物业品质检查内容与方式

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一、根基管理类

1、检查值班员是否熟谙岗位应知应会内容（岗位职责、突发事情处理如：可疑人员处理、可疑危害品处理、展现堵车处境处理、住户家门反锁处理、劝阻处理、设施设备隐患处理等）

检查方式：提问、现场测试

2、检查值班员是否熟谙小区根本处境，检查门岗车岗对小区住户的熟谙度。

检查方式：提问、现场测试

3、车辆进入和离开小区时值班员是否按规定流程（包括问好、敬礼、发卡、指挥、收费等环节）操作。

检查方式：现场查看

4、车场巡逻岗每班检查车辆外观，察觉损伤处境是否实时通知班长、并填《留言条》与车主核实，并记录。

检查方式：文档检查

5、安好主管(负责人)是否举行夜间检查(不少与两次)并有记录证明.安好主管对于不合格项是否检验并开具预防指导单、校正指导单、处理通知单。是否有组织举行紧急集合演练（到达集合场合不超过3分30秒）

检查方式：文档检查

6、是否制定《危害源管理方案》并执行、突发时间是否有填写《突发事情处理单》按规定OA系统上传并存档。

检查方式：文档检查

7、检查安好主管（负责人）是否编制人员编制、巡更路线图（不少于3个每月实施）、小区是否建立完整、有效的应急指挥体系突发事情预案（停电、偷盗或抢劫、刑事治安案件、斗殴、电梯故障、火警、触电、液化器、病危人员等）处理流程，是否具有较强岗位联动和岗位协调才能。

检查方式：文档检查

8、检查值班员是否能履行岗位职责，执行公司规定。检查物品外出，值班员是否收取方行条按规定流程操作。

检查方式：现场查看

9、检查上班交待需跟进事项，值班员是否实时跟进处理。

检查方式：文档检查

10、抽查值班员是否按照规定的时间及路线举行巡查签到.(打更)

检查方式：现场记录检查

11、屏蔽镜头，中控室值班员是否能实时察觉并通知巡逻岗核实处境。

检查方式：现场测试

12、测试各类消防设备的报警、安防设备报警，高层楼宇值班员是否能在3分钟内到达现场核实处境，多层楼宇是否能在2分钟内到达现场核实处境。

检查方式：现场测试

12、测试周界红外线报警，值班员是否能在45秒内到达现场核实处境。

检查方式：现场测试

13、值班员是否能纯熟掌管中控室各种消防、安防系统的运行操作，保证各系统的正常运行。

检查方式：现场测试

14、目生人通过对讲要求开启门禁时，中控室值班员能否询问并确认。

检查方式：现场测试

15、值班员对小区内可疑人员是否按规定予以询问和跟踪。

检查方式：现场测试

16、是否存在私自买卖停车发票或使用假发票。

检查方式：现场测试、检查

二、消防管理类

1、管理处是否实施消防三级检查制度：

（1）管理处是否每月组织对商铺安好、消防举行检查，并填写《商铺消防安好巡检表》，是否对察觉的消防隐患和不合格实时发出通知整改，并跟进整改结果。

（2）管理处是否每月组织对小区的消防处境举行一次检查，并组织处理小区内的火险隐患整改；并填写《消防检查（保养）记录》。

（3）分公司品质部每月对管理出的消防管理工作检查，并记录在体系执行检验记录上，品质部每年五一、十一、春节前是否举行组织消防安好大检查，并公布检查报告。

检查方式：文档检查

2、消防应急发电机及消防泵、花洒甭是否能够手动、自动开启运行良好。排烟机是否决期开启记录并打到自动状态，能就地和远控开机和停机。消防栓是否完好，配备齐全。放火卷闸门系统是否能联动。楼层、电梯对讲通讯系统良好，消防报警电话正常。报警器、联动操纵柜是否决期保养。

检查方式：现场测试、文档检查

3、烟感器、温感器、是否按规定举行抽查。一年检查笼罩率能达100%。

检查方式：文档检查

4、各安防系统及终端设备是否处于正常运行状态，能否保持外观完好，无缺失，无脱漆，无锈迹，无灰尘，并设有相应标识牌。

检查方式：现场检查

5、中控室是否按规定配置消防应急物品，消防用品是否统一摆放在消防器材架上；中控室是否按规定保存监控录像记录。

检查方式：现场检查

6、消防通道是否保持畅通、无阻塞，各区域消防设施及灭火器是否按要求配置到位。室内装修是否办理申请手续，施工现场是否按要求配备灭火器，装修动火前是否办理《动火许可证》，作业完成后，是否促使施工单位立刻清理现场。商铺装修是否有消防部门的批文，是否存在“三合一”现象;仓库灯泡规定在60W以下.。

检查方式：现场检查

7、安好管理员是否能掌管灭火器根本操作技能，熟谙应急程序。停车场内是否按要求配置推车式ABC灭火器，并配置沙袋；场内是否存放有易燃易爆物品。是否按要求每月对灭火器及消防栓举行一次检查，损坏或失效的灭火器材是否实时举行更换。

检查方式：现场操作测试、现场检查

8、小区是否每年(每两个月一次)有举行消防宣传;(并有记录图片存档)小区是否制定有消防应急方案，管理处每年是否举行两次全管理处的灭火应急方案演练，其中至少一次需要组织小区内客户参与。（演练前有响应计划书，演练后有总结及提升措施）

检查方式：文档检查

三、内务管理类

1、检查物品摆放是否感激、宿舍卫生是否清洁；是否排有卫生值班表。（被子叠放、蚊帐的悬挂、鞋的摆放、地面、墙面卫生处境等）

检查方式：现场检查

2、宿舍公共设施是否严重损坏。

检查方式：现场检查

3、是否存在宿舍内聚众赌博的现象。

检查方式：现场检查

4、检查宿舍内是否有违规乱拉电线、增加开关及使用违禁物品的现象。

检查方式：现场检查

5、外来人员留宿是否有主管同意，员工外出或者外留宿是否有填写请假条并经主管批准。

检查方式：现场检查

6、是否落实晚点名制度。（全队队点名每周不少与一次，主管实施；班点名每周不少于三次，班长实施；节假日务必点名）

检查方式：现场检查

四、员工管理类

1、开展内部员工合意度问卷调查，综合合意率是否达成70%。

检查方式：问卷、提问

2、员工内部投诉问题，是否回应和沟通。

检查方式：文档检查

3、安好主管（负责人）是否对新员工入职前举行首次入职面谈。

检查方式：提问

4、每月是否公示护卫员月度考绩分处境。

检查方式：文档检查

5、是否按规定执行员工月度考核分的赏赐及处治。

检查方式：文档检查

6、是否按规定流程处理员工转正申请。

检查方式：文档检查

五、培训及资料管理类

1、是否对试用期安好管理员培训举行根本学识培训。（抽查提问片面员工培训内容）

检查方式：文档检查、现场提问

2、培训签到记录是否存在人为代签或伪造培训记录现象。

检查方式：文档检查、现场提问

3、员工每月制定培训筹划，并实施。（抽查提问片面员工培训内容）

检查方式：文档检查、现场提问

4、每次培训，加入人数是否达成应到人数的80%

检查方式：文档检查

5、各岗位是否使用现行体系文件的适用版本，文件资料实时更新；各种记录、表格是否按规定投入使用和填写；记录填写是否工整、记录本是否感激。

检查方式：文档及现场记录检查

6、每月是否将上月全体记录、表格收集归档，归档资料是否统一存放并编号举行管理。

检查方式：文档检查

7、对安好主管及上级单位开具的、校正指导单、处理通知单是否在限期内完成整改。

检查方式：文档检查、现场检查

六、岗位服务类

1、检查值班员在岗精神状态、容貌、礼仪、服饰。

检查方式：现场检查

2、检查岗位清洁，物品摆放。

检查方式：现场检查

3、现场测试、查看

检查方式：现场检查

4、对客户反映的观法是否有记录、有跟进。

检查方式：文档检查

5、测试是否执行岗位问好制度。

检查方式：现场测试、查看

七、安好隐患及未整改类

1、对小区内重大安好隐患、涉及人身安好的重点场所和位置、公共区域安好防范的重点部位，是否有专项管理方案，对暂时不能解决的安好隐患是否采取有效的防措范施加以防范。

检查方式：现场检查

2、大门门禁、单元门门禁、地库门禁、楼栋消防门禁是否处于有效闭合状态。

检查方式：现场检查

3、检查上次品质检查中不合格项是否整改。

检查方式：现场检查

八、岗位纪律类

1、值班时是否存在看书报、听收音机、玩嬉戏、打电话、玩电脑等与工作无关行为。

检查方式：现场检查

2、值班期间精神是否萎靡不振，是否有打瞌睡，机警性不高的现象。

检查方式：现场检查

3、是否有值班时喝酒、吸烟、吃东西的现象。

检查方式：现场检查

4、是否有工作时间串岗闲聊，举行与工作无关的闲聊。

检查方式：现场检查

5、值班时是否按规定巡逻签到。

检查方式：现场检查、记录检查

6、是否有值班时迟到、早退或未按时交接班的现象。

检查方式：现场检查

7、在检查中是否有通风报信，干扰检查工作的现象。

检查方式：现场检查

8、察觉可疑人员，是否实时对可疑人员举行询问和盘查。

检查方式：现场检查

9、带班班长对岗位值班状况是否巡查检查。

检查方式：现场检查、记录检查

10、交接班途中队伍是否整齐,无嘻笑打闹现象。

检查方式：现场检查

篇2：长城物业保洁服务品质检查标准

长城物业保洁服务品质检查标准

检验工程要求检验结果

第一周（7）其次周（14）第三周（21）第四周（28）重复项小计

AB*NAB*NAB*NAB*NAB*N

1.0室内大堂*

1.大堂清洁作业时，应设置防备线或温馨提示牌；2.雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌；3.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物；

4.烟灰装置应当无痰迹污物、石砂清白且装量不超过烟盖的2/3，烟头应当不超过3个；5.墙面应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告；

6.玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍；

7.消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风口、对讲电话、按键应当无灰尘，无污渍。

楼层

1.天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰；

2.地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”；3.玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘；

4.消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物，扶手无灰尘、无污渍；5.每个单元梯间地面烟头不超过3个；

6.楼层垃圾桶外观应当无污渍、无异味、无垃圾水溢出。

电梯轿厢*

1.电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象；

2.电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物；3.电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物；

4.电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍；5.电梯轿厢顶栅的应无浮灰、无蜘蛛网。

办公区

1.地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”；

2.办公家私应清白、光亮、无污渍；

3.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且无异味。

公共洗手间*

1.洗手间门口应设置明显男、女标识牌；

2.在清洁时，应放置“工作举行中”温馨提示牌；便池损坏时，应放置“暂停使用”温馨提示牌；3.洗手台应配置洗手剂，擦手纸或烘干机（视处境）；

4.蹲位应放置卫生纸（视处境）；

5.地面应无积水、无垃圾杂物，门口应放置防滑地垫；

6.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且日产日清；

7.脸盆、镜面、台面、隔板、把手应无灰尘、无污渍；8.便池、蹲位应当无黄迹、无异味，并定期喷洒空气新颖剂；9.隔板及墙面应无乱涂写现象；

10.天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。

地下室

1.地面应当无明显污渍、积水、泥砂及垃圾杂物；

2.地下室的排水沟应当畅通、无垃圾杂物、无臭味；

3.地下室内管线应当无明显灰尘、无明显污渍。

2.0外立面天面

1.天面应当无青苔、无杂草、无垃圾杂物；

2.天面排水沟应当无堵塞物、无积沙、积水；

3.天面管线应当无污渍、灰尘。

雨棚*

1.雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物；

2.雨棚顶部应当无蜘蛛网；

3.雨棚顶部应当没有杂草、青苔。

雨台、天台

1.地面应当无垃圾杂物；

2.地面应当无青苔、积沙、积水、无杂草。

篇3：物业质量管理职责、权限和沟通

物业质量管理职责、权限和沟通

1目的对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。2适用范围适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。3职责和权限3．1总经理a）全面领导公司的日常工作，向公司传达得志业主和住户及法律、法规要求的重要性；b）以顾客为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册及各部门工作手册；c）主持管理评审；d）确保质量管理体系运行所必要的资源配备；e）负责拟订公司年度工作筹划和工作总结；f）负责召集和主持总经理办公会议；g）负责公司各部门经理职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作；h）负责公司重要的投标书和公司全体经济合同的审批；i）负责公司各类费用收支的审批；j）履行公司安好，消防第一责任人的全体职责；k）完成上级董事会，董事长授权或交办的其他任务。3．2副总经理兼管理者代表a）辅助总经理抓好各项工作，对总经理负责。按总经理指示和授权，在分管范围内负责；b）确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；c）领导公司的内部审核，向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括提升的需求；d）确保在整个公司内提高得志业主和住户要求的意识，负责监视物业管理服务质量，确保业主和住户合意；e）代表公司就与质量管理体系有关的事宜负责对外联络；f）对公司的服务负直接责任，定期组织召开安好工作会议，实施监视检查；g）负责公司员工的思想教导和队伍创办以及员工的雇用，奖惩，辞退等管理工作；h）负责组织制定，修改公司各项管理制度并监视实施。3．3总工程师a）全面规划公司服务设施、设备的添置、安装、调试、运转和修理等工作，为质量管理体系的正常运作供给保障；b）组织领导工程技术人员的岗位培训。3．4质管部经理a）辅助管理者代表概括组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监视、考评、管理工作，组织质量管理体系的内部审核；b）跟踪了解国家有关法律法规的最新动态，向公司领导实时汇报并组织落实工作；c）组织采用适用的统计技术举行数据分析，为提高服务质量供给依据；d）负责管理公司质量管理体系文件。3．5管理部经理a）确保质量管理体系在本部门的正常运行，管理和监视部门员工按工作程序为业主、住户供给服务，达成公司要求、业主和住户合意；b）与客户沟通，识别服务需求，实时把他们的需求和期望转达给相关部门处理，并监视落实，有效地处理客户投诉，建立良好的客户关系；c）负责对常规合同的归口管理；d）定期组织召开业主大会；e）组织计划各种为客户服务的活动，搞好社区文化创办；f）为客户代收、代缴各种费用；g）代表业主、住户就物业管理事务与政府相关部门协调处理；h）监视管理公司档案；i）负责服务所用物资的购买和仓储管理；j）负责公司员工的雇用和培训工作。3．6财务部经理a）编制财务筹划，作好预决算工作，监视检查公司的财务收支处境，监视资金和资产的安好运行。定期向总经理汇报财务收支处境，对总经理负责；b）监视经济合同的执行处境；c）审查公司经营管理和投资方案的效益；d）负责公司内部财务工作的操纵和协调，对各部门的财务收支、本金核算、资金使用和财产管理等举行监视检查；e）定期检查固定资产和滚动资金，辅助搞好物资盘点工作，负责经济核算，对帐目做到日清月结；f）负责资金筹集，管好各项基金，提高基金利用率，实时促使交纳税和其他上交款项，定期向业主和住户颂各项基金的使用处境。3．7工程部经理a）负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备等技术管理工作；b）负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行；c）负责对本部门各班组的工作举行检查，指导；d）负责业主装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作；e）负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施筹划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作；f）负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；g）对购买物资和供给服务的供方举行评价；h）负责审核本部门提交的物品申购报告，并报总经理批准；i）负责本部门水、电、供暖等各专业技工的工作技能的培训及考核筹划的制定，并合作管理部组织实施；j）监视、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。3．8保安部经理a）全面主持保安部工作，确保质量管理体系在本部门的有效运行；b）负责指导监视公司管理物业范围内的安好防范工作，协调公安机关处理相关的重大