福建省三甲综合医院网站内容建设情况评价

PAGE11福建省三甲综合医院网站内容建设情况评价EvaluationofWebsitesContentConstructionofTertiaryHospitalinFujian福建省三甲综合医院网站内容建设情况评价摘要:目的：本文从内容建设角度调查和分析当前福建省内14家三级甲等综合医院网站建设状况，总结当前福建省三级甲等综合医院网站建设的优势和不足，并提出相应的改善对策，以期能为福建省三甲综合医院网站的发展和完善提供借鉴。方法：本文在广泛查阅中外文献的基础上，运用网络调查法，对福建省14家三级甲等综合医院网站的内容建设情况进行比较研究。根据《福建省卫生厅关于公布第三周期三级综合医院首批评审结果的通知》所提供的三级甲等综合医院名单，全省共14家三级甲等综合医院。利用Baidu搜索引擎对14家医院以医院全称进行搜索，逐一点击确认后，对14家医院网站进行访问，对各医院网站开设的具有代表性的栏目进行了调查，以确定其内容是否包括被消费者关注的信息如医院相关信息、医疗质量、价格、个人健康信息、以及客户服务功能等。此次研究从栏目设置、首页内容设计两个方面对福建省三甲综合医院网站内容建设进行评价。结果：福建省14家三甲综合医院网站也多属展示型网站，以介绍其院史、院务、医院新闻及医疗范围、专家队伍为主，大部分医院在其网站上搭载网上服务功能，一部分医院网站提供医学信息情报服务，小部分医院网站为医患双方沟通开通了渠道。同时，绝大多数医院网站倾向于将所有模块都在首页上展示，由此导致医院网站首页信息堆砌，页面杂乱拥挤，给患者浏览和查找信息带来不便。此外，14家三级甲等综合医院网站的主导航栏均设计得较为清晰、全面。总体看来，厦门市两家三级甲等综合医院网站建设水平较高。结论：受环境及管理者观念制约，福建省14家三级甲等综合医院多将网站作为自我宣传的手段，而忽视了医院网站其他功能的开发建设，如提供网上服务、利用网站增强医患双方交流等。福建省三级甲等综合医院网站发展有其优势也有不足。总的来说，福建省三甲综合医院网站总体建设水平并不高，省内各地区医院网站建设水平参差不齐，发展不平衡。医院管理者应引起高度重视，结合本院实际，充分发挥网站功能，促使医院网站逐步完善和发展，也使医院网站更好的为医院服务。关键词:医院网站内容建设评价福建省EvaluationofWebsitesContentConstructionofTertiaryHospitalinFujianAbstract:Objective:ThispapertriestoinvestigateandanalyzethecurrentstatusofcontentconstructiononthewebsitesoftertiaryhospitalinFujian,summarisetheadvantageanddeficiencyofthecurrentconstruction,andputforwardthecorrespondingimprovementmeasures,hopingtoprovideareferencefordevelopingthewebsiteoftertiaryhospitalinFujian.Methods:ThispaperwhichisbaseonconsultedtheChineseandforeigndocumentswidely,applythemethodofinternetsurveytoinvestigatethecurrentstatusofcontentconstructiononthewebsitesoftertiaryhospitalinFujian.AccordingtothefinallynamelistprovidedbytheFujianFederalOfficeofPublicHealth,whichisaboutthenoticeofthirdperiodtertiaryhospital,thereareatotalof14tertiaryhospitalsinFujian.ItuseBaidusearchenginetosearchthefullnameofthe14tertiaryhospitals,whenclickandconfirmedonebyone,andthenvistitthewbesitesof14tertiaryhospitals,investigatetherepresentativesectionforsurethecontentwillincludetheconsumersconcernedinformationsuchashospitalsandmedicalinformationrelatedtoquality,price,personalhealthinformation,andcustomerservicefunction,etc.Thisresearchevaluatethewebsitetertiaryhospitalcomprehensivelyfromtwoaspects,whichincludecolumnsandthefirstpagecontentdesigned. Results:MostofFujian’stertiaryhospitalwebsitesareshowsite,allofthemintroducehospital'shistary,work,news,medicalrangeandmedicalexperts.Mosthospital’swebsiteshaveonlineservicefunction.Someofthemprovidethemedicalinformations.Andfewofthemprovidesomewaysfordoctor-patientbothsidescommunication.Mostofthemareinclinedtoshowallthingsonthehomepage,whichbringthehomepagemixedanddisorderlycrowded.Moreover,allofthemhaveaclearandcomprehensivenavigationbar.Overall,Xiamenhospitalwebsiteconstructionlevelarehigherthanotherareas.Conclusion:restrictedbyenvironmentandmanagers’concept,mostofhospitalsetupwebsiteasapropagandatool.Theymakelittleofotherfuntionofwebsite,suchasonlineservice,communicationbetweendoctor-patient.Fujianhospitalwebsiteshastheiradvantagesaswellasdeficiency.Tosumup,thegeneralconstructionleveloffujianhospitalwebsitesisnotsohigh,andregionaldevelopmentisnotbalanced.Thehospitalmanagersshouldbeattachedandreasonableplanningtodevelopthehospital’swebsites,andmakeitabetterserviceforhospital.Keywords:Hospitalwebsite;ContentConstruction;Evaluation;Fujianprovince.福建省三甲综合医院网站内容建设情况评价前言互联网的全面发展，使人们对网上医疗信息的需求不断增加，医院网站也在医疗服务中发挥着日益重要的作用。网站已成为各大医院进行对外宣传、展示形象、交流信息、加强医患沟通的一个重要平台[1]。本文对福建省14家三甲综合医院网站内容建设情况加以分析、比较，以了解福建省三甲综合医院网站的建设情况。1.资料来源与方法根据《福建省卫生厅关于公布第三周期三级综合医院首批评审结果的通知》所提供的三级甲等综合医院名单（见表1），全省共14家三级甲等综合医院。利用百度搜索引擎对14家医院以医院全称进行搜索，逐一点击确认后对14家医院网站进行访问，对各医院网站开设的具有代表性的栏目进行了调查，并从栏目设置、首页内容设计两个方面对福建省三甲综合医院网站内容建设进行综合评价。表1福建省14家三甲综合医院网站网址医院名称医院主页福建省立医院福建医科大学附属协和医院福建医科大学附属第一医院福建医科大学附属第二医院三明市第一医院厦门大学附属第一医院厦门大学附属中山医院/Pages/Home/Index.aspx漳州市医院龙岩市第一医院泉州市第一医院宁德市闽东医院莆田市第一医院莆田学院附属医院南平市第一医院栏目设置情况有调查显示，国内外医院网站多属于展示型网站，小部分属于专业型网站[2]。如图1所示，福建省14家三甲综合医院网站也多属展示型网站，以介绍其院史、院务、医院新闻及医疗范围、专家队伍为主，约86%的医院在其网站上搭载网上服务功能，约79%的医院网站提供医学信息情报服务，而在其网站上为医患双方沟通开通了渠道的医院仅占57%左右。图1福建省14家三甲综合医院网站栏目设置情况2.1重视展现医院风采福建省三甲综合医院普遍重视利用网站宣传其形象，打造医院品牌。14家医院均在其网站上开设医院概况、新闻动态、院务公开、科室介绍及专家介绍等栏目，介绍医院实力，展现医院风采。而且这些栏目日常维护较好，内容更新较快。此外，对于能增加患者对医院信任度的研究项目、科研成果相关信息，多数医院都开设了相关栏目进行介绍。但14家医院仅有8家医院设有特色医疗专栏，且部分医院该栏目下只有简单的几篇文章，漳州市医院该栏目下甚至查不到有效信息。这些暴露出我省三甲综合医院网站虽然信息面宽，却没有深入宣传医院的核心竞争力。作为医院对外宣传和交流的一种新渠道和新形式，网站宣传具有传播速度快、信息资源丰富、覆盖广、费用少的优势[3]。大部分医院都已认识到网站在医院的建设和发展中所起的作用，并越来越重视利用医院网站打造医院专业化、现代化的品牌形象。但这也造成医院网站建设“以医院为中心”，削弱了医院网站拓展医院业务，为患者提供网上服务的能力。2.2网络服务功能不强医院网站建设已有多年历史，随着互联网技术的发展、国家政策的支持以及患者需求的增加，一些医院开始将其业务延伸到网上，利用网站提供一些基础的服务项目。调查中发现，福建省14家三甲综合医院均在其网站上开设了就医指南栏目，多数医院都提供专家出诊时间表、医院交通位置图以及乘车路线、医院楼层分布图、门诊流程图等信息。但有2家医院网站在该栏目下没有任何有效信息。门诊预约方面，目前14家医院均已通过自身网站或专业预约平台提供网上预约服务，其中2家医院在网站上仅提供了门诊预约电话，还有2家医院网站网上预约功能无效。部分医院网站还实时显示专家剩余可预约次数。但目前还没有一家网站提供专家停诊信息。总的来说福建省三甲综合医院网站预约服务开展得比较好。至于费用及检查检验结果查询方面，如图2所示，共有7家医院网站提供收费项目查询，3家医院网站提供药品费用查询，5家医院网站提供检查检验结果查询。其中，莆田市第一医院网站上的费用查询功能无效，福建医科大学附属第二医院对于患者检查检验结果的查询只提供电话查询方式。值得一提的是，厦门市2家三甲综合医院依托厦门市健康信息系统为厦门市民提供一系列网上服务，在方便市民的同时有效保护了市民隐私。厦门大学附属中山医院还提供床位查询。对于患者极为关心的医疗保险方面的信息，仅有4家医院网站开设专栏介绍相关政策信息，其中，福建省立医院网站上设有搜索框方便患者的进行医保目录查询。图2福建省三甲综合医院网上信息查询服务提供情况这些信息表明，福建省三甲综合医院网上服务能力并不强。部分医院管理者并不重视网上服务的开展，而仅仅将网站用于医院的宣传展示。此外，医院网上服务水平还与当地经济、文化发展水平相关，因为经济发展较好的地区网络普及化程度较高，群众利用各种网络服务的意识较高。经济发展较好的厦门、福州两地6家三甲综合医院网上服务功能较完善，而莆田、宁德两地3家医院网站基本不提供网上服务。另外，医院内部网络与外部互联网相连存在的安全隐患也可能导致部分医院对检查检验结果网上查询服务抱有疑虑[4]，从而限制了该项服务的开展。2.3医患双方交流少“以病人为中心”是医院经营的宗旨，网站的功能设置也应处处体现这一理念。然而福建省三甲综合医院普遍不重视利用网站进行医患双方交流，即便是其他方面建设比较出色的厦门2家医院网站也不例外。如表2所示，福建省14家三甲综合医院均在其网站上提供了投诉举报方式。然而，仅6家医院网站提供网上医疗咨询服务，其中一家医院链接无效，部分医院网上咨询功能多年未使用，而另一家医院对患者的回复大部分为“您好，请到医院XX科就诊，祝您身体健康！”，对患者的咨询的各种问题多未回答。大部分医院也很少通过网上调查、院长信箱等方式了解患者意见，建立医院与患者或者网站访问者之间的联系。2.4不重视提供医学信息情报服务调查显示，多数医院都在其网站上介绍了医疗方面的新进展，并向网站访问者普及一定的卫生保健知识。但部分医院网站上提供的这些信息数量少且内容杂乱，有凑数之嫌。部分医院网站上开设了护理园地、药学园地等栏目，但也多呈现“一派荒凉景象”，足以表明网站建设者对网站医学信息情报服务的不重视。2.5招标和招聘在网站上发布招标及招聘信息具有成本低且高效的优势。目前，福建省14家三甲综合医院均已在其网站上以专栏或公告形式发布了医院的招标和招聘信息。3.首页内容设计状况3.1首页信息堆砌，网站重点不突出调查显示，绝大多数医院网站倾向于将所有模块内容都在首页上展示，由此导致医院网站首页信息堆砌，页面杂乱拥挤，给患者浏览和查找信息带来不便,其中以福建医科大学附属第一医院网站最为典型。而厦门大学附属第一医院网站首页设计最为简洁，其首页仅简要列出知名专家、院务公开等5个模块信息，页面下方排列“人才招聘”“检验报告查询”“网上预约”等常用功能按钮，访问者需查询的其他信息均可通过页面上方的导航栏进一步查阅。厦门大学附属中山医院网站则充分体现了“以病人为中心”的理念，其网站上除新闻动态、院务公开及媒体报道等几个栏目外，首页的其他信息均为患者所需的医疗信息，同时，其网站右侧集中了医院为患者提供的各种网上服务如门诊预约、就诊流程图等，极大的方便了患者。福建协和医院也在其网站首页左侧集中列出部分网上查询服务。3.2主导航栏设计较清晰、全面福建省三甲综合医院网站主导航栏设计均较全面，其内容均覆盖网站当前所设模块。大部分医院网站主导航栏结构清晰，具有较好的逻辑性。厦门大学附属第一医院等几家医院的主导航栏以下拉列表形式将导航细致化，使网站更加简洁清晰。4.建议4.1提高重视，加强医院网站管理当前，网络已深入到人们生活的方方面面。三甲综合医院代表着较高的医疗水平，同时也拥有较多患者就医[5]。在信息化的今天，网站早已不仅仅是医院的“产品说明书”[6]。三甲综合医院更应当重视自身网站的建设，加强管理，优化网站资源结构，加强资料的更新维护，使医院网站真正满足患者、医院、专业人士及普通民众的需求。医院管理者应转变观念，使医院网站建设跟上信息化发展的步伐。同时，医院应加强医院内部信息员队伍建设，多方面采集信息，增加信息量，丰富信息内容[4]。并督促相关人员及时更新网站内容，保证网站内容的时效性。4.2转变医院网站模式，增强网上服务功能目前福建三甲综合医院网络服务能力还不强。各医院应从方便患者准确了解医院诊疗色和及时就医的角度出发，提供更快捷方便的服务。第一，患者关注的出诊信息、停诊信息、专家信息等，需要医务处、门诊部和信息维护部门相互协调，及时更新[4]。第二，部分医院应在现有服务项目的基础上，尽快增加还没有为患者提供的费用查询、检查检验结果查询等当前较为普遍的网络服务项目，还可在旁边显示各检查项目的正常范围值及临床意义，协助患者搞清楚自己的病情。同时，各医院还应依据自身能力，增加账单查询、电子病历查询等服务项目，满足患者就诊前及就诊后的各种信息需求。医院还要完善网上服务系统，争取做到各项服务实名制，以保护患者个人隐私。第三，为了适应新时期互联网的发展，医院迫切需要开展电子商务，拓展自己的市场。对于当前大部分医院均提供的网上预约服务，医院应将医院窗口预约与电话预约、网上预约有机结合，合理规划，并将网上预约落到实处，避免该服务“中看不中用”。同时，医院应制定有效管理制度，一方面实时更新专家当前可预约次数，并实行严格的停诊制度，保证专家出诊时间不会随便更改动，使预约的患者按约看病，另一方面加强对预约患者的管理，如设立信用制度等，降低爽约率，督促患者准时就医。2007年，12320福建省医院预约挂号系统正式运行，2010年底，福建省12320实现了通过拨打12320热线、登陆12320网站以及利用12320自助终端设备的多途径预约挂号。各医院应加强与福建12320的合作，共同打造高效、实用的福建网上医疗服务平台，整合福建医疗资源，真正方便百姓就医，也有利于医院自身品牌的树立。4.3开通渠道，加强医患双方交流医院可通过专家在线咨询或留言簿、网上调查等非实时咨询服务方式来加强医患双方交流。同时，医院应确保回复问题及时、认真、详细、负责。如北京佑安医院、北京儿科研究所、武警总医院将咨询栏目按疾病分类，并在每个板块设置版主负责，回复及时详细，受到咨询者的赞许[4]。此外，对于那些经常被问到的问题，医院可将其单列出来，既方便患者查询，也减少了院方答疑的工作量。4.4加强医学信息交流及健康知识普及医院网站既是医务人员的“充电”站和信息情报站[7]，也应是为群众提供关于疾病和健康相关问题的科学答疑和解释的平台。医院可在其网站上发布结合本院特色的疾病防治和医疗科学技术信息，和针对患者的健康教育课程，或针对医护人员的医学继续教育课程，让患者不出家门就可以接受专业的疾病预防、保健和治疗知识，使专业人员接受精品课程的培训。医院还可开通卫生部指定的国家级远程医学教育网，发布相关视频教学、专题讲座及国外医学发展动态、最新研究成果等信息，促使医护人员提高基础理论水平和临床技能[8]。4.5加强规划，完善网站设计就目前建设情况来看，福建省三甲综合医院网站多数需要重新规划建设。一个好的网站最重要的一点就是界面的简单、朴素。当前福建三甲综合医院网站普遍试图将尽量多的信息在第一时间展现给访问者，使得网站首页信息堆砌、网站重点不突出，反而导致访问者眼花缭乱，不知所措。医院应加强网站版式设计，优化首页设计及主导航栏设计，并加强信息分类及栏目布局，将为医院服务的信息与为患者服务的信息有效区分并合理规划，建设一个简洁、美观、结构清晰的网站，方便访问者查找信息，提高用户体验。同时，医院应理清思路，找出重点医院网站建设的重点。现代医院网站应该体现“以病人为中心”的服务理念，将“为病人提供服务”当做网站建设的重中之重。5.小结目前，我省14家三甲综合医院均已拥有自己的网站。从栏目设置情况来看，它们多属展示型网站。同时，各医院还不同程度的利用网站提供了