进一步改善医疗服务行动计划工作总结范文VIP

第117页共117页进一步改善医疗效劳行动方案工作总结范文进一步改善医疗效劳行动方案工作总结范文。进一步改善医疗效劳行动方案工作总结根据我院《进一步改善医疗效劳行动方案工作方案》的要求，自20xx年9月，全院进入了“改善医疗效劳行动”第三阶段，即督查整改阶段，主要开展了以下工作。一、加强专项巡查，深化推进改善医疗效劳行动为了深化推进改善医疗效劳行动，经院领导研究决定，自9月1日起，我院组织了“改善医疗效劳专项巡查”。每周由一名院领导牵头，带着局部职能科室工作人员，本着“方便患者、方便临床”的原那么，通过实地查看、访谈医护人员、患者和家属等形式，对全院医疗效劳质量、诊疗流程和环境设施等进展全面巡查。对于发现的不方便患者就诊、影响临床科室工作效率等问题，能现场整改的，明确责任部门，立即整改，其他问题提交院长办公会讨论，明确整改措施和责任部门限期整改。整改情况由巡查人员负责追踪验证，并在院长办公会上进展汇报。巡查发现的亮点，予以全院通报表扬，对于可持续、可复制的亮点，在全院进展推广。截至9月26日，共进展了4轮“专项巡查”，发现亮点10余项，发现问题130余项，涉及医疗平安、诊疗流程、信息化建立、医保管理和后勤保障等诸多方面。现场整改问题60余项，其他问题整改情况正在追踪验证过程中。二、延伸效劳举措，改善患者就诊感受1、开发“口服药短信提醒系统”，指导患者用药。医院信息科和药剂科结合开发了“口服药短信提醒系统”，当门诊医师开具口服药物处方后，信息系统可自动将该药物的服用考前须知，通过短信形式发送到患者手机，进一步保证了患者的用药平安。2、运用“医患沟通板”，“倾听”患者心声。为了更好地理解语言障碍患者的需求和心声，康复科护理团队积极探究新沟通方式，制作了“医患沟通板”。沟通板上用简单的图片和文字说明了如吃饭、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。语言障碍患者可用手指点相关图片表达需求，让医护人员和家属能明白其心声。目前“医患沟通板”已在重症监护室、神经内科、神经外科和血栓科推广使用，得到了患者和家属的一致好评。3、举办社区安康教育活动，进步群众防病治病才能。我院血栓科深化社区卫活力构，先后举办了5次“血栓病安康教育及社区义诊活动”，接诊300余人次、发放宣传材料300余份，并与社区达成协议，每周固定时间派专家到社区义诊。我院还举办了20xx年秋季糖尿病安康教育讲座，医务人员针对胰岛素治疗、糖尿病与脂肪肝关系、糖尿病患者秋季护理等进展了深化浅出的讲解，并通过播放小视频、ppT、有奖问答等形式寓教于乐，加深了患者对糖尿病的理解。活动后还免费为糖友们测量骨密度、血糖、血压等。通过一系列安康宣教和义诊活动的开展，加深了患者和家属对疾病的理解和认识，也进一步增强了其防病治病的才能。三、研发康复管理信息系统，助力康复患者科学康复我院信息科和康复科结合，自主研发了康复管理信息系统。通过该系统可对患者施行病情评估和治疗效果评价，还实现了对康复治疗排队叫号和治疗工作量统计等，根本覆盖了患者康复治疗全过程。系统自投入使用以来，患者在病房里就可查阅自己的治疗师和治疗时间，缩短了等候时间，保障了各项康复治疗有序进展，获得了明显的效果。康复科护理人员还根据患者需求，制作了许多安康教育视频资料，包括科室宣传、火灾警示、预防跌倒坠床、肢体康复操和翻身训练等，在康复大厅和病房显示屏滚动播放，增加了患者和家属的康复知识。四、效劳百姓安康，开展送爱下乡义诊活动9月18日-19日，我院组织专家医疗队共17人，在徐洪玉副院长的带着下，携带便携式B超机、心电图机、血糖仪、药品和各类安康教育宣传手册等，赶赴临沂市平邑县老池峪、香山前和花果峪等村庄为当地群众义诊。医疗队专家与当地群众面对面接触，零间隔沟通，细心问诊、检查、开处方、指导用药和解答咨询。义诊活动共接诊病人569人次，做心电图检查170人次，B超检查150人次，测血压、血糖355人次，发放药品78人次，现场发放安康教育手册600余份，把安康知识和医疗效劳送到群众家门口，受到了当地群众的广泛好评。五、强化员工培训，提升医务人员综合才能为进一步提升员工综合才能，医院组织一系列培训活动，包括医学人文教育、护理人员床边综合才能培训考核和心电图知识培训、新员工核心医疗制度培训等活动，还邀请心理咨询师开展了以“关保护理安康，共筑心灵驿站”为主题的护士心理安康团体辅导活动。通过上述培训和心理咨询活动的开展，提升了医务人员沟通效劳和业务技术等综合才能，也为其提供了有效释放压力的时机，增强了彼此信任，提升了团队意识。医院下一步除强化业务才能培训以外，还方案将安康宣教、医护患沟通和心理疏导等内容培训纳入常规工作持续开展，以进一步提升医务人员的效劳程度和才能。六、下一步工作安排“改善医疗效劳行动”是一项长期工程、系统工程，我院将严格按照国家和省卫计委各项工作要求，结合医院实际，创新效劳举措，不断改善医疗效劳行为。对工作中发现的好的做法和工作形式做好宣传和推广，并通过制度予以固化;对于发现的问题，按要求及时整改，实在改良医院医疗效劳质量，打造“满意在交医”效劳品牌。进一步改善医疗效劳行动方案工作总结为进一步改善医疗效劳，改良医疗效劳流程，创新方便人民群众看病就医的措施，卫生局决定自20xx年—20xx年，利用3年的时间，在全市各级各类医疗机构中开展并落实“进一步改善医疗效劳行动方案”工作。活动分宣传发动、组织施行、评价考核三个步骤施行。主要围绕优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境;推进预约诊疗效劳，有效分流就诊患者;合理调配诊疗资，畅通急诊绿色通道;发挥信息技术优势，改善患者就医体验;改善住院效劳流程，实现住院全程效劳;持续改良护理效劳，落实优质护理要求;标准诊疗行为，保障医疗平安;注重医学人文关心，促进社工志愿效劳;妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系;落实政府管理责任，营造良好工作环境等10个方面内容进展。为使活动获得实效，卫生局采取三举措保障工作顺利开展。一是加强组织领导，要求各医疗卫活力构高度重视此项工作，成立领导组织，院长负总责，分管院长亲自抓，建立健全推动行动方案的工作机制，定期研究解决工作中出现的问题。二是加强监视管理。卫生局将加强对辖区内医疗机构“行动方案”开展情况的检查指导，采取行政督察与专家指导相结合、明查与暗访相结合、日常检查和集中督导相结合等方式，及时发现、解决工作中存在的问题和缺乏。三是做好宣传报道。各医疗机构要利用横幅、标语等多种形式广泛宣传“行动方案”工作的主要内容、工作目的等，使全社会明白、理解、关注此项工作。进一步改善医疗效劳行动方案工作总结根据江苏省卫生厅《关于在全省医院开展“全面改善医疗效劳专项行动”的通知》(苏卫医[2023]39号)要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精神,贯彻党的第十七次全国代表大会精神,深化学习理论科学开展观活动,为患者提供“平安、有效、方便、价廉”的医疗效劳,努力缓解人民群众看病贵就医难问题,我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针,坚持把“以病人为中心”的效劳理念贯穿于医疗效劳的每一个环节,通过自查、互查、积极整改等方法,努力完善我院医疗效劳流程、制度和设施建立,并获得了一定成效。一、进步认识、统一思想。我院领导对此次全面改善医疗效劳的专项行动非常重视,充分认识到此次“全面改善医疗效劳专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。“效劳专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作,决不是所谓“搞形式”,要迅速把专项工作推向我院并不断深化,充分调动全院职工的积极性,变“要我做”为“我要做”。我院迅速成立了以院长蒋明伟同志为组长的“全面改善医疗效劳专项行动”领导小组,提出了“进步认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的详细要求和目的,并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建立性意见,制定了由院领导分工负责,科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动施行方案,组织了相关人员培训。二、落实制度,合理改善。“全面改善医疗效劳专项活动”中,我院重点做了以下十个方面的工作:一是严格落实诊疗责任制,要求医务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的住院病人责任医师和责任护士制,制定诊疗、护理质量评价标准,实行住院医师24小时住院制。二是改良效劳流程。门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士,在各楼层增设挂号收费窗口,实现了分楼层挂号缴费,同时全面开展、网上预约挂号效劳,减少了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术,简化程序,减少排队次数,缩短等候时间,实现门诊“一站式”效劳;实行分科、分层、分散候诊,加强力量维护好门诊、急诊秩序,减少病人围观,进步诊疗质量;推行“一医一患一诊室”、“一护一患一诊室”的诊疗形式,开设简易门诊,实行门诊效劳窗口和诊室弹性工作制,对病人提供各环节效劳;常规检查取消预约,随到随做。三是开展延伸效劳,各科开展咨询效劳,减少病人往返医院的次数;专门成立病人随访办公室,对出院病人实行随访,并将反应意见记录在案;通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台,实行医务公开,解答公众咨询;建立城乡、社区医疗机构联络点制度,与基层医疗机构建立双向转诊关系,定期组织高职称专家到黄河社区医院开设专科、专病门诊,创办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医,极大的方便了社区患者。四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通,坚持“以病人为中心”的效劳理念,从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化效劳和心理支持效劳,尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。五是专门成立护理质量管理委员会,对各科室护士进展定期、不定期考核;注重落实整体护理,经常性的对护理病历进展评比,合理简化病历内容;护理部组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进展检查;制定护理过失和平安管理报告制度,鼓励护士主动报告过失和问题,并及时召开护士长例会予以批评和纠正。六是进步了急诊效劳的高效性,建立了畅通高效的急诊绿色通道。我院对急诊科进展不断改善,形成独立的急诊区,急诊区由急诊内、外科、急诊ICU、抢救室、观察室、急诊药房、急诊检验等组成,设有120急救呼叫中心,提供24小时效劳,急诊科人员相对固定、医生均是主治医师以上职称,急诊科坚决落实不推诿病人,不拖延时间的原那么,对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。七是尽量缩短病人住院时间,使病人的平均住院日不超过13天,术前平均住院日不超3天。八是改善效劳态度,向病人提供微笑效劳,做到挂牌上岗、礼仪端庄、态度和蔼;虚心听取病人意见,作出合理解释和指导;努力促进医患沟通和交流,进步效劳标准,擦亮医疗效劳窗口。九是严格控制治疗费用,落实检验检查结果同城互认制度,医务公开制度;严格施行“三合理”标准;完善单病种限价管理制度,确保病人医疗费用增幅低于城乡居民可支配收入的增长幅度。十是建立信息反应和效劳持续改良机制,继续完善行风监视员沟通会制度,坚持不懈的做好出院病人回访工作;建立医德医风监视员队伍,门诊设立“病人就诊意见箱”、投诉、定期召开的病员座谈会,利用医院网站广泛征求社会各界广阔人民群众意见和建议,并逐一梳理后责成相关部门限期整改,使全院医疗效劳进步到新的程度;医院及科室建立了持续改良机制,形成了一套标准化的效劳质量标准及评价、监视、奖惩体系。三、寻找缺乏,继续整改。在此次“专项行动”中我院的“以病人为中心”的效劳体制得到较好的改善,但一些问题也必须引起我们的重视:一是硬件设施投入缺乏,院内停车场已经无法满足病人交通工具的停放需求,经常出现交通拥挤、堵塞现象,给来院就诊的病人带来不便。二是门诊电梯数量缺乏而延长了病人的就诊时间。三是全院的水龙头、厕所、热水供给装置等公共设施还需进一步改造,以到达感染质量控的制平安标准。四是医务人员的“以病人为中心”的效劳意识还需进一步的增强,要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁情绪。三是网上医患交流平台的建立由于人力物力等因素还不完善,不能充分利用网络及时答复公众咨询。四是处理医疗纠纷的机制还要进一步完善。五是一些医疗文书内涵缺乏,质量不高,特别是个别病程记录中,三级查房流于形式,对病人重点辅助检查结果无记述无分析^p,没有表达对患者的告知和沟通。再下一步的工作中我院将把“全面改善医疗效劳专项行动”作为一项长期的专项工作继续开展下去。(一)、要将进一步改善医院的环境,包括停车场的规划、休闲区的美化、门诊科室布局,病房生活设施完善等。努力为病人打造一个和谐、温馨的医疗环境。(二)、要对全院的水龙头、厕所、热水供给装置等根底设施进展合理改造,尽力防止手动操作,以满足感染质量控制的平安需求。(三)、要对挂号就诊、交费、检查、取药、住院的自动化网络平台系统进展晋级、维护,进步自动化程度,进一步缩短病人等待时间,进步医疗效劳效率;(四)、要通过经常性的检查进步各病区对病历质量重要性的认识程度,要把每次检查结果随院例会下发公布,对发现的问题追究到人,按院有关规定予以经济处分。(五)、要更好的推进黄河社区医院便民行医的窗口作用,进步社区卫生效劳人员专业素质和思想素质,努力造就一支高素质的以全科医师为骨干的社区卫生效劳队伍。要做好社区慢病防治工作,建立完善安康档案,进一步进步社区卫生效劳质量。(六)、要点建立医患网上交流平台,开通专家____,更好的方便患者就诊。我院将把培养医务人员的效劳意识作为一项长期工作,不断开展效劳意识专题教育和评比效劳标兵活动,努力进步全院的效劳标准。要标准效劳体系,标准职工行为,树立良好的职业形象,要把纠正药品购销和医疗效劳中的不正之风作为工作重点。要加强医德医风教育,强化以人为本和“以病人为中心”的效劳理念,营造廉洁行医、诚信效劳的职业道德,努力塑造卫生行业良好形象。进一步改善医疗效劳行动方案工作总结国家卫计委和国家中医药局决定自20xx年起，利用3年时间在全国医疗卫生系统施行“进一步改善医疗效劳行动方案”，“行动方案”从预约诊疗、标准诊疗行为、妥善化解医疗纠纷等9个方面对医院和医务人员提出要求。我院积极响应，认真贯彻落实，加强内部管理，强化效劳意识，改善效劳流程，努力做到让人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医。现对照《进一步改善医疗效劳行动方案考核评分表》，将我院开展“进一步改善医疗效劳行动方案”活动情况汇报如下：一、深化理解，高度重视(一)召开全院发动大会。20xx年3月20日医院召开了“进一步改善医疗效劳行动方案”发动会暨医院“医疗核心制度落实年”活动启动会，会上韦金儒院长就将来三年开展“进一步改善医疗效劳行动方案”活动进展了全面发动和部署，要求全院职工认真贯彻落实“行动方案”。(二)健全机构，明确工作任务。20xx年3月25日医院成立了“进一步改善医疗效劳行动方案”领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲自抓，分管领导详细抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。4月制定了《南宁市第一人民医院“进一步改善医疗效劳行动方案”施行方案》，将工作任务分解细化至各科室，明确了各自的工作任务和要求。6月13日，韦金儒院长带队参加了自治区人民医院举办的“进一步改善医疗效劳行动方案”政策落实研讨会暨医务管理才能进步班会议。会后召开会议，深化学习，并在全院中层会议上号召医务人员多换位考虑，创新、改善医疗效劳措施，以实际行动让人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医。(三)广泛宣传，营造良好的活动气氛。为使“进一步改善医疗效劳行动方案”活动深化人心，我院利用医院网站、微信、院报专栏、院外媒体等进展宣传,让全院广阔干部职工更加深化认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。(四)查找问题，持续改良。医院通过开展病人满意度调查、监视员座谈会、院长信箱等方式搜集群众意见，并及时反应相关科室，进步效劳程度。在听取民意的同时，医院也积极进展自查，建立了四级督查机制，通过科室自查、主管职能部门定期抽查、院领导分工监管、不定期全院性督查的方式，对存在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改良，确保活动获得实效。医院分别于6月16日、11月24日就开展“进一步改善医疗效劳行动方案”活动进展阶段总结，对照医院制定的目的逐项自查，发现问题，提出解决方案。二、围绕重点，持续改良(一)优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。1、优化诊室布局。我院已实行按专科分层挂号，每层均都有收费点，有效引导和分流患者。门诊一楼大厅已设置自动挂号、缴费机。同时医院正在加快“医技综合楼”工程建立，解决医院医技用房紧张问题，方便患者进展检查。2、保持环境整洁。成立总务后勤巡查小组，对就诊区域进展不定期巡查并做好巡查记录。成立控烟监视小组对医院范围内吸烟者进展劝阻、发现烟头及时清扫。保洁公司每天清扫，确保卫生间清洁、无味，并在相应位置铺设防滑胶垫。3、设置醒目的识。医院门急诊大楼、医技综合楼、住院病区等处均设有完善、明晰易懂的建筑平面图、科室分布图及医疗就诊标志，方便患者查询、索引。同时，危险、易燃、易爆、有毒有害物品及放射等均按专科要求张贴了标识。4、提供便民效劳。在门诊设立“一站两岗十便民”的效劳措施，即“一站式效劳中心”、“学雷锋志愿者效劳岗”和“预约诊疗效劳岗”，集中为患者提供医疗咨询及其他效劳，如：安康教育、投诉处理、门诊预约、引导就医等。医院还为为行动不便患者提供轮椅、专用通道，必要时提供一对一的专人免费陪护效劳。门诊一楼大厅设有自动挂号、缴费机，应急，纸、笔等便民物品。放射科设立两间放射拍片更衣间，为放射检查患者提供更衣条件。(二)推进预约诊疗效劳，有效分流就诊患者。1、扩大预约比例。我院通过预约、现场预约、网络预约、中国挪动12580效劳平台为患者提供预约诊疗效劳。2、推进双向转诊。我院与南宁协和医院、南宁市兴宁区五塘中心卫生院等医疗机构签订了《双向转诊协议》，每月定期对居民双向转诊进展统计汇总，即时为出院居民医保患者办理出院结算手续，将居民参保人员转回所在基层医院。我院还与邕宁区人民医院、马山县人民医院等基层医疗机构建立对口支援协作机制，为基层医疗机构预留号，优先安排就诊、转诊和住院。3、实现分时预约。我院门诊制定了预约变更、暂停、取消等特殊情况应急预案。门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。(三)合理调配诊疗资，畅通急诊绿色通道。1、合理调配资。一是执行弹性值班，可以根据就诊患者病种排序安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科开展快检值班，专门有一组人员负责，保证急诊检查工程及时出具结果。2、加强急诊力量，及时救治重患。我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好记录、出诊记录。严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》、《急诊科急诊患者病情分级管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原那么，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收入院治疗，没有回绝、推诿和拖延救治情况发生。(四)发挥信息技术优势，改善患者就医体验。1、加强信息引导。目前医院意向与第三方公司商榷，签定合作协议，建立挪动互联网医院——患者挪动效劳平台。患者可手机理解医院就医流程、专家特色及出诊情况、医院位置导航等更多、准确的就诊信息，完成挂号、预约、费用查询、缴费、检查结果查询、办理出入院手续、出院后访视、就医满意度反应等就医环节。2、加强信息管理和信息查询。医院通过信息化手段加强医疗质量管理，已建立了住院电子病历系统，并以此为核心建立大数据信息库，能提供诊疗信息、费用结算、信息查询等效劳。信息查询方面，我院装备自助查询打印机，患者可自行打印检验报告单，也可通过3919601、3919600、3919605进展查询。近2年我院购置了两台全自动摆药机，摆药机的引进改变了原有的工作形式，进步了工作效率，减轻了摆药人员的工作强度及减少了发药过失的概率。(五)改善住院效劳流程，实现住院全程效劳。1、完善入、出、转院效劳流程。我院制定了《患者住院、转诊、转科多部门协调机制》，《病人转科制度》，《病人转院制度》、《入院制度》、《出院制度》、《知情告知谈话制度》并严格执行，医院的入、出院、转院流程标准合理。做到入、出院事项实行门诊告知或者床边告知，可以预约安排入、出院手续办理及结算，减少患者等候时间。转院(科)患者的交接、传递患者准确及时，可以做到转院(科)医疗效劳无缝衔接。2、改善住院条件。医院新门诊大楼投入使用后医院住院床位由原来670张增加到1140张，增加了骨科三病区、血液科、风湿免疫科、康复科住院部、新生儿科、干部三病区、心血管内科二病区、神经内科二病区等8个业务科室，新的住院部布局合理，床位面积达标，各种生活设施齐全，极大的改善了患者的住院环境。同时具备国内先进程度的现代化手术室、ICU、供给室顺利投入使用，从硬件上到达了现代化医院管理要求，有效保障医疗质量及平安，使我院整体医疗效劳程度迈入了一个新的台阶。医院停车位也增加了200多个，局部缓解了就医群众停车难的问题。我院严格执行《探视、陪护制度》，在住院病区设立探视时间牌，并在患者入院24小时内，护士告知患者或家属探视、陪护的相关规定，为住院患者创造安静、整洁、平安的住院环境。4月15日，我院召开陪护人员管理启动仪式，成立“陪护人员管理办公室”。该办公室对陪护员进展统一管理，建立陪护员个人档案，组织陪护员护理业务培训，培训合格颁发证书，持证上岗，将陪护管理走向标准化。医院设有营养科，建立《营养科工作制度》、《营养科质量与平安管理制度》、《营养科查房工作制度》、《营养科会诊制度》并严格执行，为住院患者提供临床营养效劳。3、开展患者随访。根据《患者出院指导与随访、复诊工作管理制度》，医院坚持开展出院患者回访工作，由主管医师或护理人员执行。医院于2023年底设立纠风办,有专职人员负责每月病人满意度问卷调查、出院病人回访和医德医风督查工作，征求病人对医疗效劳的意见和建议、调查满意度等。(六)持续改良护理效劳，落实优质护理要求。加强护理力量，落实优质护理。贯彻落实国家卫生计生委公布的“优质护理效劳评价细那么(2023版)”和《关于进一步深化优质护理、改善护理效劳的通知》(国卫办医发〔20xx〕15号)精神，我院所有病区落实责任包干制整体护理工作形式，使责任护士回归病人床边，有效增进了护患交流和沟通，护士的责任感明显提升，病人综合满意度到达97.1%。施行护士岗位管理，重新修订层级护士管理制度，完善层级护士考核进阶机制，根据层级护士的工作经历、技术才能和专业技术职称，安排在相应技术难度和专业要求的护理岗位工作，表达能级对应，并与绩效挂钩。我院参加南宁市卫计委主办，南宁市护理质控中心、南宁市护理学会承办的“20xx年南宁市优质护理效劳知识技能竞赛”，医院参赛团队获得了优异成绩：派出的两支参赛队均获团体一等奖，6名选手中5人获个人一等奖，1人获个人二等奖。(七)标准诊疗行为，保障医疗平安。1、落实患者平安措施。根据医院《门诊患者身份识别制度》、《住院患者身份识别制度》、《手术部位识别标示制度》，门诊使用“患者姓名+门诊就诊卡+年龄”识别有效身份，住院病区至少使用两种患者身份识别方式，如姓名、性别、年龄、住院号、腕带等。手卫生方面，我院制订了《手卫生管理制度》和《医务人员手卫生管理施行细那么》，并组织落实。随着门诊综合大楼启用，医院整体布局大调整期间，全院安装感应水龙头243个，干手纸巾盒395个。不定期开展多种形式手卫生培训，全院培训与科室培训相结合，理论培训和操作考核相结合。每年对全院医务人员、新职工、实习生、进修生进展专题讲座和考核培训6-8批次，每年培训超过1200人次。预防患者跌倒方面，我院制订《患者跌倒/坠床防范管理与报告制度》，由责任护士定时巡视患者，并检查相关设施是否完好。2、推广临床途径。我院目前开展临床途径的专科有26个，病种125个。医院加大对临床途径管理力度，施行推进临床途径工作开展六项措施。严格考核，力争年内完成临床途径指标。3、加强合理用药。我院认真贯彻执行《处方管理方法》、《医院处方点评管理标准(试行)》，积极推进临床抗菌药物应用专项整治工作，将抗菌药物临床应用管理作为医疗质量和医院管理的重要内容。4、诚信诊疗收费。我院制订了《医药价格公示查询管理制度》、《住院患者费用“每日清”制度》并严格执行。在门诊综合楼一楼设置药品、诊疗费用价格公示电子显示牌;导医台附近设置触摸屏为患者提供就诊工程、药品、单价、总费用等查询效劳;在出入院办理处放置“出入院手续流程图”，告知出院病人在护士站领取住院费用清单。(八)注重医学人文关心，促进社工志愿效劳。1、注重心理疏导。医院重视医务人员人文教育和培训，定期举办“道德讲堂”;定期、不定期举办培训班，进步医务人员沟通才能和效劳意识。麻醉科对手术患者进展术前访视，提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。2、保护患者隐私。我院制订了《保护患者隐私制度》，医护人员树立维护病人隐私的观念，通过执行“一室一医一患”诊查制度，设置私密性保护设施，严格病案管理，实行化验单专人发放，不在住院患者床头卡写入院诊断等细节措施保护患者隐私。3、加强社工和志愿者效劳。我院“小乐园志愿者效劳队”于2023年4月5日成立，设有志愿者管理效劳部(党办)。截止20xx年10月共招募志愿者2125人。共开展志愿效劳活动30次，20xx年截止目前共开展志愿效劳活动29次。“小乐园志愿者效劳队”在院内常态化的开展就医指引、引路导诊、维持秩序、心理疏导、安康指导、康复陪伴等效劳。20xx年11月，医院党委为进一步落实“行动方案”，完善志愿效劳工作，成立了医院社会工作部，把志愿效劳活动与医务社会工作相结合，使医院社工、志愿者效劳工作有了质的飞跃。通过开展门、急诊志愿社工效劳，有效缓解了门、急诊乘梯拥挤、就诊秩序混乱的现象，为病人提供了优质便捷的效劳。(九)妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。1、推进三调解一保险机制建立。我院制订了《医疗纠纷案件管理制度》、《医疗纠纷、医疗事故争议处理程序》，设立医院投诉管理办公室，公开医疗纠纷的解决途径、流程及投诉管理办公室，以实事求是态度通过调解、行政裁决、诉讼等途径妥善解决纠纷。积极推进医疗责任保险和第三方参与调解机制工作，积极参与医疗责任保险。2、标准院内投诉管理。医院在门诊大厅公示医院投诉管理办公室联络方式，在门诊大厅、住院病区设置投诉举报箱，并开放多种渠道，如现场投诉、总值诉等，搜集患者意见，确保投诉举报途径畅通。三、内涵建立，突出亮点(一)医疗核心制度落实年。20xx年是南宁市第一人民医院“医疗核心制度落实年”，我院围绕“行动方案”，在院内开展以“制度在心中，落实见行动”为主题的“医疗核心制度落实年”系列活动，如“医疗核心制度知识竞赛”、“三基”培训及考核、护理品管圈(QCC)、全院疑难病例讨论等活动。1、核心制度知识竞赛。我院于4月29日举办20xx年“医疗核心制度竞赛”个人赛，参赛人员共计为205名。集体赛于7月22日举行，以现场竞答的方式进展，分为共答题、抢答题、病例分析^p题三局部。我院对竞赛中表现优秀的团队和个人均给予不同程度的奖励。举办“医疗核心制度知识竞赛”，是要求医务人员在日常工作中严格遵守医疗核心制度，增强我院医务人员的医疗质量平安意识。2、护理品管圈(QCC)活动。我院全院护理人员积极开展品管圈QCC活动，使护理质量管理自下而上，组成了一个个改良护理质量、解决护理难题的团队，利用pDCA手法积极正确的解决临床工作问题，持续改良，实现“质量管理、人人参与”的良好场面。护理品管圈的运行作为一个常态化的工作开展，并将品管圈活动与临床各项工作相结合。20xx年1-11月，全院共开展品管圈工程27项，目前有17个品管圈工程已进展成果发布。3、全院疑难病例讨论。为加强医院质量管理，坚持落实疑难病例讨论制度，确保医疗质量平安，我院制定了临床科室疑难、死亡病例大讨论方案。20xx年1-10月我院按方案组织呼吸内科、肝胆腺体外科、消化内科、泌尿外科、神经内科、胃肠外科等16个科室进展了全院性疑难病例讨论。各科室能从每次的疑难病例讨论中掌握新的知识，有助于拓展医师的临床决策思维，并应用到实际工作中，不断进步业务程度。实在为病人提供更优质的效劳。(二)加强陪护人员管理。为维护医院品牌，保障病____益，维护陪护人员利益，4月15日，我院召开陪护人员管理启动仪式，成立“陪护人员管理办公室”。该办公室对陪护员进展统一管理，建立陪护员个人档案，组织陪护员护理业务培训，培训合格颁发证书，持证上岗，将陪护管理走向标准化。以进步住院患者的生活护理程度，促进优质护理工作的开展，进步患者对医院的满意度，也促进了整体效劳质量的提升。(三)护理人文关心活动。我院从20xx年6月15日开场，长期实行护理人文关心活动，该活动主要分为“对患者的关心活动”和“对护理人员的关心活动”，以开展专业知识培训、成立“护士之家”“青盟沙龙”、员工座谈会、践行“五心工程”、开展疼痛护理等形式在全院推开实行。活动当中涌现诸多亮点，例如：肝胆腺体外科增设植物认养，乳腺疾病患者住院期间领养及照顾盆栽出院后可以带回家或将盆栽转送下一位患友继续培养;血液肿瘤建立安宁病房，表达对临终患者的关心;老年一病区创始“快乐吧”，举办给老年患者唱歌等娱乐活动等;开展疼痛护理，对所有疼痛患者进展疼痛关心，最大限度进步疼痛患者生活质量。四、积极宣传，扩大影响1、南宁晚报，20xx年1月30日15版《胆管肿瘤堵肝门，多科合作巧“拆雷”》，报道我院成功施行南宁市首个肿瘤多学科诊疗团队(MDT)形式为患者诊疗。2、南宁日报，20xx年5月4日4版《激扬青春，担当尽责，创新开展领航向》，报道我院胃肠外科、肝胆腺体外科先进事迹。3、南宁日报，20xx年5月7日10版《市第一人民医院改善医疗效劳方便市民就医》，报道我院召开“进一步改善医疗效劳行动方案”施行方案研究部署会。4、南宁晚报，20xx年7月2日16版《一医院主题活动向党献礼》，报道我院积极开展“为困难党员送温暖”、“为社区居民送安康”、“院村结对促党建”等系列主题活动。5、南宁日报，20xx年7月2日10版《南宁市第一人民医院开展系列主题活动》，报道我院积极开展“为困难党员送温暖”、“为社区居民送安康”、“院村结对促党建”等系列主题活动。6、南宁新闻综合频道《“面具娃娃”命途坎坷，热心人士助他重展笑颜》，报道我院整形外科全力救治“面具娃娃”。7、南宁新闻综合频道《求助，市区开拓救护“绿色通道”》，报道我院紧急救治断指患者。8、南宁新闻综合频道《廉洁行医，从拒收红包开场》，报道我院拒收红包、廉政文化长廊。根据调查显示，目前人民群众对医疗效劳领感受最强烈的问题主要集中在就诊环境、医院标示、效劳态度、效劳流程、隐私保护、信息透明、急诊效劳、纠纷投诉等领域，“进一步改善医疗效劳行动方案”对群众就医感受最强烈的9个方面提出了31项要求，对照《行动方案》，我们有许多地方有欠缺，做的缺乏，也有许多地方可以做的更好，我们将按照《行动方案》的要求持续改良，扎实做好本职工作，给人民群众提供满意的优质效劳。进一步改善医疗效劳行动方案工作总结优选范文进一步改善医疗效劳行动方案工作总结范文根据我院《进一步改善医疗效劳行动方案工作方案》的要求，自2023年9月，全院进入了“改善医疗效劳行动”第三阶段，即督查整改阶段，主要开展了以下工作。一、加强专项巡查，深化推进改善医疗效劳行动为了深化推进改善医疗效劳行动，经院领导研究决定，自9月1日起，我院组织了“改善医疗效劳专项巡查”。每周由一名院领导牵头，带着局部职能科室工作人员，本着“方便患者、方便临床”的原那么，通过实地查看、访谈医护人员、患者和家属等形式，对全院医疗效劳质量、诊疗流程和环境设施等进展全面巡查。对于发现的不方便患者就诊、影响临床科室工作效率等问题，能现场整改的，明确责任部门，立即整改，其他问题提交院长办公会讨论，明确整改措施和责任部门限期整改。整改情况由巡查人员负责追踪验证，并在院长办公会上进展汇报。巡查发现的亮点，予以全院通报表扬，对于可持续、可复制的亮点，在全院进展推广。截至9月26日，共进展了4轮“专项巡查”，发现亮点10余项，发现问题130余项，涉及医疗平安、诊疗流程、信息化建立、医保管理和后勤保障等诸多方面。现场整改问题60余项，其他问题整改情况正在追踪验证过程中。二、延伸效劳举措，改善患者就诊感受1、开发“口服药短信提醒系统”，指导患者用药。医院信息科和药剂科结合开发了“口服药短信提醒系统”，当门诊医师开具口服药物处方后，信息系统可自动将该药物的服用考前须知，通过短信形式发送到患者手机，进一步保证了患者的用药平安。2、运用“医患沟通板”，“倾听”患者心声。为了更好地理解语言障碍患者的需求和心声，康复科护理团队积极探究新沟通方式，制作了“医患沟通板”。沟通板上用简单的图片和文字说明了如吃饭、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。语言障碍患者可用手指点相关图片表达需求，让医护人员和家属能明白其心声。目前“医患沟通板”已在重症监护室、神经内科、神经外科和血栓科推广使用，得到了患者和家属的一致好评。3、举办社区安康教育活动，进步群众防病治病才能。我院血栓科深化社区卫活力构，先后举办了5次“血栓病安康教育及社区义诊活动”，接诊300余人次、发放宣传材料300余份，并与社区达成协议，每周固定时间派专家到社区义诊。我院还举办了2023年秋季糖尿病安康教育讲座，医务人员针对胰岛素治疗、糖尿病与脂肪肝关系、糖尿病患者秋季护理等进展了深化浅出的讲解，并通过播放小视频、ppT、有奖问答等形式寓教于乐，加深了患者对糖尿病的理解。活动后还免费为糖友们测量骨密度、血糖、血压等。通过一系列安康宣教和义诊活动的开展，加深了患者和家属对疾病的理解和认识，也进一步增强了其防病治病的才能。三、研发康复管理信息系统，助力康复患者科学康复我院信息科和康复科结合，自主研发了康复管理信息系统。通过该系统可对患者施行病情评估和治疗效果评价，还实现了对康复治疗排队叫号和治疗工作量统计等，根本覆盖了患者康复治疗全过程。系统自投入使用以来，患者在病房里就可查阅自己的治疗师和治疗时间，缩短了等候时间，保障了各项康复治疗有序进展，获得了明显的效果。康复科护理人员还根据患者需求，制作了许多安康教育视频资料，包括科室宣传、火灾警示、预防跌倒坠床、肢体康复操和翻身训练等，在康复大厅和病房显示屏滚动播放，增加了患者和家属的康复知识。四、效劳百姓安康，开展送爱下乡义诊活动9月18日-19日，我院组织专家医疗队共17人，在徐洪玉副院长的带着下，携带便携式B超机、心电图机、血糖仪、药品和各类安康教育宣传手册等，赶赴临沂市平邑县老池峪、香山前和花果峪等村庄为当地群众义诊。医疗队专家与当地群众面对面接触，零间隔沟通，细心问诊、检查、开处方、指导用药和解答咨询。义诊活动共接诊病人569人次，做心电图检查170人次，B超检查150人次，测血压、血糖355人次，发放药品78人次，现场发放安康教育手册600余份，把安康知识和医疗效劳送到群众家门口，受到了当地群众的广泛好评。五、强化员工培训，提升医务人员综合才能为进一步提升员工综合才能，医院组织一系列培训活动，包括医学人文教育、护理人员床边综合才能培训考核和心电图知识培训、新员工核心医疗制度培训等活动，还邀请心理咨询师开展了以“关保护理安康，共筑心灵驿站”为主题的护士心理安康团体辅导活动。通过上述培训和心理咨询活动的开展，提升了医务人员沟通效劳和业务技术等综合才能，也为其提供了有效释放压力的时机，增强了彼此信任，提升了团队意识。医院下一步除强化业务才能培训以外，还方案将安康宣教、医护患沟通和心理疏导等内容培训纳入常规工作持续开展，以进一步提升医务人员的效劳程度和才能。六、下一步工作安排“改善医疗效劳行动”是一项长期工程、系统工程，我院将严格按照国家和省卫计委各项工作要求，结合医院实际，创新效劳举措，不断改善医疗效劳行为。对工作中发现的好的做法和工作形式做好宣传和推广，并通过制度予以固化;对于发现的问题，按要求及时整改，实在改良医院医疗效劳质量，打造“满意在交医”效劳品牌。进一步改善医疗效劳行动方案工作总结范文我局在县委、县政府的坚强领导下，在上级卫生行政主管部门的详细指导下，按照县委、县政府“四大奋斗目的”和“五气”新要求，树立干部新形象，不断改善人民群众就医环境，进步医疗效劳质量，重点解决“看病贵”问题，不断满足人民群众日益增长的医疗保健需求，全县卫生工作呈现了新的场面。现将工作总结报告如下：一、半年工作总结(一)农村卫生工作1、根据省卫生厅、省财政厅施行第二轮招聘执业医师到乡镇卫生院工作的要求，我县新招聘了6名执业医师到乡镇卫生院工作。2、今年争取到第一批扩大内需乡镇卫生院污水处理及辅助设施建立工程2个，总投资100万元，三汇镇、涌兴镇中心卫生院各50万元。3、对白兔，鹤林，静边镇，清溪场镇，三板，土溪镇，岩峰镇等七个卫生院扩大内需建立，总投资633万元，预计八月底主体工程开工。(二)城市卫生工作1、县医院外科大楼改建，系____政府灾后援建工程，待____政府提交立法会通过后施行。2、城市社区卫生效劳不断完善。**江镇社区卫生效劳中心按照四川省城市社区公共卫生效劳根本工程开展工作，在基线调查、慢病管理、疾病控制等方面均按规定的方案进展，先后派出15名医护人员到省市培训全科医师、全科护士。(三)公共卫生1、加强了疾控中心和县医院传染科的设备装备，加快了县妇幼保健院门诊住院综合楼建立。2、进一步落实了突发性公共卫生应急预案工作制度和工作职责。先后印发了《**县卫生系统突发性公共卫惹事件应急预案》、《**县卫生系统卫生应急工作制度和岗位职责》、《**县卫生应急物资储藏方案》、《**县卫生应急工作培训工作方案》、《**县甲型h1n*流感防控应对和疫情处置预案》、《**县甲型h1n*流感医疗救治工作方案》、《甲型h1n*流感预检分诊会诊转诊制度》、《**县应对流感大流行准备方案与应急预案》;修订了《**县食物中毒事件应急预案》，真正做到了有备无患，防患于未然。3、加强了卫生应急队伍建立，建立了医疗救护、救灾防病处置等组236个，落实县、镇、乡应急人员共340人，同时组建了卫生应急专家组数据库共49人。对机关工作人员、县属医疗机构分管领导和应急办主任以及各乡镇(中心)卫生院负责人或公卫科长共100余人，进展了突发性公共卫生应急工作培训和考试。(四)新农合医疗制度稳步完善1、参合资金筹集。今年全县参合110.97万人，参合率为97.3%，筹集资金7609.88万元。其中：农民个人缴纳221.94万元，县财政补助440万元，中央补助3597万元，省财政补助3350.94万元全部到位。2、参合农民补偿。今年1-5月累计受益人数325225人次，补偿金额4468.4万元。其中：门诊288029人次，补偿金额485.37万元;特殊门诊4661人次，补助金额98.42万元，县内住院补偿27796人次，补偿金额3043.46万元，县外住院4749人次，补偿金额841.15万元。3、学习理论科学开展观，认真解决“看病贵”问题，制定了《关(!)于进一步标准全县新型农村合作医疗机构管理的暂行规定》和《关于2023年新型农村合作医疗补偿工作的通知》，实在解决人民群众“看病贵”问题，收到较好效果。(五)公共卫生和重大疾病防治措施有力1、圆满完成了与我省甲型h1n*流感确诊病例，有亲密接触的，我县公民闫勇和与其接触的有关人员的医学隔离观察和居家观察任务，甲型h1n*流感防控工作获得了阶段性成效，受到县委、县政府的好评。2、加强了狂犬病防制。今年初，全县有犬46484只;1至4月底共灭犬10467只(其中限养区犬只503只，伤人畜犬88只);现有犬只35726只(其中新增犬692只，欣赏犬164只，警卫守护犬72只)。在现有犬只中，免疫犬25584只，免疫率72%;办证犬19491只;栓养犬20931只。犬伤暴露857人次，犬伤暴露后标准处置857人次，标准处置率100%;发生犬伤家畜1例。处理违背《四川省预防控制狂犬病条例》行为13起，施行行政处分13人次，处分款850元。3、对结核病、艾滋病、____等重点传染病加强了宣传、督导、检查，进一步加强了管理，落实了责任。(六)妇幼卫生工作成绩显著。1、4月21日，在达州市妇幼卫生及社区工作会议上，我县荣获全市2023年度妇幼卫生信息统计工作及新生儿疾病筛查工作两个一等奖。2、新生儿疾病筛查2300例，筛查率到达42.15%;对县属医疗卫生单位妇幼医生68人进展了妇幼卫生报表网络直报培训。3、努力降低孕产妇、婴儿死亡率。今年1—5月，住院分娩率为80.13%，高危孕产妇住院分娩率为99.86%;高危孕产妇按规定程序转诊率达98.5%;高危孕产妇管理695人，管理率达99.86%;产前检查率92.88%，产后访视率92.47%;系统管理建卡率92.38%，卡册回收率99%;孕产妇系统管理率达91.75%;新法接生5078例，新法接生率99.98%，新生儿破伤风发生率0‰;孕产妇死亡1例，死亡率20/10万;婴儿死亡52例，死亡率10.4‰;新生儿建卡5010例，建卡率达98.64%;3岁以下儿童系统管理率90.01%，生长发育监测率99%。(七)医疗效劳程度不断进步1、为进步乡村医生医疗技术程度和整体素质，今年对乡村医生业务知识进展了集中培训、考试、考核，为全国首次乡村医生换证、注册奠定了根底。2、加强医院制度化建立，不断提升医院管理程度，进步医疗效劳质量。公开效劳承诺，公示收费标准及药品价格，加强医患沟通与交流，尽可能地让病人来那么安心，走那么快乐。3、抓继续医学教育。今年上半年已发放好医生网卡563张。对乡村医生远程教育学员进展了模拟考试，为毕业考试打下根底。其他进修培训工作正常进展。(八)无偿献血工作有序开展今年1—5月，全县共计无偿献血892人次，献血量达29.59万毫升，满足了临床用血需求。(九)卫生执法力度加大1、对医疗市场进展了集中清理整治。成立了两个清理整治组，分别由杨汝奇副局长和瞿海林副局长带队，对全县医疗市场、娱乐场所进展了拉网式清理整治，目前已获得阶段性成效。2、加大卫生执法力度。在元旦、春节、清明、“五一”节假日期间出动卫生监视员210人次、车辆50台次，按照《食品卫生法》、《公共场所管理条例》的要求，检查餐饮业285家、超市4家、农家乐13家、酒店5家、娱乐场所10家、旅游景点2个，对存在的问题，责令单位及时整改，消除了平安隐患，确保了节假日居民食品卫生平安。3、认真开展打击餐饮消费环节违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治行动，出动卫生监视员138人次，监视检查785家，监视乳制品49个样、火锅底料12个样，样品合格率100%.4、对全县123所学校的食品卫生、生活饮用水、传染病防治进展了监视检查，通过检查学校食品卫生、生活饮用水卫生、传染病防治工作，卫生答应证持证率100%，持有效安康合格证明上岗率到达97.7%，对个别学校存在的问题，提出了整改意见，把整改落到实处。5、加强了医疗机构、血液制品监视管理。出动卫生监视员319人次，车辆41台次，检查医疗机构216家，取缔非法行医4家，责令停业3家，警告12家，限期整改15家，没收药品73个品种，没收器械20件，罚款5.34万元。(十)中医工作不断加强1、开展**县基层常见病、多发病中医适宜技术推广工程培训，培训师资60名，分批对全县60个乡、镇(中心)卫生院及社区卫生效劳中心、457所村卫生站确定的师资力量进展培训，目前，全县各级医疗卫生单位正按照局安排推广中医适宜技术。2、为全县中医药在岗临床人员100余名(50岁以下)复习中医四部经典著作培训报名。(十一)医疗行风明显好转1、积极探究和建立健全党风廉政建立的长效机制，印发了《2023年全县卫生系统纪检监察暨纠风工作要点》，与各单位主要负责人签订了《党风廉政建立责任书》。2、按照县纪委要求，结合深化学习理论科学开展观活动，扎实开展“学习王瑛同志先进事迹活动”和“卫生系统商业贿赂案例分析^p及警示教育活动”，筑牢党员干部拒腐防变的思想防线。3、加强了对各医疗卫生单位医疗收费工程、标准、药品价格公开情况的监视检查，不断进步收费透明度。严格执行《达州市医疗效劳价格》规定。4、实行首诊责任制，医务人员做到热情接待，仔细诊断治疗。医生对不属于责任范围内的，引导病人到相关科室进展诊治，无推诿患者现象发生。5、医务人员对病人实行因病施治，合理检查，合理用药，减少了大处方，滥检查的做法。(十二)城乡环境综合治理工作扎实开展1、我局组织县级医疗卫生单位正副职领导屡次学习《**县政府关于深化开展城乡环境综合治理工程的管理方法(试行)》，《**县城乡环境综合治理过错责任追究办(!)法(试行)》、围绕“开展城乡环境综合治理工程，我该怎么办?”开展了深化学习讨论，明确了责任及过错责任追究，每个职工自觉把责任落到实处，主动把责任区清扫得干干净净，办公室设备存放得整整齐齐，窗明几净。2、坚持每周五对责任片区进展集中清扫和日常卫生监视，保证了责任片区整洁、有序。在日常卫生监视时，我们把城乡环境综合治理目的、意义向广阔居民宣传，进步广阔市民的文明意识、卫生意识、功德意识，引导广阔居民共同参与城乡环境综合治理工程。(十三)深化学习理论科学开展观活动成效显著3月27日，卫生局召开了县级医疗卫生单位深化学习理论科学开展观发动大会，传达贯彻了县委、县政府关于深化贯彻学习理论科学发观发动大会精神，同时结合卫生工作实际，印发了《**县卫生局深化学习理论科学开展观活动施行方案》和《学习调研阶段日程安排》，明确了工作目的、步骤、方法、要求。做到按规定动作进展。在开展学习理论活动中，领导撰写调研报告15篇，党员干部写学习心得300余篇，办学习专栏8期，信息简报36期，宣传标语8条。全体干部职工理论程度有了新的进步。二、存在的主要问题1、全县农村卫生根底差，底子薄，诊疗程度普遍较低，卫生效劳才能仍然不能满足人民群众的需求，亟待进步。2、医技人员短缺、基层人才引进难和流失严重，卫生资总量缺乏，招聘困难。3、地方财政对卫惹事业的投入缺乏，乡镇(中心)卫生院设备缺乏，不能适应突发性公共卫惹事件的需求。三、下半年工作安排1、继续深化学习理论科学开展观，落实县委、县政府“五气”新要求，树立干部新形象。2、坚持不懈地按要求搞好城乡环境综合治理工作及2023年爱国卫生专项行动。3、____接待处理。全面完成____积案化解年任务;完成县人大、县政协的提案、议案。4、全面启动农村孕产妇住院分娩补助工程工程。各医疗单位要按照5月26日《全县妇幼卫生暨社区卫生工作会》上的要求，将妇幼卫生工作抓紧、抓好，落到实处。5、抓好中央扩大内需建立工程工程的质量、平安、资料积累，做好审计准备，按时搞好开工验收。6、进步突发性公共卫生处置才能。进一步完善各项制度、预案，落实应急设备设施，开展应急演练，进步应急处置才能。7、有效控制传染病。进一步做好各类重点传染病疫情的防治工作，预防和控制传染病爆发流行。要求做到法定传染病疫情报告率达100%，方案免疫“五苗”全程接种率达98%。8、妇幼卫生工作。进一步培训妇保人员，孕产妇死亡率和新生儿死亡率分别降至55/10万和13‰，新生儿疾病筛查率达50%以上。9、深化开展医院管理年活动。按照第一年方案施行第二周期医院管理活动，落实医院评审、评价制度，制定惠民医疗措施、开展惠民医疗;构建和谐医患关系，做好预防和处置医疗纠纷;严格医师、护士的准入管理和考试考核工作;按期校验《医疗机构执业答应证》。10、努力推进中医事业开展。做好稳固四川省农村中医工作先进县成果，力争中医门急诊量到达县、乡、村门急诊总量的40%;积极建立中医特设专病、专科，走特色效益之路;积极推广中医适宜技术和新成果的运用。11、不断加强卫生法制建立。广泛宣传卫生法律、法规，进步卫生法规的社会普及度、认可度和承受度;落实卫生执法监视“网络化”管理;进一步加强卫生执法检查，打击非法行医，保护群众安康权益。12、加强卫生人才队伍建立。选拨培养优秀卫生管理人才和学科带头人，促进卫惹事业更好开展;加快卫生人才培养，妥善解决农村和城市人才问题，探究吸引高素质卫生人才的有效方法，为卫惹事业开展提供保障。13、全面落实民生工程。严格执行新农合相关政策，加强督查，杜绝弄虚作假，套取新合资金;严格执行单病种限价和门诊药费最高限价制度，让参合农民真正享受党和国家惠民政策带来的好处。全面落实城市社区公共卫生效劳，进一步做好卫生扶贫和三结合帮扶工作;确保妇幼保健院改扩建工程年底全面完成。14、做好____接待和处置工作。按属地管理，凡涉及到医药卫生、新农合方面的____，各医疗卫生单位领导要积极主动参与，主动向卫生局汇报，实行上下联动，采取集中接访，主动约访，跟踪回访等方式，扎实开展接访活动，把问题解决在萌芽状态。进一步改善医疗效劳行动方案工作总结「荐读」进一步改善医疗效劳行动方案工作总结一改善医疗效劳是民生导向，是医改要求，是医疗机构的根本职责。近年来，上海始终将改善医疗效劳作为惠及民生的重要工程、推进医改的重要举措和行业管理的重要内容来扎实推进，获得了一些进展。现将有关情况汇报如下：一、以问题为导向，改善医疗效劳流程2023年新医改启动伊始，市医改办就组织我市相关部门认真分析^p人民来信来访所反映的看病就医问题，听取人大代表、政协委员、人民群众对医疗效劳工作的意见和建议，共梳理了14项群众反映突出的问题，在此根底上进展深化研究并采取有针对性的措施。一是推进预约诊疗效劳。建立医联预约效劳平台，覆盖38家三级医院，年预约达1千多万人次;建立家庭医生双向转诊预约平台，患者可以通过家庭医生直接预约上级医疗机构的专家门诊，目前已在65家社区卫生效劳中心开展试点。二是推行“门诊一站式”付费形式。覆盖38家三级公立医院，并在27家医院间实现门诊患者自助储值缴费的跨院跨行通存通用，患者排队次数平均减少2.8次，候诊时间平均缩短60分钟。三是推行自助效劳系统。开展自助挂号、自助预约、自助充值、自助收费、自助信息查询等效劳，全市已有80%的二级甲等医疗机构、98%的三级医疗机构开展了门诊自助效劳。四是推行专病整合门诊。通过院内多专科协作解决患者在各专科间往返奔波的问题，目前已有24家市级医院开设117个整合门诊，参与科室229个，年效劳患者3.8万人次。五是推行日间手术。以流程再造为重点，完善和创新日间手术集中式管理形式，对门诊接诊、病情评估、入院手术、出院随访等环节进展无缝衔接，目前已有28家市级医院开展，手术量达8.22万例。二、以人文关心为重点，创新医疗效劳形式一是开展文明效劳主题活动。自2023年起开展“关爱患者，从细节做起”文明效劳主题活动。2023年，推出“温馨环境、温馨效劳、温馨检查、温馨提醒”等十条细节举措;，继续凝炼出“人文环境、心理疏导、情绪安抚”等十条注重人文关心、软件建立和细节效劳的举措。各项细节举措落实率到达90%以上，改善了患者的就医体验。二是推进医务社工和志愿者效劳。积极探究和引进社会力量参与改善医疗效劳，实现了“五个第一”：成立了第一家医疗机构内的医务社会工作部;建立了第一个省级医务社工学术组织;制定了第一份推动医务社工人才队伍建立的;编印了第一本《医院志愿者岗前实务培训手册》;编印了第一本《医院志愿者手语培训手册》。目前，全市有152家单位试点开展医务社会工作，有医务志愿者5万余名，已为近800万人次患者提供导医、交流、探视、心理舒缓等效劳。三、以信息化为支撑，提升医疗效劳体验一是推进信息共享机制。自2023年起建立“医联工程”，目前已建成医院信息系统、医学影像系统、实验室信息系统和临床信息系统四大系统，联网38家三级医院、跨8个行政区，医生可以通过患者的就诊卡，实时调阅患者在联网医院就诊的既往病史、门诊记录、用药记录、影像资料，减少重复检验检查。二是推进新媒体的使用。各家医院利用现代信息网络技术和新媒体平台提供各项效劳，如建立医院的微官方的网站，开通微信“专家预约”、“在线挂号”、“三维导诊”、“候诊队列”、“报告查询”等特色功能，方便患者就医。四、以患者权益为根底，构建和谐医患关系一是大力推进医患纠纷人民调解体系。制定市政府规章《上海市医患纠纷预防与调解方法》，在17个区县设立医患纠纷人民调解工作办公室和医患纠纷人民调解委员会，装备了140名人民调解员，组建了922位覆盖医学、法学、心理等专业的咨询专家库。共受理纠纷3408件，调解成功2830件，人民调解已成为化解医患纠纷的主渠道。二是积极探究施行住院患者第三方告知制度。通过引入非当事医患的第三方人员进展医疗效劳、医疗保险、医疗收费、医疗____等相关制度、标准的告知，完善医患信息沟通平台。目前已完成第三方告知468例，患者对相关制度的理解程度到达90%以上。三是建立卫生医保结合工作机制。自2023年始，会同市医保部门成立卫生医保结合投诉办公室，开通卫生医保结合投诉，重点受理和解决限定门诊药费药量、不予配售医保药品、限定住院天数(假出院)、CT或MRI分解收费等4大投诉热点问题。至今已接听来电1万多个，解决了群众反映的1331个详细问题。五、以监管评价为抓手，促进各项措施落实一是纳入医院评审评价指标体系。将改善医疗效劳工作纳入医院等级评审、公立医院综合评价指标体系，并将评价结果作为财政投入、院长绩效考核等的重要根据。二是纳入文明单位考核范畴。将人文细节效劳、便民利民惠民举措的施行情况作为本市卫生系统文明单位考核的重要指标。三是纳入各项专项检查范畴。与医疗质量万里行、三好一满意、质控检查等各项专项检查相结合，催促医疗机构落实各项效劳举措。各位领导和同仁，上海在改善医疗效劳方面虽然开展了一些工作，但间隔群众的期盼还有不少差距。国家卫生计生委《进一步改善医疗效劳行动方案》为我们推进这项工作进一步明确了目的，指明了方向，下一步我们将按照行动方案的要求，认真贯彻落实好本次会议精神，积极学习借鉴兄弟省市的先进经历，确保将改善医疗效劳的各项措施落实到位。进一步改善医疗效劳行动方案工作总结二医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱剧烈。建立医院优质效劳文化是进步医疗效劳质量，端正医院医德的根底工作。具有有人、向导、鼓励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院效劳文化的建立是提升医院文化，开展效劳经济和效劳战略，保证医院生存与开展的重要组成局部。进步医院优质效劳。医院要狠抓优质效劳文化建立，可以从以下几方面入手：1、创造真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化效劳中要求医务换位考虑，观察自己的职责，探究亲情化效劳的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和抚慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的交融在一起，得到广阔患者的肯定。2、加强教育与培训，通过创立医院优质效劳活动，使责任、荣誉、仁心、深化人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求安康，尊重生命的医院优质效劳文化形式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我开展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。3、精学业务，自我充实，进步医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗过失的发生。4、加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联络，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望将来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。总之，建立医院优质效劳文化，充分表达关心、爱心、细心的优质效劳文化气氛，医院就要不断重视和加强医院优质效劳文化建立，真正实现经济效益和社会效益同时进步的目的，也是医院在竞争日益剧烈的医疗市场中生存开展的需要，使医院在剧烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。改善医疗效劳行动方案工作总结改善医疗效劳行动方案工作总结为贯彻进一步改善医疗效劳行动方案工作安排，结实树立以病人为中心的效劳理念和为人民效劳的宗旨，加强平安医院建立，改善效劳态度，标准医疗行为，进步医疗质量，确保医疗平安，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院召开专门会议，制订了《菏泽市第三人民医院进一步改善医疗效劳行动方案》，逐条明确分工，责任到科室和分管领导，详细做了以下工作：一、进步医疗质量，保障医疗平安1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。对全院职工进展了法律法规专项培训工作，知晓率到达了100%。培训完成后进展了考试。2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是17项医疗质量和医疗平安的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写根本标准与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。3、严格根底医疗和护理质量管理，强化三基三严训练并进展考核。4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原那么》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。对全院医疗人员进展了抗菌药物合理应用培训。5、加强科室才能建立，做到专业设置、人员装备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊科(室)医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科(室)、入院、手术绿色通道畅通，进步急危重症患者抢救成功率。6、针对临床用血，我们重新进展了培训，力求科学合理用血，保证血液平安，杜绝非法自采自供血液。7、标准消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。8、医院领导定期召开医疗质量和医疗平安工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好进步医疗质量和保证医疗平安工作。并坚持每周一的行政大查房和每周六的业务大查房。二、改良效劳流程，改善就诊环境，方便病人就医。1、我院对效劳流程进展优化，简化环节，并且对门诊抽血室的布局进展了调整，布局更加合理，方便患者就医。2、统一制作了科室标识，使其标准、清楚、醒目。3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民效劳措施，成立了便民效劳中心，做到有导诊效劳，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有等。4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展了预约挂号和诊间预约效劳，方便广阔患者就医。5、提供私密性良好的诊疗环境。三、进步效劳意识，改善效劳态度，增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。2、对全院职工进展礼仪培训，随时检查效劳用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。5、通过出院患者回访，问卷调查，聘请社会监视员等方式定期搜集病人及社会等方面对医院效劳中的意见，并及时改良进步。四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费1、严格执行国家药品价格政策和医疗效劳收费标准，严格执行药品收支两条线。制止在国家规定之外擅自设立新的收费工程，严禁分解工程、比照工程收费和重复收费。2、向社会公开收费工程和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，进步收费透明度。设立自动查询台，向患者提供费用查询效劳，及时处理患者对违规收费的投诉。3、主动承受社会和病人对医疗费用的监视，减少医疗收费投诉。五、加强职业道德和行业作风建立，树立良好医德医风1、在医务人员中开展创先评优、十佳医生、十佳护士、十佳窗口效劳人员活动。使广阔职工结实树立全心全意为人民效劳的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道精神。2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风气，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的红包和其他馈赠;严禁医务人员承受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等消费、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。5、做好正确的言论宣传，不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。在改善医疗效劳质量一系列活动中，我院把活动与保持____员先进性教育，落实三严三实活动严密结合起来，充分发挥____员的先锋模范作用，坚持先进性教育和改善医疗效劳质量活动两不误，两促进。通过改善医疗效劳质量活动，解决了短板和瓶颈问题，在很大程度上促进了医疗效劳质量的进步，保证了医疗平安，改良和优化了医疗效劳流程，实在维护广阔人民群众的安康权益。同时也总结和树立一批管理好、效劳好、社会反映好、经济效益好的先进典型科室。为今后继续加强医疗质量的可持续进步奠定根底。6、医院加快信息化建立，在门诊大厅设立费用查询系统，改善患者就医体验。7、成立青年志愿者效劳队，每天为患者提供咨询、导诊、协助等效劳。六、下一步，医院将以通过二级综合医院评审为动力，以迎接三级精神病医院评审为契机，紧紧围绕医疗质量与平安这个中心，对照市卫计委《方案》要求，结合我院实际，对照方案查找缺乏，力争完善，全面落实各项规章制度，完善效劳体系，改善效劳流程，改善患者就医体验。加强内部培训与考核，使医院整体效劳功能再上一个新的台阶。进一步改善医疗效劳行动方案工作总结为贯彻进一步改善医疗效劳行动方案工作安排，结实树立以病人为中心的效劳理念和为人民效劳的宗旨，加强平安医院建立，改善效劳态度，标准医疗行为，进步医疗质量，确保医疗平安，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，现将有关工作总结如下：一、进步医疗质量，保障医疗平安1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。对全院职工进展了法律法规专项培训工作，知晓率到达了100%。2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗平安的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写根本标准与管理制度、交接班制度、临床用血制度、转诊制度等。3、严格根底医疗和护理质量管理，强化三基三严训练并进展考核。4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原那么》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。5、加强科室才能建立，做到专业设置、人员装备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊科医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊绿色通道畅通，进步急危重症患者抢救成功率。6、针对临床用血，我们进展了培训，力求科学合理用血，保证血液平安，杜绝非法自采自供血液。7、标准消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。8、医院领导定期召开医疗质量和医疗平安工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好进步医疗质量和保证医疗平安工作。二、改良效劳流程，改善就诊环境，方便病人就医。1、我院采取增加效劳窗口，缩短病人等候时间。对效劳流程进展优化，简化环节，方便患者就医。2、统一制作了科室标识，使其标准、清楚、醒目。3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民效劳措施，做到有导诊效劳，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅等。4、提供私密性良好的诊疗环境。三、进步效劳意识，改善效劳态度，增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。2、对全院职工进展礼仪培训，随时检查效劳用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。5、通过出院患者回访，问卷调查，聘请社会监视员等方式定期搜集病人及社会等方面对医院效劳中的意见，并及时改良进步。四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费1、严格执行国家药品价格政策和医疗效劳收费标准，严格执行药品收支两条线。制止在国家规定之外擅自设立新的收费工程，严禁分解工程、比照工程收费和重复收费。2、向社会公开收费工程和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，进步收费透明度。设立自动查询台，向患者提供费用查询效劳，及时处理患者对违规收费的投