求分析是整个培训管理活动的第一个环节，它决定了培9培训需求调查体系战略目标文化公司业绩问题工作主管发展困难兴趣学员需求调查参加公司会议与高层经理直接面谈研究会议纪要和通讯问卷调查小组访谈工作跟踪直接面谈问卷调查绩效考评培训需求调查体系战略目标文化公司业绩问题工作主管发展困难兴趣10培训需求分析的7项内容层次分析3对象分析2阶段分析2组织层次分析战略层次分析员工个人层次分析新员工培训需求分析在职员工培训需求分析目前培训需求分析未来培训需求分析外部环境、组织条件、人员变动组织目标与效率、工作任务技能、素质、态度、绩效任务分析法绩效分析法培训需求分析的7项内容层次分析3对象分析2阶段分析2组11培训需求信息收集方法

面谈法——个人面谈法、集体会谈法重点团队分析法—团队成员应符合的条件—实际操作步骤：＞培训对象分类＞安排会议时间及会议讨论内容＞培训需求结果的整理

工作任务分析法—工作任务分析记录表的设计—工作盘点观察法（最原始、最基本的需求调查工具）调查问卷培训需求信息收集方法面谈法——个人面谈法、集体会谈法12培训需求评估模型培训需求评估模型13培训需求分析模型

---循环评估模型循环评估模型指的是对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始地估计培训需求。在每个循环中，都需要依次从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。培训需求分析模型

---循环评估模型14培训需求分析模型

---前瞻性需求分析模型针对企业战略调整和个人在组织中成长发展需要，进行培训分析，适合高层人员的培训需求分析。培训需求分析模型

---前瞻性需求分15培训需求分析模型

---全面性任务分析模型全面性任务分析模型是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步决定是否需要培训和培训内容的一种方法。其核心是通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有可能的知识和技能进行分析，形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略的依据。培训需求分析模型

---全面性任务分16培训需求分析模型

---绩效差距分析模型根据对绩效结果与工作标准进行评估分析，进一步决定培训的有关项目绩效差距分析方法的环节如下：1．发现问题阶段。理想和现实绩效存在差距的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。

2．预先分析阶段。对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。

3．需求分析阶段。这一阶段的任务是寻找绩效差距。随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说明。因此，工作设计和培训就高度地结合在一起了。培训需求分析模型

---绩效差距分析17培训规划的制定18培训规划的制定1818员工培训规划P143在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标，对象和内容，培训的规模和时间，培训评估的标准，负责培训的机构和人员，培训师的指派，培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排．19员工培训规划P143在培训需求分析的基础上，从企业总体发展19培训和开发

——员工发展规划员工发展规划按员工发展规划的层次分整体发展计划：体现企业供应为先的思路，保障企业内部的整体培训目标和培训战略的贯彻，它对企业培训工作起着全局性的指导、控制作用。2、培训管理计划3、部门培训计划按规划时间划分长期发展计划中期培训规划短期（特定项目）培训计划20培训和开发

——员工发展规划20制定培训规划的要求P143系统性：目标－实施程序／步骤－受众－培训内容－方式／方法－培训师－评估标准保持一致性．标准化：培训规划的设计过程规范化有效性：可靠性（数据资料可靠）；针对性；相关性（培训需求分析）；高效性普遍性：适应不同工作任务、对象、需要21制定培训规划的要求P143系统性：目标－实施程序／步骤－受21培训规划的主要内容P1441、培训的目的7、培训的地点2、培训的目标8、培训的费用3、培训对象和内容9、培训的方法4、培训的范围10、培训的教师5、培训的规模11、计划的实施6、培训的时间22培训规划的主要内容P1441、培训的目的22培训的主要成本项目开发或购买成本向培训教师和学员提供的资料成本设备和硬件成本设施成本交通及住宿成本培训者及辅助人员的工资学员因参加培训而损失的生产率(或当受训者接受培训时代替他们工作的临时成本)。23培训的主要成本项目开发或购买成本2323如何制作

《教学计划》24如何制作

《教学计划》2424教学计划的设计原则P149适应性原则：受训者背景，企业文化针对性原则:针对不同岗位／对象／层次最优化原则:教学活动的优化，优化程度=培训效果／时间创新性原则:适应科学技术发展趋势，新技术，新理念25教学计划的设计原则P149适应性原则：受训者背景，企业文化25教学计划的内容P148教学目标：开展教学活动所要达到的标准和要求．课程设置：依据教学计划，确定教学内容，建立合理培训课程体系的过程．认识和掌握各门功课的地位、作用、知识体系和技能要求，这是制定教学计划的前提条件课程内容、课程结构、课程的设置、组合方式是员工教学计划的核心。课程设置决定了教与学的方式、教学方法、教学手段26教学计划的内容P148教学目标：开展教学活动所要达到的标准26教学计划的内容P148教学形式：教学过程中采用的教学方式．受到教师、课程、教材、教案等影响教学环节：教学活动过程中各个关联环节．时间安排：总时间／某门课程时间／周时间／总学时／时间分布比例．27教学计划的内容P148教学形式：教学过程中采用的教学方式．27制定培训规划应注意的问题P149培训规划重点是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施．制定培训的总体目标；确定具体项目的子目标；分配资源；进行综合平衡：培训投资与人力资源规划；正常生产与培训项目；培训需求与师资来源；员工培训与个人职业生涯；培训项目与培训完成期限28制定培训规划应注意的问题P149培训规划重点是分析研究培训28培训课程的

设计开发29培训课程的

设计开发292930培训课程是一个直接用于企业服务的课程系统，它既是一种教育活动，又是企业一种生产行为。

具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性等特点30培训课程是一个直接用于企业服务的课程系统，它既30培训课程设计的基本原则P153培训课程设计要符合企业和学员的需求培训课程设计要符合成人学员的认知规律培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发．31培训课程设计的基本原则P153培训课程设计要符合企业和学员的31培训课程的要素P152课程目标：学习的方向和过程中各阶段应达到的标准课程内容课程教材教学模式：学习活动的安排，教学方法的选择教学策略：教学程序的选择，资源利用课程评价：掌握内容的深度，广度教学组织：授课形式（班级授课，分组授课）课程时间课程空间培训教师学员：学习背景和学习能力，积极参与32培训课程的要素P152课程目标：学习的方向和过程中各阶段应达32培训教材开发P166开发培训教材的总要求（１）切合实际需要（２）资料包的使用（３）充分开发学习资源（４）充分利用信息资源（声，像，网络）33培训教材开发P166开发培训教材的总要求3333培训课程分析（是培训项目的调查与研究阶段）（培训分析主要包括课程目标分析和培训环境分析）（一）课程目标分析P156(1)学员分析(2)任务分析(3)课程目标分析是指通过采访学员、现场观察等方法来了解培训前学员的知识、技能和能力水平的过程是指分析学员所在岗位或目标岗位对就职人员的知识、技能和能力水平的要求的过程。是指在培训课程结束时，希望学员通过课程学习能达到的知识、技能和能力水平。具体而言，培训课程目标包括三个要素：1.操作目标2.条件3.标准34培训课程分析（是培训项目的调查与研究阶段）(1)学员分析(234（二）培训环境分析P157培训环境分析是指对开展培训的环境与条件的分析。1.实际环境分析2.限制条件分析3.引进与整合4.器材与媒体可用性６、报名条件７、课程报名与结业程序８、评估与证明５、先决条件35（二）培训环境分析P1571.实际环境分析2.限制条件分析351.咨询客户、学员和有关专家2.借鉴其他培训课程来源四、课程模式设计P158三、信息和资源的收集P158课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程实施设计以及课程评估设计等具体的课程设计包括361.咨询客户、学员和有关专家来源三、信息和资源的收集36五、课程内容的确定P1591.课程内容的选择2.课程内容的制作3.课程内容安排课程内容的选择是课程设计的核心问题，它以“缺少什么培训什么，需要什么培训什么”为原则。课程内容的制作主要是指课程教材的制作，教材制作的方法有以下几种：购买现成教材改编教材自编教材37五、课程内容的确定P1591.课程内容的选择课程内容37六、课程演练与实验P159收集学员、同时、专家的意见常用的方式如下：1.头脑风暴法2.问卷调查法（见书１６０）七、信息反馈与课程修订P1611、检查课程目标并修改、课程内容2、修改活动3、核查资料4、调整培训风格38六、课程演练与实验P159收集学员、同时、专家的意见常用38［注意事项］P165课程内容选择的基本要求1、相关性要求课程内容满足培训需要，是课程内容存在的前提，也是培训课程开展的内在动力。2、有效性判断培训水平高低的重要标准3、价值性39［注意事项］P165课程1、相关性3939培训教材:印刷材料P166工作任务表（课程重要；思考题；信息反馈（问卷调查））岗位指南：记忆学到的操作规程；查阅学员手册：指导／参考材料培训者指南测试试卷；开始时了解受训者实际状况，引起重视；结束时了解掌握程度。40培训教材:印刷材料P166工作任务表（课程重要；思考题；信40培训教师的来源——外部P168

优点选择范围大新的理念较大吸引力提高培训档次良好培训效果缺点

缺乏了解适用性降低教师缺乏实际工作经验成本高途径

院校聘教师专职培训师顾问公司顾问专家网络41培训教师的来源——外部P168

优点4141培训教师的来源——内部P168优点1、针对性，有利提高效果2、熟识交流顺畅3、易于控制4、成本低缺点1、不易树立威望2、范围小3、不易上升到新高度42培训教师的来源——内部P168优点4242机构与讲师筛选

内部培训师培养P168搜集机构名单机构资质审评机构能力评价谈判签订合作协议入库确立主题审查课程大纲小组面谈试讲试听签订合作协议入库确定资格标准选择合适人选旁听学习参与讲课试讲认证入库43机构与讲师筛选

内部培训师培养P168搜集机构机构谈判431）优秀讲师：能依企业实际，为客户节省资金投入的情况下帮助解决问题；培训师的背景和经历决定其是否有足够的能力与公司内部各级人员进行充分的沟通，从而发现问题、培析问题、解决问题。

2）用竞标方式选择培训机构优秀培训机构：具有丰富的讲师资源，针对性的品牌专业培训

课程，工作人员的专业、敬业及良好的过程及后续服务

3）观察提供的课程及讲师是否有针对性

4）看整个售前、售中、售后过程中的服务内容及服务承诺履行

5）看沟通渠道与信息发布平台

6）看咨询培训的规模

7）看培训公司的人员稳定性因为一个工作人员总是在流动的公司无论如何都是无法为客户

提供良好的专属与持续服务的。

8）看培训公司服务人员的素质和专业性

9）进行试讲培训供应商的选择（参考资料）441）优秀讲师：能依企业实际，为客户节省资金投入的情况下帮助解44项目课程开发项目课程开发45什么是项目课程?项目课程的定义：以任务为课程设置和内容选择的参照点以项目为单位组织内容什么是项目课程?46项目就是一件完整的真实的事情这件事情可理解为一件产品的设计与制做，一个故障的排除，一项服务的提供等项目是综合的、完整性，基于产品的，强调应用技能获得产品技能不是项目，任务也不能等于项目（但项目在内容上可能与任务重叠）项目就是一件完整的真实的事情47职业教育项目课程开发范式市场需求调研教学材料开发学习项目设计课程标准编制工作任务分析课程结构分析教育行政学校教师企业专家工作分析专家课程专家学校教师课程专家学校教师课程专家学校教师课程专家企业专家学校教师教学资源项目方案课程标准课程计划能力标准调研报告开发主体开发技术开发产品职业教育项目课程开发范式市场需求调研教学材料开发学习项目设计48定位职业教育课程

课程定位是课程设计的依据

它包括三个层面:※定位专业面向的岗位※分析岗位的工作任务※任务的职业能力定位定位职业教育课程课程定位是课程设计的依据49设计项目课程体系

把前期的开发成果转化成可实施的课程产品。课程开发应建立在对学习过程、教学过程的深入、科学的研究基础上，开发出科学的、符合学生学习过程与学校教学实际的课程。

主要环节：※专业教学标准编制※课程标准编制※项目教学方案编制※教学资源开发

设计项目课程体系50（一）编制专业教学标准

专业教学标准是对人才培养各方面要求的整体性规定，是学校全面展开人才培养工作的基本依据，它通常包括入学要求、学习年限、职业范围、人才规格、工作任务与职业能力标准、课程结构、课程计划、师资要求、实训实验装备要求等内容。（一）编制专业教学标准专业教学标准是对人才培养各方面51（二）编制专业课程标准

从专业教学标准编制到课程标准编制，意味着课程开发从专业层面过渡到了科目层面，由专业教师集体转向了各门课程的教师。（二）编制专业课程标准从专业教学标准编制到课程标准编52

课程标准的涵义

课程标准是对某门具体课程的目标、内容、组织及教材编写与实施要求等要素的规定，是重要的课程文件。课程标准的立足点是完整的课程本身，而教学大纲的立足点是教学过程。课程标准的涵义53确立课程的设计思路

研究课程设置依据、课程目标定位、课程内容选择标准、项目设计思路、学习程度用语、学时和学分等内容。设计思路的撰写，既要体现项目课程改革的基本原理，更要结合具体专业、具体课程形成该门课程所特有的思想。突破的角度有：（1）本专业的工作任务的特点，以及由此延伸出的职业能力的特点；（2）目前阻碍这些职业能力有效培养的最重要的因素。确立课程的设计思路研究课程设置依据、课程目标定位、课程54（三）设计项目教学实施方案

项目设计中要考虑的主要问题有：（1）项目设计的模式；（2）项目的类型；（3）项目的选取与序化；（4）项目中的知识分配

（三）设计项目教学实施方案55循环式

计算机系统安全与维护项目设计参考方案.doc循环式计算机系统安全与维护项目设计参考方案.doc56分段式

计算机动画制作.doc分段式计算机动画制作.doc57

对应式

《证券投资分析》项目设计参考方案.doc对应式《证券投资分析》项目设计参考方案.doc58成人学习的特点成人要的是实用的知识，而非理论；成人学员有不同的背景；成人学员已具备相当的知识和经验；成人学员具有学习动机和好奇心；成人学员需要解决问题的技能；59成人学习的特点成人要的是实用的知识，而非理论；5959成人学习的最佳环境

经过调查那些有实际训练成人经验的人发现，最有利于成人学习的环境是：1、学员受到尊重，2、经验受到重视，3、意见被接纳以及问题被认真接受的环境，4、允许不同意见、不同观点的发表60成人学习的最佳环境

经过调查那些有实际训练成人经60（一）前期准备工作

1、确认并通知参加培训的学员

2、培训后勤准备

3、确认培训时间

4、教材的准备

5、确认理想的讲师（在培训经费预算范围内寻最佳）（一）前期准备工作61

座位之间的行列要利于学员之间的沟通每一个学员的位置都要在讲师的视线范围内沟通

尽量安排好学员坐在靠近培训师的位置一旦安排好座位，整个培训过程中尽量不要变动

教室布置座位之间的行列要利于学员之间的沟通每一个学员的位置都要在62教室布置的决定因素1、参训者人数2、不同的培训活动形式3、课程的正式程度4、培训者希望对课堂的控制程度—U形摆设—梯形摆设—圆桌形摆设—小组摆设—电影院式摆设教室布置的决定因素1、参训者人数—U形摆设63U形排列方式屏幕优点：学员可以相互看见，有利于沟通；培训师可以走进U形和学员近距离交流；适于鼓励学员沟通和进行演示。缺点：两边对面的学员沟通不方便；靠近投影仪的学员常常要转很大角度来观看。

U形排列方式优点：学员可以相互看见，有利于沟通；培训师可以64分组方式屏幕优点：可以将学员灵活分小组，有利于培养学员的团队精神，培训师可以在各组间巡视或加入。缺点：有些位置但学员所处但角度不方便看到讲师和投影或容易小组成员私下交谈。分组方式优点：可以将学员灵活分小组，有利于培养学员的团队精65讲座方式屏幕优点：教室的空间的利用比较充分，投影效果好，适用于报告式的培训。缺点：学员之间难以沟通，培训师也难以观察和指导单个学员。讲座方式优点：教室的空间的利用比较充分，投影效果好，适用于66倒V形排列方式屏幕优点：形式活泼、不呆板，所有学员都很容易看到投影，讲师可以通过过道与任何一个学员进行沟通。缺点：不便于学员互相看见对方，有些学员但视线会被挡住。倒V形排列方式优点：形式活泼、不呆板，所有学员都很容易看到67

（二）培训实施阶段

1、培训前的措施

—茶水、音乐

—学员签到及入座引导

—课程及讲师介绍

—学员心态引导、课堂纪律宣布

2、培训开始的介绍工作

—培训者自我介绍

—后勤安排及管理规则

—培训主题及课程简要介绍

—培训目标及日程安排

—“破冰”活动及学员的自我介绍

3、培训器材的维护、保管培训开发(二级课件68

（三）知识或技能的传授培训过程应注意：1）注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调2）协助上课、休息时间的控制3）做好上课记录（录音）、摄影、录像（四）对学习进行回顾与评价培训后的措施：1）向讲师致谢2）问卷调查3）结业证书颁发4）设备清理、检查5）培训成果评估

培训开发(二级课件69培训的方法

讲授法游戏法角色扮演案例分析小组讨论视听法拓展运动演示法自学

E-Training

……

关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：启发思维？传授知识？改变行为？70培训的方法讲授法关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的70培训开发的主要方法（三级补充内容）71培训开发的主要方法（三级补充内容）7171企业管理人员课程设计72企业管理人员课程设计7272不同层次管理人员在能力的侧重要求P172表3-7高层中层基层专业技能人文技能理念技能

17.939.442.7

22.842.434.850.337.712.073不同层次管理人员在能力的侧重要求高层中层基层专业技能人文技能73不同层次管理人员所应具备的能力组合P172表3-8重点内容管理层次能力组合高层中层基层洞察、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我控制、自我学习能力；概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人能力判断、领导、协调、沟通、专业、目标设定、业绩考核、教练与咨询、解决团队问题、向高层经营者提供信息的能力等经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力。74不同层次管理人员所应具备的能力组合管理层次74培训课程三明治体系设计

四级补充资料核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能基本技能岗位技能75培训课程三明治体系设计

四级补充资料核心能力课程新员工入职培75基層主管訓練藍圖第一階段（一年內）第二階段(一年以上)業務技能A11新任主管之角色任務

3HA12成本意識

3HA13基本管理技能

6HA14目標管理與績效考核

3HA15人力資源管理

3HA16管理與基準

3HA17工作效率

3HA18智慧財產之保護

3HA19簡報技巧

3HA21電腦化管理

3HA22成本分析與控制

3HA23思考邏輯

3HA24時間管理技巧

6HA25ＯＪＴ技巧

6HA26法務常識

3HA27Ｋ.Ｊ.法

6HA28ＭＴＰ管理才能訓練

32H人際技能B11關心與助人技巧

3HB12有效溝通技巧

6HB13人際合作技巧

3HB14基本激勵技巧

3HB21組織內之溝通協調

3HB22員工問題分析處理

6HB23有效面談技巧

6HB24團隊共識之建立

3H自我成長C11自我分析

2HC12自我激勵技巧

3HC21生涯規劃

3HC22自我管理

3H76基層主管訓練藍圖第一階段（一年內）第二階段(一年以上)業務技7677中階主管訓練藍圖77中階主管訓練藍圖77理解并能熟练制作出基层管理人员培训的内容

例题：P174表3-978理解并能熟练制作出基层管理人员培训的内容

例题：P17478管理技能开发的基本模式

P173-1761、在职开发7、角色扮演2、替补训练8、敏感性训练3、短期学习9、跨文化管理训练4、轮流任职计划5、决策模拟训练6、决策竞赛79管理技能开发的基本模式

P173-1761、在职开发79培训效果评估80培训效果评估8080概念P176

员工培训评估是指企业组织在员工培训活动过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程81概念P176

员工培训评估是指企业组织在员工培训活动过程中81培训效果与培训评估的含义员工培训评估：对员工培训价值作出判断的过程．培训效果：企业及受训者从培训中获得的收益．＊员工：技能，态度＊企业：质量，产量，客户满意82培训效果与培训评估的含义员工培训评估：对员工培训价值作出判断82培训效果评估的基本步骤（技）满足管理者需要83培训效果评估的基本步骤（技）满足管理者需要8383评估的作用和内容——

评估前P1771．作用保证培训需求确认的科学性确保培训计划与实际需求的合理衔接帮助实现培训资源的合理配置保证培训效果测定的科学性2．评估内容培训需求整体评估培训对象知识、技能和工作态度评估培训对象工作成效及行为评估培训计划评估84评估的作用和内容——

评估前P1771．作用8484评估的作用和内容——

评估中P1771．作用保证培训活动按照计划进行培训执行情况的反馈和培训计划的调整可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果2．评估内容培训活动参与状况监测培训内容监测培训进度与中间效果监测评估培训环境监测评估培训机构和培训人员监测评估85评估的作用和内容——

评估中P1771．作用8585评估的作用和内容——

评估后P1781．作用对培训效果正确判断是否达到原定目标受训人知识技能的提高或行为表现的改变是否直接来自培训检查培训的费用效益可以较客观的评价培训者的工作可以为管理者决策提供所需的信息2．评估内容培训目标达成情况评估培训效果效益综合评估培训工作者的工作绩效评估86评估的作用和内容——

评估后P1781．作用8686培训效果评估的形式P17887培训效果评估的形式P1788787888888指定培训评估标准的要求P186一、相关度（相关性）1、标准干扰:评估时受额外因素影响，使评估测量不到相关知识与技能。2、标准缺陷：评估时，无法衡量培训目标中强调的培训成果。二、信度（可靠性）：长期稳定程度三、区分度：取得成果能反映绩效差别四、可行性：采集测量结果的难易程度89指定培训评估标准的要求P186一、相关度（相关性）8989培训效果评价指标或成果

P188（1）认知成果：对培训中强调的原理，事实。技术，程序或过程的熟悉程度。常采用笔试。（2）技能成果：技能获得与技能转换。常采用观察法评价。（3）情感成果：对培训的感性认识。培训收集的评估信息。（4）绩效成果：雇员流动率，事故率，成本下降，产量提高，顾客服务水平改善等。（5）投资回报率：培训收益比培训成本。90培训效果评价指标或成果

P1889090需要熟记P188表3-12

《培训评估的标准与方法》91需要熟记P188表3-12

《培训评估的标准与方法》9191培训效果评估的方法

P19392培训效果评估的方法

P1939292培训效果的定性评估方法定义：评估者在调查研究、了解实际情况的基础上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方法优点：简单易行，综合性强，需要的数据较少，可以考虑很多因数，评估过程中评估者可充分利用自己的经验缺点：受主观影响较大，不同的经历或其他差异会对同一问题产生不同的判断93培训效果的定性评估方法定义：评估者在调查研究、了解实际情况的93定性评估主要有：P194-1971、问卷调查法：适用于对培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查。调查面广、以封闭式问题为主的调查。2、访谈法：调查面窄、以开放式问题为主的调查。3、观察法：花费时间较多，一般只针对一些投资大，培训效果对企业发展影响较大的项目。4、座谈法94定性评估主要有：P194-1971、问卷调查法：适用于对培训94培训效果的定量评估的方法P194定量评估可以对培训作用的大小、受训人员行为方式改变的程度及企业收益多少给出数据解释，通过调查统计分析来发现与阐述行为规律企业在培训中所获得的成果主要是硬指标，如成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加等。95培训效果的定量评估的方法P194定量评估可以对培训作用的大小95定量评估主要有：P198-2011、内省法：能够使个人清楚地了解到自己的观念，能够预测调查对象对事物认识的变化，可以评估改变学员的态度的培训效果；因此，该方法是对测评者自己的观念变化，而不是参与者。2、笔试法：了解学员掌握知识的情况3、操作性测试法：通过对实际操作过程的观察和评价来进行评估测验的方法，可适用于整个培训过程。4、行为观察法96定量评估主要有：P198-2011、内省法：能够使个人清楚地96撰写培训效果评估报告

P20197撰写培训效果评估报告

P2019797撰写培训评估报告的步骤

P201A：导言：培训项目概况B：概述评估实施过程C：阐明评估结果D：解释，评论评估结果和提供参考意见E：附录：数据资料F：报告提要98撰写培训评估报告的步骤

P201A：导言：培训项目概况9898培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准对参训者预先测验培训监控培训评价结果评价反馈需求分析阶段设计与实施阶段评估阶段总结：如何组织企业内部培训？培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准对参训99演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！100培训开发人力资源管理师职业资格考试培训开发人力资源管理师职业资格考试101培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准对参训者预先测验培训监控培训评价结果评价反馈需求分析阶段设计与实施阶段评估阶段总结：如何组织企业内部培训？培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准对参训102知识的积累态度的转变技能的提高培训行为的改变103知识的积累态度的转变技能的提高培训行为的改变3103<Entry><Exit>

改进在现有职位的工作业绩为今后可能的提升做准备响应环境的变化培训的作用<Entry><Exit>改进在现有职位的工作业绩培训的作104成功企业的特征以人为本、尊重个人的企业文化对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间重视员工发展的长远计划重视优秀人才的选拔与训练105成功企业以人为本、对员工需求经常重视企业内部沟通，重视员工发105企业竞争力与培训的关系CoreTechnology企业培训核心技术核心人才核心才能企业竞争力CorePeopleCoreCompetency106企业竞争力与培训的关系CoreTechnology企业培训106培训体系Do培训See评估反馈Plan需求调查培训体系DoSeePlan107培训需求调查与分析培训开发(二级课件108培训需求分析是整个培训管理活动的第一个环节，它决定了培训能否瞄准正确的目标，进而影响到能否设计与提供有针对性的培训课程，因此对培训的有效性起着至关重要的作用

需求分析培训需求分析是整个培训管理活动的第一个环节，它决定了培109培训需求调查体系战略目标文化公司业绩问题工作主管发展困难兴趣学员需求调查参加公司会议与高层经理直接面谈研究会议纪要和通讯问卷调查小组访谈工作跟踪直接面谈问卷调查绩效考评培训需求调查体系战略目标文化公司业绩问题工作主管发展困难兴趣110培训需求分析的7项内容层次分析3对象分析2阶段分析2组织层次分析战略层次分析员工个人层次分析新员工培训需求分析在职员工培训需求分析目前培训需求分析未来培训需求分析外部环境、组织条件、人员变动组织目标与效率、工作任务技能、素质、态度、绩效任务分析法绩效分析法培训需求分析的7项内容层次分析3对象分析2阶段分析2组111培训需求信息收集方法

面谈法——个人面谈法、集体会谈法重点团队分析法—团队成员应符合的条件—实际操作步骤：＞培训对象分类＞安排会议时间及会议讨论内容＞培训需求结果的整理

工作任务分析法—工作任务分析记录表的设计—工作盘点观察法（最原始、最基本的需求调查工具）调查问卷培训需求信息收集方法面谈法——个人面谈法、集体会谈法112培训需求评估模型培训需求评估模型113培训需求分析模型

---循环评估模型循环评估模型指的是对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始地估计培训需求。在每个循环中，都需要依次从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。培训需求分析模型

---循环评估模型114培训需求分析模型

---前瞻性需求分析模型针对企业战略调整和个人在组织中成长发展需要，进行培训分析，适合高层人员的培训需求分析。培训需求分析模型

---前瞻性需求分115培训需求分析模型

---全面性任务分析模型全面性任务分析模型是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步决定是否需要培训和培训内容的一种方法。其核心是通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有可能的知识和技能进行分析，形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略的依据。培训需求分析模型

---全面性任务分116培训需求分析模型

---绩效差距分析模型根据对绩效结果与工作标准进行评估分析，进一步决定培训的有关项目绩效差距分析方法的环节如下：1．发现问题阶段。理想和现实绩效存在差距的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。

2．预先分析阶段。对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。

3．需求分析阶段。这一阶段的任务是寻找绩效差距。随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说明。因此，工作设计和培训就高度地结合在一起了。培训需求分析模型

---绩效差距分析117培训规划的制定118培训规划的制定18118员工培训规划P143在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标，对象和内容，培训的规模和时间，培训评估的标准，负责培训的机构和人员，培训师的指派，培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排．119员工培训规划P143在培训需求分析的基础上，从企业总体发展119培训和开发

——员工发展规划员工发展规划按员工发展规划的层次分整体发展计划：体现企业供应为先的思路，保障企业内部的整体培训目标和培训战略的贯彻，它对企业培训工作起着全局性的指导、控制作用。2、培训管理计划3、部门培训计划按规划时间划分长期发展计划中期培训规划短期（特定项目）培训计划120培训和开发

——员工发展规划120制定培训规划的要求P143系统性：目标－实施程序／步骤－受众－培训内容－方式／方法－培训师－评估标准保持一致性．标准化：培训规划的设计过程规范化有效性：可靠性（数据资料可靠）；针对性；相关性（培训需求分析）；高效性普遍性：适应不同工作任务、对象、需要121制定培训规划的要求P143系统性：目标－实施程序／步骤－受121培训规划的主要内容P1441、培训的目的7、培训的地点2、培训的目标8、培训的费用3、培训对象和内容9、培训的方法4、培训的范围10、培训的教师5、培训的规模11、计划的实施6、培训的时间122培训规划的主要内容P1441、培训的目的122培训的主要成本项目开发或购买成本向培训教师和学员提供的资料成本设备和硬件成本设施成本交通及住宿成本培训者及辅助人员的工资学员因参加培训而损失的生产率(或当受训者接受培训时代替他们工作的临时成本)。123培训的主要成本项目开发或购买成本23123如何制作

《教学计划》124如何制作

《教学计划》24124教学计划的设计原则P149适应性原则：受训者背景，企业文化针对性原则:针对不同岗位／对象／层次最优化原则:教学活动的优化，优化程度=培训效果／时间创新性原则:适应科学技术发展趋势，新技术，新理念125教学计划的设计原则P149适应性原则：受训者背景，企业文化125教学计划的内容P148教学目标：开展教学活动所要达到的标准和要求．课程设置：依据教学计划，确定教学内容，建立合理培训课程体系的过程．认识和掌握各门功课的地位、作用、知识体系和技能要求，这是制定教学计划的前提条件课程内容、课程结构、课程的设置、组合方式是员工教学计划的核心。课程设置决定了教与学的方式、教学方法、教学手段126教学计划的内容P148教学目标：开展教学活动所要达到的标准126教学计划的内容P148教学形式：教学过程中采用的教学方式．受到教师、课程、教材、教案等影响教学环节：教学活动过程中各个关联环节．时间安排：总时间／某门课程时间／周时间／总学时／时间分布比例．127教学计划的内容P148教学形式：教学过程中采用的教学方式．127制定培训规划应注意的问题P149培训规划重点是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施．制定培训的总体目标；确定具体项目的子目标；分配资源；进行综合平衡：培训投资与人力资源规划；正常生产与培训项目；培训需求与师资来源；员工培训与个人职业生涯；培训项目与培训完成期限128制定培训规划应注意的问题P149培训规划重点是分析研究培训128培训课程的

设计开发129培训课程的

设计开发29129130培训课程是一个直接用于企业服务的课程系统，它既是一种教育活动，又是企业一种生产行为。

具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性等特点30培训课程是一个直接用于企业服务的课程系统，它既130培训课程设计的基本原则P153培训课程设计要符合企业和学员的需求培训课程设计要符合成人学员的认知规律培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发．131培训课程设计的基本原则P153培训课程设计要符合企业和学员的131培训课程的要素P152课程目标：学习的方向和过程中各阶段应达到的标准课程内容课程教材教学模式：学习活动的安排，教学方法的选择教学策略：教学程序的选择，资源利用课程评价：掌握内容的深度，广度教学组织：授课形式（班级授课，分组授课）课程时间课程空间培训教师学员：学习背景和学习能力，积极参与132培训课程的要素P152课程目标：学习的方向和过程中各阶段应达132培训教材开发P166开发培训教材的总要求（１）切合实际需要（２）资料包的使用（３）充分开发学习资源（４）充分利用信息资源（声，像，网络）133培训教材开发P166开发培训教材的总要求33133培训课程分析（是培训项目的调查与研究阶段）（培训分析主要包括课程目标分析和培训环境分析）（一）课程目标分析P156(1)学员分析(2)任务分析(3)课程目标分析是指通过采访学员、现场观察等方法来了解培训前学员的知识、技能和能力水平的过程是指分析学员所在岗位或目标岗位对就职人员的知识、技能和能力水平的要求的过程。是指在培训课程结束时，希望学员通过课程学习能达到的知识、技能和能力水平。具体而言，培训课程目标包括三个要素：1.操作目标2.条件3.标准134培训课程分析（是培训项目的调查与研究阶段）(1)学员分析(2134（二）培训环境分析P157培训环境分析是指对开展培训的环境与条件的分析。1.实际环境分析2.限制条件分析3.引进与整合4.器材与媒体可用性６、报名条件７、课程报名与结业程序８、评估与证明５、先决条件135（二）培训环境分析P1571.实际环境分析2.限制条件分析1351.咨询客户、学员和有关专家2.借鉴其他培训课程来源四、课程模式设计P158三、信息和资源的收集P158课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程实施设计以及课程评估设计等具体的课程设计包括1361.咨询客户、学员和有关专家来源三、信息和资源的收集136五、课程内容的确定P1591.课程内容的选择2.课程内容的制作3.课程内容安排课程内容的选择是课程设计的核心问题，它以“缺少什么培训什么，需要什么培训什么”为原则。课程内容的制作主要是指课程教材的制作，教材制作的方法有以下几种：购买现成教材改编教材自编教材137五、课程内容的确定P1591.课程内容的选择课程内容137六、课程演练与实验P159收集学员、同时、专家的意见常用的方式如下：1.头脑风暴法2.问卷调查法（见书１６０）七、信息反馈与课程修订P1611、检查课程目标并修改、课程内容2、修改活动3、核查资料4、调整培训风格138六、课程演练与实验P159收集学员、同时、专家的意见常用138［注意事项］P165课程内容选择的基本要求1、相关性要求课程内容满足培训需要，是课程内容存在的前提，也是培训课程开展的内在动力。2、有效性判断培训水平高低的重要标准3、价值性139［注意事项］P165课程1、相关性39139培训教材:印刷材料P166工作任务表（课程重要；思考题；信息反馈（问卷调查））岗位指南：记忆学到的操作规程；查阅学员手册：指导／参考材料培训者指南测试试卷；开始时了解受训者实际状况，引起重视；结束时了解掌握程度。140培训教材:印刷材料P166工作任务表（课程重要；思考题；信140培训教师的来源——外部P168

优点选择范围大新的理念较大吸引力提高培训档次良好培训效果缺点

缺乏了解适用性降低教师缺乏实际工作经验成本高途径

院校聘教师专职培训师顾问公司顾问专家网络141培训教师的来源——外部P168

优点41141培训教师的来源——内部P168优点1、针对性，有利提高效果2、熟识交流顺畅3、易于控制4、成本低缺点1、不易树立威望2、范围小3、不易上升到新高度142培训教师的来源——内部P168优点42142机构与讲师筛选

内部培训师培养P168搜集机构名单机构资质审评机构能力评价谈判签订合作协议入库确立主题审查课程大纲小组面谈试讲试听签订合作协议入库确定资格标准选择合适人选旁听学习参与讲课试讲认证入库143机构与讲师筛选

内部培训师培养P168搜集机构机构谈判1431）优秀讲师：能依企业实际，为客户节省资金投入的情况下帮助解决问题；培训师的背景和经历决定其是否有足够的能力与公司内部各级人员进行充分的沟通，从而发现问题、培析问题、解决问题。

2）用竞标方式选择培训机构优秀培训机构：具有丰富的讲师资源，针对性的品牌专业培训

课程，工作人员的专业、敬业及良好的过程及后续服务

3）观察提供的课程及讲师是否有针对性

4）看整个售前、售中、售后过程中的服务内容及服务承诺履行

5）看沟通渠道与信息发布平台

6）看咨询培训的规模

7）看培训公司的人员稳定性因为一个工作人员总是在流动的公司无论如何都是无法为客户

提供良好的专属与持续服务的。

8）看培训公司服务人员的素质和专业性

9）进行试讲培训供应商的选择（参考资料）1441）优秀讲师：能依企业实际，为客户节省资金投入的情况下帮助解144项目课程开发项目课程开发145什么是项目课程?项目课程的定义：以任务为课程设置和内容选择的参照点以项目为单位组织内容什么是项目课程?146项目就是一件完整的真实的事情这件事情可理解为一件产品的设计与制做，一个故障的排除，一项服务的提供等项目是综合的、完整性，基于产品的，强调应用技能获得产品技能不是项目，任务也不能等于项目（但项目在内容上可能与任务重叠）项目就是一件完整的真实的事情147职业教育项目课程开发范式市场需求调研教学材料开发学习项目设计课程标准编制工作任务分析课程结构分析教育行政学校教师企业专家工作分析专家课程专家学校教师课程专家学校教师课程专家学校教师课程专家企业专家学校教师教学资源项目方案课程标准课程计划能力标准调研报告开发主体开发技术开发产品职业教育项目课程开发范式市场需求调研教学材料开发学习项目设计148定位职业教育课程

课程定位是课程设计的依据

它包括三个层面:※定位专业面向的岗位※分析岗位的工作任务※任务的职业能力定位定位职业教育课程课程定位是课程设计的依据149设计项目课程体系

把前期的开发成果转化成可实施的课程产品。课程开发应建立在对学习过程、教学过程的深入、科学的研究基础上，开发出科学的、符合学生学习过程与学校教学实际的课程。

主要环节：※专业教学标准编制※课程标准编制※项目教学方案编制※教学资源开发

设计项目课程体系150（一）编制专业教学标准

专业教学标准是对人才培养各方面要求的整体性规定，是学校全面展开人才培养工作的基本依据，它通常包括入学要求、学习年限、职业范围、人才规格、工作任务与职业能力标准、课程结构、课程计划、师资要求、实训实验装备要求等内容。（一）编制专业教学标准专业教学标准是对人才培养各方面151（二）编制专业课程标准

从专业教学标准编制到课程标准编制，意味着课程开发从专业层面过渡到了科目层面，由专业教师集体转向了各门课程的教师。（二）编制专业课程标准从专业教学标准编制到课程标准编152

课程标准的涵义

课程标准是对某门具体课程的目标、内容、组织及教材编写与实施要求等要素的规定，是重要的课程文件。课程标准的立足点是完整的课程本身，而教学大纲的立足点是教学过程。课程标准的涵义153确立课程的设计思路

研究课程设置依据、课程目标定位、课程内容选择标准、项目设计思路、学习程度用语、学时和学分等内容。设计思路的撰写，既要体现项目课程改革的基本原理，更要结合具体专业、具体课程形成该门课程所特有的思想。突破的角度有：（1）本专业的工作任务的特点，以及由此延伸出的职业能力的特点；（2）目前阻碍这些职业能力有效培养的最重要的因素。确立课程的设计思路研究课程设置依据、课程目标定位、课程154（三）设计项目教学实施方案

项目设计中要考虑的主要问题有：（1）项目设计的模式；（2）项目的类型；（3）项目的选取与序化；（4）项目中的知识分配

（三）设计项目教学实施方案155循环式

计算机系统安全与维护项目设计参考方案.doc循环式计算机系统安全与维护项目设计参考方案.doc156分段式

计算机动画制作.doc分段式计算机动画制作.doc157

对应式

《证券投资分析》项目设计参考方案.doc对应式《证券投资分析》项目设计参考方案.doc158成人学习的特点成人要的是实用的知识，而非理论；成人学员有不同的背景；成人学员已具备相当的知识和经验；成人学员具有学习动机和好奇心；成人学员需要解决问题的技能；159成人学习的特点成人要的是实用的知识，而非理论；59159成人学习的最佳环境

经过调查那些有实际训练成人经验的人发现，最有利于成人学习的环境是：1、学员受到尊重，2、经验受到重视，3、意见被接纳以及问题被认真接受的环境，4、允许不同意见、不同观点的发表160成人学习的最佳环境

经过调查那些有实际训练成人经160（一）前期准备工作

1、确认并通知参加培训的学员

2、培训后勤准备

3、确认培训时间

4、教材的准备

5、确认理想的讲师（在培训经费预算范围内寻最佳）（一）前期准备工作161

座位之间的行列要利于学员之间的沟通每一个学员的位置都要在讲师的视线范围内沟通

尽量安排好学员坐在靠近培训师的位置一旦安排好座位，整个培训过程中尽量不要变动

教室布置座位之间的行列要利于学员之间的沟通每一个学员的位置都要在162教室布置的决定因素1、参训者人数2、不同的培训活动形式3、课程的正式程度4、培训者希望对课堂的控制程度—U形摆设—梯形摆设—圆桌形摆设—小组摆设—电影院式摆设教室布置的决定因素1、参训者人数—U形摆设163U形排列方式屏幕优点：学员可以相互看见，有利于沟通；培训师可以走进U形和学员近距离交流；适于鼓励学员沟通和进行演示。缺点：两边对面的学员沟通不方便；靠近投影仪的学员常常要转很大角度来观看。

U形排列方式优点：学员可以相互看见，有利于沟通；培训师可以164分组方式屏幕优点：可以将学员灵活分小组，有利于培养学员的团队精神，培训师可以在各组间巡视或加入。缺点：有些位置但学员所处但角度不方便看到讲师和投影或容易小组成员私下交谈。分组方式优点：可以将学员灵活分小组，有利于培养学员的团队精165讲座方式屏幕优点：教室的空间的利用比较充分，投影效果好，适用于报告式的培训。缺点：学员之间难以沟通，培训师也难以观察和指导单个学员。讲座方式优点：教室的空间的利用比较充分，投影效果好，适用于166倒V形排列方式屏幕优点：形式活泼、不呆板，所有学员都很容易看到投影，讲师可以通过过道与任何一个学员进行沟通。缺点：不便于学员互相看见对方，有些学员但视线会被挡住。倒V形排列方式优点：形式活泼、不呆板，所有学员都很容易看到167

（二）培训实施阶段

1、培训前的措施

—茶水、音乐

—学员签到及入座引导

—课程及讲师介绍

—学员心态引导、课堂纪律宣布

2、培训开始的介绍工作

—培训者自我介绍

—后勤安排及管理规则

—培训主题及课程简要介绍

—培训目标及日程安排

—“破冰”活动及学员的自我介绍

3、培训器材的维护、保管培训开发(二级课件168

（三）知识或技能的传授培训过程应注意：1）注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调2）协助上课、休息时间的控制3）做好上课记录（录音）、摄影、录像（四）对学习进行回顾与评价培训后的措施：1）向讲师致谢2）问卷调查3）结业证书颁发4）设备清理、检查5）培训成果评估

培训开发(二级课件169培训的方法

讲授法游戏法角色扮演案例分析小组讨论视听法拓展运动演示法自学

E-Training

……

关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：启发思维？传授知识？改变行为？170培训的方法讲授法关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的170培训开发的主要方法（三级补充内容）171培训开发的主要方法（三级补充内容）71171企业管理人员课程设计172企业管理人员课程设计72172不同层次管理人员在能力的侧重要求P172表3-7高层中层基层专业技能人文技能理念技能

17.939.442.7

22.842.434.850.337.712.0173不同层次管理人员在能力的侧重要求高层中层基层专业技能人文技能173不同层次管理人员所应具备的能力组合P172表3-8重点内容管理层次能力组合高层中层基层洞察、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我控制、自我学习能力；概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人能力判断、领导、协调、沟通、专业、目标设定、业绩考核、教练与咨询、解决团队问题、向高层经营者提供信息的能力等经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力。174不同层次管理人员所应具备的能力组合管理层次174培训课程三明治体系设计

四级补充资料核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能基本技能岗位技能175培训课程三明治体系设计

四级补充资料核心能力课程新员工入职培175基層主管訓練藍圖第一階段（一年內）第二階段(一年以上)業務技能A11新任主管之角色任務

3HA12成本意識

3HA13基本管理技能

6HA14目標管理與績效考核

3HA15人力資源管理

3HA16管理與基準

3HA17工作效率

3HA18智慧財產之保護

3HA19簡報技巧

3HA21電腦化管理

3HA22成本分析與控制

3HA23思考邏輯

3HA24時間管理技巧

6HA25ＯＪＴ技巧

6HA26法務常識

3HA27Ｋ.Ｊ.法

6HA28ＭＴＰ管理才能訓練

32H人際技能B11關心與助人技巧

3HB12有效溝通技巧

6HB13人際合作技巧

3HB14基本激勵技巧

3HB21組織內之溝通協調

3HB22員工問題分析處理

6HB23有效面談技巧

6HB24團隊共識之建立

3H自我成長C11自我分析

2HC12自我激勵技巧

3HC21生涯規劃